Π§Ρ‚ΠΎ извСстно ΠΎ сСртификации ITIL 4

Π’ этом Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Π²Ρ‹ΡˆΠ»ΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ITIL 4. РассказываСм, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ сСртификация спСциалистов Π² области управлСния ИВ-услугами ΠΏΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ стандарту.

Π§Ρ‚ΠΎ извСстно ΠΎ сСртификации ITIL 4
/ Unsplash / Helloquence

Как мСняСтся процСсс сСртификации

ПослСднСС ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ для Π±ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠΈ ITIL 3 Π±Ρ‹Π»ΠΎ прСдставлСно восСмь Π»Π΅Ρ‚ Π½Π°Π·Π°Π΄. Π—Π° это врСмя ИВ-индустрия ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΠ΅Π»Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ измСнСния ΠΈ «обросла» Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ тСхнологиями. МногиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ управлСния ИВ (Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ ITSM, основанной Π½Π° ITIL).

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΊ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²ΡˆΠ΅ΠΌΡƒΡΡ контСксту, спСциалисты ΠΈΠ· Axelos, ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π·Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ITIL, Π² Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ этого Π³ΠΎΠ΄Π° выпустили ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ β€” ITIL 4. Π’ Π½Π΅ΠΌ появились Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ области Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, связанныС с ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ удовлСтворСнности ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ создания цСнностСй ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠΌΠΈ мСтодологиями Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Agile, Lean ΠΈ DevOps.

ВмСстС с Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ измСнились ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΊ аттСстации спСциалистов Π² сфСрС управлСния ИВ-услугами. Π’ ITIL 3 Π²Ρ‹ΡΡˆΠΈΠΌ Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π² систСмС ITIL считался ITIL Expert.

Π’ Ρ‡Π΅Ρ‚Π²Π΅Ρ€Ρ‚ΠΎΠΉ вСрсии этот ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° Π΄Π²Π° направлСния β€” ITIL Management Professional ΠΈ ITIL Strategic Leader. ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ β€” для ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ИВ-ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, Π° Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ β€” для Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ², Π½Π΅ связанных с ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ тСхнологиями (экспСрты, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π° курса, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ITIL Master).

Π§Ρ‚ΠΎ извСстно ΠΎ сСртификации ITIL 4

КаТдоС ΠΈΠ· этих Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π² сСбя свой Π½Π°Π±ΠΎΡ€ экзамСнов (трСбования ΠΊ Π½ΠΈΠΌ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ обучСния Π² Axelos ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π»ΠΈ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π»ΠΈΠΆΠ΅ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Ρƒ 2019 Π³ΠΎΠ΄Π°). Но Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΡΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ ΡΠ΅Ρ€Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ уровня β€” ITIL 4 Foundation. Вся нСобходимая информация ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΉ Π±Ρ‹Π»Π° ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½Π° Π² Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ Π³ΠΎΠ΄Π°.

Π§Ρ‚ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ

Π’ Ρ„Π΅Π²Ρ€Π°Π»Π΅ Axelos прСдставили ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρƒ Β«ITIL Foundation. ITIL 4 EditionΒ». Π•Ρ‘ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° β€” ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ понятия ΠΈ Π·Π°Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ основу для ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ изучСния ΡƒΠ³Π»ΡƒΠ±Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ.

ITIL 4 Foundation ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ‚Π΅ΠΌΡ‹:

  • ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ понятия сСрвис-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°;
  • ЦСль ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚Ρ‹ ITIL;
  • ЦСль ΠΈ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ опрСдСлСния пятнадцати ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊ ITIL;
  • ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ ITIL;
  • Π§Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ аспСкта управлСния услугами;
  • ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΊ созданию цСнности услуг ΠΈ ΠΈΡ… взаимосвязь.

КакиС Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ вопросы

Π­ΠΊΠ·Π°ΠΌΠ΅Π½ состоит ΠΈΠ· 40 вопросов. Для ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠΉ сдачи Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π° 26 ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… (65%).

Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ слоТности соотвСтствуСт таксономии Π‘Π»ΡƒΠΌΠ°, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΡΡ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ просто ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° вопросы, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ знания Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅.

Π§Π°ΡΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ прСдставляСт собой тСстовыС вопросы с ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ нСсколькими Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ². Π•ΡΡ‚ΡŒ задания, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‚ ΠΎΡ‚ экзамСнуСмого ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΠΈ управлСния ИВ Π² письмСнном Π²ΠΈΠ΄Π΅.

НапримСр, Π΅ΡΡ‚ΡŒ вопросы, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½Π°ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ сСрвис, ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚. Π’ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ придСтся Ρ€Π°ΡΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚Ρ‹ систСмы цСнностСй ITIL. Π•Ρ‰Π΅ нСсколько ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π² этом Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ ΠΎΡ‚ Axelos.

Π§Ρ‚ΠΎ извСстно ΠΎ сСртификации ITIL 4
/ Unsplash / Bethany Legg

Π’ случаС ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ прохоТдСния тСстов участник экзамСна ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ сСртификат Β«ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 EditionΒ». Π‘ Π½ΠΈΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ сдачС ITIL Management Professional ΠΈ ITIL Strategic Leader.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ

БпСциалисты, ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ€Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ ITIL 3, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ всю Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΡƒ экзамСнов ΠΎΡ‚ Foundation Π΄ΠΎ Management Professional ΠΈ Strategic Leader, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Axelos ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΡƒΡŽΡ‚ всС трСбования.

ΠΠ»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ обновлСния сСртификатов β€” ΡΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Β«ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉΒ» экзамСн. Он называСтся ITIL Managing Professional Transition. Но для Π΅Π³ΠΎ сдачи Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ 17 Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ² Π² ITIL 3. Π­Ρ‚ΠΎ количСство Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ² соотвСтствуСт ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ для сдачи экзамСна Π½Π° Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ITIL Expert.

ΠœΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·Π°ΠΌΠΈ Axelos ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹Ρ… измСнСниях ΠΈ нововвСдСниях ITIL Π² Π±Π»ΠΎΠ³Π΅ Π½Π° Π₯Π°Π±Ρ€Π΅.

ΠœΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΈΠ· нашСго ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π±Π»ΠΎΠ³Π°:



Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com