আমার কাছে মনে হচ্ছে রাশিয়ান ভিপিএস/ভিডিএস হোস্টিং নরক থেকে আসে (এবং হ্যাঁ, আমরাও গোলমাল করি)

সাধারণভাবে, আমি এখনই বলতে চাই যে নরক সম্পর্কে মতামত এবং সত্য যে XNUMX এর অনেকের পরিষেবা রয়েছে তা একটি মূল্যের রায়। আসলে, অবশ্যই, তারা রাশিয়া থেকে আসে। আসলে, অবশ্যই, আমরাও ভাল, এবং আমি আপনাকে জীবনীতে এই দাগের কথাও বলব। প্রকৃতপক্ষে, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে একই সমর্থন অনেকের জন্য অনেক ভাল হয়ে উঠেছে। কিন্তু তবুও, কিছু লোকের বংশধারা এখানে এবং সেখানে পপ আপ হয়।

হোস্টিং ক্লায়েন্টদের জন্য প্রায়ই অবাস্তবভাবে বেদনাদায়ক সমস্যাগুলির মধ্য দিয়ে যেতে দিন, আমি আপনাকে বলব যে আমাদের সাথে কী ভাল এবং খারাপ এবং এটি রাশিয়া এবং বিদেশে অন্যান্য হোস্টিং পরিষেবাগুলিতে কেমন দেখায় (কিন্তু সেখানে, স্পষ্টতই, আমি কম জানি অভ্যন্তরীণ)।

প্রথম গল্প লোহার। একটি RAID কন্ট্রোলার ব্যর্থ হলে বা একাধিক ডিস্ক একবারে ব্যর্থ হলে গ্রাহকরা অবিশ্বাস্যভাবে রাগান্বিত হন এবং সমর্থন প্রতিস্থাপন করা সহজ করে তোলে। আমাদের একজন ক্লায়েন্ট ছিল যে একই সার্ভারে একটি প্রতিবেশী VDS-এ একটি DDoS রিকোচেট দ্বারা প্রথম আঘাতপ্রাপ্ত হয়েছিল, তারপরে দুই ঘন্টা পরে নেটওয়ার্ক অ্যাডাপ্টারের সাথে নির্ধারিত কাজ শুরু হয়েছিল, এবং তারপরে একটি পাওয়ার-অন-রিবুট করার পরে অভিযানটি পুনর্নির্মাণে চলে গিয়েছিল৷ যাইহোক, আমরা পরে ডিডোর বিষয়ে ফিরে আসব।

সুতরাং, আপনি সস্তা "অফ-দ্য-শেল্ফ" হার্ডওয়্যার নিতে পারেন এবং এটি প্রায়শই মেরামত করতে পারেন, অথবা আপনি সার্ভার হার্ডওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন - আমাদের কর্পোরেট লাইনের Huawei আছে। যতদূর আমি জানি, আমরা এবং রাশিয়ান বাজারে অন্য দুই খেলোয়াড়ের পেশাদার সার্ভার হার্ডওয়্যার রয়েছে। আমি ভুল হলে শুধরে. এর কারণ হল শুরুতে আমরা বিশ্বাস করেছিলাম যে আমরা পাঁচ বছরেরও বেশি সময় বাঁচব এবং অপারেশন শুরুর অন্তত পাঁচ বছর পর পুরানো হার্ডওয়্যারটি বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। যাইহোক, আবার, ভিডিএসের জন্য 30 রুবেলের ট্যারিফটি মোটামুটিভাবে কীভাবে উপস্থিত হয়েছিল, আপনি কি বুঝতে পেরেছেন?

লোহার সঙ্গে দ্বিধা

সুতরাং, আমাদের একটি এন্টারপ্রাইজ-শ্রেণির Huawei আছে। সাধারণত, রাশিয়ার হোস্টারদের স্ব-সমাবেশ রয়েছে, যা উপাদানগুলির জন্য অফিস এবং হোম ডেস্কটপ সহ পাইকারি দোকানে কেনা হয় এবং তারপরে বিভিন্ন ডেনড্রাল পদ্ধতি ব্যবহার করে একত্রিত এবং পরিচালিত হয়। এটি ব্রেকডাউনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং পরিষেবার খরচকে প্রভাবিত করে। যদি ব্রেকডাউনের ফ্রিকোয়েন্সি সহ সবকিছুই কমবেশি সুস্পষ্ট হয় (হার্ডওয়্যার যত খারাপ, ডাউনটাইমের সম্ভাবনা তত বেশি), তবে পরিষেবার ব্যয় সহ সবকিছুই আরও আকর্ষণীয়। হার্ডওয়্যারের জন্য আমাদের পাঁচ থেকে ছয় বছরের চক্রের সাথে, ডেটা সেন্টারের জন্য কর্পোরেট লাইনের সার্ভার এবং নেটওয়ার্ক ডিভাইসগুলি কেনা সস্তা।

হ্যাঁ, এগুলি কেনার জন্য আরও ব্যয়বহুল। হ্যাঁ, তাদের একটি অত্যন্ত ব্যয়বহুল ওয়ারেন্টি রয়েছে (আমাদের কাছে পরবর্তী ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত সমস্ত নতুন ডিভাইসের জন্য একটি বর্ধিত ওয়ারেন্টি রয়েছে, এবং সবচেয়ে সফল সিরিজের জন্য এটি সময়ের ওয়ারেন্টির বাইরেও প্রসারিত নয়)। হ্যাঁ, আপনাকে সাইটে একটি মেরামতের কিট রাখতে হবে: আমরা একই ডিস্ক, RAID কন্ট্রোলার, RAM স্ট্রিপ এবং কখনও কখনও আমাদের নিজস্ব খুচরা যন্ত্রাংশ থেকে সমস্ত দশটি ডেটা সেন্টারে পাওয়ার সাপ্লাই প্রতিস্থাপন করি। কোথাও বেশি খুচরা যন্ত্রাংশ রয়েছে, কোথাও কম, সার্ভারের উদ্দেশ্য সংখ্যা এবং বয়সের উপর নির্ভর করে।

আমরা যখন প্রথম ব্যবসা শুরু করি, তখনই আমরা আরও নির্ভরযোগ্য হার্ডওয়্যার নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। কারণ পরীক্ষা করার একটি সুযোগ ছিল: RUVDS এর আগে আমরা অ্যালগরিদমিক ট্রেডিংয়ে নিযুক্ত ছিলাম এবং স্ব-একত্রিত সস্তা হার্ডওয়্যার ব্যবহার করতাম। এবং এটা প্রমাণিত যে পার্থক্য সত্যিই খুব বড়. ভোগ্যপণ্য সহজভাবে কেন্দ্রে কেনা হয়। স্বভাবতই, যদি হোস্টিং-এর এই ধরনের খরচ থাকে বা একটি ছোট হার্ডওয়্যার রাইট-অফ চক্র থাকে, তাহলে ট্যারিফের দাম বেড়ে যায়। এবং যেহেতু কমবেশি অভিন্ন কনফিগারেশনের দাম সারা বাজারে কমবেশি স্থির থাকে, অন্য কিছু সাধারণত অবনতি হয়। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি সমর্থন নয়, তবে হয় যোগাযোগের গুণমান বা তথ্য সুরক্ষা।

আমি, অবশ্যই, ভুল হতে পারে, কিন্তু মূল্যায়ন হল: যে কেউ সরাসরি ওয়েবসাইটে একটি লোহা বিক্রেতা এবং হার্ডওয়্যারের একটি পেশাদার লাইনের সাথে একটি অংশীদারিত্ব নির্দেশ করে না, সে একটি "নিয়মিত" ব্যবহার করছে৷ সম্ভবত কেউ কেবল তাদের দুর্দান্ত সরঞ্জামগুলি লুকিয়ে রেখেছে।

আমরা একটি সস্তা তৈরি করেছি (কিন্তু সবচেয়ে সস্তা নয়) ভিডিএস হোস্টিং, তাই, আমরা খুব সাবধানে বিবেচনা করেছি এবং অপারেটিং খরচ গণনা চালিয়ে যাচ্ছি। আমি সত্যিই অন্যান্য কোম্পানির মডেলগুলি বুঝতে পারি না, তবে মনে হচ্ছে যে তাদের দুটি বা তিন বছরের পরিকল্পনার দিগন্ত রয়েছে, যখন আমাদের কাছে আরও বেশি সময় রয়েছে। সম্ভবত আমরা ভুল, এবং রাশিয়ায় এটি এতদূর পরিকল্পনা করার মতো নয়, তবে এখনও পর্যন্ত, পাহ-পাহ, আমরা এটি থেকে উপকৃত হয়েছি এবং একটি কোম্পানি হিসাবে বৃদ্ধি অব্যাহত রেখেছি।

ডেটা সেন্টারের অবস্থান

বেশিরভাগ ভিডিএস হোস্টিং পরিষেবার এক বা দুটি অবস্থান রয়েছে। আমাদের দশটি আছে, এবং শুধুমাত্র মস্কোতে নয়, বড় রাশিয়ান শহরগুলির (একাটেরিনবার্গ, নোভোসিবিরস্ক) কাছাকাছিও রয়েছে, যা মাইনক্রাফ্ট এবং কাউন্টার-স্ট্রাইক সার্ভারগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং সুইজারল্যান্ড, ইংল্যান্ড এবং জার্মানিও রয়েছে। এবং একই সময়ে, রাশিয়ান ভাষার সমর্থন সর্বত্র রয়েছে।

কেন একটি দ্বিতীয় অবস্থান প্রয়োজন তা পরিষ্কার - পরিষেবাগুলি জিওডিস্ট্রিবিউট করা দরকার৷ তবে কেন অন্যান্য দেশে ডেটা সেন্টারের প্রয়োজন একটি খুব আকর্ষণীয় প্রশ্ন।

প্রথমত, সুইজারল্যান্ডের একটি ডেটা সেন্টার রাশিয়ান একের চেয়ে বেশি নির্ভরযোগ্য বলে মনে করা হয়। এটি একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন নয়, তবে আমাদের বেশিরভাগ ক্লায়েন্টের মতামত। এটা অবশ্যই বলা উচিত যে হ্যাঁ, অবশ্যই, অন্য কোথাও যেমন মহাকাব্য গজ থাকতে পারে, তবে সাধারণভাবে তারা অনেক বেশি যত্ন সহকারে রক্ষণাবেক্ষণ পদ্ধতি এবং একটি খুব শক্তিশালী বাহ্যিক সুরক্ষা পরিধি অনুসরণ করেছে। যে, তাদের কম প্রায়ই সমস্যা হওয়া উচিত।

দ্বিতীয়ত, অবশ্যই, রাশিয়ার বাইরে। কিছুর জন্য, মূল পয়েন্টগুলির কাছাকাছি ট্রেড করার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ যেখানে অর্ডারগুলি প্রক্রিয়া করা হয়। কিছুর জন্য এটি আমাদের নিজস্ব ভিপিএনগুলির কারণে গুরুত্বপূর্ণ (আমি মনে করি আমাদের সার্ভারের অন্তত এক তৃতীয়াংশ বিশেষভাবে অন্যান্য এখতিয়ারের মাধ্যমে ভিপিএন টানেল সংগঠিত করার জন্য কেনা হয়েছিল)। ঠিক আছে, এমন কিছু লোক আছেন যারা রাশিয়ায় তাদের ডেটা সেন্টারে মাস্ক শো খুঁজে পেয়েছেন এবং এখন কেবল তাদের ডেটা আমাদের কাছে সংরক্ষণ করতে পছন্দ করেন না। যদিও, তাত্ত্বিকভাবে, কেউ এর থেকেও অনাক্রম্য নয়। এটা ঠিক যে একটি ডেটা সেন্টারে ড্রাইভ করার ডিফল্টগুলি আলাদা।

আমি এখনই বলব যে আমাদের কিছু বাণিজ্যিক ডেটা সেন্টার ইউকে বা সুইজারল্যান্ডের চেয়ে খারাপ নয়। উদাহরণস্বরূপ, মধ্যে পিটার্সবার্গে সাইটের প্রায় কোন সমস্যা নেই (এবং অবশ্যই কোন গুরুতর সমস্যা নেই) এবং আপটাইম ইনস্টিটিউট (T3) মান মেনে চলে। ভাল পাহারা. অর্থাৎ, বস্তুনিষ্ঠভাবে এটি খুব ভাল, তবে ক্লায়েন্টদের মধ্যে একরকম বিশ্বাস রয়েছে যে এটি বিদেশে নিরাপদ। এবং সেই সমস্ত রাশিয়ান হোস্টর যারা অবিলম্বে একটি বিদেশী অবস্থান প্রদান করে না তারা বাজারের চাহিদার সাথে খাপ খায় না।

সার্ভার কনফিগারেশন এবং মূল্য পরিবর্তন

আমরা সমীক্ষা করেছি এবং গ্রাহকদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা অধ্যয়ন করেছি। দেখা গেল যে ট্যারিফের কোয়ান্টাইজেশন ইউনিট এবং সার্ভার কনফিগারেশন দ্রুত পরিবর্তন করার ক্ষমতার মতো পরামিতিগুলি খুব উচ্চ স্থান দখল করে। আমরা জানি যে কোথাও একটি ভার্চুয়াল মেশিন অনুরোধের ভিত্তিতে এক বা দুই ঘন্টার মধ্যে ম্যানুয়ালি তৈরি করা হয়, একটি সমর্থন অনুরোধে এক দিনের মধ্যে কনফিগারেশন পরিবর্তন করা হয়।

একটি ভার্চুয়াল মেশিন তৈরি করার মধ্যবর্তী সময় চার মিনিট না হওয়া পর্যন্ত আমরা প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করেছি এবং অ্যাপ্লিকেশন থেকে লঞ্চ পর্যন্ত গড় ব্যবধান ছিল 10-11 মিনিট। এর কারণ হল কিছু জটিল অ্যাপ্লিকেশন এখনও প্রায় 20 মিনিটের মধ্যে হাতে করা হয়।

আমাদের বিলিং প্রতি সেকেন্ডে (ঘণ্টা বা দৈনিক নয়)। আপনি একটি সার্ভার তৈরি করতে পারেন, এটি দেখতে পারেন এবং অবিলম্বে এটি মুছে ফেলতে পারেন, আপনার অর্থ সঞ্চয় করতে পারেন (আমরা এক মাসের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদানের জন্য জিজ্ঞাসা করি, তবে এটি কাজ না করলে আমরা এটি ফেরত দিই)। বেশিরভাগ রাশিয়ান সাইটের জন্য আপনাকে আলাদাভাবে OS এর জন্য লাইসেন্স ভাড়া নিতে হবে। আমাদের WinServer বিনামূল্যে সব মেশিনে সরবরাহ করা হয় এবং ট্যারিফ অন্তর্ভুক্ত করা হয় (কিন্তু Windows ডেস্কটপ সংস্করণ উপলব্ধ নয়)।

সার্ভার কনফিগারেশন ইন্টারফেস থেকে প্রায় দশ মিনিটের মধ্যে পরিবর্তিত হয়, উভয় নিচে এবং উপরে। দুটি ব্যতিক্রম রয়েছে - ডিস্কের নিচে সর্বদা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্ভব হয় না (যদি স্থানটি কিছু দ্বারা দখল করা হয়), এবং 2,2 গিগাহার্জ থেকে 3,5 গিগাহার্জে স্থানান্তর করার সময়, এটি একটি টিকিটের মাধ্যমে করা হয়। ম্যানুয়াল অনুরোধে 15 মিনিটের প্রথম প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি SLA থাকে, 20-30 মিনিটের প্রক্রিয়াকরণের সময় (কপি করা ডেটার পরিমাণের উপর নির্ভর করে আরও বেশি হতে পারে)। শুল্কের ক্ষেত্রে, যাইহোক, যেখানে আমাদের HDD আছে, সব জায়গায় আসলে SSD HDD গতি পর্যন্ত বিধিনিষেধ সহ (এটি সস্তায় পরিণত হয়েছে এবং আমরা প্রায় দেড় বছর আগে SSD-তে পুরোপুরি স্যুইচ করেছি)। আপনি একটি ভিডিও কার্ড সহ একটি গাড়ি নিতে পারেন। একটি ব্যবহার শুল্ক রয়েছে (প্রসেসর, র‌্যাম, ডিস্ক এবং ট্র্যাফিকের জন্য একটি জটিল সূত্র রয়েছে) - আপনার যদি পিক কম্পিউটিং থাকে তবে এটি সস্তা, তবে এমন ক্লায়েন্টও রয়েছে যারা তাদের ব্যবহারের সঠিকভাবে পূর্বাভাস দেয় না এবং কখনও কখনও দ্বিগুণ অর্থ প্রদান করে। নিয়মিত শুল্ক হিসাবে। আচ্ছা, কেউ বাঁচাচ্ছে।

হ্যাঁ, এই সব অটোমেশন খরচ প্রয়োজন. কিন্তু অনুশীলন দেখায়, এটি আপনাকে পরিষেবার মানের কারণে সমর্থনে প্রচুর সঞ্চয় করতে এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে দেয়।

নেতিবাচক পয়েন্ট হল যে কখনও কখনও আমরা নির্দিষ্ট সফ্টওয়্যারের জন্য 10 জিবি বেশি নেওয়ার পরামর্শ দিই। অথবা কখনও কখনও, কোনও ক্লায়েন্টের সাথে চিঠিপত্রে, আমরা বুঝতে পারি যে তার কাছে কী ধরণের সফ্টওয়্যার রয়েছে এবং দেখতে পাই যে সেখানে পর্যাপ্ত র‌্যাম বা প্রসেসর কোর নেই এবং আমরা তাকে আরও কেনার পরামর্শ দিই, তবে অনেক লোক মনে করে যে এটি সমর্থন থেকে এক ধরণের কৌশল। .

মার্কেটপ্লেস

শুধু ভিডিএসই নয়, প্রি-ইনস্টল করা সফ্টওয়্যারগুলির একটি সেটও সরবরাহ করার প্রবণতা বিদেশে রয়েছে৷ কোনো না কোনো রূপে মার্কেটপ্লেস সমস্ত বড় হোস্টিং সাইটে এটি রয়েছে এবং প্রায়শই ছোট থেকে অনুপস্থিত থাকে। আমাদের প্রদানকারীরা এখনও প্রায়শই খালি গাড়ি বিক্রি করে, ঠিক ইউরোপের মতো।

WinServer পরে মার্কেটপ্লেস জন্য প্রথম প্রার্থী ছিল ডকার. আমাদের কারিগরি বিশেষজ্ঞরা অবিলম্বে বলেছিলেন যে মার্কেটপ্লেসের প্রয়োজন নেই, কারণ প্রশাসকরা এতটা হাতহীন নয়। ডকার ইনস্টল করতে কয়েক মিনিট সময় লাগে এবং তাদের এত অলস মনে করবেন না যে তারা এটি করবে না। কিন্তু আমরা মার্কেটপ্লেস স্থাপন করেছি এবং সেখানে ডকার রাখলাম। এবং তারা এটি ব্যবহার শুরু করে কারণ তারা অলস ছিল। এটা সময় বাঁচায়! বেশি নয়, তবে এটি সংরক্ষণ করে। এটি অবশ্যই ক্লায়েন্টদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনীয়তা নয়, তবে এটি ইতিমধ্যেই পরবর্তী বাজারের মান।

অন্যদিকে, আমাদের একই কুবের নেই। কিন্তু সম্প্রতি হাজির মাইনক্রাফ্ট সার্ভার. তার চাহিদা এখনো বেশি। প্রি-ইনস্টল করা সফ্টওয়্যার সহ VPS-এর জন্য আকর্ষণীয় দিকনির্দেশ রয়েছে: স্ট্রাইপ-ডাউন উইন সহ একটি কনফিগারেশন রয়েছে (যাতে এটি কার্যকারিতা নষ্ট না করে), এবং OTRS ইতিমধ্যেই ইনস্টল করা আছে। আমরা আগে থেকে ইনস্টল করা সফ্টওয়্যার সরবরাহ করি, কিন্তু আপনি কীভাবে এটি সক্রিয় করবেন তা আপনার উপর নির্ভর করে, আমরা তা দেখি না।

আমার মতে, বিশ্বের সেরা মার্কেটপ্লেসগুলি হল আমাজন, ডিজিটাল মহাসাগর এবং ভল্টার৷ স্টার্টআপগুলি অ্যামাজন মার্কেটপ্লেসে আসতে চায়: আপনি যদি ইলাস্টিকসার্চের মতো কিছু সরঞ্জাম তৈরি করেন, কিন্তু বাজারে না যান, কেউ জানবে না, কেউ কিনবে না। এবং যদি আপনি এটি আঘাত করেন, তাহলে একটি বিতরণ চ্যানেল হাজির।

DDoS

প্রতিটি হোস্টিং আক্রমণ করা হয়. এগুলি সাধারণত দুর্বল, লক্ষ্যবিহীন আক্রমণ যা ইন্টারনেটের প্রাকৃতিক মাইক্রোফ্লোরার অনুরূপ। কিন্তু যখন তারা একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্ট স্থাপন করা শুরু করে, তখন একই "শাখায়" তার সংলগ্নদের জন্য সমস্যা শুরু হয়। সাধারণত, এই একই নেটওয়ার্ক ডিভাইস থেকে পরিবেশিত হয় যারা.

99% এর বেশি ক্লায়েন্ট সমস্যা অনুভব করেন না, তবে কিছু দুর্ভাগ্যজনক। এটি একটি সাধারণ কারণ যার কারণে ক্লায়েন্টরা আমাদের পছন্দ করেন না - প্রতিবেশীর কাছে DDoS-এর কারণে সার্ভার ডাউনটাইমের কারণে। আমরা দীর্ঘদিন ধরে এই গল্পগুলিকে ছোট করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু, অবশ্যই, আমরা সেগুলিকে পুরোপুরি এড়াতে পারিনি। আমরা প্রত্যেকের জন্য ট্যারিফের মূল্যে DDoS সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত করতে পারি না, তাহলে নিম্ন লাইনে পরিষেবাগুলি প্রায় দ্বিগুণ ব্যয়বহুল হয়ে উঠবে। যখন সমর্থন সুপারিশ করে যে একজন ক্লায়েন্টকে DDoS সুরক্ষা (অবশ্যই অর্থপ্রদান করা), ক্লায়েন্ট কখনও কখনও মনে করে যে আমরা কিছু বিক্রি করার উদ্দেশ্যে এটি রাখছি। এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, কোন ব্যাখ্যা নেই, কিন্তু প্রতিবেশীদের ভোগা। ফলস্বরূপ, আমাদের নেটওয়ার্ক অ্যাডাপ্টারের স্টাফিংয়ের আরও গভীরে যেতে হয়েছিল এবং তাদের জন্য আমাদের নিজস্ব ড্রাইভার লিখতে হয়েছিল। হার্ডওয়্যারের জন্য অবিকল ড্রাইভার, হ্যাঁ, আপনি ঠিক শুনেছেন। দ্বিতীয় সার্কিট - একটি ডবল সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে যা মিনিটের মধ্যে রুট পরিবর্তন করতে পারে। আপনি যদি চেকের বিপরীত পর্যায়ে যান, আপনি সর্বোচ্চ চার মিনিট ডাউনটাইম পেতে পারেন। এখন সুইচিং এখনও ভার্চুয়াল সুইচ এবং সুইচগুলিতে কিছু সমস্যা তৈরি করে, আমরা স্ট্যাকটি শেষ করছি।

সমর্থন

রাশিয়ান সমর্থন বিশ্বের সেরা এক. আমি এখন সিরিয়াস। আসল বিষয়টি হ'ল অনেক বড় ইউরোপীয় ভিডিএস হোস্টিং সংস্থাগুলি কেবল নিজেরাই অনেকগুলি বিষয় নিয়ে মাথা ঘামায় না। যখন কেউ কেবল চিঠির প্রতিক্রিয়ায় কাজ করে তখন পরিস্থিতি সর্বব্যাপী। এমনকি দুই বা তিনজনের ক্রমাগত উদীয়মান ছোট রাশিয়ান হোস্টিং সংস্থাগুলির সাধারণত হয় সাইটে চ্যাট, বা টেলিফোন, বা মেসেঞ্জারে নক করার ক্ষমতা থাকে। এবং ইউরোপে, বৃহৎ হোস্টিং সাইটগুলিতে, টিকিটের বিবেচনা করতে সহায়তার জন্য বেশ কয়েক দিন সময় লাগে (বিশেষত যদি অ্যাপ্লিকেশনটি সপ্তাহান্তের আগে হয়) এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে তাদের কল করা বা লিখতে এটি অবাস্তব।

আমাদের ক্লায়েন্টরা, যাইহোক, উপলক্ষ্যে তাদের মুখে ঘুষি দেওয়ার জন্য আমাদের সমর্থন জোকস হিসাবে তাদের শহরে অবস্থানগুলি বেছে নেয়। আসলে, বেশ কয়েকজন লোক অফিসে বাড়ি যাওয়ার পথে থামে।

এবং এখন আমাদের মহাকাব্যিক ভুল সম্পর্কে কথা বলা শুরু করার সময়।

আমাদের jambs

সবচেয়ে ছোট জিনিস হল ডিস্ক, র‌্যাম এবং রেইড কন্ট্রোলারের ক্র্যাশ। এটি আসা এবং এটি প্রতিস্থাপন করা সহজ, কিন্তু যখন সার্ভার ক্র্যাশ হয়, তখন একাধিক ক্লায়েন্ট একবারে ভোগেন। হ্যাঁ, আমরা যা করতে পারি তা করার চেষ্টা করেছি, এবং হ্যাঁ, নির্ভরযোগ্য হার্ডওয়্যার দীর্ঘমেয়াদে সস্তা, তবে এটি এখনও একটি লটারি, এবং যদি আপনি এমন একটি ব্রেকডাউন পান তবে অবশ্যই এটি লজ্জাজনক। একই অ্যামাজনও এই জাতীয় কিছু থেকে অনাক্রম্য নয়, এবং সেখানে নিয়মিতভাবে ব্রেকডাউন ঘটে, কিন্তু কিছু কারণে, গ্রাহকরা প্রতিবার আমাদের কাছ থেকে অনবদ্যতা আশা করে। পদার্থবিদ্যা এবং খারাপ এলোমেলোতার জন্য আমাদের ক্ষমা করুন যদি এটি আপনার ভার্চুয়াল মেশিনকে প্রভাবিত করে।

তারপর উপরোক্ত DDoS. ডিসেম্বর 2018 এবং ডিসেম্বর 2019 এ। তারপর জানুয়ারী এবং মার্চ 2020 এ। পরবর্তী ক্ষেত্রে, বেশ কয়েকটি সার্ভার সাড়া দেওয়া বন্ধ করে দিয়েছে (ভৌত মেশিনগুলি মারা গিয়েছিল, কিন্তু ভার্চুয়াল মেশিনগুলি সেগুলিতে ছিল) - নেটওয়ার্ক অ্যাডাপ্টারগুলিকে জীবিত করার জন্য একটি হার্ড রিবুট প্রয়োজন ছিল। আবার মোতায়েন করা সবচেয়ে মজার নয়, এবং কয়েক জন লোক মিনিটের চেয়ে ঘন্টার মধ্যে ডাউনটাইম অনুভব করেছে। আক্রমণ প্রতিদিন ঘটে, এবং 99,99% সময়, সমস্ত সার্কিট স্বাভাবিকভাবে কাজ করে, এবং কেউ লক্ষ্য করে না, কিন্তু কিছু ভুল হয়ে যাওয়ার সময় আছে।

2018 সালের ডিসেম্বরে, চার ঘন্টার আক্রমণের সময় একটি নেটওয়ার্ক সুইচ ব্যর্থ হয়েছিল। দ্বিতীয়টি কিছু রহস্যবাদের কারণে তোলা হয়নি; যখন এটিকে পুনরুজ্জীবিত করার চেষ্টা করা হয়েছিল, তখন ট্র্যাফিকের একটি লুপ উপস্থিত হয়েছিল, এবং আমরা কী ঘটছে তা খুঁজে বের করার সময় একটি ডাউনটাইম উপস্থিত হয়েছিল। আশ্চর্যজনকভাবে সামান্য নেতিবাচকতা ছিল; সবাই বুঝতে পেরেছিল যে DDoS ঘটে। যদিও আমরা আমাদের স্ট্যান্ডার্ড দ্বারা বেশ দীর্ঘ সময়ের জন্য নেটওয়ার্ক উত্থাপন. আপনি যদি হঠাৎ এই ঘটনার সম্মুখীন হন, তাহলে আমাদের ক্ষমা করুন, এবং তারপরে সবকিছু সঠিকভাবে বোঝার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: DDoS সর্বদা স্থানীয়। এটি কখনও ঘটেনি যে একটি ডেটা সেন্টারের সমস্যা একই সাথে অন্যটিতে সমস্যাগুলির সাথে বিকশিত হয়েছে। ঠিক আছে, এখন পর্যন্ত সবচেয়ে খারাপ জিনিস যা স্থানীয়ভাবে ঘটেছে তা হল বেশ কয়েকটি মেশিনের সাথে একটি সুইচের রিবুট।

আমাদের হ্যাকিং ক্লায়েন্টদের আরও আশ্বস্ত করার জন্য, আমরা AIG-এর সাথে দায় বীমা বহন করি। আমরা ভেঙে পড়লে এবং ক্লায়েন্টরা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, বীমাকারীদের অবশ্যই ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। এটি প্রতি ইউনিট শুল্ক খুব ব্যয়বহুল নয় বলে প্রমাণিত হয়েছে, তবে এটি কোনওভাবে আত্মবিশ্বাস দেয়।

সমর্থন. আমরা করার চেষ্টা করেছি সস্তা হোস্টিং নির্বাচন করার জন্য বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং পর্যাপ্ত নির্ভরযোগ্যতা সহ। এর মানে হল যে আমাদের সমর্থন দুটি জিনিস করে না: ক্লায়েন্টের সাথে দীর্ঘ, ভদ্র বাক্যাংশে কথা বলে না এবং অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যারটি অনুসন্ধান করে না। দ্বিতীয় জিনিসটি গত বছর আমাদের তাড়িত করে, যখন অসংখ্য ইনস্টাগ্রাম ডিভা এসে বুস্টার এবং পোস্ট অটোমেটর ইনস্টল করার জন্য VDS কিনেছিল। এটি চিত্তাকর্ষক কিছু লোক, যারা আইটি থেকে অত্যন্ত দূরে, তারা কীভাবে একটি ভার্চুয়াল মেশিনে সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা দক্ষতার সাথে বুঝতে সক্ষম হয়। এমন কোন নির্দেশ নেই যে একজন ফিটনেস মেয়ে 30% গ্রাহক বৃদ্ধির জন্য আয়ত্ত করতে পারে না। কিন্তু কিছু কারণে তাদের সফ্টওয়্যারের ভিতরে আউটগোয়িং ট্রাফিক সেট আপ করার সময় তারা ভেঙে পড়ে। সম্ভবত নির্দেশাবলী এই জন্য প্রদান করেনি. আমরা তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার পরিচালনার জন্য দায়ী হতে পারি না। এবং সেখানে সমস্যাগুলি কেবলমাত্র ব্যবহারকারী বুঝতে পারে না যে এটি কীভাবে কনফিগার করতে হয়, তবে স্থিতিশীলতার ক্ষেত্রেও। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি YouTube-এ ভিউ বাড়ানোর জন্য সহায়ক সফ্টওয়্যার ইনস্টল করেছেন। এবং এটি একটি ট্রোজান সহ সম্পূর্ণ কিছু ফোরাম থেকে আসে। এবং ট্রোজানের একটি বাগ আছে, এর মেমরি লিক হচ্ছে। এবং আমরা ট্রোজানে বাগ ঠিক করি না। আমরা যদি সফ্টওয়্যার ইন্সটল করি, তাহলে এটি বাক্সের বাইরে একটি পণ্য।

এই সমস্যার সমাধান হতে শুরু করেছে জ্ঞানভিত্তিক. তিনটি পর্যায় আছে: আমরা জানি না কোন ধরনের সফ্টওয়্যার আছে, এবং আমরা বিনয়ের সাথে উত্তর দিই যে আমরা এই ধরনের জিনিসগুলিকে সমর্থন করি না। দ্বিতীয় পর্যায়: এই ধরনের বেশ কয়েকটি অনুরোধ রয়েছে, আমরা একটি বা দুটি বুঝি এবং নির্দেশাবলী লিখি, এটি আমাদের জ্ঞানের ভিত্তিতে রাখি এবং এটিকে পাঠাই। তৃতীয় পর্যায়: এই ধরনের অনেক অনুরোধ রয়েছে এবং আমরা একটি বিতরণ কিট চালু করি মার্কেটপ্লেস.

এবং তারপরে, আমরা যত বেশি "অ-প্রশাসক" এর সাথে কাজ করেছি, আমরা একটি দ্বিতীয় রেকের মুখোমুখি হতে শুরু করেছি। সমর্থন সর্বদা দ্রুত কাজ করার চেষ্টা করে এবং সংক্ষিপ্ত এবং শুষ্কভাবে উত্তর দেয়। এবং কেউ কেউ এটিকে প্যাসিভ আগ্রাসন বলে মনে করেন। দুই প্রশাসকের মধ্যে কথোপকথনে যা গ্রহণযোগ্য তা একজন সাধারণ ব্যবহারকারীর জন্য সম্পূর্ণ অনুপযুক্ত যে তার ছোট ব্যবসার জন্য একটি VDS নিয়েছে৷ এবং বছরের পর বছর ধরে, এই ধরনের আরও ব্যবহারকারী রয়েছে। এবং সমস্যাটি এমন নয় যে সমর্থনটি কিছু ভুল বলে, তবে এটি যেভাবে বলে। আমরা এখন টেমপ্লেটগুলি আপডেট করার জন্য অনেক কাজ করছি - আমরা প্রতিটিতে "আমরা সমর্থন করি না, দুঃখিত" এর চেতনায় কেবল কিছু নয়, তবে কী করতে হবে এবং কীভাবে, কেন আমরা সমর্থন করি না তার একটি বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করি। , এখন কি, এবং এই সব ভদ্র এবং বোধগম্য. আরও বিশদ বিবরণ এবং ব্যাখ্যা এবং আরও শিষ্টাচার, তিন-অক্ষরের সংক্ষিপ্তসারের পরিবর্তে সেখানে কী আছে তার সহজ ব্যাখ্যা রয়েছে। আমরা এটি রোল আউট করার পর এটি এক সপ্তাহ হয়ে গেছে, তাই আমরা দেখতে পাব কিভাবে এটি চালু হয়। মহামারীর আগে, অগ্রাধিকার ছিল ক্লায়েন্টকে চাটানো নয়, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যার সমাধান করা। আমাদের কোম্পানির দর্শন ম্যাকডোনাল্ডের মতো: আপনার মাংস কতটা ভালোভাবে রান্না করা হয়েছে তা আপনি চয়ন করতে পারবেন না; সমর্থন দ্রুত কেবলমাত্র স্ট্যান্ডার্ড অনুরোধে যা অন্তর্ভুক্ত করা হয় তা করে। সাধারণভাবে, পাঠটি হল যে আপনি যদি শুষ্কভাবে উত্তর দেন তবে লোকেরা প্রায়শই অনুভব করবে যে আপনি তাদের প্রতি কিছুটা অভদ্র আচরণ করছেন। আমরা গত বছর পর্যন্ত এটা নিয়ে ভাবিনি, সত্যি কথা বলতে। ঠিক আছে, আমরা অবশ্যই কাউকে বিরক্ত করতে চাইনি। এই বিষয়ে, আমরা বাজারে উন্নত সহায়তা পরিষেবাগুলি থেকে পিছিয়ে আছি: অনেকেরই লক্ষ্য রয়েছে ক্লায়েন্টের সাথে খুব সতর্ক থাকার, কিন্তু আমরা কেবলমাত্র এই অগ্রাধিকার নিয়ে কাজ শুরু করেছি।

হার. ঠিক আছে, আমাদের সবচেয়ে মহাকাব্যিক ব্যর্থতা হল 30-রুবেল ট্যারিফের সমস্যা। আমাদের ইতিমধ্যে দুর্বল হার্ডওয়্যারের একটি বিশেষ লাইন রয়েছে, যেখানে VDS দাঁড়িয়েছে প্রতি মাসে 30 রুবেল. এটা অত্যন্ত জনপ্রিয়. তারা অবিলম্বে বর্ণনায় বলেছিল যে এটি সম্পূর্ণ স্টাফিং হবে, ট্যারিফটি কাজের জন্য নয়, প্রশিক্ষণের জন্য। সাধারণভাবে, AS IS, এবং এই IS প্রায়ই খুব ভীতিকর হবে।

এটি পরিণত হয়েছে, শুল্ক এই বিবরণ কিছু মানুষ থামানো. 30 রুবেল এখনও একটি ipv4 ঠিকানার চেয়ে সস্তা, এবং তারপরে এটির সাথে একটি ভার্চুয়াল মেশিন রয়েছে। আমার কাছে মনে হচ্ছে অনেক লোক শুধু কেনার জন্যই কিনেছে, কারণ আমরা ঢেউয়ের মধ্যে এটি খুলছি। প্রথমবার সবকিছু কমবেশি স্বাভাবিকভাবে চলছিল, কিন্তু তারপরে আমরা এই বিষয়টিতে যথেষ্ট মনোযোগ দেইনি যে তিন বা চার মাস পরে, পুনর্ব্যবহার করা ধীরে ধীরে বাড়তে শুরু করে - সেখানে প্রকল্পগুলি এখনই শুরু হয়নি এবং বছরের শেষের দিকে কাজের চাপ গড় ক্লায়েন্টের জন্য কম আরামদায়ক হয়ে ওঠে, উদাহরণস্বরূপ, ডিস্কে লেখার জন্য বড় সারি দেখা দেয়। হ্যাঁ, একটি এসএসডি আছে, কিন্তু আমরা শুল্কের মধ্যে এটিকে HDD গতিতে সীমাবদ্ধ করি, এবং এগুলি NVMe নয়, কিন্তু সস্তা ইন্টেল ডিস্কগুলি বিশেষভাবে সার্ভার কনফিগারেশনের জন্য পরীক্ষার জন্য কেনা। আমরা ডিস্কগুলিকে বৃহত্তর এবং আরও সাধারণগুলিতে পরিবর্তন করেছি, এটি আমাদের অন্তত কিছু কর্মক্ষমতা পেতে দেয়।

এই শুল্কের দ্বিতীয় আবিষ্কারটি আমাদের হাজার হাজার চীনা ব্যবহারকারী নিয়ে এসেছে। তারা স্ক্রিপ্টগুলি লিখেছিল যা আমাদের সাইটটি পোড়াচ্ছে, কারণ সাইট এবং নিউজলেটারে খবরের উপস্থিতির মধ্যে প্রায় 800 টি গাড়ি ভ্রাতৃপ্রতিম ব্যক্তিরা উইন্ডোতে কিনেছিল এবং এটি আক্ষরিক অর্থে কয়েক মিনিটের। আমি ঠিক বলতে পারব না তারা সেখানে কী করছিল, কিন্তু ট্রাফিকের প্রকৃতির বিচারে, তারা ছিল ভিন্নমতাবলম্বী যারা চীনের গ্রেট ফায়ারওয়ালকে বাইপাস করছিল। প্রচারের শর্তাবলী অনুসারে, আমরা রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিক ব্যতীত কাউকে গাড়ি কেনা থেকে নিষেধ করেছি। Kwaimyeon রক্ষা করার জন্য, আমাদের ভার্চুয়াল মেশিন তৈরিতে বিরতি দিতে হয়েছিল। প্রথমে, রাশিয়ান ব্যবহারকারীরা আমাদের ধন্যবাদ জানিয়েছেন, তারপরে তারা আমাদের সমর্থন করেছেন - কিছু ব্যবহারকারীকে "প্রক্রিয়ায়" ম্যানুয়ালি সম্পন্ন করতে হয়েছিল। ঠিক আছে, কিছু নেতিবাচকতা ছিল কারণ অনেক লোক অপেক্ষা করছিল, এবং যখন তারা চিঠিটি পেয়েছে, শুল্ক ইতিমধ্যেই শেষ হয়ে গেছে।

এখন আমাদের 30-রুবেল ট্যারিফে কয়েক হাজার সক্রিয় ক্লায়েন্ট রয়েছে। অ্যাডমিনের সোজা হাত থাকলে, তিনি বিশ্বের সবচেয়ে সস্তা ভিপিএন তৈরি করেন। কেউ লিনাক্সের স্ক্রিনশটগুলির সাথে কোনও ধরণের জিইউআই সহ সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করেছেন (আমি মনে করি না সেখানে কী ছিল, তবে সীমিত র‌্যাম সহ এই জাতীয় মেশিনে একটি জিইউআইয়ের সত্যটি ইতিমধ্যে দুর্দান্ত), কেউ একটি আইএসপি প্যানেল ইনস্টল করেছেন এবং আরও অনেক কিছু। কেউ আসলে এটি প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করেছে। আমরা ভুলগুলি বিবেচনায় নিয়ে এই পদক্ষেপটি আবার করব, তবে শুধু জেনে রাখুন যে কোথাও কোথাও, মিডল কিংডমে, প্রায় এক মিলিয়ন নিবন্ধিত অংশগ্রহণকারীর সাথে একটি ছোট ফোরাম রয়েছে যারা আমাদের সার্ভারগুলি সম্পর্কে থ্রেডে সদস্যতা নিয়েছে৷

এই গল্পের মূল পাঠ হল যে মেশিনগুলি প্রাথমিকভাবে প্রত্যাশার চেয়ে দ্রুত কাজ করেছিল এবং লোকেরা পারফরম্যান্স সম্পর্কে ভুল প্রত্যাশা তৈরি করেছিল। যখন এটি প্রতিশ্রুত স্তরে পড়তে শুরু করে, তখন সমর্থনের অভিযোগ শুরু হয় এবং তাকে নেতিবাচকতায় বোমাবর্ষণ করা হয়। এখন, অবশ্যই, আমরা আরও সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করব যে এই জাতীয় শুল্কের জন্য কী অপেক্ষা করছে। আবারও, এই গল্পে আপনি বিরক্ত হয়ে থাকলে আমাদের ক্ষমা করুন।

বাজারের বিভিন্ন মুহূর্ত সম্পর্কে আমার দৃষ্টিভঙ্গি মোটামুটি এমনই। এবং এখন আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে চাই যে আপনি বাজারে কী বিরক্ত করেছেন এবং কীভাবে পার্থিব অর্থের জন্য এটি ঠিক করা যেতে পারে। যদি এটি অর্থনৈতিকভাবে ন্যায়সঙ্গত হয়, আমরা চেষ্টা করব। ঠিক আছে, অন্যান্য হোস্টাররা মন্তব্যের এই বিভাগটি দেখবে, এবং সম্ভবত তারা একই কাজ করবে।

উত্স: www.habr.com