একটি "কঠিন" ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের বিষয়ে একটি মামলার বিশ্লেষণ

কখনও কখনও একজন প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী একটি কঠিন পছন্দের মুখোমুখি হন: ডায়ালগ মডেলটি প্রয়োগ করতে "আমরা পরিষেবার একটি উচ্চ সংস্কৃতির জন্য!" বা "বোতাম টিপুন এবং আপনি ফলাফল পাবেন"?

...তুলো দিয়ে তৈরি ডানা ভেঙ্গে,
আসুন মেঘের মধ্যে শুয়ে পড়ি, ক্রিপ্টসের মতো।
আমরা কবিরা কদাচিৎ পবিত্র,
আমরা কবিরা প্রায়ই অন্ধ।
(ওলেগ লেডিজেনস্কি)

টেক সাপোর্টে কাজ করা শুধুমাত্র সেলফ-জাম্পিং টাইম এবং জিপিএস ইউনিকর্ন সম্পর্কে মজার গল্প নয়, এমনকি হারকিউলি পাইরোটের স্টাইলে গোয়েন্দা পাজলও নয়।

প্রযুক্তিগত সহায়তা যোগাযোগের প্রথম এবং সর্বাগ্রে, এবং যোগাযোগ মানে মানুষ, এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে খুব আলাদা চরিত্র রয়েছে:

• জার্মান, যিনি বার্লিনে তার অফিসের বিপরীতে একটি ক্যাফে থেকে কাজ করেন, তার সত্যিই নর্ডিক আত্ম-নিয়ন্ত্রণ, আদর্শ শান্ত, একটি সাবধানে ক্যালিব্রেট করা নেটওয়ার্ক, একটি বিস্তৃত সার্ভার বহর এবং A+ এ এই সমস্ত কিছু সেট আপ এবং বজায় রাখার জ্ঞানীয় ক্ষমতা রয়েছে৷ তার কাছ থেকে অনুরোধগুলি সাধারণত একটি বড় কোম্পানিতে একটি প্লেটে শেষ ডাম্পিংয়ের মতো একই প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে এবং ভুল সময়ে আলোটি বন্ধ করে দেয়।
• একজন ব্রিটিশ যিনি গত 5 বছরে দুটি কোম্পানি পরিবর্তন করেছেন, কিন্তু সমর্থনের সাথে কাজ করার স্টাইল নয়। তারা হয় তার কেস থেকে পালিয়ে যায়, যেমন বুবোনিক প্লেগ থেকে, অথবা সেগুলি নিয়ে যায়, এই ব্যক্তির সাথে কাজ করার সমস্ত "কবজ" আগাম প্রত্যাশা করে, কারণ সে সতর্কতা ছাড়াই দূরবর্তী সেশনে নিয়ন্ত্রণ নিতে পারে (কখনও কখনও তার মেইল ​​চেক করতে) ব্যক্তিগত), ক্ষুদ্রতম তুচ্ছ বিষয়ে প্রকৌশলী এবং ব্যবস্থাপনার উপর চাপ সৃষ্টি করুন এবং অবশেষে, "ডুপ্লিকেট" মন্তব্যের সাথে হঠাৎ অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ করুন।
• পলিসিলেবিক এবং উচ্চারণযোগ্য উপাধি সহ একজন ভারতীয়, যিনি ভারতীয় আইটি সম্পর্কে সমস্ত মিথকে খণ্ডন করেন: ভদ্র, শান্ত, যোগ্য, ডকুমেন্টেশন পড়েন, একজন ইঞ্জিনিয়ারের পরামর্শ শোনেন এবং সর্বদা নিজেই সবকিছু করেন, একটি চটকদার পাগড়ির মালিক (হ্যাঁ, আমরা এটি Facebook এ পাওয়া গেছে) এবং একটি নিখুঁত অক্সফোর্ড উচ্চারণ।

প্রতিটি প্রকৌশলী এমন পাঁচটি "নামকৃত" ক্লায়েন্টকে খুব বেশি চিন্তা না করেও মনে রাখতে পারেন। আমরা তাদের কিছু দিয়ে আমাদের নতুনদের ভয় দেখাই ("যদি আপনি ল্যাবে খারাপ ব্যবহার করেন, তাহলে একজন বাবুইকা আসবে এবং! .."), আমরা তাদের মধ্যে কয়েকজনকে নিয়ে বড়াই করি ("এবং আমার কাছে ইতিমধ্যেই 5 টি অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে। এবং প্রায়শই আমরা এমনকি মনে রাখি এবং বুঝতে পারি যে ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উদাহরণগুলি কেবল আমাদের উপলব্ধি, এবং এটি আমাদের সাথে ক্লায়েন্ট এবং ক্লায়েন্টদের সাথে আমাদের যোগাযোগ থেকে অনুসরণ করে।

এবং এই যোগাযোগ খুব ভিন্ন হতে পারে.

আমরা একবার সম্পর্কে লিখেছিলাম "দানব" যা ইঞ্জিনিয়ারদের ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে বাধা দেয়, এবং এখন আমি একটি লাইভ উদাহরণ দিয়ে এটি কীভাবে ঘটে তা দেখাতে চাই।

এখানে দুই বছর আগে থেকে একটি ভাল উদাহরণ রয়েছে: ক্লায়েন্টের যোগাযোগ শৈলীতে ইঞ্জিনিয়ার এবং ইঞ্জিনিয়ারের পক্ষ থেকে সমস্যা সমাধানের "প্রথাগত" পদক্ষেপের প্রতি ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া।

বিভাজন সম্পর্কে কেস

তাই ঘটনাটি এখানে: একজন অত্যন্ত অভিজ্ঞ এবং প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান গ্রাহক একটি সমর্থন টিকিট খোলেন এবং একটি সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, পরিস্থিতি বর্ণনা করার জন্য অনেক বিশদ প্রদান করে।

আমি শৈলীগত বৈশিষ্ট্য বজায় রেখে চিঠিপত্রকে সংলাপে পুনর্লিখন করার স্বাধীনতা নিয়েছিলাম।

ক্লায়েন্ট (কে): - শুভ বিকাল, স্যার। আমার নাম মার্কো সান্তিনো, আমরা আপনার সর্বোত্তম অনুশীলনের সুবিধা নিয়েছি এবং আপনার দ্বারা প্রস্তাবিত সর্বশেষ প্রযুক্তি ইনস্টল করেছি, কিন্তু আমরা দেখতে পাচ্ছি যে উচ্চ খণ্ডিতকরণের কারণে সিস্টেমের কার্যকারিতা গুরুতরভাবে কম হয়ে গেছে। দয়া করে বলুন, এটা কি স্বাভাবিক?

ইঞ্জিনিয়ার (আমি): হ্যালো, মার্কো! আমার নাম Ignat এবং আমি সাহায্য করব. এটা কি সবসময় ঘটে? আপনি ডিফ্র্যাগমেন্ট করার চেষ্টা করেছেন?

(কে):- প্রিয় ইগনাত! হ্যাঁ, এটি সর্বদা প্রদর্শিত হয়। আমরা ডিফ্র্যাগমেন্ট করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু, হায়, যখন সিস্টেমটি সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় থাকে তখন এটি খুব বেশি সময় নেয় এবং তাই এটি সম্ভব নয়।

(আমি):- শুনুন, কিছু কারণে আমি এই সেরা অনুশীলনগুলি খুঁজে পাচ্ছি না। আপনি তাকে কোথায় পেলেন? এবং সম্ভবত আমাদের কিছু ডিফ্র্যাগমেন্টেশন করা উচিত, তাই না?

(কে): — প্রিয় ইগনাত! আপনি আমাদের সমস্যাটিকে গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছেন না এবং সরাসরি এবং রাজনৈতিকভাবে সঠিক নয়, উত্তর থেকে নিজেকে সংযত করতে অসুবিধা সহকারে বুঝতে পেরে আমরা আপনাকে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব। আমাদের আপনার অভিজ্ঞতা নেই (আমরা শুধুমাত্র 1960 সাল থেকে IT-তে আছি), এবং আমাদের শিক্ষায় আপনার কাজ এবং প্রচেষ্টার জন্য আমরা আপনার কাছে অত্যন্ত কৃতজ্ঞ। বার্সেলোনায় ডিনারে আপনার প্রোডাক্ট ম্যানেজাররা আমাদের সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি দিয়েছিলেন এবং আমি আপনাকে তাদের একটি লিঙ্ক পাঠিয়েছি। আমরা আপনাকে সরাসরি জিজ্ঞাসা করি, ইভান, এই পরিস্থিতি কি স্বাভাবিক? আপনি যদি আমাদের সাথে কথা বলতে আগ্রহী না হন তবে দয়া করে এমন কাউকে খুঁজুন যিনি আমাদের সাহায্য করতে পারেন।

(আমি): — মার্কো, কিছু কারণে আমি এই সেরা অনুশীলনগুলি খুঁজে পাইনি। আমার লগগুলি দরকার এবং সমস্যাটি অন্য ইঞ্জিনিয়ারের কাছে বাড়িয়ে দেব। আমি আপনাকে এটি বলব: আপনি যদি ফ্র্যাগমেন্টেশন দেখতে পান এবং ডিফ্র্যাগমেন্ট না করেন তবে এটি নির্বোধ এবং দায়িত্বজ্ঞানহীন। এবং সাধারণভাবে, আপনি কীভাবে মহৎ নাম "ইগ্নাট" কে বিভ্রান্ত করতে এবং আমাকে ইভান বলে ডাকতে পেরেছিলেন?

(কে): তাই, যথেষ্ট! আমি আপনার ভাই, ইগনাট বা আপনার ম্যাচমেকার নই যে আপনি আমাকে নাম ধরে ডাকবেন, তাই দয়া করে আমাকে জিএন বলে সম্বোধন করুন। সান্তিনো ! আপনি যদি দস্তাবেজটি খুঁজে না পান বা এমন একটি সহজ কাজটি মোকাবেলা করতে না পারেন, তবে হয় কোম্পানি ছেড়ে যান বা এর লেখককে জিজ্ঞাসা করুন, কে আমাদের এই নথিটি দিয়েছেন! লগগুলির জন্য, আমরা বিশেষ অনুমোদন ছাড়া সেগুলি আপনার কাছে স্থানান্তর করতে পারি না, যেহেতু আমরা গোপন নথিগুলির সাথে কাজ করি৷ আমার ভুলের উপর আপনার ক্ষোভ আপনার অজ্ঞতা এবং আপনার খারাপ আচরণ দেখায়। আমি আপনার জন্য খুব দুঃখিত. এবং সবশেষে: যদি আমরা বলি যে আমরা "ডিফ্র্যাগমেন্ট করার চেষ্টা করেছি" এবং এটি "অসম্ভব", তাহলে আমরা চেষ্টা করেছি এবং এটি অসম্ভব। ইগনাত, আমি তোমাকে জিজ্ঞাসা করছি, আজেবাজে কথা বলা বন্ধ করে তোমার কাজে নেমে পড়ো - হয় আমাদের উত্তর দাও, নয়তো এমন কাউকে খুঁজে দাও যে আমাদের দেবে!

এর পরে, অ্যাপ্লিকেশনটি একটি উচ্চ স্তরে স্থানান্তরিত হয়েছিল, যেখানে এটি মারা গিয়েছিল - ক্লায়েন্ট লগ প্রদান করেনি, পূর্ণ-স্কেল পরীক্ষা কিছুই দেয়নি এবং সমস্যাটি কেবল নিশ্চিত করা যায়নি।

প্রশ্ন: আবেগের উত্তাপ এবং দ্বন্দ্বের বৃদ্ধি এড়াতে একজন প্রকৌশলী কী করতে পারেন?

(পড়ার আগে নিজের জন্য এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করুন।)

গীতিকবিতা প্রযুক্তিগত ডিগ্রেশন
ধাঁধা সমাধান এবং "কে হত্যাকারী?" প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার অনুরাগীদের জন্য: সমস্যাটি আরও গুরুতর হয়ে উঠেছে: ReFS ফ্র্যাগমেন্টেশন শুধুমাত্র ডিস্ক অপারেশনগুলিকে প্রভাবিত করে না, তবে কিছু ক্ষেত্রে CPU এবং RAM খরচ দশ গুণ পর্যন্ত বৃদ্ধি পায় এবং শুধুমাত্র Veeam ক্লায়েন্টদের জন্য নয় - সমস্ত ReFS ব্যবহারকারীরা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

অনেক বিক্রেতাদের সমর্থনে, অবশেষে এই ত্রুটিটি সংশোধন করতে মাইক্রোসফ্টের এক বছরেরও বেশি সময় লেগেছে (যার জন্য আমরা আমাদের নিজস্ব যোগ্যতা দেখি - সমস্ত স্তরে এই দৈত্যের সমর্থনের কারণে অনেকগুলি অনুলিপি ভেঙে গেছে)।

আমি, "কী করা যেত?" প্রশ্নের উত্তর দিয়ে, আমি আরেকটি চিরন্তন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চাই: "কার দোষ?"

পেশাদার সংহতি থেকে, আমি সত্যিই বলতে চাই: "ক্লায়েন্ট দায়ী," এবং প্রকৌশলীকে রক্ষা করা শুরু করুন। একজন ম্যানেজার হিসাবে যিনি ক্রমাগত তার প্রকৌশলীদের কাজের মূল্যায়ন করেন, আমি ইগনাট যে ভুলগুলি করেছি তা দেখতে পাই। কে সঠিক?

এর ক্রম সবকিছু বাছাই করা যাক

এই মামলাটি খুব কঠিন, উত্তরের চেয়ে আরও বেশি প্রশ্ন রয়েছে।

আনুষ্ঠানিকভাবে, Ignat সবকিছু ভাল করেছে:

• Veeam এর মূল মানগুলির একটি অনুসরণ করেছে: হৃদয় থেকে কথোপকথন;
• নাম দ্বারা ক্লায়েন্ট সম্বোধন;
• একটি সমাধান প্রস্তাব করার আগে পরিস্থিতি স্পষ্ট করুন.

সে কি এমন আবেগের উত্তাপ এড়াতে পারত?

পারে: লক্ষ্য করুন কিভাবে মি. সান্তিনো (শুধুমাত্র আপনি এবং শেষ নাম দ্বারা) যোগাযোগ করেন, "মৌলিক প্রশ্নগুলি" প্রত্যাখ্যান করেন, সমস্যাটির প্রতি তার আগ্রহ দেখান এবং এই আচরণ স্বাভাবিক কিনা তা খুঁজে বের করার প্রতিশ্রুতি দেন।

প্রযুক্তিগত অংশ ছাড়াই ন্যূনতম পদক্ষেপ - এবং তারা ইতিমধ্যে পরিস্থিতি "আউট করা" করতে সাহায্য করবে। কিন্তু এটা বাদ দিলেও, শুধু "করবেন না" একটু সাহায্য করবে।

এটি সুস্পষ্ট শোনাচ্ছে: ব্যক্তিগতভাবে একটি টাইপো নেবেন না, একটি কাস্টিক ক্লায়েন্ট দ্বারা বিক্ষুব্ধ হবেন না (এমনকি যদি সবকিছু একটি অত্যধিক হার্ট রেট নির্দেশ করে), কথোপকথনকে ব্যক্তিত্বে পরিণত করবেন না, উস্কানির শিকার হবেন না ... এভাবেই কতগুলি তাদের মধ্যে, এই "না", এবং সব গুরুত্বপূর্ণ, এবং সব যোগাযোগ সম্পর্কে.

ক্লায়েন্ট সম্পর্কে কি? একটি "উচ্চ শান্ত" লেখা চিঠি, খুব শীর্ষে আপনার পরিচিতদের ধ্রুবক রেফারেন্স, আবৃত অপমান এবং আপাত অসম্মান থেকে বিরক্তি? হ্যাঁ, আমরা সেভাবে পড়তে পারি। অন্যদিকে, এটা কি মি. সান্তিনো কি আসলেই তার রাগের জন্য ভুল?

এবং এখনও, উভয় পক্ষের কি করা যেতে পারে? আমি এটি এই মত দেখতে:

ইঞ্জিনিয়ারের দিক থেকে:

• ক্লায়েন্টের আনুষ্ঠানিকতার ডিগ্রি মূল্যায়ন করুন;
• "মৌলিক বিচ্ছিন্নতা" কম অনুসরণ করুন;
• (এখন এটি বিষয়ভিত্তিক হবে) চিঠিগুলি আরও সাবধানে পড়ুন;
• প্রশ্নগুলি এড়িয়ে যাওয়ার পরিবর্তে উত্তর দিন;
• এবং, পরিশেষে, উসকানির কাছে নতি স্বীকার করবেন না এবং ব্যক্তিগতভাবে পাবেন না।

ক্লায়েন্টের কাছে:

• প্রযুক্তিগত বিবরণে এটি গোপন না করে প্রথম চিঠিতে প্রশ্নটি স্পষ্টভাবে বলুন (এটি সরাসরি সংলাপ থেকে অনুসরণ করে না, তবে বিশ্বাস করুন, বিশদটি আশ্চর্যজনক ছিল);
• প্রশ্নগুলির প্রতি একটু বেশি সহনশীল হোন - সবাই একইভাবে চিন্তা করে না এবং কখনও কখনও আপনাকে সমস্যার মূল সারমর্ম বোঝার জন্য অনেক কিছু জিজ্ঞাসা করতে হবে;
• সম্ভবত "সর্বোচ্চ স্তরে" তাদের গুরুত্ব এবং ডেটিং দেখানোর ইচ্ছাকে সংযত করুন;
• এবং, Ignat হিসাবে, খুব ব্যক্তিগত হওয়া এড়িয়ে চলুন.

আমি আবার বলছি - এটি কেবল আমার দৃষ্টিভঙ্গি, আমার মূল্যায়ন, যা কোনওভাবেই সুপারিশ বা নির্দেশিকা নয় "কীভাবে বাঁচতে হবে এবং কাজ করতে হবে।" আপনি পরিস্থিতিটি কীভাবে দেখতে পারেন তা এই বিকল্পগুলির মধ্যে একটি, এবং আপনি যদি নিজের অফার করেন তবে আমি খুশি হব।

আমি ইঞ্জিনিয়ারকে রক্ষা করছি না - সে তার নিজের দুষ্ট পিনোচিও। আমি ক্লায়েন্টকে দোষ দিই না - তার কাছে উপযুক্ত মনে করে যোগাযোগ করার অধিকার রয়েছে, এমনকি যদি এই যোগাযোগটি প্রায় পরিমার্জিত-ভদ্র অপমানের মার্জিত লেসের মধ্যে লুকিয়ে থাকে (একটি আধুনিক হিডালগোর একটি ভাল চিত্র, যিনি ব্যবসা করেন না) mercenarism এবং যুদ্ধ, কিন্তু আইটিতে - যদিও ...) .

"আমি একটি পাথরের উপর একটি কাঁটা খুঁজে পেয়েছি" - এইভাবে আমি এই চিঠিপত্রের সংক্ষিপ্তসার করতে পারি বা এমনকি অন্য কথায় বলতে পারি, যার সত্যতা আমি আন্তরিকভাবে বিশ্বাস করি: "যেকোন দ্বন্দ্বে সাধারণত দু'জন দায়ী।"

আমরা আমাদের ব্যবসায়িক প্রশিক্ষকের ভাষায় বলতে পারি: "সফল যোগাযোগ অতীতের অভিজ্ঞতা, যোগাযোগের অভ্যাস এবং বিশ্বের বিভিন্ন চিত্র দ্বারা বাধাগ্রস্ত হয়।" আপনি নৈতিকতার সুবর্ণ নিয়মটি মনে রাখতে পারেন: "অন্য লোকেদের সাথে আপনি যেভাবে চান তারা আপনার সাথে করুন।"

এবং আপনি সহজভাবে বলতে পারেন: দু'জন ব্যক্তি সর্বদা যে কোনও যোগাযোগে অংশ নেয় এবং আপনার কাছ থেকে হ্যান্ডসেট বা মনিটরের অন্য দিকে একজন জীবিত ব্যক্তি যিনি ভীত, সুখী, দুঃখিত বা অন্য কিছু। হ্যাঁ, এটা বিশ্বাস করা হয় যে আবেগ এবং ব্যবসা বেমানান, কিন্তু আমরা কোথায় আবেগ থেকে দূরে যেতে পারি? তারা ছিল, আছে, এবং থাকবে এবং এমনকি যদি আমরা প্রযুক্তিগত সহায়তা হয়ে থাকি এবং আমরা বেশ নির্দিষ্ট কাজগুলি সমাধান করি, আমাদের প্রধান কাজটি দ্বিতীয় শব্দ দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়: "সমর্থন"।

সমর্থন মানুষ সম্পর্কে.

***

মনে আছে, এরই মধ্যে দুবার লিখেছি যে দুজনের দোষ? সুতরাং, প্রকৃতপক্ষে, এর চেয়েও বেশি - বিশেষত এই পরিস্থিতিতে, তিনটিই দায়ী। কেন? শুধু এই কারণে যে একজন প্রকৌশলী নিজেই একটি জিনিস নয়, কিন্তু প্রযুক্তিগত সহায়তার একটি অংশ, এবং এটি আমাদের কাজ এবং আমাদের দায়িত্ব একজন কর্মচারীকে অনুরূপ পরিস্থিতির মধ্য দিয়ে যেতে শেখানো। আমরা আমাদের ভুল থেকে শেখার চেষ্টা করি — এবং আমাদের কর্মীদের সেগুলি এড়াতে সাহায্য করি।

এই ধরনের পরিস্থিতি এড়ানো কি সবসময় সম্ভব? সবসময় নয়। একজন হাইপোথেটিক্যাল ইঞ্জিনিয়ার ইগনাট যতই ভালো হোক না কেন, “অন্যদিকে” এমন একজন ব্যক্তি থাকতে পারে যে পরিস্থিতিকে উত্তেজিত করার জন্য সবকিছু করবে।

কিন্তু ভিম সাপোর্টে কাজ করার সৌন্দর্য, আমরা যে মান নিয়ে গর্বিত তা হল টিমওয়ার্ক। এটা মনে রাখা খুবই গুরুত্বপূর্ণ: "আপনি একা নন," এবং আমরা এটি করার জন্য সবকিছু করি।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে কীভাবে জীবনযাপন এবং কাজ করতে হয় তা শেখানো কি সম্ভব? করতে পারা.

আমরা জানি কিভাবে, আমরা ভালোবাসি, আমরা অনুশীলন করি - এর জন্য আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ তৈরি করি এবং এটিকে ডিবাগ এবং পলিশ করতে থাকি। বর্ণিত পরিস্থিতির পরে আড়াই বছরে, আমরা আমাদের প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে গুরুত্ব সহকারে কাজ করেছি - এবং এখন আমরা সক্রিয়ভাবে কেস ব্যবহার করছি, পরিস্থিতি অনুকরণ করছি, সংরক্ষণ করছি এবং সর্বদা আমাদের ভুলগুলিতে ফিরে যাচ্ছি এবং যোগাযোগের জটিলতাগুলি বিশ্লেষণ করছি।

আমরা বিশ্বাস করি যে আমাদের ছেলেরা এখন "ক্ষেত্রে" যান যে কোনও পরিস্থিতির জন্য অনেক বেশি প্রস্তুত, এবং যদি এমন কিছু দেখা যায় যে তারা প্রস্তুত নয়, আমরা সেখানে আছি এবং সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত, এবং তারপরে নতুন উদাহরণ সহ আমাদের কোর্সগুলি পরিপূরক করি৷

এবং এটা বন্ধ পরিশোধ. এখানে, উদাহরণস্বরূপ, আমাদের কাজ সম্পর্কে আমাদের ক্লায়েন্টদের একজনের কাছ থেকে একটি পর্যালোচনা:

“আমরা 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে আইটি শিল্পে কাজ করেছি, এবং আমরা সকলেই একমত নই যে কোনও বিক্রেতা ভিম অফার করে এমন প্রযুক্তিগত সহায়তা দেয় না। Veeam এর প্রযুক্তিগত কর্মীদের সাথে কথা বলতে পেরে আনন্দিত কারণ তারা জ্ঞানী এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করে। সমর্থন কখনই আন্ডাররেট করা উচিত নয়। এটি একটি কোম্পানির প্রতিশ্রুতি এবং সাফল্যের একটি পরিমাপ। ভিম সমর্থনের জন্য # 1।

“আমরা 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে আইটি শিল্পে রয়েছি, এবং আমরা বলি যে অন্য কোনও বিক্রেতা ভিম যে স্তরের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে না। Veeam ইঞ্জিনিয়ারদের সাথে কাজ করতে পেরে আনন্দিত কারণ তারা তাদের জিনিসগুলি জানে এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারে৷ প্রযুক্তিগত সহায়তাকে কখনই অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়। এটি একটি কোম্পানি কতটা দায়িত্বশীল এবং সফল তার একটি পরিমাপ। ভিমের সর্বোত্তম সমর্থন রয়েছে।”

***

যেকোনো যোগাযোগ পরীক্ষা-নিরীক্ষা, ভুলের জন্য একটি ক্ষেত্র, আমরা এটি পছন্দ করি বা না করি। এবং আমার মতামত হল ভুল করা ঠিক আছে; তাছাড়া, আমার আহ্বান হবে: ভুল করুন! মূল বিষয় আপনি হোঁচট খেয়েছেন কিনা তা নয়, তবে আপনি তখন আপনার পা শক্তভাবে লাগাতে শিখেছেন কিনা।

কখনও কখনও নিজেকে ধরা এবং ক্লায়েন্ট বা অভিজ্ঞ সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগের "গুরু" দ্বারা উদারভাবে শেয়ার করা সমস্ত নির্দেশাবলী এবং রেসিপিগুলি মনে রাখা কঠিন। কখনও কখনও নিজেকে মনে করিয়ে দেওয়া অনেক সহজ: "আমি একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলছি।"

***

আমি ক্লায়েন্টদের সাথে আচরণ করার ক্ষেত্রে উচ্চতর জ্ঞান বা গুণমানের একটি বিশেষ মান আছে বলে দাবি করি না। একটি পূর্ণাঙ্গ পাঠ্যপুস্তকের জন্য শুধুমাত্র আমার ভুলের তালিকাই যথেষ্ট হবে।

আমি নিজের জন্য যে লক্ষ্যটি সেট করেছি: প্রযুক্তিগত সহায়তায় এটি কীভাবে হতে পারে তা দেখানো এবং এই জাতীয় ক্ষেত্রে কী গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হতে পারে এবং কী নয় তা নিয়ে আলোচনা শুরু করা।

আপনি কি মনে করেন?

উত্স: www.habr.com