🥇CRM সিস্টেম বিদ্যমান নেই?

হ্যালো, হাবর! এই বছরের 22 এপ্রিল, আমি CRM সিস্টেমে ডিসকাউন্ট সম্পর্কে হাবরে একটি নিবন্ধ লিখেছিলাম। তারপরে আমার কাছে মনে হয়েছিল যে দামটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নির্বাচনের মাপকাঠি ছিল, এবং আমি সহজেই আমার মস্তিষ্ক এবং একজন সিস্টেম প্রশাসক হিসাবে অভিজ্ঞতা দিয়ে অন্য সবকিছু সিদ্ধান্ত নিতে পারি। বস আমার কাছ থেকে দ্রুত অলৌকিক ঘটনা আশা করেছিল, কর্মচারীরা অলস বসে বাড়িতে কাজ করত, কোভিড গ্রহকে ঝাড়ু দিচ্ছে, আমি স্বপ্নের ব্যবস্থা বেছে নিয়েছিলাম। আজ 25 আগস্ট, এবং সিস্টেমটি এখনও বেছে নেওয়া হয়নি, যদিও পছন্দগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে৷ কয়েকজন সহকর্মী এবং আমি মেগাবাইট ইমেল, চ্যাট এবং ভয়েস ট্র্যাফিকের মাধ্যমে কয়েক ডজন উপস্থাপনার মধ্য দিয়ে গিয়েছিলাম। এবং আমি হঠাৎ একটি আকর্ষণীয় উপসংহারে এসেছি: CRM এর অস্তিত্ব নেই। কোনোটিই নয়। এটা, বন্ধুরা. এবং এটি একটি ক্লিকবেট শিরোনাম নয়, এটি একটি বিশ্লেষণমূলক পর্যবেক্ষণ।

আপনার হাত দেখুন

আমার হাব্রে প্রথম পোস্ট, যা এপ্রিলে লেখা হয়েছিল, কিন্তু মনে হচ্ছে গতকালের মতো।

চাকরির নরক, কেবল বাড়ি থেকে, স্ব-বিচ্ছিন্নতা আমাকে একটু অতিরিক্ত সময় দিয়েছে - তবে আমি যথেষ্ট কাজ করি না বলে নয়, তবে আমি মোট প্রায় তিন ঘন্টা রাস্তায় আটকে নেই। কি করতে হবে তা নিয়ে কোন প্রশ্ন ছিল না - আমি ম্যানিক অধ্যবসায়ের সাথে সিআরএম সিস্টেমগুলি পরীক্ষা চালিয়েছিলাম, কারণ আমার বস দাঁতে স্বয়ংক্রিয় সংকট থেকে বেরিয়ে আসতে চান এবং একটি নতুন উপায়ে কাজ করতে চান। আমি, অবশ্যই, তার আকাঙ্ক্ষাগুলি ভাগ করে নিই, কিন্তু পনেরো ডজন প্রোগ্রামের মধ্যে থাকা খুব মজার। অতএব, আমার জীবনকে বৈচিত্র্যময় করার জন্য, আমি অস্পষ্ট দিক থেকে পছন্দের কাছে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি এবং পর্যায়ক্রমে এখানে হাবরে পর্যবেক্ষণ সম্পর্কে লিখতে চাই।

যেহেতু আমি অধ্যয়ন করেছি CRM-এর তালিকা পরিবর্তিত হয়েছে, আমি আমার হিরো শীট যোগ করব এবং আপডেট করব। কিন্তু সিআরএম এখনও নির্বাচন করা হয়নি এবং সমস্ত নোটের অর্থ প্রায় কিছুই নয় - নয়টিই দুর্দান্ত, সমস্ত ভাল হয়েছে৷

মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স সিআরএম — উচ্চ খরচের কারণে এবং রাশিয়ান অ্যাকাউন্টিংয়ের কারণে বেশ কয়েকটি সংযোগকারী কেনার প্রয়োজনের কারণে সংক্ষিপ্ত তালিকা থেকে বাদ পড়েছে
সেলস ক্রিয়েটিও - অতিরিক্ত খরচ এবং কয়েকটি ফাংশনের জন্য একটি অতিরিক্ত সংস্করণ কেনার প্রয়োজনের কারণে সংক্ষিপ্ত তালিকা থেকে বাদ পড়েছে
Bitrix24 - সংক্ষিপ্ত তালিকায়
প্রেম সিআরএম - সংক্ষিপ্ত তালিকায়
RegionSoft CRM - সংক্ষিপ্ত তালিকায়
সিআরএম সহজ ব্যবসা - সংক্ষিপ্ত তালিকায়
ক্রেতা ভিত্তিক — পরিমিত কার্যকারিতা এবং কিছু প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য যা আমি পছন্দ করি না তার কারণে সংক্ষিপ্ত তালিকা থেকে বাদ পড়েছি
মেগাপ্ল্যান — সংক্ষিপ্ত তালিকা থেকে বাদ পড়েছে কারণ নিজস্ব "লিগ আন্ডার উইং অফ 1C" থেকে প্রতিযোগীদের কাছে হেরেছে
ফ্রেশঅফিস - সংক্ষিপ্ত তালিকায়

তখন থেকে সেখানে কিছু CRM আছে, কিন্তু সেগুলি সাধারণত... ভাল... মোটেও কাজ করেনি, শুধুমাত্র নিস্তেজ সমাধান যা প্রথম পর্যালোচনায় তাদের আকর্ষণ হারিয়ে ফেলেছিল + 2টি আমদানি করা সমাধান স্থানীয়করণ বক্ররেখার কারণে বন্ধ হয়ে যায়। কিন্তু যদি আপনি মনে করেন যে শর্টলিস্টে থাকা 5টি সিস্টেম জীবনকে কেকের টুকরো করে তোলে, তবে আপনি ভুল করছেন - আমি ইতিমধ্যে জানি যে পছন্দের যন্ত্রণা টানাটানি করবে, কারণ সেখানে আরও বেশি সংখ্যক চাই এবং আমি বুঝতে পারি যে এই আবেদনকারীরা অনেক কিছু করতে পারে, আলোচনার আরও কয়েকটি রাউন্ডের মধ্য দিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

তাই, আমার নতুন পর্যবেক্ষণ: রাশিয়ায় CRM...না! একটি CRM সিস্টেমের কঠোর সংজ্ঞার উপর ভিত্তি করে, তারা আমার তালিকায় বিদ্যমান নেই।

সাধারণভাবে, আমি এখন একটু নির্বোধ হচ্ছি: নির্বাচিত সমাধানগুলির কোনটিকেই ইআরপি, সিআরএম বা বিপিএম বলা যাবে না। এগুলি বিপুল পরিসরের ক্ষমতা সহ সর্বজনীন সমাধান।

সংক্ষেপে, বিষয়টিতে।

একটি ভ্যাকুয়ামে CRM চিত্র

CRM কি?

আসুন উইকিপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা নেওয়া যাক: গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (CRM, CRM-সিস্টেম, ইংরেজির সংক্ষিপ্ত রূপ। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) - গ্রাহকদের (ক্লায়েন্টদের) সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার কৌশলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করার জন্য ডিজাইন করা সংস্থাগুলির জন্য অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার, বিশেষ করে বিক্রয় বৃদ্ধি, বিপণন অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে তাদের সাথে সম্পর্কের ইতিহাস, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি প্রতিষ্ঠা এবং উন্নত করা এবং ফলাফলগুলির পরবর্তী বিশ্লেষণ।

অর্থাৎ, একটি CRM সিস্টেমের বেশ কিছু সাধারণ বৈশিষ্ট্য চিহ্নিত করা যেতে পারে।

এটি কৌশলটিকে স্বয়ংক্রিয় করে - অর্থাৎ, এটি প্রোগ্রাম করা মেশিনের ক্রিয়াগুলির সাথে কিছু রুটিন প্রক্রিয়া প্রতিস্থাপন করে এবং ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার পুরো চক্র জুড়ে দ্রুত এবং উত্পাদনশীল কাজের জন্য ইন্টারফেস সরবরাহ করে।
এটি বিক্রয়, বিপণন এবং সহায়তার লক্ষ্য - CRM একটি কোম্পানির বাণিজ্যিক কার্যক্রমের সমস্ত দিক নিয়ে কাজ করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে তিনটি বিভাগেরই CRM-এ তথ্যের অ্যাক্সেস রয়েছে৷
এটি সঞ্চিত তথ্য সঞ্চয় করে - DBMS লেনদেন, ক্লায়েন্ট, মূল ঘটনা ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য জমা করে, প্রক্রিয়া করে এবং সঞ্চয় করে।
এটি ফলাফল বিশ্লেষণের লক্ষ্যে - তথ্য জমা এবং সঞ্চয় করার জন্য ধন্যবাদ, CRM সিস্টেম বিশ্লেষণাত্মক ফাংশন প্রদান করে।

বাহ, আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে আমি কত চতুরতার সাথে এটি তৈরি করেছি - সব কারণ আমি দেড় ডজন CRM উপস্থাপনা শুনেছি, অর্ধেক ইন্টারনেট পড়েছি এবং বিষয়টিতে গভীর মনোযোগ দিয়েছি। তালিকাভুক্ত সমস্ত সমাধানগুলিতে এই বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে, তবে তাদের বেশিরভাগের মধ্যে এটি সম্পূর্ণ কার্যকারিতার একটি ছোট অংশ।

আমি এই বিষয়ে খনন করার আগে কিভাবে আমি CRM দেখেছি

আমার কোম্পানিতে, সেলস লোক এবং ম্যানেজাররা সফ্টওয়্যারের ক্ষেত্রে বেশ প্যাসিভ - এটি কোনও প্রভুর জিনিস নয়। অতএব, আমাদের দাবিগুলি গড়: আমি প্রায় জোর করে তাদের মারধর করেছি। কিন্তু আমার বস এবং আমি স্পষ্টভাবে দেখেছি: একজন ক্লায়েন্ট এসেছিল, তাকে সিআরএম-এ প্রবেশ করানো হয়েছিল, তারপরে সিআরএম ডাকে, কোথাও নথি সংযুক্ত করেছিল, সে কতগুলি ধাপ অতিক্রম করেছিল তা দেখেছিল এবং চুক্তিটি বন্ধ করে দিয়েছে। তারপরে তারা এটি নিয়েছিল, পর্যায়গুলি বিশ্লেষণ করেছিল, কাকে পুরস্কৃত করা উচিত ছিল, কাকে তিরস্কার করা উচিত ছিল, প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করা হয়েছিল, হুররে। আমাদের জন্য, CRM ছিল একটি বিক্রয় ব্যবস্থা।

প্রায় 5 মাস বিশ্লেষণমূলক কাজের পরে আমি কীভাবে CRM দেখতে পাই

সম্ভবত, যদি আমি amoCRM দিয়ে শুরু করতাম, আমি কখনই জানতাম না যে CRM বাজারের সাথে কী চলছে, কারণ এটি আমার ধারণার সাথে খাপ খায়। আমি এটি কিনব, তারপর "মাই ওয়ারহাউস" লাইসেন্স, তারপরে আরও কয়েকটি অ্যাড-অন এবং নিজেকে একধরনের স্বয়ংক্রিয়কারী হিসাবে বিবেচনা করব। তদুপরি, এই সিস্টেমের অবিরাম কলিং অংশীদাররা আক্ষরিক অর্থে আপনাকে অন্যান্য সমাধান সম্পর্কে চিন্তা করার অনুমতি দেয় না।

কিন্তু একরকম দেখা গেল যে আমি দিয়ে শুরু করেছি মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স সিআরএম এবং এই সিদ্ধান্ত, অসুবিধা এবং দাম থাকা সত্ত্বেও, একটি সামান্য ভিন্ন স্তর সেট করেছে, বা বরং, এটি প্রথম চিন্তার জন্ম দিয়েছে: "যদি আমারও একটি গুদাম প্রোগ্রাম কেনার প্রয়োজন না হয়?" এবং আমি "বোর্ডে" একটি গুদাম দিয়ে সমাধান পেয়েছি, চারটির মতো! এবং তারপর, আমার সহকর্মীর পিছনে বসে অন্যান্য CRM-এর উপস্থাপনা শোনার পরে, আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আধুনিক CRMগুলি বেশ বহুমুখী সিস্টেম যা অনেক কিছু করতে পারে। কিন্তু... এটা কি CRM? হাইপার-অটোমেশন কি এমন একটি ব্যবসার জন্য কাজ করবে যা বিক্রয় অটোমেশনের জন্য অপেক্ষা করছিল, কিন্তু একবারে সবকিছু পেয়েছে? এই ধরনের অটোমেশন কি প্রয়োজনীয়? আমার মাথায় চিন্তা ভরে গেছে - আমি একজন অ্যাডমিন এবং ম্যানেজার হিসাবে আমার পুরো জীবনে সফ্টওয়্যার সম্পর্কে এতটা ভাবিনি!

যদি কিছু হয়, আমি CRM বেছে নিই কোনো কর্পোরেশনের জন্য নয়, একটি ছোট কোম্পানির জন্য যেটি B2B-তে বিরক্তিকর পণ্যের পাইকারি বিক্রয়ের সাথে জড়িত। আমাদের মধ্যে মাত্র 17 জন, কিন্তু প্রত্যেকেরই CRM প্রয়োজন - বিভিন্ন কারণে। তাহলে আমি এতক্ষণ খুঁড়ছি কেন? আমি স্বীকার করছি, আমার নিজের উদ্যোগে: আমি যুক্তিসঙ্গত মূল্যে এবং ন্যূনতম পরিবর্তনের সাথে সত্যিকারের সর্বোত্তম সমাধান খুঁজে পেতে চাই। স্বপ্নদ্রষ্টা !

এগুলি হল CRM - আমি হাইলাইট করা CRMগুলি নয়৷

CRM বৈশিষ্ট্য সহ BPM এর মতো আরও

সাধারণভাবে, আমি বোর্ডে BPM এর সাথে সমাধানগুলি এড়াতে চেষ্টা করেছি, বিশেষ করে BPMN নোটেশনে। প্রথমত, আমি সত্যিই দেখতে পাচ্ছি না যে আমরা কীভাবে কোম্পানিতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি করতে পারি, এবং দ্বিতীয়ত, আমার কর্মীরা এইরকম: আমি, বস এবং বাণিজ্যিক বিভাগের একটি ভিড় এবং সেলস লোক যারা শুধু BPMN, এক্সেল, যেমন নয় আগুন, ভয় যাইহোক, CRM-এর পরীক্ষার সময় (এবং এর মধ্যে ইতিমধ্যেই 17 জন ছিল, কিছু মাত্র প্রথম কলেই বাদ পড়েছে) আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে একটি CRM সিস্টেমে প্রক্রিয়া থাকা উচিত (CRM নয়?) কারণ এটি পরিচালকদের জীবনকে ব্যাপকভাবে সরল করে: কল্পনা করুন, আপনি স্পষ্টভাবে জানেন, কী করা দরকার, কার করা উচিত এবং কখন, এই সমস্ত কিছু লেখা হয়, মনে করিয়ে দেয় এবং চিঠি পাঠায়। একটি বিস্ময়কর গল্প যেখানে আপনি যেকোনো লেনদেন, চুক্তির উপসংহার, নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়া, চালান, প্রচার, আপনি যা চান তা মোড়ানো করতে পারেন।

এবং হ্যাঁ, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি তাদের ভাল বাস্তবায়নে বাজারে বেশ কয়েকটি সমাধানে উপলব্ধ। আমরা যেগুলির চারপাশে ঘুরপাক খাচ্ছি, তার মধ্যে BPMN 2.0 স্বরলিপিতে প্রক্রিয়াগুলি রয়েছে৷ সেলস ক্রিয়েটিও, এক বা অন্য নেটিভ আকারে আমি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পছন্দ করেছি৷ RegionSoft CRM и Bitrix24 - তারা রূপকভাবে বলতে গেলে, মানবিক এবং বোধগম্য। না, অবশ্যই, আমার কোন আশা নেই যে সার বিক্রয় ব্যবস্থাপক ইভান তাদের সাথে মোকাবিলা করবেন, তবে আমি নিশ্চিত যে তিনি শান্তভাবে সিস্টেমে কনফিগার করা চেইনগুলির সাথে কীভাবে কাজ করবেন তা খুঁজে বের করবেন। যাইহোক, amoCRM পরামর্শদাতারা সক্রিয়ভাবে এই ধারণাটি প্রচার করছেন যে একটি বিক্রয় ফানেল একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া - ভাল, আপনি এটির সাথে তর্ক করতে পারবেন না, তবে এটি একটি প্রক্রিয়া, আপনি এটির উপর অন্য সব তৈরি করতে পারবেন না, আপনাকে কিনতে হবে একটি ব্যয়বহুল থার্ড-পার্টি সলিউশন এবং আধা লিটার এটি বের করতে, অথবা অংশীদাররা নিজেরাই এই জিনিসটিতে প্রক্রিয়াগুলি সেট আপ করবে, তবে উচ্চ মূল্যে।

অতএব, এই শ্রেণীতে আমি খেজুর দিই সেলস ক্রিয়েটিও এটি একটি সমাধান যা সরাসরি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির জন্য তৈরি করা হয়েছে, যার মধ্যে তৈরি কাঠামো রয়েছে৷ ঠিক আছে, আসলে, পণ্যটিকে আগে বিপিএম'অনলাইন বলা হত, তাই প্রক্রিয়াগুলি সম্পর্কে কোনও সন্দেহ নেই। খারাপ জিনিস হল যে এটি একটি খুব ব্যয়বহুল সিস্টেম, যা এর বহুমুখীতার ক্ষেত্রেও অসঙ্গতিপূর্ণ - উদাহরণস্বরূপ, বিপণন সমাধান একটি পৃথক ব্যয়বহুল সিস্টেম।

সিআরএম কার্যকারিতা সহ আরও ইআরপির মতো

এখানেই সবকিছু জটিল, কারণ সর্বজনীনতা তার পরম শিখরে পৌঁছেছে, কিন্তু এই সমাধানটি কীভাবে মোকাবেলা করা যায় সে সম্পর্কে প্রশ্ন উঠেছে। প্রথম ছাপটি হল একটি ডজ RAM-3500 কেনার মত, এবং তারপরে কীভাবে Ostozhenka এলাকায় সরু রাস্তায় গাড়ি চালানো যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করা, উদাহরণস্বরূপ। তবে এগুলিও সম্ভাবনা এবং নতুন বিস্তৃত সুযোগ, যার অর্থ সবকিছু এত সহজ নয়। সুতরাং, যদি আপনি না জানতেন, একটি ERP সিস্টেম হল একটি সফ্টওয়্যার যা অপারেশন, উৎপাদন, মানবসম্পদ, আর্থিক ব্যবস্থাপনা ইত্যাদিকে একীভূত করতে সাহায্য করে। এই ধরনের সিস্টেমে সাধারণ ডেটা মডেল অপ্টিমাইজ করতে এবং সময়মত সংস্থানগুলি পুনরায় পূরণ করতে এবং প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করতে সহায়তা করে। একটি পূর্ণাঙ্গ ERP সিস্টেম হওয়া কঠিন, কারণ এটি আমলাতান্ত্রিক দরপত্র, কিছু জটিল উত্পাদন, দীর্ঘমেয়াদী ধাপে ধাপে বাস্তবায়ন ইত্যাদির গল্প। সত্যি কথা বলতে কি, আমি নিজে একজন "ক্লান্ত ইআরপি লোক" এর সাথে যোগাযোগ করতে চাই না যে এটিতে অভ্যস্ত। কিন্তু আমি একটি গুদাম প্রত্যাখ্যান করব না, এবং সম্ভবত উত্পাদনও।

আমি দুটি সিস্টেমে "আমাকে ইআরপির একটি অংশ দিন" এর দৃষ্টিকোণ থেকে আমার প্রয়োজনীয় সবকিছু পেয়েছি: মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স সিআরএম и RegionSoft CRM. মাইক্রোসফ্ট সলিউশনটি যে কোনও কাজের জন্য ভালভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, তবে এই প্রান্তিককরণের জন্য প্রচুর অর্থের প্রয়োজন, যেহেতু সিআরএম/ইআরপি আন্তর্জাতিক মানের জন্য সর্বজনীন, তবে রাশিয়ায় অনেকগুলি নির্দিষ্ট রয়েছে এবং ফলস্বরূপ, উন্নতি যার জন্য অংশীদার সংস্থাগুলিকে অর্থ প্রদান করতে হবে৷ আপনি যখন একটি ছোট ব্যবসা করেন এবং স্কেল উপলব্ধি করেন, তখন মনে হয় আপনি চূর্ণ হতে চলেছেন। আচ্ছা, বা আমি কোয়ারেন্টাইনের মেজাজে ছিলাম। মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স সিআরএম একটি আকর্ষণীয় সমাধান, যা নিজেই প্রায় ইআরপি (এটি আলাদাভাবেও বিদ্যমান), তবে এটি আমার কাছে আরও বেশি করে মনে হচ্ছে এটি বড় কোম্পানি বা আন্তর্জাতিক ব্যবসার জন্য একটি গল্প। এই ক্লাসের তাদের সমাধানগুলির মুখোমুখি হওয়া আমার প্রথমবার এবং আমি আনন্দিতভাবে অবাক হয়েছি।

এবং এখানে, আশ্চর্যজনকভাবে, RegionSoft CRM এটি ছোট ব্যবসার চাহিদাগুলি ভালভাবে পূরণ করে (আমি মনে করি মাঝারি এবং বড় উভয়ই, তবে তাদের সম্পর্কে কী ভাবব - যারা আমাদের সম্পর্কে ভাববে...), যেহেতু এটি সহজভাবে সংগঠিত, মডিউলগুলির মধ্যে স্পষ্টভাবে সংযুক্ত এবং সবকিছু অন্তর্ভুক্ত করে: KPI, গুদাম , উত্পাদন, কিছু আর্থিক অ্যাকাউন্টিং, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, বহু-মুদ্রা অ্যাকাউন্টিং, নগদ নিবন্ধন, আনুগত্য কার্ড, ইত্যাদি সম্পর্কে কী? সংক্ষেপে, সবকিছু আছে - সাধারণভাবে, আধুনিক ব্যবসায়িক ব্যবস্থায় দেখা যায় এমন সবকিছু। সত্য, এই সমস্ত "সিনিয়র" সংস্করণে পাওয়া যায়, যার দাম মৌলিক সংস্করণের চেয়ে বেশি - এবং কারো জন্য, কম পরিশীলিত সংস্করণগুলি সম্ভবত যথেষ্ট হবে৷ তবে শেষ পর্যন্ত, এটি মাইক্রোসফ্টের চেয়ে অনেক সস্তা - এই সময় এটি সংযোগকারী ছাড়াই রাশিয়ান ব্যবসার জন্য 100% উপযোগী করা হয়েছে (তবে কিছু পরিবর্তন রয়েছে, আমি মনে করি - আমি এখনও এটির কাছাকাছি পৌঁছাতে পারিনি)। কিন্তু আমার যা অভাব ছিল (যেহেতু আমরা সার্বজনীনতার দিকে ছুটছি) তা হল কর্মী ব্যবস্থাপনা - মনে হচ্ছে এখানে কেপিআই, পরিকল্পনা এবং একটি কর্মচারী কার্ড আছে, কিন্তু এই পুরো ধরনের কর্মী অ্যাকাউন্টিং সেখানে নেই৷ যাইহোক, এটি একটি সবার বিরুদ্ধে অভিযোগ।

আমি সম্ভবত এটি এখানেও রাখব ফ্রেশঅফিস - এটি স্পষ্টভাবে সার্বজনীনতার দিকেও বিকশিত হচ্ছে, যদিও কার্যকরীভাবে কিছুটা দরিদ্র।

ERP-এর প্রতি বিবর্তনের এই শাখাটি আমার কাছে CRM সিস্টেমের জন্য সবচেয়ে যৌক্তিক এবং সঠিক বলে মনে হয় - ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য শক্তিশালী সর্বজনীন সমাধান প্রয়োজন।

সিআরএম ফাংশন সহ একটি কর্পোরেট পোর্টালের মতো

Bitrix24 - CRM এর জগতে একটি খুব জটিল গল্প, একটি বাস্তব ফ্যান্টম এবং ওয়ারউলফ। যদি অন্যান্য সিস্টেম সম্পর্কে আমি বলতে পারি যে এটি অ্যাড-অন বা সুপার CRM সহ একটি CRM, তবে Bitrix24 সম্পর্কে আমি বরং বলব যে এটি একটি CRM মডিউল এবং একটি সামাজিক নেটওয়ার্কের উপাদান সহ একটি কর্পোরেট পোর্টাল। আপনি কি পার্থক্য অনুভব করেন? বাকিতে আপনাকে কাজ করতে হবে, বিট্রিক্সে আপনাকে বসতে হবে এবং কাজের একেবারে সমস্ত দিক নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। একদিকে, এখানে সর্বজনীনতা স্তরে রয়েছে, অন্যদিকে, এই সমস্ত কর্পোরেট পোর্টাল সরঞ্জামগুলি কাজ থেকে বিভ্রান্ত করে এবং এটি CRM-এ নাও আসতে পারে।

যাইহোক, আমি আপনার জন্য একটি দুঃখজনক জিনিস আছে: বিনামূল্যে Bitrix24 একটি খুব সীমিত জিনিস, যেখান থেকে কোম্পানি সিস্টেম পরীক্ষার পর্যায়ে ইতিমধ্যে বৃদ্ধি. কিন্তু গুরুত্ব সহকারে, সত্যিই, আপনার যদি Bitrix24 এর প্রয়োজন হয়, যা শুধুমাত্র সেখানে কিছু সঞ্চয় করে না, কিন্তু এটি যেভাবে ডিজাইন করা হয়েছিল সেভাবে কাজ করে, তাহলে আপনার টিম ট্যারিফ, এমনকি কোম্পানিরও প্রয়োজন। ঠিক আছে, যদি আপনি হঠাৎ মনে করেন যে আপনি শূন্য দিয়ে অনেক দূর যেতে পারেন।

কিন্তু কর্পোরেট পোর্টাল এবং কাজের সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মধ্যে, এটি একটি শক্তিশালী সমাধান, তাই আপনি যদি অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের উপর বিশেষভাবে ফোকাস করেন তবে এই সমাধানটি আপনার জন্য উপযুক্ত হতে পারে।

সিআরএম এর মত আরো...?

বাকিদের কি হবে? অন্যরাও সেখানে ছিলেন। আমি এই গ্রুপে অন্তর্ভুক্ত করব প্রেম সিআরএম, সিআরএম সহজ ব্যবসা, ক্রেতা ভিত্তিক. এগুলি হল বিক্রয়ের জন্য সিআরএম সিস্টেম, এবং অ্যামোসিআরএম ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য একটি সিস্টেমের ধারণাকে কঠোরভাবে "অনুসরণ করে", তবে অন্য দুটি ইতিমধ্যে সমাধানের সর্বজনীনতা এবং ইআরপি স্তরের পথে রয়েছে: সহজ ব্যবসায় কিছুটা বিবর্তিত হয়েছে উচ্চতর, KB এখনও শুরুতে আছে। যাইহোক, অ্যাডঅন, প্লাগইন এবং ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে অর্থের জন্য অ্যামোসিআরএম আপগ্রেড করা যেতে পারে, তবে এই ধরনের ঘণ্টা এবং শিস আমার কাছে ব্যয়বহুল এবং জটিল বলে মনে হয় - একজন সিস্টেম প্রশাসক হিসাবে, আমি এই জাতীয় চিড়িয়াখানার জন্য দায়ী হতে মানসিকভাবে প্রস্তুত নই, এর জন্য অর্থপ্রদান , ইত্যাদি

দেখে মনে হবে যে তারা এখানে, প্রায় ক্লাসিক, ইতিমধ্যে আপনার সিআরএম কিনুন এবং শান্ত হোন, ভানিয়া। কিন্তু! উপরে তালিকাভুক্ত সিদ্ধান্তের পরে, আমি একই অর্থের (বা আরও বেশি) জন্য বিনয়ী হতে চাই না।

অবশ্যই, আমি নিজেকে সবচেয়ে স্মার্ট মনে করি না, তাই আমি অন্য লোকের তালিকা, পর্যালোচনা, রেটিং দেখেছি। সত্য, আমি ধারণা পেয়েছি যে তাদের মধ্যে 90% বাজে, কারণ প্রথম স্থানগুলি মাইক্রোসফ্ট নয়, অ্যামো নয়, বিট্রিক্স24 নয়, তবে কিছু CRM যারা 5 মাসেও আমাকে কোনো বিজ্ঞাপন দেয়নি। আমি তাদের দেখেছি, এমনকি কয়েকবার উপস্থাপনাও দেখেছি... এটা কি গুরুতর? এই বুস্টেড এবং পেইড রেটিংগুলির জন্য তারা কার উপর নির্ভর করছে? ঠিক আছে, আপনার মন দিয়ে ভাবতে হবে।

এবং আমি চিন্তা এবং বিশ্লেষণ অবিরত. এখানে সিআরএম নয়, বরং হাইপার সিআরএম বা আল্ট্রা সিআরএম-এর জন্য নির্বাচিত সিআরএমের বিকল্প রয়েছে। এবং এই "অতি কার্যকারিতা" কোম্পানির জন্য একটি দুর্দান্ত সঞ্চয়, কারণ আপনি সবকিছু এক জায়গায় পাবেন। অন্যদিকে, বিভ্রান্ত হওয়ার, হারিয়ে যাওয়ার ঝুঁকি রয়েছে... তাই আমাকে কোয়ারেন্টাইনের সময় CRM প্রয়োগ করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল, কারণ এটি একটি দুর্দান্ত অ্যান্টি-ক্রিসিস পরিমাপ, প্রায় একটি যাদুকরী বড়ি, এবং আমি এমনকি বুঝতে পারি কেন। কিন্তু! আমি শেষ. আমি একটি উপায় খুঁজছি. আমি খোঁজ খবর রাখব.

উত্স: www.habr.com

CRM সিস্টেমের অস্তিত্ব নেই?