আমরা সাপোর্টকে সস্তা করি, গুণমান না হারানোর চেষ্টা করি

ফলব্যাক মোড (আইপিকেভিএম নামেও পরিচিত), যা আপনাকে হাইপারভাইজার স্তর থেকে সরাসরি আরডিপি ছাড়াই ভিপিএসের সাথে সংযোগ করতে দেয়, প্রতি সপ্তাহে 15-20 মিনিট বাঁচায়।

প্রথম এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল মানুষকে বিরক্ত না করা। সারা বিশ্বে, সমর্থন লাইনে বিভক্ত, এবং কর্মচারীই প্রথম সাধারণ সমাধানের চেষ্টা করে। যদি কাজটি তাদের সীমার বাইরে যায় তবে এটিকে দ্বিতীয় লাইনে স্থানান্তর করুন। সুতরাং, ভিডিএস প্রশাসকদের মধ্যে প্রায়শই এমন লোক থাকে যারা কীভাবে চিন্তা করতে জানে। অন্যান্য অনেক সমর্থন থেকে ভিন্ন। ভাল, অন্তত উল্লেখযোগ্যভাবে আরো প্রায়ই. এবং তারা টিকিটটি ভালভাবে গঠন করে, অবিলম্বে প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু বর্ণনা করে। যদি প্রথম লাইনটি "অস্পষ্ট হয়ে যায়" এবং তারা ঘটনাক্রমে এর প্রতিক্রিয়া হিসাবে আপনাকে এটি চালু এবং বন্ধ করতে বলে, এটি একটি ব্যর্থতা।

কাজটি খুবই সহজ: ন্যূনতম খরচে আমাদের VDS হোস্টিংয়ের জন্য পর্যাপ্ত সহায়তা প্রদান করা। কারণ আমরা হোস্টিং প্রদানকারীদের বিশ্বের ফাস্ট ফুড: কোন বিশেষ “চাটা”, কম দাম, স্বাভাবিক মানের। পূর্বে ইতিমধ্যে একটি গল্প ছিল যে ইনস্টাগ্রামের আবির্ভাবের সাথে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং ছোট ব্যবসার মালিকদের রিমোট অ্যাকাউন্টিং সহ স্বয়ংক্রিয় করার চেষ্টা করে এবং অন্যান্য ব্যক্তি যারা প্রযুক্তিতে খুব উন্নত নয়, যোগাযোগ "একজন প্রশাসক থেকে প্রশাসক হিসাবে" কাজ বন্ধ করে দিয়েছে। আমাকে যোগাযোগের ভাষা পরিবর্তন করতে হয়েছিল।

এখন আমি আপনাকে প্রক্রিয়াগুলি সম্পর্কে আরও কিছু বলব - এবং তাদের সাথে অনিবার্য সমস্যাগুলি সম্পর্কে।

লোকেদের # 1 বন্ধ করবেন না

কোন সমর্থন একটি সমাবেশ লাইন উত্পাদন. একটি আবেদন আসে, প্রথম সারির কর্মচারী অবিলম্বে একটি সাধারণ পরিস্থিতি সনাক্ত করার চেষ্টা করে যা ইতিমধ্যে এক হাজার বার ঘটেছে এবং আবার হাজার বার ঘটবে। একটি 90% সম্ভাবনা রয়েছে যে অ্যাপ্লিকেশনটি একটি সাধারণ একটি, এবং আপনি আক্ষরিকভাবে কয়েকটি বোতাম টিপে এটির উত্তর দিতে পারেন যাতে টেমপ্লেটটি প্রতিস্থাপিত হয়। আপনাকে সাধারণত টেমপ্লেটে কয়েকটি শব্দ লিখতে হবে এবং আপনি সম্পন্ন করেছেন। অথবা ম্যানেজমেন্ট ইন্টারফেসে যান এবং সেখানে কয়েকটি বোতাম টিপুন। আরও জটিল ক্ষেত্রে (উদাহরণস্বরূপ, জোন থেকে জোনে স্থানান্তর), আপনাকে অ্যালগরিদম অনুসরণ করতে হবে।

সমর্থনের অন্যান্য গুণাবলি নির্বিশেষে যা মানুষকে সবচেয়ে বেশি বিরক্ত করে, তা হল একটি অ্যাটিপিকাল অনুরোধের সাধারণ প্রতিক্রিয়া। একটি টিকিট আসে, যেখানে সবকিছু বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়, সামনে তিনটি প্রশ্নের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটার গুচ্ছ রয়েছে, ক্লায়েন্ট একটি সংলাপের প্রত্যাশা করে... এবং প্রথম শব্দ অনুসারে, অটোপাইলটে সহায়তা কর্মী টেমপ্লেটটি প্রতিস্থাপন করতে একটি জ্যা টাইপ করে "রিবুট করার চেষ্টা করুন, এটি সাহায্য করা উচিত।"

এটিই সত্যিই মানুষের মন খুলে দেয় এবং এই ধরনের পরিস্থিতির পরেই সবচেয়ে নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং রাগান্বিত মন্তব্য থেকে যায়। এটা পরিষ্কার যে আমরা খুব ভুল ছিলাম, সেখানেই আমরা পরিসংখ্যান জানি। সাধারণভাবে, আমরা বিভিন্ন উপায়ে ভুল করেছি, কিন্তু এই ধরনের ক্ষেত্রে সবসময় শুধু বন্য হয়. নিজেদের জন্য সহ. অবশ্যই, আমরা চাই যে এটি একেবারেই না ঘটুক। তবে অনুশীলনে এটি খুব সম্ভব নয়: প্রতি কয়েক সপ্তাহে একবার, একঘেয়েমিতে ক্লান্ত একজন কর্মচারী মজার বোতাম টিপুন।

লোকেদের # 2 বন্ধ করবেন না

দ্বিতীয় জিনিস যা সমানভাবে মন খুলে দেয় তা হল যখন কেউ যথেষ্ট দীর্ঘ সময়ের জন্য টিকিটের প্রতিক্রিয়া জানায় না। ইউরোপে, এই সমর্থন আচরণ স্বাভাবিক: কাজের জন্য একটি ঘটনা গ্রহণ করার তিন দিন আগে আদর্শের চেয়ে বেশি। এমনকি যদি আপনি খুব জরুরী হন এবং কিছু জ্বলছে - কোনও সামাজিক নেটওয়ার্ক নেই, কোনও ফোন নেই, কোনও মেসেঞ্জার নেই, কেবল ইমেল করুন এবং আপনার পালা অপেক্ষা করুন৷ রাশিয়ায় এটি অনেক কম সাধারণ, তবে কিছু টিকিট এখনও "ভুলে গেছে"। কাজের একেবারে শুরুতে, আমরা 15 মিনিটের প্রথম প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি SLA সেট করি। এবং এই 24/7 সৎ. এটা স্পষ্ট যে যখন VDS হোস্টিং বড় হয়ে যায়, এটি প্রদর্শিত হয়। কিন্তু সন্দেহজনক পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে এটি নেই। এবং আমরা শুরুতে কেবল সন্দেহজনক ছিলাম এবং তখনই কমবেশি বড় হয়েছিলাম। ঠিক আছে, কম বা বেশি গড়।

প্রথম লাইন হল অপারেটর যাদের স্ক্রিপ্ট দেওয়া হয়েছিল এবং সাধারণ পরিস্থিতিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে শেখানো হয়েছিল। তারা দ্রুত সমস্যাগুলি সমাধান করে এবং 15 মিনিটের মধ্যে হয় একটি সাধারণ ক্রিয়াকলাপের সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে চেষ্টা করে, অথবা রিপোর্ট করে যে টিকিটটি চলছে এবং এটি দ্বিতীয়টিতে স্থানান্তরিত করে৷

দ্বিতীয় লাইন হল হোস্টিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর; তারা জানে কিভাবে প্রায় সব কিছু হাত দিয়ে করতে হয়। একজন সাপোর্ট ম্যানেজারও আছেন যিনি সবকিছু এবং আরও কিছু করতে পারেন। তৃতীয় লাইনটি হল বিকাশকারীরা, তারা "ইন্টারফেসে এটি ঠিক করুন" বা "অমুক এবং এই জাতীয় প্যারামিটারটি ভুলভাবে বিবেচনায় নেওয়া হয়েছে" এর মতো টিকিট পান।

আবেদনের সংখ্যা কমিয়ে দিন

সুস্পষ্ট কারণে, আপনি যদি সস্তায় সহায়তা প্রদান করতে চান, তাহলে আপনার প্রথম লাইনটি বাড়ানো উচিত নয় যাতে লোকেরা দ্রুত স্ক্রিপ্টগুলি পরিচালনা করতে পারে, তবে অটোমেশন বাড়াতে পারে। যাতে স্ক্রিপ্ট সহ লোকেদের পরিবর্তে আসল স্ক্রিপ্ট থাকে। অতএব, আমরা প্রথম যে কাজটি করেছি তা হল ভার্চুয়াল মেশিন বাড়ানোর প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা, সংস্থানগুলির দ্বারা স্কেলিং করা (ডিস্কের উপরে এবং নীচের দ্বারা, তবে প্রসেসরের ফ্রিকোয়েন্সি দ্বারা নয়) এবং অন্যান্য অনুরূপ জিনিসগুলি। ইন্টারফেস থেকে ব্যবহারকারী যত বেশি করতে পারে, প্রথম লাইনের সাথে বসবাস করা তত সহজ এবং এটি ছোট হতে পারে। যখন একজন ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে থাকা কিছু অ্যাক্সেস করেন, তখন তাকে এটি করতে হবে এবং তাকে বলতে হবে কিভাবে সে নিজেই এটি করতে পারে।

যদি আপনার সমর্থনের প্রয়োজন না হয়, তাহলে সে ভালো কাজ করছে।

দ্বিতীয় বৈশিষ্ট্য, যা অনেক সময় সাশ্রয় করে, এটি জ্ঞানের ভিত্তি পূরণ করতে দীর্ঘ সময় নেয়। যদি ব্যবহারকারীর এমন একটি সমস্যা থাকে যা সমর্থিত ক্রিয়াগুলির তালিকায় অন্তর্ভুক্ত না থাকে (প্রায়শই এগুলি "কীভাবে একটি মাইনক্রাফ্ট সার্ভার ইনস্টল করবেন" বা "উইন সার্ভারে একটি ভিপিএস কোথায় সেট আপ করবেন" স্তরের প্রশ্ন), তারপর একটি নিবন্ধটি জ্ঞানের ভিত্তিতে লেখা হয়। একই বিস্তারিত নিবন্ধ সব অদ্ভুত অনুরোধের জন্য লেখা হয়. উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ব্যবহারকারী অন্তর্নির্মিত উইন্ডোজ সার্ভার ফায়ারওয়াল সরানোর জন্য সমর্থন জিজ্ঞাসা করে, তাহলে আমরা তাদের পাঠাই যে এটি আসলে অক্ষম হলে কী হবে এবং শুধুমাত্র নির্বাচিত সফ্টওয়্যারের জন্য অনুমতিগুলি কীভাবে পরিবর্তন করা যায়। কারণ সমস্যাটি সাধারণত এই সত্যের সাথে হয় যে সেটিংসের কারণে কিছু সংযোগ করতে পারে না, এবং ফায়ারওয়ালের সাথে নয়। কিন্তু প্রতিবার সংলাপে এটা ব্যাখ্যা করা খুবই কঠিন। কিন্তু কোনোভাবে আমি ফায়ারওয়াল নিষ্ক্রিয় করতে চাই না, কারণ খুব শীঘ্রই আমরা ভার্চুয়াল মেশিন বা ক্লায়েন্ট হারাবো।

যদি নলেজ বেসে অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার সম্পর্কে কিছু খুব জনপ্রিয় হয়ে ওঠে, তাহলে আপনি মার্কেটপ্লেসে ডিস্ট্রিবিউশন যোগ করতে পারেন যাতে "এটি ইতিমধ্যে ইনস্টল করা একটি সার্ভার সেট আপ করুন" পরিষেবাটি উপস্থিত হয়। আসলে, ডকারের সাথে এটি ঘটেছিল এবং মাইনক্রাফ্ট সার্ভারের সাথে এটি ঘটেছিল। আবার, ইন্টারফেসের একটি "ডু মি গুড" বোতাম বছরে শত শত টিকিট সংরক্ষণ করে।

জরুরী অবস্থা

এই পদক্ষেপগুলির পরে, ম্যানুয়াল কাজের প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে গুরুতর ব্রেকডাউনগুলি এই সত্যটি ছেড়ে দেওয়া হয়েছে যে ব্যবহারকারী কোনও কারণে হাইপারভাইজারে গেস্ট ওএসে দূরবর্তী অ্যাক্সেসের উপায় হারিয়েছেন। সবচেয়ে সাধারণ ক্ষেত্রে একটি সহজভাবে ভুল ফায়ারওয়াল সেটিং, দ্বিতীয়টি সবচেয়ে সাধারণ কিছু বাগ যা Win কে স্বাভাবিকভাবে শুরু হতে বাধা দেয় এবং আপনাকে সেফ মোডে রিবুট করতে বাধ্য করে। এবং নিরাপদ মোডে, আরডিপি ডিফল্টরূপে উপলব্ধ নয়।

আমরা এই মামলার জন্য একটি জরুরি মোড তৈরি করেছি। আসলে, সাধারণত একটি ভিডিএস মেশিন অ্যাক্সেস করার জন্য আপনার দূরবর্তী কাজের জন্য কিছু ধরণের ক্লায়েন্ট থাকা দরকার। প্রায়শই আমরা কনসোল অ্যাক্সেস, আরডিপি, ভিএনসি বা অনুরূপ কিছু সম্পর্কে কথা বলছি। এই পদ্ধতিগুলির অসুবিধা হল যে তারা একটি OS ছাড়া কাজ করে না। কিন্তু হাইপারভাইজার লেভেলে আমরা স্ক্রিনে ইমেজ রিসিভ করতে পারি এবং সেখানে কীবোর্ড প্রেস ট্রান্সমিট করতে পারি! সত্য, এটি প্রসেসরকে অনেক বেশি লোড করে (প্রকৃত ভিডিও সম্প্রচারের কারণে), তবে এটি আপনাকে পছন্দসই ফলাফল পেতে দেয়।

অতএব, আমরা সমস্ত ব্যবহারকারীকে জরুরী মোডে অ্যাক্সেস দিয়েছি, তবে এটি ক্রমাগত ব্যবহারের সময়কালের পরিপ্রেক্ষিতে সীমিত। সৌভাগ্যবশত, অনুশীলন দেখায়, এই সময়টি রিবুট এবং কিছু ঠিক করার জন্য যথেষ্ট।

ফলাফল আরও কম সমর্থন টিকিট. এবং যেখানে প্রশাসক নিজেই টিকিট ঠিক করতে পারেন, সেখানে সমর্থনকে ভিতরে গিয়ে এটি বের করতে হবে না।

বাকি সমস্যা

খুব প্রায়ই, ব্যবহারকারীরা মনে করেন যে সমর্থন তাদের উপর কিছু চাপ দিচ্ছে। দুর্ভাগ্যবশত, এই বিষয়ে কিছুই করা যাবে না (বা আমরা কিছু নিয়ে আসিনি)। দুটি সবচেয়ে সাধারণ উদাহরণ হল সম্পদ সীমা এবং DDoS সুরক্ষা।

প্রতিটি ভার্চুয়াল মেশিনের ডিস্ক লোড, মেমরি এবং অনুমোদিত ট্র্যাফিকের সীমা রয়েছে। সীমা সেট করার ক্ষমতা অফারে নির্দিষ্ট করা আছে, কিন্তু সীমাগুলি নিজেরাই বেছে নেওয়া হয়েছে যাতে বেশিরভাগ ব্যবহারকারী তাদের সম্পর্কে না জেনেও শান্তভাবে কাজ করতে পারে। কিন্তু যদি আপনি হঠাৎ করে চ্যানেল এবং ডিস্কের সাথে খুব বেশি ঝাঁকুনি শুরু করেন, তাহলে অ্যালগরিদমগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীকে সতর্ক করে দেয়। গত বছরের এপ্রিল থেকে, আমরা স্বয়ংক্রিয় তালা সরিয়েছি। পরিবর্তে, পরিবর্তনশীল সময়ের জন্য নরম সীমা নির্ধারণ করা।

পূর্বে, এটি এই মত ছিল: একটি সতর্কতা, তারপর, যদি ব্যবহারকারী মনোযোগ না দেয়, একটি স্বয়ংক্রিয় ব্লকিং। এবং সেই মুহুর্তে লোকেরা বিরক্ত হয়েছিল: "আপনি কী সম্পর্কে কথা বলছেন, এটি আপনার সিস্টেমটি বগি, কিছুই ঘটেনি!" - এবং তারপরে আপনি অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার বোঝার চেষ্টা করতে পারেন, অথবা ট্যারিফ প্ল্যান বাড়ানোর প্রস্তাব দিতে পারেন৷ আমাদের অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যারটির ক্রিয়াকলাপ বোঝার সুযোগ নেই, কারণ এটি সমর্থনের সুযোগের বাইরে। যদিও প্রথম কয়েকটি কেস ইউজারদের সাথে একসাথে সাজানো হয়েছিল। আমার বিশেষভাবে মনে আছে যেখানে ইউটিউব ভিউ চিটার একটি অন্তর্নির্মিত ট্রোজান ছিল, এবং এই ট্রোজান মেমরি ফাঁস করছিল। শেষ পর্যন্ত, আমরা এই উপসংহারে পৌঁছেছি যে এগুলি হাইজেনবাগ নয়, কিন্তু ব্যবহারকারীদের সাথে সমস্যা ছিল, অন্যথায় আমরা অনুরূপ অনুরোধে ডুবে থাকতাম। কিন্তু একজনও এখনও স্বীকার করেননি যে তিনি নিজেই শুল্ক অতিক্রম করতে পারেন।

একই ধরনের গল্প DDoS-এর সাথে: আমরা লিখি যে আপনি, প্রিয় ব্যবহারকারী, আক্রমণের শিকার। সুরক্ষা সংযোগ করুন, দয়া করে. এবং ব্যবহারকারী: "হ্যাঁ, আপনি নিজেই আমাকে আক্রমণ করছেন!" অবশ্যই, আমরা তাদের 300 রুবেল থেকে প্রতারণা করার জন্য শুধুমাত্র একজন ব্যবহারকারীকে DDoS করি। এটি একটি লাভজনক ব্যবসা। হ্যাঁ, আমি জানি যে আরও ব্যয়বহুল বিভাগে অনেক বড় হোস্টিং সাইট এই সুরক্ষা শুল্কের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করে, কিন্তু আমরা তা করতে পারি না: ফাস্ট ফুড অর্থনীতি অন্যান্য ন্যূনতম মূল্য নির্ধারণ করে।

একইভাবে, যাদের ডেটা আমরা মুছে ফেলেছি তারা সমর্থনে অসন্তুষ্ট। এই অর্থে যে এটি প্রদত্ত সময়কাল শেষ হওয়ার পরে বৈধভাবে মুছে ফেলা হয়েছিল। কেউ যদি তাদের ভিডিএস ভাড়া নবায়ন না করে, তবে পরবর্তী কী হবে তা ব্যাখ্যা করে বেশ কয়েকটি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। যখন অর্থ প্রদান সম্পন্ন হয়, ভার্চুয়াল মেশিনটি বন্ধ হয়ে যায়, তবে এর চিত্রটি সংরক্ষণ করা হয়। আরেকটি বিজ্ঞপ্তি আসে, এবং তারপর আরো একটি দম্পতি. স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার আগে ছবিটি সাত অতিরিক্ত দিনের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। সুতরাং, এক শ্রেণীর লোক রয়েছে যারা এতে খুব অসন্তুষ্ট। "প্রশাসক পদত্যাগ করা থেকে শুরু করে, তার ইমেলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়েছিল, পুনঃস্থাপন" এবং প্রতারণার অভিযোগ এবং শারীরিক ক্ষতির হুমকি দিয়ে শেষ হয়েছে৷ কারণ অন্য সব ব্যবহারকারীদের জন্য একই দাম. আমরা যদি এটি এক মাসের জন্য সংরক্ষণ করি তবে আমাদের আরও সঞ্চয়স্থানের প্রয়োজন হবে। এর অর্থ হবে প্রতিটি স্বতন্ত্র ক্লায়েন্টের জন্য উচ্চ মূল্য। এবং ফাস্ট ফুডের অর্থনীতি... আচ্ছা, আপনি ধারণা পান। এবং ফলস্বরূপ, ফোরামগুলিতে আমরা "তারা টাকা নিয়েছে, ডেটা মুছে দিয়েছে, স্ক্যামার" এর চেতনায় পর্যালোচনাগুলি পাই।

আমি নোট করতে চাই যে আমাদের প্রিমিয়াম ট্যারিফের একটি লাইন আছে। সেখানে, অবশ্যই, পরিস্থিতি ভিন্ন, যেহেতু আমরা ক্লায়েন্টের ইচ্ছাকে বিবেচনায় রাখি এবং অর্থপ্রদান না করার ক্ষেত্রে নমনীয়ভাবে সীমা এবং মুছে ফেলা উভয়ই সেট আপ করি (আমরা এটিকে বিয়োগের মধ্যে রাখি, যাতে এটি ব্লক না হয়)। সেখানে এটি ইতিমধ্যেই অর্থনৈতিকভাবে সম্ভব, কারণ সত্যিই কিছু ঘটতে পারে, এবং একটি স্থায়ী বড় ক্লায়েন্ট ধরে রাখা ব্যয়বহুল।

কখনও কখনও ব্যবহারকারী দূষিত হয়. ক্লায়েন্টদের কিছু স্পষ্টভাবে অবৈধ ক্রিয়াকলাপের কারণে কয়েকশ ভার্চুয়াল মেশিন অবরুদ্ধ হওয়ার সাথে বেশ কয়েকবার আমাদের সিস্টেম ব্যর্থতার সম্মুখীন হয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, এই ধরনের পরিস্থিতির কারণেই নেটওয়ার্ক কার্যকলাপ নিরীক্ষণ করার জন্য এবং ব্যবহারকারী তার সার্ভার থেকে আক্রমণ চালাচ্ছে না তা দেখতে আমাদের নিজস্ব নেটওয়ার্ক ড্রাইভারের প্রয়োজন ছিল। এই জাতীয় পরিকল্পনার নিরীক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে প্রতিবেশী ভার্চুয়াল মেশিনের সীমানা উত্তেজিত ছেলেদের দ্বারা লঙ্ঘন না হয়।

সেখানে যারা কেবল স্প্যাম, আমার, বা অন্যথায় অফার লঙ্ঘন করে। তারপর তিনি সমর্থনের জন্য নক করেন এবং জিজ্ঞাসা করেন কি ভুল হয়েছে এবং কেন গাড়িটি ব্লক করা হয়েছে। যদি স্ক্রিনশটে টিকিটের প্রক্রিয়াটিকে "স্প্যাম sender.exe" বলা হয়, তাহলে সম্ভবত কিছু ভুল হচ্ছে৷ প্রতি দুই সপ্তাহে প্রায় একবার আমরা Sony বা Lucasfilm (বর্তমানে Disney) থেকে অভিযোগ পাই যে আমাদের ভার্চুয়াল মেশিন থেকে কেউ আমাদের IP ঠিকানার পরিসর থেকে একটি পোড়া ফিল্ম বিতরণ করছে। এর জন্য, আপনি অবিলম্বে ব্লক করবেন এবং অফার অনুযায়ী অ্যাকাউন্টে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেবেন (আমাকে মনে করিয়ে দিই: আমাদের পরিমাপ প্রতি সেকেন্ডে, অর্থাৎ, সর্বদা নিশ্চিতভাবে একটি ব্যালেন্স থাকবে)। এবং অর্থ ফেরত পেতে, আইন অনুসারে, আপনাকে আপনার পাসপোর্ট দেখাতে হবে: এটি অর্থ পাচারবিরোধী। কিছু কারণে, পাসপোর্ট দেখানোর পরিবর্তে, জলদস্যুরা লিখে যে আমরা তাদের কাছ থেকে অর্থ বের করে নিয়েছি, কিছু পরিস্থিতি স্পষ্ট করতে ভুলে গেছি।

হ্যাঁ. আমাদের বছরের সেরা অনুরোধ হল: "আমি কি কেনার আগে প্রতি মাসে 30 রুবেল হারে একটি ভার্চুয়াল মেশিন কয়েক দিনের জন্য পরীক্ষা করতে পারি?"

ফলাফল

প্রথম লাইন টিকেট বাছাই করে এবং সাধারণ ক্রিয়াগুলির সাথে প্রতিক্রিয়া জানায়। এখানেই সবচেয়ে বেশি অসন্তোষ। এটি এখনও ঠিক করা সম্ভব হবে না, কারণ এটি ঠিক করার ভিত্তি হল হোস্টিং অটোমেশন, অর্থাৎ একটি বিশাল ব্যাকলগে। হ্যাঁ, আমাদের বাজারে অনেকের চেয়ে বেশি আছে, কিন্তু এখনও যথেষ্ট নয়। অতএব, সর্বোত্তম জিনিস যা করা যেতে পারে তা হল প্রথম-লাইন পর্যবেক্ষণ স্থাপন করা। হেল্প ডেস্ক মনিটরিং - প্রথম সারির KPI বাস্তবায়ন। এসএলএ-তে বিলম্ব বাস্তব সময়ে দৃশ্যমান: কে বাজে কথা বলছে, প্রায়ই - কেন। এই ধরনের সতর্কতার জন্য ধন্যবাদ, অ্যাপ্লিকেশনগুলি কখনই হারিয়ে যায় না। হ্যাঁ, টিকিটের উত্তর এমন একটি টেমপ্লেট দিয়ে দেওয়া হতে পারে যা বিষয়ের উপর নেই, তবে আমরা প্রতিক্রিয়া থেকে এটি ইতিমধ্যেই খুঁজে পেয়েছি।

যদি ক্লায়েন্ট সত্যিই জিজ্ঞাসা করে, তাহলে দ্বিতীয় লাইনের বিশেষজ্ঞ সার্ভারে যেতে পারেন এবং সেখানে ক্লায়েন্টের যা প্রয়োজন তা করতে পারেন (শর্তটি চিঠির মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ যেখানে তিনি সার্ভারে লগইন তথ্য সরবরাহ করবেন)।

আমরা এটি খুব কমই করি এবং আমরা এই ধরনের কাজটি শুধুমাত্র সর্বোত্তমকে অর্পণ করি, কারণ আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে ব্যবহারকারীর ডেটা ক্ষতিগ্রস্ত হবে না। সেরা সমর্থন দ্বিতীয় লাইন হয়.

প্রথম লাইনে একটি জ্ঞানের ভিত্তি রয়েছে যেখানে আপনি জটিল জিনিসগুলি দেখতে পাঠাতে পারেন।

ফাংশন এবং জ্ঞানের ভিত্তি সমৃদ্ধ একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট - এবং এখন আমরা প্রতি ক্লায়েন্ট গড়ে প্রতি বছর অনুরোধের সংখ্যা 1-1,5 কমাতে সক্ষম হয়েছি।

দ্বিতীয় লাইনটি সাধারণত জটিল অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়া করে যার জন্য কায়িক শ্রমের প্রয়োজন হয়। সাধারণ কি: ট্যারিফ প্ল্যান যত বেশি ব্যয়বহুল, প্রতি ভার্চুয়াল মেশিনে এই ধরনের অনুরোধ তত কম। সাধারণত কারণ যারা একটি ব্যয়বহুল শুল্ক বহন করতে পারে তাদের হয় বিশেষজ্ঞদের স্টাফ থাকে, অথবা কেবলমাত্র অর্ধেক সমস্যা দেখা দেয় না কারণ সবকিছুর জন্য পর্যাপ্ত কনফিগারেশন রয়েছে। আমি এখনও সেই নায়কের কথা মনে করি যিনি 256 এমবি র্যাম সহ একটি কনফিগারেশনে সবচেয়ে পুরানো উইন্ডোজ সার্ভার ইনস্টল করেছিলেন।

দ্বিতীয় লাইনে বিতরণ কিটগুলির একটি সেট এবং অটোমেশন স্ক্রিপ্টগুলির একটি সেট রয়েছে। উভয় প্রয়োজন হিসাবে আপডেট করা যেতে পারে.

দ্বিতীয় লাইন এবং ভিআইপি ট্যারিফের ব্যক্তিগত পরিচালকরা ক্লায়েন্টের প্রোফাইলে নোট যোগ করতে পারেন। তিনি যদি একজন লিনাক্স অ্যাডমিন হন, আমরা তা লিখে রাখব। এটি প্রথম লাইনের ইঙ্গিত হবে: ব্যবহারকারী নিশ্চিতভাবে জানেন যে এটি পায়ে গুলি নয়, নিয়ন্ত্রিত ধ্বংস হবে।

তৃতীয় লাইন অদ্ভুত নিয়ম. উদাহরণস্বরূপ, আমাদের একটি বাগ ছিল যা Firefox-এ আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের একটি ফাংশন অ্যাক্সেস করা অসম্ভব করে তুলেছে। ব্যবহারকারী সরাসরি ব্ল্যাকমেইল করেছেন: "আপনি যদি 12 ঘন্টার মধ্যে এটি ঠিক না করেন তবে আমি সমস্ত হোস্ট পর্যালোচনাগুলিতে লিখব।" এটি পরিণত হয়েছে, সমস্যা কাস্টম অ্যাডব্লক ছিল. ব্যবহারকারীর দিক থেকে, অদ্ভুতভাবে যথেষ্ট। প্রায়শই জটিল ত্রুটিগুলি বিশদ বিবরণ ছাড়াই ঘটে এবং সেগুলি আর পুনরাবৃত্তি করা যায় না। একটি স্ক্রিনশট সহ গোয়েন্দারা রয়েছে: "কেন আপনি এটি এক মাসের জন্য ঠিক করছেন?" - "হ্যাঁ, আমরা এই সমস্ত সময় আপনার বাগ খুঁজছি," "ওহ, আচ্ছা, আমি আজ আবার এটি দেখতে পেলাম, কিন্তু আমি এটি আবার করতে পারিনি"...

সাধারণভাবে, আপনি কখনই জানেন না যে সমর্থন সহ একটি কথোপকথনের একটি স্ক্রিনশট কোথায় শেষ হবে এবং যদি একজন ব্যক্তি সমর্থনের জন্য নক করেন তবে তার সমস্যা রয়েছে৷ আপনি আপনার মনোভাব উন্নত করতে পারেন। অন্তত চেষ্টা করুন।

হ্যাঁ, আমরা জানি যে আমাদের সমর্থন নিখুঁত নয়, কিন্তু আমি বিশ্বাস করতে চাই যে এটি পর্যাপ্ত মানের সাথে পর্যাপ্ত গতিকে একত্রিত করে। এবং যারা এটি ছাড়া করতে পারে তাদের জন্য এটি শুল্কের দাম বাড়ায় না।

উত্স: www.habr.com