ডিউটি ​​শিফ্ট বাস্তবায়ন করার সময় কি চিন্তা করতে হবে

কার্যকরী DevOps লেখক Ryn Daniels কৌশলগুলি শেয়ার করেছেন যেগুলি যে কেউ আরও ভাল, কম হতাশাজনক এবং আরও টেকসই অনকল ঘূর্ণন তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারে৷

Devops এর আবির্ভাবের সাথে, আজকাল অনেক প্রকৌশলী এক বা অন্য উপায়ে শিফট সংগঠিত করছেন, যা একসময় সিসাডমিন বা অপারেশন ইঞ্জিনিয়ারদের একমাত্র দায়িত্ব ছিল। ডিউটিতে থাকা, বিশেষত অ-কাজের সময়, এমন একটি কাজ নয় যা বেশিরভাগ লোকেরা উপভোগ করে। অনকল ডিউটি ​​আমাদের ঘুমকে ব্যাহত করতে পারে, দিনের বেলায় আমরা যে স্বাভাবিক কাজ করার চেষ্টা করছি তাতে হস্তক্ষেপ করতে পারে এবং সাধারণভাবে আমাদের জীবনে হস্তক্ষেপ করতে পারে। যত বেশি সংখ্যক দল নজরদারিতে অংশগ্রহণ করে, আমরা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছি, "আমরা ব্যক্তি, দল এবং সংস্থা হিসাবে নজরদারিগুলিকে আরও মানবিক এবং টেকসই করতে কী করতে পারি?"

ঘুম বাঁচান

প্রায়শই লোকেরা যখন ডিউটিতে থাকার কথা ভাবেন তখন প্রথম যে বিষয়টি চিন্তা করে তা হল এটি তাদের ঘুমকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে; মাঝরাতে তাদের জাগানোর জন্য কেউ সতর্কতা চায় না। যদি আপনার সংস্থা বা দল যথেষ্ট বড় হয়, আপনি "ফলো-দ্য-সান" ঘূর্ণন ব্যবহার করতে পারেন, যেখানে একাধিক টাইম জোনের দলগুলি একই ঘূর্ণনে অংশ নেয়, ছোট ডিউটি ​​শিফট সহ। তাই প্রতিটি টাইম জোন শুধুমাত্র তার ব্যবসার সময় ডিউটিতে থাকবে (বা অন্তত জেগে) ঘন্টা। এই ধরনের একটি ঘূর্ণন স্থাপন করা রাতের কাজের চাপ কমাতে বিস্ময়কর কাজ করতে পারে যা পরিচারককে নেয়।

আপনার যদি পর্যাপ্ত প্রকৌশলী না থাকে এবং সূর্যের ঘূর্ণনকে সমর্থন করার জন্য ভৌগলিক বন্টন না থাকে, তবে মাঝরাতে অপ্রয়োজনীয়ভাবে জেগে ওঠার সম্ভাবনা কমাতে আপনি এখনও কিছু করতে পারেন। সর্বোপরি, একটি চাপ, গ্রাহক-মুখী সমস্যা সমাধানের জন্য সকাল 4 টায় বিছানা থেকে উঠতে হবে; আপনি একটি মিথ্যা অ্যালার্ম মোকাবেলা করছেন তা খুঁজে পেতে শুধুমাত্র জেগে ওঠার জন্য এটি অন্যরকম। এটি আপনার সেট আপ করা সমস্ত সতর্কতা পর্যালোচনা করতে এবং আপনার দলকে জিজ্ঞাসা করতে সাহায্য করতে পারে যে কাউকে ঘন্টার পর ঘুম থেকে জাগানোর জন্য আসলে কোনটি প্রয়োজন এবং সেই সতর্কতাগুলি সকাল পর্যন্ত অপেক্ষা করতে পারে কিনা৷ কিছু নন-কাজিং অ্যালার্ট বন্ধ করার জন্য লোকেদের সম্মত করা কঠিন হতে পারে, বিশেষ করে যদি মিস করা সমস্যাগুলি অতীতে সমস্যা সৃষ্টি করে থাকে, তবে এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে একজন ঘুম-বঞ্চিত প্রকৌশলী সবচেয়ে কার্যকর প্রকৌশলী নয়। ব্যবসার সময় এই সতর্কতাগুলি সেট করুন যখন সেগুলি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। আজকাল বেশিরভাগ সতর্কতা সরঞ্জামগুলি আপনাকে ঘন্টার পরে বিজ্ঞপ্তিগুলির জন্য বিভিন্ন নিয়ম সেট আপ করার অনুমতি দেয়, তা নাগিওস বিজ্ঞপ্তি সময়কাল বা PagerDuty-এ বিভিন্ন সময়সূচী সেট আপ করতে পারে৷

ঘুম, কর্তব্য এবং দলগত সংস্কৃতি

ঘুমের ব্যাঘাতের অন্যান্য সমাধান বৃহত্তর সাংস্কৃতিক পরিবর্তন জড়িত। এই সমস্যাটি সমাধান করার একটি উপায় হল সতর্কতাগুলি পর্যবেক্ষণ করা, তারা কখন পৌঁছায় এবং সেগুলি কার্যকর হয় কিনা সেদিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া। অপসাপ্তাহিক Etsy দ্বারা তৈরি এবং প্রকাশিত একটি টুল যা দলগুলিকে তাদের প্রাপ্ত সতর্কতাগুলিকে ট্র্যাক করতে এবং শ্রেণীবদ্ধ করতে দেয়৷ এটি গ্রাফ তৈরি করতে পারে যা দেখায় যে কতগুলি সতর্কতা মানুষকে জাগিয়েছে (ফিটনেস ট্র্যাকার থেকে ঘুমের ডেটা ব্যবহার করে), সেইসাথে কতগুলি সতর্কতা আসলে মানুষের পদক্ষেপের প্রয়োজন। এই প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করে, আপনি আপনার অন-কল ঘূর্ণনের কার্যকারিতা এবং সময়ের সাথে সাথে ঘুমের উপর এর প্রভাব ট্র্যাক করতে পারেন।

কর্তব্যরত প্রত্যেক ব্যক্তি যাতে পর্যাপ্ত বিশ্রাম পায় তা নিশ্চিত করতে দলটি ভূমিকা রাখতে পারে। এমন একটি সংস্কৃতি তৈরি করুন যা লোকেদের নিজেদের যত্ন নিতে উত্সাহিত করে: যদি আপনি ঘুম হারাচ্ছেন কারণ আপনাকে রাতে ডাকা হয়েছিল, তবে আপনি হারিয়ে যাওয়া ঘুমের সময় মেক করার চেষ্টা করতে সকালে একটু বেশি ঘুমাতে পারেন। দলের সদস্যরা একে অপরের খোঁজ করতে পারে: যখন দলগুলি Opsweekly-এর মতো কিছুর মাধ্যমে তাদের ঘুমের ডেটা একে অপরের সাথে ভাগ করে নেয়, তখন তারা তাদের দায়িত্বে থাকা সহকর্মীদের কাছে যেতে পারে এবং বলতে পারে, "আরে, মনে হচ্ছে গত রাতে PagerDuty এর সাথে আপনার একটি রুক্ষ রাত ছিল।" "আপনি কি চান যে আমি আজ রাতে আপনাকে ঢেকে রাখি যাতে আপনি কিছুটা বিশ্রাম নিতে পারেন?" এইভাবে একে অপরকে সমর্থন করতে লোকেদের উত্সাহিত করুন এবং একটি "বীর সংস্কৃতি" নিরুৎসাহিত করুন যেখানে লোকেরা নিজেদেরকে সীমার দিকে ঠেলে দেবে এবং সাহায্য চাওয়া এড়াবে।

কর্মক্ষেত্রে দায়িত্বে থাকার প্রভাব হ্রাস করা

যখন ইঞ্জিনিয়াররা ক্লান্ত থাকে কারণ তারা ডিউটি ​​করার সময় জেগে উঠেছিল, তারা স্পষ্টতই দিনের জন্য 100% ক্ষমতায় কাজ করবে না, তবে ঘুমের অভাবের জন্য হিসাব না করেও, ডিউটিতে থাকা কাজের উপর অন্য প্রভাব ফেলতে পারে। ডিউটির সময় সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য ক্ষতিগুলির মধ্যে একটি হল বাধার কারণ, প্রসঙ্গ পরিবর্তনের কারণে: একটি একক বাধার ফলে ফোকাস হারানো এবং প্রসঙ্গ পরিবর্তনের কারণে কমপক্ষে 20 মিনিটের ক্ষতি হতে পারে। এটি সম্ভবত আপনার টিমের বাধার অন্যান্য উত্স থাকতে পারে, যেমন অন্য দলগুলির দ্বারা তৈরি করা টিকিট, অনুরোধ বা প্রশ্নগুলি চ্যাট এবং/অথবা ইমেলের মাধ্যমে আসছে৷ এই অন্যান্য বাধাগুলির ভলিউমের উপর নির্ভর করে, আপনি ডিউটিতে থাকাকালীন একটি বিদ্যমান ঘূর্ণনে এগুলি যুক্ত করার বা এই অন্যান্য অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি দ্বিতীয় ঘূর্ণন সেট আপ করার কথা বিবেচনা করতে পারেন৷

দীর্ঘমেয়াদী এবং স্বল্প মেয়াদী উভয় ক্ষেত্রেই দলটি যে কাজটি করবে তার পরিকল্পনা করার সময় এটি বিবেচনায় নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনার দলে মোটামুটি তীব্র ডিউটি ​​পরিবর্তনের প্রবণতা থাকে, তবে এই সত্যটিকে দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনার ক্ষেত্রে বিবেচনায় নেওয়া দরকার, কারণ আপনার এমন একটি পরিস্থিতি থাকতে পারে যেখানে অন্য কাজ করার পরিবর্তে যে কোনও নির্দিষ্ট সময়ে পুরো স্টাফ কার্যকরভাবে দায়িত্ব পালন করছেন। স্বল্প-মেয়াদী পরিকল্পনায়, আপনি দেখতে পাবেন যে অন-কল ব্যক্তি তাদের অন-কল দায়িত্বের কারণে সময়সীমা পূরণ করতে অক্ষম - এটি প্রত্যাশিত হওয়া উচিত এবং বাকি দলকে মিটমাট করতে এবং চাকরি নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে ইচ্ছুক হওয়া উচিত। করা হয় এবং কল করা ব্যক্তিকে তাদের কাজের কাজে সহায়তা করা হয়। অন-কল ব্যক্তিকে ডাকা হোক না কেন, অন-কল শিফ্ট অন-কল ব্যক্তির অন্যান্য কাজ সম্পাদন করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করবে-অন-কল ব্যক্তিটি নির্ধারিত প্রকল্পগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য রাতে কাজ করার আশা করবেন না। ঘন্টার পর ডিউটিতে।

টিমগুলিকে ডিউটি ​​করার সময় অতিরিক্ত কাজের সাথে মোকাবিলা করার উপায় খুঁজে বের করতে হবে। এই কাজটি মনিটরিং এবং অ্যালার্টিং সিস্টেমের দ্বারা শনাক্ত করা প্রকৃত সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য বাস্তব কাজ হতে পারে, অথবা এটি মিথ্যা ইতিবাচক সতর্কতার সংখ্যা কমাতে মনিটরিং এবং সতর্কতাগুলি ঠিক করার কাজ হতে পারে। কাজের প্রকৃতি যাই হোক না কেন, সেই কাজটি পুরো দল জুড়ে সুষ্ঠু এবং টেকসইভাবে বিতরণ করা গুরুত্বপূর্ণ। সমস্ত অন-কল শিফট সমানভাবে তৈরি হয় না, এবং কিছু অন্যদের তুলনায় জটিল, তাই বলে যে সতর্কতা প্রাপ্ত ব্যক্তি সেই সতর্কতার সমস্ত পরিণতি মোকাবেলা করার জন্য দায়ী ব্যক্তিটি কাজের একটি অসম বণ্টনের দিকে নিয়ে যেতে পারে। ডিউটিতে থাকা ব্যক্তির জন্য কাজের সময়সূচী বা বন্টন করার জন্য দায়ী হওয়া আরও বোধগম্য হতে পারে, এই প্রত্যাশার সাথে যে দলের বাকিরা তৈরি করা কাজটি সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করতে ইচ্ছুক।

কর্ম-জীবনের ভারসাম্য তৈরি এবং বজায় রাখা

কাজের বাইরে আপনার জীবনে দায়িত্ব পালনের প্রভাব সম্পর্কে চিন্তা করুন। আপনি যখন ডিউটিতে থাকেন, তখন আপনি আপনার মোবাইল ফোন এবং ল্যাপটপের সাথে আবদ্ধ বোধ করতে পারেন, এর মানে হল যে আপনি সবসময় আপনার সাথে একটি ল্যাপটপ এবং একটি মোবাইল রাউটার (ইউএসবি মডেম) নিয়ে যান বা আপনার বাড়ি/অফিস থেকে বের হবেন না। কলে থাকার অর্থ সাধারণত আপনার শিফটের সময় বন্ধু বা পরিবারের সাথে দেখা করার মতো জিনিসগুলি ছেড়ে দেওয়া। এর মানে হল যে প্রতিটি শিফটের দৈর্ঘ্য আপনার দলের লোকের সংখ্যার উপর নির্ভর করে এবং শিফটের ফ্রিকোয়েন্সি লোকেদের উপর অযাচিত বোঝা চাপতে পারে। আপনার শিফটের দৈর্ঘ্য এবং সময় নিয়ে পরীক্ষা করার প্রয়োজন হতে পারে এমন একটি সময়সূচী খুঁজে বের করতে যা অন্ততপক্ষে বেশিরভাগ লোকের জন্য কাজ করে, কারণ বিভিন্ন দল এবং লোকেদের বিভিন্ন অগ্রাধিকার এবং পছন্দ থাকবে।

দায়িত্বে থাকা মানুষের জীবনে, ব্যবস্থাপনা স্তরে এবং ব্যক্তিগত পর্যায়ে উভয় ক্ষেত্রেই যে প্রভাব ফেলবে তা স্বীকার করা অত্যাবশ্যক। এটি লক্ষ করা উচিত যে প্রভাব কম বিশেষাধিকারযুক্ত ব্যক্তিদের দ্বারা অনুপাতহীনভাবে অনুভূত হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে বাচ্চাদের বা পরিবারের অন্যান্য সদস্যদের যত্ন নেওয়ার জন্য সময় ব্যয় করতে হয়, বা আপনি যদি দেখেন যে বেশিরভাগ বাড়ির কাজ আপনার কাঁধে পড়ে, তবে আপনার কাছে ইতিমধ্যেই এমন একজনের তুলনায় কম সময় এবং শক্তি রয়েছে যারা দায়িত্ব পালন করে না। এই ধরণের "দ্বিতীয় শিফট" বা "তৃতীয় শিফট" কাজগুলি অসমভাবে লোকেদের প্রভাবিত করে এবং আপনি যদি একটি সময়সূচী বা তীব্রতার সাথে অন-কল ঘূর্ণন স্থাপন করেন যা ধরে নেয় যে অফিসের বাইরে অংশগ্রহণকারীদের ব্যক্তিগত জীবন নেই, আপনি সেই ব্যক্তিদের সীমাবদ্ধ করছেন যারা আপনার দলে অংশগ্রহণ করতে পারেন।

লোকেদের তাদের নিয়মিত সময়সূচী আরও বজায় রাখার চেষ্টা করতে উত্সাহিত করুন। আপনার টিমকে মোবাইল রাউটার (ইউএসবি মডেম) সরবরাহ করার কথা বিবেচনা করা উচিত যাতে লোকেরা তাদের ল্যাপটপ নিয়ে বাড়ি থেকে বের হতে পারে এবং এখনও তাদের জীবনের কিছু আভাস থাকে। প্রয়োজনে স্বল্প সময়ের জন্য একে অপরের সাথে অন-কল আওয়ার ট্রেড করার জন্য লোকেদের উত্সাহিত করুন যাতে লোকেরা জিমে যেতে পারে বা ডিউটিতে থাকাকালীন একজন ডাক্তারকে দেখতে পারে। এমন একটি সংস্কৃতি তৈরি করবেন না যেখানে কলে থাকা মানে ইঞ্জিনিয়াররা আক্ষরিক অর্থে কলে থাকা ছাড়া কিছুই করে না। কর্ম-জীবনের ভারসাম্য যেকোন কাজের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, কিন্তু বিশেষ করে যখন আপনি অফ-ডিউটি ​​সময় বিবেচনা করেন, তখন আপনার দলের আরও সিনিয়র সদস্যদের কাজ-জীবনের ভারসাম্যের ক্ষেত্রে অন্যদের জন্য একটি উদাহরণ স্থাপন করা উচিত, যতটা সম্ভব ডিউটিতে থাকাকালীন।

স্বতন্ত্র স্তরে, আপনার বন্ধু, পরিবার, অংশীদার, পোষা প্রাণী ইত্যাদির কাছে ডিউটিতে থাকা মানে কী তা ব্যাখ্যা করতে ভুলবেন না (আপনার বিড়ালগুলি সম্ভবত যত্ন করবে না কারণ তারা ইতিমধ্যে ভোর 4 টায় যখন আপনি সতর্কতা পাবেন , যদিও তারা কোনভাবেই আপনাকে এটি সমাধান করতে সাহায্য করতে চাইবে না)। আপনার শিফ্ট শেষ হওয়ার পরে আপনি হারিয়ে যাওয়া সময়ের জন্য মেকআপ করেছেন তা নিশ্চিত করুন, উদাহরণস্বরূপ, বন্ধু, পরিবার বা ঘুমের সাথে দেখা হোক। আপনি যদি পারেন, একটি নীরব অ্যালার্ম সেট আপ করার কথা বিবেচনা করুন (একটি স্মার্টওয়াচের মতো) যা আপনার কব্জি বাজিয়ে আপনাকে জাগিয়ে তুলতে পারে যাতে আপনি আপনার আশেপাশের কাউকে না জাগিয়ে তুলতে পারেন। আপনি যখন আপনার অন-কল শিফটের মাঝখানে থাকেন এবং এটি শেষ হয়ে যায় তখন নিজের যত্ন নেওয়ার উপায়গুলি খুঁজুন৷ আপনি একটি "অন-কল সারভাইভাল কিট" একসাথে রাখতে চাইতে পারেন যা আপনাকে শিথিল করতে সাহায্য করবে: আপনার প্রিয় সঙ্গীতের একটি প্লেলিস্ট শুনুন, আপনার প্রিয় বই পড়ুন বা আপনার পোষা প্রাণীর সাথে খেলার জন্য সময় নিন। পরিচালকদের উচিত লোকেদেরকে এক সপ্তাহের ডিউটির পর একদিন ছুটি দিয়ে এবং নিশ্চিত করা যে লোকেরা যখন তাদের প্রয়োজন তখন সাহায্য চায় (এবং পায়)।

দায়িত্ব অভিজ্ঞতা উন্নত

সামগ্রিকভাবে, ডিউটিতে থাকাকে কেবল একটি ভয়ঙ্কর কাজ হিসাবে দেখা উচিত নয়: একজন দায়িত্বরত ব্যক্তি হিসাবে আপনার কাছে সক্রিয়ভাবে কাজ করার সুযোগ এবং দায়িত্ব রয়েছে ভবিষ্যতে যারা দায়িত্ব পালন করবে তাদের জন্য এটি আরও ভাল করার জন্য, যার অর্থ হল যে লোকেরা কম বার্তা পাবে এবং সেগুলি আরও নির্ভুল হবে৷ আবার, Opsweekly-এর মতো কিছু ব্যবহার করে আপনার সতর্কতার মান ট্র্যাক করা আপনাকে আপনার অন-কল বিরক্তিকর করে তুলছে তা খুঁজে বের করতে এবং এটি ঠিক করতে সাহায্য করতে পারে। নিষ্ক্রিয় সতর্কতার জন্য, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন যে এই সতর্কতাগুলি থেকে পরিত্রাণ পাওয়ার উপায় আছে কিনা - সম্ভবত এর অর্থ হল সেগুলি শুধুমাত্র ব্যবসায়িক সময়ে বন্ধ হয়ে যাবে, কারণ এমন কিছু জিনিস রয়েছে যা আপনাকে মধ্যরাতে সাড়া দেওয়ার প্রয়োজন নেই৷ সতর্কতাগুলি মুছে ফেলতে, সেগুলি পরিবর্তন করতে বা পাঠানোর পদ্ধতিকে "ফোন এবং ইমেলে পাঠান" থেকে "শুধু ইমেল" এ পরিবর্তন করতে ভয় পাবেন না। পরীক্ষা এবং পুনরাবৃত্তি সময়ের সাথে শুল্ক উন্নত করার মূল চাবিকাঠি।

যে সতর্কতাগুলি বাস্তবে পদক্ষেপযোগ্য, আপনার বিবেচনা করা উচিত যে একজন প্রকৌশলীর পক্ষে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া কতটা সহজ। প্রতিটি চলমান সতর্কতার সাথে একটি রানবুক থাকা উচিত - আপনার সতর্কতায় রানবুক লিঙ্ক যুক্ত করতে নাগিওস-হেরাল্ডের মতো একটি টুল ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন। যদি সতর্কতাটি যথেষ্ট সহজ হয় যে এটির জন্য একটি রানবুকের প্রয়োজন নেই, তবে এটি সম্ভবত যথেষ্ট সহজ যে আপনি Nagios ইভেন্ট হ্যান্ডলারের মতো কিছু ব্যবহার করে প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন, যা সহজেই স্বয়ংক্রিয় কাজের জন্য মানুষকে ঘুম থেকে উঠতে বা বাধা দিতে হয়। রানবুক এবং নাগিওস-হেরাল্ড উভয়ই আপনাকে আপনার সতর্কতাগুলিতে মূল্যবান প্রসঙ্গ যোগ করতে সাহায্য করতে পারে, যা লোকেদের তাদের আরও কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করবে। আপনি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন কিনা দেখুন: শেষবার এই সতর্কতা কখন বন্ধ হয়েছিল? শেষবার কে এর উত্তর দিয়েছিল, এবং তারা শেষ পর্যন্ত কী পদক্ষেপ নিয়েছিল (যদি থাকে)? এই হিসাবে একই সময়ে অন্য কোন সতর্কতা উপস্থিত হয় এবং সেগুলি কি সম্পর্কিত? এই ধরনের প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রায়শই শুধুমাত্র মানুষের মস্তিষ্কে শেষ হয়, তাই প্রাসঙ্গিক তথ্য নথিভুক্ত এবং ভাগ করার সংস্কৃতিকে উত্সাহিত করা সতর্কতার প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রয়োজনীয় ওভারহেডের পরিমাণ কমাতে পারে।

অন-কল থেকে যে ক্লান্তি আসে তার একটি বড় অংশ হ'ল সেগুলি কখনই শেষ হয় না—যদি আপনার দলে অন-কল থাকে, তাহলে অদূর ভবিষ্যতে যে কোনো সময় শেষ হওয়ার সম্ভাবনা নেই। পরিবর্তনগুলি কখনই শেষ হয় না এবং আমাদের মনে হতে পারে যে সেগুলি সর্বদা ভয়ানক হবে। আশার এই অভাবটি একটি বড় মানসিক সমস্যা যা চাপ এবং ক্লান্তিতে অবদান রাখতে পারে, তাই এই উপলব্ধিটি সম্বোধন করা (বাস্তবতা ছাড়াও) যে দায়িত্বটি সর্বদা ভয়ানক হবে তা দীর্ঘমেয়াদে আপনার দায়িত্ব সম্পর্কে চিন্তা করা শুরু করার একটি ভাল জায়গা।

জনগণকে আশা দেওয়ার জন্য যে ডিউটির পরিস্থিতি কখনও উন্নতি হবে, সিস্টেমের পর্যবেক্ষণযোগ্যতা থাকা প্রয়োজন (আমি আগে উল্লেখ করেছি একই ট্র্যাকিং এবং ডিউটির শ্রেণীকরণ)। আপনার কাছে কতগুলি সতর্কতা রয়েছে, সেগুলির কত শতাংশের জন্য পরিচর্যাকারীর হস্তক্ষেপ প্রয়োজন, তাদের মধ্যে কতজন মানুষকে জাগিয়ে তোলে তা ট্র্যাক করুন এবং তারপরে এমন একটি সংস্কৃতি তৈরি করতে কাজ করুন যা মানুষকে আরও ভাল কাজ করতে উত্সাহিত করে৷ আপনার যদি একটি বড় দল থাকে, তাহলে আপনার ঘড়িটি শেষ হওয়ার সাথে সাথে আপনার হাত তুলে "এটি একটি ভবিষ্যত ডিউটি ​​অফিসারের সমস্যা" বলতে প্রলুব্ধ হতে পারে - কিছু ঠিক করার জন্য খনন করার পরিবর্তে - যারা আরও বেশি ব্যয় করতে চায় তাদের কাছ থেকে ডিউটির প্রয়োজন কি? এখানেই সহানুভূতির সংস্কৃতি একটি বড় পার্থক্য আনতে পারে, কারণ আপনি কেবল দায়িত্বে থাকা আপনার মঙ্গলই নয়, আপনার সহকর্মীদের জন্যও সন্ধান করছেন।

এটা সব সহানুভূতি সম্পর্কে

সহানুভূতি একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ যা আমাদের পারফরম্যান্স চালাতে দেয় যা অন-কল অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে। একজন ম্যানেজার বা সদস্য হিসাবে, আপনি ইতিবাচকভাবে মূল্যায়ন করতে পারেন বা এমন আচরণের জন্য লোকেদের পুরস্কৃত করতে পারেন যা পরিবর্তনকে আরও ভাল করে তোলে। অপারেশন সাপোর্ট হল সেই ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি যেখানে ইঞ্জিনিয়াররা প্রায়শই মনে করেন যে লোকেরা কেবল তাদের দিকে মনোযোগ দেয় যখন কিছু ভুল হয়: যখন কোনও সাইট ক্র্যাশ হয় তখন লোকেরা তাদের চিৎকার করতে সেখানে উপস্থিত হয়, কিন্তু তারা খুব কমই পর্দার পিছনের প্রচেষ্টাগুলি সম্পর্কে জানতে পারে যা অপারেশন করে প্রকৌশলীরা বাকি সময় সাইটটি চালিয়ে যান। কাজের স্বীকৃতি অনেক দূর যেতে পারে, সেটা কোনো মিটিংয়ে কাউকে ধন্যবাদ জানানো হোক বা কোনো সাধারণ ইমেলে কোনো নির্দিষ্ট সতর্কতা, ডিউটিতে থাকার কোনো প্রযুক্তিগত দিক, অথবা কাউকে কিছু সময়ের জন্য শিফটে থাকা অন্য ইঞ্জিনিয়ারকে কভার করার জন্য সময় দেওয়া।

লোকেদের দীর্ঘমেয়াদে তাদের অন-কল পরিস্থিতি উন্নত করতে সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করতে উত্সাহিত করুন। যদি আপনার দলে অন-কল থাকে, তাহলে আপনি আপনার রোডম্যাপে অন্য কোনো কাজ করার মতোই এই কাজের পরিকল্পনা এবং অগ্রাধিকার দেবেন। অন-কলগুলি 90% এনট্রপি, এবং আপনি যদি সক্রিয়ভাবে সেগুলিকে উন্নত করার জন্য কাজ না করলে, সময়ের সাথে সাথে সেগুলি আরও খারাপ হতে থাকবে৷ আপনার দলের সাথে কাজ করুন যা লোকেদের সর্বোত্তমভাবে অনুপ্রাণিত করে এবং পুরস্কৃত করে, এবং তারপরে এটি ব্যবহার করে লোকেদের সতর্কতার শব্দ কমাতে, রানবুক লিখতে এবং তাদের অন-কল সমস্যার সমাধান করতে এমন সরঞ্জাম তৈরি করতে উত্সাহিত করতে ব্যবহার করুন৷ আপনি যাই করুন না কেন, পরিস্থিতির স্থায়ী অংশ হিসাবে ভয়ানক দায়িত্বের জন্য স্থির হবেন না।

উত্স: www.habr.com