বিনামূল্যে CRM API

এক বছরেরও কম সময় আগে, আমরা একটি বিনামূল্যের PBX-এর সাথে সমন্বিত একটি বিনামূল্যের CRM সিস্টেম চালু করেছি। এই সময়ে, 14 কোম্পানি এবং 000 কর্মচারী এটি ব্যবহার করেছেন।
এখন আমরা একটি ওপেন API ইন্টারফেস অফার করি, যেখানে ZCRM-এর বেশিরভাগ ফাংশন পাওয়া যায়। API আপনাকে যেকোনো বিক্রয় চ্যানেলের জন্য CRM ব্যবহার করতে দেয়।
নীচে আমরা API এর সাথে কাজ এবং উপলব্ধ কার্যকারিতা সংক্ষেপে বর্ণনা করছি। একটি সহজ কিন্তু দরকারী এবং কার্যকর উদাহরণ দেওয়া হয়েছে: সাইটে একটি ফর্ম থেকে একটি লিড তৈরি করার জন্য একটি স্ক্রিপ্ট৷

সংক্ষেপে বিনামূল্যে CRM সম্পর্কে

চলুন CRM কি তা ব্যাখ্যা করা থেকে বিরত থাকি। বিনামূল্যে CRM Zadarma সমস্ত স্ট্যান্ডার্ড গ্রাহক ডেটা স্টোরেজ ফাংশন সমর্থন করে। তথ্য ক্লায়েন্টের ফিডে সংরক্ষণ করা হয়. এছাড়াও, গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য ছাড়াও, প্রতিটি স্বাদের (ক্যালেন্ডার, কানবান, তালিকা) জন্য একটি প্রদর্শন সহ একটি সুবিধাজনক টাস্ক ম্যানেজার উপলব্ধ। এই সমস্ত 50+ কর্মচারীদের জন্য উপলব্ধ এবং টেলিফোনির সাথে সম্পূর্ণরূপে একত্রিত (WebRTC প্রযুক্তি ব্যবহার করে একটি ব্রাউজার থেকে কল সহ)।

বিনামূল্যে মানে কি? এমন কোন ZCRM ট্যারিফ বা পরিষেবা নেই যার জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে। শুধুমাত্র ফোন কল এবং নম্বরগুলির জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে (বিশেষ ট্যারিফ অনুসারে, উদাহরণস্বরূপ, মস্কোতে একটি নম্বরের জন্য একটি মাসিক ফি হল 95 রুবেল বা লন্ডন 1 ইউরো)। এবং যদি প্রায় কোন কল আছে? আপনি প্রায় দিতে হবে না.
বিনামূল্যে PBX Zadarma সক্রিয় থাকাকালীন বিনামূল্যে CRM সক্রিয়। রেজিস্ট্রেশনের পরে, PBX 2 সপ্তাহের জন্য সক্রিয় থাকে, ভবিষ্যতে 1 মাসে 3 বার যে কোনও পরিমাণের জন্য অ্যাকাউন্টটি পুনরায় পূরণ করতে হবে। CRM এবং PBX প্রয়োজন এমন একটি অফিস কল্পনা করা কঠিন, কিন্তু কোনো নম্বর বা কলের প্রয়োজন নেই।

বিনামূল্যে CRM-এর জন্য কেন আপনার একটি API প্রয়োজন

ZCRM এর বিকাশ এক মিনিটের জন্য থামে না, অনেক বড় এবং ছোট ফাংশন উপস্থিত হয়েছে। কিন্তু আমরা বুঝতে পারি যে একটি সত্যিকারের কার্যকরী সিস্টেম উপস্থাপন করার জন্য, এবং শুধুমাত্র একটি স্মার্ট নোটবুক নয়, টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন যথেষ্ট নয়।
ক্লায়েন্টের সাথে যত বেশি যোগাযোগ, তত ভাল এবং পরিচিতিগুলি খুব আলাদা হতে পারে। API-কে ধন্যবাদ, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্লায়েন্ট / লিড এবং কাজগুলি সম্পর্কে কোনও সমস্যা ছাড়াই তথ্য প্রবেশ করতে পারেন (বা, বিপরীতে, গ্রহণ করতে পারেন)। এর জন্য ধন্যবাদ, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের যে কোনও চ্যানেল এবং অন্য কোনও অটোমেশন সিস্টেমের সাথে সংযোগ করা সম্ভব হয়।
API-কে ধন্যবাদ, বিনামূল্যের ZCRM সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে যেকোনো উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কর্পোরেট গ্রাহক বেসের সাথে কাজ করার জন্য একটি সুবিধাজনক ইন্টারফেস হিসাবে, বা একটি সহজ সুবিধাজনক সময়সূচী হিসাবে।
নীচে এই জাতীয় চ্যানেলের একটি উদাহরণ রয়েছে - সাইটে CRM লিড ফর্মগুলির সাথে সংযোগ করা। পরে সাইটে আমরা অন্যান্য উদাহরণ দেব, উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্টকে ফিরে কল করার জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা (বিলম্বিত কল)।

মৌলিক ZCRM API পদ্ধতি

যেহেতু ZCRM API-এ 37টি পদ্ধতি উপলব্ধ রয়েছে, আমরা সেগুলির সবকটি বর্ণনা করা থেকে বিরত থাকব, আমরা উদাহরণ সহ শুধুমাত্র তাদের প্রধান গ্রুপগুলি বর্ণনা করব।
উদাহরণ সহ একটি সম্পূর্ণ তালিকা ওয়েবসাইটে পাওয়া যায় CRM API-এর বিবরণ.

নিম্নলিখিত গোষ্ঠীগুলির সাথে কাজ করা সম্ভব:

• ক্লায়েন্ট (সাধারণ তালিকা, পৃথক নির্বাচন, সম্পাদনা, মুছে ফেলা)
• ট্যাগ এবং ক্লায়েন্টদের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য
• গ্রাহক ফিড (গ্রাহকের ফিডে এন্ট্রি দেখা, সম্পাদনা করা, মুছে ফেলা)
• ক্লায়েন্টের কর্মচারী (যেহেতু ক্লায়েন্ট সাধারণত একটি আইনী সত্তা, এতে বেশ কিছু কর্মচারী থাকতে পারে)
• টাস্ক (কাজের সাথে কাজ করার জন্য সমস্ত কার্যকারিতা)
• লিডস (একইভাবে, সমস্ত ফাংশন)
• সিআরএম ব্যবহারকারী (ব্যবহারকারীদের একটি তালিকা প্রদর্শন, তাদের অধিকার, সেটিংস, পরিচিতি এবং কাজের সময়)
• কল (কলের একটি তালিকা ফেরত দেয়)

যেহেতু বিদ্যমান Zadarma API কাঠামো ব্যবহার করা হয়, তাই PHP, C#, Python-এ লাইব্রেরিগুলি ইতিমধ্যেই Github-এ এর জন্য উপলব্ধ।

API ব্যবহারের উদাহরণ

সবচেয়ে সহজ কিন্তু সবচেয়ে দরকারী উদাহরণ হল একটি ফর্ম থেকে একটি সীসা তৈরি করা। কোডটিকে সর্বনিম্ন রাখতে, এই উদাহরণে শুধুমাত্র মৌলিক সীসা ডেটা রয়েছে৷ একটি অনুরূপ উদাহরণ, কিন্তু ক্লায়েন্ট থেকে মন্তব্য সহ (সাধারণত প্রতিটি ফর্ম উপস্থিত) উপলব্ধ ব্লগে অনলাইন স্ক্রিপ্ট উদাহরণ লেখা হয় পিএইচপি ফ্রেমওয়ার্ক ছাড়া এবং তাই সহজে এম্বেড করা.
একটি লিড তৈরি করার জন্য একটি HTML ফর্মের একটি উদাহরণ:

<form method="POST" action="/bn/zcrm_leads">
   <label for="name">Name:</label>
   <br>
   <input type="text" id="name" name="name" value="">
   <br>
   <label for="phone">Phone:</label><br>
   <input type="text" id="phone" name="phones[0][phone]" value="">
   <br>
   <label for="phone">Email:</label><br>
   <input type="text" id="email" name="contacts[0][value]" value="">
   <br>
   <br>
   <input type="submit" value="Submit">
</form>

এই ফর্মটি অত্যন্ত সহজ যাতে নিবন্ধটি ওভারলোড না হয়। এর কোন ডিজাইন নেই, ক্যাপচা নেই, মন্তব্যের ক্ষেত্র নেই। একটি মন্তব্য ক্ষেত্র সহ একটি সংস্করণ আমাদের ব্লগে উপলব্ধ (লিড তৈরি হওয়ার পরে মন্তব্যটি ক্লায়েন্টের ফিডে যোগ করা হয়)।

এবং আসলে ফর্ম থেকে ডেটা সহ একটি লিড তৈরি করার জন্য একটি পিএইচপি উদাহরণ:

<?php
$postData = $_POST;
if ($postData) {
   if (isset($postData['phones'], $postData['phones'][0], $postData['phones'][0]['phone'])) {
       $postData['phones'][0]['type'] = 'work';
   }
   if (isset($postData['contacts'], $postData['contacts'][0], $postData['contacts'][0]['value'])) {
       $postData['contacts'][0]['type'] = 'email_work';
   }
   $params = ['lead' => $postData];
   $params['lead']['lead_source'] = 'form';

   $leadData = makePostRequest('/v1/zcrm/leads', $params);
   var_dump($leadData);
}
exit();

function makePostRequest($method, $params)
{
   // замените userKey и secret на ваши из личного кабинета
   $userKey = '';
   $secret = '';
   $apiUrl = 'https://api.zadarma.com';

   ksort($params);

   $paramsStr = makeParamsStr($params);
   $sign = makeSign($paramsStr, $method, $secret);

   $curl = curl_init();
   curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $apiUrl . $method);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, 'POST');
   curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, true);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_CONNECTTIMEOUT, 10);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, false);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $paramsStr);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_HTTPHEADER, [
       'Authorization: ' . $userKey . ':' . $sign
   ]);

   $response = curl_exec($curl);
   $error = curl_error($curl);

   curl_close($curl);

   if ($error) {
       return null;
   } else {
       return json_decode($response, true);
   }
}

/**
* @param array $params
* @return string
*/
function makeParamsStr($params)
{
   return http_build_query($params, null, '&', PHP_QUERY_RFC1738);
}

/**
* @param string $paramsStr
* @param string $method
* @param string $secret
*
* @return string
*/
function makeSign($paramsStr, $method, $secret)
{
   return base64_encode(
       hash_hmac(
           'sha1',
           $method . $paramsStr . md5($paramsStr),
           $secret
       )
   );
}

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, API এর সাথে কাজ করা বেশ সহজ, এছাড়াও কাজ করার উদাহরণ রয়েছে পিএইচপি, C#, পাইথন. এইভাবে, কোনো সমস্যা ছাড়াই, আপনি অল্প রক্তের সাথে অটোমেশন পেয়ে যেকোন ওয়ার্কফ্লোতে একটি সাধারণ ফ্রি CRM ফিট করতে পারেন।
ZCRM ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে এবং প্রায় সমস্ত নতুন বৈশিষ্ট্য API এর মাধ্যমে উপলব্ধ হবে।
আমরা আপনাকে আপনার বিদ্যমান সিস্টেম সিস্টেমগুলিকে বিনামূল্যে CRM এবং PBX Zadarma এর সাথে সংহত করার জন্য আমন্ত্রণ জানাচ্ছি।

উত্স: www.habr.com