কিভাবে আমরা আমাদের স্বপ্নের সার্ভিস ডেস্ক তৈরি করেছি

কখনও কখনও আপনি এই বাক্যাংশটি শুনতে পারেন "পণ্য যত পুরানো, এটি তত বেশি কার্যকরী।" আধুনিক প্রযুক্তির যুগে, সুদূরপ্রসারী ওয়েব এবং SaaS মডেল, এই বিবৃতি প্রায় কাজ করে না। সফল বিকাশের চাবিকাঠি হল বাজারের ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ, গ্রাহকের অনুরোধ এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি ট্র্যাক করা, আজ একটি গুরুত্বপূর্ণ মন্তব্য শোনার জন্য প্রস্তুত হওয়া, সন্ধ্যায় এটিকে ব্যাকলগে টেনে আনা এবং আগামীকাল এটির বিকাশ শুরু করা। ঠিক এভাবেই আমরা HubEx প্রজেক্টে কাজ করছি - একটি ইকুইপমেন্ট সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। আমাদের কাছে ইঞ্জিনিয়ারদের একটি দুর্দান্ত এবং বৈচিত্র্যময় দল রয়েছে এবং আমরা একটি ডেটিং পরিষেবা, একটি আসক্তিমূলক মোবাইল গেম, একটি সময় ব্যবস্থাপনা সিস্টেম বা বিশ্বের সবচেয়ে সুবিধাজনক করণীয় তালিকা তৈরি করতে পারি। এই পণ্যগুলি দ্রুত বাজারে বিস্ফোরিত হবে, এবং আমরা আমাদের সম্মানের উপর বিশ্রাম নিতে পারি। কিন্তু আমাদের দল, একটি ইঞ্জিনিয়ারিং কোম্পানি থেকে আসছে, এমন একটি এলাকা জানে যেখানে অনেক ব্যথা, সমস্যা এবং অসুবিধা রয়েছে - এটিই পরিষেবা। আমরা মনে করি আপনি প্রত্যেকেই এই ব্যথার কিছু সম্মুখীন হয়েছেন। এর মানে আমাদের সেখানে যেতে হবে যেখানে তারা আমাদের জন্য অপেক্ষা করছে। ঠিক আছে, আমরা আশা করি তারা করবে :)

সরঞ্জাম পরিষেবা: বিশৃঙ্খলা, ব্যাধি, ডাউনটাইম

বেশিরভাগের জন্য, সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ হল পরিষেবা কেন্দ্র যা ফোনগুলিকে অ্যাসফল্ট এবং পুডল এবং ল্যাপটপগুলি চা এবং জুস থেকে বাঁচায়৷ তবে আমরা হাব্রেতে আছি, এবং এখানে এমন ব্যক্তিরা আছেন যারা সমস্ত ধরণের সরঞ্জাম সরবরাহ করেন:

• এই একই পরিষেবা কেন্দ্র যা ইলেকট্রনিক্স এবং গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি মেরামত করে;
• প্রিন্টার এবং মুদ্রণ সরঞ্জাম পরিষেবার জন্য কেন্দ্র এবং আউটসোর্সারগুলি একটি পৃথক এবং অত্যন্ত গুরুতর শিল্প;
• মাল্টি-ফাংশনাল আউটসোর্সার হল এমন কোম্পানি যারা অফিসের যন্ত্রপাতি, ইলেকট্রনিক্স ইত্যাদির রক্ষণাবেক্ষণ, মেরামত এবং ভাড়া প্রদান করে। অফিসের প্রয়োজনের জন্য;
• শিল্প সরঞ্জাম, মেশিন, উপাদান এবং সমাবেশের পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানি;
• ব্যবসা কেন্দ্র, ব্যবস্থাপনা কোম্পানি এবং তাদের অপারেশন সেবা;
• বিভিন্ন বৃহৎ শিল্প ও সামাজিক সুবিধাগুলিতে অপারেশন পরিষেবা;
• অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক ইউনিটগুলি যা কোম্পানিতে সরঞ্জাম বজায় রাখে, অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের মেরামত এবং সহায়তা প্রদান করে।

এই তালিকাভুক্ত বিভাগগুলি ভিন্নভাবে কাজ করে, এবং তারা সবাই জানে যে একটি আদর্শ স্কিম রয়েছে: ঘটনা - টিকিট - কাজ - বিতরণ এবং কাজের স্বীকৃতি - বন্ধ টিকিট - KPI - বোনাস (পেমেন্ট)। কিন্তু প্রায়শই এই চেইনটি এইরকম দেখায়: AAAAAH! - কি? -ভাঙ্গন ! - কোনটা? - আমরা কাজ করতে পারি না, এই ডাউনটাইম আপনার দোষ! তাড়াতাড়ি! গুরুত্বপূর্ণ ! - বাজে কথা। আমরা কাজ করছি. — মেরামতের অবস্থা কি? এবং এখন? - হয়েছে, টিকিট বন্ধ করুন। - ওহ, আপনাকে ধন্যবাদ. - টিকিট বন্ধ করুন। - হ্যাঁ, হ্যাঁ, আমি ভুলে গেছি। - টিকিট বন্ধ করুন।

আমি পড়তে পড়তে ক্লান্ত, আমি আমার হাত দিয়ে পরীক্ষা করতে চাই, আপনার পরিষেবা ব্যবহার এবং সমালোচনা! যদি তাই, Hubex এর সাথে নিবন্ধন করুন এবং আমরা আপনার সাথে কাজ করতে প্রস্তুত।

কেন এই ঘটছে?

• সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণের জন্য কোনও কৌশল নেই - প্রতিটি ক্ষেত্রেই এলোমেলোভাবে বিবেচনা করা হয়, সময়কে অনন্য হিসাবে গ্রহণ করা হয়, যখন অনেকগুলি কাজকে একীভূত করা যায় এবং একটি অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট মানদণ্ডের আওতায় আনা যায়।
• কোন অপারেশনাল ঝুঁকি মূল্যায়ন. দুর্ভাগ্যবশত, কোম্পানিটি এই ঘটনার পরে অনেক পদক্ষেপ নেয়, যখন মেরামত ইতিমধ্যেই প্রয়োজন হয়, এবং সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, নিষ্পত্তি। তদতিরিক্ত, কোম্পানিগুলি প্রায়শই বিবেচনা করতে ভুলে যায় যে প্রযুক্তিগত সম্পদের মধ্যে সর্বদা একটি প্রতিস্থাপন তহবিল থাকা উচিত - হ্যাঁ, এগুলি অ্যাকাউন্টিংয়ের অপ্রয়োজনীয় বস্তু, তবে তাদের ক্রয় এবং রক্ষণাবেক্ষণের খরচগুলি কার্যকরী সময়ে সম্ভাব্য ডাউনটাইম থেকে ক্ষতির তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম হতে পারে। বা উৎপাদন কার্যক্রম।
• কোনো যন্ত্রপাতি ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা নেই। একটি প্রযুক্তিগত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা অপারেটিং সরঞ্জামের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। আপনাকে সঠিকভাবে জানতে হবে: রক্ষণাবেক্ষণের সময়, ইনভেন্টরি এবং প্রতিরোধমূলক পরিদর্শনের সময়, পর্যবেক্ষণের শর্ত যা সরঞ্জামগুলির সাথে অতিরিক্ত ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ট্রিগার হিসাবে কাজ করে ইত্যাদি।
• সংস্থাগুলি সরঞ্জামের রেকর্ড রাখে না, অপারেশন পদ্ধতির ট্র্যাক করে না: কমিশনের তারিখ শুধুমাত্র পুরানো নথিগুলি খুঁজে বের করে ট্র্যাক করা যেতে পারে, রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের ইতিহাস রেকর্ড করা হয় না, পরিধানের তালিকা এবং খুচরা যন্ত্রাংশের প্রয়োজন এবং উপাদান রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় না।

উৎস. গ্যারেজ ব্রাদার্স HubEx ব্যবহার করে না। কিন্তু নিরর্থক!

HubEx তৈরি করে আমরা কী অর্জন করতে চেয়েছিলাম?

অবশ্যই, আমরা এখন দাবি করি না যে আমরা এমন সফ্টওয়্যার তৈরি করেছি যা আগে বিদ্যমান ছিল না। বাজারে অনেক যন্ত্রপাতি রক্ষণাবেক্ষণ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম, সার্ভিস ডেস্ক, শিল্প ইআরপি ইত্যাদি রয়েছে। আমরা একাধিকবার অনুরূপ সফ্টওয়্যার জুড়ে এসেছি, কিন্তু আমরা ইন্টারফেস, একটি ক্লায়েন্ট প্যানেলের অভাব, একটি মোবাইল সংস্করণের অভাব, একটি পুরানো স্ট্যাকের ব্যবহার এবং ব্যয়বহুল ডিবিএমএস পছন্দ করিনি৷ এবং যখন একজন বিকাশকারী কিছু পছন্দ করেন না, তখন তিনি অবশ্যই নিজের তৈরি করবেন। পণ্যটি নিজেই একটি সত্যিকারের বড় ইঞ্জিনিয়ারিং কোম্পানি থেকে এসেছে, যেমন আমরা নিজেরাই বাজারের প্রতিনিধি ছাড়া আর কেউ নই। অতএব, আমরা পরিষেবা এবং ওয়ারেন্টি পরিষেবার ব্যথার পয়েন্টগুলি ঠিক জানি এবং সমস্ত ব্যবসা সেক্টরের জন্য প্রতিটি নতুন পণ্য বৈশিষ্ট্য বিকাশ করার সময় সেগুলিকে বিবেচনায় রাখি। 

যখন আমরা এখনও একটি প্রযুক্তি স্টার্টআপের পর্যায়ে আছি, আমরা সক্রিয়ভাবে পণ্যটির বিকাশ এবং বিকাশ চালিয়ে যাচ্ছি, কিন্তু এখন HubEx ব্যবহারকারীরা একটি সুবিধাজনক এবং কার্যকরী সরঞ্জাম পেতে পারেন। তবে আমরা সমালোচনাও ছাড়ব না - এই কারণেই আমরা হাবরে এসেছি।

অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা রয়েছে যা HubEx সমাধান করতে পারে। 

• সমস্যাগুলি সমাধানের পরিবর্তে প্রতিরোধ করুন। সফ্টওয়্যারটি সমস্ত সরঞ্জাম, মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণ ইত্যাদির রেকর্ড রাখে। "অনুরোধ" সত্তাটি আউটসোর্সার এবং অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তিগত পরিষেবা উভয়ের জন্যই কনফিগার করা যেতে পারে - আপনি যে কোনও পর্যায় এবং স্থিতি তৈরি করতে পারেন, যার পরিবর্তনের জন্য ধন্যবাদ আপনি প্রতিটি বস্তুর ঠিক কী অবস্থায় রয়েছে তা সর্বদা জানতে পারবেন। 
• গ্রাহক এবং ঠিকাদারের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন করুন - মেসেজিং সিস্টেমের জন্য ধন্যবাদ, সেইসাথে HubEx-এ গ্রাহক ইন্টারফেস, আপনাকে আর শত শত চিঠি লিখতে হবে না এবং কলের উত্তর দিতে হবে না; সিস্টেম ইন্টারফেসে সবচেয়ে বিস্তারিত তথ্য থাকবে।
• মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়া নিরীক্ষণ করুন: পরিকল্পনা করুন, প্রতিরোধমূলক কর্ম নির্ধারণ করুন, সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করতে গ্রাহকদের অবহিত করুন। (মনে রাখবেন ডেন্টিস্ট এবং অটো সেন্টারে এটি কতটা দুর্দান্তভাবে প্রয়োগ করা হয়: এক পর্যায়ে আপনাকে পরবর্তী পেশাদার পরীক্ষা বা প্রযুক্তিগত পরিদর্শন সম্পর্কে মনে করিয়ে দেওয়া হয় - আপনি এটি পছন্দ করুন বা না করুন, আপনি এটি সম্পর্কে চিন্তা করবেন)। যাইহোক, আমরা শীঘ্রই জনপ্রিয় CRM সিস্টেমের সাথে HubEx-কে একীভূত করার পরিকল্পনা করছি, যা ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার এবং পরিষেবার পরিমাণ বাড়ানোর সুযোগে একটি চিত্তাকর্ষক বৃদ্ধি প্রদান করবে। 
• নতুন ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ভিত্তি এবং কর্মচারী বোনাসের জন্য কেপিআই-এর ভিত্তি তৈরি করতে পারে এমন বিশ্লেষণ পরিচালনা করুন। আপনি স্থিতি এবং পর্যায় অনুসারে অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে গোষ্ঠীভুক্ত করতে পারেন এবং তারপরে, প্রতিটি ইঞ্জিনিয়ার, ফোরম্যান বা বিভাগের জন্য গোষ্ঠীর অনুপাতের উপর ভিত্তি করে, কেপিআই গণনা করতে পারেন, পাশাপাশি কোম্পানির কাজ সামগ্রিকভাবে সামঞ্জস্য করতে পারেন: কর্মচারীদের ঘোরান, প্রশিক্ষণ পরিচালনা করুন ইত্যাদি। (প্রচলিতভাবে, যদি ফোরম্যান ইভানভ তার বেশিরভাগ অনুরোধগুলি "সমস্যা সনাক্তকরণ" পর্যায়ে আটকে থাকে, তবে সম্ভবত তিনি অপরিচিত সরঞ্জামগুলির মুখোমুখি হন, যার অপারেশনের জন্য নির্দেশাবলীর দীর্ঘ অধ্যয়ন প্রয়োজন। প্রশিক্ষণ প্রয়োজন।)

HubEx: প্রথম পর্যালোচনা

ইন্টারফেস জুড়ে দৌড়াদৌড়ি

আমাদের সিস্টেমের প্রধান সুবিধা হল ডিজাইনার। আসলে, আমরা প্রতিটি স্বতন্ত্র ক্লায়েন্টের জন্য তার নির্দিষ্ট কাজ অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম কাস্টমাইজ করতে পারি এবং এটি পুনরাবৃত্তি করা হবে না। সাধারণভাবে, প্ল্যাটফর্ম প্রযুক্তি কার্যত কর্পোরেট সফ্টওয়্যারের জন্য একটি নতুন বাস্তবতা: একটি নিয়মিত সমাধান ভাড়ার খরচের জন্য, ক্লায়েন্ট স্কেলিং, কনফিগারেশন এবং পরিচালনার সমস্যা ছাড়াই একটি সম্পূর্ণ কাস্টমাইজড সংস্করণ পায়। 

আরেকটি সুবিধা হল অ্যাপ্লিকেশন জীবন চক্রের কাস্টমাইজেশন। প্রতিটি কোম্পানী কয়েকটি ক্লিকে প্রতিটি ধরণের অ্যাপ্লিকেশনের জন্য আবেদনের পর্যায় এবং স্থিতি কনফিগার করতে পারে, যা তথ্যের গঠন এবং বিস্তারিত প্রতিবেদন তৈরির দিকে পরিচালিত করবে। নমনীয় প্ল্যাটফর্ম সেটিংস +100 সুবিধা দেয়, কাজের গতি এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, কর্ম এবং প্রক্রিয়াগুলির স্বচ্ছতা। 
HubEx এর ভিতরে, একটি কোম্পানি আসলে একটি ইলেকট্রনিক সরঞ্জাম পাসপোর্ট তৈরি করতে পারে। আপনি আপনার পাসপোর্টের সাথে যেকোনো ডকুমেন্টেশন সংযুক্ত করতে পারেন, সেটা ফাইল, ভিডিও, ছবি ইত্যাদি হোক। সেখানে আপনি ওয়্যারেন্টি সময়কাল নির্দেশ করতে পারেন এবং সাধারণ সমস্যাগুলির সাথে একটি FAQ সংযুক্ত করতে পারেন যা সরঞ্জামের মালিকরা নিজেরাই সমাধান করতে পারে: এটি আনুগত্য বাড়াবে এবং পরিষেবা কলের সংখ্যা হ্রাস করবে, যার অর্থ আরও জটিল সমস্যার উচ্চ-মানের সমাধানের জন্য সময় খালি করা। 

HubEx এর সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য, ওয়েবসাইটে একটি অনুরোধ রেখে যাওয়া ভাল - আমরা প্রতিটিকে প্রক্রিয়া করতে পেরে খুশি হব এবং প্রয়োজনে এটি বের করতে আপনাকে সাহায্য করব। সফ্টওয়্যার কাঠামোর দৃষ্টিকোণ থেকে এটি লাইভ "স্পর্শ করা" বেশ মনোরম এবং আকর্ষণীয়: ইউজার ইন্টারফেস, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ইন্টারফেস, মোবাইল সংস্করণ। কিন্তু আপনি যদি হঠাৎ এটি পড়তে আরও সুবিধাজনক মনে করেন, আমরা আপনার জন্য প্রধান সত্তা এবং প্রক্রিয়াগুলির একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রস্তুত করেছি। 

ঠিক আছে, আপনার কাছে পড়ার জন্য একেবারেই সময় না থাকলে, HubEx এর সাথে দেখা করুন, আমাদের সম্পর্কে একটি কমপ্যাক্ট এবং গতিশীল ভিডিও দেখুন:

যাইহোক, সিস্টেমে আপনার ডেটা লোড করা সহজ: আপনি যদি আপনার ব্যবসাকে এক্সেল স্প্রেডশীটে বা অন্য কোথাও রাখেন, তাহলে আপনি সিস্টেমে কাজ শুরু করার আগে, আপনি সহজেই এটিকে HubEx এ স্থানান্তর করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে HubEx থেকে এক্সেল টেবিল টেমপ্লেটটি ডাউনলোড করতে হবে, এটিকে আপনার ডেটা দিয়ে পূরণ করতে হবে এবং এটিকে সিস্টেমে আমদানি করতে হবে - এইভাবে আপনি HubEx কাজ করার জন্য প্রধান সত্তাগুলিতে সহজেই প্রবেশ করতে পারেন এবং দ্রুত শুরু করতে পারেন৷ এই ক্ষেত্রে, টেমপ্লেটটি খালি হতে পারে বা সিস্টেম থেকে ডেটা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে এবং যদি ভুল ডেটা প্রবেশ করা হয়, HubEx ভুল করবে না এবং ডেটাতে সমস্যা আছে বলে একটি বার্তা ফেরত দেবে। এইভাবে, আপনি সহজেই অটোমেশনের একটি প্রধান ধাপ অতিক্রম করতে পারবেন - বিদ্যমান ডেটা দিয়ে স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমটি পূরণ করা।

HubEx সত্তা

অ্যাপ্লিকেশনটি HubEx এর প্রধান সত্তা। আপনি যেকোন ধরনের অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে পারেন (নিয়মিত, জরুরি, ওয়ারেন্টি, নির্ধারিত, ইত্যাদি), একটি টেমপ্লেট বা একাধিক টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করে দ্রুত একটি অ্যাপ্লিকেশন সম্পূর্ণ করার জন্য। এর ভিতরে, বস্তু, তার অবস্থানের ঠিকানা (একটি মানচিত্র সহ), কাজের ধরন, সমালোচনা (ডিরেক্টরীতে সেট করা), সময়সীমা এবং পারফর্মার নির্দিষ্ট করা আছে। আপনি আপনার অ্যাপ্লিকেশনে একটি বিবরণ যোগ করতে পারেন এবং ফাইল সংযুক্ত করতে পারেন। অ্যাপ্লিকেশনটি সম্পাদনের শুরু এবং শেষ সময় রেকর্ড করে, এইভাবে, প্রতিটি কর্মচারীর দায়িত্ব বেশ স্বচ্ছ হয়ে ওঠে। আপনি আবেদনে আনুমানিক শ্রম খরচ এবং কাজের আনুমানিক খরচও সেট করতে পারেন।

আবেদন তৈরির ফর্ম

কোম্পানির প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে অ্যাপ্লিকেশন পর্যায় তৈরি করার ক্ষমতা

অ্যাপ্লিকেশন পর্যায়গুলির মধ্যে পরিবর্তনের জন্য একটি কনস্ট্রাক্টর, যার মধ্যে আপনি পর্যায়, সংযোগ এবং শর্তাবলী নির্দিষ্ট করতে পারেন। এই ধরনের একটি "রুট" এর একটি পরিকল্পিত বিবরণ একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার নকশার অনুরূপ এবং বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে।

প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশন একটি বস্তুর সাথে যুক্ত (সরঞ্জাম, অঞ্চল, ইত্যাদি)। একটি বস্তু আপনার কোম্পানির দ্বারা পরিষেবা সাপেক্ষে যে কোনো সত্তা হতে পারে. একটি বস্তু তৈরি করার সময়, এর ফটো নির্দিষ্ট করা হয়, গুণাবলী, ফাইল, দায়ী ব্যক্তির পরিচিতি, কাজের ধরন এবং নির্দিষ্ট সরঞ্জামগুলির জন্য চেকলিস্ট লিঙ্ক করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি গাড়ী নির্ণয় করতে চান, চেকলিস্ট গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, সমাবেশ, এবং পরীক্ষা এবং ডায়গনিস্টিক পদক্ষেপ তালিকাভুক্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করবে। কাজের অগ্রগতির সাথে সাথে, মাস্টার প্রতিটি পয়েন্ট পরীক্ষা করবেন এবং কিছু মিস করবেন না। 

যাইহোক, আপনি একটি QR কোড স্ক্যান করে দ্রুত একটি আবেদন জমা দিতে পারেন (যদি সরঞ্জামটি প্রস্তুতকারক বা পরিষেবা দ্বারা চিহ্নিত করা থাকে) - এটি সুবিধাজনক, দ্রুত এবং সবচেয়ে উত্পাদনশীল। 

একজন কর্মচারী কার্ড আপনাকে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির সম্পর্কে যতটা সম্ভব তথ্য যোগ করার অনুমতি দেয়: তার পুরো নাম, পরিচিতি, প্রকার (এটি বিশেষভাবে আকর্ষণীয় যে আপনি একজন কর্মী হিসাবে একজন গ্রাহক তৈরি করতে পারেন এবং তাকে সীমিত অধিকার সহ HubEx-এ অ্যাক্সেস দিতে পারেন), কোম্পানি , ভূমিকা (অধিকার সহ)। একটি অতিরিক্ত ট্যাব কর্মচারীর যোগ্যতা যোগ করে, যেখান থেকে তা অবিলম্বে স্পষ্ট হয় কোন কাজ এবং কোন বিষয়ের উপর একজন ফোরম্যান বা প্রকৌশলী কাজ করতে পারে। আপনি একজন কর্মচারীকে (গ্রাহক) নিষিদ্ধ করতে পারেন, যার জন্য আপনাকে কেবল "অন্যান্য" ট্যাবে "ব্যান" বোতামটি টগল করতে হবে - এর পরে, HubEx ফাংশনগুলি কর্মচারীর জন্য অনুপলব্ধ হয়ে যাবে। বিশেষত পরিষেবা বিভাগের জন্য একটি খুব সুবিধাজনক ফাংশন, যখন লঙ্ঘনের দ্রুত প্রতিক্রিয়া ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। 

কর্মচারী পাসপোর্ট

যেমনটি আমরা উপরে বলেছি, এছাড়াও, HubEx ইন্টারফেসে আপনি চেকলিস্ট তৈরি করতে পারেন, যার মধ্যে আপনি বৈশিষ্ট্যগুলি লিখতে পারেন - অর্থাৎ, প্রতিটি ধরণের সরঞ্জামের সাথে কাজ করার অংশ হিসাবে যে আইটেমগুলি পরীক্ষা করা দরকার। 

কাজের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, HubEx সিস্টেমের মধ্যে বিশ্লেষণ সহ একটি ড্যাশবোর্ড গঠিত হয়, যেখানে অর্জিত মান এবং সূচকগুলি টেবিল এবং গ্রাফ আকারে প্রদর্শিত হয়। বিশ্লেষণাত্মক প্যানেলে আপনি আবেদনের পর্যায়ে পরিসংখ্যান দেখতে পারেন, সময়সীমা, কোম্পানি এবং পৃথক প্রকৌশলী এবং ফোরম্যান দ্বারা আবেদনের সংখ্যা।

বিশ্লেষণাত্মক প্রতিবেদন

মেরামত, প্রযুক্তিগত এবং পরিষেবা রক্ষণাবেক্ষণ একটি এককালীন প্রক্রিয়া নয়, তবে একটি পুনরাবৃত্ত কাজ, যা এর প্রযুক্তিগত ফাংশন ছাড়াও, একটি বাণিজ্যিক বোঝাও বহন করে। এবং, আপনি জানেন, একটি অকথিত আইন আছে: যদি কিছু দুইবারের বেশি ঘটে তবে এটি স্বয়ংক্রিয় করুন। এইভাবে আমরা HubEx এ এটি তৈরি করেছি পরিকল্পিত অনুরোধের স্বয়ংক্রিয় সৃষ্টি. একটি রেডিমেড অ্যাপ্লিকেশন টেমপ্লেটের জন্য, আপনি নমনীয় সেটিংস সহ এটির স্বয়ংক্রিয় পুনরাবৃত্তির জন্য একটি সময়সূচী সেট করতে পারেন: ফ্রিকোয়েন্সি, দিনের পুনরাবৃত্তির ব্যবধান (অনুস্মারক), পুনরাবৃত্তির সংখ্যা, অ্যাপ্লিকেশন তৈরির জন্য সপ্তাহের দিন ইত্যাদি। প্রকৃতপক্ষে, সেটিংটি কাজ শুরু করার আগে সময়ের সাথে বাঁধা সহ যে কোনও কিছু হতে পারে, যার জন্য এটি একটি অনুরোধ তৈরি করা প্রয়োজন। কার্যকারিতা পরিষেবা এবং পরিচালনা সংস্থাগুলির (নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য) এবং বিভিন্ন গোষ্ঠীর সংস্থাগুলির দ্বারা - পরিষ্কার এবং অটো সেন্টার থেকে সিস্টেম ইন্টিগ্রেটর ইত্যাদি উভয়েরই চাহিদা ছিল। এইভাবে, পরিষেবা প্রকৌশলীরা ক্লায়েন্টকে পরবর্তী পরিষেবা সম্পর্কে অবহিত করতে পারেন এবং পরিচালকরা পরিষেবাগুলি আপসেল করতে পারেন।

HubEx: মোবাইল সংস্করণ

ভাল পরিষেবা শুধুমাত্র একটি অপারেশনাল বা পেশাদার ইঞ্জিনিয়ারিং স্টাফ নয়, এটি সর্বপ্রথম, গতিশীলতা, স্বল্পতম সময়ে ক্লায়েন্টের কাছে যাওয়ার এবং তার সমস্যা সমাধান করতে শুরু করার ক্ষমতা। অতএব, একটি অভিযোজিত অ্যাপ্লিকেশন ছাড়া, এটি অসম্ভব, তবে, অবশ্যই, একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ভাল।

HubEx এর মোবাইল সংস্করণে iOS এবং Android প্ল্যাটফর্মের জন্য দুটি অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে।
পরিষেবা বিভাগের জন্য HubEx হল পরিষেবা কর্মীদের জন্য একটি কার্যকরী অ্যাপ্লিকেশন যাতে তারা বস্তু তৈরি করতে পারে, সরঞ্জামের রেকর্ড রাখতে পারে, একটি অ্যাপ্লিকেশনে কাজের অবস্থা দেখতে পারে, প্রেরক এবং প্রয়োজনীয় সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে, গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারে, সম্মত হতে পারে কাজের খরচ, এবং এর গুণমান মূল্যায়ন।

একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে একটি বস্তুকে গ্রহণ করতে এবং চিহ্নিত করতে, শুধুমাত্র আপনার মোবাইল ফোনটি এটিতে নির্দেশ করুন এবং QR কোডের একটি ফটো তুলুন। তারপরে, একটি সুবিধাজনক স্ক্রীন আকারে, অবশিষ্ট পরামিতিগুলি প্রদর্শিত হয়: সরঞ্জাম, বিবরণ, ফটো, প্রকার, শ্রেণী, ঠিকানা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় বা কাস্টমাইজড বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে যুক্ত কোম্পানি। অবশ্যই, এটি মোবাইল পরিষেবা বিভাগ, ফিল্ড টেকনিশিয়ান এবং ইঞ্জিনিয়ার এবং আউটসোর্সিং কোম্পানিগুলির জন্য একটি খুব সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্য। এছাড়াও, প্রকৌশলীর আবেদনে, ঠিক তার আবেদন এবং অনুমোদনের জন্য আবেদনগুলি দৃশ্যমান। এবং অবশ্যই, প্রোগ্রামটি ব্যবহারকারীদের কাছে পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠায়, যার সাথে আপনি সিস্টেমে একটি ইভেন্ট মিস করবেন না।


অবশ্যই, সমস্ত তথ্য অবিলম্বে কেন্দ্রীয় ডাটাবেসে চলে যায় এবং প্রকৌশলী বা ফোরম্যান কর্মস্থলে ফিরে আসার আগে অফিসে ম্যানেজার বা সুপারভাইজাররা সমস্ত কাজ দেখতে পারেন।

গ্রাহকের জন্য HubEx হল একটি সুবিধাজনক অ্যাপ্লিকেশন যেখানে আপনি পরিষেবার জন্য অনুরোধ জমা দিতে পারেন, অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ফটো এবং সংযুক্তি সংযুক্ত করতে পারেন, মেরামত প্রক্রিয়া নিরীক্ষণ করতে পারেন, ঠিকাদারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, কাজের খরচে সম্মত হতে পারেন এবং এর গুণমান মূল্যায়ন করতে পারেন।

একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের এই দ্বিমুখী বাস্তবায়ন সম্পর্কের স্বচ্ছতা, কাজের নিয়ন্ত্রনযোগ্যতা, নির্দিষ্ট সময়ে মেরামতের বর্তমান বিন্দু বোঝা - এইভাবে গ্রাহকের অভিযোগের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং কল সেন্টার বা প্রযুক্তিগত লোড হ্রাস করে। সমর্থন

HubEx চিপস

সরঞ্জামের ইলেকট্রনিক পাসপোর্ট

প্রতিটি বস্তু, সরঞ্জামের প্রতিটি অংশ HubEx সিস্টেম দ্বারা উত্পন্ন একটি QR কোড দিয়ে চিহ্নিত করা যেতে পারে, এবং পরবর্তী ইন্টারঅ্যাকশনের সময়, কোডটি স্ক্যান করুন এবং বস্তুর একটি ইলেকট্রনিক পাসপোর্ট পাবেন, যাতে এটি সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য, প্রাসঙ্গিক নথি এবং ফাইল রয়েছে। 

এক নজরে সব কর্মচারী

এই নিবন্ধটি তৈরি করার সময়, আমরা আরেকটি রিলিজ প্রকাশ করেছি এবং পরিষেবা বিভাগের দৃষ্টিকোণ থেকে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা প্রবর্তন করেছি: আপনি মানচিত্রে একজন মোবাইল কর্মচারীর ভৌগলিক অবস্থান ট্র্যাক করতে পারেন এবং এর ফলে তার চলাচলের রুট এবং অবস্থান ট্র্যাক করতে পারেন একটি নির্দিষ্ট পয়েন্ট। মান নিয়ন্ত্রণের সমস্যা সমাধানের জন্য এটি একটি বাস্তব প্লাস।

আপনি ইতিমধ্যেই বুঝতে পেরেছেন, এই শ্রেণীর সফ্টওয়্যারগুলির জন্য শুধুমাত্র অনুরোধগুলি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করতে সক্ষম হওয়াই গুরুত্বপূর্ণ নয়, কর্মীদের কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স প্রদান করাও গুরুত্বপূর্ণ (সর্বশেষে, পরিষেবা প্রকৌশলীরা, অন্য কারও মতো, কেপিআই-এর সাথে আবদ্ধ নয়, যার মানে তাদের সঠিক, পরিমাপযোগ্য এবং প্রাসঙ্গিক সূচকগুলির একটি সেট প্রয়োজন)। কাজের গুণমান মূল্যায়নের পরামিতিগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, বারবার পরিদর্শনের সংখ্যা, অ্যাপ্লিকেশন এবং চেকলিস্টগুলি পূরণ করার গুণমান, রুট শীট অনুসারে চলাচলের সঠিকতা এবং অবশ্যই, সম্পাদিত কাজের মূল্যায়ন। গ্রাহক দ্বারা

আসলে, HubEx হল সেই ক্ষেত্রে যখন Habré-এ একশোবার পড়ার চেয়ে একবার দেখা ভাল। নিবন্ধগুলির পরবর্তী সিরিজগুলিতে, আমরা বিভিন্ন পরিষেবা কেন্দ্রের কাজের সমস্যাগুলিকে সম্বোধন করব, আমরা বিশ্লেষণ করব কেন ফোরম্যান এবং কর্মচারীরা এত ক্ষুব্ধ, এবং আমরা আপনাকে বলব যে পরিষেবাটি কেমন হওয়া উচিত বা উচিত নয়। যাইহোক, যদি আপনার কাছে হ্যাকগুলির দুর্দান্ত গল্প থাকে বা সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে খুঁজে পান, একটি মন্তব্য বা প্রধানমন্ত্রীতে লিখুন, আমরা অবশ্যই মামলাগুলি ব্যবহার করব এবং আপনার সংস্থার একটি লিঙ্ক দেব (যদি আপনি এগিয়ে যান)। 

আমরা মন্তব্য এবং ব্যক্তিগত বার্তাগুলিতে সমালোচনা, পরামর্শ, ফলাফল এবং সবচেয়ে গঠনমূলক আলোচনার জন্য প্রস্তুত। আমাদের জন্য প্রতিক্রিয়া হল সবচেয়ে ভাল জিনিস যা ঘটতে পারে, কারণ আমরা আমাদের বিকাশের ভেক্টর বেছে নিয়েছি এবং এখন আমরা জানতে চাই কিভাবে আমাদের দর্শকদের জন্য এক নম্বর হওয়া যায়।

আর হাবর না হলে একটা বিড়াল?

এইটা না!

2018-2019 মৌসুমের শীতকালীন বিজয়ের জন্য আমরা আমাদের নেতা এবং প্রতিষ্ঠাতা আন্দ্রে বালিয়াকিনকে অভিনন্দন জানাতে এই সুযোগটি গ্রহণ করি। তিনি 2015 সালের বিশ্ব চ্যাম্পিয়ন, 2012 সালের ইউরোপীয় চ্যাম্পিয়ন, 2014-2017 সালে স্নোস্কি এবং কাইটসার্ফিংয়ে চারবারের রাশিয়ান চ্যাম্পিয়ন। একজন অত্যন্ত গুরুতর ব্যক্তির জন্য বাতাসের খেলাধুলাগুলি বিকাশে নতুন ধারণার সাফল্যের চাবিকাঠি 🙂 তবে আমি মনে করি আমরা এই বিষয়ে পরে কথা বলব। সেন্ট পিটার্সবার্গের লোকেরা কীভাবে জিতেছে সে সম্পর্কে পড়ুন, এখানে হতে পারে.

উত্স: www.habr.com