Bitrix24 CRM সিস্টেমের সাথে MegaFon থেকে ভার্চুয়াল PBX সংহত করার সম্ভাবনার ওভারভিউ

অনেক কোম্পানি ইতিমধ্যেই মেগাফোনের ভার্চুয়াল পিবিএক্স ব্যবহার করে কল প্রক্রিয়াকরণের সুবিধার প্রশংসা করতে সক্ষম হয়েছে। এছাড়াও অনেকে আছেন যারা বিক্রয় অটোমেশনের জন্য একটি সুবিধাজনক এবং অ্যাক্সেসযোগ্য CRM সিস্টেম হিসাবে Bitrix24 ব্যবহার করেন।

MegaFon সম্প্রতি Bitrix24 এর সাথে এর ইন্টিগ্রেশন আপডেট করেছে, উল্লেখযোগ্যভাবে এর ক্ষমতা প্রসারিত করেছে। এই নিবন্ধে আমরা এই দুটি সিস্টেমকে একীভূত করার পরে কোম্পানিগুলির কাছে কী কী ফাংশন পাওয়া যাবে তা দেখব।

এই নিবন্ধটি লেখার কারণ হল যে অনেক কোম্পানি আলাদাভাবে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, তাদের পারস্পরিক একীকরণ যে সুবিধাগুলি প্রদান করতে পারে তা না জেনে। আমরা ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতাগুলি বিশদভাবে বিশ্লেষণ করব এবং এটি ঠিক কীভাবে কনফিগার করা হয়েছে তা দেখাব।

প্রথমে, আসুন আমরা কোন সিস্টেমগুলিকে সংহত করতে যাচ্ছি তা দেখি। MegaFon থেকে ভার্চুয়াল PBX হল একটি পরিষেবা যা কোম্পানির সমস্ত কল নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব করে তোলে। ভার্চুয়াল পিবিএক্স ডেস্কটপ আইপি ফোন এবং ডিভাইসের পাশাপাশি মোবাইল ফোনের সাথে এবং ব্রাউজারে কল প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে সরাসরি CRM সিস্টেম থেকে উভয়ই কাজ করে।

CRM Bitrix24 হল একটি সিস্টেম যা লেনদেন এবং ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে ডেটার স্বয়ংক্রিয় রেকর্ডিং সংগঠিত করতে সাহায্য করে, সেইসাথে কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে দক্ষতার সাথে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে। কার্যকারিতা, সরলতা এবং বিনামূল্যের প্ল্যানের প্রাপ্যতা এটিকে রাশিয়ার অন্যতম জনপ্রিয় সিআরএম করে তুলেছে। সিস্টেমের আরেকটি বৈশিষ্ট্য হল এর বহুমুখীতা; Bitrix24 ব্যাপকভাবে বিভিন্ন ধরনের ট্রেডিং এবং পরিষেবা কোম্পানি দ্বারা ব্যবহৃত হয়।

কোম্পানির সার্ভারে ইনস্টলেশন সহ বক্সড অফিস সংস্করণ এবং Bitrix24-এর ক্লাউড সংস্করণের জন্য, যা পাবলিক ইন্টারনেট থেকে একটি WEB ইন্টারফেসের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য উভয়ের জন্যই ইন্টিগ্রেশন কনফিগার করা যেতে পারে। এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, ইন্টিগ্রেশন দুটি ক্লাউড পরিষেবার মধ্যে সরাসরি কাজ করে; আপনার অফিসে বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট চলে গেলেও পরিষেবাগুলি ইন্টারঅ্যাক্ট করতে থাকবে৷

আসুন ইন্টিগ্রেশন বিকল্পগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

1. ইনকামিং কলে পপ-আপ গ্রাহক কার্ড

ইন্টিগ্রেশনের অনুপস্থিতিতে, একজন কর্মচারীকে একটি গ্রাহক কার্ড তৈরি করতে বা ম্যানুয়ালি লেনদেন করতে সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করতে বাধ্য করা হয়, এই ক্ষেত্রে এটি ঘটে যে পরিচিতি এবং লেনদেন হারিয়ে গেছে, এবং সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করতে হবে, সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, অর্ডার হারিয়ে যাবে। যখন একটি ইনকামিং কল আসে, তখন কর্মচারী দেখতে পাবেন যে কলটি Bitrix24-এর অপরিচিত ক্লায়েন্টের কাছ থেকে এসেছে। পপ-আপ কার্ডটি দেখায় যে নম্বর থেকে কল এসেছে এবং কোন নম্বরের মাধ্যমে এসেছে। আমরা দেখতে পাই যে ক্লায়েন্টের জন্য এখনও কোন লেনদেন বা কোন মন্তব্য নেই। আলেক্সি বেলিয়াকভ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্লায়েন্টের জন্য একজন দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপক নিযুক্ত হন।

যদি একটি পরিচিতি বা লেনদেন ইতিমধ্যেই বিদ্যমান থাকে, ম্যানেজার ফোন তোলার আগেই ক্লায়েন্টের নাম জানতে পারবেন।

আপনি এর নামের উপর ক্লিক করে সংশ্লিষ্ট চুক্তিতে যেতে পারেন।

কীভাবে ম্যানুয়ালি একটি পরিচিতি তৈরি করবেন?

যদি আপনার কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি পরিচিতি অক্ষম করার বিকল্প থাকে এবং আপনি একটি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি কল পান যার নম্বর Bitrix24 এ নেই, আপনি একটি পপ-আপ উইন্ডোতে একটি নতুন পরিচিতি তৈরি করতে পারেন এবং লিড এবং ডিলগুলিও স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হবে, যা আমরা একটু পরে কথা বলব। যদি কোনো ইন্টিগ্রেশন না থাকে, তাহলে কোনো পপ-আপ উইন্ডো থাকবে না এবং ক্লায়েন্টকে সম্পূর্ণ ম্যানুয়ালি তৈরি করতে হবে, যা ম্যানেজার থেকে অনেক সময় নেয়।

CRM সেটিংসে, আপনি দুটি অপারেটিং মোডের মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন:

• সরল (কোন লিড নেই)
• ক্লাসিক (লিড সহ)

কিভাবে ডিল তৈরি করতে হয়?

সিম্পল CRM মোডে, লিড তৈরি না করেই ডিল তৈরি করা হবে।

কিভাবে লিড তৈরি করতে হয়?

ক্লাসিক CRM মোডে, লিডগুলি প্রথমে তৈরি করা হয়, যা পরে পরিচিতি এবং চুক্তিতে রূপান্তরিত হতে পারে।

2. লিড, পরিচিতি এবং ডিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি

আপনি যখন একটি ইনকামিং কল পাবেন, স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি পরিচিতি তৈরি করার বিকল্পটি নিশ্চিত করবে যে আপনি একটি একক ক্লায়েন্ট হারাবেন না। কথোপকথন শেষ হওয়ার পরে, কথোপকথনের একটি রেকর্ডিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে চুক্তিতে যুক্ত হবে। কোনো কর্মচারী কলের উত্তর না দিলেও লিড বা পরিচিতি তৈরি করা হবে এবং পরে প্রক্রিয়া করা যাবে।

পরিচিতিটি যে নম্বর থেকে কল করেছিল সেটি ধরে রাখবে এবং একটি নতুন লেনদেন বরাদ্দ করা হবে; যোগাযোগের নাম নির্দিষ্ট করা হবে না।

যদি কোনও ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনের সময় যার নম্বর যোগাযোগ তালিকায় নেই, ম্যানেজার কোনও যোগাযোগ তৈরি করেনি, এই পরিচিতিটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করা যেতে পারে। এটি করার জন্য, আপনার পরিচিতি তালিকায় নেই এমন একটি নম্বরে কল করার সময় আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচিতি বা লিড তৈরি করার বিকল্পটি সক্ষম করতে হবে।

কেন এই প্রয়োজন হতে পারে? আসুন কল্পনা করুন যে একজন ম্যানেজার ক্লায়েন্টদেরকে একটি ডাটাবেস ব্যবহার করে কল করেন যা Bitrix24-এ লোড হয় না, বা একটি ব্যবসায়িক কার্ডে একটি নম্বরে কল করে, কিন্তু CRM-এ প্রবেশ করতে ভুলে গেছে। পরিচিতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হবে এবং কর্মচারীকে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করতে হবে।

এই পরিচিতির একটি নম্বর থাকবে এবং একটি চুক্তি তৈরি করা হবে, কিন্তু কোনো নাম উল্লেখ করা হবে না।

3. স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ তৈরি করা

ইন্টিগ্রেশন সেটিংসে, আপনি কাকে এবং কোন পরিস্থিতিতে পরবর্তী কল প্রক্রিয়াকরণের জন্য কাজগুলি বরাদ্দ করতে চান তা নির্বাচন করতে পারেন৷ আপনি একটি টাস্ক বিবরণ এবং শিরোনাম যোগ করতে পারেন. আপনি কর্মচারীদের তালিকা থেকে একটি কাজের জন্য একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তি এবং একজন পর্যবেক্ষক যোগ করতে পারেন।

কলের মাধ্যমে তৈরি করা টাস্কগুলি লিড, ডিল, কন্টাক্ট কার্ডে এবং টাস্ক এবং প্রোজেক্ট সেকশনে টাস্কের তালিকায় প্রদর্শিত হবে।

4. এক ক্লিকে কল করুন

আপনাকে আর আপনার সফটফোন বা টেলিফোনে ফোন নম্বর ডায়াল করতে হবে না। পরিবর্তে, শুধু হ্যান্ডসেট আইকন বা একটি সংরক্ষিত নম্বরে ক্লিক করুন৷

প্রথমে, কলটি আপনার ডিভাইসে (টেলিফোন বা সফটফোন) আসবে, আপনি ফোনটি তুলে নেবেন, তারপরে ভার্চুয়াল পিবিএক্স ক্লায়েন্টের নম্বর ডায়াল করবে। এবং একটি ক্লায়েন্ট কার্ড পর্দায় প্রদর্শিত হবে।

5. ক্লায়েন্ট কার্ডে সমস্ত কল সংরক্ষণ করা হচ্ছে

সমস্ত সীসা, যোগাযোগ এবং ডিল কার্যক্রম গ্রাহক কার্ডে দেখা যাবে। সুতরাং, আসুন চুক্তিতে যান।

ফিডের ডানদিকে, লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত কলগুলি প্রদর্শিত হয়। এখানে আপনি যেকোনো কল শুনতে পারেন (এটি করার জন্য, আপনাকে ট্যারিফ বিভাগে ভার্চুয়াল পিবিএক্স ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে "কল রেকর্ডিং" বিকল্পটি সক্ষম করতে হবে)। কল রেকর্ড এবং ইতিহাস সহ তথ্য সরাসরি Bitrix24 এ ক্লায়েন্ট কার্ডে দেখা যাবে।

আমরা ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য এবং প্রতিটি কথোপকথনের পরে ক্লায়েন্ট কার্ডে পৌঁছানো চুক্তিগুলি রেকর্ড করার পাশাপাশি পরবর্তী ক্রিয়াকলাপের জন্য কাজগুলি তৈরি করার পরামর্শ দিই।

6. একজন ক্লায়েন্ট এবং একজন ব্যক্তিগত পরিচালকের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় সংযোগ

ব্যক্তিগত পরিচালকের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযোগ করার বিকল্পটি ক্লায়েন্টকে প্রথম লাইনে সময় নষ্ট না করতে এবং অবিলম্বে ব্যক্তিগত পরিচালকের সাথে সংযোগ করার অনুমতি দেবে। এছাড়াও, ইন্টিগ্রেশন সেটিংসে, আপনি একটি কর্মচারী বা বিভাগ নির্বাচন করতে পারেন যেখানে কর্মচারী 15 সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর না দিলে কলটি পাঠানো হবে।

এই সেটিংটি ভার্চুয়াল পিবিএক্স ইন্টারফেসে প্রদর্শিত হবে যেমনটি নীচের স্ক্রিনশটটিতে রয়েছে:

Bitrix24 এর সাথে ভার্চুয়াল PBX ইন্টিগ্রেশন কিভাবে সেট আপ করবেন?

Bitrix24 এর সাথে VATS সংহত করতে, আপনাকে MegaFon ভার্চুয়াল PBX অ্যাকাউন্টে "CRM এর সাথে একীকরণ" বিকল্পটি সক্ষম করতে হবে। আপনি যদি Bitrix24 এর মাধ্যমে কল রেকর্ড করতে এবং শুনতে চান তবে আপনাকে সেখানে "কল রেকর্ডিং" বিকল্পটি সক্ষম করতে হবে।

1. প্রথমে আপনাকে ইন্সটল করতে হবে Bitrix24 এ MegaFon থেকে ভার্চুয়াল PBX অ্যাপ্লিকেশন, প্রথমে CRM-এ লগ ইন করুন এবং যান লিংক.

2. MegaFon থেকে ভার্চুয়াল PBX-এর আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যান।

3. "সেটিংস" - "সিআরএম এর সাথে একীকরণ" এ যান।

4. "সংযোগ করুন" এ ক্লিক করুন।

আপনি Bitrix24 এর ক্লাউড এবং বক্সযুক্ত সংস্করণ উভয়ের সাথেই ইন্টিগ্রেশন সেট আপ করতে পারেন। দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, আপনার একটি কার্যকরী SSL শংসাপত্রের প্রয়োজন হবে, অন্যথায় ব্যবহারকারীর মিলের পর্যায়ে সমস্যা হতে পারে।

5. Bitrix24 ঠিকানা লিখুন এবং প্রশাসক অধিকার সহ ব্যবহারকারী হিসাবে VATS-এ লগ ইন করুন৷

6. এর পরে, একটি স্ক্রিন দুটি গ্রুপের ইন্টিগ্রেশন সেটিংস সহ খুলবে। প্রথম গ্রুপে, আপনাকে ভার্চুয়াল PBX ব্যবহারকারীদের সাথে Bitrix24 ব্যবহারকারীদের তুলনা করতে হবে। এটি ছাড়া, সিস্টেমটি সঠিকভাবে CRM-এ ইভেন্টগুলি প্রদর্শন করতে এবং কর্মীদের সনাক্ত করতে সক্ষম হবে না।

অতিরিক্ত কর্মচারী যে কোনো সময় যোগ করা যেতে পারে. ভবিষ্যতে আপনি যে কর্মচারীদের যোগ করবেন তাদের জন্য ম্যাচিং করা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

7. দ্বিতীয় গোষ্ঠীটি এমন সম্ভাবনা দেখায় যা সমস্ত পরিস্থিতির জন্য একই।

8. পরবর্তীতে আপনাকে ইন্টিগ্রেশন পরিস্থিতিতে যেতে হবে। এই অংশের প্রতিটি উপাদান ইনকামিং এবং আউটগোয়িং উভয় কলের জন্য আলাদাভাবে কনফিগার করা হয়েছে।

ইন্টিগ্রেশন প্রতিটি সংখ্যার জন্য পৃথকভাবে, বা একবারে সমস্ত সংখ্যার জন্য কনফিগার করা যেতে পারে। ভার্চুয়াল পিবিএক্স ইন্টারফেসে কাজের পরিস্থিতি তৈরি করুন এবং একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কাজ করবে এমন নম্বর নির্বাচন করুন।

কিছু সংখ্যা সম্পূর্ণরূপে স্ক্রিপ্ট থেকে বাদ দেওয়া যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, গুদাম, হিসাবরক্ষক বা ব্যবস্থাপক সংখ্যা। এটি Bitrix24 কে অপ্রয়োজনীয় লেনদেন, পরিচিতি এবং লিড থেকে বাঁচাবে। আসুন স্ক্রিপ্ট উপাদানগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক:

• একটি অজানা নম্বর থেকে একটি ইনকামিং কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নতুন লিড, যোগাযোগ এবং চুক্তি তৈরি করতে পারে। / যে ব্যক্তি কল মিস করেছে বা রিসিভ করেছে সে দায়ী হবে। যে ক্ষেত্রে IVR-এ একটি কল ড্রপ করা হয়, শুভেচ্ছা জানানো হয়, কোনো বিভাগে ডায়াল করার সময়, অথবা দায়িত্বরত ব্যক্তি যদি এটি গ্রহণ করেন, তাহলে আপনাকে এই চুক্তি, নেতৃত্ব বা যোগাযোগের জন্য কে দায়ী হবে তা নির্বাচন করতে হবে।
• একটি বিদ্যমান গ্রাহকের কাছ থেকে একটি ইনকামিং কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি পুনরাবৃত্তি লিড এবং চুক্তি তৈরি করতে পারে। / একটি রিপিট লিড বা ডিল তৈরি হবে যখন একজন বিদ্যমান গ্রাহক একটি ইনকামিং কল পাবেন। Bitrix24 থেকে দায়িত্বশীল ম্যানেজারকে দায়ী করা হবে। দায়িত্বে থাকা একজন ব্যক্তিকে নিয়োগের পদ্ধতি CRM সেটিংসে পরিবর্তন করা যেতে পারে; উদাহরণস্বরূপ, এটি সেই ব্যক্তি হতে পারে যিনি কলটি পেয়েছেন৷
• বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের কলগুলি Bitrix24-এ নির্দিষ্ট দায়িত্বশীল পরিচালকদের কাছে পুনঃনির্দেশিত হবে। / প্রাথমিকভাবে, বিকল্পটি প্রত্যেকের জন্য সক্রিয় করা হয়েছে। আপনি যে নম্বরগুলির জন্য বিকল্পটি কাজ করবে তা নির্বাচন করতে পারেন এবং দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি উত্তর না দিলে যে কর্মচারীকে কলটি স্থানান্তর করা হবে।
• যখন একটি অজানা নম্বর থেকে একটি ইনকামিং কল আসে, তখন একটি টাস্ক তৈরি করা যেতে পারে যে কর্মচারী একটি সফল কলের জন্য কল পেয়েছেন, অথবা একটি অসফল কলের জন্য দায়িত্বরত কর্মচারীর জন্য। / এই উপাদানটি সেট আপ করার সময়, আপনাকে অবশ্যই সক্রিয় ক্রিয়াগুলি নির্বাচন করতে হবে:
  • একজন কর্মচারী সফলভাবে কল পাওয়ার পর তার জন্য একটি টাস্ক তৈরি করুন। এটি করার জন্য, আপনাকে টাস্ক টাইটেল, টাস্ক টেক্সট এবং অবজারভার উল্লেখ করতে হবে।
  • মিসড কলের জন্য ডিউটিতে থাকা একজন কর্মচারী বা ব্যক্তির জন্য একটি টাস্ক তৈরি করুন। এখানে আপনাকে কর্তব্যরত ব্যক্তি, টাস্কের শিরোনাম, টাস্কের পাঠ্য এবং পর্যবেক্ষক নির্বাচন করতে হবে।
• যখন একটি বিদ্যমান ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি ইনকামিং কল আসে, তখন দায়ী ব্যবস্থাপক বা কলটি গ্রহণকারী কর্মচারীর জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা যেতে পারে। / পূর্ববর্তী উপাদানের সেটিংসের মতো, আপনাকে সক্রিয় ক্রিয়াগুলি নির্বাচন করতে হবে:
  • একটি সফল কলের পরে, কলটি গ্রহণকারী কর্মচারীর জন্য একটি টাস্ক তৈরি করুন। এটি করার জন্য, আপনাকে টাস্ক শিরোনাম, টাস্ক টেক্সট নির্দিষ্ট করতে হবে এবং একটি পর্যবেক্ষক নির্বাচন করতে হবে।
  • একটি মিসড কল সংক্রান্ত দায়িত্বে থাকা একজন কর্মচারী বা ব্যক্তির জন্য একটি টাস্ক তৈরি করুন৷ এটি করার জন্য, আপনাকে দায়িত্বে থাকা দায়িত্বশীল ব্যক্তি, টাস্কের পাঠ্য, টাস্কের শিরোনাম এবং পর্যবেক্ষক নির্বাচন করতে হবে।

    পরবর্তীতে আউটগোয়িং কলের সেটিংস রয়েছে।

    

• আপনি যখন একটি অজানা নম্বরে একটি আউটগোয়িং কল করেন, তখন একটি নতুন লিড, যোগাযোগ এবং চুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হতে পারে। / এখানে কোন অতিরিক্ত সেটিংস প্রয়োজন নেই.
• যখন একটি বিদ্যমান গ্রাহককে একটি বহির্গামী কল করা হয়, তখন একটি পুনরাবৃত্তি লিড এবং চুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করা যেতে পারে। / এটি সেটিংসে নির্দেশ করতে হবে যে একটি সফল কলের ক্ষেত্রে পুনরাবৃত্তি লেনদেন বা নেতৃত্বের জন্য কে দায়ী হবে: যোগাযোগের জন্য দায়ী ব্যক্তি বা যিনি কল করেছেন? আলাদাভাবে, একটি অসফল কলের ক্ষেত্রে আপনাকে দায়ী কাউকে নির্বাচন করতে হবে।
• যখন একটি বিদ্যমান গ্রাহককে একটি বহির্গামী কল করা হয়, তখন একটি পুনরাবৃত্তি লিড এবং চুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করা যেতে পারে। / সেটিংসে, আপনাকে একটি সফল কলের ক্ষেত্রে পুনরাবৃত্তি লিড বা চুক্তির জন্য দায়ী ব্যক্তিকে নির্দেশ করতে হবে: যিনি কল করেছেন বা যোগাযোগের জন্য দায়ী ব্যক্তি? একটি অসফল কলের ক্ষেত্রে আপনাকে দায়ী কাউকে নির্বাচন করতে হবে।
• যখন একটি অজানা নম্বরে একটি বহির্গামী কল করা হয়, কলিং কর্মচারীর জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা যেতে পারে। / আপনি অসফল এবং সফল কলের জন্য কাজ সেট আপ করতে পারেন। টাস্কটি একটি শিরোনাম, পাঠ্য এবং একটি পর্যবেক্ষক নির্বাচন করতে হবে।
• একটি বিদ্যমান ক্লায়েন্টকে একটি বহির্গামী কল করার সময়, দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপক বা কলিং কর্মচারীর জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা যেতে পারে। / অসফল এবং সফল কলের জন্য টাস্ক তৈরি করবেন কিনা সেটিংসে নির্বাচন করুন৷ উভয় ক্ষেত্রেই, আপনাকে টাস্কের জন্য দায়ী ব্যক্তিকে নির্বাচন করতে হবে (যে কল করেছে বা যোগাযোগের জন্য দায়ী ব্যক্তি), টাস্কের শিরোনাম, পাঠ্য এবং একজন পর্যবেক্ষক নির্বাচন করতে হবে।

9. এবং শেষ সেটিং হল বিট্রিক্স২৪-এ নেই এমন কর্মচারীদের কল হিস্ট্রি সেট আপ করা। এই কলগুলির ইতিহাস আপনার চয়ন করা কর্মচারীর নামে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।

"সংরক্ষণ করুন" এ ক্লিক করুন, একটি সবুজ "সংযুক্ত" বার্তা আইকনে প্রদর্শিত হবে - এর মানে হল যে ইন্টিগ্রেশন সক্ষম হয়েছে এবং কাজ করছে৷

10. আপনি একটি ফোন নম্বরে ক্লিক করে কল করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, আরও একটি সেটিং প্রয়োজন৷

সাধারণ সেটিংসে ক্লিক করুন এবং বহির্গামী কলগুলির জন্য নম্বর হিসাবে MegaFon অ্যাপ্লিকেশনটি নির্বাচন করুন৷

"সংরক্ষণ করুন" এ ক্লিক করুন।

আসুন সংক্ষিপ্ত করা যাক।

Bitrix24 কার্যকর খুচরা প্রকল্প নির্মাণের জন্য একটি হাতিয়ার. টেলিফোনির সাথে ইন্টিগ্রেশন আপনাকে CRM-এর কার্যকারিতা প্রসারিত করার অনুমতি দেবে, ফলস্বরূপ আপনি Bitrix24 থেকে সরাসরি কলের পরিসংখ্যান দেখতে এবং কল রেকর্ডিং শোনার অ্যাক্সেস পাবেন।

একটি ইনকামিং কল রিসিভ করার সময়, কর্মীরা ক্লায়েন্টদের নাম দেখতে সক্ষম হবেন এবং লিড, ডিল এবং পরিচিতি তৈরি করার সময় সময় বাঁচাতে পারবেন এবং ব্যক্তিগত ম্যানেজারের কাছে বিতরণ ফাংশন আপনাকে অনেক নতুন সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট দেবে।

স্পষ্টতই, সমস্ত সেটিংস কয়েক মিনিটের মধ্যে করা যেতে পারে, যখন ইন্টিগ্রেশন ভার্চুয়াল পিবিএক্স সংযোগ এবং সিআরএম উভয় টেলিফোনির জন্য অনেক অতিরিক্ত সুযোগ খুলে দেয়।

উত্স: www.habr.com