এই বছরের জন্য পাঁচটি মূল ITSM প্রবণতা

আমরা 2019 সালে ITSM বিকাশের দিকগুলির বিষয়ে কথা বলছি।

/আনস্প্ল্যাশ/ আলেসিও ফেরেটি

চ্যাটবট

অটোমেশন সময়, অর্থ এবং মানব সম্পদ সংরক্ষণ করে। অটোমেশনের সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিশীল ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি হল প্রযুক্তিগত সহায়তা।

কোম্পানিগুলি চ্যাটবট চালু করছে যা সহায়তা বিশেষজ্ঞদের কাজের চাপের অংশ নেয় এবং সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়। উন্নত সিস্টেমগুলি গ্রাহকদের আচরণ বিশ্লেষণ করতে সক্ষম যারা প্রায়শই সহায়তা পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগ করে এবং প্রস্তুত-তৈরি সমাধানগুলিকে মানিয়ে নেয়৷

কোম্পানির একটি সম্পূর্ণ পরিসীমা অনুরূপ পণ্য উন্নয়নশীল. উদাহরণস্বরূপ, ServiceNow. এর একটি সমাধান হল ServiceNow ভার্চুয়াল এজেন্ট — স্পিচ রিকগনিশনের জন্য আইবিএম ওয়াটসন সুপার কম্পিউটারের ক্ষমতা ব্যবহার করে। এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর অনুরোধের ভিত্তিতে টিকিট তৈরি করে, তাদের স্থিতি পরীক্ষা করে এবং CMDB-এর সাথে কাজ করে - আইটি অবকাঠামো উপাদানগুলির একটি ডাটাবেস। ServiceNow চ্যাটবট বাস্তবায়িত আলবার্টা বিশ্ববিদ্যালয়ে - দুই সপ্তাহের মধ্যে সিস্টেমটি আগত অনুরোধের 30% প্রক্রিয়া করতে শিখেছে (ভলিউম 80% এ বাড়ানোর পরিকল্পনা)।

গার্টনার বলুনযে পরের বছর, বিশ্বব্যাপী সংস্থাগুলির এক চতুর্থাংশ তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রথম লাইন হিসাবে ভার্চুয়াল সহকারী ব্যবহার করবে। এই সংখ্যাটি সরকারী সংস্থাগুলিকেও অন্তর্ভুক্ত করবে যারা চ্যাটবট থেকে উপকৃত হবে৷ বছরে 40 বিলিয়ন ডলার সাশ্রয় হবে (পিডিএফ, পৃষ্ঠা 3)। তবে বিষয়টি এখানেই সীমাবদ্ধ থাকবে না - পুরো বর্ণালী বিবর্তিত হবে হেল্পডেস্ক টুলস.

উন্নয়ন অটোমেশন

চটপটে পদ্ধতিগুলি নতুন নয় এবং অনেক কোম্পানি সফলভাবে ব্যবহার করে। যাইহোক, কর্মপ্রবাহের একটি বড় ওভারহল ছাড়াই, মিটিং, স্প্রিন্ট এবং অন্যান্য চটপটে উপাদানগুলি শেষ হয় বেহুদা: কর্মচারীদের জন্য উন্নয়ন অগ্রগতি নিরীক্ষণ করা আরও কঠিন হয়ে পড়ে, যা পুরো প্রক্রিয়ার দক্ষতাকে টেনে নিয়ে যায়।

এখানেই সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি উদ্ধারে আসে - এই বছরের আরেকটি প্রবণতা। তারা আপনাকে একটি অ্যাপ্লিকেশনের সমগ্র জীবনচক্র নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়: প্রোটোটাইপ থেকে মুক্তি, সমর্থন থেকে নতুন সফ্টওয়্যার সংস্করণ প্রকাশ পর্যন্ত।

আমরা আইটি গিল্ডে ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন অফার করি। এটা সিস্টেম সম্পর্কে এসডিএলসি (সফ্টওয়্যার উন্নয়ন জীবনচক্র)। এটি একটি সফ্টওয়্যার টুল যা বিভিন্ন উন্নয়ন পদ্ধতি (উদাহরণস্বরূপ, জলপ্রপাত এবং স্ক্রাম) একত্রিত করে এবং তাদের সাথে কাজ করার জন্য মানিয়ে নেওয়া সহজ করে তোলে।

স্পটলাইটে তথ্য নিরাপত্তা

আইটি সিস্টেমে দুর্বলতার উপস্থিতির প্রধান কারণ মানব ফ্যাক্টর। উদাহরণ হতে পারে পরিস্থিতি NASA এর জিরা সার্ভারের সাথে, যখন প্রশাসক সংস্থার কর্মচারী এবং প্রকল্পগুলি সম্পর্কে ডেটা সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ রেখেছিলেন। আরেকটি উদাহরণ হল 2017 ইকুইফ্যাক্স হ্যাক, যা ঘটেছিলো সংস্থাটি সময়মতো দুর্বলতা বন্ধ করার জন্য একটি প্যাচ ইনস্টল করেনি।

/ফ্লিকার/ ওয়েন্ডেলিন জ্যাকোবার /পিডি

SOAR (সিকিউরিটি অপারেশন, অ্যানালিটিক্স এবং রিপোর্টিং) সিস্টেম মানব ফ্যাক্টরের প্রভাব কমাতে পারে। তারা নিরাপত্তা হুমকি বিশ্লেষণ করে এবং ভিজ্যুয়াল গ্রাফ এবং ডায়াগ্রাম সহ প্রতিবেদন তৈরি করে। তাদের প্রধান কাজ হল কোম্পানির বিশেষজ্ঞদের কার্যকর এবং সময়োপযোগী সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করা।

SOAR সিস্টেম সাহায্য সনাক্ত করতে প্রয়োজনীয় সময় অর্ধেক করুন এবং প্রতিক্রিয়া দুর্বলতার উপর। তাই ServiceNow সিকিউরিটি অপারেশন, যা আমরা লিখেছি আমাদের ব্লগ নিবন্ধ এক, এই শ্রেণীর একটি পণ্য. এটি স্বাধীনভাবে আইটি অবকাঠামোর দুর্বল উপাদানগুলি খুঁজে পায় এবং ঝুঁকির মাত্রার উপর নির্ভর করে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে তাদের প্রভাব মূল্যায়ন করে।

ITSM মেঘে যায়

আগামী বছরগুলিতে, ক্লাউড পরিষেবার বাজার দ্রুততম ক্রমবর্ধমান আইটি সেগমেন্ট হবে। দ্বারা উপাত্ত গার্টনার, 2019 সালে এর বৃদ্ধি হবে 17,5%। এই প্রবণতা অনুসরণ করা হয় আইটি অবকাঠামো ব্যবস্থাপনার জন্য ক্লাউড সমাধান.

আমরা আইটি গিল্ডে একটি ক্লাউড আইটিএসএম সিস্টেম অফার করি। স্থানীয় সিস্টেম থেকে এর প্রধান পার্থক্য হল যে কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র তাদের ব্যবহার করা বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে (ITOM, আইটিএফএম, আইটিএএম এবং ইত্যাদি.). ক্লাউড সমাধানগুলি পূর্ব-কনফিগার করা টেমপ্লেট এবং পূর্ব-কনফিগার করা সরঞ্জামগুলির সাথে আসে। তাদের সাহায্যে, সংস্থাগুলি অনেক সম্ভাব্য অসুবিধাকে উপেক্ষা করে দ্রুত একটি কাজের পরিবেশ স্থাপন করতে সক্ষম হয় এবং শিল্পের সর্বোত্তম অনুশীলনের উপর নির্ভর করে তাদের আইটি অবকাঠামোকে ক্লাউডে স্থানান্তর করতে পারে।

ক্লাউড আইটিএসএম, উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানি দ্বারা বাস্তবায়িত স্প্ল্যাট। সিস্টেম আইটি সম্পদ নিরীক্ষণ এবং তাদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সাহায্য করে. ব্যবহারকারীদের থেকে অ্যাপ্লিকেশনগুলিও ক্লাউডে গৃহীত এবং প্রক্রিয়া করা হয় - অনুরোধগুলি রেকর্ড করার জন্য একটি ইউনিফাইড সিস্টেম তাদের বাস্তবায়নের উপর নিয়ন্ত্রণের মাত্রা বাড়িয়েছে।

/ফ্লিকার/ ক্রিস্টফ ম্যাগয়ার / সিসি বাই

ITIL 4 অভিযোজন চলছে

পূর্ববর্তী সংস্করণগুলির বিপরীতে, ITIL 4 পরিষেবা পরিচালনার মূল নীতি এবং ধারণাগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। বিশেষ করে, লাইব্রেরিটি নমনীয় সফ্টওয়্যার বিকাশের পদ্ধতিগুলির সাথে একীভূত ছিল - চতুর, লীন এবং ডিওঅপস। এই পদ্ধতিগুলি কীভাবে একসাথে কাজ করা উচিত সে সম্পর্কে এটি অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

এই বছর, আইটি পরিচালনার জন্য লাইব্রেরি ব্যবহারকারী সংস্থাগুলি সিদ্ধান্ত নেবে কীভাবে উদ্ভাবন তাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে প্রভাবিত করবে৷ ITIL ডকুমেন্টেশন এর সাথে সাহায্য করা উচিত, যা বিকাশকারীরা আরও বোধগম্য করার চেষ্টা করেছে। ভবিষ্যতে, চতুর্থ সংস্করণটি ITIL-কে নতুন প্রবণতাগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করবে: অটোমেশন, DevOps অনুশীলন, ক্লাউড সিস্টেম৷

কর্পোরেট ব্লগে আমরা যা লিখি:

• গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা: গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে পরিচালনা করবেন
• Excel থেকে Blockchain - ServiceNow-এ কাস্টম বিলিং
• ITAM: সম্পদ ব্যবস্থাপনা কি
• আইটি প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট - পাঁচটি চ্যালেঞ্জ এবং কিভাবে সেগুলো কাটিয়ে উঠতে হয়

উত্স: www.habr.com