Как Service Desk спас ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию, ΠΈΠ»ΠΈ Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?

МСня Π·ΠΎΠ²ΡƒΡ‚ Π”Π°Ρ€ΡŒΡ, я ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊ. Основной ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β€” service desk, облачная ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°, которая Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ бизнСс-процСссы: Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, тСхничСскоС обслуТиваниС Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ². Одна ΠΈΠ· ΠΌΠΎΠΈΡ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ β€” участиС Π² процСссС внСдрСния нашСй ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π² бизнСс ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΏΡ€ΠΈ этом Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ³Ρ€ΡƒΠ·ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π² спСцифику Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΆΠ΅.

Π₯ΠΎΡ‡Ρƒ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ΅ΠΌΠΊΠΈΠ΅ бизнСс-процСссы ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠ· Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β€œΠ‘Ρ€Π°Π½Ρ‚β€. Компания ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ ΠΊ нашСй ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° количСство Π΅Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΈ, соотвСтствСнно, заявок Π½Π° обслуТиваниС, стало ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ расти. БизнСс Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ развиваСтся, вСдь это ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ, Π² Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Π²ΠΎΡ…? Π’ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΠΊΠΎ растСт ΠΈ количСство ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡ‚ΠΈΠΏΠ½Ρ‹Ρ… Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ… процСссов, ΠΈ эту ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ нСльзя Π½Π΅Π΄ΠΎΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. А ΠΊΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, становится ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ нСльзя ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‚Π΅ΠΌΠΈ ΠΆΠ΅ инструмСнтами, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° заявок Π±Ρ‹Π»ΠΎ мСньшС.

Как Service Desk спас ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию, ΠΈΠ»ΠΈ Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?
Π—Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΎ?

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, история спасСния.

ИмСнно сСрвисныС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» нашСй ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ максимально ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎ, вСдь ΠΎΠ½ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ нСсколькими сторонами. Π§Ρ‚ΠΎ это Π·Π° стороны?

  • Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ, Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ сломалось
  • ДиспСтчСр сСрвисной слуТбы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ заявку, Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ исполнитСля ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π΅Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅
  • Π’Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠΉ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ обСспСчиваСт ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π·Π° качСством выполняСмых Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ ΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ слоТных заявок
  • БСрвисный спСциалист, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Π΄Π΅Ρ‚ Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΈΡΠΏΡ€Π°Π²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ

Π‘ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ° ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Β»

  • ΠžΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ услуги: Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚ ΠΈ Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΉΠ½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС оборудования, ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ-ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹; ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠ½Π³;
  • Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠ΅ 1000 ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² обслуТивания располоТСны Π² МосквС ΠΈ Π±Π»ΠΈΠΆΠ½Π΅ΠΌ ПодмосковьС;
  • Π’ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 60 сСрвисных спСциалистов.
  • ЕТСмСсячно компания выполняСт Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 4500 заявок.
  • Для обозначСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Π°Β» Π² этом тСкстС ΠΌΡ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ псСвдонимы. Π­Ρ‚ΠΎ: Ρ„Π΅Π΄Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ² – Π½Π°Π·ΠΎΠ²Π΅ΠΌ Π΅Π΅ «Полянка»; Π΄Π²Π΅ Π°ΠΏΡ‚Π΅Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ сСти – Β«Π”ΠΎΠΊΡ‚ΠΎΡ€ А» ΠΈ Β«Π”ΠΎΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π‘Β»; Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Ρ‹ обслуТивания ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° связи «Оп Мобайл»; Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ нСсколько производствСнных ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ²;

КаТдая ΠΈΠ· ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… сСтСй настаивала, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ вся Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΏΠΎ ΡΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡŽ заявки вСлась Π² ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°Ρ… ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π°. Автоматизация взаимодСйствия эффСктивна ΠΈ для Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°, ΠΈ сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½Π° Π² сфСрС комплСксного обслуТивания. Однако, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π²ΡƒΡ…, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ сразу Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°Ρ… создаСт слоТности.

Как всС Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π”Πž внСдрСния Service Desk

Π‘Π΅Ρ‚ΡŒ «Полянка» ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ 1Π‘: ВОиР; Β«Π”ΠΎΠΊΡ‚ΠΎΡ€ А» β€” ΠΏΠΎΠ΄Π°Π΅Ρ‚ заявки Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· систСму Intraservice; Β«Π”ΠΎΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π‘Β» ΠΈ «Оп Мобайл» β€” Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· собствСнныС Service Desk. НСсСтСвыС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°ΡŽΡ‚ заявки с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρ‹, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· WhatsApp ΠΈ Viber.

Π‘Π±ΠΎΡ€ всСх ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ²ΡˆΠΈΡ… заявок производился Π² excel-Ρ„Π°ΠΉΠ»Π΅. ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ заявок ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 4 тысяч – ΠΈ это Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ заявки, Π° вСдь Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… заявок.

Π‘Π²ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„Π°ΠΉΠ» просто ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠΆΠ°Π» ΡƒΠΌΠ΅Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π² любой ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚, ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ постоянно Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π±Π°Π·Ρƒ заявок. Π‘Π±ΠΎΡ€ заявок ΠΈΠ· всСх источников ΠΈ пСрСнос ΠΈΡ… Π² Excel-Ρ„Π°ΠΉΠ» Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π» нСдопустимо ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. А Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π΅Ρ‰Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°ΡΡΡ‹Π»Π°Ρ‚ΡŒ заявки исполнитСлям посрСдством БМБ-сообщСний, элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρ‹, Viber ΠΈ WhatsApp.

ΠŸΡ€ΠΈ этом заявка, отправляСмая сСрвисному спСциалисту, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ максимум ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠΉ для Π΅Π΅ выполнСния. ПослС выполнСния заявки Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΡΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹. И Π΅Ρ‰Π΅ Π³Π΄Π΅-Ρ‚ΠΎ это Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ.

Как Service Desk спас ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию, ΠΈΠ»ΠΈ Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?

МоТно ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ, насколько Π½Π΅Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ давалась подобная ΠΌΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ°, ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° ΠΈ распрСдСлСния заявок. Учитывая, Ρ‡Ρ‚ΠΎ компания ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π»Π° Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° обслуТиваниС, ΠΈ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π»Π° всС большС спСциалистов, процСсс отчаянно нуТдался Π² Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ прозрачности. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с заявками Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ нСльзя, вСдь это прСдусмотрСно условиями Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°.

Π—Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, трСбуСтся ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ систСма, которая ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚:

  1. ΡΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ мСстС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈΠ· всСх систСм Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ²;
  2. ΡΡ‚Π°Π½Π΄Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ²ΡˆΠΈΠ΅ Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π°Ρ… заявки;
  3. ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ заявки сСрвисным спСциалистам со всСй Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ;
  4. ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ заявки;
  5. Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ заявкам.

И ΠΏΡ€ΠΈ этом ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ для исполнитСля β€” Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника, Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ с собой Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ Π² качСствС срСдства связи.

Как всС стало послС внСдрСния Service Desk

ПослС изучСния Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Β» Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π» Π½Π°ΡˆΡƒ систСму β€” ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ HubEx.

Π¨Π°Π³ 1: Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Excel-ΠΈΠΌΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π° Π±Ρ‹Π»ΠΈ пСрСнСсСны Π² ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎ всСх обслуТиваСмых ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ… (Π½Π° ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ старта ΠΈΡ… Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 900) β€” Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ вся нСобходимая информация ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π΅ хранится Π²Π΅Π±-паспортС ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°: адрСс, гСолокация Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Π΅, тСхничСская докумСнтация, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹, история обслуТивания. ВсС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ для ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ выполнСния заявки.

Π¨Π°Π³ 2: β€” Π—Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° заявок Π² ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ систСму Π±Ρ‹Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π° быстро. Π˜ΠΌΠΏΠΎΡ€Ρ‚ Π² систСмС HubEx происходит Π² Π΄Π²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ°, ΠΈ Π²ΠΎΡ‚ ΡƒΠΆΠ΅ всС заявки ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Ρƒ собраны Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ мСстС. ΠΠ»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ способ сбора заявок ΠΈΠ· систСм Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² β€” настройка ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠ° ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ° заявок прямо ΠΏΠΎ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ доступСн Π² ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅.

Как Service Desk спас ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию, ΠΈΠ»ΠΈ Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?

Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚: ДиспСтчСры ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Β» видят всС заявки Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΈ Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ ΠΈΡ… ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹ΠΌΠΈ сотрудниками.

Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника Π² ΠΊΠ°Ρ€ΠΌΠ°Π½Π΅ β€” Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ с ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ сообщит ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ заявкС. А Π² самом ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ спСциалист Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ список своих заявок:

Как Service Desk спас ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию, ΠΈΠ»ΠΈ Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?

Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚: Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ всС ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ заявкС производятся Π½Π΅ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΠΈ Π½Π΅ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· мСссСндТСры, Π° строго Π² самой заявкС.

Π­Ρ‚ΠΎ позволяСт Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ выполнСния заявки, Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ…, ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡΠ»ΠΎΡΡŒ. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°ΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ свСдСния ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ± ΠΎΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΈΠ³Π»Π°ΡΠΈΡ‚ΡŒ Π² обсуТдСниС Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ участника β€” Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ спСциалиста β€” ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ обслуТивал этот ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅.

Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡Π΅ заявки Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌΡƒ спСциалисту вся Π½ΡƒΠΆΠ½Π° информация ΠΏΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠΌ дСйствиям доступна Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ сотруднику.

Как Service Desk спас ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию, ΠΈΠ»ΠΈ Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?

Π’Π°ΠΊ, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ сСрвис дСска ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚ΡƒΒ» ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ всС свои ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡƒΡŽ систСму. ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ процСссы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠΆΠ°Π»ΠΈ Β«ΡƒΡ‚ΠΎΠΏΠΈΡ‚ΡŒΒ» Π² сСбС компанию, Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ: нСсмотря Π½Π° Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ количСство ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² обслуТивания возрастало, Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡŒ Ρ€Π°Π·Π΄ΡƒΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ сотрудниками лишь для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ рост количСства ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡ‚ΠΈΠΏΠ½Ρ‹Ρ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.

Как Service Desk спас ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию, ΠΈΠ»ΠΈ Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ