Customer Development ΠΊΠ°ΠΊ ТизнСнная философия

Π­Ρ‚ΠΎ пятничная ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ΠΏΡ€ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ соврСмСнных бизнСс-ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊ Π² повсСднСвной ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ. ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ с ΡŽΠΌΠΎΡ€ΠΎΠΌ.

Customer Development ΠΏΡ€ΠΈΡˆΡ‘Π» ΠΊ Π½Π°ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠ° опрСдСлСния потрСбностСй ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΈ создании Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ². Однако Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, CustDev ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ философии соврСмСнного Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ философии Cust Dev ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ людьми. Как ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ это ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π³Π»ΡΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ:

Если Ρ…ΠΎΡ‡Π΅ΡˆΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ ΠΈ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ€Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ сСбС, Ρ‚ΠΎ Π²Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ выясни, Ρ‡Ρ‚ΠΎ хотят люди ΠΈ сдСлай это, Π° Π½Π΅ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ каТСтся ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Ρ‚Π΅Π±Π΅.

Алгоритм примСнСния этого ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ° прост.

  1. Бтарайся ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΈ провСсти исслСдованиС Π·Π°Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ.
  2. Вспомни высказывания ΠΈ поступки людСй, для ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Π΅ΡˆΡŒΡΡ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ.
  3. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°ΠΉ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ вопросы.
  4. Π—Π°Π΄Π°ΠΉ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ вопросы Π·Π°Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ постСпСнно, Π½Π΅ привлСкая внимания.
  5. Если Ρ…ΠΎΡ‡Π΅ΡˆΡŒ провСсти исслСдованиС скрытно ΠΈ Π½Π΅ вызывая ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ, Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Π²ΠΏΠ»Π΅Ρ‚Π°ΠΉ свои вопросы Π²ΠΎ врСмя Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΈ обсуТдСний.
  6. ИзбСгай ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… опросов, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠ΅ люди часто ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ Π½Π΅ своё ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π° ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊ Ρ‡ΡƒΠΆΠΈΠΌ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ мнСниям.

Как ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ. ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ β„–1: ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠ° ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΊΠ° Π±Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΡƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π΅.

ВсС ΠΌΡ‹ сталкиваСмся врСмя ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ с ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π±Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌ людям Π² условиях ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ разнообразия Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠœΡ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΎΠΊ Π±Ρ‹Π» Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ, Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΡΡ, Π΄ΡƒΡˆΠ΅Π²Π½Ρ‹ΠΌ. Π˜Π½Ρ‹ΠΌΠΈ словами β€” Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ одаряСмый.

Π“ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΡŒΡ‚Π΅ΡΡŒ Π·Π°Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ – ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ смотрит одаряСмый Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ…, ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΌ часто Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚, обсуТдСниС ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ² Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΆΠΈΠ²ΠΎΠΉ интСрСс.

ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠ° Customer Development эффСктивна, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ для исслСдования ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°. Если Π² вашСм ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°-Π»ΠΈΠ±ΠΎ всплывСт Ρ‚Π΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΊΠΎΠ², стоит ΡΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ – Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΎΠΊ Ρ‚Π΅Π±Π΅ понравился/запомнился большС всСго Π² ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ? А ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ?

Бпроси Ρƒ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡ‹Ρ…, Ρ‡Π΅ΠΌ интСрСсуСтся Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΎΠΊ-ΡΡŽΡ€ΠΏΡ€ΠΈΠ·.
Если Π΄ΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ ΡΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ прямо – Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π΅Π±Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‚ΠΎ рискуСтС ΡƒΡΠ»Ρ‹ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ обвинСния Π² Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Тадности. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ всС ΠΆΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ скрытно.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ β„– 2: Благоустройство офиса.

Π”ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΠΎ часто Π² HR-срСдС Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π΅ΠΌΠ° благоустройства офиса – Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π»ΡŽΠ±ΠΈΠΌΡ‹ΠΌ сотрудникам стало ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚Π½Π΅Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ. Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ философии Customer Development Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ довольно просто.

ΠŸΠΎΡΠ»ΡƒΡˆΠ°ΠΉΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Ρ‹ рСлаксации ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ сотрудники Π·Π° Ρ‡Π°ΡˆΠΊΠΎΠΉ чая ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΡ„Π΅.
Π§Ρ‚ΠΎ вдохновляСт Π²Π°ΡˆΠΈΡ… сотрудников? Они ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρ‹ офисов извСстных ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ? ΠŸΠΎΠ΄ΠΊΠΈΠ½ΡŒΡ‚Π΅ ΠΈΠΌ Π² Ρ‡Π°Ρ‚ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ офисов извСстных ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»ΡƒΡˆΠ°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π² связи с этим Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ.

МоТно Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ Π·Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ вопрос – Β«Π§Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Π²Ρ‹ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ»ΠΈ Π±Ρ‹ Π² нашСм офисС ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ?Β». Π‘ΠΏΡ€Π°ΡˆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Ρ‚Π΅Ρ‚-Π°-Ρ‚Π΅Ρ‚. МоТно ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ опрос Π½Π° Π³ΡƒΠ³Π»ΠΎ-Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ…, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π°Π½ΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ, ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡΡŒΠ±Π° ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²Ρ‹ΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ сотруднику. Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сотрудники ΠΌΠΎΠ³Ρƒ Ρ‚ΡƒΡ‚ ΠΆΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅Π»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅, ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡ… Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ скоро ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ сокращСния ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈΡˆΠ°Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ.

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ