SLA আপনাকে বাঁচাবে এটা ভাবা বন্ধ করুন। এটি শান্ত এবং নিরাপত্তা একটি মিথ্যা অনুভূতি তৈরি করা প্রয়োজন.

SLA, যা "পরিষেবা-স্তরের চুক্তি" নামেও পরিচিত, গ্রাহক এবং পরিষেবা প্রদানকারীর মধ্যে একটি গ্যারান্টি চুক্তি যা গ্রাহক পরিষেবার শর্তে কী পাবেন। এটি সরবরাহকারীর দোষের কারণে ডাউনটাইমের ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণও নির্ধারণ করে, ইত্যাদি। সারমর্মে, একটি SLA হল একটি শংসাপত্র যার সাহায্যে একটি ডেটা সেন্টার বা হোস্টিং প্রদানকারী একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে বোঝায় যে তার সাথে প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে সদয় আচরণ করা হবে। প্রশ্ন হল যে আপনি এসএলএ-তে যা চান তা লিখতে পারেন, এবং এই নথিতে লেখা ঘটনাগুলি প্রায়শই ঘটে না। একটি ডেটা সেন্টার নির্বাচন করার ক্ষেত্রে SLA একটি নির্দেশিকা থেকে অনেক দূরে এবং আপনার অবশ্যই এটির উপর নির্ভর করা উচিত নয়।

আমরা সকলেই এমন কিছু চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে অভ্যস্ত যেগুলি নির্দিষ্ট বাধ্যবাধকতা আরোপ করে। SLA ব্যতিক্রম নয় - সাধারণত কল্পনাযোগ্য সবচেয়ে অবাস্তব নথি। একমাত্র জিনিস যা সম্ভবত আরও অকেজো তা হল বিচারব্যবস্থায় একটি এনডিএ যেখানে একটি "বাণিজ্য গোপন" ধারণাটি সত্যিই বিদ্যমান নেই। কিন্তু পুরো সমস্যা হল যে এসএলএ ক্লায়েন্টকে সঠিক সরবরাহকারী বেছে নিতে সাহায্য করে না, কেবল চোখে ধুলো ফেলে।

হোস্টাররা প্রায়শই SLA-এর সর্বজনীন সংস্করণে কী লেখে যা তারা জনসাধারণকে দেখায়? ঠিক আছে, প্রথম লাইনটি হোস্টারের "নির্ভরযোগ্যতা" শব্দটি - এগুলি সাধারণত 98 থেকে 99,999% পর্যন্ত সংখ্যা। আসলে, এই সংখ্যাগুলি মার্কেটারদের একটি সুন্দর আবিষ্কার মাত্র। এক সময়, যখন হোস্টিং ছিল তরুণ এবং ব্যয়বহুল, এবং ক্লাউড ছিল শুধুমাত্র বিশেষজ্ঞদের জন্য একটি স্বপ্ন (সেসাথে সবার জন্য ব্রডব্যান্ড অ্যাক্সেস), হোস্টিং আপটাইম সূচকটি ছিল অত্যন্ত, অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এখন, যখন সমস্ত সরবরাহকারী একই সরঞ্জাম ব্যবহার করে, প্লাস বা বিয়োগ করে, একই ব্যাকবোন নেটওয়ার্কে বসে এবং একই পরিষেবা প্যাকেজগুলি অফার করে, তখন আপটাইম সূচকটি একেবারেই অসাধারণ।

এমনকি একটি "সঠিক" SLA আছে?

অবশ্যই, SLA-এর আদর্শ সংস্করণ রয়েছে, তবে সেগুলি সবই অ-মানক নথি এবং ক্লায়েন্ট এবং সরবরাহকারীর মধ্যে ম্যানুয়ালি নিবন্ধিত এবং সমাপ্ত হয়। অধিকন্তু, এই ধরণের SLA প্রায়শই পরিষেবার পরিবর্তে কিছু ধরণের চুক্তির কাজ নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে।

একটি ভাল SLA কি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত? এটিকে TLDR বলতে, একটি ভাল SLA হল একটি নথি যা দুটি সত্তার মধ্যে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে, যা একটি পক্ষকে (গ্রাহক) প্রক্রিয়াটির উপর সর্বাধিক নিয়ন্ত্রণ দেয়। অর্থাৎ, এটি বাস্তব জগতে কীভাবে কাজ করে: একটি নথি রয়েছে যা বিশ্বব্যাপী মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়াগুলিকে বর্ণনা করে এবং পক্ষগুলির মধ্যে সম্পর্কগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে। এটি সীমানা, নিয়ম নির্ধারণ করে এবং নিজেই প্রভাবের একটি লিভার হয়ে ওঠে যা উভয় পক্ষই সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করতে পারে। এইভাবে, সঠিক SLA-এর জন্য ধন্যবাদ, গ্রাহক ঠিকাদারকে সম্মতি অনুযায়ী কাজ করতে বাধ্য করতে পারেন, এবং এটি ঠিকাদারকে অত্যধিক সক্রিয় ক্লায়েন্টের "চাহিদা" বন্ধ করতে সাহায্য করে যা চুক্তির দ্বারা ন্যায়সঙ্গত নয়। এটি এর মতো দেখাচ্ছে: "আমাদের এসএলএ এটি বলে এবং এটি, এখান থেকে চলে যাও, আমরা সম্মতি অনুসারে সবকিছু করি।"

অর্থাৎ, "সঠিক SLA" = "পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি পর্যাপ্ত চুক্তি" এবং পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করে। কিন্তু এটা তখনই সম্ভব যখন "সমান" কাজ করে।

ওয়েবসাইটে কী লেখা আছে এবং বাস্তবে কী অপেক্ষা করছে দুটি ভিন্ন জিনিস

সাধারণভাবে, আমরা যা আলোচনা করব তা হল সাধারণ মার্কেটিং কৌশল এবং মনোযোগের পরীক্ষা।

আমরা যদি জনপ্রিয় দেশীয় হোস্টার্স নিই, তাহলে একটি অফার অন্যটির চেয়ে ভালো: 25/8 সমর্থন, সার্ভার আপটাইম 99,9999999% সময়, অন্তত রাশিয়ায় তাদের নিজস্ব ডেটা সেন্টারের একটি গুচ্ছ৷ অনুগ্রহ করে তথ্য কেন্দ্র সম্পর্কে বিন্দু মনে রাখবেন, আমরা একটু পরে এটা ফিরে আসব. ইতিমধ্যে, আসুন আদর্শ দোষ সহনশীলতার পরিসংখ্যান এবং একজন ব্যক্তি যখন তার সার্ভার এখনও "0,0000001% ব্যর্থতার" মধ্যে পড়ে তখন তাকে কী সম্মুখীন হতে হয় সে সম্পর্কে কথা বলি।

98% এবং তার উপরে সূচকগুলির সাথে, যেকোনো ড্রপ পরিসংখ্যানগত ত্রুটির প্রান্তে একটি ঘটনা। কাজের সরঞ্জাম এবং সংযোগ হয় আছে বা তারা নেই. আপনি একক সমস্যা ছাড়াই বছরের পর বছর ধরে 50% (এর SLA অনুযায়ী) "নির্ভরযোগ্যতা" রেটিং সহ একটি হোস্টার ব্যবহার করতে পারেন, অথবা আপনি 99,99% দাবিকারী ছেলেদের সাথে কয়েক দিনের জন্য মাসে একবার "ব্যর্থ" হতে পারেন।

যখন পতনের মুহূর্ত আসে (এবং, আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিই, সবাই একদিন পড়ে যাবে), তখন ক্লায়েন্ট একটি অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট মেশিনের মুখোমুখি হয় যার নাম "সমর্থন", এবং পরিষেবা চুক্তি এবং SLA প্রকাশ করা হয়। এর মানে কী:

• সম্ভবত, ডাউনটাইমের প্রথম চার ঘন্টার জন্য আপনি কিছুই উপস্থাপন করতে পারবেন না, যদিও কিছু হোস্টার ক্র্যাশের মুহূর্ত থেকে ট্যারিফ (ক্ষতিপূরণের অর্থ প্রদান) পুনঃগণনা শুরু করে।
• যদি সার্ভারটি দীর্ঘ সময়ের জন্য অনুপলব্ধ থাকে, আপনি ট্যারিফ পুনঃগণনার জন্য একটি অনুরোধ জমা দিতে সক্ষম হতে পারেন।
• এবং এটি সরবরাহ করা হয়েছে যে সরবরাহকারীর দোষের কারণে সমস্যাটি দেখা দিয়েছে।
• যদি আপনার সমস্যাটি তৃতীয় পক্ষের (হাইওয়েতে) কারণে দেখা দেয় তবে মনে হচ্ছে "কেউ দোষারোপ করতে হবে না" এবং যখন সমস্যাটি সমাধান করা হয় তখন আপনার ভাগ্যের ব্যাপার।

যাইহোক, এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি কখনই ইঞ্জিনিয়ারিং টিমে অ্যাক্সেস পান না, প্রায়শই আপনাকে প্রথম লাইনের সমর্থন দ্বারা থামানো হয়, যারা আপনার সাথে যোগাযোগ করে যখন বাস্তব প্রকৌশলীরা পরিস্থিতি ঠিক করার চেষ্টা করে। পরিচিত শব্দ?

এখানে, অনেক লোক এসএলএর উপর নির্ভর করে, যা মনে হয়, আপনাকে এই ধরনের পরিস্থিতি থেকে রক্ষা করা উচিত। কিন্তু, প্রকৃতপক্ষে, কোম্পানিগুলি খুব কমই তাদের নিজস্ব নথির সীমানার বাইরে যায় বা তাদের নিজস্ব খরচ কমানোর জন্য পরিস্থিতিকে এমনভাবে ঘুরিয়ে দিতে সক্ষম হয়। একটি SLA-এর প্রাথমিক কাজ হল সতর্কতা হ্রাস করা এবং একটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির ক্ষেত্রেও "সবকিছু ঠিক হয়ে যাবে" তা বোঝানো। একটি SLA-এর দ্বিতীয় উদ্দেশ্য হল প্রধান গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির সাথে যোগাযোগ করা এবং পরিষেবা প্রদানকারীকে কৌশলে জায়গা দেওয়া, অর্থাৎ, এমন কিছুর জন্য ব্যর্থতাকে দায়ী করার ক্ষমতা যার জন্য সরবরাহকারী "দায়িত্বশীল নয়"৷

একই সময়ে, বড় ক্লায়েন্টরা, প্রকৃতপক্ষে, SLA-এর মধ্যে ক্ষতিপূরণের বিষয়ে মোটেই চিন্তা করেন না। "এসএলএ ক্ষতিপূরণ" হল ট্যারিফের মধ্যে সরঞ্জামের ডাউনটাইমের অনুপাতে অর্থ ফেরত, যা সম্ভাব্য আর্থিক এবং সম্মানজনক ক্ষতির 1%ও কভার করবে না। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের জন্য এটি অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও ধরণের "শুল্ক পুনঃগণনা" এর চেয়ে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যাগুলি সমাধান করা হয়।

"বিশ্বজুড়ে অনেক ডেটা সেন্টার" উদ্বেগের কারণ

আমরা একটি পৃথক বিভাগে একটি পরিষেবা প্রদানকারীর বিপুল সংখ্যক ডেটা সেন্টারের সাথে পরিস্থিতি স্থাপন করেছি, কারণ উপরে বর্ণিত সুস্পষ্ট যোগাযোগের সমস্যাগুলি ছাড়াও, অ-স্পষ্ট সমস্যাগুলিও দেখা দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর "তাদের" ডেটা সেন্টারগুলিতে অ্যাক্সেস নেই৷

আমাদের শেষ নিবন্ধে আমরা অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রামের ধরন সম্পর্কে লিখেছি এবং "হোয়াইট লেবেল" মডেল উল্লেখ করেছি, যার সারমর্ম হল তার নিজের ছদ্মবেশে অন্য মানুষের ক্ষমতার পুনঃবিক্রয়। বেশিরভাগ আধুনিক হোস্টার যারা অনেক অঞ্চলে "তাদের নিজস্ব ডেটা সেন্টার" আছে বলে দাবি করে তারা হোয়াইট লেবেল মডেল ব্যবহার করে রিসেলার। অর্থাৎ, সুইজারল্যান্ড, জার্মানি বা নেদারল্যান্ডসের শর্তাধীন ডেটা সেন্টারের সাথে তাদের শারীরিকভাবে কিছুই করার নেই।

এখানে অত্যন্ত আকর্ষণীয় সংঘর্ষ হয়। পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে আপনার SLA এখনও কাজ করে এবং বৈধ, কিন্তু সরবরাহকারী কোনও দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে পরিস্থিতিকে আমূলভাবে প্রভাবিত করতে সক্ষম হয় না। তিনি নিজেই তার নিজস্ব সরবরাহকারীর উপর নির্ভরশীল অবস্থানে রয়েছেন - ডেটা সেন্টার, যেখান থেকে পাওয়ার র্যাকগুলি পুনরায় বিক্রয়ের জন্য কেনা হয়েছিল।

এইভাবে, আপনি যদি শুধুমাত্র চুক্তির সুন্দর শব্দ এবং নির্ভরযোগ্যতা এবং পরিষেবা সম্পর্কে SLA-কে গুরুত্ব দেন না, তবে পরিষেবা প্রদানকারীর সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করার ক্ষমতাকেও মূল্য দেন, তাহলে আপনাকে সুবিধার মালিকের সাথে সরাসরি কাজ করা উচিত। আসলে, এটি ডাটা সেন্টারের সাথে সরাসরি মিথস্ক্রিয়া জড়িত।

আমরা কেন বিকল্পগুলি বিবেচনা করি না যখন অনেক ডিসি আসলে একটি কোম্পানির অন্তর্গত হতে পারে? ওয়েল, এই ধরনের কোম্পানি খুব, খুব কম আছে. এক, দুই, তিনটি ছোট ডেটা সেন্টার বা একটি বড় একটি সম্ভব। কিন্তু এক ডজন ডিসি, যার অর্ধেক রাশিয়ান ফেডারেশনে এবং দ্বিতীয়টি ইউরোপে, প্রায় অসম্ভব। এর মানে হল যে আপনার কল্পনার চেয়ে অনেক বেশি রিসেলার কোম্পানি রয়েছে। এখানে একটি সহজ উদাহরণ:

Google ক্লাউড পরিষেবা ডেটা কেন্দ্রের সংখ্যা অনুমান করুন৷ ইউরোপে তাদের মধ্যে মাত্র ছয়টি রয়েছে। লন্ডন, আমস্টারডাম, ব্রাসেলস, হেলসিঙ্কি, ফ্রাঙ্কফুর্ট এবং জুরিখে। অর্থাৎ সব প্রধান হাইওয়ে পয়েন্টে। কারণ একটি ডেটা সেন্টার ব্যয়বহুল, জটিল এবং একটি খুব বড় প্রকল্প। এখন "রাশিয়া এবং ইউরোপ জুড়ে এক ডজন ডেটা সেন্টার" সহ মস্কোর কোথাও থেকে হোস্টিং সংস্থাগুলির কথা মনে রাখবেন৷

অবশ্যই, হোয়াইট লেবেল প্রোগ্রামে অংশীদার আছে এমন কোনও ভাল সরবরাহকারী নেই, যথেষ্ট আছে এবং তারা সর্বোচ্চ স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করে। তারা একই ব্রাউজার উইন্ডোর মাধ্যমে একই সাথে ইইউ এবং রাশিয়ান ফেডারেশনে ক্ষমতা ভাড়া নেওয়া সম্ভব করে তোলে, রুবেল অর্থ প্রদান গ্রহণ করে, বৈদেশিক মুদ্রায় নয়, ইত্যাদি। কিন্তু যখন এসএলএ-তে বর্ণিত মামলাগুলি ঘটে, তখন তারা ঠিক আপনার মতো পরিস্থিতির জিম্মি হয়ে যায়।

এটি আমাদের আবারও মনে করিয়ে দেয় যে যদি আপনার সরবরাহকারীর সাংগঠনিক কাঠামো এবং ক্ষমতা সম্পর্কে ধারণা না থাকে তবে একটি SLA অকেজো।

কি শেষে

একটি সার্ভার ক্র্যাশ সবসময় একটি অপ্রীতিকর ঘটনা এবং এটি যে কেউ, যে কোন জায়গায় ঘটতে পারে। প্রশ্ন হল পরিস্থিতি আপনি কতটা নিয়ন্ত্রণ করতে চান। এখন বাজারে ক্ষমতার খুব বেশি প্রত্যক্ষ সরবরাহকারী নেই, এবং যদি আমরা বড় খেলোয়াড়দের কথা বলি, তাহলে তাদের মালিকানাধীন, তুলনামূলকভাবে বলতে গেলে, ইউরোপ জুড়ে এক ডজনের মধ্যে মস্কোর কোথাও মাত্র একটি ডিসি রয়েছে যা আপনি অ্যাক্সেস করতে পারেন।

এখানে, প্রতিটি ক্লায়েন্টকে নিজের জন্য সিদ্ধান্ত নিতে হবে: আমি কি এখনই আরাম পছন্দ করব নাকি রাশিয়া বা ইউরোপের একটি গ্রহণযোগ্য স্থানে একটি ডেটা সেন্টার খোঁজার জন্য সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করব, যেখানে আমি আমার সরঞ্জাম রাখতে পারি বা ক্ষমতা কিনতে পারি। প্রথম ক্ষেত্রে, বর্তমানে বাজারে থাকা মানক সমাধানগুলি উপযুক্ত। দ্বিতীয়টিতে, আপনাকে ঘামতে হবে।

প্রথমত, পরিষেবা বিক্রেতা সুবিধা/ডেটা সেন্টারের সরাসরি মালিক কিনা তা নির্ধারণ করা প্রয়োজন। হোয়াইট লেবেল মডেল ব্যবহার করে অনেক পুনঃবিক্রেতা তাদের অবস্থা ছদ্মবেশ করার জন্য তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করে এবং এই ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু পরোক্ষ চিহ্নের সন্ধান করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি "তাদের ইউরোপীয় ডিসি" এর কিছু নির্দিষ্ট নাম এবং লোগো থাকে যা সরবরাহকারী কোম্পানির নামের থেকে আলাদা। অথবা যদি কোথাও "পার্টনারস" শব্দটি উপস্থিত হয়। অংশীদার = 95% ক্ষেত্রে সাদা লেবেল।

এর পরে, আপনাকে কোম্পানির কাঠামোর সাথে নিজেকে পরিচিত করতে হবে, বা আরও ভালভাবে, ব্যক্তিগতভাবে সরঞ্জামগুলি দেখুন। ডেটা সেন্টারগুলির মধ্যে, তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট বা ব্লগে ভ্রমণের অনুশীলন বা কমপক্ষে ভ্রমণ নিবন্ধগুলি নতুন নয় (আমরা এইরকম লিখেছিলাম সময় и два), যেখানে তারা ফটো এবং বিশদ বিবরণ সহ তাদের ডেটা সেন্টার সম্পর্কে কথা বলে।

অনেক ডেটা সেন্টারের সাথে, আপনি অফিসে একটি ব্যক্তিগত পরিদর্শন এবং ডিসি-তে একটি মিনি-ভ্রমনের ব্যবস্থা করতে পারেন। সেখানে আপনি অর্ডারের ডিগ্রি মূল্যায়ন করতে পারেন, সম্ভবত আপনি একজন প্রকৌশলীর সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন। এটা স্পষ্ট যে আপনার যদি 300 RUB/মাসের জন্য একটি সার্ভারের প্রয়োজন হয় তবে কেউ আপনাকে উত্পাদনের সফর দেবে না, তবে আপনার যদি গুরুতর ক্ষমতার প্রয়োজন হয়, তাহলে বিক্রয় বিভাগ আপনার সাথে ভালভাবে দেখা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আমরা এই ধরনের ভ্রমণ পরিচালনা করি।

যে কোন ক্ষেত্রে, সাধারণ জ্ঞান এবং ব্যবসার প্রয়োজন ব্যবহার করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার একটি বিতরণকৃত অবকাঠামোর প্রয়োজন হয় (কিছু সার্ভার রাশিয়ান ফেডারেশনে, বাকিগুলি ইইউতে), হোয়াইট লেবেল ব্যবহার করে ইউরোপীয় ডিসিগুলির সাথে অংশীদারিত্ব রয়েছে এমন হোস্টারের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা সহজ এবং আরও লাভজনক হবে। মডেল. যদি আপনার সম্পূর্ণ অবকাঠামো এক পর্যায়ে কেন্দ্রীভূত হয়, অর্থাৎ একটি ডেটা সেন্টারে, তাহলে একজন সরবরাহকারী খোঁজার জন্য কিছু সময় ব্যয় করা মূল্যবান।

কারণ একটি সাধারণ SLA সম্ভবত আপনাকে সাহায্য করবে না। তবে সুবিধার মালিকের সাথে কাজ করা, এবং রিসেলার নয়, সম্ভাব্য সমস্যার সমাধানকে উল্লেখযোগ্যভাবে ত্বরান্বিত করবে।

উত্স: www.habr.com