ITSM - এটি কি এবং কোথায় এটি বাস্তবায়ন শুরু করতে হবে

গতকাল আমরা Habré প্রকাশিত উপকরণ নির্বাচন যারা ITSM বুঝতে চান তাদের জন্য - অধ্যয়ন প্রবণতা এবং সরঞ্জাম। আজ আমরা একটি কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সাথে ITSM কে কিভাবে একীভূত করা যায় এবং কোন ক্লাউড টুল এতে সাহায্য করতে পারে সে সম্পর্কে কথা বলতে থাকি।

/ PxHere /পিডি

আপনি এই থেকে কি পেতে

আইটি বিভাগ পরিচালনার ঐতিহ্যগত পদ্ধতিকে "সম্পদ-ভিত্তিক" পদ্ধতি বলা হয়। সহজ শর্তে, এটি সার্ভার, নেটওয়ার্ক এবং অন্যান্য হার্ডওয়্যারের সাথে কাজ করার উপর ফোকাস জড়িত - "আইটি সংস্থান"। এই মডেলের দ্বারা পরিচালিত, আইটি বিভাগ প্রায়শই অন্যান্য বিভাগগুলি যা করছে তার প্রতি মনোযোগ হারায় এবং তাদের "ব্যবহারকারী" প্রয়োজনীয়তা এবং কোম্পানির ক্লায়েন্টদের চাহিদা দ্বারা পরিচালিত হয় না, তবে উল্টো দিক থেকে আসে - সংস্থান থেকে।

আইটি ম্যানেজমেন্টের এই পদ্ধতির একটি বিকল্প হল আইটিএসএম (আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট)। এটি একটি পরিষেবা পদ্ধতি যা প্রযুক্তি এবং হার্ডওয়্যারের উপর নয়, ব্যবহারকারীদের (যা প্রতিষ্ঠানের কর্মচারী এবং ক্লায়েন্ট উভয়ই হতে পারে) এবং তাদের চাহিদার উপর ফোকাস করার পরামর্শ দেয়।

কিভাবে বলুন আইবিএম-এর প্রতিনিধিরা, এই পদ্ধতির ফলে অপারেটিং খরচ কমানো এবং আইটি বিভাগ দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার মান উন্নত করা সম্ভব হয়।

ITSM অনুশীলনে কি দেয়?

ITSM পদ্ধতি আইটি বিভাগকে সংস্থার অন্যান্য বিভাগের জন্য একটি পরিষেবা প্রদানকারী করে তোলে। এটি আইটি পরিকাঠামোর স্বাস্থ্য বজায় রাখার জন্য দায়ী একটি সহায়ক উপাদান হতে বন্ধ: পৃথক সার্ভার, নেটওয়ার্ক এবং অ্যাপ্লিকেশন।

সংস্থাটি আইটি বিভাগ থেকে যে পরিষেবাগুলি পেতে চায় তা আনুষ্ঠানিক করে এবং একটি গ্রাহক-সরবরাহকারী মডেলে চলে যায়। ফলস্বরূপ, ব্যবসাটি পরিষেবাগুলির জন্য তার প্রয়োজনীয়তাগুলি উপস্থাপন করতে শুরু করে, ব্যবহারকারীদের মুখোমুখি হওয়া সমস্যা এবং চ্যালেঞ্জগুলি তৈরি করে৷ এবং আইটি বিভাগ নিজেই সিদ্ধান্ত নেয় যে কোন প্রযুক্তিগত মাধ্যমে এই চাহিদাগুলি মেটাতে হবে।

/ জোসে আলেজান্দ্রো কফিয়া /আনস্প্ল্যাশ

সাধারণভাবে, কোম্পানির অবকাঠামো পৃথক পরিষেবাগুলিতে বিভক্ত যা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে। এই পরিষেবাগুলি পরিচালনা করতে, বিশেষ সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা হয়। ITSM বাজারে সবচেয়ে বিখ্যাত হল ServiceNow ক্লাউড সিস্টেম। এখন কয়েক বছর ধরে সে প্রথম স্থানে আসে গার্টনার চতুর্ভুজ মধ্যে.

আমারা আছি "আইটি গিল্ডস» আমরা ServiceNow সমাধানগুলির একীকরণে নিযুক্ত।

আমরা আপনাকে বলব কিভাবে একটি কোম্পানিতে ITSM ইন্টিগ্রেশনের সাথে যোগাযোগ করতে হয়। আমরা বেশ কয়েকটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উপস্থাপন করব, যার অটোমেশন আপনাকে আইটি বিভাগের কাজকে অপ্টিমাইজ করতে দেয়। আমরা ServiceNow প্ল্যাটফর্মের সরঞ্জামগুলি সম্পর্কেও কথা বলব যা আপনাকে এটি করতে সহায়তা করে।




কোথা থেকে শুরু করবেন এবং কি কি টুল আছে

সম্পদ ব্যবস্থাপনা (ITAM, IT সম্পদ ব্যবস্থাপনা). এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা তাদের জীবনচক্র জুড়ে আইটি সম্পদের জন্য অ্যাকাউন্টিংয়ের জন্য দায়ী: অধিগ্রহণ বা বিকাশ থেকে লিখিত বন্ধ পর্যন্ত। এই ক্ষেত্রে আইটি সম্পদের মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন ধরণের সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার: পিসি, ল্যাপটপ, সার্ভার, অফিস সরঞ্জাম, ইন্টারনেট সংস্থান। সম্পদ ব্যবস্থাপনার অটোমেশন একটি কোম্পানিকে আরও দক্ষতার সাথে সম্পদ ব্যয় করতে এবং প্রয়োজনের পূর্বাভাস দেয়।

দুটি ServiceNow অ্যাপ্লিকেশন এই কাজে সাহায্য করতে পারে: আবিষ্কার এবং ম্যাপিং পরিষেবা। প্রথমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন সম্পদ খুঁজে বের করে এবং সনাক্ত করে (উদাহরণস্বরূপ, কর্পোরেট নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত সার্ভার) এবং একটি বিশেষ ডাটাবেসে তাদের সম্পর্কে তথ্য প্রবেশ করায় (যাকে বলা হয় CMDB).

দ্বিতীয়ত, এটি পরিষেবাগুলি এবং অবকাঠামোগত উপাদানগুলির মধ্যে সম্পর্কগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে যার ভিত্তিতে এই পরিষেবাগুলি নির্মিত হয়৷ ফলস্বরূপ, আইটি বিভাগ এবং সংস্থার সমস্ত প্রক্রিয়া আরও স্বচ্ছ হয়ে ওঠে।

আমরা আমাদের কর্পোরেট ব্লগে সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং এই দুটি অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কাজ করার পদ্ধতি সম্পর্কে কথা বলেছি - সেখানে একটি বিস্তারিত ব্যবহারিক গাইড রয়েছে (সময় и два) এটিতে আমরা বাস্তবায়নের সমস্ত পর্যায়ে স্পর্শ করেছি: পরিকল্পনা থেকে অডিট পর্যন্ত।

আর্থিক ব্যবস্থাপনা (ITFM, IT আর্থিক ব্যবস্থাপনা). এটি একটি প্রক্রিয়া, যার একটি অংশ হল অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে আইটি পরিষেবাগুলির অপ্টিমাইজেশন। আইটি এবং সংস্থাকে ব্যয় এবং রাজস্বের সামগ্রিক চিত্র বোঝার জন্য আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করতে হবে।

ServiceNow ফিনান্সিয়াল ম্যানেজমেন্ট মডিউল আপনাকে এই তথ্য সংগ্রহ করতে সাহায্য করতে পারে। এটি একটি একক নিয়ন্ত্রণ প্যানেল যেখানে আইটি বিভাগের কর্মীরা বাজেটের পরিকল্পনা করতে পারে, বিভিন্ন ধরণের ক্রিয়াকলাপের জন্য খরচ ট্র্যাক করতে পারে এবং পরিষেবাগুলির জন্য চালান ইস্যু করতে পারে (সংস্থার অন্যান্য বিভাগ এবং এর ক্লায়েন্টদের উভয়ের জন্য)। আপনি এটা দেখতে কেমন দেখতে পারেন আমাদের পর্যালোচনা ServiceNow ফিনান্সিয়াল ম্যানেজমেন্ট টুল। আমরা প্রস্তুতিও নিয়েছি সংক্ষিপ্ত গাইড আর্থিক ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার বাস্তবায়নের উপর - এতে আমরা মূল পর্যায়গুলি বিশ্লেষণ করি।

ডেটা সেন্টার ম্যানেজমেন্ট এবং মনিটরিং (ITOM, IT অপারেশন ম্যানেজমেন্ট). এই প্রক্রিয়ার উদ্দেশ্য হল আইটি অবকাঠামোর উপাদান এবং লোড ব্যালেন্সিং নিরীক্ষণ করা। আইটি বিভাগের বিশেষজ্ঞদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে সার্ভার বা নেটওয়ার্ক সুইচের কার্যকারিতার পরিবর্তনগুলি কীভাবে প্রদত্ত পরিষেবার গুণমানকে প্রভাবিত করবে।

ServiceWatch পরিষেবা পোর্টাল এই কাজে সাহায্য করতে পারে। এটি ইতিমধ্যে উল্লিখিত ডিসকভারি মডিউল ব্যবহার করে অবকাঠামো সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবসায়িক পরিষেবা এবং আইটি পরিষেবাগুলির মধ্যে নির্ভরতা তৈরি করে৷ আমরা আপনাকে বলেছি কিভাবে ডিসকভারি ব্যবহার করে আইটি সিস্টেম সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ করতে হয় কর্পোরেট ব্লগে. এমনকি আমরা প্রস্তুতি নিয়েছিলাম সংশ্লিষ্ট ভিডিও.

সার্ভিস পোর্টাল. এই ধরনের পোর্টালগুলি ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশেষজ্ঞদের সাহায্য না নিয়ে স্বাধীনভাবে সফ্টওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের সাথে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার সুযোগ দেয়। এই ধরনের পোর্টালগুলি তৈরি করার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে - স্ট্যাটিক নলেজ বেস, FAQ বা অ্যাপ্লিকেশন গ্রহণ করার ক্ষমতা সহ গতিশীল পৃষ্ঠা।

আমরা আগের একটিতে পোর্টালের ধরন সম্পর্কে আরও বিস্তারিতভাবে কথা বলেছি Habré উপর উপকরণ.

ServiceNow থেকে একই নামের টুল এই ধরনের পরিষেবা পোর্টাল তৈরি করতে সাহায্য করে। পোর্টালের চেহারাটি অতিরিক্ত পৃষ্ঠা বা উইজেটগুলির পাশাপাশি অ্যাঙ্গুলারজেএস, এসসিএসএস এবং জাভাস্ক্রিপ্ট ডেভেলপমেন্ট টুলের সাহায্যে কাস্টমাইজ করা হয়েছে।

/ PxHere /পিডি

উন্নয়ন ব্যবস্থাপনা (চতুর উন্নয়ন). এটি নমনীয় উন্নয়ন পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে একটি প্রক্রিয়া। তাদের অনেক সুবিধা রয়েছে (নিরবিচ্ছিন্ন বিকাশ এবং পরিবর্তন, পুনরাবৃত্তি), তবে বিকাশকারীদের ছোট গোষ্ঠীর বিভক্তকরণ, যার প্রত্যেকটি নিজস্ব প্রকল্পে নিযুক্ত, সর্বদা ব্যবস্থাপনাকে সামগ্রিক পরিস্থিতি এবং অগ্রগতির একটি দৃষ্টি দেয় না।

ServiceNow Agile ডেভেলপমেন্ট টুল সমস্যার সমাধান করে এবং উন্নয়ন প্রক্রিয়ার উপর কেন্দ্রীভূত নিয়ন্ত্রণ দেয়। এই পদ্ধতিটি সফ্টওয়্যার তৈরির সমগ্র জীবনচক্রের উপর সহযোগিতা এবং নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়াকে সহজতর করে: পরিকল্পনা থেকে সমাপ্ত সিস্টেমের সমর্থন পর্যন্ত। আমরা আপনাকে বলেছি কিভাবে এজিল ডেভেলপমেন্ট টুল দিয়ে কাজ শুরু করতে হয় এই উপাদান.

অবশ্যই, এগুলি সমস্ত প্রক্রিয়া নয় যা ITSM এবং ServiceNow ব্যবহার করে প্রমিত এবং স্বয়ংক্রিয় হতে পারে। আমরা এখানে প্ল্যাটফর্মের অন্যান্য বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে কথা বলি অনলাইন - সেখানেও সুযোগ আছে প্রশ্ন কর আমাদের বিশেষজ্ঞদের কাছে।

আমাদের কর্পোরেট ব্লগ থেকে সম্পর্কিত উপকরণ:

• এক্সেল থেকে ব্লকচেইনে - সার্ভিস নাউ-এ কাস্টম বিলিং
• ServiceNow গোপনীয়তা যা আপনার কাজকে সহজ এবং দ্রুত করে তুলবে
• কেন একটি ক্লাউড আইটিএসএম সিস্টেম মাঝারি এবং বড় কোম্পানিগুলির জন্য আদর্শ

উত্স: www.habr.com