Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «быстрого погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ

Π­Ρ‚ΠΎ β€” ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ITSM-Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ… ΠΈ инструмСнтах.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ
/ Unsplash / Headway

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ ΠŸΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ² ITSM Π½Π° этот Π³ΠΎΠ΄. Наш хабрапост, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΡ‹ написали Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ (послС нСбольшого ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π° с публикациями Π² нашСм Π±Π»ΠΎΠ³Π΅ Π½Π° Π₯Π°Π±Ρ€Π΅). РассказываСм ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ…, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… систСмы Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Ρ‡Π°Ρ‚-Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠ²; ΠΎΠ± Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ, ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ бСзопасности ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… ITSM-инструмСнтах. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π» ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ быстро ΠΏΠΎΠ³Ρ€ΡƒΠ·ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ ΠΈ ΠΎΡ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ основныС направлСния, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ ITSM-спСциалисты.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ ITSM «всСгда ΠΈ Π²Π΅Π·Π΄Π΅Β». ITSM-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ собой достаточно Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ систСмы, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ с популярными ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°ΠΌΠΈ. Но Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ уровня удобства ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ этого сСгмСнта. Об этом ΠΈ ΠΏΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ β€” возмоТностях ServiceNow, Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… эту ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ срСди Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ числа ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ 25 ΠΌΠ»Ρ€Π΄ запросов Π² час: Π‘Π” ServiceNow. РассказываСм, ΠΊΠ°ΠΊ ServiceNow Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ с Β«85 тысячами Π‘Π” ΠΏΠΎ всСму ΠΌΠΈΡ€ΡƒΒ». Π’Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π² ServiceNow ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ MariaDB, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ multi-instance-Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡ‚Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π°, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΈ скрытыС слоТности Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² процСссС развития ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°. Помимо этого ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΎ Π΄Π°Π»ΡŒΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… ΠΏΠ»Π°Π½Π°Ρ…, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ дСлятся спСциалисты ServiceNow.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ Бправочная: Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°ΠΌΠΈ (ITAM). Π’ нашСм Π±Π»ΠΎΠ³Π΅ Π½Π° сайтС «ИВ Π“ΠΈΠ»ΡŒΠ΄ΠΈΠΈΒ» ΠΌΡ‹ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ пишСм ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ ΠΈ инструмСнтариСм Π² сфСрС управлСния IT- ΠΈ бизнСс-процСссами. Π’ этом ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π΅ ΠΌΡ‹ простыми словами рассказываСм, Π² Ρ‡Π΅ΠΌ ΡΡƒΡ‚ΡŒ IT asset management β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² понятиС Β«assetsΒ» (Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Ρ‹), ΠΊΠ°ΠΊ проводится Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ IT, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ здСсь Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ β€” Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π» для быстрого погруТСния.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ
/ Unsplash / Zan Ilic

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ срСднСму бизнСсу облачная ITSM-систСма. ΠžΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°Π΅ΠΌ ΡΠΈΡ‚ΡƒΠ°Ρ†ΠΈΡŽ с on-premise Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ простыми словами рассуТдаСм ΠΎ прСимущСствах ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… систСм ΠΏΠΎ ΡΡ€Π°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ с Π½ΠΈΠΌΠΈ. Π“ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… критСриях ΠΊΠ°ΠΊ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ возмоТности, сроки внСдрСния, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ, Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ удобство использования.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ Бправочная: Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ITOM ΠΈ Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ½ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½. Наш ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½ΠΎΠΉ хабрапост, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΌΡ‹ объясняСм, Π·Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ сфСры ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ IT Operations Management; Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ Π΄Π°Π΅Ρ‚ компаниям Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ β€” ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ кСйсы Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΎΠ², ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠΉΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ сСрвисных ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, Π² Π±Π»ΠΎΠ³Π΅ Π½Π° сайтС «ИВ Π“ΠΈΠ»ΡŒΠ΄ΠΈΠΈΒ» ΠΌΡ‹ рассказали ΠΎΠ± ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ событиями с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ServiceNow ITOM ΠΈ сборС ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΠ± инфраструктурС с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ модуля Discovery.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ Security Operations: Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Π° ΠΎΡ‚ ΠΊΠΈΠ±Π΅Ρ€ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠ· Π² ServiceNow. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ возмоТностях ServiceNow, Π½ΠΎ Π½Π° этот Ρ€Π°Π· возвращаСмся Π² наш Π±Π»ΠΎΠ³ Π½Π° Π₯Π°Π±Ρ€Π΅. Π’ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π΅ ΠΌΡ‹ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°Ρ… Π² сфСрС Π˜Π‘ ΠΈ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… функциях ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹: Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Vulnerability Response ΠΈ Threat Intelligence. ΠŸΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡƒΠΆΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»ΠΈ Security Operations, ΠΈ рассматриваСм Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π˜Π‘-ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΠΈ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠΌ.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ Π‘Π΅ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Ρ‹ ServiceNow, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ упростят ΠΈ ускорят Π²Π°ΡˆΡƒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ. Пол Π₯Π°Ρ€Π΄ΠΈ, Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎ инновациям Π² ServiceNow, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Β«Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚ΡŒ сотрудникам, Π° Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΡ…Β». Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ‚Π²ΡƒΡΡΡŒ этой Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΎΠΉ зрСния, ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π²Π° ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π° β€” ΠΎ Π»Π°ΠΉΡ„Ρ…Π°ΠΊΠ°Ρ… Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с ServiceNow ΠΈ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅ Customer Service Management. Π—Π°Π΄Π°Ρ‡Π° Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ β€” ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ обслуТиваниСм (Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Π±ΠΎΡ€Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ServiceNow для управлСния услугами) ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ модулями ΠΊΠ°ΠΊ Intelligent routing, agent intelligence, omni channel ΠΈ self-service portal.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ
/ Wikimedia / Anthony DeLorenzo / CC

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ «На Ρ‡ΡƒΠΆΠΈΡ… ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΠ°Ρ…Β»: Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ для ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ внСдрСния Service Desk. Π’ этом ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π΅ ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ€Π°Π»ΠΈΡΡŒ ΡΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ часто Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡΡ ошибки ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ слуТбы Service Desk. НадССмся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ Β«Π½Π°Π±ΠΈΠ²Π°Π» шишки», ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ Π±Π°Π½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ устраняСмых, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ. РассказываСм, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ β€” Π½Π΅ самая Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°, обсуТдаСм Β«Π²ΠΎΠΉΠ½Ρƒ с сотрудниками», распрСдСлСниС Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠΎΡ‡ΠΈΠΉ. Π’ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΈΠ· этих ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π΄Π°Π΅ΠΌ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π½Ρ‹ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ внСдрСния Service Desk.

Знакомство с ITSM: 10 Ρ…Π°Π±Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ экспСртных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² для «Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ³ΠΎ погруТСния» Π² Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Agile Π½Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ с этим Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ. Π­Ρ‚ΠΎ β€” ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ популярных ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² Π² нашСм Π±Π»ΠΎΠ³Π΅ Π½Π° Π₯Π°Π±Ρ€Π΅. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π΅ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅, ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΡ… ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ. ОбъясняСм, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Agile Β«Π½Π΅ заводится» ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ с ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ, распрСдСлСниСм Ρ€ΠΎΠ»Π΅ΠΉ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΠΈ измСнСния ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΊ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… процСссов. Помимо этого пытаСмся ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ Π² любом ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π΅ β€” люди, Π° Π½Π΅ какая-Ρ‚ΠΎ хайповая мСтодология, ΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ всС говорят.

Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ наши дайдТСсты Π½Π° Π₯Π°Π±Ρ€Π΅:

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ