Π­Ρ‚ΠΈ Π±Π΅Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹Π΅ KPI

Π›ΡŽΠ±ΠΈΡ‚Π΅ Π»ΠΈ Π²Ρ‹ KPI? Полагаю, скорСС всСго, Π½Π΅Ρ‚. Π’Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π΅ пострадал ΠΎΡ‚ KPI Π² Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅: ΠΊΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ дотягивал Π΄ΠΎ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ столкнулся с ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΎΠΉ, Π° ΠΊΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π», уволился, Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π½Π΅ смог ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΈΠ· Ρ‡Π΅Π³ΠΎ состояли Ρ‚Π΅ самыС KPI, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡƒΠΏΠΎΠΌΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ боялись. И Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Π±Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ: Π² ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ Ρ‚Π΅Π±Π΅ Ρ‚Ρ€Π°Π½ΡΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚Ρ‹ дСлаСшь всё для Π΅Ρ‘ достиТСния, Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ мСсяца ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅ΡˆΡŒ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ бонус. ΠŸΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Π°Ρ ΠΈΠ³Ρ€Π°, чСстныС ставки. Но Π½Π΅Ρ‚, KPI ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π² ΡΡ‚Ρ€Π°ΡˆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ монстра, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ‚ΠΎ ΠΈ Π΄Π΅Π»ΠΎ Π½ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‚Π΅Π³Π½ΡƒΡ‚ΡŒ Π½Π΅Ρ€Π°Π΄ΠΈΠ²Ρ‹Ρ…, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π΄Π°Ρ‘Ρ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ сотрудникам. Π§Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ с этими показатСлями Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ! 

Π‘ΠΏΠ΅ΡˆΡƒ ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚ΡŒ: Ссли Π²Ρ‹ Π½Π΅ Π»ΡŽΠ±ΠΈΡ‚Π΅ KPI, Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡ… просто Π½Π΅ ΡƒΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ. Ну ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊ. 

Π­Ρ‚ΠΈ Π±Π΅Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹Π΅ KPIКогда Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ всСм сотрудникам поставили ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ KPI

Disclaimer. Π­Ρ‚Π° ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ являСтся частным ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ сотрудника, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΠ²ΠΏΠ°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΠΏΠ°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

KPI Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹. Π’ΠΎΡ‡ΠΊΠ°

Для Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° сдСлаю лиричСскоС отступлСниС ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Ρƒ свою ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΡŽ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Π½Π° ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅. KPI Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹, ΠΈ Π½Π° это Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹.

  • Π’ условиях ΡƒΠ΄Π°Π»Ρ‘Π½Π½ΠΎΠΉ, распрСдСлённой ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅ΠΉ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π²ΡˆΠ΅ΠΉΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ KPI β€” это способ Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сотруднику Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Ρ‡Π»Π΅Π½ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, насколько быстро ΠΎΠ½ ΠΈΠ΄Ρ‘Ρ‚ ΠΊ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свою Π·Π°Π½ΡΡ‚ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ усилия.

  • ВСса ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ KPI ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π½ΠΎ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈ сотрудники ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅ смогут Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π»Ρ‘Π³ΠΊΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ задания ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠΌ нравятся. 

  • KPI β€” это ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ  Π²Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ двиТСния сотрудника Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: Ρƒ тСбя Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ»Π°Π½, Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΌΡƒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΡˆΡŒ. Π’Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉ инструмСнты, ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹, Π½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄ΡŒ Π΄ΠΎΠ±Ρ€ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±Π»ΠΈΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊ Ρ†Π΅Π»ΠΈ.

  • KPI ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡŽΡ‚ ΠΈ Π΄Π°ΡŽΡ‚ нСбольшой эффСкт ΡΠΎΡ€Π΅Π²Π½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ°Ρ конкурСнция Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Π΅Ρ‚ бизнСс ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. 

  • Благодаря KPI Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ прогрСсс ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника, сглаТиваСтся Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΆΡ‘Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΡƒΡŽ, Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ.

ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, это всё Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ случаС, Ссли Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ KPI ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ ряду Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ.

Π“Π΄Π΅ ΠΎΠ½Π°, Π³Ρ€Π°Π½ΡŒ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ KPI?

Π₯ΠΎΡ‚ΡŒ эта ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ΠΈ являСтся частным ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, всё ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Ρƒ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΉ заинтСрСсованности Π² Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅ KPI. Π”Π΅Π»ΠΎ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·Π΅ RegionSoft CRM 7.0 появился ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ°ΠΏΠ³Ρ€Π΅ΠΉΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ расчёта KPI: Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π² CRM-систСмС ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ любой слоТности с Π»ΡŽΠ±Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ вСсами. Π­Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½ΠΎ: Π² CRM Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ всС дСйствия ΠΈ достиТСния (ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ) ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ сотруднику ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π° ΠΈΡ… основС производится расчёт Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ KPI. ΠœΡ‹ ΡƒΠΆΠ΅ писали Π΄Π²Π΅ большиС ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ Π½Π° эту Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ, ΠΎΠ½ΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π°ΠΊΠ°Π΄Π΅ΠΌΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΡ‘Π·Π½Ρ‹ΠΌΠΈ. Π­Ρ‚Π° ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π»ΠΎΠΉ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ относятся ΠΊ KPI ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ прянику, ΠΊ ΠΊΠ½ΡƒΡ‚Ρƒ, ΠΊ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Ρƒ, ΠΊ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈ Ρ‚.Π΄. А это, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ‚Π΅ΠΌ, инструмСнт управлСния ΠΈ классная ΡˆΡ‚ΡƒΠΊΠ° измСрСния Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°. Но ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ всСм Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ приятнСС ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ· KPI ΠΎΡ€ΡƒΠΆΠΈΠ΅ массового пораТСния ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ подавлСния Π΄ΡƒΡ…Π° сотрудников.

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΠΌΡ‹ΠΌΠΈ, Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ, исполнимыми β€” это всСм извСстно. Но довольно Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ говорят ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌΠΈ. Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΠΎ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π°ΠΌ.

Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ случайный Π½Π°Π±ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ

ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ основаны Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»Π΅ бизнСса, цСлях ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ возмоТностях сотрудников. Всё это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎ прописано Π² Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ систСмы KPI (ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ Π²Ρ‹ просто обязаны довСсти Π΄ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника). ΠŸΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Π·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ достигаСмыС Ρ†Π΅Π»ΠΈ, установив для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… свою ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ваТности с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ вСсов KPI, Π²Ρ‹Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ для Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ сотрудников. НСльзя Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹:

Π°) KPI Π±Ρ‹Π»ΠΈ созависимы, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… KPI ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника влияла Π±Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… сотрудников (классика 1: ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π»ΠΈΠ΄Ρ‹, Π° Π΅Π³ΠΎ KPI β€” ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ссли ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, страдаСт ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ Π½Π° ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³; классика 2: KPI тСстировщика Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ исправлСния Π±Π°Π³Π°, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΎΠ½ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ практичСски Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ);

Π±) KPI слСпо Ρ‚ΠΈΡ€Π°ΠΆΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π½Π° всСх сотрудников (β€œΠ° Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ сдСлаСм Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ KPI для всСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-разработчика” β€” Π²ΠΎΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊ нСльзя, Π° Π²ΠΎΡ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ коэффициСнт достиТСния ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ β€” Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ);

Π²) KPI влияли Π½Π° качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ количСствСнноС ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π±Ρ‹ Π² ΡƒΡ‰Π΅Ρ€Π± качСствСнной ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅.

Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΡ†Π° с ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ

Π’ памяти сразу всплыли ΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΡ†Ρ‹ KPI с ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ β€” торТСство бСссмыслСнности ΠΈ ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, Π³Π΄Π΅ сотрудников Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠ»ΠΈ Π² прямом смыслС слова Π΄Π²ΠΎΠΉΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π·Π° ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ (ставили -2 Π·Π° Β«ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ» ΠΈ сниТали ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΡŽ сразу Π½Π° 70%) . Π”Π°, KPI Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅: ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡƒΠ³Π°ΡŽΡ‚, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ„ΠΈΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ Π½Π°ΠΊΡ€ΡƒΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ, Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ бизнСс нСдосягаСмо классным ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‡Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ топят компанию. А ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°-Ρ‚ΠΎ, ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ Π² KPI, Π° ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π°Ρ… Ρ‚Π΅Ρ… людСй, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠΌΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ. Π‘ΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ KPI β€” это Ρ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ привязку ΠΊ Β«ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΒ» характСристикам, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ: Β«Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΒ», «слСдованиС ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ этикС», «принятиС ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹Β», Β«ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Β», Β«ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅Β». Π­Ρ‚ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ β€” ΡΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ инструмСнт Π² Ρ€ΡƒΠΊΠ°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…, Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС hr-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°. Π£Π²Ρ‹, Π½Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… KPI ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°Π΅Ρ‚ всю систСму Π² ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π·Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΊ, ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ приблиТСния Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ отдалСния сотрудников, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ (Π½Π΅ всСгда это ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΈΠ΅ сотрудники).

Π’ связи с Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΠΊ Π² KPI (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, это балльная систСма ΠΈΠ»ΠΈ +- ΡˆΠΊΠ°Π»Ρ‹) Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅: ΠΈΡ… Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π½ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅. Π₯ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€ΡΡ‚ΡŒ личностныС качСства β€” Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π³Π΅ΠΉΠΌΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π½Π° ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π΅, Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΡŽΡŽ Π²Π°Π»ΡŽΡ‚Ρƒ, Π½Π°ΠΊΠ»Π΅ΠΉΠΊΠΈ, Ρ„Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΊΠΈ, Π΄Π° Ρ…ΠΎΡ‚ΡŒ ΠΏΡƒΠ³ΠΎΠ²ΠΈΡ†Ρ‹ Ρ€Π°Π·Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅. KPI это ΠΎ цСлях бизнСса ΠΈ ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅. НС допускайтС формирования Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π° с Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎ Ρ€Π°Π·Π³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ»Π°Π½Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ большС Π±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‡Π΅ΠΌ вСсти Π²Π°ΡˆΡƒ компанию ΠΊ поставлСнным цСлям.

ΠœΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс нуТдаСтся Π² KPI. Π›ΡŽΠ±ΠΎΠΉ бизнСс нуТдаСтся Π² KPI

Π‘ΠΊΠ°ΠΆΡƒ чСстно: я Π½Π΅ часто Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»Π° KPI Π² ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌ бизнСсС, ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ систСмы ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности начинаСтся со срСднСго бизнСса. Π’ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌ бизнСсС Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ всё. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ компания упускаСт ΠΈΠ· Π²ΠΈΠ΄Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹, Π½Π° Π½ΠΈΡ… Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅. Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ°Ρ связка для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса: CRM-систСма + KPI, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° основС Π·Π°Π²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², сдСлок ΠΈ событий ΠΈ коэффициСнты Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π² автоматичСском Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅. Π­Ρ‚ΠΎ сдСлаСт ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ процСссы, Π½ΠΎ ΠΈ сэкономит врСмя Π½Π° Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ отчётности. Если Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ эту связку Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΠΉ, ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉ, оставляйтС ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹ Π² Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π΅ (bonus inside) β€” с Π²Π°ΠΌΠΈ свяТутся. 

KPI тСсно связаны с бизнСс-процСссами

Π’Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ KPI Π½Π° Ρ„ΠΎΠ½Π΅ Π½Π΅ΠΎΡ‚Π»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… процСссов довольно слоТно, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅Ρ‚ систСмного видСния Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ². К Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅, отсутствиС бизнСс-процСссов Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ сразу ΠΌΠΎΡ€Π΅ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π½Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹: срывы сроков, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ отвСтствСнных, Ρ€Π°Π·ΠΌΡ‹Ρ‚ΠΈΠ΅ дСлСгирования, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΠΈΠ΄Ρ‹Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Π½Π° сотрудника, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Β«Ρ‚Π°Ρ‰ΠΈΡ‚ Π·Π° всСх» (ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ Ρ€Π°Π·Π²Π΅ Ρ‡Ρ‚ΠΎ KPI ΠΏΠΎ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ Π·Π°Π²Π°Π»Π° Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ ΠΈ замотанности). 

ΠžΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡƒΡ‚ΡŒ: ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ бизнСс-процСссы (ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π° самом Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρƒ всСх, Π½ΠΎ Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… состояниях) β†’ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ CRM-систСму, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ сбор всСх ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹  β†’  Π² CRM ΠΆΠ΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бизнСс-процСссы  β†’ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ KPI (Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π² CRM, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Π»ΠΈΡΡŒ автоматичСски, Π° сотрудники ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ свой прогрСсс ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΈΠ· Ρ‡Π΅Π³ΠΎ состоит ΠΈΡ… систСма KPI)  β†’ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ KPI ΠΈ Π·Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ Π² автоматичСском Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅.

ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, ΠΌΡ‹ всС эти шаги Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π² своСй RegionSoft CRM. ΠŸΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ Ρƒ нас Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ΡΡ простыС ΠΈ слоТныС (ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡƒΡ‚Ρ‹Π΅) KPI. Π―, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, знаю Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π΅ всСх CRM ΠΌΠΈΡ€Π°, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ…-Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ°Π»ΠΊΠΈΡ… 15-20 систСм, Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠ³Ρƒ смСло ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ: ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌ ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ. Π›Π°Π΄Π½ΠΎ, Ρ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ Ρ…Π²Π°ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ, обсуТдаСм Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ дальшС.

Базовая настройка KPI

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡƒΡ‚Π°Ρ настройка KPI

Π­Ρ‚ΠΈ Π±Π΅Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹Π΅ KPIΠ’ΠΎΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ собой видят сотрудники ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π²  RegionSoft CRM. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ наглядный Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ позволяСт ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ прогрСсс своСй Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свой Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ дСнь. Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ всСх сотрудников ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π°, Ссли это Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ.

МоТно ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π½Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ KPI

Π’ основном, это Π±ΠΈΡ‡ сотрудников-пСрфСкционистов, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ доводят свои Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π΄ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²Π° ΠΈ тратят Π½Π° это ΡƒΠΉΠΌΡƒ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Но такая ΠΆΠ΅ история свойствСнна практичСски всСм: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π²ΡƒΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ принСсут ΠΏΠΎ 2,5 ΠΌΠ»Π½. Ρ€ΡƒΠ±Π»Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом Π½Π΅ ΡƒΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½ΠΈ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ² ΠΏΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ обслуТивания. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ «благодаря» Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ KPI ΠΌΡ‹ всС часто ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅ΠΌ Π½Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис Ρƒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΠ»ΠΎΡ‰Π°Π΄ΠΎΠΊ, Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… агСнтств, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² связи ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Β«Π½Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ΅Β»: Ρƒ Π½ΠΈΡ… Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΡŽ, ΠΈ ΠΈΠΌ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½Π΅Π΅ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ таск, Ρ‡Π΅ΠΌ Π΄ΠΎΠΊΠΎΠΏΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. И это ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΡ‘Π·Π½Π°Ρ Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠ° ошибок, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ KPI Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΠΎΡΡ‰ΠΈΡ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² привязаны ΠΊ KPI ниТСстоящих ΠΈ Π½ΠΈΠΊΡ‚ΠΎ Π½Π΅ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡΠ»ΡƒΡˆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΡΡŒΠ±Π΅ ΡΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ систСму ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. А зря. Если Π²Ρ‹ ΠΈΠ· Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ…, ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ пСрСсмотр, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ погоня Π·Π° ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ коэффициСнтами Π²Ρ‹Π»ΡŒΠ΅Ρ‚ΡΡ Π² Π²Π°Π» ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ± ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, Π΅ΡΡ‚ΡŒ свой KPI) ΠΈ всё Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ нСприятнСС ΠΈ слоТнСС ΠΈΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ.

ИмСнно ΠΏΠΎ этой ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π΅ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ нСсколько Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ² KPI, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎ количСству Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ² (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²), ΠΏΠΎ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ΅, ΠΏΠΎ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ Ρ‚.Π΄. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, какая Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ приносит большС всСго Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π°, какая Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ просСдаСт ΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, хроничСскоС Π½Π΅Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Π° ΠΏΠΎ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎ слабом ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΎ слабых ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ…, здСсь Π²Π°ΠΌ Π² ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Ρ‹ β€” Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π·Π° ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ ΠΈ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ).

KPI β€” это ΠΏΠΎΠ΄Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π°, Π° Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ

KPI β€” это Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ. Если ваши сотрудники Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½Ρ‹Π΅/Π΅ΠΆΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ‡ΠΊΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ сколько Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ заняла какая Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°, Ρ‚ΠΎ это Π½Π΅ KPI. Если ваши сотрудники ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π° ΠΏΠΎ шкалС ΠΎΡ‚ -2 Π΄ΠΎ +2, это Π½Π΅ KPI. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, это Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΈ Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈ ΠΈΡ… врСмя ΠΏΠΈΡˆΡƒΡ‚ΡΡ ΠΎΡ‚ Π±Π°Π»Π΄Ρ‹, Π°Π±Ρ‹ 8 часов Ρ€Π°Π·ΠΌΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Π° ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊ: Β«ΠΎ, Вася ΠΈ Π“ΠΎΡˆΠ° ΠΏΠΈΠ²ΠΎ со ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΈΠ»ΠΈ, ΡŽΠΌΠΎΡ€Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠ°Ρ†Π°Π½Ρ‹, ΠΏΠΎ +2 ΠΈΠΌΒ», Β«Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΠΈΠ»Π° Маша сдСлала Π·Π° мСня 4 большиС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Π½ΠΎ такая кривая физиономия Ρƒ Π½Π΅Ρ‘ Π±Ρ‹Π»Π°, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ, 0 ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡŽ, ΡΠΌΠΈΠ»ΡƒΡŽΡΡŒ, Π½Π΅ -2Β». 

KPI β€” это Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° достиТСния ΠΈΠ»ΠΈ нСдостиТСния Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΠΌΡ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… цСлям бизнСса. Как Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ KPI ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΠΊΠ½ΡƒΡ‚, ΠΎΠ½ΠΈ становятся ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π°Π½Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ сотрудники Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π³Π½Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π° самой красивой ΠΈ «наваристой» Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠΉ, Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ  ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΌ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚.

Π­Ρ‚ΠΈ Π±Π΅Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹Π΅ KPI

KPI Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΌΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ сотрудников

Часто Π±Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π°ΠΊ: Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ мСсяца сотрудникам Ρ€Π°ΡΡΡ‹Π»Π°ΡŽΡ‚ΡΡ большиС Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹ Excel с 4-5 Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ свои KPI ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹Π΅ поля. ΠžΡΠΎΠ±Ρ‹ΠΉ Π²ΠΈΠ΄ ΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΊ:

  • ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ свою Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ ΠΈ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΅ΠΉ Π±Π°Π»Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ (чисто психологичСски Π½Π°Π³Π»Ρ‹Π΅ бСздСльники Π²Ρ‹ΠΈΠ³Ρ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Ρƒ самокритичных скромников);

  • ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³;

  • ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ Π΄ΡƒΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;

  • Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ свой коэффициСнт ΠΈ Π² случаС, Ссли ΠΎΠ½ сильно Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΠΈΠΆΠ΅ срСднСго Π·Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Ρ‹, Π² ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ ΠΊ ячСйкС со Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·ΠΎΡˆΠ»ΠΎ (ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Ρ‘ΠΌ Β«Π― Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π», ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ„Π°Ρ€Ρ‚ ΠΏΠΎΡˆΡ‘Π»Β» Π½Π΅ ΠΊΠ°Ρ‚ΠΈΡ‚) ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π² дальнСйшСм (Β«Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠ΅ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΒ»). 

НадСюсь, сСйчас Π½ΠΈΠΊΡ‚ΠΎ этот Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Π½Π΅ воспримСт ΠΊΠ°ΠΊ руководство ΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡŽ.

Π’Π°ΠΊ Π²ΠΎΡ‚, KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΌΠΈ, доступными ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ для сотрудников, Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π²Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ, заполняя Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ‡ΠΊΠΈ, Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ‚ΡŒ свои Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΡΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°ΠΌ, ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ свои ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΈ Ρ‚.Π΄. 2020 Π³ΠΎΠ΄ β€” врСмя, достойноС автоматичСского расчёта KPI. Π‘Π΅Π· Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ систСма ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π΅ просто нСдостовСрной, Π½ΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ врСдоносной, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π° основС Π²Ρ‹Π΄ΡƒΠΌΠ°Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ ΠΈ Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ.

KPI это Π½Π΅ вся систСма ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Π° Π΅Ρ‘ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ

ΠŸΠΎΠΆΠ°Π»ΡƒΠΉ, это самая распростанённая ошибка β€” ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ΄Π½ΠΈ лишь KPI всСй систСмой ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ. ΠŸΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΡŽΡΡŒ, это всСго лишь ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π”Π°, KPI Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π² сСбя элСмСнты стимулирования ΠΈ Π»Π΅ΠΆΠΈΡ‚ Π² основС прСмирования сотрудников, Π½ΠΎ систСма ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ это всСгда сочСтаниС ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ поощрСния. Бюда входят ΠΈ корпоративная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π°, ΠΈ удобство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, ΠΈ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π΅, ΠΈ возмоТности ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡. Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈΠ·-Π·Π° отоТдСствлСния этих понятий Π² KPI ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΡƒΡ…Π° ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ.

А Π΅Ρ‰Ρ‘ я сСйчас Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ²Ρƒ Π³ΡƒΠ» Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²Π° Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ систСмы ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚ систСмы KPI Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡŽ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ HR-спСциалисты, Π° KPI β€” Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° руководитСля ΠΈ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ†Π΅Π»ΠΈ бизнСса, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ основныС ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΡ… достиТСния. Если Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ KPI Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ HR, ваш KPI Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠΆ Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅:

Π­Ρ‚ΠΈ Π±Π΅Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹Π΅ KPIМило, Π½ΠΎ Ρ…Π· Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ Ρ…Π· ΠΊΠ°ΠΊ это воспроизвСсти

KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ обоснован, Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Ρ‹ с ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠ»ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚Π°ΠΌ

Если Π²Ρ‹ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ваши сотрудники Π² срСднСм Π² мСсяц Π²Ρ‹ΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ Π΄Π²Π° обновлСния, фиксят 500 Π±Π°Π³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΡŽΡ‚ 200-ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ, Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ Π½Π° 6 Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ² ΠΈ 370 ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π½Π΅Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ β€” это слишком большоС Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΈ слишком большая Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° Π½Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ (Π±Π°Π³ΠΎΠ²-Ρ‚ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ Π²Ρ‚Ρ€ΠΎΠ΅ большС станСт). Π’ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ нСльзя ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ высокий ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ΅, Ссли Π² странС глубокая стагнация, Π° ваша ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΡΠ»ΡŒ Π² числС самых ΡΡ‚Π°Π³Π½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ…. Π“Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ΅ Π½Π΅Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Π° Π΄Π΅ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ сотрудников, заставит ΠΈΡ… ΡƒΡΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΈ Π² сСбС, ΠΈ Π² эффСктивности вашСго управлСния.

ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹: 

  • Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ цСлям бизнСса;

  • Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Ρƒ расчёта Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΈ снимаСмыС Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ;

  • Π½Π΅ ΡΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΠΊ ΠΈ характСристик;

  • ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π²Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ поощрСния, Π° Π½Π΅ наказания;

  • ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅Π»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ значСниями ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π·Π° нСсколько ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ΠΎΠ²;

  • расти ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎ;

  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ случаС, Ссли измСнились Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ бизнСс-процСссы, лСгаси KPI Π² сотни Ρ€Π°Π· Ρ…ΡƒΠΆΠ΅ лСгаси ΠΊΠΎΠ΄Π°.

Если сотрудники Π²ΠΎΠ·ΠΌΡƒΡ‰Π΅Π½Ρ‹ KPI ΠΈ обоснованно ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ†Π°ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ выполнСния Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊ Π½ΠΈΠΌ стоит ΠΏΡ€ΠΈΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ: часто Π½Π° мСстах Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ аспСкты достиТСния ΠΏΠ»Π°Π½Π° Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½Π΅Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Π² Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠΌ крСслС (Π½ΠΎ касаСтся это, Π² основном, срСднСго ΠΈ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса). 

Если KPI Π½Π΅Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ, сотрудники Ρ€Π°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ научатся ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡƒ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ Π½Π° Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ Ρ„Ρ€ΠΎΠ΄, Π° Ρ‚ΠΎ ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΡˆΠ΅Π½Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ. Π’Π°ΠΊ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‚ Π»Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ паспорт Ρƒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² связи ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρƒ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. БизнСсу это Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ сулит.

НС сущСствуСт Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… шаблонов для KPI

Π’ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚Π΅ ΠΈ Ρƒ ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ прСдлоТСния ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ сСтов Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… KPI. Π’ 90% случаСв это Ρ‚Π΅ самыС Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹ Excel, ΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… я Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ»Π° Π²Ρ‹ΡˆΠ΅, Π½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ собой ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎ сути ΠΏΠ»Π°Π½-Ρ„Π°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· для любой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’ Π½ΠΈΡ… Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ вашим цСлям ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌ. Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ„Π°ΠΉΠ»ΠΈΠΊΠΈ β€” просто Π»ΠΈΠ΄-ΠΌΠ°Π³Π½ΠΈΡ‚Ρ‹, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Π½Ρ‚Ρƒ Π·Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ систСмы KPI. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π½Π΅ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽ Π²Π°ΠΌ Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‡ΡƒΠΆΠΈΠ΅ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ‹ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… для расчёт ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности для Π²Π°ΡˆΠΈΡ… сотрудников. Π’ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ†ΠΎΠ², Π½Π° Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅, Π° Π½Π΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ ΠΈ Π½Π΅ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅. 

Π”Π°, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° систСмы KPI Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ врСмя, Π½ΠΎ сдСлав Π΅Ρ‘ Ρ€Π°Π·, Π²Ρ‹ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅ сСбя ΠΎΡ‚ ΠΊΡƒΡ‡ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ с сотрудниками ΠΈ смоТСтС ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ Π² офисС, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ сотрудниками Π½Π° ΡƒΠ΄Π°Π»Ρ‘Π½ΠΊΠ΅. 

ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ KPI Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ

ΠžΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ β€” ΠΎΡ‚ 3 Π΄ΠΎ 10. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΎΠ΅ количСство KPI рассСиваСт фокус сотрудников Π½Π° цСлях ΠΈ сниТаСт ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. ОсобСнно нСэффСктивны ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅, Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ KPI, привязанныС Π½Π΅ ΠΊ макропроцСссам, Π° ΠΊ количСству листов Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ², строчкам тСкстов, количСству Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ‚.Π΄. (Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ тСзис ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ»Π»ΡŽΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ понятиСм β€œΠ˜Π½Π΄ΡƒΡΡΠΊΠΈΠΉ код” ΠΈΠ»ΠΈ β€œGlitch”, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π² Индии Π² сСрСдинС 80-Ρ… Π±Ρ‹Π»ΠΎ принято ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ программистам Π·Π° количСство строк написанного ΠΊΠΎΠ΄Π°. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ страдало качСство ΠΊΠΎΠ΄Π°, ΠΎΠ½ становился Π»Π°ΠΏΡˆΠ΅ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌ, ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ Π½Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ, с большим количСством Π±Π°Π³ΠΎΠ²).

Π§Π°ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΊ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ сотрудника ΠΈΠ»ΠΈ подраздСлСния, Π° Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ, ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΌΠΈ для всСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, количСство ΠΎΠ±Π½Π°Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π±Π°Π³ΠΎΠ² β€” ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, Π° Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ° β€” достиТСниС всСх ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ). Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ сотрудникам Ρ‚Ρ€Π°Π½ΡΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ установлСн ΠΏΠ°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ.

Π”Π°, Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ профСссии, Π³Π΄Π΅ KPI ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ слоТно, Π»ΠΈΠ±ΠΎ вовсС Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ

Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго творчСскиС ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ, программисты, исслСдоватСли, ΡƒΡ‡Ρ‘Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ Ρ‚.Π΄. Π˜Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ слоТно ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ часам, строчкам, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΠΎΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄, связанный с Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»Π΅ΠΉ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈ Ρ‚.Π΄. К Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ сотрудникам ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ KPI, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ΅, Π½ΠΎ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ коэффициСнты для Π½ΠΈΡ… β€” ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ спорноС ΠΈ Π·Π°Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ послСдствия ввСдСния KPI для Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚Π΅ΠΉ, посмотритС Π½Π° состояниС поликлиничСской ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Π² нашСй странС (Π΄Π° ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π² нашСй). Π‘ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΏΠΎΡ€, ΠΊΠ°ΠΊ Ρƒ Π²Ρ€Π°Ρ‡Π΅ΠΉ появились Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Ρ‹ ΠΏΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ осмотра ΠΏΠ°Ρ†ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, заполнСнию Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ указания ΠΏΠΎ повСдСнию с ΠΏΠ°Ρ†ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, государствСнныС ΠΏΠΎΠ»ΠΈΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π² Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π» Π°Π΄Π°. Π’ этом ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½Π΅Π΅ оказались частныС ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ KPI, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ врСмя Π½Π° ΠΏΠ°Ρ†ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с запасом, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ любовь ΠΏΠ°Ρ†ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ Π²Ρ€Π°Ρ‡Π°ΠΌ. А с Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ раскладом ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΈ посСщСниям выполнится сам собой.

Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² компанию, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свои знания ΠΈ свой ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Π½Π° дСньги, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Ρ‘ΠΌ знания ΠΈ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ исходя ΠΈΠ· Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ бизнСса. ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½ΠΈΠΌ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ KPI Π½Π΅ являСтся Ρ‡Π΅ΠΌ-Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΈΠΌ, Π°Π½Ρ‚ΠΈΠ»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈ нСгодяйским. Напротив, ΠΏΡ€ΠΈ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ систСмы ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ сотрудник Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π΅ΠΌΡƒ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ, Π³Π΄Π΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ окаТСтся Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ‹ΠΌ, Π° Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ.

К соТалСнию, KPI Π½Π΅ СдинствСнная ΡΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΡƒΠΌΡƒΠ΄Ρ€ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π² бизнСс-срСдС Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΈΠ΅ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ KPI, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ CRM, ΠΈ ERP, ΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° Π“Π°Π½Ρ‚Ρ‚Π° β€” всСго лишь ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнт управлСния ΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π° сотрудников ΠΈ ΠΈΡ… Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. KPI классно Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚, Ссли ΠΎΠ½ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ всё Π² Π²Π°ΡˆΠΈΡ… Ρ€ΡƒΠΊΠ°Ρ…. Π›ΠΈΡ‡Π½ΠΎ я для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ срСднСго бизнСса Π²ΠΈΠΆΡƒ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ связку CRM, Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ KPI. БСйчас, Π² условиях ΠΊΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ-экономичСской нСопрСдСлённости, эта связка способна Π±ΡƒΠΊΠ²Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π°ΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ бизнСс. А Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Ρ‹ ΠΈ Π½Π΅Ρ‚?

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ