যারা পাগল KPIs

আপনি KPIs ভালবাসেন? আমি মনে করি সম্ভবত না। এমন একজন ব্যক্তিকে খুঁজে পাওয়া কঠিন যে কেপিআইগুলি এক বা অন্য রূপে ভোগেননি: কেউ লক্ষ্য সূচকে পৌঁছাতে পারেনি, কেউ একটি বিষয়গত মূল্যায়নের মুখোমুখি হয়েছিল, এবং কেউ কাজ করেছে, ছেড়ে দিয়েছে, কিন্তু তারা কী নিয়ে গঠিত তা খুঁজে বের করতে পারেনি। কোম্পানী এমনকি উল্লেখ করতে ভয় ছিল যে একই KPIs. এবং এটি একটি ভাল জিনিস বলে মনে হচ্ছে: সূচকটি আপনাকে কোম্পানির লক্ষ্য বলে, আপনি এটি অর্জনের জন্য সবকিছু করেন এবং মাসের শেষে আপনি একটি বোনাস বা অন্যান্য বোনাস পান। স্বচ্ছ খেলা, ন্যায্য বাজি. কিন্তু না, কেপিআইগুলি একটি ভয়ানক এবং অসুবিধাজনক দৈত্যে পরিণত হয়েছে, যা প্রতিবার এবং তারপরে অসতর্কদের উত্সাহিত করার চেষ্টা করে, তবে একই সাথে নির্বাহী কর্মচারীদের কিছুই দেয় না। এই সূচকগুলির সাথে কিছু ভুল! 

আমি আপনাকে জানাতে তাড়াহুড়ো করছি: আপনি যদি KPIs পছন্দ না করেন, তাহলে আপনার কোম্পানি তাদের প্রস্তুত করতে জানে না। ভাল, অথবা আপনি একজন বিকাশকারী। 

যখন কোম্পানী সমস্ত কর্মচারীদের একই KPI সেট করে

দাবিত্যাগ। এই নিবন্ধটি একজন কর্মচারীর ব্যক্তিগত মতামত, যা কোম্পানির অবস্থানের সাথে মিলে যেতে পারে বা নাও হতে পারে।

KPIs প্রয়োজন. ডট

শুরুতে, আমি একটি গীতিকবিতা তৈরি করব এবং অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে আমার অবস্থানের রূপরেখা দেব। KPIs সত্যিই প্রয়োজনীয়, এবং এর কারণ রয়েছে।

• একটি দূরবর্তী, বিতরণ করা, বা অন্যথায় স্ব-বিচ্ছিন্ন দলে, KPI হল একজন কর্মচারীকে শুধুমাত্র কাজগুলি অর্পণ করার নয়, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করার একটি উপায়। প্রতিটি দলের সদস্য দেখতে পারে যে সে কত দ্রুত লক্ষ্যের দিকে অগ্রসর হচ্ছে এবং তার কাজের চাপ সামঞ্জস্য করে এবং প্রচেষ্টা পুনরায় বিতরণ করে।

• KPI সূচকের ওজন স্পষ্টভাবে কাজগুলির অগ্রাধিকার প্রদর্শন করে এবং কর্মীরা আর শুধুমাত্র সহজ কাজের কাজগুলি করতে পারবে না বা শুধুমাত্র তাদের পছন্দের কাজগুলি করতে পারবে না৷ 

• কেপিআই হল কোম্পানির মধ্যে কর্মচারী আন্দোলনের একটি স্বচ্ছ এবং দ্ব্যর্থহীন ভেক্টর: আপনার একটি পরিকল্পনা আছে, আপনি এটি অনুযায়ী কাজ করেন। টুল, পদ্ধতি এবং পন্থা বেছে নিন, কিন্তু যতটা সম্ভব লক্ষ্যের কাছাকাছি যাওয়ার জন্য যথেষ্ট সদয় হন।

• KPIs একত্রিত হয় এবং কোম্পানির মধ্যে প্রতিযোগিতার সামান্য প্রভাব দেয়। একটি দলে ভাল প্রতিযোগিতা একটি ব্যবসাকে লাভের দিকে নিয়ে যায়। 

• KPI-কে ধন্যবাদ, প্রতিটি পৃথক কর্মচারীর অগ্রগতি দৃশ্যমান, দলের মধ্যে উত্তেজনা মসৃণ হয় এবং প্রত্যেকের কাজের মূল্যায়ন একটি সুস্পষ্ট, প্রমাণ-ভিত্তিক ফর্ম গ্রহণ করে।

অবশ্যই, এটি শুধুমাত্র তখনই প্রাসঙ্গিক যখন নির্বাচিত KPI গুলি বেশ কয়েকটি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে৷

এটা কোথায়, KPI স্বাভাবিকতার লাইন?

যদিও এই নিবন্ধটি একটি ব্যক্তিগত মতামত, আমি এখনও KPI বিষয়ে এত গভীর আগ্রহের কারণগুলি নোট করব। কথা হলো রিলিজে RegionSoft CRM 7.0 একটি দুর্দান্ত আপগ্রেড KPI গণনা মডিউল উপস্থিত হয়েছে: এখন সিআরএম সিস্টেম আপনি যেকোন মূল্যায়ন এবং ওজন সহ যেকোন জটিলতার সূচক তৈরি করতে পারেন। এটি সুবিধাজনক এবং যৌক্তিক: সিআরএম কোম্পানির প্রতিটি কর্মীর জন্য সমস্ত ক্রিয়া এবং অর্জন (সূচক) রেকর্ড করে এবং তাদের উপর ভিত্তি করে, কেপিআই মানগুলি গণনা করা হয়। আমরা ইতিমধ্যে এই বিষয়ে দুটি বড় নিবন্ধ লিখেছি, তারা একাডেমিক এবং গুরুতর ছিল. এই নিবন্ধটি রাগান্বিত হবে কারণ কোম্পানিগুলি কেপিআইগুলিকে গাজর, একটি লাঠি, একটি প্রতিবেদন, একটি আনুষ্ঠানিকতা ইত্যাদি হিসাবে বিবেচনা করে। এবং এটি, ইতিমধ্যে, একটি পরিচালনার সরঞ্জাম এবং ফলাফল পরিমাপের জন্য একটি দুর্দান্ত জিনিস। কিন্তু কিছু কারণে, KPIs কে প্রেরণা এবং কর্মচারীদের চেতনাকে দমন করার ব্যাপক ধ্বংসের অস্ত্র বানানো সবার জন্য অনেক বেশি আনন্দদায়ক।

সুতরাং, KPIs অবশ্যই পরিমাপযোগ্য, নির্ভুল, অর্জনযোগ্য হতে হবে - সবাই এটা জানে। কিন্তু এটা খুব কমই বলা হয় যে KPI সূচকগুলিকে প্রথমে পর্যাপ্ত হতে হবে। এর বিন্দু বিন্দু যান.

এটি সূচকগুলির একটি এলোমেলো সেট হওয়া উচিত নয়

সূচকগুলি ব্যবসায়িক প্রোফাইল, কোম্পানির লক্ষ্য এবং কর্মচারীর ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত। কেপিআই সিস্টেমের ডকুমেন্টেশনে এই সমস্ত স্পষ্টভাবে বলা উচিত (যা আপনাকে অবশ্যই প্রতিটি কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে)। অর্জন করা লক্ষ্যগুলিকে অগ্রাধিকার দিন, কেপিআই স্কেল ব্যবহার করে তাদের প্রত্যেকের নিজস্ব শ্রেণীবিভাগের গুরুত্ব নির্ধারণ করুন, প্রতিটি কর্মচারীর জন্য পৃথকভাবে বা কর্মচারীদের একটি গোষ্ঠীর জন্য পৃথক সূচক তৈরি করুন। আপনি নিম্নলিখিত করতে পারবেন না:

ক) কেপিআইগুলি সহনির্ভর ছিল, অর্থাৎ, একজন কর্মচারীর পৃথক কেপিআই বাস্তবায়ন অন্যান্য কর্মচারীদের কাজের দ্বারা প্রভাবিত হবে (ক্লাসিক 1: একজন বিপণনকারী লিড তৈরি করে, এবং তার কেপিআই হল বিক্রয়ের পরিমাণ, যদি বিক্রয় বিভাগ দুর্বল হয়, বিপণন ক্ষতিগ্রস্ত হয়, যা সহকর্মীদের কোনোভাবেই প্রভাবিত করতে পারে না; ক্লাসিক 2: পরীক্ষকের কেপিআইগুলির মধ্যে বাগ ফিক্সিংয়ের গতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যার উপর তার কার্যত কোনও প্রভাব নেই।);

খ) কেপিআইগুলি অন্ধভাবে সমস্ত কর্মচারীর কাছে প্রতিলিপি করা হয়েছিল ("আসুন বিক্রয় পরিকল্পনার বাস্তবায়নকে পুরো উন্নয়ন সংস্থার জন্য একটি কেপিআই করি" - এটি সম্ভব নয়, তবে একটি সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের হারকে বোনাসের কারণ হিসাবে তৈরি করা বেশ সম্ভব) ;

গ) KPIs কাজের গুণমানকে প্রভাবিত করে, অর্থাৎ, পরিমাণগত পরিমাপ গুণগত মূল্যায়নের ক্ষতি করবে।

এটি বিষয়গত মূল্যায়ন সহ একটি ম্যাট্রিক্স হওয়া উচিত নয়

আমার প্রথম চাকরির কেপিআই ম্যাট্রিক্সগুলি অবিলম্বে মাথায় এসেছিল - অর্থহীনতা এবং বিষয়গততার একটি জয়, যেখানে কর্মচারীদের আক্ষরিকভাবে আচরণের জন্য দুটি গ্রেড দেওয়া হয়েছিল (তাদের "কোম্পানিতে আচরণ" এর জন্য -2 দেওয়া হয়েছিল এবং বোনাস অবিলম্বে 70% হ্রাস করা হয়েছিল ) হ্যাঁ, কেপিআইগুলি আলাদা: তারা অনুপ্রাণিত করে বা ভয় দেখায়, পূর্ণ হয় বা কাল্পনিকভাবে স্ফীত হয়, ব্যবসাকে অপ্রাপ্যভাবে শীতল করে দেয় বা কোম্পানিকে সম্পূর্ণভাবে ডুবিয়ে দেয়। তবে সমস্যাটি কেপিআইগুলিতে নয়, তবে এখনও সেই লোকেদের মনে যারা তাদের সাথে কাজ করে। সাবজেক্টিভ কেপিআই হল সেগুলি যেগুলি "মূল্যায়নমূলক" বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আবদ্ধ, যেমন: "সহকর্মীদের সাহায্য করার ইচ্ছা", "কর্পোরেট নীতিশাস্ত্র মেনে চলা", "কর্পোরেট সংস্কৃতির গ্রহণযোগ্যতা", "ফলাফল-ভিত্তিক," "ইতিবাচক চিন্তাভাবনা।" এইচআর বিভাগ সহ মূল্যায়নকারীদের হাতে এই মূল্যায়নগুলি একটি শক্তিশালী হাতিয়ার। হায়, প্রায়শই এই ধরনের কেপিআই-এর উপস্থিতি পুরো সিস্টেমটিকে কর্পোরেট কলহের হাতিয়ারে পরিণত করে, সঠিক কর্মচারীদের আনার এবং যারা অলাভজনক তাদের বিচ্ছিন্ন করার একটি পদ্ধতি (তারা সবসময় খারাপ কর্মচারী নয়)।

কেপিআই (সাধারণত একটি পয়েন্ট সিস্টেম বা +- স্কেল) তে বিষয়গত মূল্যায়নের উপস্থিতির কারণে, শুধুমাত্র একটি সমাধান সম্ভব: সেগুলি কোনও আকারে থাকা উচিত নয়। আপনি যদি ব্যক্তিগত গুণাবলীকে উত্সাহিত করতে চান, কর্পোরেট পোর্টালে গ্যামিফিকেশন চালু করুন, অভ্যন্তরীণ মুদ্রা, স্টিকার, ক্যান্ডি র‌্যাপার এবং এমনকি হ্যান্ড আউট বোতাম। কেপিআই ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং কর্মক্ষমতা সম্পর্কে। স্পষ্টভাবে সীমাবদ্ধ গোষ্ঠীর সাথে আপনার কোম্পানিতে এমন একটি দল গঠনের অনুমতি দেবেন না যা আপনার কোম্পানিকে তার লক্ষ্যে নিয়ে যাওয়ার চেয়ে বেশি লড়াই করবে।

ছোট ব্যবসার KPIs প্রয়োজন। প্রতিটি ব্যবসার KPIs প্রয়োজন

আমি সৎ হব: আমি প্রায়শই ছোট ব্যবসায় কেপিআই দেখিনি; সাধারণত একটি পারফরম্যান্স নির্দেশক সিস্টেমের বাস্তবায়ন মাঝারি আকারের ব্যবসার সাথে শুরু হয়। একটি ছোট ব্যবসায়, প্রায়শই একটি বিক্রয় পরিকল্পনা থাকে এবং এটিই। এটি খুবই খারাপ কারণ কোম্পানিটি কর্মক্ষমতা সূচক এবং তাদের প্রভাবিত করে এমন কারণগুলির দৃষ্টিশক্তি হারায়৷ ছোট ব্যবসার জন্য একটি ভাল বান্ডিল: সিআরএম সিস্টেম + কেপিআই, যেহেতু নতুন ক্লায়েন্ট, লেনদেন এবং ইভেন্টগুলির উপর ভিত্তি করে ডেটা সংগ্রহ করা হবে এবং সহগগুলিও স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হবে। এটি শুধুমাত্র রুটিন প্রক্রিয়াগুলিকে কমপ্যাক্ট করে তুলবে না, তবে বিভিন্ন রিপোর্ট পূরণ করার সময়ও বাঁচাবে। আপনি যদি জানতে চান কিভাবে এই বান্ডিলটি সস্তা, সুবিধাজনক এবং কার্যকরী করা যায়, টেবিলে আপনার পরিচিতি ছেড়ে দিন (অভ্যন্তরে বোনাস) - আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে। 

কেপিআইগুলি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত

অনিয়ন্ত্রিত প্রক্রিয়াগুলির পটভূমিতে কেপিআইগুলি প্রবর্তন করা বেশ কঠিন, কারণ লক্ষ্য এবং কাঙ্ক্ষিত ফলাফলের কোনও পদ্ধতিগত দৃষ্টিভঙ্গি নেই। উপরন্তু, একটি কোম্পানিতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার অনুপস্থিতি অবিলম্বে কাজের উত্পাদনশীলতার উপর ফ্যাক্টরগুলির একটি সমুদ্র চাপিয়ে দেয়: সময়সীমা মিস করা, দায়িত্বপ্রাপ্তদের ক্ষতি, অস্পষ্ট প্রতিনিধি দল, এমন একজন কর্মচারীর কাছে কাজ হস্তান্তর যিনি "সবার জন্য টানেন" (এবং শুধুমাত্র কাজের ওভারলোড এবং ক্লান্তির মাত্রার পরিপ্রেক্ষিতে KPIs পূরণ করুন)। 

সর্বোত্তম উপায়: ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা করুন (যেমন পর্যালোচনা, কারণ প্রকৃতপক্ষে প্রত্যেকের কাছে সেগুলি রয়েছে তবে বিভিন্ন রাজ্যে) → ইনস্টল করুন সিআরএম সিস্টেম, যেখানে অপারেশনাল কাজের সমস্ত সূচক সংগ্রহ করা শুরু করা → CRM-এ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে → KPIs প্রয়োগ করা (এটি CRM-তেও ভাল, যাতে সূচকগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হয়, এবং কর্মচারীরা তাদের অগ্রগতি দেখতে পারে এবং বুঝতে পারে তাদের KPI সিস্টেমে কী রয়েছে) → কেপিআই এবং স্বয়ংক্রিয় বেতন গণনা করুন।

যাইহোক, আমরা আমাদের RegionSoft CRM-এ এই সমস্ত পদক্ষেপগুলি বাস্তবায়ন করেছি। দেখুন কিভাবে আমরা সহজ এবং জটিল (উন্নত) কেপিআই তৈরি করি। অবশ্যই, আমি বিশ্বের সমস্ত CRM-এর কার্যকারিতা জানি, তবে কিছু সামান্য 15-20 সিস্টেমের কার্যকারিতা, তবে আমি নিরাপদে বলতে পারি: প্রক্রিয়াটি অনন্য। ঠিক আছে, যথেষ্ট বড়াই, আসুন বিষয়টি নিয়ে আরও আলোচনা করি।

বেসিক কেপিআই সেটআপ

উন্নত KPI সেটআপ

রিজিয়নসফ্ট সিআরএম-এ কর্মরত কোম্পানিগুলির কর্মীরা তাদের সামনে দেখতে পাচ্ছেন এমন পর্যবেক্ষণ। এই সুবিধাজনক এবং ভিজ্যুয়াল ড্যাশবোর্ড আপনাকে আপনার কাজের অগ্রগতি মূল্যায়ন করতে এবং আপনার কাজের দিন সামঞ্জস্য করতে দেয়। ম্যানেজারও সমস্ত কর্মচারীর কর্মক্ষমতা দেখতে পারেন এবং প্রয়োজনে একটি সময়ের মধ্যে কাজের কৌশল পরিবর্তন করতে পারেন।

আপনি নিখুঁতভাবে কাজ করতে পারেন এবং একটি একক KPI অর্জন করতে পারবেন না

মূলত, এটি নিখুঁততাবাদী কর্মীদের অভিশাপ যারা তাদের কাজগুলিকে পরিপূর্ণতায় নিয়ে আসে এবং এতে প্রচুর সময় ব্যয় করে। কিন্তু একই গল্প প্রায় প্রত্যেকের কাছেই সাধারণ: আপনি দুটি ক্লায়েন্টকে চমৎকার পরিষেবা প্রদান করতে পারেন যারা প্রতিটি 2,5 মিলিয়ন রুবেল আনবে, কিন্তু একই সময়ে পরিষেবার সময়ের জন্য কোনও মান পূরণ করবে না। যাইহোক, এটি এই ধরনের কেপিআইগুলির জন্য "ধন্যবাদ" যে আমরা প্রায়শই বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম, বিজ্ঞাপন সংস্থা, টেলিকম অপারেটর এবং অন্যান্য সংস্থাগুলি থেকে "অন স্ট্রিম" থেকে অনুপযুক্ত পরিষেবা পাই: তাদের সূচক রয়েছে যা প্রিমিয়াম নির্ধারণ করে এবং এটি আরও লাভজনক তাদের সমস্যা সমাধানের তলানিতে যাওয়ার চেয়ে কাজটি বন্ধ করা। এবং এটি একটি খুব গুরুতর ত্রুটির শৃঙ্খল, কারণ উচ্চ-স্তরের পরিচালকদের কেপিআইগুলি নিম্ন স্তরের ব্যক্তিদের কেপিআইগুলির সাথে আবদ্ধ এবং কেউ স্কোরকার্ড সামঞ্জস্য করার অনুরোধ শুনতে চায় না। কিন্তু নিরর্থক. আপনি যদি তাদের মধ্যে একজন হন তবে একটি পর্যালোচনা শুরু করুন, কারণ শীঘ্র বা পরে বোনাস এবং গুণাঙ্কগুলি অনুসরণ করার ফলে গ্রাহকের অভিযোগের একটি তরঙ্গ তৈরি হবে (যার অবশ্যই নিজস্ব কেপিআই রয়েছে) এবং সবকিছুই অনেক বেশি অপ্রীতিকর এবং কঠিন হবে। ঠিক করা

এই কারণেই বিভিন্ন ধরণের কেপিআই সেট করা ভাল, উদাহরণস্বরূপ, টিকিটের সংখ্যা (ক্লায়েন্ট), রাজস্বের জন্য, ক্লায়েন্ট প্রতি আয়ের জন্য একটি পরিকল্পনা ইত্যাদি। এইভাবে, আপনি দেখতে সক্ষম হবেন যে কাজের কোন অংশটি সবচেয়ে বেশি আয় নিয়ে আসে, কোন অংশটি হ্রাস পায় এবং কেন (উদাহরণস্বরূপ, নতুন ক্লায়েন্টদের জন্য পরিকল্পনা পূরণে দীর্ঘস্থায়ী ব্যর্থতা দুর্বল মার্কেটিং এবং দুর্বল বিক্রয় উভয়কেই নির্দেশ করতে পারে, এখানে অন্যান্য প্রতিবেদনগুলি আপনাকে সাহায্য করুন - যেমন সময়ের জন্য বিক্রয় প্রোফাইল এবং বিক্রয় ফানেল)।

KPI হল সময়কালের সংক্ষিপ্তকরণ, সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ নয়

কেপিআই কখনই নিয়ন্ত্রণের বিষয়ে নয়। আপনার কর্মীরা যদি প্রতিদিন/সাপ্তাহিক শীটগুলি পূরণ করে যা নির্দেশ করে যে প্রতিটি কাজ কত সময় নেয়, তাহলে এটি একটি KPI নয়। যদি আপনার কর্মীরা একে অপরকে -2 থেকে +2 এর স্কেলে রেট দেয়, তাহলে সেটি KPI নয়। যাইহোক, এটিও নিয়ন্ত্রণ নয়, কারণ সমস্ত কাজ এবং তাদের সময় নীল রঙে লেখা হয়, কেবল 8 ঘন্টা ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য এবং সহকর্মীদের মূল্যায়ন এইরকম কিছু দেওয়া হয়: “ওহ, ভাস্য এবং গোশা বিয়ার পান করেছিলেন আমি, মজার ছেলেরা, তাদের জন্য +2” , “আমি কষ্ট পেয়েছি, মাশা আমার জন্য 4টি বড় কাজ করেছে, কিন্তু তার মুখটি এমন বাঁকা ছিল, তাই হোক, আমি এটিকে 0 দেব, আমি করুণা করব, না a -2।" 

কেপিআই হল ব্যবসার লক্ষ্য পূরণকারী বাস্তব পরিমাপযোগ্য সূচকগুলির কৃতিত্ব বা অ-সিদ্ধির একটি মূল্যায়ন। যত তাড়াতাড়ি কেপিআই একটি লাঠিতে পরিণত হয়, তারা একটি অপবিত্রতা হয়ে ওঠে, কারণ কর্মীরা শুধুমাত্র সবচেয়ে সুন্দর এবং "ধনী" সংখ্যার তাড়া করবে; অন্য ফ্রন্টে কোন বাস্তব কাজ হবে না।

KPI দের কর্মীদের কষ্ট দেওয়া উচিত নয়

এটি প্রায়শই এরকম হয়: মাসের শেষে, 4-5টি ট্যাব সহ বড় এক্সেল ফাইলগুলি কর্মীদের কাছে পাঠানো হয়, যেখানে তাদের অবশ্যই তাদের KPI লিখতে হবে এবং নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলি পূরণ করতে হবে। বিশেষ ধরনের নির্যাতন:

• আপনার প্রতিটি কাজ লিখুন এবং এটিকে একটি স্কোর দিন (বিশুদ্ধভাবে মনস্তাত্ত্বিকভাবে অহংকারী স্ল্যাকাররা স্ব-সমালোচনামূলক বিনয়ী ব্যক্তিদের উপর জয়ী হয়);

• সহকর্মীদের মূল্যায়ন;

• কোম্পানির কর্পোরেট আত্মা মূল্যায়ন;

• আপনার সহগ গণনা করুন এবং যদি এটি পূর্ববর্তী সময়ের জন্য গড়ের তুলনায় অনেক বেশি বা কম হয়, তাহলে মান সহ কক্ষের ভাষ্যটিতে এটি কেন ঘটেছে তার একটি ব্যাখ্যা লিখুন (এবং "আমি ভাগ্যবান ছিলাম বলে ভাল কাজ করেছি" কাজ করে না) এবং ভবিষ্যতে সমস্যা সমাধানের একটি পরিকল্পনা ("আমি আবার ভাল কাজ করব না")। 

আমি আশা করি যে এখন কেউ এই বাস্তব অভিজ্ঞতাকে কর্মের নির্দেশিকা হিসাবে নেবে না।

সুতরাং, কেপিআইগুলি কর্মীদের জন্য দৃশ্যমান, অ্যাক্সেসযোগ্য এবং স্বচ্ছ হওয়া উচিত, তবে টেবিলগুলি পূরণ করার সময় কর্মীদের মিথ্যা বলা উচিত নয়, তাদের কাজগুলি মনে রাখা এবং নথি এবং চুক্তি অনুসারে সম্পূর্ণ ভলিউম পুনরুদ্ধার করা, স্বাধীনভাবে তাদের সূচকগুলি গণনা করা ইত্যাদি। 2020 স্বয়ংক্রিয় KPI গণনার যোগ্য একটি সময়। অটোমেশন ব্যতীত, মূল কার্যক্ষমতা সূচকগুলির একটি সিস্টেম কেবল অবিশ্বস্ত নয়, এমনকি ক্ষতিকারকও হতে পারে, কারণ ভ্রান্ত বাস্তব সিদ্ধান্তগুলি কাল্পনিক সংখ্যা এবং স্কোরের ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

কেপিআই পুরো প্রেরণা ব্যবস্থা নয়, তবে এটির অংশ

সম্ভবত এটি সবচেয়ে সাধারণ ভুল - সম্পূর্ণ অনুপ্রেরণা সিস্টেম হিসাবে একা KPIs বিবেচনা। আবার, এটি শুধুমাত্র একটি কর্মক্ষমতা সূচক. হ্যাঁ, কেপিআই কর্মীদের জন্য প্রণোদনার উপাদান এবং অন্তর্নিহিত বোনাসগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে, কিন্তু অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা সর্বদা পুরষ্কারের বাস্তব এবং অস্পষ্ট রূপের সংমিশ্রণ। এর মধ্যে রয়েছে কর্পোরেট সংস্কৃতি, কাজের সহজতা, দলে সম্পর্ক, ক্যারিয়ারের সুযোগ ইত্যাদি। সম্ভবত এই ধারণাগুলির সনাক্তকরণের কারণেই KPI-তে কর্পোরেট মনোভাব এবং পারস্পরিক সহায়তার সূচক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটা অবশ্য ভুল।

এবং এখন আমি পাঠকদের কাছ থেকে অসন্তোষের গর্জন সৃষ্টি করব, তবে প্রেরণা ব্যবস্থা এবং কেপিআই সিস্টেমের মধ্যে গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য হল যে প্রেরণাটি এইচআর বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বিকাশ ও প্রয়োগ করা উচিত এবং কেপিআই হল ব্যবস্থাপক এবং বিভাগীয় প্রধানদের কাজ, যারা ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং তাদের কৃতিত্বের প্রধান মেট্রিক উভয় সম্পর্কেই তারা ভালোভাবে সচেতন। আপনার কোম্পানির কেপিআই এইচআর দ্বারা নির্মিত হলে, আপনার কেপিআই দেখতে এইরকম কিছু হবে:

চমৎকার, কিন্তু আমি জানি না এটি কী এবং আমি জানি না কিভাবে এটি পুনরুত্পাদন করা যায়

KPI অবশ্যই ন্যায়সঙ্গত হতে হবে; পাতলা বাতাসের সংখ্যাগুলি দ্বন্দ্বের দিকে নিয়ে যাবে

আপনি যদি জানেন যে আপনার কর্মীরা গড়ে প্রতি মাসে দুটি আপডেট প্রকাশ করে, 500টি বাগ ঠিক করে এবং 200টি ক্লায়েন্টের কাছে বিক্রি করে, তাহলে 6টি রিলিজ এবং 370টি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পরিকল্পনা অবাস্তব হবে - এটি বাজারের শেয়ারের খুব বেশি প্রসারণ এবং উন্নয়নের উপর খুব বেশি বোঝা। (বাগ) -এটি প্রায় তিনগুণ বড় হবে)। একইভাবে, আপনি একটি উচ্চ রাজস্ব লক্ষ্য নির্ধারণ করতে পারবেন না যদি দেশে গভীর স্থবিরতা থাকে এবং আপনার শিল্প সবচেয়ে স্থবির হয়ে পড়ে। পরিকল্পনা পূরণে গুরুতর ব্যর্থতা কর্মীদের অবনতি ঘটাবে এবং তাদের নিজেদের এবং আপনার ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা উভয়কেই সন্দেহ করবে।

অতএব, KPI-এর উচিত: 

• সঠিকভাবে ব্যবসায়িক লক্ষ্য পূরণ;

• গণনার সূত্রে কেবলমাত্র সেই মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত করুন যা আসলে বিদ্যমান এবং কোম্পানি দ্বারা নেওয়া হয়;

• বিষয়গত মূল্যায়ন এবং বৈশিষ্ট্য ধারণ করবেন না;

• শাস্তির পরিবর্তে উৎসাহের ভেক্টর প্রতিফলিত করে;

• বিভিন্ন সময়কাল ধরে সূচকের বাস্তব মানের সাথে সম্পর্কযুক্ত;

• ধীরে ধীরে বৃদ্ধি;

• পরিবর্তন করুন যদি লক্ষ্য বা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিবর্তিত হয়, উত্তরাধিকারী KPI গুলি লিগ্যাসি কোডের চেয়ে শতগুণ খারাপ।

যদি কর্মচারীরা কেপিআইগুলির দ্বারা ক্ষুব্ধ হয় এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে নির্দিষ্ট সূচকগুলি পূরণের সম্ভাবনা অস্বীকার করে তবে তাদের কথা শোনার মতো: প্রায়শই ক্ষেত্রে, পরিকল্পনা অর্জনের কিছু দিক পরিচালকের চেয়ারের তুলনায় অনেক বেশি লক্ষণীয় হয় (তবে এটি প্রধানত মধ্যম ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং বড় ব্যবসা)। 

KPI অপর্যাপ্ত হলে, শীঘ্রই বা পরে কর্মচারীরা এটির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে শিখবে এবং ফলাফল হবে জালিয়াতি, এমনকি সরাসরি জালিয়াতি। উদাহরণস্বরূপ, টেলিকম অপারেটরদের কাছ থেকে একটি পাসপোর্টের জন্য জাল সংযোগ বা প্রযুক্তিগত সহায়তা থেকে জাল গ্রাহক রেটিং রয়েছে৷ এটি ব্যবসার জন্য ভাল ইঙ্গিত দেয় না।

KPI-এর জন্য কোনো রেডিমেড টেমপ্লেট নেই

ইন্টারনেটে এবং পরামর্শদাতাদের কাছ থেকে আপনি রেডিমেড কেপিআই সেট বিক্রি করার অফার পেতে পারেন। 90% ক্ষেত্রে, এগুলি একই এক্সেল ফাইল যা আমি উপরে উল্লেখ করেছি, তবে তারা মূলত যে কোনও কোম্পানির জন্য একটি পরিকল্পনা-তথ্য বিশ্লেষণ উপস্থাপন করে। আপনার লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সূচকগুলি তাদের কাছে থাকবে না। এই ধরনের ফাইলগুলি কেবল সীসা চুম্বক যাতে আপনি একটি কেপিআই সিস্টেম বিকাশের জন্য একজন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করেন। অতএব, আমি সত্যিই সুপারিশ করি না যে আপনি অন্য লোকের টেমপ্লেটগুলি নিন এবং আপনার কর্মীদের জন্য মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি গণনা করতে সেগুলি ব্যবহার করুন৷ শেষ পর্যন্ত, এই কারণেই তারা মূল, এবং অভিন্ন নয় এবং সর্বজনীন নয়। 

হ্যাঁ, একটি কেপিআই সিস্টেম ডেভেলপ করতে সময় লাগে, কিন্তু একবার আপনি এটি করে ফেললে, আপনি কর্মীদের সাথে অনেক সমস্যা থেকে নিজেকে বাঁচাতে পারবেন এবং অফিসে একটি দল এবং কর্মচারী উভয়কে দূর থেকে সমানভাবে পরিচালনা করতে পারবেন। 

অনেক KPI সূচক থাকা উচিত নয়

সর্বোত্তমভাবে - 3 থেকে 10 পর্যন্ত। বিপুল সংখ্যক কেপিআই কর্মীদের লক্ষ্যে ফোকাস ছড়িয়ে দেয় এবং কাজের দক্ষতা হ্রাস করে। বিশেষ করে অকার্যকর তুচ্ছ, রুটিন কেপিআইগুলি ম্যাক্রো প্রক্রিয়ার সাথে নয়, চুক্তির পত্রকের সংখ্যা, পাঠ্যের লাইন, অক্ষরের সংখ্যা ইত্যাদির সাথে আবদ্ধ। (এই থিসিসটিকে "হিন্দু কোড" বা "গ্লচ" ধারণা দ্বারা চিত্রিত করা যেতে পারে, যখন ভারতে 80-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে লিখিত কোডের লাইনের জন্য প্রোগ্রামারদের অর্থ প্রদানের প্রথা ছিল। এর ফলে গুণমান কোডের ভুগছে, এটি নুডল-এর মতো, বস্তু-অ-ভিত্তিক, প্রচুর বাগ সহ) হয়ে গেছে।

কিছু কেপিআই সূচক একজন কর্মচারী বা বিভাগের স্বতন্ত্র কাজের সাথে সম্পর্কিত হওয়া উচিত, এবং কিছু অবিচ্ছেদ্য হওয়া উচিত, সমগ্র কোম্পানির জন্য সাধারণ (উদাহরণস্বরূপ, শনাক্ত করা বাগগুলির সংখ্যা একটি স্বতন্ত্র সূচক, এবং রাজস্ব হল সমস্ত বিভাগের অর্জন সমগ্র)। এইভাবে, কোম্পানির সঠিক লক্ষ্যগুলি কর্মীদের কাছে জানানো হয় এবং তারা বুঝতে পারে যে ব্যক্তি এবং দলের কাজের মধ্যে কোম্পানির মধ্যে সমতা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।

হ্যাঁ, আসলে এমন কিছু পেশা আছে যেখানে KPIs প্রয়োগ করা কঠিন বা এমনকি অসম্ভব

এরা মূলত সৃজনশীল পেশাদার, বিকাশকারী, প্রোগ্রামার, গবেষক, বিজ্ঞানী ইত্যাদি। তাদের কাজ ঘন্টা বা লাইন দ্বারা পরিমাপ করা কঠিন, কারণ এটি অত্যন্ত বুদ্ধিবৃত্তিক কাজ যা কাজের বিবরণ ইত্যাদির গভীর বিশদ বিবরণের সাথে যুক্ত। অনুপ্রেরণামূলক কেপিআইগুলি এই ধরনের কর্মচারীদের জন্য প্রয়োগ করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, যদি কোম্পানি তার রাজস্ব পরিকল্পনা পূরণ করে তবে বোনাস, তবে তাদের জন্য পৃথক সহগ একটি অত্যন্ত বিতর্কিত এবং কঠিন সিদ্ধান্ত।

এই ধরনের বিশেষত্বের জন্য কেপিআই চালু করার প্রকৃত পরিণতি বোঝার জন্য, আমাদের দেশে (এবং কেবল আমাদের নয়) বহিরাগত রোগীদের যত্নের অবস্থা দেখুন। যেহেতু ডাক্তাররা একজন রোগীকে পরীক্ষা করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য মান রাখতে শুরু করে, ডকুমেন্টেশন পূরণ করে এবং রোগীদের সাথে আচরণের জন্য অন্যান্য মূল্যবান নির্দেশিকা, পাবলিক ক্লিনিকগুলি নরকের একটি শাখায় পরিণত হয়েছে। এই বিষয়ে, প্রাইভেট ক্লিনিকগুলি অনেক বেশি দক্ষ হয়ে উঠেছে; তারা কেপিআই সেট করে, তবে একই সময়ে রোগীর জন্য একটি রিজার্ভের জন্য সময় বরাদ্দ করে, অর্থাৎ, প্রথমত, তারা রোগীর আনুগত্য এবং এমনকি তাদের প্রতি ভালবাসার জন্য কাজ করে। ক্লিনিক এবং নির্দিষ্ট ডাক্তার। এবং এই পরিস্থিতির সাথে, রাজস্ব এবং পরিদর্শনের পরিকল্পনা নিজেই পূরণ হবে।

একজন কর্মচারী অর্থের জন্য তার জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা বিনিময় করতে কোম্পানিতে আসে এবং জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা অবশ্যই ব্যবসায়িক লক্ষ্যের উপর ভিত্তি করে একটি নির্দিষ্ট ফলাফল আনতে হবে। তার সামনে KPI লক্ষ্য নির্ধারণ করা খারাপ কিছু নয়, অনুগত বিরোধী এবং বখাটে। বিপরীতে, মূল সূচকগুলির একটি সিস্টেমের যথাযথ বিকাশের সাথে, কর্মচারী তার কোন দিকে অগ্রসর হওয়া উচিত তা দেখে এবং তার অভিজ্ঞতা কোথায় সবচেয়ে বেশি প্রযোজ্য হবে এবং তার কাজ কার্যকর হবে তা চয়ন করতে পারে।

দুর্ভাগ্যবশত, কেপিআই একমাত্র সত্তা নয় যা ব্যবসায়ী সম্প্রদায়কে শয়তানি করতে এবং ভয় দেখানোর অস্ত্রে পরিণত করতে পেরেছে। এটি ভুল, যেহেতু KPI, যেমন CRM, ERP, এবং Gantt চার্ট, কর্মীদের এবং তাদের পরিচালকদের মধ্যে পরিচালনা এবং কথোপকথনের জন্য একটি সুবিধাজনক হাতিয়ার। KPI গুলি বুদ্ধিমান হলে দুর্দান্ত কাজ করে৷ অতএব, সবকিছু আপনার হাতে। ব্যক্তিগতভাবে, আমি ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য CRM, বিক্রয় অটোমেশন এবং স্বয়ংক্রিয় KPI-এর একটি আদর্শ সমন্বয় দেখতে পাচ্ছি। এখন, কোভিড-অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তার পরিস্থিতিতে, এই সংমিশ্রণটি আক্ষরিক অর্থে দলটিকে পুনরায় কনফিগার করতে এবং ব্যবসা পুনরায় চালু করতে পারে। কেন না?

উত্স: www.habr.com