আপনার কোম্পানির 5 জন বন্ধু যাদের ছাড়া CRM টেক অফ করবে না

সাধারণভাবে, আমরা সত্যিই CRM সম্পর্কে নিবন্ধগুলির অনুবাদ পছন্দ করি না, কারণ তাদের ব্যবসায়িক মানসিকতা এবং আমাদের ব্যবসায়িক মানসিকতা বিভিন্ন মহাবিশ্বের সত্তা। তারা কোম্পানির বিকাশে ব্যক্তি এবং ব্যক্তির ভূমিকার উপর ফোকাস করে, যখন রাশিয়ায়, দুর্ভাগ্যবশত, আমরা বেশি উপার্জন এবং কম অর্থ প্রদানের উপর ফোকাস করি (ঐচ্ছিক - দ্রুত সময় পরিবেশন করা)। অতএব, সফ্টওয়্যার ব্যবসা এবং সফ্টওয়্যার ব্যবসা উভয়ের দৃষ্টিভঙ্গি লক্ষণীয়ভাবে আলাদা। তবে এবার আমরা একটি দুর্দান্ত নিবন্ধ পেয়েছি, যা একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে রাশিয়ান বাস্তবতার ক্ষেত্রে বেশ প্রযোজ্য। প্রথমে আমরা গবলিন শৈলীতে একটি অনুবাদ করতে চেয়েছিলাম, কিন্তু আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে হাব্রের উপর নিষেধাজ্ঞাও ছিল, আপনি জানেন, একটি সন্দেহজনক গল্প, তাই আমরা আমাদের নিজস্ব মন্তব্য দিয়ে এটি অনুবাদ করেছি। বন্ধুরা, এটি একটি বাস্তব বিষয়। আপনার দলে এই ধরনের বন্ধুদের সন্ধান করুন এবং CRM প্রয়োগ করুন - এটি বিরক্তিকর হবে না।

পঞ্চম, এদিকে, বসকে বোঝায় যে CRM বাস্তবায়ন করা জরুরি কারণ:

— ডিসেম্বরে প্রত্যেকেরই আসল ছাড় রয়েছে
- ডিসেম্বরে আপনি বাজেট বন্ধ করতে পারেন এবং অবশিষ্ট তহবিল ব্যয় করতে পারেন
— জানুয়ারী এবং ফেব্রুয়ারিতে আমরা একটি স্বস্তিদায়ক গতিতে কাজ করি, আপনি CRM সিস্টেম শিখতে পারেন
— গরম ব্যবসার মরসুমের শুরুতে আমরা দাঁতে স্বয়ংক্রিয় হয়ে উঠব
- হ্যাঁ, আমাদের কর্পোরেট ইভেন্টগুলি সিআরএম লাইসেন্সের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল, বস, একটি বিবেক আছে!

(বন্ধনীতে তির্যকগুলি আমাদের সিআরএম বিশেষজ্ঞের নোট)।

একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম বাস্তবায়নের জন্য প্রকল্প (সিআরএম) একটি কোম্পানিতে সর্বদা উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে শুরু হয়। লোকেরা আশা করে যে একটি সিআরএম সিস্টেম যাদুকরীভাবে উত্পাদনশীলতা উন্নত করবে, বিক্রয় বাড়াবে, ক্রিয়াকলাপকে স্ট্রিমলাইন করবে এবং অর্থ সাশ্রয় করবে।

কিন্তু যদিও CRM শিল্প সত্যিকার অর্থেই 36,4 সালের মধ্যে $2017 বিলিয়ন প্রত্যাশিত বৃদ্ধির সাথে সমৃদ্ধ হচ্ছে (গার্টনারের মতে), এক দশকেরও বেশি সময় ধরে গবেষণা দেখান যে 30% থেকে 65% CRM প্রকল্প ব্যর্থ হয়। সিএসও অন্তর্দৃষ্টি দাবি করে যে 40% এরও কম CRM প্রকল্পগুলি একটি পূর্ণ-স্কেল বাস্তবায়ন হয় যা শেষ ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছায় এবং লাইভ হয়।

এবং এই কম গ্রহণের সাফল্যের হারের প্রধান কারণগুলির সাথে প্রযুক্তির খুব কম সম্পর্ক রয়েছে। CRM সাফল্যের পথে দাঁড়ানো প্রধান সমস্যাগুলির সাথে সাংগঠনিক সংস্কৃতি, কৌশল এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্যের অভাব এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে জড়িত ব্যক্তিদের সাথে জড়িত, যারা সমস্ত সমস্যার 42% এর কম নয়।

আপনার প্রকল্পে আপনি সম্মুখীন কিছু প্রধান বাস্তবায়ন চ্যালেঞ্জ কি কি?

আসুন দেখি কিভাবে এবং কেন মানুষ CRM সিস্টেম বাস্তবায়নে এত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

এটা মানুষ সম্পর্কে সব

সিআরএম বাস্তবায়নের সময় একটি মৌলিক ভুল হল যে সিআরএমকে শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তি হিসাবে দেখা হয়।

প্রকৃতপক্ষে, CRM বাস্তবায়ন প্রাথমিকভাবে প্রযুক্তি সম্পর্কে নয় (ক্লায়েন্টের দিক থেকে, বাস্তবায়ন করা কঠিন বলে মনে হয় না), কিন্তু যারা এটি ব্যবহার করে তাদের সম্পর্কে! 

সাধারণত, ব্যবসার মালিক যারা একটি CRM সিস্টেমে বিনিয়োগ করেন তারা বিশ্বাস করেন যে এই সফ্টওয়্যারটি তাদের ব্যবসার উন্নতি করবে। এবং আর কিছুনা. একটি CRM সলিউশনের জন্য কয়েক হাজার ডলার খরচ করে কোনো লাভ হবে না যদি আপনি তাদের ব্যবহার করতে চান এমন লোকেদের বিষয়ে চিন্তা না করেন। কেন তাদের যত্ন? হ্যাঁ, কারণ এটি এমন লোকেরা যারা ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার সম্পর্ক উন্নত করে, আপনার বেছে নেওয়া সফ্টওয়্যার নয়!

ইনসাইট ম্যানেজিং কনসাল্টিংয়ের মতে, সিআরএম বাস্তবায়নের সাফল্যের 64% প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের সমর্থনের উপর নির্ভর করে। (রিজিয়নসফ্ট সিআরএম দল, ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য সিআরএম-এর বিকাশকারী হিসাবে, মনে করে যে একটি সাধারণ শ্রেণিবিন্যাস সহ ছোট সংস্থাগুলিতে এই শতাংশ আত্মবিশ্বাসের সাথে একশোর কাছাকাছি পৌঁছে যায়)। 

একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়নের জন্য মূল সাফল্যের কারণগুলি:

• অভ্যন্তরীণ মানব সম্পদ - 64%
• বহিরাগত বিশেষজ্ঞ সমর্থন - 56%
• প্রযুক্তিগত সমাধানের গুণমান - 45%
• পরিচালনার ক্ষমতার পরিবর্তন - 36%
• কাস্টমাইজেশন - 36%
• আর্থিক সম্পদ - 18%

তাহলে এটি কেমন, একটি সিআরএম সিস্টেম বাস্তবায়ন এবং অভিযোজিত করার জন্য একটি স্বপ্নের দল?

যেহেতু CRM বাস্তবায়ন একটি যাত্রা এবং একটি এককালীন সফ্টওয়্যার প্রকল্প নয়, তাই আপনার এমন একটি দলের প্রয়োজন যারা আপনার সাথে যতটা সম্ভব দক্ষতার সাথে কাজ করবে এবং দীর্ঘ পথ ধরে থাকবে। প্রস্তুত থাকুন যে আপনার দলের সবাই অবিলম্বে CRM এর সুবিধাগুলি দেখতে পাবে না এবং CRM সিস্টেমকে খোলা অস্ত্রে আলিঙ্গন করবে। যাইহোক, CRM কাজ করতে সম্পূর্ণ ভিন্ন ব্যক্তিত্ব লাগে। আসুন একটি সাধারণ দল দেখি যা CRM বাস্তবায়নের সম্মুখীন অনেক কোম্পানিতে পাওয়া যায় এবং দেখুন কিভাবে একটি স্বপ্নের দল আপনাকে CRM সাফল্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে।

অথবা হয়তো আপনি, পাঠক, তাদের একজন?

1. পাগল ধর্মান্ধ, ওরফে প্রধান ভক্ত

এটা বলা ছাড়া যায় যে এটি সিআরএম বাস্তবায়নের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি। তিনি শুধু জানেন না কেন একটি CRM বাস্তবায়ন একটি দুর্দান্ত ধারণা, কিন্তু তিনি দাঁতে সশস্ত্র CRM পরিসংখ্যান, মূল অনুসন্ধান, চার্ট এবং পরিসংখ্যান যা CRM এর সুবিধাগুলি প্রদর্শন করে৷ তিনি সিআরএম-এর সাফল্যে বিশ্বাস করেন, যাই হোক না কেন। একই ব্যক্তি যাকে "আমি লক্ষ্য দেখতে পাচ্ছি - আমি কোন বাধা দেখি না।" 

সাধারণত, এই লোকটি একজন প্রজেক্ট ম্যানেজার যিনি নতুন কাজের পদ্ধতি নিয়ে পরীক্ষা করতে পছন্দ করেন এবং দুর্দান্ত ফলাফল অর্জনের দিকে মনোনিবেশ করেন। তিনি সময়ের আগে সিস্টেম সম্পর্কে অনেক কিছু জানেন এবং CRM সহকারীর সাথে দৈনন্দিন কাজ উপভোগ করতে সবাইকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। এটা সবাইকে মনে করিয়ে দেবে যে ভালো সময় আসছে।

2. সন্দেহবাদী

আপনি এখন কী ভাবছেন তা আমাকে অনুমান করতে দিন: "সিআরএম বাস্তবায়নে একজন সন্দেহবাদী কীভাবে কার্যকর হতে পারে?" আশ্চর্যজনকভাবে, এই ব্যক্তিটি সিআরএম বাস্তবায়নের সফল অভিযোজন এবং সাফল্যের জন্য সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ।

সংশয়বাদী ফলাফল-ভিত্তিক বিক্রয় পরিচালকদের মধ্যে পাওয়া যায়। স্বাভাবিকভাবেই, তিনি ফলাফল অর্জন করতে সময় লাগে এমন কিছুর প্রতি অসহিষ্ণু। তিনি যা চান তা এখানে এবং এখন রেকর্ড-ব্রেকিং বিক্রয়। যদি তার জন্য বাস্তব সুবিধাগুলি পাতলা বাতাস থেকে বাস্তবায়িত না হয়, তবে এই ব্যক্তি কখনই কোনও উদ্ভাবনকে বিশ্বাস করবে না (এবং এক্সেল সেখানে থাকবে!).

প্রকৃতপক্ষে, সংশয়বাদ সিআরএম লঞ্চ প্রক্রিয়ার একটি প্রত্যাশিত এবং স্বাস্থ্যকর অংশ, গবেষণা পরামর্শ দেয়, যেহেতু 71% লোক, বিশেষ করে বিক্রয়কর্মীরা, একটি সিআরএম গ্রহণ এবং সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করার আগে কার্যকারিতার প্রমাণের প্রয়োজন হবে। (আমি আপনাকে মনে করিয়ে দিই যে এটি একটি ভিন্ন মানসিকতার একজন ব্যক্তির একটি নিবন্ধের অনুবাদ - রাশিয়ায় তারা সাধারণত সিআরএম বয়কট করে এবং এর বিরুদ্ধে ধর্মঘট করে কারণ তারা সোনার খনির প্রক্রিয়া বাধাগ্রস্ত করতে ভয় পায় না, বরং তারা চালিয়ে যেতে চায়। "ব্যক্তিগত" ক্লায়েন্ট, ব্যক্তিগত বিষয়, চুক্তি এবং কিকব্যাক লুকাতে। ঠিক আছে, প্রায়শই তারা তাদের নিবিড় কাজকে আড়াল করার ইচ্ছা দ্বারা চালিত হয় না). 

প্রথমত, প্রতিটি সিআরএম বাস্তবায়নকে অবশ্যই প্রতিরোধের মুখোমুখি হতে হবে, যা দুটি রূপে আসে: সংশয়বাদ এবং অস্বস্তি।

তবে আপনার এই চরিত্রটি দরকার, কারণ তিনি সিআরএম বাস্তবায়নের ইতিহাসে আপনার শক্তিশালী প্রেরণা!

এটি সন্দেহবাদী যারা আপনাকে একটি পরিকল্পনা নিয়ে আসতে এবং এটিতে লেগে থাকতে বাধ্য করবে। তিনি আপনাকে এক বিরক্তিকর এবং বৃত্তিমূলক উপায়ে মনে করিয়ে দেবেন যেগুলি আপনি হয়তো উপেক্ষা করেছেন। এটি আপনাকে দেখাবে যে CRM সলিউশনে আপনি যা বাস্তবায়ন করার চেষ্টা করছেন সেটি আপনার ব্যবসার জন্য খুবই জটিল বা অপ্রয়োজনীয়। প্রকৃতপক্ষে, একজন সংশয়বাদী নির্দেশ করবে কিভাবে একটি সিআরএম সিস্টেম আপনার কোম্পানির ব্যবসার চাহিদা এবং লক্ষ্যগুলির সাথে উপযোগী করা উচিত (রাশিয়ায়, সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, একজন সন্দেহবাদীর ভূমিকা কোম্পানির প্রধানের অন্তর্গত; আপনি এটি বিক্রয় লোকদের কাছ থেকে পাবেন না - ঐতিহাসিকভাবে, তাদের কোনও অভ্যন্তরীণ নৈতিক প্রেরণা নেই).

3. ক্যারিশম্যাটিক নেতা

CRM বাস্তবায়নের একটি টপ-ডাউন পদ্ধতি রয়েছে: নির্দেশটি উপরে থেকে নীচে যায়। শীর্ষ ব্যবস্থাপনার অংশগ্রহণ ব্যতীত, সমস্ত CRM-সম্পর্কিত উদ্যোগ ব্যর্থতায় পর্যবসিত। যদি নেতারা দৈনিক ভিত্তিতে CRM ব্যবহার করার জন্য একটি উদাহরণ স্থাপন না করেন এবং প্রতিবেদন এবং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার না করেন, তাহলে বাকি কর্মীবাহিনী সম্ভবত খুব শীঘ্রই CRM-কে ছেড়ে দেবে।

পিয়ারস্টোন রিসার্চের মতে, সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের কাছ থেকে কেনার অভাব হল একটি উল্লেখযোগ্য কারণ যার কারণে সিআরএম চালু হয় না এবং চলে না।

কেন একটি CRM প্রকল্প ব্যর্থ হয়?

• প্রধানগুলি এটি বন্ধ করে না - 27%
• বিক্রেতারা প্রতিশ্রুতি দিয়েছে এবং সরবরাহ করেনি - 21%
• মূল্য তার ব্যাঙ্কের বাইরে যায় - 20%
• সফ্টওয়্যার বাজে - 19%
• ইন্টিগ্রেটর ব্যবসার চিপ ধরতে পারেনি - 16%
• সফ্টওয়্যারটি দুর্বল, পর্যাপ্ত ফাংশন নেই - 16%

একজন ক্যারিশম্যাটিক নেতা (সম্ভবত একজন ব্যবস্থাপনা পরিচালক বা সিইও) হলেন একজন যিনি কর্মীদের সাথে তার প্রতিদিনের মিথস্ক্রিয়াতে CRM অন্তর্ভুক্ত করে একটি নতুন প্রকল্পের প্রতি তার ব্যক্তিগত প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করেন।

ডেটা ভাগ করা, প্রতিবেদন তৈরি করা, কাজগুলি সম্পূর্ণ করা, যদি সেগুলি CRM ব্যবহার করে সঞ্চালিত হয় তবে একটি নতুন সিস্টেমের জন্য একটি আদর্শ ব্যবহারের ক্ষেত্রে হতে পারে যা অন্য কর্মচারীরা কেবল সংযোগ করতে বাধ্য হবে। অন্য কথায়, যখন সিআরএম বাস্তবায়নের কথা আসে, তখন ক্রিয়াগুলি শব্দের চেয়ে জোরে কথা বলে। 

4. আইটি লোক

স্পষ্টতই, সফ্টওয়্যারটির প্রযুক্তিগত দিকটি বুঝতে এবং যেকোন ইনস্টলেশন এবং বাস্তবায়ন সমস্যা দেখা দিতে পারে তা সমাধান করার জন্য আপনাকে এটির প্রয়োজন। (উপায় দ্বারা, ক্ষেত্রে RegionSoft CRM আইটি থেকে যারা আপনাকে সাহায্য করবে তারা আমরা - আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমাদের অনেক প্রকৌশলী আছে) উপরন্তু, একজন যোগ্য আইটি পেশাদার থাকা আপনাকে প্রাথমিক হতাশা থেকে বাঁচাবে কারণ তারা কোম্পানিকে CRM সিস্টেমকে সমানভাবে রাখতে সাহায্য করে।

এই বন্ধুটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনার কাছে একটি অন-প্রিমিস সিআরএম সমাধান থাকে যার জন্য কাউকে সার্ভারের দেখাশোনা করতে এবং ডেটা মাইগ্রেশন পরিচালনা করতে হয়। ত্রুটি, সিস্টেম সেটআপ, ডেটা সুরক্ষা এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সহায়তা সমস্যাগুলি উল্লেখ না করা যা বিশেষভাবে নন-আইটি বন্ধুদের ভয় দেখাতে পারে।

5. পরীক্ষামূলক পরীক্ষক

একজন নতুন বিক্রয় পেশাদার বা প্রশাসক হিসাবে, একজন পরীক্ষামূলক পরীক্ষক CRM সিস্টেমের সাথে খেলবেন, ওয়ার্কফ্লো, সেটিংস, বিভাগ, ক্ষেত্র এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্য এবং প্রম্পট পরীক্ষা করবেন। তিনি ছোট কিন্তু দরকারী টিপস খুঁজে পাবেন, সমস্ত বোতাম এবং লিঙ্কগুলি চেষ্টা করে দেখুন এবং শত শত প্রশ্ন থাকবে৷ কিন্তু এটি সিআরএম সিস্টেমে একটি বাস্তব নিমজ্জন!

পরীক্ষক থামবেন না যতক্ষণ না তিনি দেখতে পান যে CRM আসলে কাজ করে। এবং একবার তিনি এটি উপলব্ধি করলে, তিনি অবিলম্বে একজন উত্সাহী CRM অ্যাডভোকেট হয়ে ওঠেন। অতএব, পরীক্ষকরা উত্সাহী এবং নেতাদের মতো গুরুত্বপূর্ণ, কারণ তারা ধাপে ধাপে এর অনন্য কার্যকারিতা আবিষ্কার করে সিস্টেমটিকে গ্রহণে অবদান রাখে। (আমি ভাবছি আইটি ক্ষেত্রের বাইরে এমন লোক আছে কিনা?!)

প্রতিটি পাল একটি কালো ভেড়া আছে

কিন্তু সিআরএম বাস্তবায়ন দলে আরও একটি চরিত্র লুকিয়ে না থাকলে ছবিটি সম্পূর্ণ হবে না। 

এই বিদ্বেষী, বিদ্বেষী, বিষাক্ত লোক। 

একজন সংশয়বাদীর চেয়েও মন্দ, এই ব্যক্তি শুধুমাত্র সিআরএম সিস্টেমকে সন্দেহ করেন না, তিনি প্রমাণ করার জন্য তার পথের বাইরে চলে যান যে পুরো ধারণাটি প্রথম স্থানে ভুল ছিল। বিদ্বেষী সম্ভবত সবচেয়ে জ্ঞানী লোক হবে যিনি ইতিমধ্যে এই সমস্ত জানেন, সর্বত্র সাঁতার কেটেছেন। তিনি তার পদ্ধতিগুলির সাথে সন্তুষ্ট, যা তাকে সাফল্য অর্জন করতে এবং অনেকগুলি চুক্তি বন্ধ করার অনুমতি দিয়েছে। তিনি পরিবর্তন চান না এবং কিছু ভুল হওয়ার জন্য তিনি অপেক্ষা করবেন। বিদ্বেষী কেবল সেই মুহুর্তটিকে ভালবাসে যখন কিছু ভুল হয়ে যায় যাতে সে বিজয়ী হয়ে বলতে পারে, "আমি তোমাকে তাই বলেছিলাম!"

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আমরা এই লোকটিকে আমাদের ফ্যাব ফাইভ সিআরএম বাস্তবায়ন দল থেকে বাদ দিয়েছি। এবং সব কারণ আপনি এটি ছাড়া সহজেই করতে পারেন। (সে নির্বোধভাবে ধ্বংসাত্মক).

প্রশিক্ষণের গুরুত্ব

এই সমস্ত চরিত্রগুলি সাধারণত কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগের প্রতিনিধিত্ব করে, বিভিন্ন দায়িত্ব পালন করে এবং তাদের নিজস্ব লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য থাকে। এইভাবে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে বিক্রয়, বিপণন, প্রশাসন, আইটি এবং ব্যবস্থাপনার লোকেদের একই স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত লক্ষ্যগুলি রয়েছে যা তারা সিআরএমকে তাদের আয়-উৎপাদনকারী হাতিয়ার করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে অর্জন করতে চায়।

অবশেষে, ক্রমাগত এবং পদ্ধতিগত প্রশিক্ষণ একটি মসৃণ বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া এবং CRM সাফল্যের চাবিকাঠি। মনে করবেন না যে বাস্তবায়নকারীদের সাথে কয়েকটি যোগাযোগ সেশন যথেষ্ট হবে। সর্বোপরি, আপনি একটি উইন্ডোজ আপডেট রোল আউট করছেন না!

আসুন এটির মুখোমুখি হই, CRM শুরুতে কঠিন হতে পারে, খুব কঠিন। কর্মীদের ক্রমাগত প্রশিক্ষণ দেওয়া কিভাবে তারা তাদের দৈনন্দিন কাজে CRM ব্যবহার করতে পারে তা একটি দুর্দান্ত ধারণা, সম্ভাব্য সেরা। প্রথমে আপনার প্রচেষ্টাকে মূল, ভূমিকা-ভিত্তিক কার্যকারিতার উপর ফোকাস করুন। জটিল ঘণ্টা এবং শিস পরে জন্য ছেড়ে দিন।

উপসংহার

যখন এটি CRM বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে আসে, কোম্পানিগুলির শুধুমাত্র প্রকল্পের প্রযুক্তিগত দিকে মনোনিবেশ করা উচিত নয়, কারণ এটি ব্যর্থতা বা দুর্ঘটনাজনিত সাফল্যের দিকে পরিচালিত করে। জেতার জন্য, আপনার কর্মীদের উষ্ণ হৃদয় এবং স্মার্ট মাথার প্রয়োজন।

এবং যেহেতু CRM গ্রহণ এবং অনবোর্ডিং একটি দলের প্রচেষ্টা, আপনার প্রয়োজন হবে শেয়ার করা লক্ষ্যগুলির একটি সেট এবং একটি বাস্তবায়ন কৌশল, সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট বাই-ইন সুরক্ষিত করা, একটি প্রণোদনা সিস্টেম চালানো, ROI প্রদর্শন করা এবং সর্বোপরি চলমান প্রশিক্ষণ।

এতে কোন সন্দেহ নেই - একটি CRM প্রয়োগ করা প্রায়শই একটি ব্যয়বহুল এবং সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া হতে পারে, কিন্তু সঠিকভাবে করা হলে, এটি আপনার দৈনন্দিন রুটিন থেকে, আপনার গ্রাহকদের সাথে যেভাবে আচরণ করে বা আপনার সম্ভাবনাকে প্রকৃত গ্রাহকে রূপান্তরিত করে, সবকিছুই বদলে দিতে পারে। আপনার ব্যবসার আয় এবং এমনকি প্রোফাইল।

আচ্ছা, আপনি কি এমন লোক গণনা করেছেন? কিভাবে তারা একে অপরের সাথে পেতে?

উত্স: www.habr.com