ITSM β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ с Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅

Π’Ρ‡Π΅Ρ€Π° ΠΌΡ‹ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π½Π° Π₯Π°Π±Ρ€Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ΠΊΡƒ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π» Π±Ρ‹ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с ITSM β€” ΠΈΠ·ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹ ΠΈ инструмСнты. БСгодня ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ITSM Π² бизнСс-процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ инструмСнты ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ с этим ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ.

ITSM — Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ с Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅
/ PxHere / PD

Π§Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΌ с этого

Π’Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ называСтся «рСсурсным». Если Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ простыми словами, ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚ фокус Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с сСрвСрами, сСтями ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ Π°ΠΏΠΏΠ°Ρ€Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ обСспСчСниСм β€” Β«IT-рСсурсами». Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ‚Π²ΡƒΡΡΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ модСлью, IT-Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π°Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡƒΡŽ упускаСт ΠΈΠ· внимания Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Π΅ΠΌ заняты Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Ρ‹, ΠΈ отталкиваСтся Π½Π΅ ΠΎΡ‚ ΠΈΡ… Β«ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΡ…Β» Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ потрСбностСй ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ с ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ стороны β€” ΠΎΡ‚ рСсурсов.

ΠΠ»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΊ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ IT β€” ITSM (IT Service Management). Π­Ρ‚ΠΎ β€” сСрвисный ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ΡΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π΅ Π½Π° тСхнологиях ΠΈ Π°ΠΏΠΏΠ°Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΌ обСспСчСнии, Π° Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΡ… (ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ сотрудники ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹) ΠΈ ΠΈΡ… потрСбностях.

Как говорят прСдставитСли IBM, Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ качСство прСдоставляСмых IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ услуг.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ‚ ITSM Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅

ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ITSM Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» сСрвис-ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠΌ для Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Он пСрСстаСт Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ элСмСнтом, отвСтствСнным Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ работоспособности IT-инфраструктуры: ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСрвСров, сСтСй ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.

Компания Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ услуги, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½Π° ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°, ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ Β«Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ β€” поставщик». Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ бизнСс Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡŠΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ свои трСбования ΠΊ сСрвисам, формулируя ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ. А ИВ-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΡƒΠΆΠ΅ сам Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚, с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… тСхничСских срСдств ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ эти потрСбности.

ITSM — Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ с Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅
/ JosΓ© Alejandro Cuffia / Unsplash

Π’ Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ инфраструктура ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ разбиваСтся Π½Π° ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сСрвисы, Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹Π΅ бизнСс-Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. Для управлСния этими сСрвисами ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ спСциализированныС ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹. НаиболСС извСстной Π½Π° ITSM-Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ являСтся облачная систСма ServiceNow. Π£ΠΆΠ΅ нСсколько Π»Π΅Ρ‚ подряд ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ мСсто Π² Β«ΠΊΠ²Π°Π΄Ρ€Π°Π½Ρ‚Π΅Β» Gartner.

ΠœΡ‹ Π² «ИВ Π“ΠΈΠ»ΡŒΠ΄ΠΈΠΈΒ» занимаСмся ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ServiceNow.

РасскаТСм, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ ΠΊ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ITSM Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠœΡ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ нСсколько бизнСс-процСссов, автоматизация ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… позволяСт ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ². Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΎΠ± инструмСнтах ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ServiceNow, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ это ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ.




Π‘ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ инструмСнты

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°ΠΌΠΈ (ITAM, IT Asset Management). Π­Ρ‚ΠΎ β€” процСсс, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π·Π° ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ IT-Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΠ² Π½Π° всСм протяТСнии ΠΈΡ… ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π°: ΠΎΡ‚ приобрСтСния ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ списания. К IT-Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°ΠΌ Π² этом случаС относятся Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ Π°ΠΏΠΏΠ°Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС: ПК, Π½ΠΎΡƒΡ‚Π±ΡƒΠΊΠΈ, сСрвСры, ΠΎΡ€Π³Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ°, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-рСсурсы. Автоматизация управлСния Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°ΠΌΠΈ позволяСт ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ эффСктивнСС Ρ€Π°ΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ рСсурсы ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ потрСбности.

ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ с Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ этой Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄Π²Π° прилоТСния ServiceNow β€” Discovery ΠΈ Mapping Service. ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ автоматичСски Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΈ опрСдСляСт Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Ρ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, сСрвСры, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ ΠΊ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ сСти) ΠΈ заносит ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Π½ΠΈΡ… Π² ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… (называСтся CMDB).

Π’Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ β€” опрСдСляСт взаимосвязи ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ услугами ΠΈ элСмСнтами инфраструктуры, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… эти услуги строятся. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ всС процСссы Π² IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ становятся Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ.

О Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с этими двумя прилоТСниями, ΠΌΡ‹ рассказывали Π² ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π±Π»ΠΎΠ³Π΅ β€” Ρ‚Π°ΠΌ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ практичСскоС руководство (Ρ€Π°Π· ΠΈ Π΄Π²Π°). Π’ Π½Π΅ΠΌ ΠΌΡ‹ Π·Π°Ρ‚Ρ€ΠΎΠ½ΡƒΠ»ΠΈ всС этапы Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ: ΠΎΡ‚ планирования Π΄ΠΎ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚Π°.

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ финансами (ITFM, IT Financial management). Π­Ρ‚ΠΎ β€” процСсс, Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ являСтся оптимизация IT-услуг с экономичСской Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния. IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Ρƒ ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ для понимания ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Ρ‹ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΈ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ².

ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ со сбором этой ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ способСн ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ ServiceNow Financial Management. Он прСдставляСт собой Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡƒΡŽ панСль управлСния, Π³Π΄Π΅ сотрудники IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Ρ‹, вСсти ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ΅ΠΊ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π°ΠΌ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ счСта Π·Π° услуги (ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π΅Ρ‘ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ). ΠŸΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ это выглядит, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π² нашСм ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€Π΅ инструмСнта ServiceNow Financial Management. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΈΠΉ Π³Π°ΠΉΠ΄ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ процСссов управлСния финансами β€” Π² Π½Π΅ΠΌ ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Π΅ΠΌ основныС этапы.

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ Π¦ΠžΠ” (ITOM, IT Operations Management). ЦСль этого процСсса β€” ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ИВ-инфраструктуры ΠΈ балансированиС Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ. БпСциалисты IT-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сСрвСра ΠΈΠ»ΠΈ сСтСвого ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° отразится Π½Π° качСствС прСдоставляСмых услуг.

ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ с этой Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ способСн сСрвисный ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π» ServiceWatch. Он собираСт ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠ± инфраструктурС с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΡƒΠΆΠ΅ упомянутого модуля Discovery ΠΈ автоматичСски выстраиваСт зависимости ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ бизнСс-услугами ΠΈ ИВ-сСрвисами. Как ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ сбор Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ± IT-систСмах с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Discovery ΠΌΡ‹ рассказывали Π² ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π±Π»ΠΎΠ³Π΅. Π”Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅.

ΠŸΠΎΡ€Ρ‚Π°Π» самообслуТивания (Service Portal). Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Ρ‹ Π΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ свои ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π°ΠΏΠΏΠ°Ρ€Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ обСспСчСниСм, Π½Π΅ прибСгая ΠΊ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ спСциалистов Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Π•ΡΡ‚ΡŒ нСсколько Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ΠΎΠ² построСния Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ² β€” статичныС Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, FAQ ΠΈΠ»ΠΈ динамичСскиС страницы с Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ° заявок.

ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π°Ρ… ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ² ΠΌΡ‹ рассказывали Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² Π½Π° Π₯Π°Π±Ρ€Π΅.

Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Service Portal ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΈΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнт ΠΎΡ‚ ServiceNow. Π’Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π° настраиваСтся Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ страницами ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ срСдств Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ AngularJS, SCSS ΠΈ JavaScript.

ITSM — Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ с Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅
/ PxHere / PD

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ (Agile Development). Π­Ρ‚ΠΎ β€” процСсс, Π±Π°Π·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉΡΡ Π½Π° Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΡ… мСтодологиях Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ. Они ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ прСимущСствами (Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎΠ΅ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΈΡ‚Π΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ), Π½ΠΎ Ρ€Π°Π·Ρ€ΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΡ… Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², каТдая ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… занимаСтся своим ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ, Π½Π΅ всСгда Π΄Π°Π΅Ρ‚ руководству Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ ситуации ΠΈ прогрСсса.

Π˜Π½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ServiceNow Agile Development Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ ΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ‚ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Π΄ процСссом Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ процСсс совмСстной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ контроля Π½Π°Π΄ всСм ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ Ρ†ΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ создания ПО: ΠΎΡ‚ планирования Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ систСмы. Как Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с инструмСнтом Agile Development ΠΌΡ‹ рассказывали Π² этом ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π΅.

РазумССтся, это Π½Π΅ всС процСссы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡ‚Π°Π½Π΄Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ITSM ΠΈ ServiceNow. О Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… возмоТностях ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ΠΌΡ‹ рассказываСм Ρƒ сСбя Π½Π° сайтС β€” Ρ‚Π°ΠΌ ΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ вопросы нашим спСциалистам.

ΠœΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΈΠ· нашСго ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π±Π»ΠΎΠ³Π°:

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com