বিদেশী গ্রাহকদের সম্পর্কে গল্প এবং ব্যক্তিগত ডেটা আইনের পরে রাশিয়ায় কাজ করার তাদের অদ্ভুততা

ইউরোপের সহকর্মীরা ক্লাউড পরিষেবার বিধানের চুক্তিতে এই ধারাগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে বলেছে।

যখন রাশিয়ায় ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণের আইন কার্যকর হয়, তখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন মেঘ বিদেশী গ্রাহকরা যাদের এখানে একটি স্থানীয় শাখা ছিল তারা ব্যাপকভাবে নক করতে শুরু করে। এগুলি বড় সংস্থা, এবং আমাদের দেশে তাদের একটি পরিষেবা অপারেটর দরকার ছিল।

তখন, আমার ব্যবসায়িক ইংরেজি সেরা ছিল না, কিন্তু আমার মনে হয়েছিল যে প্রযুক্তিগত ক্লাউড বিশেষজ্ঞদের কেউই ইংরেজি বলতে পারেন না। কারণ একটি বৃহৎ সুপরিচিত কোম্পানি হিসেবে আমাদের অবস্থান এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে আমার প্রাথমিক ইংরেজি স্পষ্টভাবে বাজারে অন্যান্য অফারগুলির উপরে ছিল। এটি পরে রাশিয়ান ক্লাউড প্রদানকারীদের মধ্যে প্রতিযোগিতা দেখা দেয়, কিন্তু 2014 সালে কোন বিকল্প ছিল না। আমাদের সাথে যোগাযোগ করা 10 জনের মধ্যে 10 জন গ্রাহক আমাদের বেছে নিয়েছেন।

এবং এই মুহুর্তে, ক্লায়েন্টরা আমাদের খুব অদ্ভুত নথি প্রস্তুত করতে বলতে শুরু করে। যে আমরা প্রকৃতিকে দূষিত করি না এবং যারা দূষিত করে তাদের তুচ্ছ করব। আমরা দুর্নীতিবাজ কর্মকর্তা নই এবং দুর্নীতিবাজ কর্মকর্তাদের সঙ্গে হাত মেলাব না। যে আমাদের ব্যবসা স্থিতিশীল, এবং আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে পাঁচ বছরের মধ্যে আমরা বাজার ছেড়ে যাব না।

প্রথম বৈশিষ্ট্য

তারপরে আমরা ক্লাউড এবং অবকাঠামোর প্রযুক্তিগত সুবিধাগুলি সম্পর্কে সবাইকে চিঠি পাঠিয়েছিলাম, তবে দেখা গেল যে খুব কম লোকেরই এটির প্রয়োজন ছিল। আমরা একটি বড় কোম্পানী কিনা, আমরা ডেটা সেন্টারে অপারেশনাল প্রসেস স্থাপন করেছি কিনা (এবং সেগুলি কতটা ভালভাবে গঠন করা হয়েছিল), কাছাকাছি প্রধান গ্রাহক কারা ছিল এবং আমাদের বিশ্বব্যাপী শংসাপত্র আছে কিনা তা প্রত্যেকের কাছে গুরুত্বপূর্ণ ছিল। এমনকি গ্রাহকের পিসিআই ডিএসএস-এর প্রয়োজন না থাকলেও, আমাদের কাছে একটি ছিল তা দেখে তারা খুশি হয়ে মাথা নেড়েছিল। দ্বিতীয় পাঠটি হ'ল আপনাকে কাগজের টুকরো এবং পুরষ্কার সংগ্রহ করতে হবে, সেগুলির অর্থ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অনেক এবং ইউরোপে কিছুটা কম (তবে এখনও এখান থেকে অনেক বেশি মূল্য দেওয়া হয়)।

তারপর একটি মধ্যস্থতাকারী ইন্টিগ্রেটরের মাধ্যমে একটি খুব বড় ক্লায়েন্টের সাথে একটি চুক্তি হয়েছিল। সেই সময়ে, আমি তখনও জানতাম না কিভাবে সঠিকভাবে বিক্রি করতে হয়, আমি শুধু ইংরেজিতে আমার ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের উন্নতি করছিলাম, সমস্ত পরিষেবা এক প্যাকেজে সাজানো কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা বুঝতে পারছিলাম না। সাধারণভাবে, আমরা বিক্রি না করার জন্য সবকিছু করেছি। এবং তারা কেনার জন্য সবকিছু করেছে। এবং শেষ পর্যন্ত, তাদের পরিচালকের সাথে বিয়ার নিয়ে নিয়মিত সমাবেশের পরে, তিনি একজন আইনজীবীকে নিয়ে এসে বললেন: এখানে শেষ ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে কিছু ছোট আনুষ্ঠানিকতা রয়েছে। আমরা আবহাওয়া সম্পর্কে রসিকতা করেছি, তিনি বলেছিলেন: কয়েকটি ছোট পরিবর্তন হবে, আসুন একটি চুক্তি করি।

আমি আমাদের স্ট্যান্ডার্ড চুক্তি দিয়েছি। আইনজীবী আরও তিনজন আইনজীবীকে নিয়ে আসেন। এবং তারপরে আমরা চুক্তিটি দেখেছিলাম এবং এক বছরের কাজের একটি গুরুতর পর্যালোচনার মুহুর্তে জুনিয়রদের মতো অনুভব করেছি। অনুমোদনের জন্য তাদের আইন বিভাগ থেকে চার মাস কাজ করা হয়েছে। প্রথম পুনরাবৃত্তিতে, তারা আঁকাবাঁকা টেক্সট সহ সাতটি বিশাল পিডিএফ পাঠিয়েছে এমনকি কিছু সম্পাদনা করার ক্ষমতা ছাড়াই এটির দিকে না তাকিয়ে। আমাদের পাঁচ পৃষ্ঠার চুক্তির পরিবর্তে। আমি ভীতুভাবে জিজ্ঞাসা করলাম: এটি কি একটি সম্পাদনাযোগ্য বিন্যাসে নয়? তারা বলল, “আচ্ছা, এখানে ওয়ার্ড ফাইল আছে, চেষ্টা করে দেখুন। হয়তো তুমি সফলও হবে।” প্রতিটি সম্পাদনা করতে ঠিক তিন সপ্তাহ সময় লাগে। স্পষ্টতই, এটি তাদের এসএলএর সীমা, এবং তারা আমাদের কাছে বার্তা পৌঁছে দিয়েছে যে এটি না করাই ভাল।

তারপর তারা আমাদের কাছে দুর্নীতিবিরোধী নথি চেয়েছিল। সেই সময়ে রাশিয়ান ফেডারেশনে এটি ইতিমধ্যেই ব্যাঙ্কিং সেক্টরে সাধারণ ছিল, কিন্তু এখানে নয়। লিখেছেন, স্বাক্ষর করেছেন। আশ্চর্যের বিষয় হল যে সেই সময়ে কোম্পানির ইংরেজিতে এমন একটি নথি ছিল, কিন্তু এখনও রাশিয়ান ভাষায় নয়। তারপর তারা তাদের ফর্ম অনুযায়ী এনডিএ স্বাক্ষর করে। তারপর থেকে, প্রায় প্রতিটি নতুন গ্রাহক তার নিজস্ব ফর্মে একটি অ-প্রকাশ চুক্তি নিয়ে এসেছেন আমাদের কাছে ইতিমধ্যেই প্রায় 30টি বৈচিত্র রয়েছে।

তারপরে তারা "ব্যবসায়িক উন্নয়নের স্থায়িত্ব" এর জন্য একটি অনুরোধ পাঠায়। আমরা নমুনা থেকে কাজ করে এটি কী এবং কীভাবে এটি রচনা করতে হয় তা বোঝার চেষ্টা করে দীর্ঘ সময় ব্যয় করেছি।

তারপরে নীতিশাস্ত্রের একটি কোড ছিল (আপনি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের ফলস্বরূপ, বাচ্চাদের কেটে ফেলতে পারবেন না, ডেটা সেন্টারে অক্ষম ব্যক্তিদের অসন্তুষ্ট করতে পারবেন না ইত্যাদি)।

বাস্তুশাস্ত্র, যে আমরা একটি সবুজ গ্রহের জন্য। আমরা কোম্পানির মধ্যে একে অপরকে ডেকেছিলাম এবং একে অপরকে জিজ্ঞাসা করেছি যে আমরা একটি সবুজ গ্রহের জন্য ছিলাম কিনা। এটা সবুজ ছিল যে পরিণত. এটি অর্থনৈতিকভাবে ন্যায়সঙ্গত, বিশেষত ডেটা সেন্টারে ডিজেল জ্বালানী ব্যবহারের ক্ষেত্রে। সম্ভাব্য পরিবেশগত ক্ষতির অন্য কোন নির্দিষ্ট ক্ষেত্র পাওয়া যায়নি।

এটি বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ নতুন প্রক্রিয়া চালু করেছে (আমরা সেগুলিকে তখন থেকেই অনুসরণ করেছি):

1. হার্ডওয়্যার বা পরিষেবাগুলির শক্তি খরচ নিয়মিত পরিমাপ করা বা গণনা করা এবং রিপোর্ট পাঠানো সম্ভব হওয়া উচিত।
2. সাইটগুলিতে ইনস্টল করা হার্ডওয়্যারের জন্য, হার্ডওয়্যার পরিবর্তন বা আপগ্রেড করার সময় একটি বিপজ্জনক পদার্থের তালিকা সম্পূর্ণ করতে হবে এবং নিয়মিত আপডেট করতে হবে। কোনো পরিবর্তন, আপগ্রেড বা ইনস্টলেশনের আগে এই তালিকাটি অনুমোদনের জন্য গ্রাহকের কাছে পাঠানো উচিত।
3. চুক্তির অধীনে যেকোন সাইটের সমস্ত হার্ডওয়্যারকে অবশ্যই আইটি পণ্যগুলিতে বিপজ্জনক পদার্থের সীমাবদ্ধতার উপর ইউরোপীয় ইউনিয়নের নির্দেশিকা নং 2011/65/EU এর প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলতে হবে৷
4. চুক্তির অধীনে সমস্ত জীর্ণ বা প্রতিস্থাপিত হার্ডওয়্যার পুনর্ব্যবহারযোগ্য এবং/অথবা এই জাতীয় সামগ্রীর নিষ্পত্তিতে পরিবেশগত সুরক্ষা নিশ্চিত করতে সক্ষম পেশাদার সংস্থাগুলি দ্বারা পুনর্ব্যবহৃত করা উচিত। ইউরোপীয় ইউনিয়নে, এর অর্থ হল বর্জ্য বৈদ্যুতিক এবং ইলেকট্রনিক সরঞ্জামের নিষ্পত্তি সংক্রান্ত নির্দেশিকা 2012/18/EU মেনে চলা।
5. ইমেইল সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে হার্ডওয়্যার বর্জ্য বিপজ্জনক বর্জ্য এবং তাদের নিষ্পত্তির আন্তঃসীমান্ত গতিবিধি নিয়ন্ত্রণের বাসেল কনভেনশন মেনে চলতে হবে (দেখুন www.basel.int).
6. সাইটগুলিতে পুনরায় ডিজাইন করা হার্ডওয়্যার অবশ্যই ট্রেসেবিলিটি সমর্থন করবে৷ অনুরোধের ভিত্তিতে গ্রাহককে রিপ্রসেসিং রিপোর্ট প্রদান করা উচিত।

পরিষেবার গুণমান (SLA) এবং মিথস্ক্রিয়া জন্য পদ্ধতি (প্রটোকল, প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা) ইতিমধ্যে যথারীতি স্বাক্ষরিত হয়েছে। কাছাকাছি একটি নিরাপত্তা নথি ছিল: সহকর্মীরা প্যাচগুলি রোল আউট করতে এবং 30 দিনের মধ্যে অ্যান্টিভাইরাস ডেটাবেস এবং এর মতো আপডেট করতে চেয়েছিলেন, উদাহরণস্বরূপ। ফরেনসিক এবং অন্যান্য জিনিসের জন্য নথিভুক্ত পদ্ধতি গ্রাহককে দেখানো হয়। সমস্ত ঘটনার রিপোর্ট গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয়। আইএস আইএসও পাশ করেছে।

পরে

একটি উন্নত ক্লাউড বাজারের যুগ এসেছে। আমি ইংরেজি শিখেছি এবং এটি সাবলীলভাবে বলতে সক্ষম হয়েছি, বিশদ বিবরণে ব্যবসায়িক আলোচনার শিষ্টাচার শিখেছি এবং বিদেশী গ্রাহকদের কাছ থেকে ইঙ্গিত বুঝতে শিখেছি। এর অন্তত অংশ। আমাদের কাছে নথির একটি প্যাকেজ ছিল যা কেউ দোষ খুঁজে পেতে পারে না। আমরা প্রক্রিয়াগুলিকে পুনরায় ডিজাইন করেছি যাতে সেগুলি প্রত্যেকের জন্য উপযুক্ত হয় (এবং এটি PCI DSS এবং Tier III UI অপারেশনাল সার্টিফিকেশনের সময় একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পাঠ হয়ে উঠেছে)।

বিদেশী ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময়, আমরা প্রায়শই লোকেদের দেখতে পাই না। একটি বৈঠকও নয়। শুধু চিঠিপত্র. কিন্তু একজন গ্রাহক ছিলেন যিনি আমাদের সাপ্তাহিক মিটিংয়ে যোগ দিতে বাধ্য করেছিলেন। এটি আমার এবং ভারতের 10 জন সহকর্মীর সাথে একটি ভিডিও কলের মতো লাগছিল৷ তারা নিজেদের মধ্যে কিছু আলোচনা, এবং আমি দেখতে. আট সপ্তাহ ধরে তারা আমাদের পরিকাঠামোর সাথে সংযোগও করেনি। তারপর যোগাযোগ বন্ধ করে দিলাম। তারা সংযোগ করেনি। তারপর কম অংশগ্রহণকারী নিয়ে মিটিং অনুষ্ঠিত হয়। তারপরে ভারত থেকে আমাকে এবং আমার সহকর্মীদের ছাড়াই কল করা শুরু হয়েছিল, অর্থাৎ তারা নীরবে এবং লোক ছাড়াই হয়েছিল।

অন্য একজন গ্রাহক আমাদের একটি বৃদ্ধি ম্যাট্রিক্সের জন্য জিজ্ঞাসা করেছেন। আমি প্রকৌশলীকে যুক্ত করেছি: প্রথমে - তার কাছে, তারপর - আমার কাছে, তারপর - বিভাগের প্রধানের কাছে। এবং তাদের বিভিন্ন বিষয়ে 15টি পরিচিতি ছিল এবং প্রতিটিতে তিনটি স্তরের বৃদ্ধি ছিল। এটা একটু বিব্রতকর ছিল.

এক বছর পরে, অন্য গ্রাহক একটি নিরাপত্তা প্রশ্নাবলী পাঠান। এখানে মাত্র 400টি জটিল প্রশ্ন আছে, সেগুলো পূরণ করুন। এবং সবকিছু সম্পর্কে প্রশ্ন: কোডটি কীভাবে তৈরি হয়, কীভাবে সহায়তা কাজ করে, কীভাবে আমরা কর্মীদের নিয়োগ করি, আমরা কোনটি গুলি করি। এটাই জাহান্নাম। তারা দেখেছে যে এই প্রশ্নপত্রের পরিবর্তে শংসাপত্র 27001 তাদের জন্য উপযুক্ত হবে৷ এটা পেতে সহজ ছিল.

ফরাসিরা 2018 সালে এসেছিল। এক পর্যায়ে আমরা মঙ্গলবার কথা বলছি, এবং বুধবার ইয়েকাতেরিনবার্গে বিশ্বকাপের ম্যাচ রয়েছে। আমরা 45 মিনিটের জন্য সমস্যা নিয়ে আলোচনা করি। সবকিছু আলোচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। এবং আমি শেষে বলি: আপনি প্যারিসে বসে আছেন কেন? এখানে আপনার লোকেরা টুর্নামেন্ট জিতবে, এবং আপনি বসবেন। তারা আঁকড়ে ছিল. সম্পূর্ণ মিলনমেলা ছিল। তারপর তারা কেবল আবেগগতভাবে বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েছিল। তারা বলে: আমাদের মাঠের জন্য একটি টিকিট পান এবং আগামীকাল তারা ইয়েকাটেরিনবার্গের যাদুকরী শহরে আসবে। আমি তাদের টিকিট পাইনি, কিন্তু আমরা আরও 25 মিনিট ফুটবল নিয়ে চ্যাট করেছি। তারপরে সমস্ত যোগাযোগ আর এসএলএ অনুসারে চলেনি, অর্থাৎ, সবকিছু চুক্তি অনুসারে ছিল, তবে আমি সরাসরি অনুভব করেছি যে তারা কীভাবে প্রক্রিয়াগুলিকে দ্রুততর করছে এবং প্রাথমিকভাবে আমাদের জন্য সবকিছু করছে। যখন ফরাসি সরবরাহকারী প্রকল্পের সাথে লড়াই করছিল, তারা আমাকে প্রতিদিন কল করেছিল, এটি তাদের বিরক্ত করেনি। যদিও গুঞ্জন আছে তারা খুব আনুষ্ঠানিকভাবে বৈঠকের আয়োজন করছেন।

তারপরে, অন্যান্য যোগাযোগে, আমি ট্র্যাক করতে শুরু করি যে এটি একইভাবে কাজ করে। কীভাবে বের হবেন এবং কোথা থেকে আসবেন তা নিয়ে অনেকেই চিন্তা করেন না: এটি আমরাই - অফিস থেকে। এবং তাদের কুকুর ঘেউ ঘেউ করতে পারে, অথবা স্যুপ রান্নাঘরে পালিয়ে যেতে পারে, অথবা একটি শিশু হামাগুড়ি দিয়ে তারের উপর চিবাতে পারে। কখনও কখনও কেউ কেবল চিৎকার করে মিটিং থেকে অদৃশ্য হয়ে যাবে। কখনও কখনও আপনি একটি অপরিচিত সঙ্গে আড্ডা. আপনি কি বলতে জানেন না, আপনি আবহাওয়া সম্পর্কে কথা বলতে হবে. প্রায় সবাই আমাদের তুষার সম্পর্কে খুশি. কেউ কেউ বলে যে তারা ইতিমধ্যে তাকে একবার দেখেছে। তুষারময় মস্কো সম্পর্কে কথোপকথন ছোট হয়ে উঠেছে: এটি চুক্তিকে প্রভাবিত করে না, তবে এটি যোগাযোগ হ্রাস করে। এর পরে তারা কম আনুষ্ঠানিকভাবে কথা বলতে শুরু করে এবং এটি দুর্দান্ত।

ইউরোপে তারা মেইলের সাথে ভিন্নভাবে আচরণ করে। আমরা কোথাও গেলে তারা উত্তর দেয় না। আপনি যদি গতকাল অবধি ছুটিতে থাকেন তবে আপনি এটি এক মাসের জন্য দেখতে পারবেন না, তারপর: "বুড়ো, আমি এইমাত্র ফিরে এসেছি, আমি র্যাক করছি।" এবং এটি আরও দুই দিনের জন্য অদৃশ্য হয়ে যাবে। জার্মান, ফরাসি, স্প্যানিশ, ইংরেজি - যদি আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া দেখতে পান, আপনি সর্বদা অপেক্ষা করেন, বিশ্বের শেষ যাই ঘটুক না কেন।

এবং একটি শেষ বৈশিষ্ট্য. তাদের নিরাপত্তা রক্ষী এবং আমাদের মধ্যে পার্থক্য হল যে আমাদের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত প্রয়োজনীয়তা আনুষ্ঠানিকভাবে পূরণ করা হয়, যখন তাদের জন্য প্রক্রিয়াগুলি প্রাধান্য পায়, অর্থাৎ তারা সর্বোত্তম অনুশীলনের দিকে মনোযোগ দেয়। এবং আমাদের সাথে এটি সর্বদা দেখাতে হবে যে সমস্ত পয়েন্ট পুরোপুরি পূরণ হয়েছে। একজন ফরাসী এমনকি ডেটা সেন্টারের প্রক্রিয়া এবং নথিগুলির সাথে পরিচিত হতে এসেছিলেন: আমরা বলেছিলাম যে আমরা কেবল অফিসে নীতিগুলি দেখাতে পারি। তিনি একজন অনুবাদক নিয়ে এসেছিলেন। আমরা রাশিয়ান ভাষায় ফোল্ডারে কাগজে একগুচ্ছ নীতি নিয়ে এসেছি। ফরাসী একজন আইনজীবী-অনুবাদকের সাথে বসে রাশিয়ান ভাষায় নথিগুলো দেখছিলেন। তিনি তার ফোনটি বের করলেন এবং বেছে বেছে পরীক্ষা করলেন যে তারা তাকে যা অনুরোধ করেছে তা দিয়েছে, নাকি আনা কারেনিনা। সম্ভবত ইতিমধ্যে এটি সম্মুখীন.

রেফারেন্স

• অন্যান্য মেঘ গল্প সম্পর্কে
• আমার মেইল ​​- [ইমেল সুরক্ষিত]

উত্স: www.habr.com