প্রেরণ পরিষেবার অটোমেশন, বা কীভাবে একটি পরিষেবা সংস্থা 30% দ্বারা পরিবহন খরচ কমাতে পারে

দেশীয় সেবা ডেস্কের পণ্য বিশ্লেষক আবার যোগাযোগ করেছেন। গত বার আমরা বলেছিলাম আমাদের ক্লায়েন্ট সম্পর্কে, ব্রান্ট সার্ভিস কোম্পানি, যেটি তার ব্যবসার সক্রিয় বৃদ্ধির সময় আমাদের প্ল্যাটফর্ম বাস্তবায়ন করেছে।

একই সাথে ব্রান্ট থেকে অনুরোধের সংখ্যা বৃদ্ধির সাথে, পরিসেবা বস্তুর সংখ্যাও বৃদ্ধি পেয়েছে - পরিমাণগত এবং আঞ্চলিকভাবে। ফলে আরও ভ্রমণের প্রয়োজন ছিলоদীর্ঘ দূরত্ব, এবং জ্বালানী খরচের জন্য বাজেট উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। কিভাবে প্রেরণ পরিষেবার অটোমেশন এই খরচ থেকে তাকে বাঁচাতে সাহায্য করেছে, আমি এই পোস্টে আপনাকে বলতে চাই।

সুতরাং, ব্রান্ট একটি মোটামুটি বড় পরিষেবা সংস্থা। এটি 1 টিরও বেশি সুবিধা বজায় রাখে - এগুলি হল দোকান, অফিস, সেলুন, ফার্মেসি - এবং এগুলির প্রত্যেকটির পর্যায়ক্রমে রুটিন মেরামত, জরুরি মেরামত বা ওয়ারেন্টি পরিষেবা প্রয়োজন। গড়ে প্রতিদিন 000-100টি আবেদন গৃহীত হয়।

ডিসপ্যাচ পরিষেবার অটোমেশনের আগে এটি কেমন ছিল

গ্রাহক-নির্দিষ্ট সুবিধার একটি নেটওয়ার্ক একটি পৃথক মধ্যে একীভূত প্রকল্প. প্রতিটি প্রকল্পে একটি পৃথক প্রেরক নিয়োগ করা হয়েছিল এবং পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের একটি কর্মী গঠন করা হয়েছিল। দীর্ঘদিন ধরে, এই ধরণের পরিষেবা কাঠামো ব্রান্টে সবচেয়ে কার্যকর বলে বিবেচিত হয়েছিল।

একটি নির্দিষ্ট প্রকল্পের জন্য গঠিত দলটি গ্রাহকের জন্য সুবিধাজনক বিন্যাসে ইনকামিং অ্যাপ্লিকেশনগুলি গ্রহণ করতে পারে এবং পরিষেবা বিশেষজ্ঞরা এই নির্দিষ্ট সাইটগুলিতে অনুরোধগুলি কার্যকর করার সমস্ত সুনির্দিষ্ট বিষয়ে জানতেন। এটি রক্ষণাবেক্ষণের সমস্যাগুলি দক্ষতার সাথে সমাধান করা সম্ভব করেছে, তবে প্রচুর "ম্যানুয়াল" কাজের সাথে।

ব্রান্ট প্রেরক অনুরোধটি পেয়েছেন, তারপর বস্তুর তালিকা পরীক্ষা করেছেন: এই ঠিকানায় কোন বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করা হয়েছে? এটি কি বর্তমান কাজের চাপের সময়সীমা পূরণ করতে পারে? যদি না হয়, আশেপাশের এলাকা থেকে কারা আবেদনটি স্থানান্তর করতে পারে?

ম্যানুয়ালি, এই প্রক্রিয়াটি দ্রুত নয় এবং এটিকে স্বচ্ছও বলা যায় না - আপনাকে এখনও একই কষ্টকর টেবিলগুলি উল্লেখ করতে হবে এবং ঠিকাদারদের সাথে পরীক্ষা করে দেখতে হবে যে তারা আবেদনটি গ্রহণ করতে প্রস্তুত কিনা।

2019 সালে, ব্রান্টের পরিষেবা সুবিধার সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে এবং এটি বিদ্যমান কাঠামোর অপর্যাপ্ততা দেখায়। যথা:

• বস্তুর আঞ্চলিক ওভারলে শুরু হয়। এটি ঘটেছে যে 2-3 জন পরিষেবা বিশেষজ্ঞ বিভিন্ন গ্রাহকদের কাছ থেকে অনুরোধগুলি পূরণ করতে একটি আঞ্চলিক শহরে গিয়েছিলেন। একইভাবে, 1-2 জন প্রেরক এই বিশেষজ্ঞদের পরিচালনা করেছিলেন, যারা এক শহরে আক্ষরিক অর্থে প্রতিবেশী ভবনগুলিতে ছিলেন।
• পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের পাশাপাশি প্রকৌশলী এবং প্রেরণকারী, প্রকল্প পরিচালক এবং বিশেষজ্ঞদের কর্মী বাড়ানো প্রয়োজন ছিল;
• ফলস্বরূপ, জ্বালানী এবং লুব্রিকেন্ট খরচ তীব্রভাবে বেড়েছে;
• অনুরোধগুলি কার্যকর করার বিষয়ে দ্রুত বিশ্লেষণাত্মক ডেটা পাওয়া অসম্ভব হয়ে উঠেছে: এখন অনেক কর্মচারী এবং তথ্য রয়েছে।

প্রেরণ পরিষেবার অটোমেশনের পরে কীভাবে সবকিছু ঘটেছিল

এটা স্পষ্ট হয়ে উঠেছে যে সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য আমাদের নিম্নলিখিতগুলি করতে হবে:

1. সমস্ত আগত অ্যাপ্লিকেশন এক জায়গায় সংগ্রহ করুন, এবং একটি কাজের প্রকল্পের কাঠামোর মধ্যে নয়
2. সমস্ত প্রাপ্ত অ্যাপ্লিকেশন একটি একক বিন্যাসে অনুবাদ করুন
3. কোন গ্রাহকের কাছ থেকে আবেদনটি গৃহীত হয়েছে তা নির্বিশেষে একটি আবেদন পূরণের জন্য একটি মান প্রবর্তন করুন।

এটি পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের একটি ভৌগলিকভাবে গঠিত নেটওয়ার্ক তৈরি করা সম্ভব করবে যারা কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের নির্দিষ্ট উল্লেখ ছাড়াই তাদের এলাকায় সমস্ত অনুরোধ পূরণ করতে প্রস্তুত।
পুনর্গঠনটি দ্রুত এবং প্রদত্ত পরিষেবার মানের সাথে আপস না করেই করা হয়েছিল। এর ফলে জ্বালানি ও লুব্রিকেন্ট খরচ কমানো সম্ভব হয়েছে এবং প্রকৌশলী ও প্রেরকদের কর্মী বৃদ্ধি এড়ানো সম্ভব হয়েছে। সমস্ত গ্রাহকদের জন্য একটি একক প্রেরণ কেন্দ্র তৈরি করা হয়েছিল। আঞ্চলিক ভিত্তিতে সমস্ত স্তরের কর্মচারীদের নিয়োগ করা হয়েছিল।

আমাদের HubEx প্ল্যাটফর্মের প্রশাসনিক প্যানেল অ্যাপ্লিকেশনগুলির স্বয়ংক্রিয় বিতরণের জন্য নমনীয় সেটিংস প্রদান করে। একটি এক্সেল ফাইল থেকে HubEx এ আমদানি করা বস্তুর তালিকায় ইতিমধ্যেই দায়ী ব্যক্তিকে নির্দেশ করে এমন একটি ক্ষেত্র রয়েছে, তাই তার বস্তুর জন্য একটি অনুরোধ তৈরি করার সময়, পরিষেবা বিশেষজ্ঞ প্রেরণকারীর অংশগ্রহণ ছাড়াই অবিলম্বে এটি গ্রহণ করেন।

পরবর্তী বিতরণ সেটিংসে সেট করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কয়েক ঘন্টার মধ্যে নিযুক্ত নির্বাহক আবেদনটি "কাজের জন্য গৃহীত" পর্যায়ে স্থানান্তর না করেন, তবে আবেদনটি অন্য উপযুক্ত নির্বাহক দ্বারা "উত্তরাধিকারসূত্রে প্রাপ্ত" হয়। সেটিংস আপনাকে দায়িত্বে থাকা একজন ব্যাকআপ ব্যক্তি বা নিকটতম ব্যক্তি নির্বাচন করতে দেয় যার একটি নির্দিষ্ট অনুরোধের জন্য মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা রয়েছে। এটি দেখতে এটির মতো:

জিপিএস নেভিগেশনের জন্য ধন্যবাদ, আপনি সর্বদা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন যে একজন কর্মচারী আসলেই সাইটে ছিলেন কিনা এবং নির্দিষ্ট সময়ে তিনি ঠিক কোথায় আছেন।

এবং আবার - সমস্ত কোম্পানির কর্মচারীদের সময়ের অপ্টিমাইজেশান, এবং উল্লেখযোগ্য। সকল পর্যায়ে কাজের নির্বাহের (বা অ-সম্পাদনা) স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করা।

প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে, কাজের প্রযুক্তিগত তত্ত্বাবধান এবং পরিষেবা বিশেষজ্ঞকে দ্রুত প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা সম্ভব হয়েছে।

যদি কোনও কর্মচারী একটি অনুরোধ সম্পূর্ণ করার সময় সমস্যার সম্মুখীন হয়, তবে তিনি অনুরোধের মধ্যেই এটি রিপোর্ট করেন এবং প্রেরক অবিলম্বে প্রকৌশলীকে অনুরোধের বিষয়ে যোগাযোগের সাথে সংযুক্ত করে। যে কোন সময়, যেকোন আবেদনের প্রতিক্রিয়া অবিলম্বে কোন গ্রাহকের প্রশ্নে দেওয়া হয়। প্রজেক্ট ম্যানেজার, গ্রাহকের কাছ থেকে একটি অনুরোধ পাওয়ার সময়, অনুরোধটি খুলতে পারেন এবং কাজের সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে পারেন। জরুরী এবং শ্রম-নিবিড় অনুরোধগুলি সম্পাদন করার সময় এটি বিশেষভাবে সত্য।

অনলাইন প্রেরণের সুবিধা

এইভাবে, প্রেরণ পরিষেবার স্বয়ংক্রিয়তা কেবল কর্মচারীদের সময়ই বাঁচায় না, তবে উল্লেখযোগ্যভাবে জ্বালানী খরচও হ্রাস করে। অ্যানালিটিক্স সিস্টেম সমস্ত ডেটা একত্রিত করে এবং সমস্ত অ্যাপ্লিকেশনের স্থিতির একটি পরিষ্কার চিত্র প্রদান করে, যার ফলে ব্রান্টকে তার পরিষেবার গুণমান নিরীক্ষণ করতে এবং আরও কাজের পরিকল্পনা করতে সহায়তা করে।

ব্রান্ট কোম্পানির গল্পের পার্ট 1 পড়ুন: আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি হলে কী করবেন?

উত্স: www.habr.com