Добрый день, коллеги.
Наконец пришло время выполнить обещание и рассказать, чем все это продолжилось и закончилось. Приношу извинения, что так задержалась.
Будет 2 части:
- RMX1500
- CMA4000
Текст ниже будет содержать много букв и может вызвать неверную оценку моего отношения к данному решению. В заключении я раскрою момент, что к Polycom я отношусь ровно и хорошо, просто их продукты не для всех. Итак, картинка для описания ситуации:
Incepto Ne Desistam
Предисловие
Итак, напомню. В 2013 году была опубликована про подводные камни хардварных кодеков Polycom. Внедрение же в принципе началось в 2011 и к 2013 году мы имели 10 таких устройств по всей России. Встал следующий вопрос: как организовать многоточечные конференции? В теории 1 имеющийся HDX 7000 с определенной лицензией (а у нас она была) мог объединять до 4х точек, а два — до 8 точек (вспоминается шутка про маркер и два маркера), но было не совсем понятно, что делать с пользователями с ноутбуками и как реализовывать мосты не перегружая каналы связи).
Начинаем творить добро
Итак, в 2013 мы созрели до приобретения RMX1500 c 45 лицензиями. Почему так много? У поликома все хитро 🙂
- 1 лицензия != 1 участник
- 1 лицензия = 1 поток определенной ширины.
- Голос = 1 поток.
- Видео с SD качеством = 1,5 потока или лицензии
- HD = 3 лицензии.
Т.е. итого 45 лицензий позволяло нам объединять до 15 переговорных комнат (в одной или разных комнатах). А так же мы могли подключаться к другому (внешнему RMX) и объединять хоть 30 пользователей используя фирменную технологию каскадирования.
Пришлось сходить на обучение, так как осилить почти 1000 страниц пособия администратора было явно дольше. Так же лапочки из Polycom сделали все, чтобы администратору было удобно:
- Отличный и понятный интерфейс
- Логичное размещение пунктов настроек
- Абсолютно безопасное изменение табличных настроек
- Моментальный доступ к подробным логам
- Понятная потребность аж в 4х сетевых портах (разумеется все подписано)
- Хорошее оглавление в мануале позволяющее за 3 минуты найти ответ на любой вопрос
- Веб интерфейс работает под всеми современными браузерами
В общем все понятно. Скажу, что в 2013 уже тяжело было найти Internet Explorer 8…
Немного о лени
На обучении подробно все рассказали и описали сценарии, интегратор выполнил свою задачу. Но проблема в том, что сценарии судов, МЧС и банков не совсем подходят юной и быстро выросшей организации, которой «надо вчера и почему не готово».
Поскольку я не отличаюсь любовью к непрерывной поддержке, то сделала то, от чего пришли в ужас классические интеграторы. Я просто создала 30 комнат на любой вкус и цвет — с разными макетами, количеством участников и качеством, распечатала их бизнесу в переговорные комнаты, забила в каталоги всех HDX, вывела в быстрый набор. (к слову сказать, наши сотрудники осилили это… а вот набрать *59# чтобы запретить вход посторонним — оказалось существенно сложнее).
Кроме того, было сделано:
- перевод на русский всех IVR (о да, вендор не готов их предоставить) там еще и оказалось, не соврать бы — mono 8bit wav
- замена приветственных страниц
- документация: администраторам, сервисными специалистам, пользователям (на 1 лист с картинками)
- Бэкап полной конфигурации
- Договор на поддержку и обновления на 3 года
Все собрано в папочку и благополучно передано эксплуатации
Итоги
Polycom RMX1500 пережил:
- ВКС с одним большим банком (было так мило, когда администратор видеоконференц-связи этого банка, услышав мой голос, сказал «я просил соединить меня с техническим специалистом».В итоге все получилось, но пришлось выравнивать MTU — т.к. не проходил контент (рабочий стол)
- 2 переезда датацентра (в том числе и междугородних зимой)
- Отвалившуюся видеокарту и полный сброс (в 2016. Самое смешное, что помог бэкап 2012 года)
- Переполненный лог
- 4 администраторов аппаратного обеспечения и службу эксплуатации (поменялась оргструктура)
- 3 смены адресации
За 6 лет мы внесли только 1 изменение — добавили подключение к CMA4000, которое нам аукнулось в 2019, но об этом я расскажу в части 2.
P.S.
Polycom имеет очень хорошую линейку железа и ПО для него. У них отличная поддержка, хорошие партнеры. Оборудование сверх-стабильно и отказоустойчиво. Все замечательно. Вопрос: сколько вы готовы за это заплатить и нужен ли вам такой уровень? Если вы банк, юридическая организация, аварийный центр, инфраструктурная компания, несущая ответственность за безопасность (железные дороги, атомные станции) — то да, обязательно рассматривайте. Если вы еще молоды, не планируете на 5-10 лет вперед, не знаете как будет развиваться бизнес, то лучше вовремя остановитесь, ограничившись HDX и облачным решением.
Это мое личное мнение, основанное на позиционировании Polycom в отрасли и моем опыте работы в молодой компании.
Спасибо за внимание, обещаю не пропадать с частью 2.
Вопросы приветствуются!
Источник: habr.com