ছোট ব্যবসা: স্বয়ংক্রিয় বা না?

একই রাস্তায় পাশের বাড়িতে দুই মহিলা থাকেন। তারা একে অপরকে চেনে না, তবে তাদের মধ্যে একটি আনন্দদায়ক জিনিস রয়েছে: তারা উভয়েই কেক রান্না করে। দুজনেই 2007 সালে অর্ডার করার জন্য রান্না করার চেষ্টা শুরু করে। একজনের নিজস্ব ব্যবসা আছে, অর্ডার বিতরণ করার সময় নেই, কোর্স খুলেছে এবং একটি স্থায়ী ওয়ার্কশপ খুঁজছে, যদিও তার কেকগুলি সুস্বাদু, বরং একটি সাধারণ ক্যাফের মতো সাধারণ। দ্বিতীয়টি অবিশ্বাস্যভাবে সুস্বাদু এবং ঘরে তৈরি কিছু রান্না করে, তবে একই সময়ে তিনি 4 বছরে মাত্র 12টি বিক্রি করেছিলেন এবং শেষ পর্যন্ত শুধুমাত্র তার পরিবারের জন্য রান্না করেন। এটি বয়স, বিবেক এবং এসইএস থেকে পরিদর্শনের বিষয় নয়। আসল বিষয়টি হ'ল প্রথমটি উত্পাদন এবং বিক্রয়ের মোট অটোমেশনের সাথে মোকাবিলা করেছিল, যখন দ্বিতীয়টি হয়নি। এই সিদ্ধান্তকারী ফ্যাক্টর হয়ে ওঠে. সত্যিই, একটি সহজ দৈনন্দিন উদাহরণ? এবং এটি যে কোনও আকারে স্কেল করা যেতে পারে: একটি বিজ্ঞাপন সংস্থা থেকে তিনের জন্য একটি সুপার কর্পোরেশন পর্যন্ত। অটোমেশন কি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ? চলো আলোচনা করি.

PS: হার্ডকোর পাঠকদের জন্য, কাটার নীচে একটি বিকল্প ভূমিকা রয়েছে :)

ওহ না. চলে আসো. কিছু মনে করো না!

যারা মেয়েদের পছন্দ করেন না তাদের জন্য বিকল্প ভূমিকা (মন্তব্য অনুসরণ করে)দুই বন্ধু একটি ব্যবসা শুরু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে - ভাল, ব্যবসা হিসাবে ব্যবসা - কার্টিজ রিফিল করা এবং প্রিন্টার মেরামত করা। আমরা একই সময়ে আমাদের প্রতিটি ব্যবসা শুরু করেছি এবং প্রথম 2 মাসে আমরা কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের সাথে 20টি চুক্তি সম্পন্ন করতে পেরেছি। প্রথম লোকটি নিজেই সবকিছু করেছিল, পরিশ্রমী ছিল, ক্লায়েন্টদের কাছে ভ্রমণ করেছিল, কাজ করেছিল। কিন্তু এখানেই সমস্যা। 22 তম চুক্তিতে, তিনি সর্বত্র দেরী করতে শুরু করেছিলেন, ক্লায়েন্টদের সাথে মিটিংগুলির কথা ভুলে গিয়েছিলেন, সময়মতো সরঞ্জাম মেরামত করার সময় পাননি এবং একবার এমনকি গ্রাহকদের মিশ্রিত করেছিলেন এবং তাদের ভুল কার্তুজগুলি দিয়েছিলেন।

দ্বিতীয়টি অলস ছিল, নিজেকে চালাতে চায়নি এবং গোল্ডফিশকে ডেকেছিল। মাছটি তার দিকে তাকাল, তার প্রশংসা করল এবং কাজটি স্বয়ংক্রিয় করার প্রস্তাব দিল। লিড জেনারেট করার জন্য বিজ্ঞাপনের জন্য, তারা ওয়েবসাইটে যান, তাদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে একটি ফর্ম পূরণ করুন এবং ক্লায়েন্ট হন। এবং সাইট থেকে, যাতে তথ্য নিজেই সিআরএম-এ যায় - এমন একটি সিস্টেম যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অফিস সরঞ্জাম সরবরাহের জন্য ড্রাইভারকে কাজগুলি অর্পণ করে এবং আরও ভাল, এটি নিজেই একটি রুট শীট আঁকে, চুক্তি প্রিন্ট করে এবং এমনকি নিয়ন্ত্রক সময়সীমার সাথে সম্মতি নিরীক্ষণ করে, এবং যখন সরঞ্জাম আসে, ওয়ারেন্টি বিভাগে একটি আদেশ জারি করে। আচ্ছা, একটি রূপকথা একটি রূপকথার গল্প !!! এবং তাই, তার গোল্ডফিশ RegionSoft CRM প্রয়োগ করেছে। আমি এটি বাস্তবায়ন করেছি, আমি এটি বাস্তবায়ন করেছি। হঠাৎ করেই সবকিছু উড়ে গেল, ঘুরছে, এবং ব্যবসায়ী, আপনি জানেন, চুলার উপর বসে আছেন, সবাইকে কাজগুলি বন্টন করছেন এবং তাদের সম্পাদনের তত্ত্বাবধান করছেন। এবং তিনি ব্যবসা করতে এতটা পছন্দ করতেন, এবং সবকিছুই তার জন্য এত ভালভাবে কাজ করতে শুরু করে যে তিনি তার ব্যবসার পরিমাপ করার, বিভিন্ন শহরে শাখা খোলার এবং সমস্ত ব্যবস্থাপনাকে একক একীভূত ব্যবস্থায় একত্রিত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। আপনি একটি রূপকথার গল্প বলেন? হ্যাঁ, এতে একটা ইঙ্গিত আছে... স্মার্ট ফেলোদের জন্য একটা শিক্ষা!

একটি কোম্পানির জীবনের কেন্দ্রস্থলে 7টি উপাদান

আমরা আমাদের উন্নয়ন করছি ইউনিভার্সাল RegionSoft CRM 13 বছর বয়সী, প্রচুর অভিজ্ঞতা সঞ্চয় করেছেন এবং ইতিমধ্যেই অটোমেশনের বিভিন্ন দিক সম্পর্কে বারবার লিখেছেন, কিন্তু কখনও সাধারণীকরণ করেননি - এটি কোম্পানির প্রতিটি প্রক্রিয়ার জন্য, কর্মীদের গ্রুপের জন্য কী দেয়? অর্থাৎ, অনেক প্রিয় বিজ্ঞাপন "দক্ষতা বৃদ্ধি, উৎপাদনশীলতা এবং শেষ পর্যন্ত রাজস্ব বৃদ্ধি" এর জন্য কী দায়ী? এবং যদি না হয়, আপনি এটি সংশোধন করতে হবে. আসুন দেরি না করি - আসুন সবকিছু সম্পর্কে কথা বলি।

সুতরাং, ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলির "উপাদান" কী যা কোম্পানির অস্তিত্বের জন্য অত্যাবশ্যক?

1. কর্মচারীরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, যা ছাড়া কোম্পানির অস্তিত্ব থাকবে না। তাদের পরিচালনা করা দরকার, তাদের কাজ যতটা সম্ভব সহজ করা দরকার যাতে তারা ক্লায়েন্ট, ডেভেলপমেন্ট ইত্যাদির সাথে সম্পর্কিত কাজগুলিতে তাদের প্রচেষ্টা পুনরায় বিতরণ করতে পারে এবং একঘেয়ে রুটিনে আটকা পড়ে না।
2. ম্যানেজমেন্টও কর্মচারী, তবে বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সহ: তাদের কৌশল কী ফলাফল নিয়ে আসে, সূচকগুলির গতিশীলতা কী, কর্মচারীরা কতটা কার্যকর (KPI) তা দেখা তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ম্যানেজমেন্টের একটি টুলের প্রয়োজন যা তাদের দ্রুত এবং সংক্ষিপ্তভাবে বিশ্লেষণ করতে এবং সহজেই সমস্যাগুলি সমাধান করতে দেয় (উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ করার সময় লিড আলাদা করা বা সমস্যাযুক্ত কল শোনা)।
3. ক্লায়েন্ট - আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে তাদের উত্পাদনের উপরে রাখি, কারণ আপনার পণ্যটি যতই দুর্দান্ত এবং মেগা-অত্যাধুনিক হোক না কেন, যদি আপনার কাছে এটি বিক্রি করার মতো কেউ না থাকে তবে আপনি এটি থেকে কিছুই পাবেন না (এর কাজটি চিন্তা করার ব্যতিক্রমী আনন্দ ব্যতীত। আপনার হাত/মস্তিষ্ক, কিন্তু আপনি এই বিশেষ নান্দনিকতায় বিরক্ত হয়ে গেলেন না)। তাদের দুর্দান্ত, প্রম্পট এবং এখন ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রয়োজন।
4. ক্লায়েন্টের কাছ থেকে অর্থের বিনিময়ে পণ্য, কাজ বা পরিষেবা তৈরি করার জন্য উত্পাদন হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়া। সমস্ত প্রক্রিয়াকে একীভূত করতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ যাতে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে উত্পাদন ঠিক সময়ে হয়।
5. ডেটা কেবল "নতুন তেল" নয়, একটি মূল্যবান জিনিস যা নিষ্ক্রিয় থাকা উচিত নয়: প্রয়োজনীয় এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া এবং ব্যাখ্যা করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে কোম্পানির প্রচেষ্টা কামান থেকে চড়ুইকে গুলি না করে, তবে আঘাত করে। সঠিকভাবে লক্ষ্য।  
6. একটি ম্যানেজমেন্ট মডেল হল একটি কোম্পানির মধ্যে প্রতিষ্ঠিত সম্পর্ক এবং আন্তঃসংযোগের একটি সিস্টেম, অথবা, যদি আপনি চান, আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলির একটি ওয়েব। এটি ক্রমাগত আপডেট করা প্রয়োজন এবং স্বচ্ছ এবং পরিষ্কার হতে হবে।
7. সম্পদ এবং সম্পদ হল অন্যান্য সমস্ত সরঞ্জাম, উৎপাদনের উপায় এবং অন্যান্য মূলধন যা ছাড়া একটি ব্যবসার অস্তিত্ব থাকতে পারে না। এটি তাদের অর্থনৈতিক অর্থে বাস্তব সম্পদ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, পেটেন্ট, জানা-কিভাবে, সফ্টওয়্যার, ইন্টারনেট এবং এমনকি সময়। সাধারণভাবে, কোম্পানিতে বিদ্যমান সমস্ত পরিবেশ।

7টি উপাদানের একটি চিত্তাকর্ষক তালিকা, যার প্রতিটি একটি পৃথক বিশাল সিস্টেম। এবং এখনও, সমস্ত 7 টি উপাদান যে কোনও সংস্থায় উপস্থিত রয়েছে, এমনকি সবচেয়ে ছোট। তাদের অটোমেশন প্রয়োজন। আসুন CRM ব্যবহারের উদাহরণ ব্যবহার করে এটিকে দেখি (এখানে, মন্তব্যের প্রত্যাশা করে, আমরা একটি রিজার্ভেশন করব যে আমরা আমাদের অবস্থান থেকে CRM সম্পর্কে কথা বলছি, অর্থাৎ, একটি সর্বজনীন, ব্যাপক পণ্য হিসাবে যা সমগ্র কোম্পানির জন্য অটোমেশন কাজগুলি কভার করে, এবং একটি "বিক্রয় প্রোগ্রাম" হিসাবে নয়)।

সুতরাং, বিন্দু.

কিভাবে অটোমেশন সাহায্য করে এবং এই সমস্ত মানুষ এবং ডেটা বাধা দেয়?

লাঠি

এটা কিভাবে সাহায্য করে?

• সংগঠিত করে এবং কাজের গতি বাড়ায়। আমরা বারবার এই মতামত পড়েছি এবং শুনেছি যে CRM/ERP-এ ডেটা প্রবেশ করানো অতিরিক্ত কাজ যা কর্মচারীদের সময় নেয়। এই, অবশ্যই, বিশুদ্ধ কুতর্ক. হ্যাঁ, কর্মচারী ক্লায়েন্ট এবং তার কোম্পানি সম্পর্কে ডেটা প্রবেশ করার জন্য সময় ব্যয় করে, কিন্তু তারপরে তিনি ক্রমাগত এটি সংরক্ষণ করেন: বাণিজ্যিক প্রস্তাব, প্রযুক্তিগত প্রস্তাব, সমস্ত প্রাথমিক ডকুমেন্টেশন, চালান, পরিচিতিগুলি অনুসন্ধান করা, নম্বর ডায়াল করা, চিঠি পাঠানো ইত্যাদি। এবং এটি একটি বিশাল সঞ্চয়, এখানে একটি সহজ উদাহরণ: ফর্মটি পূরণ করে ম্যানুয়ালি একটি ছোট আইন + চালান তৈরি করতে, সেগুলি তৈরি করতে 10 মিনিট সময় লাগে RegionSoft CRM - পণ্য বা কাজের আইটেম সংখ্যার উপর নির্ভর করে 1-3 মিনিট। সিস্টেম অপারেশনের প্রথম দিন থেকে আক্ষরিকভাবে ত্বরণ ঘটে।
• ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ সহজ করে: সমস্ত তথ্য হাতের কাছে আছে, ইতিহাস দেখা সহজ, প্রথম যোগাযোগের 10 বছর পরেও নামে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করুন। এবং এটা কি? এটা ঠিক - মার্কেটিং শব্দ "আনুগত্য", যা প্রত্যেকের প্রিয় শব্দ "আয়" গঠন করে।
• প্রতিটি কর্মচারীকে একজন বাধ্যতামূলক এবং সময়নিষ্ঠ ব্যক্তি করে তোলে - পরিকল্পনা, বিজ্ঞপ্তি এবং অনুস্মারকগুলির জন্য ধন্যবাদ, একটি একক কাজ বা কল এমনকি সবচেয়ে অনুপস্থিত-মনের পরিচালকের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে না। এবং যদি হঠাৎ ম্যানেজার তার শিথিলতায় খুব অবিচল থাকে, আপনি তাকে ধরতে পারেন, ক্যালেন্ডারে তার নাক খোঁচা দিতে পারেন এবং তাকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন কেন তিনি বিজ্ঞপ্তি পান না (এটি করবেন না, খারাপ হবেন না)।
• আপনাকে দ্রুত, সঠিকভাবে এবং নিখুঁতভাবে সবচেয়ে জঘন্য কাজ করতে সাহায্য করে - মুদ্রণের জন্য ডকুমেন্টেশন তৈরি এবং প্রস্তুত করুন। সেগুলির মধ্যে নয়, অবশ্যই, তবে বড় CRM-এ আপনি সহজেই সম্পূর্ণ প্রাথমিক ফর্ম তৈরি করতে পারেন এবং পূর্বে প্রবেশ করা ডেটার উপর ভিত্তি করে কয়েকটি ক্লিকে সুন্দর এবং সঠিক মুদ্রিত ফর্মগুলি প্রস্তুত করতে পারেন৷ এমনকি কম সিস্টেমে, চুক্তি এবং বাণিজ্যিক প্রস্তাব তৈরি করা সম্ভব। আমরা উন্নয়নের অধীনে আছি RegionSoft CRM চলুন সব পথ চলুন: আমাদের সাথে আপনি গণনা করতে এবং এমনকি একটি TCP (প্রযুক্তিগত এবং বাণিজ্যিক প্রস্তাব) তৈরি করতে পারেন - একটি জটিল কিন্তু অত্যন্ত প্রয়োজনীয় নথি।
• দলের মধ্যে কাজের চাপ বিতরণ করতে সাহায্য করে - পরিকল্পনা সরঞ্জামের জন্য ধন্যবাদ। এটি আপনার কাজকে আরও সহজ করে তোলে যখন আপনি ক্যালেন্ডারে যেতে পারেন, পুরো কোম্পানি বা বিভাগ কতটা ব্যস্ত তা দেখতে পারেন এবং তিনটি ক্লিকে কাজগুলি বা মিটিং শিডিউল করতে পারেন৷ কোন কল, মিটিং বা অন্য পার্শ্ব যোগাযোগ যা সত্যিই সময় নেয়.

আপনি আরও এক ডজন ফাংশন তালিকাভুক্ত করতে পারেন, তবে আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণগুলির নাম দিয়েছি - যেগুলি এমনকি অটোমেশনের সবচেয়ে প্রবল প্রতিপক্ষও প্রশংসা করবে।

তোমাকে কে থামাচ্ছে?

যে কোনও অটোমেশন কর্মীদের কর্মক্ষেত্রে কাজ করতে, কর্মক্ষেত্রে কাজ করতে বাধা দেয় - অর্থাৎ, তাদের নিজস্ব কাজ করা, প্রায় তাদের নিজস্ব স্বাধীন ব্যবসা সংগঠিত করা: তাদের ক্লায়েন্ট, তাদের লেনদেন, তাদের চুক্তি। একই CRM ক্লায়েন্ট বেসকে কোম্পানির একটি সম্পদ করে তোলে, এবং পৃথক কর্মচারীদের সম্পদ নয় - আপনি সম্মত হন, এটি ন্যায্য, যদি কর্মচারী কোম্পানি থেকে বেতন এবং বোনাস পায়। নইলে দেখা যাচ্ছে কৌতুকের মতো যেখানে পুলিশ ভেবেছিল যে তারা তাকে একটি বন্দুক দিয়েছে এবং আপনার ইচ্ছা মতো ঘুরবে।

নেতৃত্ব

এটা কিভাবে সাহায্য করে?

সমস্ত কর্মচারীদের জন্য উপরের পয়েন্টগুলি ছাড়াও, ব্যবস্থাপকদের জন্য আলাদা সুবিধা রয়েছে।

• সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য শক্তিশালী বিশ্লেষণ - এমনকি আপনার কাছে খুব মাঝারি সফ্টওয়্যার থাকলেও, তথ্য এখনও জমা হয় যা সংগ্রহ করা, বিশ্লেষণ করা এবং ব্যবহার করা উচিত। ডেটা-চালিত ব্যবস্থাপনা একটি পেশাদার পদ্ধতি; অনুপ্রেরণা দ্বারা পরিচালনা মধ্যযুগ। তদুপরি, যদি আপনার বসের দুর্দান্ত অন্তর্দৃষ্টি থাকে তবে সম্ভবত তার একটি বিশ্লেষণাত্মক সিস্টেম বা ট্যাবলেটগুলির কোনও ধরণের গোপন ক্যাটালগ রয়েছে।
• আপনি কর্মীদের তাদের প্রকৃত কাজের উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করতে পারেন - এমনকি সিস্টেমে কাজের ক্রিয়াকলাপ এবং কর্মচারী লগগুলি দেখেও। এবং আমরা, উদাহরণস্বরূপ, একটি দুর্দান্ত কেপিআই কনস্ট্রাক্টর তৈরি করেছি - এবং RegionSoft CRM-এ আপনি যার জন্য এটি প্রয়োগ করা যেতে পারে তাদের জন্য মূল সূচকগুলির সবচেয়ে জটিল এবং জটিল সিস্টেম সেট আপ করতে পারেন।
• যে কোন অপারেশনাল তথ্য সহজে অ্যাক্সেস.
• নতুনদের দ্রুত অভিযোজন এবং প্রশিক্ষণের জন্য জ্ঞানের ভিত্তি।
• অভিযোগ বা সংঘাতের পরিস্থিতিতে আপনি সহজেই কাজটি পরীক্ষা করতে পারেন এবং এর গুণমান মূল্যায়ন করতে পারেন।

তোমাকে কে থামাচ্ছে?

যেকোন অটোমেশন টুল ঠিক একটি ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনায় হস্তক্ষেপ করে: যদি এটির জন্য অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হয় (বা ইতিমধ্যে একবারের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছে), এবং একই সময়ে এটি নিষ্ক্রিয় থাকে, কর্মচারীদের দ্বারা বয়কট করা হয় বা এমনকি প্রদর্শনের জন্য বিদ্যমান থাকে। অর্থ হারিয়ে গেছে, সফ্টওয়্যার বা শারীরিক শ্রম অটোমেশন সিস্টেমে বিনিয়োগ পরিশোধ করে না। অবশ্যই, যেমন একটি সম্পদ নিষ্পত্তি করা প্রয়োজন. অথবা আপনি কি ভুল করছেন তা বুঝুন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পরিস্থিতি সংশোধন করুন।

ক্লায়েন্ট

এটা কিভাবে সাহায্য করে?

ক্লায়েন্ট কখনই ভাবে না যে আপনার একটি সিআরএম আছে কি না - তিনি কেবল পরিষেবার স্তরের উপর ভিত্তি করে নিজের ত্বকে এটি অনুভব করেন এবং এর উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নেন যে আপনাকে বা আপনার প্রতিযোগীকে অর্থ প্রদান করবেন কিনা, যিনি দাঁতে স্বয়ংক্রিয়।

• অটোমেশন গ্রাহক পরিষেবার গতি বাড়ায়: তিনি আপনার কোম্পানিকে কল করেছিলেন, এবং আপনার তাকে বলার দরকার নেই যে এটি ভোলোগদার ইভান ইভানোভিচ, এক বছর আগে তিনি আপনার কাছ থেকে একটি কম্বাইন হারভেস্টার কিনেছিলেন, তারপরে তিনি একটি বীজ কিনেছিলেন এবং এখন তার প্রয়োজন একটি ট্রাক্টর ম্যানেজার পুরো প্রেক্ষাপট দেখেন এবং সাথে সাথে স্পষ্ট করে বলেন, ইভান ইভানোভিচ, আপনার কি দরকার, আপনি কি কম্বিন এবং সিডারে সন্তুষ্ট? ক্লায়েন্ট আনন্দিত, সময় সঞ্চয় হয়, + 1 একটি নতুন লেনদেন করার সম্ভাবনা।
• অটোমেশন ব্যক্তিগতকৃত করে - CRM, ERP এবং এমনকি মেইলিং অটোমেশন সিস্টেমকে ধন্যবাদ, আপনি প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজন, খরচ, ইতিহাস ইত্যাদির উপর ভিত্তি করে যোগাযোগ করতে পারেন। আর আপনি যদি পার্সোনালাইজড হন, আপনি বন্ধু, তাহলে বন্ধুদের কাছ থেকে কিনবেন না কেন? একটু অতিরঞ্জিত এবং সরলীকৃত, কিন্তু এটি মোটামুটিভাবে কাজ করে।
• ক্লায়েন্ট এটি পছন্দ করে যখন সবকিছু সময়মতো হয়: কাজের ডেলিভারি, কল, মিটিং, চালান ইত্যাদি। CRM বা BPM-এ কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করে, আপনি মসৃণ অপারেশন নিশ্চিত করতে পারেন।

তোমাকে কে থামাচ্ছে?

অটোমেশন শুধুমাত্র ক্লায়েন্টদের সাথে হস্তক্ষেপ করে যখন এটি সেখানে থাকে না বা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় হয় না। একটি সাধারণ উদাহরণ: আপনি ওয়েবসাইটে পিজ্জা অর্ডার করেছেন, উল্লেখ করেছেন যে আপনি কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করবেন এবং 17:00 এর মধ্যে ডেলিভারি প্রয়োজন। এবং যখন পিজারিয়ার ম্যানেজার আপনাকে ফোন করে, তখন দেখা গেল যে তারা শুধুমাত্র নগদ গ্রহণ করে এবং ম্যানেজার দেখেননি যে আপনি ডেলিভারির সময় নির্দেশ করেছেন, যেহেতু তারা "এই তথ্যটি অ্যাপ্লিকেশনে স্থানান্তর করে না।" ফলাফল হল যে পরের বার আপনি সম্ভবত পিজ্জারিয়া থেকে অনলাইনে পিজ্জা অর্ডার করবেন যেখানে সবকিছু মসৃণভাবে কাজ করে, যদি না, অবশ্যই, প্রথম পিজ্জারিয়াতে পিজ্জা নিজেই এত সুস্বাদু হয় না যে আপনি অন্যান্য ছোট জিনিসগুলিকে উপেক্ষা করতে পারেন!

উত্পাদন এবং গুদাম

এটা কিভাবে সাহায্য করে?

• রিসোর্স কন্ট্রোল - প্রোডাকশন এবং গুদাম ম্যানেজমেন্টের সু-সংযুক্ত অটোমেশন সহ, স্টক সবসময় সময়মতো পূরণ করা হয় এবং কাজ ডাউনটাইম ছাড়াই ঘটে।
• ওয়্যারহাউস অটোমেশন পণ্যের চলাচল নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করে, রাইট-অফ, ভাণ্ডার, পণ্যের প্রাসঙ্গিকতা এবং তাদের জন্য চাহিদা মূল্যায়ন করে এবং সেইজন্য একটি গুদাম সহ একটি কোম্পানির দুটি সবচেয়ে ভয়ঙ্কর সমস্যা কমিয়ে দেয়: চুরি এবং ওভারস্টকিং।
• সরবরাহকারী ডিরেক্টরি, নামকরণ এবং মূল্য তালিকা বজায় রাখা পণ্যের মূল্য এবং মূল্য দ্রুত এবং সঠিকভাবে গণনা করতে এবং ক্লায়েন্টদের জন্য প্রযুক্তিগত এবং বাণিজ্যিক প্রস্তাবনা তৈরি করতে সহায়তা করে।

তোমাকে কে থামাচ্ছে?

ক্লাসিক্যাল প্রোডাকশন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যারকে একীভূত করার সময় কখনও কখনও সংঘর্ষের সৃষ্টি হয় - এই ধরনের ক্ষেত্রে, কখনও কখনও সংযোগকারীগুলি লেখার এবং এখনও একটি সাপের সাথে একটি হেজহগ অতিক্রম করার পরামর্শ দেওয়া হয়, তবে প্রায়শই কেবল দুটি সিস্টেম ব্যবহার করা ভাল: একটি স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ হিসাবে সিস্টেম, অন্যটি অপারেশনাল কাজের জন্য (অর্ডার, ডকুমেন্টেশন, গুদাম অ্যাকাউন্টিং, ইত্যাদি)। যাইহোক, ছোট ব্যবসায় এই ধরনের সংঘর্ষ বিরল; বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ব্যবস্থাপনা, উৎপাদন এবং গুদাম ধরনের জন্য একটি ব্যাপক ব্যবস্থা RegionSoft CRM এন্টারপ্রাইজ.

উপাত্ত

এটা কিভাবে সাহায্য করে?

একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ডেটা সংগ্রহ করতে হবে - যদি এটি এটি না করে তবে এটি ইতিমধ্যেই অন্য কিছু, একটি অশালীন নাম সহ।

• সিআরএম, ইআরপি, বিপিএম-এ ডেটা, একটি নিয়ম হিসাবে, একীভূত, সদৃশ থেকে সাফ করা হয় এবং প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণের জন্য স্বাভাবিক করা হয় (তুলনামূলকভাবে বলতে গেলে, যদি একজন ম্যানেজার অতিরিক্ত কাজ করে এবং 12 রুবেলের পরিবর্তে "মূল্য" ক্ষেত্রে 900% প্রবেশ করে, সিস্টেম অভিশাপ দেবে এবং ভুল করার অনুমতি দেবে না)। এইভাবে, আপনি Excel এ এই সব পাগলাটে বাছাই এবং বিন্যাস করার সময় নষ্ট করবেন না, উদাহরণস্বরূপ।
• ডেটা সর্বাধিক গভীরতার সাথে সংরক্ষণ করা হয় এবং প্রস্তুত প্রতিবেদনের জন্য ধন্যবাদ (যার মধ্যে RegionSoft CRM শতাধিক) এবং ফিল্টারগুলি যে কোনও সময়ের জন্য এবং যে কোনও প্রসঙ্গে উপলব্ধ।
• সফ্টওয়্যার থেকে ডেটা চুরি করা বা আপোস করা বেশ কঠিন, তাই সফ্টওয়্যার তথ্য নিরাপত্তার একটি গুরুত্বপূর্ণ অবকাঠামোগত উপাদান।  

তোমাকে কে থামাচ্ছে?

যদি সফ্টওয়্যারের নিজেই ডেটা নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি না থাকে (উদাহরণস্বরূপ, ইনপুট মাস্ক বা নিয়মিত এক্সপ্রেশন ব্যবহার করে চেক), তাহলে ডেটা বেশ বিশৃঙ্খল এবং বিশ্লেষণের জন্য অনুপযুক্ত হতে পারে। আপনি এই ধরনের সফ্টওয়্যার থেকে খুব সুবিধা আশা করা উচিত নয়.

ব্যবস্থাপনা মডেল

এটা কিভাবে সাহায্য করে?

• যদি আপনার সফ্টওয়্যারটি প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, তাহলে বিবেচনা করুন যে আপনি জ্যাকপটে আঘাত করেছেন এবং আপনার একটি জিনিস আছে: প্রক্রিয়াগুলি বুঝুন, অপ্রয়োজনীয় সবকিছু মুছে ফেলুন এবং বিক্রেতার সাথে একসাথে ধীরে ধীরে অটোমেশন শুরু করুন৷ তারপর কোম্পানির প্রতিটি রুটিন প্রক্রিয়ার নিজস্ব দায়িত্বশীল ব্যক্তি, সময়সীমা, মাইলফলক ইত্যাদি থাকবে। এটির সাথে কাজ করা খুব সুবিধাজনক - ছোট ব্যবসাগুলির প্রক্রিয়া ডিজাইনারদের ভয় পাওয়ার কোনও কারণ নেই (উদাহরণস্বরূপ, আমাদের কাছে কোনও নোটেশন নেই - একটি সাধারণ মানব-বোধগম্য নেটিভ প্রসেস এডিটর এবং প্রক্রিয়া মাস্টার)।
• সঠিকভাবে কনফিগার করা হলে, একটি অটোমেশন সিস্টেম যেমন সিআরএম বা ইআরপি আপনার পরিচালনার মডেলটি অনুলিপি করে এবং আপনাকে প্রক্রিয়াগুলি থেকে অপ্রয়োজনীয়, অপ্রয়োজনীয় এবং পুরানো সবকিছু মুছে ফেলার অনুমতি দেয়। আপনি কেবল আপনার CRM সিস্টেমের দিকে তাকিয়ে থাকলেও বাইরে থেকে আপনার কোম্পানির দিকে তাকানো চমৎকার।

তোমাকে কে থামাচ্ছে?

যদি আপনি একটি জগাখিচুড়ি স্বয়ংক্রিয়, আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় জগাখিচুড়ি পেতে. এটি সমস্ত সিআরএম বিকাশকারীদের পবিত্র মন্ত্র।

কখন অটোমেশন প্রয়োজন হয় না?

হ্যাঁ, এমন কিছু ক্ষেত্রে আছে যখন অটোমেশনের প্রয়োজন হয় না বা করা উচিত নয়।

• যদি অটোমেশন সম্ভাব্য আয়ের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল হয়: যতক্ষণ না আপনি বুঝতে পারবেন আপনার ব্যবসা কতটা লাভজনক এবং এটি অটোমেশনে বিনিয়োগ করতে প্রস্তুত কিনা, আপনার বাস্তবায়ন করা উচিত নয়।
• যদি আপনার খুব কম ক্লায়েন্ট থাকে এবং আপনার ব্যবসার সুনির্দিষ্টতার জন্য অল্প সংখ্যক লেনদেনের প্রয়োজন হয় (জটিল প্রযুক্তি শিল্প, দীর্ঘ অপারেটিং চক্র সহ রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন কোম্পানি ইত্যাদি)।
• আপনি যদি কার্যকর অটোমেশন প্রদান করতে সক্ষম না হন: শুধু লাইসেন্স কেনা নয়, বাস্তবায়ন, পরিবর্তন, প্রশিক্ষণ ইত্যাদিও।
• যদি আপনার ব্যবসা পুনর্গঠনের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে।
• প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে আপনার যদি বোঝা না থাকে, সুপ্রতিষ্ঠিত সম্পর্ক এবং আপনি এই কর্পোরেট বিশৃঙ্খলার সবকিছুতেই খুশি। আপনি যদি পরিস্থিতি পরিবর্তন করতে চান, প্রক্রিয়া অটোমেশন আপনার সুবিধার হবে।

সাধারণভাবে, একটি কোম্পানির অটোমেশন সর্বদা একটি সুবিধা, কিন্তু একটি শর্তের অধীনে - আপনাকে অটোমেশনে কাজ করতে হবে; এটি কোনও জাদুর কাঠি বা "সেরা পান" বোতাম নয়।

কীভাবে স্বয়ংক্রিয় করবেন: দ্রুত টিপস

নিবন্ধের ফুটারে আমরা CRM সিস্টেম বাস্তবায়নের বিভিন্ন দিক সম্পর্কে গভীর এবং বিশদ নিবন্ধগুলির একটি তালিকা প্রদান করব, যেখানে আপনি নীতিগতভাবে অটোমেশনের জন্য অনেক দরকারী তথ্য শিখতে পারেন। এবং এখানে আমরা উপযুক্ত অটোমেশনের নীতিগুলির একটি খুব ছোট চেকলিস্ট প্রদান করি। দশটি আজ্ঞা থাকুক।

1. আপনাকে অটোমেশনের জন্য প্রস্তুত করতে হবে: কোম্পানির প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা করুন, কর্মচারী এবং বিভাগগুলির প্রয়োজনীয়তা সংগ্রহ করুন, একটি ওয়ার্কিং গ্রুপ তৈরি করুন, আইটি পরিকাঠামো পর্যালোচনা করুন, অভ্যন্তরীণ বিশেষজ্ঞদের নির্বাচন করুন, বাজারের অফারগুলিকে খতিয়ে দেখুন৷
2. আপনাকে বিক্রেতার সাথে একযোগে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করতে হবে - উন্নয়ন সংস্থাগুলির উপর আস্থা রাখুন, তাদের কথা শুনুন: তাদের ব্যাপক অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং কখনও কখনও তারা সত্যিই আপনার কাছে কর্পোরেট বিপর্যয় বলে মনে হতে পারে না।
3. তাড়াহুড়া করার দরকার নেই - ধীরে ধীরে স্বয়ংক্রিয় করুন।
4. আপনি প্রশিক্ষণে সঞ্চয় করতে পারবেন না: এটি বিক্রেতার মূল্য তালিকার সবচেয়ে ব্যয়বহুল পরিষেবা নয় এবং এটিকে অতিরিক্ত মূল্যায়ন করা কঠিন। প্রশিক্ষিত কর্মচারী = নির্ভীক এবং দ্রুত কর্মরত কর্মচারী।
5. প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য (TOR) ছাড়া কাজ করবেন না - এটি একটি গ্যারান্টি যে আপনি এবং বিক্রেতা একে অপরকে সঠিকভাবে বোঝেন এবং একই ভাষায় কথা বলেন। স্নায়ুর ওয়াগনলোড সংরক্ষিত - 100%।
6. নিরাপত্তার যত্ন নিন: সিস্টেমের ডেলিভারি পদ্ধতি পরীক্ষা করুন, নিরাপত্তা পদ্ধতি সম্পর্কে বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন, ন্যূনতম স্তরটি সিস্টেম বিভাগে কর্মচারী অ্যাক্সেস স্তরের বিচ্ছেদ কিনা তা পরীক্ষা করুন।
7. বাস্তবায়নের আগে আপনার প্রক্রিয়াগুলি স্ট্রীমলাইন করুন - আপনি দেখতে পাবেন কাজটি কত দ্রুত এবং আরও স্বচ্ছ হবে।
8. অটোমেশন ক্রমাগত করুন: ইনস্টল করা সফ্টওয়্যার আপডেট করুন, কোম্পানিতে যে সমস্ত পরিবর্তন হয়েছে তা করুন, আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা থাকলে পরিবর্তনগুলি অর্ডার করুন।
9. ম্যাচের উপর লাফালাফি করবেন না। আপনি যদি একটি বাস্তবায়ন প্রকল্প শুরু করে থাকেন, তাহলে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্যের সদ্ব্যবহার করুন - আপনার প্রয়োজনগুলি দেরিতে বোঝা আরও ব্যয়বহুল হতে পারে৷
10. ব্যাকআপ করুন। কখনও কখনও এটি সমগ্র কোম্পানির জীবন বাঁচায়।

যেকোনো ব্যবসার অটোমেশন প্রয়োজন, বিশেষ করে ছোট এবং মাঝারি আকারের - এটি শুধুমাত্র আপনার অভ্যন্তরীণ সফ্টওয়্যার নয়, এটি ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে শক্তিশালী অগ্রগতির কারণে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা। সর্বোপরি, যদি একটি ঘোড়া এবং গাড়ি সবাইকে সন্তুষ্ট করত, অটোমোবাইলটি খুব কমই উদ্ভাবিত হত। সম্ভাবনা বিবর্তন হয়.

10 থেকে 23 জুন আমাদের একটি প্রচার আছে «RegionSoft CRM এর 13 বছর। কুসংস্কার ভুলে যান - বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ! ক্রয় এবং ছাড়ের অনুকূল শর্ত সহ।

আমাদের দরকারী নিবন্ধ

আমাদের RegionSoft CRM সম্পর্কে

CRM++
উৎপাদনেও ভালো জিনিস। আমরা RegionSoft CRM 7.0 প্রকাশ করেছি

সিআরএম বাস্তবায়ন

সিআরএম সিস্টেম: সম্পূর্ণ বাস্তবায়ন অ্যালগরিদম
কিভাবে একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়ন ব্যর্থ?
ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম: সফল বাস্তবায়নের গোপনীয়তা
CRM সিস্টেম পছন্দ করেন না? আপনি তাদের রান্না করতে জানেন না
আপনি একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়ন করছেন? আপনার গোলাপ রঙের চশমা খুলে ফেলুন
এটি স্বয়ংক্রিয় করবেন না: খারাপ ব্যবসায়িক পরামর্শ
আউটব্যাক থেকে একটি বিজ্ঞাপন সংস্থার সত্য ঘটনা: CRM-এর উত্থান-পতন এবং বাস্তবায়ন

ক্ষেত্রে KPIs সম্পর্কে

কোম্পানিতে কেপিআই সিস্টেম: কীভাবে তিন অক্ষরের জন্য যাবেন না
কেপিআই - হোঁচট খাওয়ার তিনটি অক্ষর

বিবিধ আকর্ষণীয়

সিআরএম সিস্টেম: সুরক্ষা বা হুমকি?
ছোট ব্যবসার জন্য CRM। তোমার এটা দরকার?
CRM সিস্টেম: ব্যবসার জন্য টুল 80 lvl
CRM সম্পর্কে 40টি "বোকা" প্রশ্ন

উত্স: www.habr.com