ব্রিটিশ টেলিকম পরিষেবা বাধার জন্য গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেবে

স্থির টেলিফোন এবং ইন্টারনেট পরিষেবাগুলির ব্রিটিশ প্রদানকারীরা একটি চুক্তিতে প্রবেশ করেছে - প্রতিটি গ্রাহক স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের অ্যাকাউন্টে ক্ষতিপূরণ পাবেন।

অর্থপ্রদানের কারণ ছিল জরুরি অবকাঠামো মেরামতে বিলম্ব।

/ আনস্প্ল্যাশ / নিক ফিউইংস

এই উদ্যোগের সাথে কারা জড়িত এবং কীভাবে এটি এল?

2017 সালে নেটওয়ার্কগুলি মেরামত করতে খুব বেশি সময় নেওয়ার জন্য ব্যক্তিদের স্বয়ংক্রিয় অর্থ প্রদানের প্রবর্তন করুন৷ প্রস্তাবিত সংস্থা অফকম — এটি যুক্তরাজ্যের টেলিযোগাযোগ কোম্পানিগুলির কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করে। অফকম, টেলিকম অনুসারে প্রতিদান বাড়ির ইন্টারনেট এবং টেলিফোন ব্যবহারকারীদের ক্ষতি সাতটির মধ্যে একটি ক্ষেত্রে, যখন এটি জরুরি পরিস্থিতিতে আসে।

পরিষেবা ব্যর্থতার জন্য গড় পে-আউট প্রতিদিন £3,69 এবং প্রদানকারীর দ্বারা শুরু করা মেরামত পুনঃনির্ধারণের জন্য প্রতিদিন £2,39। কিন্তু নিয়ন্ত্রক এই পরিমাণ অপর্যাপ্ত হিসাবে বিবেচনা. এইভাবে, ছোট ব্যবসাগুলিও ক্ষতিপূরণের সামান্য পরিমাণে ভোগে - যুক্তরাজ্যে এই জাতীয় সংস্থাগুলির প্রায় 30% ব্যবহার কম দামের কারণে ব্যক্তিদের জন্য টেলিকম পরিষেবা।

যুক্তরাজ্যের সবচেয়ে বড় টেলিকম প্রদানকারীরা অফকমে যোগ দিয়েছে। BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media এবং Zen Internet ইতিমধ্যেই সাইন আপ করেছে, Hyperoptic এবং Vodafone 2019 জুড়ে এবং 2020 সালে EE উদ্যোগে যোগদান করেছে। উল্লিখিত সংস্থাগুলি ইউকে স্থির ইন্টারনেট এবং ল্যান্ডলাইন টেলিফোন ব্যবহারকারীদের 95% পরিষেবা দেয়।

ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়া কিভাবে কাজ করে?

সমস্ত অংশগ্রহণকারী প্রদানকারীরা Openreach এর নেটওয়ার্ক পরিকাঠামোর মাধ্যমে গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করে। তিনি কেবল এবং ফাইবার অপটিক নেটওয়ার্ক বজায় রাখার জন্য দায়ী। যোগাযোগ লাইনের দীর্ঘস্থায়ী পুনরুদ্ধারের ক্ষেত্রে, Openreach টেলিকমকে অর্থ প্রদান করবে, যার পরে পরবর্তীটি তাদের গ্রাহকদের ক্ষতি পূরণ করবে। ঘটনার পর 30 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ইন্টারনেট বা টেলিফোনের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য গ্রাহকরা তাদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে অর্থপ্রদান পাবেন। চুক্তি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্ষতিপূরণ স্থাপন করে:

• নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের কারণে ইন্টারনেট বা ফোন পরিষেবা ছাড়াই প্রতিদিন £8। দুই কর্মদিবসের মধ্যে পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা না হলে অর্থপ্রদান শুরু হয়।

• বিলম্বিত পরিষেবা শুরুর জন্য প্রতিদিন £5। নতুন টেলিকম গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে যারা প্রদানকারীর দ্বারা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ইন্টারনেট বা টেলিফোন ব্যবহার শুরু করতে অক্ষম।

• ইঞ্জিনিয়ার দেখার জন্য £25 বাতিল ফি। ওপেনরিচ টেকনিশিয়ানরা নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না হলে বা XNUMX ঘণ্টার কম আগে তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করলে গ্রাহকরা ফেরত পাবেন।

এমন কিছু ক্ষেত্রেও রয়েছে যেখানে প্রদানকারীরা ক্ষতিপূরণ দেবে না। উদাহরণ স্বরূপ, টেলিকম পরিষেবার একজন ব্যবহারকারী লোকসানের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার হারাবেন যদি তিনি অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য প্রস্তাবিত সময়ে একটি মেরামত পরিষেবা পরিদর্শনে সম্মত না হন। এছাড়াও, সংযোগ সমস্যা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে বা ক্লায়েন্টের দোষ হলে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে না। প্রদানকারীরা ইতিমধ্যেই 1 এপ্রিল, 2019 এ নতুন প্রতিদান প্রকল্পে স্থানান্তর শুরু করেছে। স্বয়ংক্রিয় ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য প্রস্তুত করার জন্য কোম্পানিগুলির 15 মাস সময় থাকবে।

স্কিমের সুবিধা এবং অসুবিধা

অফকমের প্ল্যানের সুবিধা হল এটি পরিষেবার গ্রাহকদের উপকৃত করবে - ব্যক্তি এবং ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলি৷ প্রদানকারীরা গ্রাহকদের অর্ধেক পথের মধ্যে স্থান দিয়েছে, এবং Openreach ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হয়েছে এমনকি এমন ক্ষেত্রেও যেখানে এটি তার নিজস্ব কোনো ত্রুটির মাধ্যমে নেটওয়ার্ক ঠিক করতে পারেনি। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি পার্ক করা গাড়ি দ্বারা সরঞ্জামগুলিতে অ্যাক্সেস ব্লক করা হয়।

/ফ্লিকার/ নেট বল্টু / সিসি বাই-এসএ

কিন্তু চুক্তিতে "ধূসর এলাকা" রয়েছে যা প্রদানকারীদের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, প্রাকৃতিক দুর্যোগের ক্ষেত্রে অফকমের ক্ষতিপূরণের প্রয়োজন নেই, তবে খারাপ আবহাওয়ার কারণে মেরামত বিলম্বিত হলে ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত করে না।

অন্যদিকে, কর্মচারী ধর্মঘটের মতো অন্যান্য বলপ্রয়োগ পরিস্থিতির ক্ষেত্রে চুক্তিটি ক্ষতিপূরণ বাতিল করে না। সমস্যাটি এখনও সমাধান করা হয়নি, এবং নিয়ন্ত্রকের সাথে সমঝোতার সমাধান না হলে প্রদানকারীরা ক্ষতির সম্মুখীন হতে পারে।

অন্যান্য দেশে কি ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়?

অস্ট্রেলিয়ায়, কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার কমিশন (ACCC) এর প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ইন্টারনেট বা টেলিফোন পরিষেবার অভাব পূরণ করা হয়। ক্লায়েন্টরা যে দিনগুলিতে প্রদানকারীর পরিষেবাগুলি অনুপলব্ধ ছিল সেই দিনগুলির জন্য পরিষেবাগুলির অর্থপ্রদানের জন্য একটি ছাড় পেতে পারে, বা বিকল্প পরিষেবাগুলির খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ পেতে পারে৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি তাকে মোবাইল ইন্টারনেট ব্যবহার করতে বাধ্য করা হয়, তাহলে টেলিকম অবশ্যই তাকে যোগাযোগের খরচের জন্য ফেরত দেবে।

জার্মানিতে একটি অনুরূপ অনুশীলন আছে, কিন্তু আরো আকর্ষণীয় শব্দ সঙ্গে. তাই 2013 সালে, একটি জার্মান আদালত স্বীকৃত ইন্টারনেট সংযোগ "জীবনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ" এবং শাসন করেছে যে ইন্টারনেট প্রদানকারীকে বাধ্যতামূলকভাবে সংযোগের অভাবের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।

UK এর ক্ষতিপূরণ স্কিম স্ট্যান্ড আউট. এখনও অবধি, এটি তার ধরণের একমাত্র যা টেলিকম ক্লায়েন্টরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্ষতিপূরণ পায়। সম্ভবত, উদ্যোগ সফল হলে, অন্যান্য দেশে অনুরূপ প্রকল্প বিবেচনা করা হবে।

কর্পোরেট ব্লগে আমরা যা লিখি:

• IPv6 বাস্তবায়ন করা - ISP-এর জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
• পায়ে গুলি: আমরা টেলিকম অপারেটর নেটওয়ার্কগুলির নির্মাণে গুরুতর ভুলগুলি বিশ্লেষণ করি
• টেলিকম অপারেটর পরিষেবাগুলির ভবিষ্যত সম্পর্কে
• গ্রামে ইন্টারনেট - একটি রেডিও রিলে ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্ক তৈরি করা
• DDOS এবং 5G: মোটা "পাইপ" - আরও সমস্যা

উত্স: www.habr.com