আপনি আজ সিআরএম-এ যা করতে পারেন তা আগামীকাল পর্যন্ত বন্ধ করবেন না

আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করেছেন: যখন সামনে একটি দীর্ঘ কাজ থাকে বা একটি লক্ষ্যের জন্য একটি কঠিন পথ থাকে, তখন গুরুতর বিলম্ব শুরু হয়। পাঠ্য, কোড লিখতে শুরু করার ভয়, আপনার স্বাস্থ্যের যত্ন নিন, প্রশিক্ষণ নিন... ফলাফলটি সহজ এবং অবিশ্বাস্যভাবে আপত্তিকর: সময় চলে যায়, কিন্তু কিছুই পরিবর্তন হয় না, আপনি কোনওভাবে আপনার জীবনকে সহজ করার জন্য কিছুই করেননি। এক সময় হারিয়ে যাওয়া সময়ের জন্য লজ্জা হয়ে যায়। যেহেতু ব্যবসা একটি স্বাধীন "জীব" নয়, তবে একই মানুষ, এর সংকটগুলি একই রকম। ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বিলম্ব এবং বিলম্ব মৃত্যুর মতো: প্রতিযোগীরা ইতিমধ্যেই এখানে রয়েছে, ক্লায়েন্টরা আদর্শ পরিষেবার দাবি করে এবং অন্য বিশ্ব বা স্থানীয় করোনভাইরাসগুলির ক্ষেত্রে আপনাকে একটি আর্থিক রিজার্ভ তৈরি করতে হবে। ভাল সময় পর্যন্ত সিদ্ধান্তগুলি স্থগিত করার পরিবর্তে, এখনই একত্রিত হওয়া এবং একটি ভাল জীবনের দিকে প্রথম পদক্ষেপ নেওয়া ভাল। তারপরে আপনি এগিয়ে থাকবেন: প্রত্যেকে কেবল তাদের জ্ঞানে আসতে শুরু করবে এবং আপনার কাছে ইতিমধ্যে লক্ষ্য, সুবিন্যস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং পাম্প-আপ কর্মচারী থাকবে। এটি সফল কৌশলগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত সময়, মূল জিনিসটি শুরু করা। 

আমরা আমাদের বাস্তবায়ন করছি RegionSoft CRM বহু বছর এবং অভিজ্ঞতা দেখায় যে এমনকি একটি ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রেও বাস্তবায়ন একটি গুরুতর ব্লক যা স্পষ্টতই এক সপ্তাহ, এক মাস এবং কখনও কখনও অনেক বেশি সময়ের মধ্যে খাপ খায় না। যাইহোক, যদি আপনাকে একদিন, ঘন্টা বা 15 মিনিটের মধ্যে বাস্তবায়নের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়, তবে পাস করুন, কারণ এই লোকেরা বুঝতে পারে না যে বাস্তবায়ন কী। সুতরাং, বাস্তবায়নের জন্য সংস্থান লাগে: কর্মচারীরা তাদের কাজের সময়ের কিছু অংশ প্রশিক্ষণে ব্যয় করে, একজন আইটি বিশেষজ্ঞ বা প্রধান ব্যবস্থাপক প্রয়োজনীয়তা, সেটিংস, ডেটা যাচাইকরণ ইত্যাদি নিয়ে ব্যস্ত থাকেন, এই সমস্ত কিছুতে সময় লাগে। এবং এটি একটি খুব অদ্ভুত জিনিস হতে দেখা যাচ্ছে: একটি CRM আছে বলে মনে হচ্ছে, কিন্তু এটি একেবারেই বিদ্যমান নেই। এইভাবে, প্রকল্পের পরিশোধের সময়কাল বৃদ্ধি পায় এবং প্রত্যাশা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়। অধিকন্তু, যখন বাস্তবায়ন চলছে, এবং তারপর বিল্ড আপ, কর্মচারীরা CRM সিস্টেম বয়কট করতে শুরু করতে পারে। কিন্তু সত্যিই, কেন আমাদের এমন একটি টুল দরকার যা আমরা ছয় মাস আগে কিনেছিলাম, কিন্তু এটি এখনও কিছু করেনি?

একেবারে সমস্ত সিআরএম এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক অটোমেশন সিস্টেম বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে এটি একটি বড় সমস্যা। এবং তার একটি মার্জিত এবং সহজ সমাধান রয়েছে: বিক্রেতার কিছু অতি-নির্দিষ্ট ফাংশন চূড়ান্ত করার অপেক্ষা না করে বা গুদাম ব্যবস্থাপক সেরাফিমা ইভানোভনার ব্যক্তির কাছে প্রশিক্ষণের প্রতিরোধের শেষ বাধাগুলির জন্য অপেক্ষা না করে এখনই কাজ শুরু করুন। 

আধুনিক সিআরএম সিস্টেম ম্যানেজার ওয়ার্কস্টেশনগুলিতে খুব দ্রুত ইনস্টল করা হয় (ক্লাউড বা ডেস্কটপ যাই হোক না কেন), সেই অনুযায়ী, ইন্টারফেস এবং সিস্টেমের সমস্ত ফাংশন প্রায় অবিলম্বে উপলব্ধ। একই সাথে প্রশিক্ষণ পরিচালনা, প্রতিবেদন, টেমপ্লেট, সূক্ষ্ম সুর এবং কাজ বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন।

সিআরএম সিস্টেমে আপনি এখনই কী করতে পারেন?

ক্লায়েন্ট পান — ডেটা সহ গ্রাহক কার্ড যোগ করার বিষয়ে জটিল কিছু নেই। যদি স্বয়ংক্রিয় ডেটা মাইগ্রেশন সম্ভব না হয়, ম্যানেজাররা তাদের হাত দিয়ে ক্লায়েন্ট বেসকে হাতুড়ি দিতে শুরু করতে পারে, যা তাদের কেবল সিস্টেমের সাথে পরিচিত করবে; যদি সম্ভব হয় (প্রায়শই এটি করার একটি উপায় থাকে) - কঠোরভাবে প্রতিষ্ঠিত করুন যে নতুন ক্লায়েন্ট এবং লেনদেন সম্পর্কে তথ্য অবিলম্বে সিআরএম-এ প্রবেশ করানো হয়, পুরানো পদ্ধতিগুলি একবার এবং সবের জন্য ভুলে যায়।

একটি বিক্রয় ফানেল সেট আপ করুন. কোম্পানির ম্যানেজাররা জানেন ঠিক কোন ধরনের বিক্রয় ব্যবহার করা হয় এবং তাদের দায়িত্বের ক্ষেত্রে ফানেলটি কেমন দেখায়। এর মানে হল আপনাকে আপনার কোম্পানির জন্য এই রিপোর্টের প্রধান ফর্মগুলিকে দ্রুত ডিজাইন করতে হবে, তাদের সমন্বয় করতে হবে এবং সেগুলিকে CRM-এ প্রবেশ করতে হবে।

ক্যালেন্ডার এবং পরিকল্পনাকারী বজায় রাখুন। এমনকি যদি আপনার সিআরএম-এ কাজ শুরু করার সবচেয়ে দূরবর্তী পরিকল্পনা থাকে এবং আপনি টিউনিং এবং ঘণ্টা এবং বাঁশির সাহায্যে এটিকে ইতিমধ্যেই পূর্ণরূপে কার্যকর করতে চান, আপনার কর্মীদের ক্যালেন্ডার এবং পরিকল্পনাকারীদের সাথে অভ্যস্ত করুন। এগুলি পুরো দলের কাজের পরিকল্পনা এবং সমন্বয় করার জন্য, কর্মীদের কাজের চাপ এবং তাদের শৃঙ্খলা পর্যবেক্ষণের জন্য চমৎকার, সুবিধাজনক সরঞ্জাম। যদি ইভেন্টটি পরিকল্পনাকারীতে থাকে, প্রায় 100% সম্ভাবনার সাথে ম্যানেজার মিটিং, কল, নথি পাঠানো বা অন্যান্য ক্লায়েন্ট ইভেন্টের কথা ভুলে যাবেন না। কর্মচারীদের এই ধরনের সময়ানুবর্তিতা অবিলম্বে আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক খ্যাতিতে +100 দেবে। 

আপনার জ্ঞানের ভিত্তি পূরণ করা শুরু করুন। সর্বাধিক জনপ্রিয় সিআরএম-এর জ্ঞানের ভিত্তি, নোটপ্যাড, শেয়ার্ড ওয়ার্কস্পেস ইত্যাদির মতো কিছু থাকে। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের মধ্যে RegionSoft CRM এগুলি বিল্ট-ইন টেক্সট এডিটরে নলেজ বেস উপাদান তৈরি করার ক্ষমতা সহ স্ট্রাকচার্ড ফোল্ডার। কর্মচারীরা ইতিমধ্যেই বিদ্যমান বা দায়িত্ব বন্টন এবং নতুন নির্দেশাবলী, প্রবিধান এবং নিয়ম লিখতে উপকরণ দিয়ে জ্ঞানের ভিত্তি পূরণ করতে শুরু করতে পারে। প্রথমত, এটি কোম্পানির মধ্যে কাজকে স্ট্রীমলাইন করে এবং দ্বিতীয়ত, নতুন কর্মীরা প্রতিটি ছোটখাটো বিষয়ে অভিজ্ঞ সহকর্মীদের বিভ্রান্ত না করে এই ডাটাবেসটি অ্যাক্সেস করতে এবং কোম্পানির কাজের প্রথম মিনিট থেকে প্রশিক্ষণ শুরু করতে সক্ষম হবে।

CRM এর মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করুন: মেল পাঠান এবং গ্রহণ করুন, কল করুন এবং রেকর্ড করুন, ইত্যাদি। CRM সিস্টেমে মেল এবং বেসিক টেলিফোনি দ্রুত সেট আপ করা হয় (এবং কিছু ক্ষেত্রে, উদাহরণস্বরূপ, RegionSoft CRM তারা উভয় দিকেই নিখুঁতভাবে কাজ করে - এটি এমন অপ্রাসঙ্গিক ব্যঙ্গ), তাই শুরুতে কোনও সমস্যা হওয়া উচিত নয়।

খুব সহজ পয়েন্ট, তাদের মধ্যে বেশ কয়েকটি রয়েছে - একটি ইন্টারফেসের দৃষ্টিকোণ থেকে, কম্পিউটারের মালিক যে কোনও ব্যক্তি সেগুলি পরিচালনা করতে পারেন। তবে প্রথম দিন থেকে তাদের সাথে কাজ শুরু করা একটি শক্তিশালী প্রভাব দেয়: 

• কর্মীরা আরামদায়ক পদ্ধতিতে নতুন কাজের পরিবেশের সাথে পরিচিত হন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বা লোডেড রিপোর্টের সাথে কাজ করার মতো জটিল জিনিসগুলির দ্বারা কম ভয় পাবেন;
• কাজে সিআরএম ব্যবহারের অভ্যাস তৈরি হয়;
• অবিলম্বে অপারেশনাল কাজের রুটিন উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করা হয়;
• এই পয়েন্টগুলিতে করা ত্রুটিগুলি সিস্টেমের জন্য একেবারেই গুরুত্বপূর্ণ নয় এবং গুরুতরভাবে কিছু ভাঙতে সক্ষম নয়, তাই কর্মীরা আত্মবিশ্বাসের সাথে এবং ভয় ছাড়াই CRM-এ প্রবেশ করতে পারে;
• কর্মচারী ব্যবহারকারীদের এই নির্দিষ্ট সিস্টেমের সাথে কাজ করার ইন্টারফেস এবং বৈশিষ্ট্যগুলিতে অভ্যস্ত হওয়ার সময় আছে। 

এই কর্মগুলি কর্মীদের CRM সিস্টেমে "অভ্যস্ত" করবে এবং সাধারণভাবে আরও বাস্তবায়ন আরও আরামদায়কভাবে এবং কিছু জায়গায় দ্রুততর হবে। ঠিক আছে, ক্লায়েন্টরা অবিলম্বে পরিচালকদের কাজের পার্থক্য লক্ষ্য করবে এবং প্রতিযোগীদের কাছে টাকা নেবে না।

প্রতিটি কর্মচারীর সামনে একটি কলম এবং কাগজ রাখুন

অদ্ভুতভাবে যথেষ্ট, এগুলি একটি কোম্পানিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করার জন্য দুর্দান্ত জিনিস। কর্মীদের কিছু জিনিস করতে বলুন।

1. CRM সিস্টেম ব্যবহার করার সময় উদ্ভূত সমস্ত সমস্যা এবং প্রশ্ন রেকর্ড করুন। এমনকি সবচেয়ে বোকা, লজ্জাজনক, তুচ্ছ মানুষ। সতর্ক করুন যে একেবারে সবকিছু গুরুত্বপূর্ণ।
2. কাজের মধ্যে চক্রাকারে পুনরাবৃত্তি হয় এমন প্রধান ক্রিয়াগুলি বিন্দু বিন্দু বর্ণনা করুন, এতে জড়িত সমস্ত কর্মচারীকে নির্দেশ করে (প্রস্তাব, প্রচার, কাজের বিশ্লেষণ, প্রতিবেদন তৈরি করা, বিলিং চালু করা ইত্যাদি)।
3. আপনি কীভাবে কাজটি করতে চান এবং বিভাগগুলির সাথে যোগাযোগ করতে চান তা লিখুন।

CRM সিস্টেমের জন্য প্রশিক্ষণ এবং জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করার সময় প্রথম শীটটি আপনার জন্য উপযোগী হবে। কিন্তু বাকিটা প্রয়োজন হবে CRM সিস্টেমে এই মুহূর্তে সবচেয়ে ভালো বৈশিষ্ট্য বাস্তবায়নের জন্য (প্রত্যেকের কাছে এটা নেই, কিন্তু আমাদের RegionSoft CRM-এ অবশ্যই আছে) - কাজের ক্রিয়া এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার চেইন ডিজাইন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে। এটি আপনার কোম্পানিকে কার্যত চমৎকার গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে অর্থ উপার্জনের জন্য একটি পরিবাহক বেল্টে পরিণত করবে, যা এমনকি স্ব-বিচ্ছিন্নতা, কোভিড এবং মহামন্দা বন্ধ করতে পারে না, কারণ প্রক্রিয়াটি অফিস দল এবং দূরবর্তী উভয়কেই ক্রিয়া এবং শৃঙ্খলা নির্দেশ করতে সক্ষম হবে। . 

একটি CRM সিস্টেম সম্পর্কে কথা বলুন

আপনি যদি একজন ম্যানেজার, টপ ম্যানেজার, ডিপার্টমেন্ট হেড বা প্রারম্ভিক বার্ড হন এমন একটি কোম্পানিতে যেখানে CRM প্রয়োগ করা হচ্ছে, তাহলে বাস্তবায়নটি আপনার নিজের হাতে নিন। এটি পুরানো পিসিগুলিতে নতুন সফ্টওয়্যার ইনস্টল করার কিছু বিষয় নয়, তবে আপনি যে ইভেন্টের কথা বলছেন। এর মানে হল যে এটি গুরুত্বপূর্ণ এবং কর্মীদের এটিতে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত।

অভ্যন্তরীণ সাক্ষাত্কারের বেশ কয়েকটি সেট কর্মচারীদের সিআরএম গ্রহণের সুবিধা দেবে। আপনার অধস্তন এবং সহকর্মীদের সাথে দেখা করার জন্য সময় নিন এবং কোম্পানির অটোমেশনের সাথে যা ঘটছে তা নিয়ে আলোচনা করুন।

• একটি সাধারণ সভা করুন যেখানে আপনি CRM বাস্তবায়নের কারণ, লক্ষ্য, উদ্দেশ্য এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে কথা বলবেন। আপনি কেন নির্বাচিত সমাধানের প্রতি আকৃষ্ট হন এবং আপনার কর্মচারী এবং CRM সিস্টেমের মধ্যে সংযোগ থেকে আপনি কী আশা করেন তা ব্যাখ্যা করুন।
• প্রত্যেককে একটি চিঠি লিখুন বা কর্পোরেট পোর্টালে একটি পোস্ট করুন, যাতে, একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, নন-ক্লারিক্যাল সুরে, তাদের বলুন কীভাবে বাস্তবায়ন চলবে, কারা প্রভাবিত হবে এবং এটি কী দেবে। এটি একটি অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নয়, কারণ কিছু বিশেষভাবে উদ্বিগ্ন কর্মচারীরা চিঠি বা রেকর্ডিং কয়েকবার উল্লেখ করতে সক্ষম হবেন এবং অন্যদের উদ্বেগ নিয়ে বিরক্ত করবেন না।
• বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তুত শক্তিশালী কর্মচারীদের মধ্যে 3-5 জন সংগ্রহ করুন, CRM বাস্তবায়নে সহায়তা করার জন্য তাদের কাজগুলি নিয়ে আলোচনা করুন, তাদের কর্মীদের মধ্যে প্রচারক এবং CRM সিস্টেমের দূত করুন। যাইহোক, আপনি এর জন্য একটি প্রিমিয়াম দিতে পারেন।
• সবচেয়ে সতর্ক, কাপুরুষ, আক্রমণাত্মক কর্মচারীদের মধ্যে 3-5 জন সংগ্রহ করুন এবং তাদের ভয় এবং প্রশ্ন নিয়ে আলোচনা করুন, একটি শিক্ষামূলক প্রোগ্রাম পরিচালনা করুন।
• যদি সিআরএম সিস্টেমের বিরুদ্ধে সরাসরি বিদ্রোহ হয়, তাহলে উসকানিদাতাকে খুঁজে বের করুন এবং তাকে বিভ্রান্ত ও ভীত করে এমন সমস্ত বিষয় নিয়ে তার সাথে আলোচনা করুন। শত্রু বানানোর চেষ্টা করুন, যদি বাস্তবায়নে মিত্র না হয়, তাহলে অন্তত একজন বিশেষজ্ঞ বুড়ো-টাইমার। 

যদি একটি CRM সিস্টেম উপরে থেকে বাস্তবায়িত হয়, নীরবে, ব্যাখ্যা বা গোপনীয় আলোচনা ছাড়াই, এটি অনেক কম ভালভাবে গ্রহণ করা হবে, কারণ কর্মচারীরা এটিকে নিয়ন্ত্রণ, তত্ত্বাবধান এবং শাস্তির একটি হাতিয়ার হিসাবে দেখতে পারে। কিন্তু এই তাই নয়। অধিকন্তু, কর্মীদের (ভবিষ্যত CRM ব্যবহারকারীদের) সাথে যোগাযোগ আপনার ব্যবসার জন্য বাস্তবায়নকে আরও সঠিক এবং উপযুক্ত করে তুলবে।

এই নিবন্ধটি, CRM-এর সাধারণ গ্রন্থের তুলনায়, সহজ এবং এমনকি কিছুটা সুস্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে। আমি শুধু জিজ্ঞাসা করতে চাই: "ভুল কি ঘটে?" হায়রে, এটি প্রায় কখনই ঘটে না। এখানে যা বলা হয়েছে তা হল CRM-এর একটি সহজ এবং উচ্চ-মানের বাস্তবায়নের ভিত্তি। একটি সিআরএম সিস্টেম যা লোকেরা ব্যবহার করবে, ঘৃণা করা সহজ নয়। এই মুহুর্তগুলিতে মনোযোগ দিন - ছোট জিনিসগুলির চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ কিছুই নয়। এবং, আপনি জানেন যে, বনের মধ্যে যত এগিয়ে যাবে, তত বেশি জ্বালানী কাঠ। 

আমরা একটি প্রচার আছে "শরত তার নিজের মধ্যে আসছে" — আপনি খুব ভালো শর্তে RegionSoft CRM কিনতে পারেন:

1. যারা অবিলম্বে কিনবেন তাদের জন্য (100% প্রিপেমেন্ট) - স্ট্যান্ডার্ড মূল্য তালিকা থেকে 15% ছাড় দেওয়া হয়েছে।
2. যারা কিস্তিতে কেনেন তাদের জন্য - 3 রুবেল থেকে লাইসেন্সের মোট খরচ সাপেক্ষে 1টি সমান অর্থপ্রদানের জন্য সুদ-মুক্ত কিস্তি, প্রতি মাসে 38টি অর্থপ্রদান।
3. ক্রয়ের পরিবর্তে সাবস্ক্রিপশন - 30-মাসের সাবস্ক্রিপশনের জন্য অর্থ প্রদানের সময় 3% ছাড় দেওয়া হয়। ন্যূনতম সাবস্ক্রিপশন খরচ প্রতি মাসে 3400 রুবেল (ডিসকাউন্ট ব্যতীত)।

আমরা দূর থেকেও দারুণ কাজ করি: ইনস্টল, বাস্তবায়ন, ট্রেন, সমর্থন। কল করুন বা একটি অনুরোধ ছেড়ে দিন - অনলাইন প্রদর্শনটি বিনামূল্যে, বিস্তারিত এবং আকর্ষণীয়।

উত্স: www.habr.com