Π Π΅Π»ΠΈΠ· Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚-систСмы OTOBO, Ρ„ΠΎΡ€ΠΊΠ° OTRS

Компания Rother OSS прСдставила ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ· Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚-систСмы OTOBO 10.0.1, Ρ„ΠΎΡ€ΠΊΠ° OTRS CE. БистСма ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π° для Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, ΠΊΠ°ΠΊ обСспСчСниС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ слуТбы тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ (help desk), ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π½Π° запросы ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, email), ΠΊΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ прСдоставлСния ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… IT-сСрвисов, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ заявками Π² слуТбС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ финансовых слуТбах. Код OTOBO написан Π½Π° языкС Perl ΠΈ распространяСтся ΠΏΠΎΠ΄ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠ΅ΠΉ GPLv3.

Π‘Ρ‚Π΅Ρ„Π°Π½ Π ΠΎΡ‚Π΅Ρ€, Π½Ρ‹Π½Π΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Rother OSS, присоСдинился ΠΊ OTRS GmbH (сСгодня OTRS AG) Π² 2004 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ. Π’ 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΎΠ½ основал ΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ компанию Rother OSS. К 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Rother OSS ΡΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡŒ Π½Π° прСдоставлСнии бизнСс-услуг, связанных с Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ OTRS с ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΌ исходным ΠΊΠΎΠ΄ΠΎΠΌ. Π’ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²ΡˆΡƒΡŽΡΡ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ выпуска OTRS AG ΠΈ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ с выпуском Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… вСрсий OTRS Community Edition, Rother OSS приступили ΠΊ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ систСмы заявок OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) Π½Π° основС OTRS вСрсии 6. БизнСс-концСпция OTOBO — Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅ бизнСс-ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ. Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ, Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ‹, планируСтся Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ Π² Π΅Π΅ исходный ΠΊΠΎΠ΄.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ измСнСния:

  • ΠžΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Ρ‘Π½ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π» для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²;

    Π Π΅Π»ΠΈΠ· Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚-систСмы OTOBO, Ρ„ΠΎΡ€ΠΊΠ° OTRS

  • ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π° оптимизация Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° многостолбцовых Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ Π²Π²ΠΎΠ΄Π°;
  • Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ быстрый поиск Π½Π° основС Elasticsearch;
  • Π”ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π΄Π²ΡƒΡ…Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎΠΉ Π°ΡƒΡ‚Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»Π΅ΠΉ ΠΈ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… срСдств для назначСния ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ опрСдСлСния ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»Π΅ΠΉ;
  • ΠžΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π° интСграция с Docker.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½ инструмСнт ΠΌΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ позволяСт ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈ с OTRS CE 6 Π½Π° OTOBO. Для установки доступСн ΠΊΠ°ΠΊ установочный ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Ρ‹ Docker. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽΡ‚ΡΡ услуги хостинга. Π”Π΅ΠΌΠΎ-доступ: клиСнтская Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ (Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½ Felix, ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Felix), интСрфСйс администратора (Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½ Lena, ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Lena).

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: opennet.ru