āĻāĻ¤āĻāĻžāĻ˛ āĻāĻŽāĻ°āĻž HabrÊ āĻĒā§āĻ°āĻāĻžāĻļāĻŋāĻ¤
āĻāĻĒāĻ¨āĻŋ āĻāĻ āĻĨā§āĻā§ āĻāĻŋ āĻĒā§āĻ¤ā§
āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻ āĻĒāĻ°āĻŋāĻāĻžāĻ˛āĻ¨āĻžāĻ° āĻāĻ¤āĻŋāĻšā§āĻ¯āĻāĻ¤ āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋāĻā§ "āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻĻ-āĻāĻŋāĻ¤ā§āĻ¤āĻŋāĻ" āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋ āĻŦāĻ˛āĻž āĻšāĻ¯āĻŧāĨ¤ āĻ¸āĻšāĻ āĻļāĻ°ā§āĻ¤ā§, āĻāĻāĻŋ āĻ¸āĻžāĻ°ā§āĻāĻžāĻ°, āĻ¨ā§āĻāĻāĻ¯āĻŧāĻžāĻ°ā§āĻ āĻāĻŦāĻ āĻ
āĻ¨ā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻ¯ āĻšāĻžāĻ°ā§āĻĄāĻāĻ¯āĻŧā§āĻ¯āĻžāĻ°ā§āĻ° āĻ¸āĻžāĻĨā§ āĻāĻžāĻ āĻāĻ°āĻžāĻ° āĻāĻĒāĻ° āĻĢā§āĻāĻžāĻ¸ āĻāĻĄāĻŧāĻŋāĻ¤ - "āĻāĻāĻāĻŋ āĻ¸āĻāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻ¨"āĨ¤ āĻāĻ āĻŽāĻĄā§āĻ˛ā§āĻ° āĻĻā§āĻŦāĻžāĻ°āĻž āĻĒāĻ°āĻŋāĻāĻžāĻ˛āĻŋāĻ¤, āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻ āĻĒā§āĻ°āĻžāĻ¯āĻŧāĻļāĻ āĻ
āĻ¨ā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻ¯ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻ¯āĻž āĻāĻ°āĻā§ āĻ¤āĻžāĻ° āĻĒā§āĻ°āĻ¤āĻŋ āĻŽāĻ¨ā§āĻ¯ā§āĻ āĻšāĻžāĻ°āĻžāĻ¯āĻŧ āĻāĻŦāĻ āĻ¤āĻžāĻĻā§āĻ° "āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ°āĻāĻžāĻ°ā§" āĻĒā§āĻ°āĻ¯āĻŧā§āĻāĻ¨ā§āĻ¯āĻŧāĻ¤āĻž āĻāĻŦāĻ āĻā§āĻŽā§āĻĒāĻžāĻ¨āĻŋāĻ° āĻā§āĻ˛āĻžāĻ¯āĻŧā§āĻ¨ā§āĻāĻĻā§āĻ° āĻāĻžāĻšāĻŋāĻĻāĻž āĻĻā§āĻŦāĻžāĻ°āĻž āĻĒāĻ°āĻŋāĻāĻžāĻ˛āĻŋāĻ¤ āĻšāĻ¯āĻŧ āĻ¨āĻž, āĻ¤āĻŦā§ āĻāĻ˛ā§āĻā§ āĻĻāĻŋāĻ āĻĨā§āĻā§ āĻāĻ¸ā§ - āĻ¸āĻāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻ¨ āĻĨā§āĻā§āĨ¤
āĻāĻāĻāĻŋ āĻŽā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻāĻŽā§āĻ¨ā§āĻā§āĻ° āĻāĻ āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋāĻ° āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻ˛ā§āĻĒ āĻšāĻ˛ āĻāĻāĻāĻŋāĻāĻ¸āĻāĻŽ (āĻāĻāĻāĻŋ āĻ¸āĻžāĻ°ā§āĻāĻŋāĻ¸ āĻŽā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻāĻŽā§āĻ¨ā§āĻ)āĨ¤ āĻāĻāĻŋ āĻāĻāĻāĻŋ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻž āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋ āĻ¯āĻž āĻĒā§āĻ°āĻ¯ā§āĻā§āĻ¤āĻŋ āĻāĻŦāĻ āĻšāĻžāĻ°ā§āĻĄāĻāĻ¯āĻŧā§āĻ¯āĻžāĻ°ā§āĻ° āĻāĻĒāĻ° āĻ¨āĻ¯āĻŧ, āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ°āĻāĻžāĻ°ā§āĻĻā§āĻ° (āĻ¯āĻž āĻĒā§āĻ°āĻ¤āĻŋāĻˇā§āĻ āĻžāĻ¨ā§āĻ° āĻāĻ°ā§āĻŽāĻāĻžāĻ°ā§ āĻāĻŦāĻ āĻā§āĻ˛āĻžāĻ¯āĻŧā§āĻ¨ā§āĻ āĻāĻāĻ¯āĻŧāĻ āĻšāĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§) āĻāĻŦāĻ āĻ¤āĻžāĻĻā§āĻ° āĻāĻžāĻšāĻŋāĻĻāĻžāĻ° āĻāĻĒāĻ° āĻĢā§āĻāĻžāĻ¸ āĻāĻ°āĻžāĻ° āĻĒāĻ°āĻžāĻŽāĻ°ā§āĻļ āĻĻā§āĻ¯āĻŧāĨ¤
āĻāĻŋāĻāĻžāĻŦā§
āĻŦāĻ˛ā§āĻ¨ āĻāĻāĻŦāĻŋāĻāĻŽ-āĻāĻ° āĻĒā§āĻ°āĻ¤āĻŋāĻ¨āĻŋāĻ§āĻŋāĻ°āĻž, āĻāĻ āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋāĻ° āĻĢāĻ˛ā§ āĻ āĻĒāĻžāĻ°ā§āĻāĻŋāĻ āĻāĻ°āĻ āĻāĻŽāĻžāĻ¨ā§ āĻāĻŦāĻ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻ āĻĻā§āĻŦāĻžāĻ°āĻž āĻĒā§āĻ°āĻĻāĻ¤ā§āĻ¤ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻ° āĻŽāĻžāĻ¨ āĻāĻ¨ā§āĻ¨āĻ¤ āĻāĻ°āĻž āĻ¸āĻŽā§āĻāĻŦ āĻšāĻ¯āĻŧāĨ¤
ITSM āĻ āĻ¨ā§āĻļā§āĻ˛āĻ¨ā§ āĻāĻŋ āĻĻā§āĻ¯āĻŧ?
ITSM āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻāĻā§ āĻ¸āĻāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻ° āĻ āĻ¨ā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻ¯ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻā§āĻ° āĻāĻ¨ā§āĻ¯ āĻāĻāĻāĻŋ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻž āĻĒā§āĻ°āĻĻāĻžāĻ¨āĻāĻžāĻ°ā§ āĻāĻ°ā§ āĻ¤ā§āĻ˛ā§āĨ¤ āĻāĻāĻŋ āĻāĻāĻāĻŋ āĻĒāĻ°āĻŋāĻāĻžāĻ āĻžāĻŽā§āĻ° āĻ¸ā§āĻŦāĻžāĻ¸ā§āĻĨā§āĻ¯ āĻŦāĻāĻžāĻ¯āĻŧ āĻ°āĻžāĻāĻžāĻ° āĻāĻ¨ā§āĻ¯ āĻĻāĻžāĻ¯āĻŧā§ āĻāĻāĻāĻŋ āĻ¸āĻšāĻžāĻ¯āĻŧāĻ āĻāĻĒāĻžāĻĻāĻžāĻ¨ āĻšāĻ¤ā§ āĻŦāĻ¨ā§āĻ§: āĻĒā§āĻĨāĻ āĻ¸āĻžāĻ°ā§āĻāĻžāĻ°, āĻ¨ā§āĻāĻāĻ¯āĻŧāĻžāĻ°ā§āĻ āĻāĻŦāĻ āĻ ā§āĻ¯āĻžāĻĒā§āĻ˛āĻŋāĻā§āĻļāĻ¨āĨ¤
āĻ¸āĻāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻāĻŋ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻ āĻĨā§āĻā§ āĻ¯ā§ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻĒā§āĻ¤ā§ āĻāĻžāĻ¯āĻŧ āĻ¤āĻž āĻāĻ¨ā§āĻˇā§āĻ āĻžāĻ¨āĻŋāĻ āĻāĻ°ā§ āĻāĻŦāĻ āĻāĻāĻāĻŋ āĻā§āĻ°āĻžāĻšāĻ-āĻ¸āĻ°āĻŦāĻ°āĻžāĻšāĻāĻžāĻ°ā§ āĻŽāĻĄā§āĻ˛ā§ āĻāĻ˛ā§ āĻ¯āĻžāĻ¯āĻŧāĨ¤ āĻĢāĻ˛āĻ¸ā§āĻŦāĻ°ā§āĻĒ, āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻ¸āĻžāĻāĻŋ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋāĻ° āĻāĻ¨ā§āĻ¯ āĻ¤āĻžāĻ° āĻĒā§āĻ°āĻ¯āĻŧā§āĻāĻ¨ā§āĻ¯āĻŧāĻ¤āĻžāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻāĻĒāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻĒāĻ¨ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻļā§āĻ°ā§ āĻāĻ°ā§, āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ°āĻāĻžāĻ°ā§āĻĻā§āĻ° āĻŽā§āĻā§āĻŽā§āĻāĻŋ āĻšāĻāĻ¯āĻŧāĻž āĻ¸āĻŽāĻ¸ā§āĻ¯āĻž āĻāĻŦāĻ āĻā§āĻ¯āĻžāĻ˛ā§āĻā§āĻāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻ¤ā§āĻ°āĻŋ āĻāĻ°ā§ā§ˇ āĻāĻŦāĻ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻ āĻ¨āĻŋāĻā§āĻ āĻ¸āĻŋāĻĻā§āĻ§āĻžāĻ¨ā§āĻ¤ āĻ¨ā§āĻ¯āĻŧ āĻ¯ā§ āĻā§āĻ¨ āĻĒā§āĻ°āĻ¯ā§āĻā§āĻ¤āĻŋāĻāĻ¤ āĻŽāĻžāĻ§ā§āĻ¯āĻŽā§ āĻāĻ āĻāĻžāĻšāĻŋāĻĻāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻŽā§āĻāĻžāĻ¤ā§ āĻšāĻŦā§āĨ¤
/
āĻ¸āĻžāĻ§āĻžāĻ°āĻŖāĻāĻžāĻŦā§, āĻā§āĻŽā§āĻĒāĻžāĻ¨āĻŋāĻ° āĻ
āĻŦāĻāĻžāĻ āĻžāĻŽā§ āĻĒā§āĻĨāĻ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋāĻ¤ā§ āĻŦāĻŋāĻāĻā§āĻ¤ āĻ¯āĻž āĻ¨āĻŋāĻ°ā§āĻĻāĻŋāĻˇā§āĻ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻ¸āĻžāĻ¯āĻŧāĻŋāĻ āĻāĻžāĻāĻā§āĻ˛āĻŋāĻā§ āĻ¸ā§āĻŦāĻ¯āĻŧāĻāĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧ āĻāĻ°ā§āĨ¤ āĻāĻ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻĒāĻ°āĻŋāĻāĻžāĻ˛āĻ¨āĻž āĻāĻ°āĻ¤ā§, āĻŦāĻŋāĻļā§āĻˇ āĻ¸āĻĢā§āĻāĻāĻ¯āĻŧā§āĻ¯āĻžāĻ° āĻĒā§āĻ˛ā§āĻ¯āĻžāĻāĻĢāĻ°ā§āĻŽ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ° āĻāĻ°āĻž āĻšāĻ¯āĻŧāĨ¤ ITSM āĻŦāĻžāĻāĻžāĻ°ā§ āĻ¸āĻŦāĻā§āĻ¯āĻŧā§ āĻŦāĻŋāĻā§āĻ¯āĻžāĻ¤ āĻšāĻ˛ ServiceNow āĻā§āĻ˛āĻžāĻāĻĄ āĻ¸āĻŋāĻ¸ā§āĻā§āĻŽāĨ¤ āĻāĻāĻ¨ āĻāĻ¯āĻŧā§āĻ āĻŦāĻāĻ° āĻ§āĻ°ā§ āĻ¸ā§
āĻāĻŽāĻžāĻ°āĻž āĻāĻāĻŋ "
āĻāĻŽāĻ°āĻž āĻāĻĒāĻ¨āĻžāĻā§ āĻŦāĻ˛āĻŦ āĻāĻŋāĻāĻžāĻŦā§ āĻāĻāĻāĻŋ āĻā§āĻŽā§āĻĒāĻžāĻ¨āĻŋāĻ¤ā§ ITSM āĻāĻ¨ā§āĻāĻŋāĻā§āĻ°ā§āĻļāĻ¨ā§āĻ° āĻ¸āĻžāĻĨā§ āĻ¯ā§āĻāĻžāĻ¯ā§āĻ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻšāĻ¯āĻŧāĨ¤ āĻāĻŽāĻ°āĻž āĻŦā§āĻļ āĻāĻ¯āĻŧā§āĻāĻāĻŋ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻ¸āĻžāĻ¯āĻŧāĻŋāĻ āĻĒā§āĻ°āĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻž āĻāĻĒāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻĒāĻ¨ āĻāĻ°āĻŦ, āĻ¯āĻžāĻ° āĻ āĻā§āĻŽā§āĻļāĻ¨ āĻāĻĒāĻ¨āĻžāĻā§ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻā§āĻ° āĻāĻžāĻāĻā§ āĻ āĻĒā§āĻāĻŋāĻŽāĻžāĻāĻ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻĻā§āĻ¯āĻŧāĨ¤ āĻāĻŽāĻ°āĻž ServiceNow āĻĒā§āĻ˛ā§āĻ¯āĻžāĻāĻĢāĻ°ā§āĻŽā§āĻ° āĻ¸āĻ°āĻā§āĻāĻžāĻŽāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻā§āĻ āĻāĻĨāĻž āĻŦāĻ˛āĻŦ āĻ¯āĻž āĻāĻĒāĻ¨āĻžāĻā§ āĻāĻāĻŋ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻ¸āĻšāĻžāĻ¯āĻŧāĻ¤āĻž āĻāĻ°ā§āĨ¤
â¨
āĻā§āĻĨāĻž āĻĨā§āĻā§ āĻļā§āĻ°ā§ āĻāĻ°āĻŦā§āĻ¨ āĻāĻŦāĻ āĻāĻŋ āĻāĻŋ āĻā§āĻ˛ āĻāĻā§
āĻĻā§āĻāĻŋ ServiceNow āĻ
ā§āĻ¯āĻžāĻĒā§āĻ˛āĻŋāĻā§āĻļāĻ¨ āĻāĻ āĻāĻžāĻā§ āĻ¸āĻžāĻšāĻžāĻ¯ā§āĻ¯ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§: āĻāĻŦāĻŋāĻˇā§āĻāĻžāĻ° āĻāĻŦāĻ āĻŽā§āĻ¯āĻžāĻĒāĻŋāĻ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĨ¤ āĻĒā§āĻ°āĻĨāĻŽāĻāĻŋ āĻ¸ā§āĻŦāĻ¯āĻŧāĻāĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻāĻžāĻŦā§ āĻ¨āĻ¤ā§āĻ¨ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻĻ āĻā§āĻāĻā§ āĻŦā§āĻ° āĻāĻ°ā§ āĻāĻŦāĻ āĻ¸āĻ¨āĻžāĻā§āĻ¤ āĻāĻ°ā§ (āĻāĻĻāĻžāĻšāĻ°āĻŖāĻ¸ā§āĻŦāĻ°ā§āĻĒ, āĻāĻ°ā§āĻĒā§āĻ°ā§āĻ āĻ¨ā§āĻāĻāĻ¯āĻŧāĻžāĻ°ā§āĻā§āĻ° āĻ¸āĻžāĻĨā§ āĻ¸āĻāĻ¯ā§āĻā§āĻ¤ āĻ¸āĻžāĻ°ā§āĻāĻžāĻ°) āĻāĻŦāĻ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻļā§āĻˇ āĻĄāĻžāĻāĻžāĻŦā§āĻ¸ā§ āĻ¤āĻžāĻĻā§āĻ° āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻā§ āĻ¤āĻĨā§āĻ¯ āĻĒā§āĻ°āĻŦā§āĻļ āĻāĻ°āĻžāĻ¯āĻŧ (āĻ¯āĻžāĻā§ āĻŦāĻ˛āĻž āĻšāĻ¯āĻŧ
āĻĻā§āĻŦāĻŋāĻ¤ā§āĻ¯āĻŧāĻ¤, āĻāĻāĻŋ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻāĻŦāĻ āĻ āĻŦāĻāĻžāĻ āĻžāĻŽā§āĻāĻ¤ āĻāĻĒāĻžāĻĻāĻžāĻ¨āĻā§āĻ˛āĻŋāĻ° āĻŽāĻ§ā§āĻ¯ā§ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻāĻā§āĻ˛āĻŋāĻā§ āĻ¸āĻāĻā§āĻāĻžāĻ¯āĻŧāĻŋāĻ¤ āĻāĻ°ā§ āĻ¯āĻžāĻ° āĻāĻŋāĻ¤ā§āĻ¤āĻŋāĻ¤ā§ āĻāĻ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻ¨āĻŋāĻ°ā§āĻŽāĻŋāĻ¤ āĻšāĻ¯āĻŧā§ˇ āĻĢāĻ˛āĻ¸ā§āĻŦāĻ°ā§āĻĒ, āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻ āĻāĻŦāĻ āĻ¸āĻāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻ° āĻ¸āĻŽāĻ¸ā§āĻ¤ āĻĒā§āĻ°āĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻž āĻāĻ°āĻ āĻ¸ā§āĻŦāĻā§āĻ āĻšāĻ¯āĻŧā§ āĻāĻ ā§āĨ¤
āĻāĻŽāĻ°āĻž āĻāĻŽāĻžāĻĻā§āĻ° āĻāĻ°ā§āĻĒā§āĻ°ā§āĻ āĻŦā§āĻ˛āĻā§ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻĻ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻĒāĻ¨āĻž āĻāĻŦāĻ āĻāĻ āĻĻā§āĻāĻŋ āĻ
ā§āĻ¯āĻžāĻĒā§āĻ˛āĻŋāĻā§āĻļāĻ¨ā§āĻ° āĻ¸āĻžāĻĨā§ āĻāĻžāĻ āĻāĻ°āĻžāĻ° āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻā§ āĻāĻĨāĻž āĻŦāĻ˛ā§āĻāĻŋ - āĻ¸ā§āĻāĻžāĻ¨ā§ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻ¸ā§āĻ¤āĻžāĻ°āĻŋāĻ¤ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ°āĻŋāĻ āĻāĻžāĻāĻĄ āĻ°āĻ¯āĻŧā§āĻā§ (
ServiceNow āĻĢāĻŋāĻ¨āĻžāĻ¨ā§āĻ¸āĻŋāĻ¯āĻŧāĻžāĻ˛ āĻŽā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻāĻŽā§āĻ¨ā§āĻ āĻŽāĻĄāĻŋāĻāĻ˛ āĻāĻĒāĻ¨āĻžāĻā§ āĻāĻ āĻ¤āĻĨā§āĻ¯ āĻ¸āĻāĻā§āĻ°āĻš āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻ¸āĻžāĻšāĻžāĻ¯ā§āĻ¯ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§āĨ¤ āĻāĻāĻŋ āĻāĻāĻāĻŋ āĻāĻāĻ āĻ¨āĻŋāĻ¯āĻŧāĻ¨ā§āĻ¤ā§āĻ°āĻŖ āĻĒā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻ˛ āĻ¯ā§āĻāĻžāĻ¨ā§ āĻāĻāĻāĻŋ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻā§āĻ° āĻāĻ°ā§āĻŽā§āĻ°āĻž āĻŦāĻžāĻā§āĻā§āĻ° āĻĒāĻ°āĻŋāĻāĻ˛ā§āĻĒāĻ¨āĻž āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§, āĻŦāĻŋāĻāĻŋāĻ¨ā§āĻ¨ āĻ§āĻ°āĻŖā§āĻ° āĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻžāĻāĻ˛āĻžāĻĒā§āĻ° āĻāĻ¨ā§āĻ¯ āĻāĻ°āĻ āĻā§āĻ°ā§āĻ¯āĻžāĻ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§ āĻāĻŦāĻ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋāĻ° āĻāĻ¨ā§āĻ¯ āĻāĻžāĻ˛āĻžāĻ¨ āĻāĻ¸ā§āĻ¯ā§ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§ (āĻ¸āĻāĻ¸ā§āĻĨāĻžāĻ° āĻ
āĻ¨ā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻ¯ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻ āĻāĻŦāĻ āĻāĻ° āĻā§āĻ˛āĻžāĻ¯āĻŧā§āĻ¨ā§āĻāĻĻā§āĻ° āĻāĻāĻ¯āĻŧā§āĻ° āĻāĻ¨ā§āĻ¯)āĨ¤ āĻāĻĒāĻ¨āĻŋ āĻāĻāĻž āĻĻā§āĻāĻ¤ā§ āĻā§āĻŽāĻ¨ āĻĻā§āĻāĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§āĻ¨
ServiceWatch āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻž āĻĒā§āĻ°ā§āĻāĻžāĻ˛ āĻāĻ āĻāĻžāĻā§ āĻ¸āĻžāĻšāĻžāĻ¯ā§āĻ¯ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§āĨ¤ āĻāĻāĻŋ āĻāĻ¤āĻŋāĻŽāĻ§ā§āĻ¯ā§ āĻāĻ˛ā§āĻ˛āĻŋāĻāĻŋāĻ¤ āĻĄāĻŋāĻ¸āĻāĻāĻžāĻ°āĻŋ āĻŽāĻĄāĻŋāĻāĻ˛ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ° āĻāĻ°ā§ āĻ
āĻŦāĻāĻžāĻ āĻžāĻŽā§ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻā§ āĻ¤āĻĨā§āĻ¯ āĻ¸āĻāĻā§āĻ°āĻš āĻāĻ°ā§ āĻāĻŦāĻ āĻ¸ā§āĻŦāĻ¯āĻŧāĻāĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻāĻžāĻŦā§ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻ¸āĻžāĻ¯āĻŧāĻŋāĻ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻž āĻāĻŦāĻ āĻāĻāĻāĻŋ āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻžāĻā§āĻ˛āĻŋāĻ° āĻŽāĻ§ā§āĻ¯ā§ āĻ¨āĻŋāĻ°ā§āĻāĻ°āĻ¤āĻž āĻ¤ā§āĻ°āĻŋ āĻāĻ°ā§ā§ˇ āĻāĻŽāĻ°āĻž āĻāĻĒāĻ¨āĻžāĻā§ āĻŦāĻ˛ā§āĻāĻŋ āĻāĻŋāĻāĻžāĻŦā§ āĻĄāĻŋāĻ¸āĻāĻāĻžāĻ°āĻŋ āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ° āĻāĻ°ā§ āĻāĻāĻāĻŋ āĻ¸āĻŋāĻ¸ā§āĻā§āĻŽ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻā§ āĻĄā§āĻāĻž āĻ¸āĻāĻā§āĻ°āĻš āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻšāĻ¯āĻŧ
āĻāĻŽāĻ°āĻž āĻāĻā§āĻ° āĻāĻāĻāĻŋāĻ¤ā§ āĻĒā§āĻ°ā§āĻāĻžāĻ˛ā§āĻ° āĻ§āĻ°āĻ¨ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻā§ āĻāĻ°āĻ āĻŦāĻŋāĻ¸ā§āĻ¤āĻžāĻ°āĻŋāĻ¤āĻāĻžāĻŦā§ āĻāĻĨāĻž āĻŦāĻ˛ā§āĻāĻŋ
ServiceNow āĻĨā§āĻā§ āĻāĻāĻ āĻ¨āĻžāĻŽā§āĻ° āĻā§āĻ˛ āĻāĻ āĻ§āĻ°āĻ¨ā§āĻ° āĻĒāĻ°āĻŋāĻˇā§āĻŦāĻž āĻĒā§āĻ°ā§āĻāĻžāĻ˛ āĻ¤ā§āĻ°āĻŋ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻ¸āĻžāĻšāĻžāĻ¯ā§āĻ¯ āĻāĻ°ā§āĨ¤ āĻĒā§āĻ°ā§āĻāĻžāĻ˛ā§āĻ° āĻā§āĻšāĻžāĻ°āĻžāĻāĻŋ āĻ āĻ¤āĻŋāĻ°āĻŋāĻā§āĻ¤ āĻĒā§āĻˇā§āĻ āĻž āĻŦāĻž āĻāĻāĻā§āĻāĻā§āĻ˛āĻŋāĻ° āĻĒāĻžāĻļāĻžāĻĒāĻžāĻļāĻŋ āĻ ā§āĻ¯āĻžāĻā§āĻā§āĻ˛āĻžāĻ°āĻā§āĻāĻ¸, āĻāĻ¸āĻ¸āĻŋāĻāĻ¸āĻāĻ¸ āĻāĻŦāĻ āĻāĻžāĻāĻžāĻ¸ā§āĻā§āĻ°āĻŋāĻĒā§āĻ āĻĄā§āĻā§āĻ˛āĻĒāĻŽā§āĻ¨ā§āĻ āĻā§āĻ˛ā§āĻ° āĻ¸āĻžāĻšāĻžāĻ¯ā§āĻ¯ā§ āĻāĻžāĻ¸ā§āĻāĻŽāĻžāĻāĻ āĻāĻ°āĻž āĻšāĻ¯āĻŧā§āĻā§āĨ¤
/
ServiceNow Agile āĻĄā§āĻā§āĻ˛āĻĒāĻŽā§āĻ¨ā§āĻ āĻā§āĻ˛ āĻ¸āĻŽāĻ¸ā§āĻ¯āĻžāĻ° āĻ¸āĻŽāĻžāĻ§āĻžāĻ¨ āĻāĻ°ā§ āĻāĻŦāĻ āĻāĻ¨ā§āĻ¨āĻ¯āĻŧāĻ¨ āĻĒā§āĻ°āĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻžāĻ° āĻāĻĒāĻ° āĻā§āĻ¨ā§āĻĻā§āĻ°ā§āĻā§āĻ¤ āĻ¨āĻŋāĻ¯āĻŧāĻ¨ā§āĻ¤ā§āĻ°āĻŖ āĻĻā§āĻ¯āĻŧāĨ¤ āĻāĻ āĻĒāĻĻā§āĻ§āĻ¤āĻŋāĻāĻŋ āĻ¸āĻĢā§āĻāĻāĻ¯āĻŧā§āĻ¯āĻžāĻ° āĻ¤ā§āĻ°āĻŋāĻ° āĻ¸āĻŽāĻā§āĻ° āĻā§āĻŦāĻ¨āĻāĻā§āĻ°ā§āĻ° āĻāĻĒāĻ° āĻ¸āĻšāĻ¯ā§āĻāĻŋāĻ¤āĻž āĻāĻŦāĻ āĻ¨āĻŋāĻ¯āĻŧāĻ¨ā§āĻ¤ā§āĻ°āĻŖā§āĻ° āĻĒā§āĻ°āĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻžāĻā§ āĻ¸āĻšāĻāĻ¤āĻ° āĻāĻ°ā§: āĻĒāĻ°āĻŋāĻāĻ˛ā§āĻĒāĻ¨āĻž āĻĨā§āĻā§ āĻ¸āĻŽāĻžāĻĒā§āĻ¤ āĻ¸āĻŋāĻ¸ā§āĻā§āĻŽā§āĻ° āĻ¸āĻŽāĻ°ā§āĻĨāĻ¨ āĻĒāĻ°ā§āĻ¯āĻ¨ā§āĻ¤āĨ¤ āĻāĻŽāĻ°āĻž āĻāĻĒāĻ¨āĻžāĻā§ āĻŦāĻ˛ā§āĻāĻŋ āĻāĻŋāĻāĻžāĻŦā§ āĻāĻāĻŋāĻ˛ āĻĄā§āĻā§āĻ˛āĻĒāĻŽā§āĻ¨ā§āĻ āĻā§āĻ˛ āĻĻāĻŋāĻ¯āĻŧā§ āĻāĻžāĻ āĻļā§āĻ°ā§ āĻāĻ°āĻ¤ā§ āĻšāĻ¯āĻŧ
āĻ
āĻŦāĻļā§āĻ¯āĻ, āĻāĻā§āĻ˛āĻŋ āĻ¸āĻŽāĻ¸ā§āĻ¤ āĻĒā§āĻ°āĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧāĻž āĻ¨āĻ¯āĻŧ āĻ¯āĻž ITSM āĻāĻŦāĻ ServiceNow āĻŦā§āĻ¯āĻŦāĻšāĻžāĻ° āĻāĻ°ā§ āĻĒā§āĻ°āĻŽāĻŋāĻ¤ āĻāĻŦāĻ āĻ¸ā§āĻŦāĻ¯āĻŧāĻāĻā§āĻ°āĻŋāĻ¯āĻŧ āĻšāĻ¤ā§ āĻĒāĻžāĻ°ā§āĨ¤ āĻāĻŽāĻ°āĻž āĻāĻāĻžāĻ¨ā§ āĻĒā§āĻ˛ā§āĻ¯āĻžāĻāĻĢāĻ°ā§āĻŽā§āĻ° āĻ
āĻ¨ā§āĻ¯āĻžāĻ¨ā§āĻ¯ āĻŦā§āĻļāĻŋāĻˇā§āĻā§āĻ¯ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻā§ āĻāĻĨāĻž āĻŦāĻ˛āĻŋ
āĻāĻŽāĻžāĻĻā§āĻ° āĻāĻ°ā§āĻĒā§āĻ°ā§āĻ āĻŦā§āĻ˛āĻ āĻĨā§āĻā§ āĻ¸āĻŽā§āĻĒāĻ°ā§āĻāĻŋāĻ¤ āĻāĻĒāĻāĻ°āĻŖ:
āĻāĻā§āĻ¸ā§āĻ˛ āĻĨā§āĻā§ āĻŦā§āĻ˛āĻāĻā§āĻāĻ¨ā§ - āĻ¸āĻžāĻ°ā§āĻāĻŋāĻ¸ āĻ¨āĻžāĻ-āĻ āĻāĻžāĻ¸ā§āĻāĻŽ āĻŦāĻŋāĻ˛āĻŋāĻ ServiceNow āĻā§āĻĒāĻ¨ā§āĻ¯āĻŧāĻ¤āĻž āĻ¯āĻž āĻāĻĒāĻ¨āĻžāĻ° āĻāĻžāĻāĻā§ āĻ¸āĻšāĻ āĻāĻŦāĻ āĻĻā§āĻ°ā§āĻ¤ āĻāĻ°ā§ āĻ¤ā§āĻ˛āĻŦā§ āĻā§āĻ¨ āĻāĻāĻāĻŋ āĻā§āĻ˛āĻžāĻāĻĄ āĻāĻāĻāĻŋāĻāĻ¸āĻāĻŽ āĻ¸āĻŋāĻ¸ā§āĻā§āĻŽ āĻŽāĻžāĻāĻžāĻ°āĻŋ āĻāĻŦāĻ āĻŦāĻĄāĻŧ āĻā§āĻŽā§āĻĒāĻžāĻ¨āĻŋāĻā§āĻ˛āĻŋāĻ° āĻāĻ¨ā§āĻ¯ āĻāĻĻāĻ°ā§āĻļ
āĻāĻ¤ā§āĻ¸: www.habr.com