একটি জলহস্তী সম্পর্কে পুরানো কার্টুন মনে আছে যে ভ্যাকসিনেশন ভয়ঙ্কর ভয় ছিল এবং সংক্রামক জন্ডিস পেয়ে শেষ? একটি ইনজেকশনের ভয় পায় এমন শিশুদের জন্য একটি চমৎকার এবং শিক্ষামূলক কার্টুন, এটি পর্দার পিছনে মূল সত্যটি রেখে গেছে: হাসপাতালে, জন্ডিসে আক্রান্ত রোগী ইনজেকশনের একটি আসল ক্যারোসেল শুরু করে, উভয় শিরায় জেট, শিরায় ড্রিপ এবং ইন্ট্রামাসকুলার। অর্থাৎ, সারমর্মে, আমাদের বড় জলহস্তী একটি অপ্রীতিকর মুহূর্ত এড়িয়ে গেছে এবং বিনিময়ে কয়েক সপ্তাহ অত্যাচার পেয়েছিল (তার বোঝাপড়ায়)। 

আপনি কি ইতিমধ্যেই শিরোনামটি দেখেছেন আর একবার নিবন্ধটি কী সম্পর্কে এবং বুঝতে পেরেছেন যে এটির সাথে হলুদ জলহস্তীটির কী সম্পর্ক? সবকিছু ঠিক আছে, আমরা সুস্থ (সম্ভবত)। আসল বিষয়টি হ'ল এই কার্টুন চরিত্রের আচরণটি ছোট ব্যবসায়ী নেতাদের আচরণের কথা মনে করিয়ে দেয় যারা CRM বাস্তবায়নের কথা ভাবছেন: "এহ, আমি কিছুক্ষণের জন্য এটি বন্ধ করে দেব, আমার যা ঘটুক না কেন!" ভবিষ্যতে কোথাও আরেকবার, আবার কোনোদিন পরে।" ইতিমধ্যে, লক্ষণগুলি বিকাশ করছে, সময় ফুরিয়ে আসছে এবং সম্ভাবনাগুলি ঝাপসা হয়ে যাচ্ছে।

এখনও কার্টুন থেকে "হিপ্পোপটামাস সম্পর্কে যারা ভ্যাকসিনেশনে ভীত ছিল", সিআরএম-এর সংস্করণ

হ্যালো ছোট ব্যবসা

সুতরাং, আসুন একটি সাধারণ পরিস্থিতি কল্পনা করা যাক: একটি ছোট ব্যবসা রয়েছে (যেকোন ক্ষেত্রে, এটি আইটি, একটি সংস্থা বা উত্পাদন) এবং এর নেতা। ব্যবসাটি বেঁচে থাকে এবং আয় তৈরি করে, অবিরাম ছোট সমস্যার কারণে ম্যানেজার ক্রমাগত মাথাব্যথা করে: বিক্রয় লোকেরা হাত থেকে বেরিয়ে গেছে, ক্রমাগত ক্লায়েন্টদের কথা ভুলে গেছে, ডিল বন্ধ হয় না, তবে প্রথম কথোপকথনে আটকে যায়, কাগজপত্র অনেক বেশি লাগে। সময় এবং মনে হচ্ছে কাজটি একটি প্লাস, কিন্তু একরকম এটি বেশ চাপযুক্ত। 

এটা কি ঝুঁকি বহন করে?

• হারিয়ে যাওয়া লেনদেনের ঝুঁকি - ভুলে যাওয়া মিটিং, কল এবং চিঠির কারণে, পরিষেবাতে বিলম্ব বা চালান ইত্যাদির কারণে। আপনাকে বুঝতে হবে যে সর্বব্যাপী ইন্টারনেটের বিশ্বে, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা পরিষেবার সাথে আপনার সমস্যাগুলি সম্পর্কে আপনি সাধারণত কোম্পানির পরবর্তী ইভেন্ট সম্পর্কে একটি প্রেস রিলিজ লেখার চেয়ে দ্রুত শিখবেন (যাইহোক, এটি সময়ের অপচয়)।
• অবিশ্বস্ত গ্রাহকদের ঝুঁকি - অপর্যাপ্তভাবে ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ, পরিচালকদের সাথে সমস্যা, বা অনুরোধের কম প্রতিক্রিয়ার গতির কারণে বিদ্যমান গ্রাহকরা অবিশ্বস্ত শিবিরে যেতে পারে। এবং প্রতিযোগীরা ইতিমধ্যে এই ধরনের ক্লায়েন্টদের হাত ধরে টানছে। আর পকেটের জন্য। 
• ডেটার অংশ বা সম্পূর্ণ গ্রাহক বেস হারানোর ঝুঁকি একটি ব্যয়বহুল সম্পদের জন্য একটি গুরুতর ঝুঁকি। কিছু কারণে, ছোট ব্যবসাগুলি ডেটা এবং গ্রাহক বেসের খরচ, আকর্ষণ এবং ধরে রাখার খরচ এবং যোগাযোগ বেসের মোট মূল্য গণনা করতে শিখেনি। কিন্তু এমন কিছু লোক আছে যারা হিসাব করে সব বিক্রি করতে জানে। এটা খুবই সম্ভব যে আপনার কর্মীরা আপনার প্রতিযোগীদের জন্য কাজ করতে গিয়ে আপনার ভিত্তি এবং গ্রাহক উভয়ই কেড়ে নেবে। উপরন্তু, অসংগঠিত এবং অসংগঠিত ডেটা সহজেই নিজের থেকে হারিয়ে যেতে পারে, যা আরও বেশি বিরক্তিকর।
• ভুল রিপোর্টিং এবং ভুল সিদ্ধান্তের ঝুঁকি। কর্মচারীরা আপনাকে যে প্রতিবেদনগুলি সরবরাহ করে তা আপনাকে বিশ্বাস করতে বাধ্য করা হয় এবং তারা সেগুলি বিভিন্ন উপায়ে করে: কিছু বিবেকবানভাবে, কিছু তাদের হাঁটুতে, কিছু নীল থেকে, কিছু কোথাও কোথাও নেই। সুতরাং, বিষয়গুলির দৃষ্টিভঙ্গি মাঝারি, এবং এর ভিত্তিতে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলি ভুল। 

জীবন থেকে একটি উদাহরণ। কোম্পানী দুগ্ধজাত পণ্য উত্পাদিত, এবং ডিলার বিভাগ বিক্রয়ের জন্য দায়ী ছিল। আমরা খুচরা আউটলেটগুলি থেকে ডেটা সংগ্রহ করতে খুব অলস ছিলাম এবং আমাদের নিজস্ব কিছু আউটলেট এমনকি রেকর্ডও রাখে নি। তারা আনুমানিক পরিসংখ্যান আঁকেন, প্রচারের পরে বিপণন প্রচার শুরু করেন, প্যাকেজিং পরিবর্তন করেন। বড় চেইনগুলি তিন ধরণের পণ্য বহন করা বন্ধ করে দিয়েছে এবং উচ্চ ভারসাম্য সম্পর্কে অভিযোগ উঠেছে। এটি অব্যাহত থাকত যদি উৎপাদন ব্যবস্থাপক ঘটনাক্রমে প্ল্যান্টের কাছে একটি কিয়স্কের একজন বিক্রয়কর্মীর কাছ থেকে না শুনতেন যে এই তিনটি আইটেম সম্পূর্ণভাবে বিক্রি বন্ধ হয়ে গেছে। আমরা একটি বিশ্লেষণ, সমীক্ষা পরিচালনা করেছি এবং একটি ফোকাস গ্রুপকে একত্রিত করেছি - এটি প্রমাণিত হয়েছে যে প্রতিযোগীর পণ্যটি দাম এবং স্বাদের সংযোজন (ফলের ফিলিংস) উভয় ক্ষেত্রেই উচ্চতর ছিল। আমরা "সুস্বাদু" ফিলিংস কিনেছি, প্রযুক্তি পরিবর্তন করেছি, একটি পণ্য বন্ধ হয়ে গেছে - নেটওয়ার্কগুলি পণ্যটি নিতে শুরু করেছে, বিক্রয়ের পরিমাণ বৃদ্ধি পেয়েছে। অধিকন্তু, প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের খরচ "মৃতদেহ" প্রচারের জন্য বিপণন প্রচারণার খরচের এক তৃতীয়াংশ খরচ করে।  

• ব্যবসার মধ্যে-একটি-ব্যবসার ঝুঁকি ছোট ব্যবসায় একটি বিপজ্জনক উপসর্গ। কর্মচারীরা, একটি ছোট দলে কাজ করে, বিশ্বাস করে যে তারা ইতিমধ্যে কৌশলটি বের করেছে এবং ব্যবসা করার সমস্ত জটিলতায় নিমজ্জিত হয়েছে এবং নিয়োগকর্তার কোম্পানির মধ্যে একটি কোম্পানি তৈরি করতে শুরু করেছে, উদাহরণস্বরূপ, সরাসরি ক্লায়েন্টদের সাথে চুক্তি করা বা অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করা কোম্পানিকে বাইপাস করে। এটি শুধুমাত্র কোম্পানি থেকে অর্থ কেড়ে নেয় না, বরং সম্পূর্ণ অকেজো কর্মচারীও তৈরি করে: তারা তাদের প্রায় সমস্ত কাজের সময় "তাদের ব্যবসায়" ব্যয় করে। যাইহোক, এটি আইটি সেক্টরে একটি সাধারণ পরিস্থিতি।

সম্মিলিতভাবে, এটি হারানো আয়ের ঝুঁকি - প্রতিটি ঝুঁকি কোম্পানির উপার্জন করা অর্থের কিছু অংশ নিয়ে যায়। আপনি যদি এই সবের সাথে সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে ব্যয় করা সুনামগত ঝুঁকি এবং সংস্থানগুলি যোগ করেন তবে আপনি ছোট ব্যবসার জন্য এক ধরণের সম্পূর্ণ অসহনীয় বোঝা পাবেন।

আমি কিভাবে তাকে সাহায্য করতে পারি?

আপনার সাথে যাই ঘটুক না কেন, সর্বদা কমপক্ষে দুটি উপায় থাকে। একটি ছোট ব্যবসা চালানোর ক্ষেত্রে, বিকল্পের পরিসীমা অনেক বিস্তৃত।

যে ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে

উপকারিতা

ভুলত্রুটি

কোম্পানিতে স্বৈরাচার ও স্বৈরাচার দ্রবীভূত করুন

• পরিমাপের দ্রুত বাস্তবায়ন।
• প্রভাবের দ্রুত প্রতিক্রিয়া - কিছু সময়ের জন্য, কর্মীরা "শান্ত হয়ে" এবং কাজ শুরু করবে। 
• আনুষ্ঠানিকভাবে - কোন খরচ নেই।

• নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া.
• পরিস্থিতির পরিবর্তনের কারণে ছাঁটাই সম্ভব।
• একটি মনস্তাত্ত্বিকভাবে কঠিন অভিজ্ঞতা, বিশেষ করে যদি এটি আপনার জন্য সাধারণ না হয়।
• স্বল্পমেয়াদী প্রভাব।

গণহত্যা চালান (বোনাস থেকে বঞ্চনা, বরখাস্ত)

• একটি কার্যকর এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা।
• স্বল্পমেয়াদী অর্থ সঞ্চয়.
• কাজের স্বচ্ছতা বৃদ্ধি।

• বহিরাগত পরিবেশে ছাঁটাই এবং সম্মানজনক ঝুঁকি।
• আইনি ঝুঁকি (মামলা, পরিদর্শন)।
• কর্মীদের পক্ষ থেকে আস্থার অভাব।
• নিন্দায় তীক্ষ্ণ বৃদ্ধি (নিজের বিষয়গুলিকে ঢাকতে)।

অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা প্রয়োগ করুন*

* সবচেয়ে খারাপ পরিমাপ যা আপনি ভাবতে পারেন

• বেশিরভাগ কর্মচারী কর্মের স্বচ্ছতা।
• কর্মে কর্মীদের সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি।

পুরো পরিমাপটি একটি অবিচ্ছিন্ন বিয়োগ। কর্মীদের মধ্যে অবিশ্বাসের এই স্তরটি কোম্পানির জন্য ক্ষতিকর এবং সময়ের সাথে সাথে, আত্মমর্যাদাশীল কর্মচারীদের ক্ষতি এবং সিস্টেমটিকে "হ্যাক" করার ক্রমাগত প্রচেষ্টা উভয়ই হতে পারে। 

চলমান ভিত্তিতে মাইক্রো ম্যানেজমেন্টে জড়িত থাকুন**

** স্বল্পমেয়াদী সংকট পরিমাপ

• সমস্ত কাজের সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রণ।
• সময়সীমা এবং বাধ্যবাধকতা পূরণ.
• কর্মীদের মনোযোগ বৃদ্ধি।
• কোন উচ্চারিত দ্রুত নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া আছে.

• কোম্পানিতে প্রত্যেকেরই উচ্চ স্তরের চাপ রয়েছে।
• সমস্ত সময় টাস্ক পুনরায় করা এবং ধ্রুবক পর্যবেক্ষণে ব্যয় করা হয়।
• দলে অসংখ্য কোন্দল। 
• কর্মীদের উদ্যোগ হ্রাস।

প্রয়োগ করুন (এবং ব্যবহার করুন!) CRM এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সফটওয়্যার

• সর্বোচ্চ এবং অদৃশ্য সমস্ত কাজের নিয়ন্ত্রণ।
• ক্লায়েন্ট বেস অ্যাকাউন্টিং এবং ডেটা স্টোরেজ।
• বর্তমান এবং সঠিক রিপোর্টিং।
• স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া।
• রুটিন কাজ, ইত্যাদি জন্য সম্পদ খরচ হ্রাস

• বাস্তবায়ন এবং প্রশিক্ষণে অসুবিধা।
• একটি পেব্যাক সময়কাল আছে.
• বাস্তবায়নের প্রভাব 3-6 মাসের জন্য বিলম্বিত হয়।
• কর্মচারী গ্রুপ থেকে প্রতিরোধ।
• প্রকল্পের জন্য নগদ খরচ।

একটি KPI সিস্টেম প্রবর্তন করুন - মূল কর্মক্ষমতা সূচক

• দায়িত্ব ও দায়িত্বের পরিস্কার সীমানা।
• প্রতিটি কর্মচারী তাদের লক্ষ্য সূচক জানেন।
• কাজের প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতা।
• ফলাফলের পরিমাপযোগ্যতা।
• আত্মনিয়ন্ত্রণের উচ্চ স্তর।

• কর্মীদের দ্বারা গৃহীত হয় না.
• যদি সিস্টেমটি ভারসাম্যহীন এবং আনাড়িভাবে প্রয়োগ করা হয় তবে ফলাফল নেতিবাচক হবে।
• KPI সকল কর্মচারীদের জন্য উপযুক্ত নয়।

যোগাযোগের নতুন উপায় প্রবর্তন করুন: পাঁচ মিনিটের মিটিং, মিটিং, মিটিং, ব্রেনস্টর্মিং সেশন ইত্যাদি।

• কর্মচারী এবং পরিচালকদের মধ্যে সরাসরি এবং খোলা কথোপকথন।
• সাধারণ সচেতনতা।
• সিদ্ধান্ত গ্রহণের উচ্চ গতি।
• অ-মানক ধারণার প্রজন্ম।
• বিশ্বাস এবং বন্ধুত্বের পরিবেশ।

সময় খরচ.

বৈঠকের অবক্ষয় আনুষ্ঠানিকতায়।

সক্রিয় কর্মচারীদের প্রতি মনোযোগ আকর্ষণ (কিন্তু সর্বদা সবচেয়ে কার্যকর নয়)।

সামগ্রিকভাবে পন্থা পরিবর্তন করুন:

• যোগাযোগের নতুন উপায় প্রবর্তন
• সিআরএম বাস্তবায়ন
• ভবন উন্নয়ন সংস্কৃতি
• KPIs বাস্তবায়ন

• দ্রুত ইতিবাচক ক্রমবর্ধমান প্রভাব। 
• নিবিড় উন্নয়নে একটি ধারালো রূপান্তর।
• কোম্পানির "আন্দোলন" "ভালোর দিকে মোড় নেওয়া" নীতি অনুসারে কর্মীদের উদ্দীপনা এবং ঐক্যবদ্ধ করবে।   

• পরিবর্তনগুলি আপডেট, বাস্তবায়ন, পরীক্ষা করার জন্য সময় এবং সংস্থান বরাদ্দ করা প্রয়োজন।
• আমাদের একটি বিশ্বব্যাপী প্রক্রিয়া রিফ্যাক্টরিং প্রয়োজন।
• পরিবর্তনের বিরোধীরা অবশ্যই থাকবে।

কোন সুনির্দিষ্ট সঠিক সমাধান নেই; সম্ভবত, তাদের বেশ কয়েকটির সংমিশ্রণ, যা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির জন্য উপযুক্ত, করবে। যাইহোক, এমন কিছু উপাদান রয়েছে যা কোনো পরিবর্তনের ক্ষতি করবে না: উদাহরণস্বরূপ, অপারেশনাল কাজ এবং রিসোর্স ম্যানেজমেন্টের স্বয়ংক্রিয়তা (CRM, ERP, প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, টিকিট সিস্টেম, ইত্যাদি) বা KPIs (যুক্তিসঙ্গত, নমনীয় এবং ধীরে ধীরে) বাস্তবায়ন। আমরা KPIs সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে কথা বলেছি এখানে и এখানে, এবং CRM সম্পর্কে 80টি নিবন্ধ 🙂 আসুন '81-এ কথা বলি, এইবার বাস্তবায়নকে যতটা সম্ভব সহজ করার বিষয়ে সিআরএম সিস্টেম. 

CRM একটি যাদু পিল নয়, কিন্তু শুধুমাত্র একটি টুল

সিআরএম সিস্টেমের বিক্রেতারা কীভাবে সিআরএম বিক্রয় দ্বিগুণ করে, কর্মীদের প্রয়োজন এক চতুর্থাংশ কমিয়ে দেয় এবং চুল নরম এবং সিল্কি করে সে সম্পর্কে কথা বলতে পছন্দ করে। না, জিনিসগুলি সেভাবে কাজ করে না। আপনি একটি সিআরএম সিস্টেম চয়ন করুন এবং কিনুন, এটি বাস্তবায়ন শুরু করুন এবং একই সাথে এটি ব্যবহার করুন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন, নেতিবাচক মেজাজ এবং প্রতিক্রিয়াগুলি কাটিয়ে উঠুন এবং কমপক্ষে ছয় মাস পরে আপনি উন্নতি অনুভব করতে শুরু করেন। কিন্তু এ কী অগ্রগতি! এইভাবে, সেলসফোর্স গবেষণা এবং বিশ্লেষণ অনুসারে, সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে ব্যবসায়গুলি বিক্রয় 2% বৃদ্ধি পায়, বিক্রয় উত্পাদনশীলতা 29% বৃদ্ধি পায় এবং বিক্রয় পূর্বাভাসের নির্ভুলতা 34% বৃদ্ধি পায়। রাশিয়ান কোম্পানিগুলির জন্যও সংখ্যাগুলি বেশ বাস্তবসম্মত দেখায়। কিন্তু, আমি আবার বলছি, এটি CRM দ্বারা নয়, কোম্পানির কর্মচারীদের দ্বারা করা হয়েছে যারা CRM ব্যবহার করতে শিখেছে। 

CRM কি করতে পারে

• সিআরএম সিস্টেম একটি একক প্ল্যাটফর্মে প্রায় সমস্ত ব্যবসায়িক সত্তাকে একত্রিত করে: গ্রাহক এবং লেনদেন ডেটা, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, রিপোর্টিং, ডকুমেন্টেশন, আর্থিক নিরাপত্তা, গুদাম ব্যবস্থাপনা, পরিকল্পনা, টেলিফোনি ইত্যাদি। এইভাবে, আপনি কেবলমাত্র একগুচ্ছ ডেটা সহ একটি টেবিল পাবেন না, তবে একটি সংযুক্ত জটিল কাঠামো পাবেন যেখান থেকে আপনি যে কোনও সময় যে কোনও ডেটা এবং বিশ্লেষণ করতে পারবেন (উদাহরণস্বরূপ, RegionSoft CRM 100+ রেডিমেড রিপোর্ট এবং আপনি আপনার নিজের মতো অনেকগুলি তৈরি করতে পারেন)। 
• CRM গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করে। আপনার কর্মীরা সর্বদা জানে কে কল করছে (কোম্পানীর কার্ডটি উত্থাপিত হয়েছে), ক্লায়েন্টের সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখুন, ইন্টারফেসে অনুস্মারক এবং বিজ্ঞপ্তিগুলির জন্য ধন্যবাদ, তারা একটি একক যোগাযোগের কথা ভুলে যান না, দ্রুত অর্ডার দেন, চালান ইস্যু করেন এবং ইস্যু করেন। বন্ধ নথি একটি প্যাকেজ. এবং এই সব একটি ইন্টারফেসে - অন্তত RegionSoft CRM-এ সবকিছু এইভাবে প্রয়োগ করা হয়।
• ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য CRM নিবন্ধন করে এবং সঞ্চয় করে। কিছু তথ্য কর্মীদের দ্বারা ম্যানুয়ালি প্রবেশ করানো হয়, কিছু ওয়েবসাইটে চ্যাট থেকে আসে, ওয়েবসাইটে আবেদনপত্র ইত্যাদি। সমস্ত তথ্য সম্পর্কিত টেবিলে সংরক্ষণ করা হয় এবং, অ্যাক্সেসের অধিকার এবং ব্যাকআপ বিতরণের জন্য ধন্যবাদ, ক্ষতি থেকে নির্ভরযোগ্যভাবে সুরক্ষিত এবং ডেটা প্রাপ্ত করা যা কর্মচারীর কাজের চাহিদা পূরণ করে না।
• CRM ডকুমেন্টেশনের সাথে কাজ করা সহজ করে তোলে - বাণিজ্যে সবচেয়ে ক্লান্তিকর এবং শ্রমসাধ্য কাজ। তদুপরি, ডকুমেন্টেশন সম্পর্কিত কাজ এবং মাইক্রো-টাস্কগুলি স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে যুক্ত করা যেতে পারে এবং তাদের মধ্যে সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি সঠিক সময়ে ঝরঝরে মুদ্রিত আকারে তৈরি করা যেতে পারে।
• সিআরএম (অবিলম্বে বা সময়ের সাথে সাথে) কোম্পানির চাহিদা অনুসারে কাস্টমাইজ এবং পরিবর্তন করা যেতে পারে এবং এটি ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সহজেই স্কেল করে। অবশ্যই, যদি আমরা উন্নত সিআরএম সম্পর্কে কথা বলি, যা এক বছরেরও বেশি সময় ধরে তৈরি করা হয়েছে এবং হাঁটুতে নয়, তবে চাহিদার একটি গুরুতর অধ্যয়ন এবং একটি উপযুক্ত স্ট্যাকের উপর বিবেচনা করে। 30 রুবেলের জন্য ফ্রিল্যান্সার ভাস্যা ইভানভ থেকে সিআরএম। তিনি এটিতে অক্ষম (পাশাপাশি তালিকার অন্য সবকিছু)। 

CRM যা করতে পারে না

• আপনার এবং আপনার কর্মীদের জন্য বিক্রি. এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নয়, কোনও রোবট নয় (শব্দের সাধারণ অর্থে), কোনও ব্যক্তি নয়, তবে কেবলমাত্র সফ্টওয়্যার, ইন্টারফেসের অধীনে মানব-লিখিত যুক্তির একটি গুচ্ছ। এর মানে হল যে আপনাকে এটি খুলতে হবে এবং কাজ করতে হবে - তাহলে ফলাফলটি খুব বেশি দূরে থাকবে না। সফ্টওয়্যার ক্রয় এবং ইনস্টল করার ঘটনাটি এটি ক্রয় এবং ইনস্টল করার বাস্তবতা ব্যতীত অন্য কিছু বোঝায় না - আপনার কার্গো কাল্টের ভক্ত হওয়া উচিত নয়। 
• ঠিক একই কারণে, CRM একজন ব্যক্তিকে প্রতিস্থাপন করতে পারে না - শুধুমাত্র তাকে আরও উত্পাদনশীল করতে এবং তাকে রুটিন থেকে মুক্তি দিতে।
• বিশ্বাসঘাতকতা. সিআরএম সিস্টেম নিজেই (এমনকি ক্লাউড বা মোবাইল) আপনার প্রতিযোগীদের ডেটা দেবে না, আপনার গ্রাহক বেস বিক্রির জন্য রাখবে না এবং গ্রাহকদের নিয়ে যাবে না। তথ্য সুরক্ষা প্রযুক্তি থেকে নয়, প্রযুক্তি থেকে মানুষের হাত থেকে সুরক্ষা। 

এটি নিন এবং এটি বাস্তবায়ন করুন

আমরা বারবার জটিল বাস্তবায়ন স্কিম সম্পর্কে কথা বলেছি এবং এমনকি একটি বিশেষ পিডিএফ আঁকা, যা একটি ধাপে ধাপে কৌশল হিসাবে ডাউনলোড, মুদ্রিত এবং প্রয়োগ করা যেতে পারে। যাইহোক, এই স্কিম এবং বাস্তবায়ন অ্যালগরিদম উভয়ই একটি সাধারণ গল্প, একটি শূন্যতার মধ্যে একটি আদর্শ কোম্পানির জন্য একটি আদর্শ দৃশ্য। প্রকৃতপক্ষে, জটিল বাস্তবায়ন রয়েছে, এবং সহজগুলিও রয়েছে এবং এটি প্রাথমিকভাবে নির্ভর করে এটি কোন ধরনের কোম্পানির উপর: উদাহরণস্বরূপ, 150 জন কর্মচারীর সাথে একটি পাইপ-রোলিং কোম্পানিতে একটি সিআরএম সিস্টেম প্রয়োগ করা এটি বাস্তবায়নের চেয়ে সহজ হতে পারে। একটি গুদাম, নিজস্ব উত্পাদন, 20 আইটেমের একটি ভাণ্ডার এবং প্রতিনিধিদের একটি নেটওয়ার্ক সহ 20000 জন লোকের সাথে ছোট সংস্থা। কিন্তু তবুও, ছোট ব্যবসায় সিআরএম বাস্তবায়ন প্রায়শই বেশ রৈখিক এবং ব্যথাহীন।

অতএব, দ্রুত ফলাফল অর্জনের জন্য, আপনার পছন্দের একটি CRM চয়ন করুন (এটি আমাদের বা উত্তেজনাপূর্ণ সমাধানগুলির মধ্যে একটি হতে হবে না) এবং এটির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ শুরু করুন। 

• ছোট থেকে শুরু করুন: এমনকি যদি আপনি নিজে CRM ইনস্টল করেন এবং বিক্রেতাকে একটি প্রশ্ন না করেন, প্রথম দিনেই আপনি ক্লায়েন্ট কার্ডে ডেটা প্রবেশ করা শুরু করতে পারেন এবং ডিরেক্টরিতে নামকরণ করতে পারেন। এটি এমন একটি ভিত্তি যা জমা হবে এবং সংরক্ষণ করা হবে এবং সমস্ত "ঘণ্টা এবং শিস" ইতিমধ্যে এটির সাথে যুক্ত হবে। 
• সেই সমস্ত কর্মচারী/বিভাগ/বিভাগের একটি তালিকা তৈরি করুন যেখানে প্রথমে CRM প্রয়োজন - তাদের জন্য সবচেয়ে গভীর প্রশিক্ষণ পরিচালনা করুন, সেটিংস তৈরি করুন এবং তাদের কাছ থেকে, 2-3 মাস কাজ করার পরে, এটি ব্যবহার করার জন্য প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন প্রকল্পটি অন্যদের কাছে তুলে ধরা। এগুলি আপনার প্রাথমিক পাখি (প্রাথমিক অনুসারী) হতে দিন।
• ভয় পাবেন না - এমনকি আপনার কোম্পানির কারও কাছে প্রযুক্তিগত দক্ষতা না থাকলেও আপনি হারিয়ে যাবেন না, কারণ সিআরএম সিস্টেম নিজেই মাইক্রোসফ্ট অফিস বা আপনার প্রিয় ব্রাউজারে সোশ্যাল নেটওয়ার্ক ইন্টারফেসের মতো একই সাধারণ সফ্টওয়্যার, সমস্ত সত্তা ঠিকঠাক কাজ করে আত্তীকরণ করা হয় এবং যে কোম্পানি সিআরএম সিস্টেম ডেভেলপ করে তারা সবসময় প্রযুক্তিগত সেটিংস এবং সমস্যায় সাহায্য করবে (আমাদের ক্ষেত্রে, এমনকি একটি যুক্তিসঙ্গত ফি দিয়েও)।
• ডেমো সংস্করণ বা বিনামূল্যের প্যাকেজে আটকে যাবেন না - অবিলম্বে লাইসেন্স/সংযোগের ন্যূনতম প্রয়োজনীয় প্যাকেজটি কিনুন। এটি আপনাকে আরও গ্যারান্টি এবং সুযোগ দেবে (একই ব্যাকআপ ব্যবহার করে), এবং কর্মীরা বুঝতে পারবে যে এটি "বস পাগল হয়ে যাবে" নয়, বরং একটি নতুন কাজের ইন্টারফেস যার সাথে বন্ধুত্ব শুরু করার সময় এসেছে। 
• CRM-এ আপনার কর্মীদের অনেক বেশি ক্ষেত্র পূরণ করতে বলবেন না বা বলবেন না - আপনার যেগুলি সত্যিই প্রয়োজন এবং অপারেশনাল কাজে সাহায্য করবে সেগুলি সেট আপ করুন। এই চুক্তি বন্ধ করার জন্য প্রয়োজন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হতে দিন. ধীরে ধীরে, সীসা বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে ক্লায়েন্ট কার্ড অন্যান্য তথ্য দিয়ে পূর্ণ হবে। 
• সিআরএম-এ কাজ করার জন্য যতটা সম্ভব বেশি কর্মী রাখার চেষ্টা করুন (কেবল বিক্রয় লোকই নয়, সহায়তা, লজিস্টিক, মার্কেটিং এবং গুদাম ব্যবস্থাপক...)। যত বেশি কর্মীরা CRM-এ ডেটা প্রবেশ করাবেন এবং তথ্য আপডেট করবেন, CRM আপনার জন্য তত বেশি প্রাসঙ্গিক, সর্বোত্তম এবং লাভজনক হবে।
• আপনার কাছে CRM বাস্তবায়নের জন্য অনেক টাকা না থাকলে, শুরু করুন জুনিয়র সম্পাদকরা / প্যাকেজ / শুল্ক এবং ধীরে ধীরে কার্যকারিতা বৃদ্ধি। তবে আপনার কাছে যদি অর্থ থাকে তবে আপনার স্তরের জন্য অবিলম্বে "শীর্ষ" সংস্করণটি কেনা ভাল, যাতে সিস্টেমে কাজ শুরু করতে দেরি না হয়। 

CRM ঠিক কখন প্রয়োজন?

আমরা নিশ্চিত যে সিআরএম যে কোনো ধরনের ব্যবসার 99% কোম্পানিতে থাকা উচিত। যাইহোক, এটি ঘটে যে কাজটি কোনওভাবে অগ্রগতি হচ্ছে বলে মনে হচ্ছে এবং কোনও কারণে বাস্তবায়ন স্থগিত হতে পারে। যাইহোক, লক্ষণগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা স্পষ্টভাবে নির্দেশ করে যে CRM ছাড়া আপনি মারা গেছেন। 

• আপনার কর্মীরা ক্রমাগত বিভিন্ন কাজের সরঞ্জামগুলির মধ্যে পরিবর্তন করে: একটি ভার্চুয়াল পিবিএক্স, এক্সেল স্প্রেডশিট, একটি ইমেল ক্লায়েন্ট, একটি টাস্ক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যা তারা নিজেদের জন্য ইনস্টল করেছে, তাত্ক্ষণিক বার্তাবাহক এবং উদাহরণস্বরূপ, 1C। তারা অস্বস্তিকর কারণ... তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয়, সংযুক্ত করা হয় না, এবং এই অবস্থা স্বাভাবিক বিশ্লেষণ ব্যবহার করার কোন সুযোগ দেয় না।
• বিক্রয় চক্রটি খুব দীর্ঘ এবং শিল্প এটি আশা করে না।
• আকর্ষণীয় ক্লায়েন্টরা হঠাৎ ফানেলের মাঝখানে ছেড়ে দেয় (যা আপনি দেখতে পাচ্ছেন না, হা!) এবং ব্যাখ্যা ছাড়াই চলে যান। সম্ভবত তারা আপনার কর্মীদের সাথে সরাসরি ডিল করে এবং কোথাও একটি গুরুতর কিকব্যাক এবং সুনামমূলক ঝুঁকি তৈরি হচ্ছে।
• ডেটা সংগ্রহ ও সংগঠিত করতে অনেক সময় ব্যয় হয়; অসংখ্য টেবিল কপি করে পুনরায় সংরক্ষণ করতে হয়; তথ্য হারিয়ে যায়।
• পরিচালকরা ক্লায়েন্টদের "চিনতে পারে না" কারণ... তারা জানে না তারা কার সাথে যোগাযোগ করছে, সবকিছু ব্যক্তিগত সংযোগের উপর নির্ভর করে এবং সেলুলার সেলস লোকেদের মধ্যে ক্র্যাম করা পরিচিতিগুলি। বিক্রয়কর্মীরা ক্লায়েন্টের প্রতি আগ্রহী না হলে তারা চলে যায়।
• আপনি সেলস প্রোফাইল এবং প্রতিটি পৃথক পরিচালকের কার্যকারিতা সম্পর্কে কিছুই জানেন না এবং পরিচালকরা চুক্তির অগ্রাধিকার সম্পর্কে শুনেননি এবং বিশ্বাস করেন যে অগ্রাধিকার হল সেই ব্যক্তি যিনি প্রচুর অর্থ প্রদান করেন / জোরে চিৎকার করেন / হেগ এবং স্ট্রাসবার্গে অভিযোগ করেন, এবং একটি নয় যিনি ধারাবাহিকভাবে ছোট ডিল বন্ধ করতে প্রস্তুত এবং এমন কেউ নয় যে একটি বিশাল চালানের উপর ছাড় চায়।
• আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি "ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া" শব্দটি শোনেনি এবং স্নায়ুর পক্ষাঘাতগ্রস্ত বান্ডিলের মতো। 
• ম্যানেজাররা ক্লায়েন্টদের জন্য লড়াই করে, তাদের একে অপরের কাছ থেকে চুরি করে এবং সাধারণত এমন লোকদের মতো যাদের আয়ের বেশির ভাগই আনতে হবে তার চেয়ে রাষ্ট্রদ্রোহের বিষয়ে স্কাউটের মতো আচরণ করে। 

এই ক্ষেত্রে, সিআরএম সিস্টেমটি একটি অ্যাম্বুলেন্স এবং নিবিড় পরিচর্যা উভয়ই। বাকিগুলো কোম্পানির সফল ও সঠিক উন্নয়নের জন্য সুপারিশ।

একবার, আমি সেই সংজ্ঞাটি পছন্দ করতাম যা ভাল সিআরএম সিস্টেমকে বিক্রয়ের জন্য ডিজিটাল শেল ছাড়া আর কিছুই না বলে মূল্যায়ন করে। যাইহোক, আজ এটি পুরো ব্যবসার ডিজিটাল শেল, কারণ আধুনিক সর্বজনীন সিআরএম সিস্টেম কোম্পানির মধ্যে মিথস্ক্রিয়া অধিকাংশ কভার. কিন্তু খারাপ সিআরএমের সংজ্ঞা একই থাকে: খারাপ সিআরএম এমন একটি সিস্টেম যা এটি সমাধান করার চেয়ে বেশি সমস্যা তৈরি করে।

সাধারণভাবে, আমরা সবকিছু ভাল জন্য. এবং তুমি?

আমাদের ব্যবসা সমাধান

• RegionSoft CRM — ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য 6 সংস্করণে শক্তিশালী সর্বজনীন CRM
• জেডলাইন সমর্থন - একটি সহজ এবং সুবিধাজনক ক্লাউড টিকিট সিস্টেম এবং মিনি-সিআরএম কাজ শুরু করার সাথে সাথে
• RegionSoft CRM মিডিয়া — টেলিভিশন এবং রেডিও হোল্ডিং এবং আউটডোর বিজ্ঞাপন অপারেটরদের জন্য শক্তিশালী CRM; মিডিয়া পরিকল্পনা এবং অন্যান্য ক্ষমতা সহ একটি সত্যিকারের শিল্প সমাধান।

উত্স: www.habr.com