CRM++

একটি মতামত আছে যে multifunctional সবকিছু দুর্বল। প্রকৃতপক্ষে, এই বিবৃতিটি যৌক্তিক দেখাচ্ছে: যত বেশি আন্তঃসংযুক্ত এবং আন্তঃনির্ভর নোড, তাদের মধ্যে একটি ব্যর্থ হলে পুরো ডিভাইসটি তার সুবিধা হারাবে এমন সম্ভাবনা তত বেশি। অফিসের সরঞ্জাম, গাড়ি এবং গ্যাজেটে আমরা সকলেই বারবার এই ধরনের পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছি। যাইহোক, সফ্টওয়্যারের ক্ষেত্রে, পরিস্থিতি বিপরীত: কর্পোরেট সফ্টওয়্যার যত বেশি কাজ কভার করে, কাজ তত দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক, ইন্টারফেসটি তত বেশি পরিচিত এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি তত সহজ। কোম্পানিতে একীকরণ এবং এন্ড-টু-এন্ড অটোমেশন সমস্যার পর সমস্যার সমাধান করে। কিন্তু এই ধরনের একটি "মাল্টি-টুল" কি একটি CRM সিস্টেম হতে পারে, যা দীর্ঘকাল ধরে বিক্রয় এবং গ্রাহক বেস পরিচালনার জন্য একটি প্রোগ্রামের চিত্র ধারণ করে? অবশ্যই পারে। তদুপরি, একটি আদর্শ বিশ্বে এটি করা উচিত। চলুন দেখে নেওয়া যাক কোন সফটওয়্যার জীবের শারীরস্থান?

ব্যবসা ব্যবসা থেকে আলাদা

যতক্ষণ না একটি ছোট বা মাঝারি আকারের ব্যবসায়িক সংস্থা পরিষেবা, সফ্টওয়্যার, পরিষেবা, বিজ্ঞাপন এবং অধরা বা শর্তসাপেক্ষ অধরা বিশ্বের অন্যান্য বস্তু তৈরি ও বিক্রয়ে নিযুক্ত থাকে, সবকিছু ঠিক থাকে: আপনি কৌতুকপূর্ণ হতে পারেন, বেছে নিতে পারেন গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং জন্য CRM ইন্টারফেসের রঙ এবং বিক্রয় ফানেলের অস্তিত্বের ফর্ম দ্বারা, ফ্রেমের রঙ এবং কার্যকরী বোতামগুলির ফন্ট নিয়ে বিরক্ত হন এবং তুলনামূলকভাবে সহজে বাস করুন। কিন্তু কোম্পানি যখন উৎপাদন এবং একটি গুদাম যোগ করে তখন সবকিছু পরিবর্তিত হয়।

আসল বিষয়টি হ'ল উত্পাদন, একটি নিয়ম হিসাবে, উত্পাদন প্রক্রিয়া পরিচালনা এবং অপ্টিমাইজ করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। এই ধরনের কোম্পানিগুলিতে, বিশেষত ছোটগুলি, উৎপাদনের সাথে কাজ করার জন্য নিরঙ্কুশ অগ্রাধিকার দেওয়া হয়, এবং বিক্রয় এবং বিপণনে আর পর্যাপ্ত শক্তি, হাত, ধারণা, অর্থ এবং কখনও কখনও কেবল অনুপ্রেরণা থাকে না। কিন্তু, যেমন আপনি জানেন, পুঁজিবাদী ব্যবস্থায় উৎপাদনের জন্য খুব কমই আছে, আপনাকে বিক্রি করতে হবে এবং যেহেতু প্রতিযোগীরা ঘুমোচ্ছেন না, তাই আপনাকে পালাক্রমে তাদের পরাজিত করতে হবে - অবশ্যই, প্রচার এবং বিপণনের সাহায্যে। এর মানে হল যে প্রধান কাজ হল একটি CRM বাস্তবায়ন করা যা সমস্ত উপাদানকে একত্রিত করবে: উৎপাদন, গুদাম, ক্রয়, বিক্রয় এবং বিপণন। কিন্তু তারপরে এটি কেমন হওয়া উচিত এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে এটির দাম কত হওয়া উচিত?

উত্পাদনকারী সংস্থাগুলি, ট্রেডিং সংস্থাগুলির বিপরীতে, সফ্টওয়্যারগুলির প্রতি সম্পূর্ণ আলাদা মনোভাব রয়েছে: ইন্টারফেসের ফ্রিলস এবং বেল এবং শিস থেকে, ফোকাসটি কার্যকারিতা, সুসংগততা এবং বহুমুখীতার দিকে তীব্রভাবে স্থানান্তরিত হয়। যে কোনও অটোমেশন ঘড়ির কাঁটার মতো কাজ করা উচিত এবং জটিল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে সমর্থন করা উচিত, এবং কেবল "লীড ক্লায়েন্টদের" নয়। তাই যদি পছন্দটি একটি CRM সিস্টেমের উপর পড়ে, তাহলে এই "উৎপাদনের জন্য CRM" শুধুমাত্র গ্রাহক বেস এবং বিক্রয় ফানেলের জন্য অ্যাকাউন্টিংয়ের সাথেই মোকাবিলা করবে না, বরং গুদাম অ্যাকাউন্টিং এবং যেকোন কোম্পানির সাথে পরিচিত অপারেশনাল ফাংশনগুলির সাথে একীভূত জটিল উত্পাদন ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিও অন্তর্ভুক্ত করবে।

উৎপাদনের জন্য এই ধরনের CRM আছে কি? খাওয়া. তারা দেখতে কেমন, তাদের দাম কত, তারা কোন ভাষায়? আসুন এটিকে একটু নিচু করে দেখি, তবে আপাতত "উৎপাদনের জন্য সিআরএম" এর সাথে যুক্ত হওয়া আদৌ মূল্যবান কিনা বা পৃথক উত্সগুলিতে কাজ করা ভাল কিনা তা নিয়ে চিন্তা করা যাক।

উৎপাদনের জন্য CRM - কেন?

আমরা একজন সিআরএম সিস্টেম বিক্রেতা যারা বারবার ছোট এবং মাঝারি আকারের উত্পাদনকারী সংস্থাগুলিতে বাস্তবায়নের মুখোমুখি হয়েছি এবং আমরা জানি যে এই জাতীয় সংস্থায় সিআরএম প্রয়োগ করা একটি সহজ গল্প নয়, এর জন্য সময়, অর্থ এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সাথে কাজ করার ইচ্ছা প্রয়োজন। ভিতরে যাইহোক, বাস্তবায়ন শুরু করার এবং শেষ পর্যন্ত পৌঁছানোর কারণগুলির একটি সম্পূর্ণ তালিকা রয়েছে।

• যেকোন কোম্পানিতে CRM বাস্তবায়নের প্রথম এবং প্রধান কারণ হল গ্রাহক বেস সংগ্রহ, পদ্ধতিগতকরণ এবং সংরক্ষণ। একটি ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানির জন্য, একটি সুসংগঠিত গ্রাহক বেস হল ভবিষ্যত লাভের একটি প্রত্যক্ষ পথ: নতুন পণ্য, উপাদান বা সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি বিকাশের ক্ষেত্রে, আপনি সর্বদা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে পণ্যগুলি পুনরায় বিক্রি করতে পারেন।
• CRM বিক্রয় সংগঠিত করতে সাহায্য করে। এবং বিক্রয় একটি কোম্পানির অনেক সমস্যার সমাধান। ভাল বিক্রয় পরিসংখ্যান মানে লাভ, নগদ প্রবাহ, এবং সেই অনুযায়ী, বসের জন্য একটি ভাল মেজাজ এবং উচ্চ টিম স্পিরিট। ঠিক আছে, অবশ্যই, আমি এখানে অতিরঞ্জিত করছি, কিন্তু এই অনুমানটি সত্য থেকে দূরে নয়। যখন আপনার বিক্রয় ভাল চলছে, আপনি সহজে শ্বাস নিতে পারেন, আপনার কাছে উন্নয়ন, আধুনিকীকরণ, সেরা বাজার বিশেষজ্ঞদের আকর্ষণ করার জন্য তহবিল রয়েছে - অর্থাৎ, আরও বেশি লাভ করার জন্য আপনার কাছে সবকিছু আছে।
• যখন আপনি কিছু তৈরি করেন এবং আপনার কাছে একটি CRM সিস্টেম থাকে, তখন আপনি আসলে অর্ডার এবং বিক্রয়ের সমস্ত ডেটা সংগ্রহ করেন, যার অর্থ আপনি সঠিকভাবে চাহিদার পূর্বাভাস দিতে পারেন এবং দ্রুত নতুন বাজারের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারেন, দাম বা ভলিউম পরিবর্তন করতে পারেন এবং একটি পণ্য বা পরিষেবা আনতে পারেন সময়মতো স্টক। ভাণ্ডার। এছাড়াও, বিক্রয় পরিকল্পনা এবং পূর্বাভাস জায় তৈরি করতে এবং একটি উত্পাদন পরিকল্পনা তৈরি করতে সহায়তা করে - কখন, কত এবং কী ধরণের পণ্য আপনাকে উত্পাদন করতে হবে। এবং সঠিক উৎপাদন পরিকল্পনা কোম্পানির আর্থিক স্বাস্থ্যের চাবিকাঠি: আপনি খরচ, ক্রয়, সরঞ্জাম আধুনিকীকরণ এবং এমনকি কর্মীদের নিয়োগের পরিকল্পনা করতে সক্ষম হবেন।
• আবার সংগৃহীত তথ্যের ভিত্তিতে অভিযোগ বিশ্লেষণ করে ত্রুটি-বিচ্যুতি দূর করা যেতে পারে। এছাড়াও, একটি CRM সিস্টেম গ্রাহক পরিষেবা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য যোগ্য কাজের একটি দুর্দান্ত সহায়তা এবং গ্যারান্টি: আপনি গ্রাহকের প্রোফাইল দেখতে পারেন, তাদের অনুরোধগুলি সরাসরি কার্ডে রেকর্ড করতে পারেন এবং অনুরোধগুলির সাথে দ্রুত কাজ করার জন্য একটি জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি এবং সংরক্ষণ করতে পারেন৷
• একটি সিআরএম সিস্টেম সর্বদা ফলাফল পরিমাপ এবং মূল্যায়ন সম্পর্কে থাকে: কী তৈরি হয়েছিল, কীভাবে এটি বিক্রি হয়েছিল, কেন এটি বিক্রি হয়নি, প্রক্রিয়াটির সবচেয়ে দুর্বল লিঙ্ক কে ছিল ইত্যাদি। আমরা RegionSoft CRM-এ আরও এগিয়ে গিয়ে একটি শক্তিশালী KPI সিস্টেম প্রয়োগ করেছি যা যেকোনো কোম্পানির প্রতিটি বিভাগের জন্য কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। অবশ্যই, এটি সেই কর্মচারীদের কাজের পরিমাপযোগ্যতা এবং স্বচ্ছতার জন্য +100 যার জন্য KPIs প্রয়োগ করা যেতে পারে।
• CRM কোম্পানির "ফ্রন্ট এন্ড" (বাণিজ্য, সহায়তা, অর্থ, ব্যবস্থাপনা) কে "ব্যাক এন্ড" (উৎপাদন, গুদাম, লজিস্টিকস) এর সাথে সংযুক্ত করে। অবশ্যই, সবকিছু আলাদাভাবে কাজ করবে, তবে অফিসে "এটি জ্বলছে", "অনুমোদন জাহান্নাম", "এই ****আর এর স্বাক্ষর কোথায়", "*ওফ উইথ ডেডলাইন" শব্দগুলি প্রায়শই শোনা যাবে এবং পলিমারগুলি অবশ্যই উল্লেখ করা হবে (আপনি জানেন যে আপনি তাদের ভুলে যাননি, আপনি কি?) জোকস একপাশে, CRM নিজেই, অবশ্যই, আপনার জন্য কিছুই করবে না, কিন্তু আপনি যদি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সেট আপ করেন এবং ব্যক্তিগত এবং যৌথ পরিকল্পনা করতে সময় নেন, তাহলে কোম্পানির কাজ লক্ষণীয়ভাবে সহজ এবং শান্ত হয়ে উঠবে। অটোমেশন আরও বিকাশ করবেন কিনা তা আপনার সিদ্ধান্ত হবে।

যখন একটি কোম্পানির মধ্যে সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি একটি একক সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে হয় (সেটি CRM, ERP বা কিছু অত্যাধুনিক স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা হতে পারে), আপনি সুস্পষ্ট সুবিধাগুলি পান৷

• সুরক্ষা - সমস্ত ডেটা একটি সুরক্ষিত সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয়, ব্যবহারকারীর ক্রিয়াগুলি লগ করা হয়, অ্যাক্সেসের অধিকারগুলি আলাদা করা হয়। এইভাবে, এমনকি যদি একটি ডেটা ফাঁস হয়, এটি অলক্ষিত হবে না এবং শাস্তির বাইরে যাবে না এবং ডেটা হারানোর ক্ষেত্রে, একটি ব্যাকআপ আপনাকে রক্ষা করবে।
• সমন্বয় - কোম্পানির মধ্যে সমস্ত কর্ম সংগঠিত এবং পরিকল্পিত, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং প্রকল্প পরিচালনার জন্য ধন্যবাদ, একটি কাজ সম্পূর্ণ করতে বা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময় অনেক কমে গেছে।
• সঠিক রিসোর্স ম্যানেজমেন্ট - পরিকল্পনা এবং পূর্বাভাস আপনাকে সঠিকভাবে ইনভেন্টরি তৈরি করতে দেয়, উত্পাদনকে ধীর করে না এবং কর্মীদের কাজের চাপ নিয়ন্ত্রণ করে।
• সঞ্চয়ের পয়েন্টগুলি - সিআরএমকে ধন্যবাদ, নির্মাতারা চাহিদার পরিবর্তনে দ্রুত সাড়া দেয়, মৌসুমীতা ঠিক করতে শিখে এবং এর ফলে অতিরিক্ত উৎপাদন এবং অতিরিক্ত মজুদ এড়িয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে সঞ্চয় করে।
• ব্যবস্থাপনা এবং কৌশলের জন্য পূর্ণাঙ্গ বিশ্লেষণ - আজ তথ্য বিশ্লেষণ না করে সিদ্ধান্ত নেওয়া অশোভন। তথ্য সংগ্রহ, সঞ্চয় এবং ব্যাখ্যা করা আপনাকে আপনার ব্যবসায় কী ঘটছে তার সম্পূর্ণ ধারণা দেবে এবং আপনি জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হবেন, এবং স্বজ্ঞাতভাবে বা "কীভাবে কার্ডগুলি পড়ে" এর ভিত্তিতে নয়।
• অতিরিক্ত বিক্রয় নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলির বিক্রয় থেকে উচ্চ মার্জিন পাওয়ার পথ উন্মুক্ত করে কারণ আপনাকে গ্রাহকদের সন্ধান, আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য বিনিয়োগ করার দরকার নেই - এটি আপনার পুরানো বিনিয়োগ, সেগুলি ইতিমধ্যে আপনার ইলেকট্রনিক ডাটাবেসে রয়েছে .

আসুন নিবন্ধের শুরুতে উত্থাপিত প্রশ্নে ফিরে আসি - তাহলে আমাদের কোন সিআরএম সিস্টেমটি প্রয়োগ করা উচিত?

একবারে সবার জন্য কাজ করে এমন একটি সিস্টেম প্রয়োগ করুন

এবং এখন, মনে হচ্ছে, উত্পাদন প্রক্রিয়া এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলি খুঁজে পাওয়ার ক্ষেত্রে একেবারেই কোনও সমস্যা নেই: প্রথমত, এসএপি, তারপরে মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স, সুগার সিআরএম। এছাড়াও দেশীয় ইআরপি নির্মাতারা রয়েছে। এগুলি বাস্তবায়নের দৃষ্টিকোণ থেকে এবং অপারেশনের দৃষ্টিকোণ থেকে উভয়ই জটিল, কষ্টকর সিস্টেম, তবে এগুলি শেষ থেকে শেষ অটোমেশন সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম। তাদের ক্ষমতা চিত্তাকর্ষক, শুধুমাত্র দাম ক্ষমতার তুলনায় আরো চিত্তাকর্ষক. উদাহরণস্বরূপ, গড় বিশেষজ্ঞের অনুমান অনুযায়ী, ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য SAP-এর খরচ হল $400 (প্রায় 25,5 মিলিয়ন রুবেল) এবং 2,5 বিলিয়ন বা তার বেশি টার্নওভার সহ কোম্পানিগুলির জন্য ন্যায্য। একটি গড় Microsoft Dynamics ট্যারিফ ভাড়া প্রায় 1,5 মিলিয়ন রুবেল খরচ হবে। প্রতি কোম্পানী প্রতি বছরে 10 জন (আমরা বাস্তবায়ন এবং সংযোগকারী গণনা করিনি, যা ছাড়া এই CRM অর্থবোধ করবে না)।

রাশিয়া জুড়ে ছোট উত্পাদন সংস্থাগুলির কী করা উচিত: শিল্প সরঞ্জাম, আসবাবপত্র, বিজ্ঞাপন এবং উত্পাদন সংস্থা এবং অন্যান্য নির্মাতারা যাদের টার্নওভার 3 বিলিয়নের কম এবং যাদের জন্য 1,5 মিলিয়ন গ্রাহক, যদিও সম্ভাব্য, একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ ব্যয়?

আমারা আছি RegionSoft CRM আমরা শুধু সফটওয়্যারই তৈরি করি না, যেকোনো বাণিজ্যিক কোম্পানির মতো আমাদেরও একটা মিশন আছে। আমাদের লক্ষ্য: মাইক্রো, ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলির জন্য কার্যকরী এবং সাশ্রয়ী মূল্যের অটোমেশন সরঞ্জাম সরবরাহ করা যাতে তারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব নিবিড়ভাবে কাজ শুরু করতে পারে। আমরা উন্নয়ন এবং প্রচারের খরচ কমিয়ে দেই, যার ফলে আমাদের CRM একই শ্রেণীর প্রতিযোগীদের তুলনায় সস্তা হয়ে যায় - উদাহরণস্বরূপ, সবচেয়ে পরিশীলিত সংস্করণ RegionSoft CRM এন্টারপ্রাইজ প্লাস 10 জনের কর্মী সহ একটি সংস্থার জন্য এটির জন্য 202 হাজার রুবেল (লাইসেন্সের জন্য) খরচ হবে এবং আপনি সাবস্ক্রিপশন ছাড়াই একবার এবং সর্বদা এই পরিমাণ অর্থ প্রদান করবেন। ঠিক আছে, ঠিক আছে, আসুন পরিমার্জন এবং বাস্তবায়নের জন্য একই পরিমাণ যোগ করা যাক (যা, যাইহোক, সর্বদা প্রয়োজনীয় নয়) - এটি এখনও অন্যান্য সমমনা বিক্রেতাদের কাছ থেকে প্রতি বছর লাইসেন্স ভাড়া নেওয়ার চেয়ে তিনগুণ কম।

আরেকটি প্রশ্ন উঠেছে: এই দামে কোম্পানি কী পাবে? ডেস্কটপের কারণে একটি সাধারণ সিআরএম কিছু স্থিতিশীল নিরাপত্তার সাথে? না। আমরা ক্রমাগত উত্পাদনকারী সংস্থাগুলিকে যা সরবরাহ করি তা এখানে:

একই সময়ে, আসুন একই সাথে মডেল করি কিভাবে এই সমস্ত কার্যকারিতা ব্যবহার করা যেতে পারে। রোবোটিক্স স্কুলের জন্য নতুন প্রজন্মের নির্মাণ কিট এবং রোবট তৈরির জন্য আমাদের একটি ছোট কাল্পনিক কারখানা আছে। আমরা স্ট্যান্ডার্ড এবং কাস্টম মডেল তৈরি করব।

MCC একটি বিক্রয় ও আদেশ ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র। এটি একটি লজিস্টিক ইঞ্জিন যা গ্রাহকের অর্ডার সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলি প্রক্রিয়া করে এবং ট্র্যাক করে। বিক্রয় ব্যবস্থাপনা কেন্দ্রের অভ্যন্তরে, আপনি গ্রাহকের আদেশ নিবন্ধন করতে পারেন, লেনদেনের জন্য সহকারী নথিগুলিকে বিবেচনায় নিতে পারেন, গ্রাহকদের কাছে পণ্য প্রেরণ করতে পারেন, সরবরাহকারীদের কাছে উত্পাদন আদেশ এবং আদেশের সাথে সরবরাহকারী বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে পারেন (যখন সরবরাহকারীর প্রস্তাবগুলি বিশ্লেষণ করা হয়), পরিবহন লজিস্টিকগুলি হল বাস্তবায়িত একই সময়ে, ক্রেতার অর্ডার প্রক্রিয়া করার সময় MCC বুদ্ধিমত্তার সাথে সর্বাধিক জনপ্রিয় আইটেমগুলির পরামর্শ দেয়।

আমরা Robokids স্কুল অফ রোবোটিক্স থেকে 10টি স্ট্যান্ডার্ড রোবট, 5টি নির্মাণ কিট এবং 4টি কাস্টম রোবট - একটি ভিন্ন আকারের এবং বয়স্ক শিশুদের জন্য নতুন সফ্টওয়্যার সহ একটি অর্ডার পেয়েছি৷ আমরা অর্ডারটি নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রে প্রবেশ করি এবং এটি উত্পাদন পরিচালক, প্রকৌশলী এবং অর্থনীতিবিদদের কাছে পাঠানো হয়। অর্থনীতিবিদদের গুনতে হয়েছে ৫০টি নন-স্ট্যান্ডার্ড রোবটের দাম। এটা কিভাবে করতে হবে?

আপনি একটি প্রযুক্তিগত এবং বাণিজ্যিক প্রস্তাব (TCP) আঁকতে পারেন - এটি ভিতরে বিশেষ ফর্মগুলিতে লিখুন RegionSoft CRM আমাদের "এক্সক্লুসিভ" রোবটগুলির জন্য প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি তাদের কনফিগারেশন অনুসারে এবং আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পণ্যের মূল্য গণনা করব। এইভাবে আমাদের রোবটটি নথিতে উপাদান এবং অংশগুলি নিয়ে গঠিত হবে এবং গ্রাহক ডেভেলপমেন্ট এবং সমাবেশের খরচ সহ ইমেলের মাধ্যমে পণ্যের খরচের সম্পূর্ণ হিসাব পাবেন। একই সময়ে, উত্পাদন ইতিমধ্যে প্রস্তুত-তৈরি রোবট, ডিজাইনার এবং প্রয়োজনীয় উপাদানগুলির প্রাপ্যতা বিশ্লেষণ করেছে - এবং, যদি কিছু অনুপস্থিত থাকে তবে অনুপস্থিত উপাদানগুলির ক্রয়ের আদেশ সরবরাহকারীদের কাছে পাঠানো হয়েছে।

TCP গণনা ইন্টারফেস

উপরে বর্ণিত উপাদান - এটি টিসিপি (প্রযুক্তিগত এবং বাণিজ্যিক প্রস্তাব) এর প্রক্রিয়া। TCH জটিল প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম সরবরাহের জন্য বাণিজ্যিক প্রস্তাব প্রস্তুত করার একটি হাতিয়ার। সংক্ষেপে, এটি একটি নির্মাণ কিট যেখানে আপনি তার খরচের হিসাব সহ ঐচ্ছিক সহ সরঞ্জামগুলির একটি সম্পূর্ণ সেট নির্বাচন করতে পারেন। যদি একজন ম্যানেজার TKP ব্যবহার করেন, তাহলে তিনি সরঞ্জাম আইটেমের সাথে উপাদান এবং অংশগুলির সামঞ্জস্যতা কনফিগার করতে পারেন, মৌলিক কনফিগারেশন, প্রয়োজনীয় উপাদানগুলির সংখ্যা, তাদের প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য এবং এমনকি বিজ্ঞাপনের তথ্যের একটি সেট নির্ধারণ করতে পারেন। এইভাবে, তিনি দ্রুত উপাদানগুলির বিশদ বিবরণ সহ সরঞ্জাম সরবরাহের জন্য একটি প্রস্তাব প্রস্তুত করতে পারেন, সমস্ত ছাড় এবং মার্কআপ, একটি অর্থপ্রদানের সময়সূচী এবং প্রয়োজনে বিজ্ঞাপনের উপকরণগুলি বিবেচনায় নিয়ে। একই সময়ে, কনফিগারেশন পরিবর্তন/গঠিত হওয়ার সময় বস্তু এবং উপাদানগুলির মূল্য গতিশীলভাবে গণনা করা হয় - রেফারেন্স বই, টেবিল ইত্যাদি থেকে তথ্য সংগ্রহ করার প্রয়োজন নেই।

এর পরে, আপনি TCH এর একটি ঝরঝরে এবং বিস্তারিত মুদ্রিত ফর্ম তৈরি করতে পারেন, একটি চালান, আইন, চালান এবং এর উপর ভিত্তি করে চালান ইস্যু করতে পারেন।

TCH এর মুদ্রিত ফর্ম

কিন্তু নতুন রোবটের পরামিতিগুলি একটি সফ্টওয়্যার ক্যালকুলেটরে গণনা করা হয়েছিল - প্রকৌশলী পরামিতিগুলি প্রবেশ করেছেন: শরীরের উচ্চতা, প্রস্থ এবং গভীরতা, প্রসেসরের ধরন, প্রয়োজনীয় বোর্ডগুলির সংখ্যা এবং পরামিতি, নোডের সংখ্যা, উপাদানগুলির নতুন সংখ্যা, নতুন পরিমাণ পেইন্ট, ইত্যাদি এইভাবে, তিনি রোবটের আনুমানিক খরচ পেয়েছেন, যা একটি কম বিশদ প্রযুক্তিগত প্রস্তাবের ভিত্তি তৈরি করেছে (গ্রাহকের উপাদানগুলির খরচ এবং ডিভাইসের সম্পূর্ণ রচনা জানার প্রয়োজন নেই)।

সফটওয়্যার ক্যালকুলেটর উত্পাদন কোম্পানি জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার. প্রচলিতভাবে, কল্পনা করুন যে আপনি দরজা তৈরি করেন: ক্রুশ্চেভ, স্ট্যালিন এবং নতুন ভবনগুলির জন্য অভ্যন্তরীণ দরজা, অর্ডারে - dachas এবং কটেজগুলির উচ্চ খোলার জন্য। অর্থাৎ, বিভিন্ন উপকরণ থেকে তৈরি বিভিন্ন আকারের নমুনা। প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য, আপনাকে তার অর্ডার গণনা করতে হবে এবং আদর্শভাবে, অবিলম্বে সমস্ত নথিতে এই প্রোফাইলটি লোড করতে হবে। ভিতরে RegionSoft CRM এটি সফ্টওয়্যার ক্যালকুলেটর ব্যবহার করে করা যেতে পারে, যেখানে আপনি পরামিতি অনুসারে অর্ডার গণনা করতে পারেন - 1 মিনিটেরও কম সময়ে। প্রোগ্রাম স্ক্রিপ্টগুলি খোলা, তাই প্রোগ্রামিং দক্ষতা সহ যে কোনও ব্যবহারকারী যে কোনও, এমনকি সবচেয়ে জটিল এবং স্বতন্ত্র গণনা পদ্ধতিও সরবরাহ করতে পারে।

5টি রোবটের মধ্যে 10টি একত্রিত করতে, বেশ কয়েকটি বোর্ড এবং দুটি প্রসেসর অনুপস্থিত ছিল, কারণ 2টি সম্প্রতি ওয়ারেন্টির অধীনে "মস্তিষ্ক" প্রতিস্থাপন করতে বাকি ছিল৷ সরাসরি CRM থেকে, উৎপাদন ব্যবস্থাপক সরবরাহকারীর কাছে একই সময়ে প্রয়োজনীয়তা পুনঃগণনা করে একটি অনুরোধ পাঠিয়েছেন। একই সময়ে, গ্রাহক TCP অনুমোদন করেছেন, আমাদের পরিচালকরা CRM-এ একটি চালান তৈরি করেছেন এবং অর্থপ্রদানের জন্য পাঠিয়েছেন। একবার এটি প্রদান করা হলে, আমরা এই অর্ডারের জন্য উত্পাদন শুরু করি।

সরাসরি RegionSoft CRM থেকে আপনি করতে পারেন সরবরাহকারীদের জন্য অনুরোধ তৈরি করুন বিভিন্ন উপায়ে: বিক্রয় বিশ্লেষণের মাধ্যমে (গুদাম অ্যাকাউন্টিংয়ে নিবন্ধিত বিক্রয়ের উপর ভিত্তি করে), অর্থপ্রদানের জন্য চালান বিশ্লেষণের মাধ্যমে, পণ্য ম্যাট্রিক্সের মাধ্যমে, ABC বিশ্লেষণের মাধ্যমে (কাস্টমাইজেবল মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় অনুরোধ - সিস্টেম নিজেই সময়ের জন্য পণ্য বিক্রয় বিশ্লেষণ করে Pareto নীতির উপর ভিত্তি করে এবং পণ্য গোষ্ঠীর জন্য অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করে)। একবার তৈরি হয়ে গেলে, অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে অ্যাপ্লিকেশন লগে অন্তর্ভুক্ত করা হয়, একটি ফাইলে আপলোড করা হয় বা সরাসরি সরবরাহকারীর ই-মেইলে পাঠানো হয়।

উপায় দ্বারা, পণ্য ম্যাট্রিক্স সম্পর্কে. এটিও একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার, যা সরবরাহকারীদের নির্দেশ করে ক্রয় মূল্যের একটি রেজিস্টার, এই মূল্যগুলির বৈধতার সময়কাল এবং সেইসাথে অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি।

RegionSoft CRM, পেশাদার প্লাস সংস্করণ থেকে শুরু করে, বিল্ট-ইন আছে জায় নিয়ন্ত্রণ দুটি মডেল অনুযায়ী: ব্যাচ অ্যাকাউন্টিং এবং গড় অ্যাকাউন্টিং। কোন ধরনের অ্যাকাউন্টিং বেছে নেবেন তা আপনার কোম্পানির চাহিদা এবং দায়িত্বের উপর নির্ভর করে; যারা এখনও বিষয়টিতে ডুব দেননি তাদের জন্য আমরা সংক্ষেপে ব্যাখ্যা করব। ব্যাচ অ্যাকাউন্টিং ব্যাচ রেজিস্টার, সঞ্চয় এবং গুদাম দ্বারা মোটের ভিত্তিতে নির্মিত হয়। সবচেয়ে সাধারণ FIFO ব্যাচ অ্যাকাউন্টিং নীতি ব্যবহার করা হয়। ব্যাচ অ্যাকাউন্টিংয়ের ক্ষেত্রে, আপনি কেবলমাত্র সেই পণ্যগুলিকে রাইট অফ করতে পারেন যার লটগুলি অবশিষ্ট থাকে, অর্থাৎ, বিয়োগ হিসাবে পণ্যগুলি বন্ধ করা অসম্ভব৷ এই কৌশলটি পাইকারি বিক্রয়ের জন্য উপযুক্ত, বিশেষ করে যদি আপনাকে ক্লায়েন্টের কাছে চালানের জন্য পণ্য সংরক্ষণ করতে হয়। গড় অ্যাকাউন্টিং খুচরা বিক্রয়ের জন্য আরও উপযুক্ত: এটি ব্যাচগুলিকে বিবেচনায় নেয় না এবং পণ্যগুলিকে বিয়োগ হিসাবে লেখা বন্ধ করা সম্ভব (যা, অ্যাকাউন্টিং অনুসারে, স্টকে নেই, উদাহরণস্বরূপ, ভুল বাছাইয়ের ফলে) . স্বাভাবিকভাবেই, RegionSoft CRM আপনাকে প্রায় সমস্ত গুদাম ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করতে দেয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত প্রাথমিক ডকুমেন্টেশনের (চালান থেকে রাউটিং এবং বিক্রয় রসিদ পর্যন্ত) মুদ্রিত ফর্ম তৈরি করে এবং তৈরি করে।

সুতরাং, আমরা আমাদের বড় অর্ডারের জন্য রোবট একত্রিত করা শুরু করেছি; আমাদের গুদামে ব্যাচ অ্যাকাউন্টিং ইনস্টল করা আছে।

উত্পাদন কার্যকারিতা ওয়্যারহাউস অ্যাকাউন্টিং-এর উপর ভিত্তি করে, RegionSoft CRM এন্টারপ্রাইজ প্লাস সংস্করণে নির্মিত এবং পণ্য উত্পাদন স্বয়ংক্রিয়করণ এবং উত্পাদন সংস্থান পরিচালনার লক্ষ্যে বেশ কয়েকটি প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করে। আমরা অবিলম্বে আপনাকে সতর্ক করে দিচ্ছি - আপনি স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার সাথে একটি CRM সিস্টেমে উত্পাদনের কার্যকারিতাকে বিভ্রান্ত করবেন না, যদিও যোগাযোগের পয়েন্ট রয়েছে। এখনও, স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা হল সফ্টওয়্যার যেখানে উত্পাদন প্রাথমিক, এবং CRM হল এমন একটি প্রোগ্রাম যেখানে বাণিজ্য হল প্রাথমিক এবং ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলির কাজের শেষ থেকে শেষ অটোমেশন গুরুত্বপূর্ণ৷

RegionSoft CRM এক পর্যায়ে সাধারণ উত্পাদন উভয়ই সমর্থন করে (ক্রয়কৃত উপাদান, একটি পিসি একত্রিত করা, একটি কর্পোরেট ক্লায়েন্টের কাছে পিসি বিক্রি করা), এবং বহু-উৎপাদন উত্পাদন, যেখানে উত্পাদন বিভিন্ন পর্যায়ে পরিচালিত হয় (উদাহরণস্বরূপ, প্রথমত, বড় ইউনিটগুলি উপাদানগুলি থেকে একত্রিত হয়) , এবং তারপর ইউনিট এবং উপাদান পিসি নিজেই থেকে)। রিজিয়নসফ্ট সিআরএম-এ এটি কেবলমাত্র "সাবসিস্টেম n, m, p থেকে একটি সিস্টেম N একত্রিত করা" সম্ভব নয়, তবে এটি বিচ্ছিন্নকরণ, রূপান্তর, নথি তৈরি, ব্যয় গণনা, একটি রাউটিং তৈরি ইত্যাদির ক্রিয়াকলাপকে সমর্থন করে।

আমরা এখনও রোবট একত্রিত করছি এবং আমাদের একটি মাল্টি-প্রসেস প্রোডাকশন রয়েছে, একটি সাধারণ নয়: কেবল কারণ আমরা আলাদা উপাদানগুলি পাই এবং প্রথমে ইউনিটগুলি একত্রিত করি, এবং তারপরে ইউনিটগুলি থেকে - রোবট, এবং তৃতীয় পর্যায়ে আমরা তাদের সফ্টওয়্যার প্রস্তুত করি। এবং তাই আমরা গুদাম থেকে "বিস্তারিত" শরীরের উপাদান, ইলেকট্রনিক্স, পেরিফেরাল, বিভিন্ন ফাস্টেনার এবং বোল্ট, স্মার্ট বোর্ড এবং প্রসেসরগুলি লিখে ফেলি এবং রোবট তৈরি করি - একই সময়ে, উত্পাদনের পরে, উত্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত উপাদান। রোবট গুদাম থেকে বন্ধ লেখা হয়. আমরা একটি অর্ডার তৈরি করি এবং এটি গ্রাহকের কাছে প্রেরণ করি - নথিগুলির সম্পূর্ণ প্যাকেজটি কয়েক ক্লিকে তৈরি হয়।

কত দুঃখের বিষয় যে আমরা আসলে রোবট তৈরি করি না, কিন্তু স্কুল সেগুলি লেগো বা চীনা নির্মাতাদের কাছ থেকে কিনে :)

আপনি যদি ব্যবহার করছেন RegionSoft CRM এন্টারপ্রাইজ প্লাস, আপনি শুধু কিছু অতিরিক্ত মডিউল পাবেন না - অনেক ইন্টারফেস বিভাগ এই ধরনের একটি ক্লায়েন্টের প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি পণ্য আইটেম কার্ড পূরণ করার সময়, অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, ব্যবহারকারী "উৎপাদন" বিভাগটি পূরণ করতে পারেন - একটি পণ্য গুদাম, একটি উত্পাদন স্পেসিফিকেশন এবং একটি প্রযুক্তিগত মানচিত্র, পর্যায় অনুসারে একটি উত্পাদন প্রযুক্তি এবং একটিতে উত্পাদনের বিবরণ বিনামূল্যে বিন্যাস নিবন্ধিত হয়. এছাড়াও, TCH সম্পর্কিত বিভাগগুলি কার্ডে পূরণ করা হয়, যা কিছু ক্লিকে TCH তৈরি করতে সাহায্য করবে।

যাইহোক, এই সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি যে কোনও ধরণের উত্পাদনে প্রয়োগ করা যেতে পারে: খাদ্য উত্পাদন থেকে হেলিকপ্টার সমাবেশ পর্যন্ত। আপনি কতটা গভীরভাবে এবং দক্ষতার সাথে উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে প্রস্তুত তা বোঝার ইচ্ছা এবং বোঝা থাকবে।

এবং, অবশ্যই, এই সমস্ত উপাদানের সংযোগ লিঙ্ক ব্যবসা প্রসেস. সমস্ত রুটিন এবং সাধারণ কাজ, সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় হওয়া উচিত - অর্থাৎ, আদর্শভাবে, আপনার সিআরএম-এ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির মডেলিংয়ের জন্য একটি সিস্টেম থাকা উচিত, যা তৈরির সময় কাজ, দায়িত্ব, সময়সীমা, ট্রিগার ইত্যাদি নির্ধারিত হয়৷ এবং এই সম্পূর্ণ সেটটিকে অবশ্যই মসৃণভাবে কাজ করতে হবে এবং পরবর্তী ম্যাক্রো-টাস্ক (উদাহরণস্বরূপ, রোবটের একটি ব্যাচ তৈরি করা এবং একটি জটিল প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন অনুমোদন করা) সমাধান করার জন্য সমস্ত কর্মচারীকে প্রকৃতপক্ষে সংগঠিত করতে হবে।

লিরিক্যাল-টেকনিক্যাল আফটারওয়ার্ড

এক অনুষ্ঠানে, আমাদের সহকর্মীকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল: "কেমন আছেন (RegionSoft CRM একজন সহকর্মী নয়, - প্রায়। স্বয়ংক্রিয়) আপনি কি ভিতরে তাকাচ্ছেন: বেসক্যাম্পের কাছাকাছি নাকি 1C এর কাছাকাছি?" প্রকৃতপক্ষে, এই প্রশ্নটি প্রায়শই আরও পেশাগতভাবে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল, তবে কখনই এত নির্বোধভাবে এবং একই সাথে সুনির্দিষ্টভাবে নয়। এটা স্পষ্ট যে আমরা ইন্টারফেসের জটিলতা সম্পর্কে কথা বলছি। এবং এই প্রশ্নের কোন উত্তর নেই; বরং এখানে একটি সম্পূর্ণ দার্শনিক গ্রন্থ লেখা যেতে পারে। ওয়েবের সর্বব্যাপীতা এবং প্রোগ্রামিংয়ের আপেক্ষিক অ্যাক্সেসিবিলিটি একটি কোম্পানিতে ব্যবসা করার এবং কাজগুলি পরিচালনা করার জন্য সহজ সমাধানগুলির সাথে বাজারের বন্যার দিকে নিয়ে গেছে: সত্যই, আমাকে বলুন যে আসানা, রাইক, বেসক্যাম্প, ওয়ার্কসেকশনের মধ্যে মৌলিক পার্থক্যগুলি কী কী? ট্রেলো, ইত্যাদি (অ্যাটলাসিয়ান স্ট্যাক ছাড়া)? পার্থক্য হল নকশা, ঘণ্টা এবং শিস এবং সরলীকরণের ডিগ্রি। এই তিনটি বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতেই ছোট ব্যবসার জন্য আধুনিক সফটওয়্যার প্রতিযোগিতা শুরু করে। তারপরে এই সফ্টওয়্যারটির কিছু ডেভেলপাররা বুঝতে পেরেছিলেন যে ব্যবসাগুলি CRM খুঁজছে, এবং তাই অসংখ্য "হালকা" CRM উপস্থিত হয়েছে, যা তাদের নিজস্ব শাখায় বিকশিত হয়েছে, বিক্রয় এবং গ্রাহক অ্যাকাউন্টিংয়ের জন্য প্রোগ্রাম হয়ে উঠেছে।

এবং তাদের মধ্যে মাত্র কয়েকটি ইউনিট আরও এগিয়ে গেল, ডেস্কটপে ফিরে গেল এবং একটি গুদাম, উত্পাদন, নথি ব্যবস্থাপনা ইত্যাদির কার্যকারিতা যুক্ত করতে শুরু করল। স্টিকার, কার্ড এবং ইমোটিকন সহ একটি সাধারণ ইন্টারফেসে এই জাতীয় অটোমেশন প্রয়োগ করা প্রায় অসম্ভব। সাধারণভাবে, আপনি যদি এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার তৈরি করেন বা আপনার কোম্পানির জন্য একটি ভাল সিস্টেম বেছে নেন, আমি আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি... কিছু দুর্দান্ত বিশেষায়িত কেন্দ্রে গিয়ে আপনার দৃষ্টিশক্তি পরীক্ষা করাতে। এটির দাম 1,5-2 হাজার, তবে মূল ফাংশন ছাড়াও এটি বিকাশকারী হিসাবে আপনার জন্য আগ্রহের বিষয় হবে: একটি আশ্চর্যজনক শারীরিক ইন্টারফেস (সুন্দর, সংক্ষিপ্ত, সুবিধাজনক) সহ সরঞ্জামগুলি একটি পিসিতে একটি খুব জটিল অপারেটর ইন্টারফেসের সাথে মিলিত হয়। এবং আপনি সেখানে ফ্ল্যাট ডিজাইন, গ্রেডিয়েন্ট, মিনিমালিজম ইত্যাদি পাবেন না। - শুধুমাত্র কঠোর ইন্টারফেস বোতাম, টেবিল, উপাদানগুলির একটি গুচ্ছ এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে সমস্ত ধরণের ইন্টিগ্রেশন। এবং সবকিছু, অবশ্যই, একটি ডেস্কটপ. যাইহোক, এই সমস্ত প্রোগ্রামগুলি একটি সিআরএম সিস্টেমের সাথে একত্রিত হয়েছে (অর্থাৎ, গ্রাহক কার্ড এবং আর্থিক তথ্যের ভান্ডার)। এটি ডেন্টিস্টদের সাথে একই গল্প - তবে এটি একটি কম আনন্দদায়ক ভ্রমণ, অসুস্থ হবেন না।

CRM++ অনেক কোম্পানির জন্য, প্রক্রিয়াগুলি প্রতিষ্ঠা করার, কাজকে নিবিড় করা এবং সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদের একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ মুক্ত করার একমাত্র উপায় - মানব শ্রম। হ্যাঁ, একটি ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানিতে সিআরএম প্রয়োগ করা সবসময়ই একটু বেশি জটিল এবং সময়সাপেক্ষ, উদাহরণস্বরূপ, একটি ট্রেডিং কোম্পানিতে, কিন্তু এটি একটি খুব ন্যায্য খরচ। আপনার বেতন, ব্যয়বহুল সরঞ্জাম, নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারী, আপনার নিজস্ব জ্ঞান এবং উন্নয়ন সহ অভিজ্ঞ কর্মী রয়েছে - ব্যবসার ফ্লাইহুইল ঘুরছে। সিআরএম-এর মাধ্যমে এন্ড-টু-এন্ড অটোমেশন ফ্লাইহুইলকে আরও দ্রুত সরাতে সাহায্য করবে। এর মানে হল যে ব্যবসা আরও উত্পাদনশীল হয়ে উঠবে।

উত্স: www.habr.com