শুধু মাছি ধরার ক্ষেত্রেই নয়। কেন গতি যে কোনো দোকানের জন্য এত গুরুত্বপূর্ণ

তেল পেইন্টিং: সকালে আপনি একটি বান বা একটি আপেলের জন্য ক্লাসিক চেইন মালিঙ্কায় দৌড়েছিলেন। তারা দ্রুত মালামাল নিয়ে দ্রুত চেকআউটে ছুটে গেল। কাজের দিন শুরু হওয়ার 10 মিনিট আগে। চেকআউটে আপনার সামনে অফিস প্ল্যাঙ্কটনের আরও তিনজন প্রতিনিধি। কারও কাছে পণ্য ভর্তি গাড়ি নেই। হাতে সর্বোচ্চ ৫-৬টি আইটেম। কিন্তু তারা পরিবেশন করতে এত বেশি সময় নেয় যে আপনার পিছনে পুরো লাইন রয়েছে। হ্যাঁ, হয়তো ক্যাশিয়ার একটি বোকা মুরগি। কিন্তু হয়তো এটা তার না. আসুন বিশ্লেষণ করা যাক কি ভুল হতে পারে?

ফ্যাকাপ নং 1: খুচরা বিক্রেতা সরঞ্জামে সংরক্ষিত

সবাই সঞ্চয় পছন্দ করে। দোকান ব্যবস্থাপনা ব্যতিক্রম নয়। অতএব, সিআইও বা ক্রয় পরিচালকদের (যদি নেটওয়ার্কে এই ধরনের অবস্থান থাকে) একটি খুব সীমিত কাঠামোর মধ্যে স্থাপন করা হয়েছিল। অথবা খুচরা বিক্রেতা নিজেই "সস্তা ভাল" নীতির উপর ভিত্তি করে সরঞ্জামটি বেছে নিয়েছিলেন। এবং আমরা বলছি না যে তিনি একটি সম্পূর্ণ চীনা নাম নিয়েছেন, যা এক স্পর্শে ভেঙে যায়। না, হয়তো এটি একটি সম্পূর্ণ স্বাভাবিক বক্স অফিস - সস্তা, কিন্তু খারাপ নয়। তবে এটি এমন একটি দোকানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যেখানে প্রতিদিন 150-200 গ্রাহক থাকে। মালিঙ্কায় ট্র্যাফিকের পরিমাণ সম্পূর্ণ আলাদা: প্রতিদিন প্রায় 1500-2000 মানুষ। অতএব, নগদ রেজিস্টার যেমন একটি লোড সঙ্গে মানিয়ে নিতে পারে না - এটি ধীরে ধীরে এবং clumsily কাজ করে। এদিকে, আপনি ধৈর্য হারাবেন, অশ্লীলতার অনুশীলন করার সময় আপনি যে প্রথম শেলফে আসবেন সেখানে বানটি ফেলে দিন এবং কাজে দৌড়ান।

এটি শুধুমাত্র POS টার্মিনাল নয় যা ডিভাইসের কর্মক্ষমতার সাথে ভুল করতে পারে। এটি নগদ রেজিস্টার সরঞ্জাম (CCT), বারকোড স্ক্যানার এবং বাণিজ্যিক স্কেলগুলিতে প্রযোজ্য।

সারাংশ: আপনি যদি গ্রাহকদের আপনার দোকানে অপ্রয়োজনীয়ভাবে শপথ করা থেকে বিরত রাখতে চান, বাণিজ্যিক সরঞ্জাম নির্বাচন করার সময়, এটি যে লোডের সম্মুখীন হবে তা সহ্য করবে কিনা তা বিবেচনা করুন।

ফ্যাকাপ নং 2: সরঞ্জামের নির্ভরযোগ্যতা হ্রাস করা যাক

সুতরাং, খুচরা বিক্রেতা সরঞ্জামগুলি এড়িয়ে গেছে এবং এটি লোড পরিচালনা করতে পারে না। অনুশীলন দেখায়, নগদ নিবন্ধন যত সস্তা, তার নির্ভরযোগ্যতা তত কম। এবং উচ্চ সম্ভাবনা যে এটি যথেষ্ট দ্রুত ব্যর্থ হবে. এর মানে ক্যাশ রেজিস্টার নিষ্ক্রিয় থাকবে। এখানে খুচরা বিক্রেতা একবারে তিনটি দিক হারায়:

• পরিষেবা খরচ;

• গ্রাহকের আনুগত্য হ্রাস;

• ডাউনটাইম কারণে রাজস্ব ক্ষতি.

শেষটা সবচেয়ে দুঃখজনক। সহজ পাটিগণিত: মস্কোর একটি চেইন স্টোরের ট্রাফিক প্রতিদিন প্রায় 1500 জন। যদি একটি দোকানে 3টি নগদ রেজিস্টার থাকে, তাহলে প্রত্যেকটি দৈনিক 500টি চেক প্রক্রিয়া করে। রোমিরের মতে, রাশিয়ায় 2018 সালে গড় বিল ছিল 496 রুবেল। দেখা যাচ্ছে যে প্রতিদিন নগদ রেজিস্টার নিচে থাকে, খুচরা বিক্রেতা 248 রুবেল হারায়। পেরিফেরিয়াল সহ একটি সস্তা, কমবেশি শালীন নগদ রেজিস্টার $000-এ কেনা যেতে পারে। বর্তমান বিনিময় হারে (এই নিবন্ধটি লেখার সময়) এটি 1000 রুবেল। ফলস্বরূপ, একটি POS টার্মিনালের খরচের চেয়ে ডাউনটাইমের একটি দিনের খরচ 65 গুণ বেশি।

অবশ্যই, পরিষেবাটি দ্রুত হওয়ার জন্য, খুচরা বিক্রেতা এবং ঠিকাদার কঠোর SLA স্বাক্ষর করে। কিন্তু যত তাড়াতাড়ি সমস্যা চিহ্নিত করা হয়, দোকান শেষ পর্যন্ত কম অর্থ হারাবে। এই সমস্যাটি বুঝতে পেরে, POS টার্মিনাল নির্মাতারা পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের কাজ যতটা সম্ভব সহজ করার চেষ্টা করছে। উদাহরণস্বরূপ, মধ্যে তোশিবা বক্স অফিস মাদারবোর্ড সহ সমস্ত উপাদানগুলিতে অ্যাক্সেস, সরঞ্জামগুলি ব্যবহার না করেই করা হয় (ফটো এবং ভিডিওগুলিতে দেখানো হয়েছে)।

সারাংশ: নগদ রেজিস্টার সরঞ্জাম নির্বাচন করার সময়, এটি কতটা নির্ভরযোগ্য তা খুঁজে বের করতে ভুলবেন না। প্রস্তুতকারক কী গ্যারান্টি দেয় তা খুঁজে বের করুন, তিনি কী প্রাথমিক পরীক্ষাগুলি করেন (উদাহরণস্বরূপ, কম্পন পরীক্ষা, তাপমাত্রা এবং আর্দ্রতার এক্সপোজার, ইলেক্ট্রোম্যাগনেটিক ফিল্ড, ইলেক্ট্রোস্ট্যাটিক চার্জ, ভোল্টেজ বৃদ্ধির প্রতিরোধ)। এবং, যদি বিক্রেতা আপনাকে এই সুযোগ দেয়, আপনার দোকানে POS টার্মিনাল পরীক্ষা করুন।

ফ্যাকাপ নং 3: চেকআউট এলাকার অসুবিধাজনক লেআউট

শুধুমাত্র নগদ নিবন্ধন সরঞ্জাম নিজেই গ্রাহক সেবা গতি প্রভাবিত করতে পারে না. এমনকি এটি যেভাবে সাজানো হয়েছে তাও এই প্রক্রিয়ায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একটি সাধারণ উদাহরণ: যদি একজন ক্যাশিয়ার নগদ রেজিস্টার এবং গ্রাহকের পাশে বসে থাকেন, তবে তিনি আরও বেশি সময় ব্যয় করেন। স্ক্যান করার জন্য জিনিসপত্র নেওয়া তার জন্য অস্বস্তিকর, তাকে ক্রেতার দিকে মাথা ঘুরাতে হয়। আমাদের বিশেষজ্ঞরা গণনা করেছেন যে, গড়ে, এই জাতীয় আসনের সাথে, ক্যাশিয়ার প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য 2 সেকেন্ড বেশি ব্যয় করেন। আমরা উপরে বলেছি, গড়ে প্রতিটি মালিঙ্কা ক্যাশ ডেস্ক প্রতিদিন 500টি চেক পায়। এটি একটি দিনে প্রায় 16 মিনিট নষ্ট হয়।

সারাংশ: ছোট ছোট বিষয় অবহেলা করবেন না। এমনকি নগদ রেজিস্টারের বিন্যাস দোকানের আয়কে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে। একটি উদাহরণ হিসাবে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের একজনের কাছে নগদ রেজিস্টার সরঞ্জামের অবস্থান এবং স্থাপন দেখাতে পারি। আমরা ক্যাশ রেজিস্টারের জন্য বিশেষ স্ট্যান্ড সম্পর্কে লিখেছি এখানে.

ফ্যাকাপ নং 4: ক্যাশ রেজিস্টার সফ্টওয়্যারের ইন্টারফেস এবং কনফিগারেশন

যদি একজন ক্যাশিয়ার আপনার কেনাকাটা চেক করার সময় POS কম্পিউটারে দীর্ঘ সময় ব্যয় করেন, তবে এর অর্থ এই নয় যে তিনি ধীর বা বোকা। সম্ভবত তিনি নেটওয়ার্কে মোতায়েন নগদ রেজিস্টার সফ্টওয়্যার দিয়ে দুর্ভাগ্যজনক ছিলেন। উদাহরণ: একটি চেইন স্টোরে, যেখানে চেকআউটের সময় ক্রমাগত সারি থাকে, সফ্টওয়্যারটি বিক্রেতাকে প্রতিবার একটি অর্থপ্রদানের পদ্ধতি বেছে নিতে অনুরোধ করে। এটি ভয়ানকভাবে অসুবিধাজনক এবং পরিষেবা প্রক্রিয়াটিকে ধীর করে দেয়। তুলনার জন্য, আমাদের মধ্যে নগদ প্রোগ্রাম "প্রোফি-টি" ক্যাশলেস পেমেন্ট ডিফল্টরূপে প্রদান করা হয়. এই যৌক্তিক, কারণ যেমন ইজভেস্টিয়া লিখেছেন, রাশিয়ায় জানুয়ারী 2019-এ নগদ অর্থ প্রদানের ভাগ বেড়ে 50% হয়েছে। গ্রামটি স্পষ্ট করে যে মস্কো, টিউমেন এবং উফাতে, নাগরিকরা সবচেয়ে সক্রিয়ভাবে কার্ড ব্যবহার করে, টলিয়াত্তি, সারাতোভ এবং নিঝনি নভগোরোডে নগদ বেশি সাধারণ। মস্কোতে নগদ বহির্ভূত কেনাকাটার 58% স্মার্টফোন ব্যবহার করে করা হয়।

আপনি ক্রেতার অনুকূলে মোট পরিমাণকে রাউন্ডিং করে পরিষেবার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে বাঁচাতে পারেন (এটি তার আনুগত্যও বাড়ায়): ক্লায়েন্ট তার ওয়ালেটে পরিবর্তন না পাওয়া পর্যন্ত এবং প্রয়োজনীয় পরিমাণ গণনা না করা পর্যন্ত ক্যাশিয়ারকে অপেক্ষা করতে হবে না।

সারাংশ: নগদ নিবন্ধন সফ্টওয়্যার শুধুমাত্র কর্মচারীদের জন্য নয় যারা এটি বেছে নেয়, ক্যাশিয়ারদের জন্যও সুবিধাজনক হওয়া উচিত। গ্রাহকদের প্রধান প্রবাহ এবং তাদের প্রোফাইলের জন্য মৌলিক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং সমস্ত অপ্রয়োজনীয় বোতামগুলি সরিয়ে ফেলুন যাতে ক্যাশিয়ার অসাবধানতাবশত অপ্রয়োজনীয় কিছু চাপতে না পারে৷ হায়, রাশিয়ান বাজারে সবচেয়ে বিস্তৃত নগদ নিবন্ধন প্রোগ্রামগুলির একটির ব্যবহারকারীরা এতে ভোগেন।

ফ্যাকাপ নং 5: সিনিয়র ক্যাশিয়ার বা প্রশাসকের অবস্থান

এখন আমার চোখ দিয়ে রক্ত ​​ঝরবে। মনে রাখবেন, ক্যাশিয়ার আইটেমটিকে ভুলভাবে ঘুষি মেরেছে বা ক্রেতা রসিদ থেকে কিছু আইটেম সরাতে বলেছে। সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, বিক্রেতা প্রশাসককে ফোনে কল করে এবং তাকে চেক সম্পাদনা করতে আসতে বলে (ক্যাশিয়ার নিজেই চেকের মধ্যে প্রবেশ করা শেষ আইটেমটি বিপরীত করতে পারে এবং তারপরেও নগদ নিবন্ধন প্রোগ্রামটি সেভাবে কনফিগার করা হয় না। সর্বত্র)। সবচেয়ে খারাপ সময়ে, আমরা শুনতে পাই: "ওয়াআআআআআআআল, লারিসাকে কল করুন!" এবং এখন পুরো লাইন, কিছু ধৈর্য সহকারে, কিছু ধৈর্য সহকারে নয়, স্টোরের গভীরতা থেকে লরিসার উপস্থিত হওয়ার এবং কেনাকাটা করার প্রক্রিয়া পুনরায় শুরু করার জন্য অপেক্ষা করছে। বিভীষিকা ! এই ধরনের পরিস্থিতি মোকাবেলা করা বেশ সম্ভব। ক্রমাগত কাছাকাছি থাকা সিনিয়র ক্যাশিয়ার বা নিয়ন্ত্রকদের অপারেশন বাতিল করার কাজটি আংশিকভাবে অর্পণ করা যথেষ্ট।

সারাংশ: কার গৃহীত পদক্ষেপগুলি পূর্বাবস্থায় ফেরানোর অধিকার থাকবে এবং এই লোকেরা কত দ্রুত সামঞ্জস্য করতে সক্ষম হবে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। উদাহরণ স্বরূপ, স্টোরের একটি জনপ্রিয় চেইনে, ক্যাশিয়ারদের পাশে থাকা সিকিউরিটি গার্ডদের দ্বারা বাতিলকরণ করা হয়।

Fakap #6: চেকআউট এ ওজন করা

যেকোনো খুচরা বিক্রেতা নিজের জন্য সিদ্ধান্ত নেয়: চেকআউটে পণ্যের ওজন করতে বা বিক্রয় এলাকায় ইনস্টল করতে স্ব-পরিষেবা স্কেল. যাইহোক, সত্য এই: প্রথম বিন্যাস সঙ্গে, গ্রাহক সেবা সময় বৃদ্ধি. আমাদের বিশেষজ্ঞদের মতে, স্ক্যানার স্কেলে ওজন করা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য পরিষেবার সময় 10-12 সেকেন্ড এবং স্বতন্ত্র স্কেলে - 20-25 সেকেন্ড বৃদ্ধি করে।

সারাংশ: আপনার দোকানে কোন ওজনের বিন্যাসটি প্রয়োগ করতে হবে তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, এটি গ্রাহক পরিষেবার সময়কে কীভাবে প্রভাবিত করবে তা বিবেচনা করুন।

দ্রুত গ্রাহক পরিষেবা লাভজনক স্টোর অপারেশনের চাবিকাঠি। অতএব, এমনকি ক্ষুদ্রতম বিশদগুলিকেও উপেক্ষা করবেন না: উত্পাদনশীল, নির্ভরযোগ্য সরঞ্জামগুলি চয়ন করুন, এটিকে ক্যাশিয়ারের ডেস্কে সুবিধাজনকভাবে রাখুন, একটি সাধারণ ইন্টারফেসের সাথে সফ্টওয়্যার ইনস্টল করুন এবং এটি সঠিকভাবে কনফিগার করুন এবং বুদ্ধিমানের সাথে পণ্যের ওজনের সমস্যাগুলির সাথে যোগাযোগ করুন৷ এবং এই ক্ষেত্রে, এমনকি সেই সমস্ত ক্রেতারা যাদের কাজের দিন শুরু হওয়ার আগে দ্রুত কিছু কিনতে হবে আপনার কাছে আসবে।

উত্স: www.habr.com