একটি প্রজেক্টের গল্প বা কিভাবে আমি 7 বছর Asterisk এবং Php এর উপর ভিত্তি করে একটি PBX তৈরি করেছি

নিশ্চয়ই আমার মত আপনাদের মধ্যে অনেকেরই অনন্য কিছু করার ধারণা ছিল। এই নিবন্ধে আমি PBX বিকাশ করার সময় যে প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং সমাধানগুলির মুখোমুখি হয়েছিল তা বর্ণনা করব। সম্ভবত এটি কাউকে তাদের নিজস্ব ধারণার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে এবং কাউকে ভালভাবে চলা পথ অনুসরণ করতে সাহায্য করবে, কারণ আমিও অগ্রগামীদের অভিজ্ঞতা থেকে উপকৃত হয়েছি।

ধারণা এবং মূল প্রয়োজনীয়তা

এবং এটি সবই কেবল ভালবাসা দিয়ে শুরু হয়েছিল তারকাচিহ্ন (যোগাযোগ অ্যাপ্লিকেশন নির্মাণের জন্য কাঠামো), টেলিফোনি এবং ইনস্টলেশনের অটোমেশন ফ্রিপিবিএক্স (এর জন্য ওয়েব ইন্টারফেস তারকাচিহ্ন) যদি কোম্পানীর চাহিদা সুনির্দিষ্ট না থাকে এবং ক্ষমতার মধ্যে পড়ে ফ্রিপিবিএক্স - সবকিছু দুর্দান্ত। সম্পূর্ণ ইনস্টলেশন XNUMX ঘন্টার মধ্যে সংঘটিত হয়েছিল, কোম্পানি একটি কনফিগার করা PBX, একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস এবং ইচ্ছা হলে সংক্ষিপ্ত প্রশিক্ষণ প্লাস সমর্থন পেয়েছে।

তবে সবচেয়ে আকর্ষণীয় কাজগুলি অ-মানক ছিল এবং তারপরে এটি এত কল্পিত ছিল না। তারকাচিহ্ন অনেক কিছু করতে পারে, কিন্তু ওয়েব ইন্টারফেসকে কাজের ক্রমে রাখতে, অনেকগুণ বেশি সময় ব্যয় করতে হয়েছিল। তাই একটি ছোট বিবরণ বাকি PBX ইনস্টল করার চেয়ে অনেক বেশি সময় নিতে পারে। এবং বিন্দু যে এটি একটি ওয়েব ইন্টারফেস লিখতে একটি দীর্ঘ সময় লাগে না, বরং বিন্দু হল স্থাপত্য বৈশিষ্ট্য ফ্রিপিবিএক্স. স্থাপত্য পদ্ধতি এবং পদ্ধতি ফ্রিপিবিএক্স php4 এর সময়ে স্থাপন করা হয়েছিল, এবং সেই মুহুর্তে ইতিমধ্যেই php5.6 ছিল যার উপর সবকিছু সহজ এবং আরও সুবিধাজনক করা যেতে পারে।

শেষ খড় ছিল একটি চিত্র আকারে গ্রাফিকাল ডায়ালপ্ল্যান। আমি এই মত কিছু নির্মাণ করার চেষ্টা যখন ফ্রিপিবিএক্স, আমি বুঝতে পেরেছি যে আমাকে উল্লেখযোগ্যভাবে এটি পুনরায় লিখতে হবে এবং নতুন কিছু তৈরি করা সহজ হবে।

মূল প্রয়োজনীয়তা ছিল:

• সহজ সেটআপ, এমনকি একজন নবীন প্রশাসকের কাছেও স্বজ্ঞাতভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য। এইভাবে, কোম্পানিগুলির আমাদের পক্ষ থেকে PBX রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয় না,
• সহজ পরিবর্তন যাতে কাজগুলি পর্যাপ্ত সময়ে সমাধান করা হয়,
• পিবিএক্সের সাথে সংহতকরণের স্বাচ্ছন্দ্য। উ ফ্রিপিবিএক্স সেটিংস পরিবর্তন করার জন্য কোন API ছিল না, যেমন আপনি, উদাহরণস্বরূপ, একটি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন থেকে গ্রুপ বা ভয়েস মেনু তৈরি করতে পারবেন না, শুধুমাত্র API নিজেই তারকাচিহ্ন,
• ওপেনসোর্স - প্রোগ্রামারদের জন্য এটি ক্লায়েন্টের জন্য পরিবর্তনের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

দ্রুত বিকাশের ধারণাটি ছিল সমস্ত কার্যকারিতা বস্তুর আকারে মডিউল নিয়ে গঠিত। সমস্ত অবজেক্টের একটি সাধারণ প্যারেন্ট ক্লাস থাকতে হবে, যার অর্থ সমস্ত প্রধান ফাংশনের নাম ইতিমধ্যেই পরিচিত এবং তাই ইতিমধ্যেই ডিফল্ট বাস্তবায়ন রয়েছে। অবজেক্টগুলি আপনাকে স্ট্রিং কীগুলির সাহায্যে অ্যাসোসিয়েটিভ অ্যারে আকারে আর্গুমেন্টের সংখ্যা নাটকীয়ভাবে হ্রাস করার অনুমতি দেবে, যা আপনি খুঁজে পেতে পারেন ফ্রিপিবিএক্স পুরো ফাংশন এবং নেস্টেড ফাংশন পরীক্ষা করে এটি সম্ভব হয়েছিল। বস্তুর ক্ষেত্রে, ব্যানাল স্বয়ংসম্পূর্ণতা সমস্ত বৈশিষ্ট্য দেখাবে এবং সাধারণভাবে জীবনকে অনেকবার সরল করবে। এছাড়াও, উত্তরাধিকার এবং পুনঃসংজ্ঞা ইতিমধ্যে পরিবর্তনের সাথে অনেক সমস্যার সমাধান করে।

পরবর্তী জিনিস যা পুনঃকাজের সময়কে ধীর করে দেয় এবং এটি এড়ানোর যোগ্য ছিল তা হল নকল। যদি কোনও কর্মচারীকে ডায়াল করার জন্য দায়ী কোনও মডিউল থাকে, তবে অন্য সমস্ত মডিউল যা কোনও কর্মচারীকে কল পাঠাতে হবে তাদের এটি ব্যবহার করা উচিত এবং তাদের নিজস্ব অনুলিপি তৈরি করা উচিত নয়। সুতরাং, আপনার যদি কিছু পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তবে আপনাকে কেবল একটি জায়গায় পরিবর্তন করতে হবে এবং "এটি কীভাবে কাজ করে" অনুসন্ধানটি এক জায়গায় করা উচিত এবং পুরো প্রকল্প জুড়ে অনুসন্ধান করা উচিত নয়।

প্রথম সংস্করণ এবং প্রথম ত্রুটি

প্রথম প্রোটোটাইপ এক বছরের মধ্যে প্রস্তুত ছিল। সম্পূর্ণ PBX, পরিকল্পনা অনুযায়ী, মডুলার ছিল, এবং মডিউলগুলি শুধুমাত্র কল প্রক্রিয়াকরণের জন্য নতুন কার্যকারিতা যোগ করতে পারে না, কিন্তু ওয়েব ইন্টারফেস নিজেই পরিবর্তন করতে পারে।

হ্যাঁ, এই জাতীয় স্কিমের আকারে একটি ডায়ালপ্ল্যান তৈরি করার ধারণাটি আমার নয়, তবে এটি খুব সুবিধাজনক এবং আমি এর জন্য একই কাজ করেছি তারকাচিহ্ন.

একটি মডিউল লিখে, প্রোগ্রামাররা ইতিমধ্যেই পারে:

• কল প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার নিজস্ব কার্যকারিতা তৈরি করুন, যা ডায়াগ্রামে স্থাপন করা যেতে পারে, সেইসাথে বাম দিকের উপাদানগুলির মেনুতে,
• ওয়েব ইন্টারফেসের জন্য আপনার নিজস্ব পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করুন এবং বিদ্যমান পৃষ্ঠাগুলিতে আপনার টেমপ্লেটগুলি যুক্ত করুন (যদি পৃষ্ঠা বিকাশকারী এটির জন্য সরবরাহ করে থাকে),
• প্রধান সেটিংস ট্যাবে আপনার সেটিংস যোগ করুন বা আপনার নিজস্ব সেটিংস ট্যাব তৈরি করুন,
• প্রোগ্রামার একটি বিদ্যমান মডিউল থেকে উত্তরাধিকারী হতে পারে, কার্যকারিতার অংশ পরিবর্তন করতে পারে এবং এটিকে একটি নতুন নামে নিবন্ধন করতে পারে বা মূল মডিউলটি প্রতিস্থাপন করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, এইভাবে আপনি নিজের ভয়েস মেনু তৈরি করতে পারেন:

......
class CPBX_MYIVR extends CPBX_IVR
{
 function __construct()
 {
 parent::__construct();
 $this->_module = "myivr";
 }
}
.....
$myIvrModule = new CPBX_MYIVR();
CPBXEngine::getInstance()->registerModule($myIvrModule,__DIR__); //Зарегистрировать новый модуль
CPBXEngine::getInstance()->registerModuleExtension($myIvrModule,'ivr',__DIR__); //Подменить существующий модуль

প্রথম জটিল বাস্তবায়ন প্রথম গর্ব এবং প্রথম হতাশা নিয়ে আসে। আমি আনন্দিত যে এটি কাজ করেছে, আমি ইতিমধ্যে প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি পুনরুত্পাদন করতে সক্ষম হয়েছি ফ্রিপিবিএক্স. আমি আনন্দিত যে লোকেরা এই প্রকল্পের ধারণাটি পছন্দ করেছে। উন্নয়নকে সহজ করার জন্য এখনও অনেকগুলি বিকল্প ছিল, কিন্তু সেই সময়েও কিছু কাজ ইতিমধ্যেই সহজ করা হচ্ছে।

পিবিএক্স কনফিগারেশন পরিবর্তনের জন্য এপিআই একটি হতাশাজনক ছিল - ফলাফলটি আমরা যা চেয়েছিলাম তা ছিল না। আমি হিসাবে একই নীতি গ্রহণ ফ্রিপিবিএক্স, প্রয়োগ করুন বোতামে ক্লিক করে, সম্পূর্ণ কনফিগারেশন পুনরায় তৈরি করা হয় এবং মডিউলগুলি পুনরায় চালু করা হয়।

এটা দেখে মনে হচ্ছে:

*ডায়ালপ্ল্যান একটি নিয়ম (অ্যালগরিদম) যার মাধ্যমে একটি কল প্রক্রিয়া করা হয়।

কিন্তু এই বিকল্পের সাথে, PBX সেটিংস পরিবর্তন করার জন্য একটি সাধারণ API লেখা অসম্ভব। প্রথমত, পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করার অপারেশন তারকাচিহ্ন খুব দীর্ঘ এবং সম্পদ নিবিড়।
দ্বিতীয়ত, আপনি একই সময়ে দুটি ফাংশন কল করতে পারবেন না, কারণ উভয়ই কনফিগারেশন তৈরি করবে।
তৃতীয়ত, এটি প্রশাসকের দ্বারা তৈরি করা সহ সমস্ত সেটিংস প্রয়োগ করে৷

এই সংস্করণে, হিসাবে আসোজিয়া, শুধুমাত্র পরিবর্তিত মডিউলগুলির কনফিগারেশন তৈরি করা এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় মডিউলগুলি পুনরায় চালু করা সম্ভব ছিল, তবে এগুলি সমস্ত অর্ধেক পরিমাপ। পন্থা বদলানো দরকার ছিল।

দ্বিতীয় সংস্করণ। নাক টানা লেজ আটকে গেছে

সমস্যা সমাধানের ধারণাটি কনফিগারেশন এবং ডায়ালপ্ল্যানটি পুনরায় তৈরি করা নয় তারকাচিহ্ন, কিন্তু ডাটাবেসে তথ্য সংরক্ষণ করুন এবং কল প্রক্রিয়া করার সময় ডাটাবেস থেকে সরাসরি পড়ুন। তারকাচিহ্ন আমি ইতিমধ্যেই জানতাম কিভাবে ডাটাবেস থেকে কনফিগারেশন পড়তে হয়, শুধু ডাটাবেসের মান পরিবর্তন করুন এবং পরবর্তী কল পরিবর্তনগুলি বিবেচনায় নিয়ে প্রক্রিয়া করা হবে, এবং ফাংশনটি ডায়ালপ্ল্যান প্যারামিটার পড়ার জন্য উপযুক্ত ছিল REALTIME_HASH.

শেষ পর্যন্ত, এমনকি পুনরায় চালু করার প্রয়োজন ছিল না তারকাচিহ্ন সেটিংস পরিবর্তন করার সময় এবং সমস্ত সেটিংস অবিলম্বে প্রয়োগ করা শুরু করে তারকাচিহ্ন.

ডায়ালপ্ল্যানে শুধুমাত্র পরিবর্তনগুলি হল এক্সটেনশন নম্বর যোগ করা এবং নির্দেশ. কিন্তু এই ছোট স্পট পরিবর্তন ছিল

exten=>101,1,GoSub(‘sub-callusers’,s,1(1)); - точечное изменение, добавляется/изменяется через ami

; sub-callusers – универсальная функция генерится при установке модуля.
[sub-callusers]
exten =>s,1,Noop()
exten =>s,n,Set(LOCAL(TOUSERID)=${ARG1})
exten =>s,n,ClearHash(TOUSERPARAM)
exten =>s,n,Set(HASH(TOUSERPARAM)=${REALTIME_HASH(rl_users,id,${LOCAL(TOUSERID)})})
exten =>s,n,GotoIf($["${HASH(TOUSERPARAM,id)}"=""]?return)
...

আপনি সহজেই ডায়ালপ্ল্যান ব্যবহার করে একটি লাইন যোগ বা পরিবর্তন করতে পারেন আমি কি (নিয়ন্ত্রণ ইন্টারফেস তারকাচিহ্ন) এবং সম্পূর্ণ ডায়ালপ্ল্যান রিবুট করার প্রয়োজন নেই।

এটি কনফিগারেশন API এর সাথে সমস্যার সমাধান করেছে। এমনকি আপনি সরাসরি ডাটাবেসে যেতে পারেন এবং একটি নতুন গ্রুপ যোগ করতে পারেন বা পরিবর্তন করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, গ্রুপের জন্য "ডায়ালটাইম" ক্ষেত্রের ডায়াল-আপ সময় এবং পরবর্তী কলটি ইতিমধ্যেই নির্দিষ্ট সময় স্থায়ী হবে (এটি এর জন্য সুপারিশ নয় কর্ম, যেহেতু কিছু API অপারেশন প্রয়োজন আমি কি কল)।

প্রথম কঠিন বাস্তবায়ন আবার প্রথম গর্ব এবং হতাশা নিয়ে আসে। আমি খুশি যে এটা কাজ. ডাটাবেস একটি সমালোচনামূলক লিঙ্ক হয়ে উঠেছে, ডিস্কের উপর নির্ভরতা বৃদ্ধি পেয়েছে, আরও ঝুঁকি ছিল, তবে সবকিছু স্থিরভাবে এবং সমস্যা ছাড়াই কাজ করেছে। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এখন ওয়েব ইন্টারফেসের মাধ্যমে যা করা যেতে পারে তা API এর মাধ্যমে করা যেতে পারে এবং একই পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছিল। অতিরিক্তভাবে, ওয়েব ইন্টারফেসটি "পিবিএক্সে সেটিংস প্রয়োগ করুন" বোতাম থেকে মুক্তি পেয়েছে, যা প্রশাসকরা প্রায়শই ভুলে যেতেন।

হতাশা ছিল যে উন্নয়ন আরও জটিল হয়ে ওঠে। প্রথম সংস্করণ থেকে, পিএইচপি ভাষা ভাষাতে একটি ডায়ালপ্ল্যান তৈরি করেছে তারকাচিহ্ন এবং এটি সম্পূর্ণরূপে অপঠিত দেখায়, এবং ভাষা নিজেই তারকাচিহ্ন একটি ডায়ালপ্ল্যান লেখার জন্য এটি অত্যন্ত আদিম।

এটা কেমন লাগছিল:

$usersInitSection = $dialplan->createExtSection('usersinit-sub','s');
$usersInitSection
 ->add('',new Dialplanext_gotoif('$["${G_USERINIT}"="1"]','exit'))
 ->add('',new Dialplanext_set('G_USERINIT','1'))
 ->add('',new Dialplanext_gosub('1','s','sub-AddOnAnswerSub','usersconnected-sub'))
 ->add('',new Dialplanext_gosub('1','s','sub-AddOnPredoDialSub','usersinitondial-sub'))
 ->add('',new Dialplanext_set('LOCAL(TECH)','${CUT(CHANNEL(name),/,1)}'))
 ->add('',new Dialplanext_gotoif('$["${LOCAL(TECH)}"="SIP"]','sipdev'))
 ->add('',new Dialplanext_gotoif('$["${LOCAL(TECH)}"="PJSIP"]','pjsipdev'))

দ্বিতীয় সংস্করণে, ডায়ালপ্ল্যানটি সর্বজনীন হয়ে ওঠে, এতে প্যারামিটারগুলির উপর নির্ভর করে সমস্ত সম্ভাব্য প্রক্রিয়াকরণ বিকল্প অন্তর্ভুক্ত ছিল এবং এর আকার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। এই সবগুলি বিকাশের সময়কে ব্যাপকভাবে ধীর করে দিয়েছিল, এবং খুব চিন্তাভাবনা যে আবার ডায়ালপ্ল্যানে হস্তক্ষেপ করা দরকার ছিল তা আমাকে দুঃখিত করেছিল।

তৃতীয় সংস্করণ

সমস্যা সমাধানের ধারণা তৈরি করা হয়নি তারকাচিহ্ন php থেকে ডায়ালপ্ল্যান করুন এবং ব্যবহার করুন ফাস্টএজি এবং PHP-তে সমস্ত প্রক্রিয়াকরণের নিয়ম লিখুন। ফাস্টএজি এটা করতে পারবেন তারকাচিহ্ন, কল প্রক্রিয়া করতে, সকেটের সাথে সংযোগ করুন। সেখান থেকে কমান্ড গ্রহণ করুন এবং ফলাফল পাঠান। এইভাবে, ডায়ালপ্ল্যানের যুক্তি ইতিমধ্যে সীমানার বাইরে তারকাচিহ্ন এবং যে কোনো ভাষায় লেখা যেতে পারে, আমার ক্ষেত্রে পিএইচপি-তে।

অনেক ট্রায়াল এবং এরর ছিল। প্রধান সমস্যা ছিল যে আমার ইতিমধ্যে অনেক ক্লাস/ফাইল ছিল। অবজেক্ট তৈরি করতে, সেগুলি শুরু করতে এবং একে অপরের সাথে একে অপরের সাথে নিবন্ধন করতে প্রায় 1,5 সেকেন্ড সময় লেগেছিল এবং প্রতি কলে এই বিলম্ব এমন কিছু নয় যা উপেক্ষা করা যায়।

ইনিশিয়ালাইজেশন শুধুমাত্র একবার হওয়া উচিত ছিল এবং তাই পিএইচপি ব্যবহার করে একটি পরিষেবা লেখার মাধ্যমে একটি সমাধানের জন্য অনুসন্ধান শুরু হয়েছিল থ্রেড. এক সপ্তাহ পরীক্ষা-নিরীক্ষার পর, এই এক্সটেনশনটি কীভাবে কাজ করে তার জটিলতার কারণে এই বিকল্পটি সরিয়ে দেওয়া হয়েছিল। এক মাস পরীক্ষার পর, আমাকে পিএইচপি-তে অ্যাসিঙ্ক্রোনাস প্রোগ্রামিংও ত্যাগ করতে হয়েছিল; আমার কিছু সহজ দরকার ছিল, যে কোনও পিএইচপি শিক্ষানবিশের কাছে পরিচিত, এবং পিএইচপি-র জন্য অনেক এক্সটেনশন সিঙ্ক্রোনাস।

সমাধানটি ছিল আমাদের নিজস্ব মাল্টি-থ্রেডযুক্ত পরিষেবা, যা সংকলিত হয়েছিল পিএইচপিএলআইবি. এটি সমস্ত ATS php ফাইল লোড করে, সমস্ত মডিউল শুরু হওয়ার জন্য অপেক্ষা করে, একে অপরের সাথে একটি কলব্যাক যোগ করে এবং যখন সবকিছু প্রস্তুত হয়, এটি ক্যাশে করে। দ্বারা জিজ্ঞাসা যখন ফাস্টএজি একটি স্ট্রিম তৈরি করা হয়, সমস্ত ক্লাসের ক্যাশে থেকে একটি অনুলিপি এবং ডেটা এটিতে পুনরুত্পাদন করা হয় এবং অনুরোধটি পিএইচপি ফাংশনে পাঠানো হয়।

এই সমাধানের সাথে, আমাদের পরিষেবাতে কল পাঠানোর সময় থেকে প্রথম কমান্ড পর্যন্ত তারকাচিহ্ন 1,5s থেকে 0,05s এ হ্রাস পেয়েছে এবং এই সময়টি প্রকল্পের আকারের উপর কিছুটা নির্ভর করে।

ফলস্বরূপ, ডায়ালপ্ল্যান ডেভেলপমেন্টের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গিয়েছিল, এবং আমি এটির প্রশংসা করতে পারি যেহেতু আমাকে পিএইচপি-তে সমস্ত মডিউলের পুরো ডায়ালপ্ল্যানটি পুনরায় লিখতে হয়েছিল। প্রথমত, ডাটাবেস থেকে একটি বস্তু পাওয়ার জন্য পদ্ধতিগুলি ইতিমধ্যেই php-এ লেখা উচিত; ওয়েব ইন্টারফেসে প্রদর্শনের জন্য সেগুলি প্রয়োজন ছিল এবং দ্বিতীয়ত, এবং এটিই প্রধান জিনিস, অবশেষে সংখ্যা এবং অ্যারে সহ স্ট্রিংগুলির সাথে সুবিধাজনকভাবে কাজ করা সম্ভব। ডাটাবেস প্লাস অনেক পিএইচপি এক্সটেনশন সহ।

মডিউল ক্লাসে ডায়ালপ্ল্যান প্রক্রিয়া করতে আপনাকে ফাংশনটি বাস্তবায়ন করতে হবে dialplanDynamicCall এবং যুক্তি pbxCallRequest সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি বস্তু থাকবে তারকাচিহ্ন.

এছাড়াও, ডায়ালপ্ল্যান ডিবাগ করা সম্ভব হয়েছে (php-এ xdebug আছে এবং এটি আমাদের পরিষেবার জন্য কাজ করে), আপনি ভেরিয়েবলের মানগুলি দেখে ধাপে ধাপে যেতে পারেন।

কল ডেটা

যেকোনো বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদনের জন্য সঠিকভাবে সংগৃহীত ডেটা প্রয়োজন, এবং এই PBX ব্লকটি প্রথম থেকে তৃতীয় সংস্করণ পর্যন্ত অনেক ট্রায়াল এবং ত্রুটির মধ্য দিয়ে গেছে। প্রায়ই, কল ডেটা একটি চিহ্ন। একটি কল = একটি রেকর্ডিং: কে কল করেছে, কে উত্তর দিয়েছে, কতক্ষণ কথা বলেছে। আরও আকর্ষণীয় বিকল্পগুলিতে, একটি অতিরিক্ত চিহ্ন রয়েছে যা নির্দেশ করে যে কলের সময় কোন PBX কর্মীকে ডাকা হয়েছিল। কিন্তু এই সব শুধুমাত্র প্রয়োজনের অংশ কভার.

প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা ছিল:

• পিবিএক্স কে কল করেছে তা নয়, কে উত্তর দিয়েছে তাও সংরক্ষণ করুন, কারণ সেখানে বাধা রয়েছে এবং কল বিশ্লেষণ করার সময় এটি বিবেচনায় নেওয়া দরকার,
• কোনও কর্মচারীর সাথে সংযোগ করার আগে সময়। ভিতরে ফ্রিপিবিএক্স এবং কিছু অন্যান্য PBX, PBX ফোন তোলার সাথে সাথে কলটির উত্তর দেওয়া বলে মনে করা হয়। কিন্তু ভয়েস মেনুর জন্য আপনাকে ইতিমধ্যেই ফোনটি তুলতে হবে, তাই সমস্ত কলের উত্তর দেওয়া হয় এবং উত্তরের জন্য অপেক্ষার সময় 0-1 সেকেন্ড হয়ে যায়। অতএব, এটি শুধুমাত্র একটি প্রতিক্রিয়ার আগে সময় নয়, কিন্তু কী মডিউলগুলির সাথে সংযোগ করার আগে সময় বাঁচানোর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল (মডিউল নিজেই এই পতাকা সেট করে। বর্তমানে এটি "কর্মচারী", "বহিরাগত লাইন"),
• আরও জটিল ডায়ালপ্ল্যানের জন্য, যখন একটি কল বিভিন্ন গোষ্ঠীর মধ্যে ভ্রমণ করে, তখন প্রতিটি উপাদান আলাদাভাবে পরীক্ষা করতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন।

PBX মডিউলগুলি যখন কলে নিজেদের সম্পর্কে তথ্য পাঠায় এবং শেষ পর্যন্ত গাছের আকারে তথ্য সংরক্ষণ করে তখন সেরা বিকল্পটি হয়ে ওঠে।

দেখে মনে হচ্ছে:

প্রথমত, কল সম্পর্কে সাধারণ তথ্য (অন্য সবার মতো - বিশেষ কিছু নয়)।

1. একটি বাইরের লাইনে একটি কল পেয়েছি "পরীক্ষার জন্য"05:55:52 এ 89295671458 নম্বর থেকে 89999999999 নম্বর পর্যন্ত, শেষ পর্যন্ত এটির কোনও কর্মচারী উত্তর দিয়েছেন"সচিব ১104 নম্বর সহ। ক্লায়েন্ট 60 সেকেন্ড অপেক্ষা করে 36 সেকেন্ড কথা বলে।
2. কর্মচারী"সচিব ১"112 এ কল করে এবং একজন কর্মচারী উত্তর দেয়"ম্যানেজার ১8 14 সেকেন্ড পরে। তারা XNUMX সেকেন্ডের জন্য কথা বলে।
3. ক্লায়েন্ট কর্মচারীর কাছে স্থানান্তরিত হয় "ম্যানেজার 1" যেখানে তারা আরও 13 সেকেন্ড ধরে কথা বলে

কিন্তু এটি আইসবার্গের টিপ; প্রতিটি রেকর্ডের জন্য আপনি PBX এর মাধ্যমে একটি বিস্তারিত কল ইতিহাস পেতে পারেন।

সমস্ত তথ্য কলগুলির বাসা হিসাবে উপস্থাপিত হয়:

1. একটি বাইরের লাইনে একটি কল পেয়েছি "পরীক্ষার জন্য» 05:55:52 এ 89295671458 নম্বর থেকে 89999999999 নম্বরে৷
2. 05:55:53 এ বাইরের লাইন ইনকামিং সার্কিটে একটি কল পাঠায় "পরীক্ষা»
3. স্কিম অনুযায়ী একটি কল প্রক্রিয়া করার সময়, মডিউল "ম্যানেজার কল", যেখানে কলটি 16 সেকেন্ডের। এটি ক্লায়েন্টের জন্য তৈরি একটি মডিউল।
4. মডিউল "ম্যানেজার কল" নম্বরের (ক্লায়েন্ট) জন্য দায়ী কর্মচারীকে একটি কল পাঠায়"ম্যানেজার ১” এবং একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য 5 সেকেন্ড অপেক্ষা করে। ম্যানেজার উত্তর দিল না।
5. মডিউল "ম্যানেজার কল"গ্রুপে একটি কল পাঠায়"কর্প ম্যানেজার" এগুলি একই দিকের অন্যান্য পরিচালক (একই ঘরে বসে) এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য 11 সেকেন্ড অপেক্ষা করে।
6. দল "কর্প ম্যানেজার"কর্মচারীদের ডাকে"ম্যানেজার ১, ম্যানেজার ১, ম্যানেজার ১"একই সাথে 11 সেকেন্ডের জন্য। উত্তর নেই.
7. ম্যানেজারের কল শেষ হয়। এবং সার্কিট মডিউলটিতে একটি কল প্রেরণ করে "1c থেকে একটি রুট নির্বাচন করা হচ্ছে" এছাড়াও ক্লায়েন্টের জন্য লেখা একটি মডিউল। এখানে কলটি 0 সেকেন্ডের জন্য প্রক্রিয়া করা হয়েছিল।
8. সার্কিট ভয়েস মেনুতে একটি কল পাঠায় "অতিরিক্ত ডায়ালিংয়ের সাথে মৌলিক" ক্লায়েন্ট সেখানে 31 সেকেন্ড অপেক্ষা করেছিল, কোনও অতিরিক্ত ডায়ালিং ছিল না।
9. স্কিমটি গ্রুপে একটি কল পাঠায় "সচিবগণ", যেখানে ক্লায়েন্ট 12 সেকেন্ড অপেক্ষা করেছিল।
10. একটি গ্রুপে, একই সময়ে 2 কর্মচারীকে ডাকা হয় "সচিব ১"এবং"সচিব ১"এবং 12 সেকেন্ড পরে কর্মচারী উত্তর দেয়"সচিব ১" কলের উত্তরটি অভিভাবক কলে সদৃশ করা হয়। দেখা যাচ্ছে যে গ্রুপে তিনি উত্তর দিয়েছেন "সচিব ১", সার্কিট কল করার সময় উত্তর দিল"সচিব ১"এবং বাইরের লাইনে কলটির উত্তর দিয়েছিল"সচিব ১».

এটি প্রতিটি অপারেশন এবং তাদের নেস্টিং সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ যা এটিকে সহজভাবে প্রতিবেদন তৈরি করা সম্ভব করে তোলে। ভয়েস মেনুতে একটি প্রতিবেদন আপনাকে এটি কতটা সাহায্য করে বা বাধা দেয় তা খুঁজে বের করতে সহায়তা করবে। কর্মচারীদের দ্বারা মিস করা কলগুলির উপর একটি প্রতিবেদন তৈরি করুন, এই বিবেচনায় যে কলটি আটকানো হয়েছিল এবং তাই মিস করা বলে বিবেচিত হয় না এবং এটি একটি গ্রুপ কল ছিল এবং অন্য কেউ আগে উত্তর দিয়েছে, যার অর্থ কলটি মিস করা হয়নি।

এই ধরনের তথ্য সঞ্চয়স্থান আপনাকে প্রতিটি গ্রুপকে আলাদাভাবে নিতে এবং এটি কতটা কার্যকরভাবে কাজ করে তা নির্ধারণ করতে এবং ঘন্টায় উত্তর দেওয়া এবং মিস করা গোষ্ঠীগুলির একটি গ্রাফ তৈরি করতে দেয়। আপনি ম্যানেজারের সাথে সংযোগ করার পরে স্থানান্তরগুলি বিশ্লেষণ করে দায়িত্বশীল ম্যানেজারের সাথে সংযোগটি কতটা সঠিক তা পরীক্ষা করতে পারেন।

আপনি বেশ অ্যাটিপিকাল অধ্যয়নও পরিচালনা করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, কত ঘন ঘন ডাটাবেসে নেই এমন নম্বরগুলি সঠিক এক্সটেনশন ডায়াল করে বা কত শতাংশ বহির্গামী কলগুলি একটি মোবাইল ফোনে ফরোয়ার্ড করা হয়।

শেষ কি?

PBX বজায় রাখার জন্য একজন বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন নেই; সবচেয়ে সাধারণ প্রশাসক এটি করতে পারেন - অনুশীলনে পরীক্ষিত।

পরিবর্তনের জন্য, গুরুতর যোগ্যতা সম্পন্ন বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন নেই; পিএইচপি জ্ঞান যথেষ্ট, কারণ মডিউলগুলি ইতিমধ্যে এসআইপি প্রোটোকলের জন্য এবং সারির জন্য এবং একজন কর্মচারীকে কল করার জন্য এবং অন্যান্যদের জন্য লেখা হয়েছে। জন্য একটি wrapper ক্লাস আছে তারকাচিহ্ন. একটি মডিউল ডেভেলপ করতে, একজন প্রোগ্রামার রেডিমেড মডিউল কল করতে পারে (এবং একটি ভাল উপায়ে)। এবং জ্ঞান তারকাচিহ্ন ক্লায়েন্ট যদি কিছু নতুন প্রতিবেদনের সাথে একটি পৃষ্ঠা যুক্ত করতে বলে তাহলে সম্পূর্ণরূপে অপ্রয়োজনীয়। কিন্তু অনুশীলন দেখায় যে যদিও তৃতীয় পক্ষের প্রোগ্রামাররা মোকাবেলা করতে পারে, তারা ডকুমেন্টেশন এবং মন্তব্যের স্বাভাবিক কভারেজ ছাড়াই নিরাপত্তাহীন বোধ করে, তাই উন্নতির জন্য এখনও জায়গা রয়েছে।

মডিউল করতে পারে:

• নতুন কল প্রক্রিয়াকরণ ক্ষমতা তৈরি করুন,
• ওয়েব ইন্টারফেসে নতুন ব্লক যোগ করুন,
• বিদ্যমান মডিউলগুলির যেকোনো একটি থেকে উত্তরাধিকারসূত্রে প্রাপ্ত করুন, ফাংশনগুলিকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করুন এবং এটি প্রতিস্থাপন করুন, অথবা কেবলমাত্র একটি সামান্য পরিবর্তিত অনুলিপি করুন,
• অন্যান্য মডিউলগুলির সেটিংস টেমপ্লেটে আপনার সেটিংস যোগ করুন এবং আরও অনেক কিছু।

API এর মাধ্যমে PBX সেটিংস। উপরে বর্ণিত হিসাবে, সমস্ত সেটিংস ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা হয় এবং কলের সময় পড়া হয়, তাই আপনি API এর মাধ্যমে সমস্ত PBX সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন। API কল করার সময়, কনফিগারেশনটি পুনরায় তৈরি করা হয় না এবং মডিউলগুলি পুনরায় চালু করা হয় না, অতএব, আপনার কতগুলি সেটিংস এবং কর্মচারী রয়েছে তা বিবেচ্য নয়। API অনুরোধগুলি দ্রুত কার্যকর করা হয় এবং একে অপরকে ব্লক করে না।

পিবিএক্স সময়কাল (অপেক্ষা/কথোপকথন), নেস্টিং এবং পিবিএক্স পদে (কর্মচারী, গোষ্ঠী, বহিরাগত লাইন, চ্যানেল, নম্বর নয়) সহ কল ​​সহ সমস্ত মূল ক্রিয়াকলাপ সংরক্ষণ করে। এটি আপনাকে নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টদের জন্য বিভিন্ন প্রতিবেদন তৈরি করতে দেয় এবং বেশিরভাগ কাজ একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস তৈরি করা।

পরবর্তীতে কি হবে তা সময়ই বলে দেবে। এখনও অনেকগুলি সূক্ষ্মতা রয়েছে যা পুনরায় করা দরকার, এখনও অনেকগুলি পরিকল্পনা রয়েছে, তবে 3 য় সংস্করণ তৈরির পর এক বছর কেটে গেছে এবং আমরা ইতিমধ্যে বলতে পারি যে ধারণাটি কাজ করছে। সংস্করণ 3 এর প্রধান অসুবিধা হ'ল হার্ডওয়্যার সংস্থান, তবে এটি সাধারণত বিকাশের সহজতার জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে।

উত্স: www.habr.com