Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?

Компании Π°Π½ΠΎΠ½ΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ искусствСнный ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ Π² своСй Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Ρƒ ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Ρ‹Ρ… систСм обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π½ΠΎ, звоня Π² Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ, ΠΌΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ ΡΡ‚Ρ€Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚Ρ€Π°Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ голоса ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² с выстраданными скриптами. ΠŸΡ€ΠΈΡ‡Ρ‘ΠΌ Π²Ρ‹ навСрняка Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹, Π°ΠΉΡ‚ΠΈΡˆΠ½ΠΈΠΊΠΈ, Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ острСС воспринимаСм ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ многочислСнных слуТб клиСнтской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ сСрвис-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ², ИВ-аутсорсСров, автосСрвисов, справочных слуТб ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² связи, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ саппорт ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ.Β 

Π’Π°ΠΊ Π² Ρ‡Ρ‘ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ? ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ / Π² Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ β€” это ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ всСгда ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄ для тяТёлого Π²Π·Π΄ΠΎΡ…Π° ΠΈ какая-Ρ‚ΠΎ обрСчённая Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ? ΠœΡ‹ ΠΊΠΎΠ΅-Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°Ρ….Β 

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?
Π’Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΌΠ΅Ρ‡Ρ‚Ρ‹ ΠΈΠ· нашСго дСтства

ΠŸΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ навСрняка Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρƒ вас

НСкомпСтСнтныС сотрудники

НСкомпСтСнтныС сотрудники β€” это, Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ взгляд, главная ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ с тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ. НСприСмлСмо, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ‚Ρ‹ ΠΆΠ΄Ρ‘ΡˆΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ своСй ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΈΠ»ΠΈ хотя Π±Ρ‹ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ пСрСнаправлСния Π½Π° спСциалиста, Π° ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅ΡˆΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ сути вопроса ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠΊΠΎ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π°Ρ‡Ρƒ. Однако Π½Π΅ стоит Π±Ρ€ΠΎΡΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ±Π²ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ спСциалистов слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ β€” ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΊΠΎΡ€Π΅Π½ΡŒ этой ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π»Π΅ΠΆΠΈΡ‚ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΆΠ΅.

ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ Π½Π΅ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² β€” пСрвая ошибка ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ссли Π²Ρ‹ Π½Π΅ DevOps-аутсорсСр с ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ прСдлоТСниями соискатСлям, ΠΊ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΉΠ΄ΡƒΡ‚ высококвалифицированныС систСмныС администраторы ΠΈ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹. Но ΠΈ Π½Π°Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ «студСнтов 1 ΠΈ 2 курса Π² свободноС врСмя» Ρ‡Ρ€Π΅Π²Π°Ρ‚ΠΎ. Π­Ρ‚ΠΎ лотСрСя: Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ своСго Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠ° саппорта ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ°, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ студиоза, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ Π½Π° ΡƒΡ‡Ρ‘Π±Ρƒ-Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ»Π΅Π²Π°Ρ‚ΡŒ β€” всё врСмя свободноС. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Ρƒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… рСбят Π½Π΅ сформированы ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ, Π½Π΅Ρ‚ стрСмлСния ΠΊ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ (Π° саппортёр β€” это всСгда ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ‚Ρ‹ сам это ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎ понимаСшь). ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΡ‚Π±ΠΎΡ€Π΅ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΠΎΠ² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΎΠΌ Π΄Π΅ΡˆΠ΅Π²ΠΈΠ·Π½Ρ‹ сотрудника ΠΈΠ»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΉΡ‚ΠΈ ΠΊ Π²Π°ΠΌ, Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ простыС саппортёрскиС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅.

БСстолковыС сотрудники β€” огромная ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π²Π½Π΅ зависимости ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π° ΠΈ сфСры Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Говоря ΠΎ бСстолковых, ΠΌΡ‹ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ Π²Π²ΠΈΠ΄Ρƒ Π½Π΅Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½Ρ‹Ρ…, Π½Π΅ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ самоС Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, Π½Π΅ ΠΆΠ΅Π»Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Π’Π°ΠΊ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π· Π·Π° Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ Π½Π°Ρ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… рСбят? Всё просто: довольно часто Π² саппорт Π½Π°Π±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ Π½Π΅ Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ ΡƒΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΈ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚, Π° Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ подСшСвлС, Β«Π° Ρ‚Π°ΠΌ Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΠΌΒ». Π­Ρ‚ΠΎ критичСская ошибка, которая ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΈ ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² (Β«Π½Π΅ ΠΌΠΎΡ‘Β», Β«ΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²Ρ‹ всС Π·Π»Ρ‹Π΅Β», Β«ΡƒΡ‡Ρ‘Π±Π° Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅Β»), ΠΊ ошибкам Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ («я Π΅Ρ‰Ρ‘ Π½Π΅ научился», Β«Π½Ρƒ Π΅Ρ‰Ρ‘ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Π΄Π° Π·Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ дСньги я Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΈ Π²Ρ€Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π°ΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½!Β»), ΠΊ бСсполСзным ΠΏΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΊΠ°ΠΌ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ (Β«Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π° фигня, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, я Π½Π΅ для этого ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π°ΠΊΠ°Π½Ρ‡ΠΈΠ²Π°Π», Ρ…ΠΎΡ‡Ρƒ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΌΒ»).

ΠžΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ совСт, Π½ΠΎ ΡΡ‚Π°Ρ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с пСрсоналом Π΅Ρ‰Ρ‘ Π½Π° этапС Π½Π°ΠΉΠΌΠ°. НС ΠΌΡƒΡ‡Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΈΡ… вопросами ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ сСбя видят Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΡΡ‚ΡŒ Π»Π΅Ρ‚, ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎ сути:Β 

  • спроситС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ для Π½ΠΈΡ… Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ качСствСнноС обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²;Β 
  • ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅ Ρ…ΠΈΡ‚Ρ€Ρ‹Π΅ сцСнарии бСсСд с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ спроситС, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚;
  • спроситС, Ρ‡Π΅ΠΌ Π½Π° ΠΈΡ… взгляд, занимаСтся ваш бизнСс ΠΈ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ хотят ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹.

Π­Ρ‚ΠΈ Ρ‚Ρ€ΠΈ Π½Π΅Ρ…ΠΈΡ‚Ρ€Ρ‹Ρ… ΠΈ чСстных части собСсСдования Π΄Π°Π΄ΡƒΡ‚ Π²Π°ΠΌ прСдставлСниС ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΡ‚ΠΎ Ρ‚Π΅ люди, ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ‹ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ΠΎΠ²ΡƒΡŽ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ сСбя Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ вашСго бизнСса.

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?

ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ обучСния

ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ обучСния β€” Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°. Π”Π°, Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π³Π΄Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ тСхничСская ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° (Π½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ просто любой customer service) всСгда проводится Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅: Π³Π΄Π΅-Ρ‚ΠΎ это курс ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠΉΡ†Π°, Π³Π΄Π΅-Ρ‚ΠΎ лСкция Π½Π° ΠΏΠ°Ρ€Ρƒ часов, Π³Π΄Π΅-Ρ‚ΠΎ строгий Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ 15 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚ Π³Ρ€ΡƒΠ±ΠΎ Π²Π΅Ρ‰Π°Π΅Ρ‚ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ компанию Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ АстросСрвис ВСхнолодТис Π“Ρ€ΡƒΠΏΠΏ Элэлси Компани, Π° имя ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅ ΡƒΠΏΠΎΠΌΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ 7 Ρ€Π°Π·, ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Π½Π΅ ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ. Π­Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, всё Π½Π΅ Ρ‚ΠΎ. Π•ΡΡ‚ΡŒ нСсколько Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊ обучСния справочной/сСрвисной слуТбы, срСди ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅.Β 

  1. Π˜Π΄Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚. ПослС Π½Π°Π±ΠΎΡ€Π° Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ спСциалистов Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌΠΈ 2-3 саппортёрами закрСпляСтся наставник ΠΈΠ· числа ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… сотрудников, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ сразу ΠΆΠ΅ закрСпляСт знания Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅. Π’Π°ΠΊ информация усваиваСтся максимально быстро ΠΈ удаётся ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΡ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠΉ.
  2. ΠŸΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚. АудиторноС ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ проводится Π² нСсколько Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ², Π° ΡΡ‚Π°Ρ€ΡˆΠΈΠΉ спСциалист лишь ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π½Π° Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ вопросы ΠΈ пСриодичСски постфактум Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ/письма/Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹ с Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. Π’ этой ситуации Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΎΠΊ накосячит, Π²Ρ‹ΡˆΠ΅.
  3. Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ Β«Π½Ρƒ Ρ…ΠΎΡ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎΒ». Как ΠΈ Π² Π΄Π²ΡƒΡ… ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… случаях Ρƒ вас сформирована Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹Π΅ случаи ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ (Π½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ просто Π΅ΡΡ‚ΡŒ доступ ΠΊ старым Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚Π°ΠΌ) ΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ сотрудник ΠΏΠ°Ρ€Ρƒ нСдСль ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚ ситуации, Π° Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ сдаёт Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ экзамСна. ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ останСтся, Π½ΠΎ ΠΏΠΎ эффСкту ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠΆΠ΅ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Бтрауструпа Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π° ΠΈ IDE ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ носом ΠΈ Π·Π°Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΎΠΌ Π½Π° листочкС. А ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π΄ΠΆΡƒΠ½ΠΈΠΎΡ€ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ компилятор ΠΈ пугаСтся Π΅Π³ΠΎ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ Ρ‚ΡƒΡ‚ β€” тСлСфонная Π³Π°Ρ€Π½ΠΈΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ письмо Π²Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°-Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΊΠ° Π² ступор.Β 

Какой Π±Ρ‹ классной Π½ΠΈ Π±Ρ‹Π»Π° компания, тСхничСская ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° всСгда Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ с самой высокой Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ². ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅Π»ΡŒΡΡ‹, ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅ всё Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ…ΡƒΠΆΠ΅ ΠΈ Ρ…ΡƒΠΆΠ΅.

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?

БСсконСчныС ΠΈ скучныС скрипты

Π’ΠΎΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ «скриптинг» β€” Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π±ΠΈΡ‡ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ любой слуТбы Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π Π΅Ρ‡ΡŒ спСциалистов ΠΏΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ заскриптована, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ρƒ нас, Π°ΠΉΡ‚ΠΈΡˆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π° Ρ‚ΠΎΠΉ сторонС Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ с Π½Π΅Π΄ΠΎΠ΄Π΅Π»Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ. ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹Π΅ подсказки ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌ ситуациям β€” ΡˆΡ‚ΡƒΠΊΠ° остро нСобходимая, Π½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° чСловСчСском языкС. Π‘Ρ€Π°Π²Π½ΠΈΡ‚Π΅ Π΄Π²Π° Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π°.

1.

β€” ЗдравствуйтС. Вас привСтствуСт слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ АстросСрвис ВСхнолодТис Π“Ρ€ΡƒΠΏΠΏ Элэлси Компани. ΠœΡ‹ Ρ€Π°Π΄Ρ‹ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΡŽ. Какая Ρƒ вас ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°?
β€” Π—Π΄Ρ€Π°ΡΡŒΡ‚Π΅. НС ΠΌΠΎΠ³Ρƒ Π²ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π² Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΊΡƒ Π½Π° вашСм сайтС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ. ΠŸΠΈΡˆΠ΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½ Π½Π΅ сущСствуСт.
β€” ΠœΡ‹ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Ρ€Π°Π΄Ρ‹ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΈ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° ваши вопросы. ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡŒΡ‚Π΅ Π½Π° вопрос, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ‹ Ρ€Π΅Π³ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π½Π° нашСм сайтС?
β€” Π“ΠΎΠ΄Π° Ρ‚Ρ€ΠΈ Π½Π°Π·Π°Π΄. Π’Ρ‡Π΅Ρ€Π° Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎ.
β€” Бпасибо Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚. Какой Ρƒ вас Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½?
β€” hellboy.
β€” Бпасибо Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚. <…>

2.

β€” Π”ΠΎΠ±Ρ€Ρ‹ΠΉ дСнь, компания АстросСрвис, мСня Π·ΠΎΠ²ΡƒΡ‚ Василий. Π§Π΅ΠΌ ΠΌΠΎΠ³Ρƒ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ?
β€” Π—Π΄Ρ€Π°ΡΡŒΡ‚Π΅. НС ΠΌΠΎΠ³Ρƒ Π²ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π² Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΊΡƒ Π½Π° вашСм сайтС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ. ΠŸΠΈΡˆΠ΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½ Π½Π΅ сущСствуСт.
β€” Когда Π²Ρ‹ Ρ€Π΅Π³ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π½Π° нашСм сайтС? Π”Π°Π²Π½ΠΎ эта ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°?
β€” Π“ΠΎΠ΄Π° Ρ‚Ρ€ΠΈ Π½Π°Π·Π°Π΄. Π’Ρ‡Π΅Ρ€Π° Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎ.Β 
β€” Какой Ρƒ вас Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½?
β€” hellboy.
β€” Π’Π°ΠΊ, сСйчас разбСрёмся. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€ΡŽ ваш Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½, Π°Π³Π°, Ρƒ вас истёк… <…>

Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΠΊΠΈ, мСньшС раздраТСния ΠΈ слов, послС ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅ΠΌΠ° Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΡƒΠΆΠ΅ размываСтся. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ это Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ касаСтся.

ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π°Π΄Ρ€Π΅ΡΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ спСциалистам ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° вынуТдСнная ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ ΠΌΠ΅Ρ€Π° β€” ΠΊΡƒΠ΄Π° Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Ρƒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ спСциалиста, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ. Однако ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ нСсколько звСньСв, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ всю ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅, хочСтся Π±Ρ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΠΉΡ‚ΠΈ Π² Π³ΡƒΠ³Π». И Ссли ΠΏΡ€ΠΈ срочном ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ Π² Π±Π°Π½ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠΊΡƒ, такая пСрСадрСсация с Ρ€Π°Π·ΡŠΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½Π°, Ρ‚ΠΎ Π² случаС письмСнного Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ вопроса Π² ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅, Ρ‡Π°Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ мСссСндТСрС это ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ Π½Π΅ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ.

Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ быстро ΠΈ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Ρ‘ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ, Π½Π΅ заставляя ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π² дСсятый Ρ€Π°Π·, ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ Ρ‚Ρ‘ΠΏΠ»Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ» сдСлал «пшшш, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ кряк-кряк, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Ρ‚Ρ€Ρ€Ρ€Ρ€ ΠΈ ΡˆΠΈΠ±Π°Π½ΡƒΠ» ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ навСрняка ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΡ‚-Ρ‚Π°ΠΊΠΈ доковырял ΡƒΠ³ΠΎΠ» ΠΈ спутал Π΅Π³ΠΎ с Π»ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΌΒ». Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π² любой Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Ρ‡Π°Ρ‚Π΅, Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΠΈ ΠΊ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ Π² CRM-систСмС ΠΈΠ»ΠΈ прямо Π² Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚Π΅ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ хСлпдСска. Π’ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ это Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π² ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΌ хСлпдСскС ZEDLine Support: Π΅ΡΡ‚ΡŒ описаниС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, Π·Π°ΠΏΡ€Π°ΡˆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹, Π° Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ просто Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΌΡƒ Π² этом вопросС ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π΅. ΠŸΡ€ΠΈ этом сам ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π° клиСнтском ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ стадии занимаСтся Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ. А начиная с вСрсии ZEDLine Support 2.2, которая ΡƒΠΆΠ΅ доступна, Π² систСмС появились Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ сообщСния β€” ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ собой, Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΅ΠΌΡƒ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ.

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?
Π’Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π΅ сообщСниС Π² интСрфСйсС ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½ΠΎ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΊΠΎΠΌ. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚.

ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ°, которая ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‘Ρ‚, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π² Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ справочной слуТбС β€” Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΎΠ΄Π½Π° Π³Ρ€Π°Π½ΡŒ сил Ρ‚ΡŒΠΌΡ‹ Π² вашСм саппортС. ΠœΡ‹ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² слуТбах ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² связи, саппортёр обязан ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ услуги ΠΈ Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ сказываСтся Π½Π° Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π΅ прСмирования. И это уТасно, Ρ‚.ΠΊ. ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ врСмя, создаёт Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Ρ‚ΡŽΡ…ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ постоянного стрСмлСния Π·Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π΅. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ сниТаСтся ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° ΠΈ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π§Ρ‘Ρ€Ρ‚ ΠΏΠΎΠ±Π΅Ρ€ΠΈ, я Π½Π΅Ρ€Π²Π½ΠΈΡ‡Π°ΡŽ, Ρƒ мСня Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚Π΅, Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· 10 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚ моя прСзСнтация Π½Π° ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ, Π° ΠΌΠ½Π΅ Β«Π£ нас для вас Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠ΅ новости: Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚Π° Π½Π° 5 Π“Π‘ всСго Π·Π° 150 Ρ€ΡƒΠ±Π»Π΅ΠΉ. Π’Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ прямо сСйчас?Β». Π”Π° Ρ‘-ΠΌΠΎΡ‘, Ρ€Π΅ΡˆΠΈ мою ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ прямо сСйчас, Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡƒΡΡ‚ΡŒ позвонят ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΌ. ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ услуг вовсС Π±Π΅Π·Π΄ΡƒΠΌΠ½ΠΎ: Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΆΠ΅ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚ Π·Π° 150 прСдлагаСтся Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρƒ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π»ΠΈΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌ потрСбляСмого мобильного Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ° Π² мСсяц Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ 30 Π“Π‘.Β 

Π‘ΠΎΠ²Π΅Ρ‚ Ρ‚ΡƒΡ‚ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½: скаТитС Β«Π½Π΅Ρ‚Β» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π² справочной слуТбС, Ссли Π²Ρ‹ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΊ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ: связь, Π³Π°Π΄ΠΆΠ΅Ρ‚Ρ‹, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° B2B-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ (хостинги, CMS, CRM ΠΈ Ρ‚.Π΄.). И ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ вплСсти ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎ, Ссли Π²Ρ‹ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΊ Π½Π΅ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡƒ сСрвису. НапримСр ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΏΠ°Ρ€Ρ„ΡŽΠΌΠ΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ с ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ наличия Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ допустимо Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ: Β«Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΠΌ с 10 Π΄ΠΎ 22, ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, вас ΠΆΠ΄ΡƒΡ‚ скидки Π΄ΠΎ 70% ΠΈ 2 ΠΏΠΎ Ρ†Π΅Π½Π΅ 1 Π½Π° вСсь ΡƒΡ…ΠΎΠ΄Β».Β 

IVR: Π΄Ρ€ΡƒΠ³ ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ€Π°Π³?

Π‘Π»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ€ΡƒΠΆΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ машиной управлСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ с высоким ΠšΠŸΠ”, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠ±ΠΈΡ‚ΡŒ всС замыслы вашСго сСрвиса. Π Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΈΠ΄Ρ‘Ρ‚ ΠΎΠ± IVR (Π° Π·Π°ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΠΊΠ°Ρ… β€” Ρ‡Π°Ρ‚-Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ…). IVR β€” это ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнт для сниТСния Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π½Π° ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ слуТбу: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Β«Π·Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Β» Π΄ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° ΠΈ провСсти Π΅Π³ΠΎ сразу ΠΊ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠΌΡƒ спСциалисту. ΠžΠΏΡΡ‚ΡŒ-Ρ‚Π°ΠΊΠΈ, IVR Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ, Π° Π½Π΅ инструмСнтом ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² пСрСчислСнных Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ сфСрах. IVR экономит врСмя ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°, выявляя ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ ΠΈ оцСнивая ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ обращСния.

ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ видится ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, Ссли ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π΅ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅Ρ‚ ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ голосовоС мСню ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΌ. «Если Ρƒ вас Π½Π΅Ρ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°, ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ ΠΈ ΠΌΡ‹ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 5 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Β».Β 

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?

НСзнаниС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°

Π•ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Π°Π½Π΅ΠΊΠ΄ΠΎΡ‚: Β«Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π° Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌ: β€” Π˜Π·Π²ΠΈΠ½ΠΈΡ‚Π΅, Π½ΠΎ ΠΌΠ½Π΅ каТСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ словосочСтаниС «всякая Ρ…Ρ€Π΅Π½ΡŒΒ» Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ вСсь наш ассортимСнт.Β» И ΠΎΠ½ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для описания Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, сотрудники ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π³Π»Π°Π·Π°ΠΌΠΈ дСсятки ΡˆΠΏΠ°Ρ€Π³Π°Π»ΠΎΠΊ, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ услугу ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½Π΅ говоря ΡƒΠΆ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈ клиСнтскиС оТидания ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ. ΠžΠΏΡ‹Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅Ρ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ€Π°Π·ΠΎΡ‡Π°Ρ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΡ‚, ΠΊΡ‚ΠΎ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ услугС вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ большС, Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ пытаСтся ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ Π½Π° Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ Ρ‡Π°Ρ‚Π°, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρ‹.Β 

Π‘ΠΎΠ²Π΅Ρ‚ максимально простой: любой сотрудник ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ обязан Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡ‹ΠΌΠΈ со всСми функциями ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ услуг ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ с Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌΠΈ комбинациями ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ услуг для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Волько Ρ‚Π°ΠΊ Π²Ρ‹ Π½Π΅ просто ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° вопрос ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π° ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π² Π΅Π³ΠΎ систСмС цСнностСй, понимая, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ½ этот ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ Π² Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ случаС Π² Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ экспСрты, Π½ΠΎ стрСмлСниС ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡƒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ качСства обслуТивания. А ΠΊΠ°ΠΊ говорится, Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ постСпСнно прСвращаСтся Π² нашСго Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ грамотная Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ β€” это Π±ΠΎΡ€ΡŒΠ±Π° Π·Π° Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, которая косвСнным способом влияСт Π½Π° ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ продавая.

Как это работаСтНапримСр, Π²Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‘Ρ‚Π΅ услуги аутсорсинга Π² ИВ. Π£ вас Π½Π° обслуТивании Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ всё Π·Π°Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ рСбята Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Ρ‹ ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ ΠΈ CRM ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‘Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΈ Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ довольно пассивныС. Π£ ΠΎΠ±ΠΎΠΈΡ… одинаковая инфраструктура: CRM, 1C, сайт, ΠΏΠΎ 12 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… мСст. И Π²ΠΎΡ‚ катастрофа β€” Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΡΠ΅Ρ‚ΡŒ, ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Ρ‚ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡƒΠ΄Π°Π»Ρ‘Π½Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π΅. НуТно ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² ΠΎΠ±ΠΎΠΈΡ… офисах ΠΏΠ°Π½ΠΈΠΊΠ°.Β 

Бтандартная рСакция: «РазбСрёмся. БСйчас посмотрим ΡƒΠ΄Π°Π»Ρ‘Π½Π½ΠΎ ΠΈ, Ссли Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Π΄Π΅ΠΌΒ». // ΠžΠ±Π΅Π·Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Π°Ρ, Π±Π΅Π· исполнитСля, с Π½Π΅ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹ΠΌ стартом Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ ΠΈ Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ процСсса.

Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ°Ρ рСакция для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ 1: «Понял Π²Π°ΡˆΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ. Π—Π½Π°ΡŽ, насколько Π²Π°ΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ постоянно Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² CRM. Василий ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π°Ρ‡Π°Π» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π°Π΄ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ. Π₯ΠΎΠ΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π² Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚Π΅Β». // ΠŸΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚Π° боль ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π΅ΡΡ‚ΡŒ имя исполнитСля ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°, Π²ΠΈΠ΄Π½Π° ΡΡ€ΠΎΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, понятно, Π³Π΄Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° процСссом.

Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ°Ρ рСакция для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ 2: «Понял Π²Π°ΡˆΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ. Π‘ΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚Π΅, Ссли шли ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ рассылки, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π²ΠΎΡΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ. Π—Π°Π΄Π°Ρ‡Π° Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π° Π½Π° Василия. Π₯ΠΎΠ΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π² Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚Π΅Β». // ΠŸΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚Π° боль ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, проявлСна Π·Π°Π±ΠΎΡ‚Π°, Π΅ΡΡ‚ΡŒ имя исполнитСля. Однако срок Π½Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‘Π½, Ρ‚.ΠΊ. Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΡΡ€ΠΎΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½ΠΈΠΆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Ρƒ 1.Β 

Π­Ρ‚ΠΈΠΌ ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π΅Π½ хСлпдСск ZEDLine Support 2.2, Π² интСрфСйсС ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ Ρ…ΠΎΠ΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, отвСтствСнных, ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡. β€” ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‰ΡƒΡ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ контроля Π½Π°Π΄ заявкой ΠΈ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ спокойноС ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ вас Π΄Ρ‘Ρ€Π³Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ письмами с вопросами «Ну Ρ‡Ρ‚ΠΎ, Π½Ρƒ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°?» 

Π—Π΄Π΅ΡΡŒ ΠΆΠ΅ стоит ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, которая ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ нСзнания ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°. ΠΠ΅Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ это особая катСгория ошибок тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Она ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ обусловлСна ΠΊΠ°ΠΊ нСдостатком Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΡƒΡΡ‚Π°Π»ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Π² слуТбС ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ всСгда интСнсивная Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ°, ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° с Π½Π΅ самым физиологичСски ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹ΠΌ Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠΎΠΌ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π½Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ саппортёр ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ ΠΏΡƒΡ‚Π°Π΅Ρ‚ имя, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, сам вопрос. Битуация усугубляСтся Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сотрудник Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ, Π½ΠΎ всё Ρ€Π°Π²Π½ΠΎ Π½Π΅ уточняСт вопрос ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π½Π΅ Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π±Ρ‹Π» Π·Π°Π΄Π°Π½. ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, это Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Ρ‘Ρ‚ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, вСдь ΠΎΠ½ останСтся Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ.Β 

Π•ΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ?

НСграмотная автоматизация сСрвисной слуТбы ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌ с сСрвисом, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ сути ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². КаТдоС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ (ΠΈΠ»ΠΈ просто ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ) β€” это своСобразноС ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡƒΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎ, быстро ΠΈ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Если Π²Ρ‹ Π½Π΅ срСагируСтС, ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π² ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСтях, Π½Π° ΠΎΡ‚Π·ΠΎΠ²ΠΈΠΊΠ°Ρ… ΠΈ Π² ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ… мСстах, Π³Π΄Π΅ Π²Π°ΠΌ придётся ΠΏΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΡŒΡΡ Π·Π° Ρ€Π΅ΠΏΡƒΡ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ Π½Π΅ Π²Π΅Ρ€Π±Π»ΡŽΠ΄.Β 

Π£ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΎΠ΄Π½Π° нСприятная ΠΏΠΎΠ±ΠΎΡ‡ΠΊΠ°: Π²Π΅Ρ‡Π½ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ привСсти ΠΊ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄Ρƒ Π»ΡŽΠ±Ρ‹Ρ… сотрудников, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ², Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², тСстировщиков ΠΈ Ρ‚.Π΄. А это Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π½Π°ΠΉΠΌ ΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ дСньги. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ всё, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ просто пСрвоклассной β€” Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли это ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠ° Π½Π΅ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… студСнтов.Β 

Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ руководство ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π­Ρ‚ΠΎ Π½ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ΅ΠΌ случаС Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½ΠΎΠΉ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚, это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ, Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹ΠΉ, написанный чСловСчСским языком Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚ΡŒ основныС обязанности сотрудников, Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ обязанности сотрудников (Π·ΠΎΠ½Ρ‹, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ Π½Π° сСбя ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ), ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, описаниС ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ПО, самый распространённыС кСйсы заявок, ΡΡ‚ΠΈΠ»ΡŒ общСния ΠΈ Ρ‚.Π΄. (ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ зависит ΠΎΡ‚ бизнСса).Β 

Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡŽ для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. НС Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΌΠΎΡ€Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ слоТныС систСмы Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ Jira, CRM ΠΈΠ»ΠΈ ITSM-систСмы, Π·Π°Π²Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ для саппортёров ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ПО, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΈΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ (Π² понятиС ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚Π° здСсь Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ, простота ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚ΡƒΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ освоСния Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ «сСл ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· 5 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΡˆΡŒΒ»). Π§Π΅ΠΌ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ использованиС Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ прилоТСния?

  • ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСсс, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ связан с Π΅Π³ΠΎ запросом: Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚ ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ статус Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, исполнитСля, запросы, ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ, ΠΎΠΏΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ β€” ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, Π² случаС, Ссли ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅. Π­Ρ‚ΠΎ экономит врСмя ΠΈ позволяСт ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΡƒΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΡ‚ΡŒΡΡ.

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?
Π’ΠΎΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π³Π»ΡΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ заявка с настроСнной Π°Π½ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠΉ β€” вся информация ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π° Π² Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… полях, Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… для заполнСния. Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Ρ„Π΅ΠΉΡ ZEDLine Support
Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?
Π’ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ ΠΈ Π½Π΅Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (создавшСго заявку) записи. Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Ρ„Π΅ΠΉΡ ZEDLine Support

  • Π₯СлпдСск-систСма β€” это систСма, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΈ Π² этом Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прСимущСства: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ, Π½Π΅ ΠΏΡƒΡ‚Π°ΡΡΡŒ ΠΈ Π½Π΅ спСша; сама Π°Π½ΠΊΠ΅Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ позволяСт Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ всС Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹Π΅ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ; ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Ρ‚Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π½Π΅ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ‚.Π΄.
  • ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ сотрудник Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ вСсь Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ ΠΈ Π½ΠΈ ΠΎ Ρ‡Ρ‘ΠΌ Π½Π΅ Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚.
  • Π₯СлпдСск-систСма Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ максимально пСрсонализированным, Π° сСгодня это Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π½Π΅Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ. ΠšΡ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³, Ρƒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ πŸ˜‰

ВСхнология сама ΠΏΠΎ сСбС Π½Π΅ Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис, Π½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ/сСрвиса.

Π˜Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΠΉΡ‚Π΅! НавСрноС, самая большая ошибка ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ со слуТбой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ β€” Π½Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· самых ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΠΌΡ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ с ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ: количСство Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ², ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚Π°ΠΌ, ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Ρ‘Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡. Π˜Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ β€” Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ систСму ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с сСрвисными ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ сотрудниками ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ долгосрочными. ИмСнно ΠΏΠΎ этой ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π΅ ΠΌΡ‹ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»ΠΈ систСму Ρ‚Π°ΠΉΠΌΠΈΠ½Π³Π° Π² наш хСлпдСск ZEDLine Support.

Как это сдСлано Ρƒ насВ ZEDLine Support Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… спСциалистов, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ½Π΅Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ классификатора ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ (прайс-листа Π½Π° услуги). БистСма позволяСт ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ бСсплатныС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π°Ρ… Π΄Π΅Π½Π΅Π³ ΠΈ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠΎ-часов.

Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π° ΠΏΠΎ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Π°ΠΌ, ΠΏΠΎ истСчСнии ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π° (Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ, мСсяца, …), ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ сводныС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Π°ΠΌ, Π½Π° основании ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ счСта Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π°Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ΠΎΠ².

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, которая Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚?
ПанСль завСдСния ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌΠ° Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π² ZEDLine Support

Но, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, Π½Π΅Ρ‚ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Ρ…ΡƒΠΆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Ρ‚ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ тСхничСской/сСрвисной ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. МногиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ ΠΊΠΎΡΠ½ΡƒΡŽ, Π±ΡŽΡ€ΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ систСму Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ ΠΌΠ°Π»ΠΎ внимания ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΈ сСрвису. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ сСрвисныС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡƒΠΌΡƒΠ΄Ρ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Π΄ΠΈΠΊΠΎ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅: с Π·Π°Π±Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ Π² срок, с потСрянными заявками. Π”Ρ€ΡƒΠ·ΡŒΡ, Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ 2020 Π³ΠΎΠ΄, ваши ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π½Π°ΡΡ‹Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΡ… слоТно ΡƒΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ, Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΅ ΠΈ слоТнСС всСго β€” ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ. Π‘Π»ΡƒΠΆΠ±Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, саппорт, справка, ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ‹ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π»ΠΈΡΡŒ, это Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Ρ€Π΅Π±Ρ€ΠΎ Тёсткости ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π΅Ρ‘ стрСмлСнии Π±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΡŒΡΡ Π·Π° Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΠΈΠΌ саппортёрам Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΈ упростим ΠΈΡ… Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΈ постоянными, Π° ваш бизнСс стрСмился ΠΊ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ Π²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ½Π°ΠΌ!

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ