Недавние на про опыт пользования StackOverflow сподвигли меня на написание . Сразу хочу отметить, что речь пойдёт о Stack Overflow на Русском. Мой профиль: .
Сначала хотелось бы рассказать о причинах, побудивших меня участвовать в выборах. Если в прошлые разы в целом основная причина была просто в желании помочь сообществу, то на причины уже были куда глубже.
Я что с англоязычным SO, что с нашим взаимодействую уже более 6 лет. Если вы не знали, то предтечей ruSO был . Годы шли, в какой-то момент SE выкупили hashcode, и он превратился в Stack Overflow на Русском. База пользователей и вопросов, соответственно, переехала на новый движок. Но вместе со всем этим и изменились правила. Очень много вопросов, задававшихся на хешкоде, являются оффтопиком на SO. Участники многое обсуждали на Мете, принимали какие-то совместные решения. Но со временем демократичность стала сходить на нет. И в какой-то момент ситуация достигла апогея.
Появилось так называемое «Сопротивление», куда входило много активных участников и которые были недовольны сложившейся ситуацией. Я, для интереса, в то время делал скрин топа активных участников Меты и выделил красным цветом участников, которых администрация/модераторы называли провокаторами. К слову, за публикацию этой картинки в чате я получил бан ¯_(ツ)_/¯
В тот период произошло много событий:
- Много банов в чате.
- В какой-то момент вообще .
- Многие активные участники прекратили контрибьютить. К примеру, , ТОП1 участник, ушёл с сайта.
- Больша́я часть активных участников ушла в , где не было повальных банов.
- Кое-кто из ТОП40 окончательно удалил свой профиль.
Более подробно (хотя не во всём объективно) можно почитать в , который не так давно вышел из годовалого бана (¬‿¬ )
Эти события разделили сообщество. Многие участники просто перестали верить модераторам/администрации. И при выдвижении в модераторы я хотел эту ситуацию исправить. У модераторов есть свой приватный чат, есть чат модераторов для всех модераторов сети, есть Teams для модераторов. Я наивно надеялся, что с этими инструментами как-то смогу повлиять хотя бы на что-то…
Типичный день модератора
За завтраком:
- Смотрю список всех . Обрабатываю самые простые. Смотрю старые тревоги, по которым были совершены действия. Скажем, если тревога стояла на ответе-ссылке, модератор оставил комментарий с просьбой добавить подробностей в ответ, автор этого не сделал за достаточно длительный промежуток времени, то переношу ответ в комментарии к вопросу. Более сложные тревоги, если есть время, пытаюсь обмозговать. Если со временем уже не очень, то оставляю на потом. Эти тревоги могут обработать другие модераторы или же я, как появится возможность.
- Просматриваю мельком вопросы на и на . В случае с нашей Метой, если есть новые вопросы и если есть возможность быстро написать ответ, то пишу. Если нет, то откладываю на потом, а по дороге в офисе (или куда-то ещё) обдумываю ответ. В случае с MSE отбираю важные обсуждения, чтоб почитать потом за обедом, к примеру.
- Просматриваю мельком чаты.
В течение дня во время отдыха (за чаем/обедом) помогаю разгребать . Т.к. у нас мало активных участников в очередях, стараюсь помочь, как могу. Попутно смотрю, не появились ли новые тревоги.
За обедом просматриваю отложенные на потом обсуждения на Метах.
Естественно, всё это примерно. Главное, что я этим хотел сказать — модераторство занимает довольно много времени.
Модераторы != администрация
Хочу сразу отменить, что модераторы – это не администрация. Модераторы – волонтёры, по сути, точно такие же участники, но с дополнительными инструментами для того, чтобы держать сообщество в страхе чистоте.
Модераторы могут быть не согласны с администрацией (aka компанией Stack Exchange). Бывают какие-то трения с конкретными сотрудниками компании, чаще всего с комьюнити менеджерами.
Какие приватные данные о вас доступны модератору
У нас тут как раз недавно разгорелся спор в англоязычном чате модераторов после . Многие модераторы за то, чтобы не говорить пользователям, какая информация о них доступна модераторам, объясняя это тем, что иначе они смогут обходить наши проверки. Я лично за полную прозрачность и считаю, что участники должны знать, какая информация о них доступна модераторам. Есть , где есть список. Правда, там не всё. Полный список:
- Реальное имя, которое нигде не светится публично.
- Привязанные почтовые ящики.
- Ваши IP’шики.
- Последние используемые ники.
- Ваши OpenID.
Поверх этого куча инструментов есть. Есть довольно обычные (для объединения меток), а есть и довольно комплексные инструменты, к примеру, для выявления марионеток или голосований, нарушающих правила.
Тревоги всех сортов
Так выглядит админка со списком тревог. У нас за день и сотни не набирается (тогда как на enSO до тысячи бывает), но это не отменяет того факта, что бывают неоднозначные тревоги, которые с лёту невозможно решить.
Нам прилетают тревоги от пользователей либо от бота. Хорошо, если это какая-то простая тревога вроде «больше нет необходимости», но довольно часто встречаются сложные ситуации.
К примеру, тревога «оскорбительный», которую часто ставят на комментариях. Если там действительно оскорбление, то вопросов нет – просто удаляем, а участнику пишем сообщение от лица модераторов (или баним в крайнем случае). Но что делать, если комментарий был полезным, но, к примеру, в шуточной форме или с сарказмом? Такие тревоги часто ставят авторы вопросов, которые ещё не научились их задавать.
Также часто люди используют тревогу «не является ответом». Если ответ состоит из одной лишь ссылки, то тревогу в целом разрулить легко. Но что, если ответ вроде как по делу, но неправильный? Скорей всего мы отклоним такую тревогу. Потому что модераторы не занимаются модерацией контента в том смысле, как некоторые считают. Минусовать плохие ответы, голосовать за закрытие плохих вопросов должно сообщество. И этот аспект очень многие участники не понимают. В плане закрытия всё ещё осложняется тем, что голос модератора за закрытие всегда решающий. Напомню, что в обычной ситуации для закрытия вопроса требуется 5 участников (или один участник с золотым баджем по метке).
Бывают уж совсем забавные вопросы.
Довольно часто люди задают вопросы, которые не относятся к тематике SO. Вероятно, они в кратком описании увидели, что это «сайт вопросов-ответов», но часть про «программирование» пропустили.
Мета
Не все модераторы этим занимаются, но, всё же. Участники периодически задают вопросы, на которые зачастую ответ может дать только модератор:
- «»
- «»
- «?»
Бывают вопросы, на которые потенциально мог бы ответить любой участник, но лучше дать ответ от лица модератора, чтоб пресечь слухи (например, «»).
И, как вы можете догадаться, подобное ведёт к тому, что даже когда вы пишете/отвечаете от лица обычного пользователя, ваши сообщения многими будут восприниматься как официальные. Даже больше, некоторые будут отождествлять вас и ваши действия с администрацией. Но напомню, что модераторы – волонтёры. К тому же, они могут быть и не согласны с администрацией по каким-то вопросам. Это можно проследить по недавним событиям, связанным с Моникой Челлио, когда многие модераторы добровольно покинули свои посты («»). В итоге в сети на части сайтов не осталось активных модераторов вовсе.
MSE
Для обсуждения глобальных вопросов всей сети есть . Ранее большая часть объявления от компании была именно здесь. Баг репорты, запросы фич, фидбек — всё это здесь.
Как модератор (да и просто как обычный участник) я мониторю MSE. Если вижу что-то важное, то переношу на . Если участники что-то репортят на локальной Мете, но вопрос касается всех сайтов сети, то я перевожу его и публикую на MSE.
Больше вопросов на MSE с моей стороны было . При создании Stack Overflow разработчики не заложили возможность локализации, поэтому сейчас всплывает очень много проблем. Сам перевод осуществляется коллективно участниками нашего сообщества с помощью и ( от g3rv4).
Чат модераторов Stack Overflow на русском
Там мы обсуждаем многие ситуации, происходящие на сайте. По некоторым вопросам решение окончательно выносятся коллегиально. В каких-то сложных случаях пытаемся выслушать каждого модератора, а уже потом принимать окончательное решение.
Думаю, можно выделить несколько ключевых тем, по которым проводятся обсуждения.
- Марионетки. Не всегда очевидно, является ли участник марионеткой. Поэтому лучше лишний раз обсудить совместно вопрос. Участник никуда не убежит.
- Накрутка голосов. Друг наголосовал или нет. Общий IP или нет. Всё это сказывается на окончательном решении. Ещё больше всё усложняется, если под подозрением пользователь с высокой репутацией.
- Обсуждения на мете. Иногда люди перегибают. Критика часто граничит с клеветой. К этому ещё примешивается негатив и т.п. Первый ли это раз или участник постоянно этим занимается? Просто удалить сообщения или забанить?
- Баны. В случае с марионетками/накруткой голосов всё в целом понятно. Но самые жаркие обсуждения обычно по поводу сообщений на Мете (чаще всего с критикой) или же по поводу потенциальных оскорблений. Все мы разные, кто-то обидчивей других. Тоже самое касается и модераторов с комьюнити менеджерами. И по некоторым участникам обсуждения достигают сотни сообщений.
Глобальный чат модераторов со всей сети Stack Exchange
Чат для сотен модераторов, где порой происходят довольно жаркие обсуждения. Иногда такие обсуждения выходят за рамки. И в этом многие видят проблему. «».
В общем-то, история с Моникой произошла именно в этом чате.
Чат на 400+ человек, где каждый представляет сайт, за который отвечает. Люди из разных стран, разный менталитет, разные религии и мировоззрения. Я лично там довольно редко общаюсь, только если есть какой-то конкретный вопрос.
Марионетки, накрутка голосованием
У модераторов есть инструменты для выявления подобного. И очень печально наблюдать, когда нарушают правила высокорепные пользователи. Многие участники, когда их на этом ловят, отнекиваются, мол это «друг», «тиммейт с работы» и т.п. Но, поверьте, инструменты зачастую вырисовывают довольно очевидную картину.
Да, бывают иногда ошибки, бывают неоднозначные ситуации. Как раз разбирательство на эту тему сильно повлияло на «Сопротивление» в своё время. Тогда была удалена марионетка (по мнению модераторов). Но часть участников была не согласна с этим.
Осложняется это всё , которое подписывает модератор. Суть в том, что модераторы не могут публично разглашать многие вещи, связанные с расследованием. Как следствие, участники могут воспринимать это как факт того, что у модераторов нет доказательств, и они просто совершили ошибку и пытаются её скрыть, прикрываясь правилами.
Все действия воспринимаются как действия модератора
Другие участники смотрят на вас, как на пример. Если шутите, иронизируете, то в скором времени они начнут делать то же самое. Мне, как большому любителю иронии/сарказма, приходится теперь вдвойне осторожно относиться к тому, что я пишу.
Т.к. ваши действия воспринимаются как действия модератора, то некоторые начинают к этому апеллировать при возникновении конфликтов. К примеру, недавно была ситуация, когда часть участников решила, что на Stack Overflow на русском не место англицизмам. Началась война правок. И некоторые правки от модератора (от меня) воспринимались именно как действия модератора. Участники писали, что я «злоупотребляю властью». Но напомню, что править чужие сообщения может любой участник. А в обход очереди проверок.
Аналитика
После к . Но там вам доступно лишь 3 куцых графика типа такого.
Аналитика, доступная модераторам, куда мощнее и позволяет многие закономерности проследить.
Жаль только, что эти графики нельзя публично выкладывать, там довольно много интересного.
По поводу миссии
Сейчас мне видится, что я был довольно наивен. Маловероятно, что со стороны SE будут какие-то положительные сподвижки. Я кратко на , что компания уже давно двигается не в том направлении.
В общем-то, если посмотреть на то, как посты от сотрудников принимаются сообществом, то в целом иллюзий не остаётся.
- «».
- Предыдущий пост (нынче удалённый) по этой же теме «» с рейтингом ниже -2000.
Совсем недавно SE , что в целом почти забивают на MSE, фидбек будут брать только у специально отобранных групп людей. Компания не особо заинтересована в фидбеке на .
P.S.
Сейчас я продолжаю выполнять рутинные задачи по обработке тревог и т.п, но всё ещё верю/надеюсь, что компания пойдёт на встречу сообществу, и тогда я смогу вернуть отколовшуюся часть Stack Overflow на русском. Быть может в следующем 2020 году хоть что-то изменится в лучшую сторону. А пока чувствую, что я не оправдываю свою должность модератора.
Источник: habr.com
