ITSM কি সাহায্য করতে পারে এবং কে এই পদ্ধতি প্রয়োগ করে

আসুন তিনটি কাজ সম্পর্কে কথা বলি যা ITSM সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে: উন্নয়ন ব্যবস্থাপনা, ডেটা সুরক্ষা, এবং আইটি বিভাগের বাইরের প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন।

সূত্র: আনস্প্ল্যাশ/ছবি: মারভিন মায়ার

সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজমেন্ট

অনেক কোম্পানি স্ক্রামের মতো নমনীয় পদ্ধতি ব্যবহার করে। এমনকি অ্যাক্সেলসের প্রকৌশলীরা যারা আইটিআইএল পদ্ধতির বিকাশ করে তারা তাদের ব্যবহার করে। চার-সপ্তাহের স্প্রিন্ট দলটিকে অগ্রগতি ট্র্যাক করতে এবং বুদ্ধিমানের সাথে মানব সম্পদ বরাদ্দ করতে সহায়তা করে। কিন্তু বেশ কয়েকটি প্রতিষ্ঠান চটপটে যেতে অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছে। আসল বিষয়টি হল যে কর্মপ্রবাহের একটি বড় ওভারহল ছাড়া, স্প্রিন্ট এবং চটপটে পদ্ধতির অন্যান্য উপাদানগুলি খুব কম বা কোন কাজে আসে না। এখানেই ITSM উদ্ধারে আসে এবং বিশেষ করে সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম।

তারা একটি অ্যাপ্লিকেশনের সম্পূর্ণ জীবনচক্রকে আরও ভালভাবে নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ প্রদান করে: প্রোটোটাইপ থেকে মুক্তি, সমর্থন থেকে আপডেট প্রকাশ পর্যন্ত। SDLC (সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট লাইফসাইকেল) পরিষেবাগুলি আপনাকে সফ্টওয়্যার বিকাশ পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে। এই ধরনের সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি আপনাকে একসাথে বেশ কয়েকটি বিকাশের পদ্ধতিগুলিকে একত্রিত করতে দেয় (বলুন, জলপ্রপাত এবং স্ক্রাম) এবং চটপটে স্থানান্তরিত করার সময় কর্মীদের অভিযোজন সহজতর করে। প্ল্যাটফর্মগুলি প্রতিদিনের মিটিং করা এবং পরিকল্পিত কাজ নিয়ে আলোচনা করা সম্ভব করে তোলে। আপনি এখানে একটি পণ্য ব্যাকলগ বজায় রাখতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, SDLC টুলটি অস্ট্রেলিয়ার বৃহত্তম লটারি প্রদানকারীর দ্বারা ব্যবহৃত হয়। সিস্টেমটি কোম্পানির বিকাশকারীদের তাদের সময়সূচী পরিচালনা করতে এবং 400 টিরও বেশি বিভিন্ন কাজের সমাপ্তি পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করে।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা

এই বছর, ইউরোপীয় নিয়ন্ত্রকদের আরোপিত ড্যানিশ ফার্নিচার কোম্পানির উপর 200 হাজার ইউরো জরিমানা আরোপ করা হয়েছিল। এটি অবিলম্বে প্রায় চার লক্ষ ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত ডেটা মুছে দেয়নি - জিডিপিআর অনুসারে, তাদের সংরক্ষণ করা যাবে প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনের চেয়ে আর বেশি নয়। অনুরূপ লঙ্ঘনের জন্য জরিমানা ডিসচার্জ লিথুয়ানিয়ান পেমেন্ট পরিষেবাগুলির একটিতে - পরিমাণ 61 হাজার ইউরো।

ITSM, যথা IT ইনফ্রাস্ট্রাকচার ম্যানেজমেন্ট (ITOM) পরিষেবা, আপনাকে এই ধরনের ত্রুটিগুলি এড়াতে এবং কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করবে৷ এর সাহায্যে, একটি কোম্পানি একটি কাস্টম কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডাটাবেস (সিএমডিবি) স্থাপন এবং পপুলেট করতে পারে। এটি আপনাকে পৃথক অবকাঠামো উপাদানগুলির মধ্যে সম্পর্ক ট্র্যাক করতে দেয়। এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে ত্রুটিগুলি খুঁজে পাওয়া এবং কীভাবে সংরক্ষিত ডেটা ব্যবহার করা হয় তা নিরীক্ষণ করা সহজ করে তোলে।

সূত্র: আনস্প্ল্যাশ/ছবি: ফ্রাঙ্কি চামাকি

ITOM ইতিমধ্যেই বিপুল সংখ্যক সংস্থা দ্বারা বাস্তবায়িত হচ্ছে৷ একটি উদাহরণ হবে KAR নিলাম পরিষেবা। কোম্পানিটি একটি CMDB স্থাপন করেছে - এটি আইটি অবকাঠামো সম্পর্কিত সমস্ত ইভেন্ট এবং গাড়ির ক্রেতা ও বিক্রেতাদের তথ্য সহ ডেটা সম্পর্কিত তথ্যের একক উৎসের ভূমিকা পালন করে। কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডাটাবেস টরন্টোর একটি বিমানবন্দরে কর্মপ্রবাহকে স্ট্রীমলাইন করতেও সাহায্য করেছে। এটি যাত্রী চেক-ইন কাউন্টার এবং কন্ট্রোল টাওয়ারগুলির অপারেশনের জন্য দায়ী তথ্য সিস্টেমগুলির ক্রিয়াকলাপ নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করে।

আইটির বাইরে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার অপ্টিমাইজেশন

প্রাথমিকভাবে, আইটিএসএম অনুশীলনগুলি একটি সংস্থার আইটি অবকাঠামো পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হয়েছিল। যাইহোক, তারা দ্রুত প্রযুক্তিগত বিভাগের বাইরে প্রসারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, এমন কিছু ক্ষেত্রে রয়েছে যেখানে ServiceNow অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা হয়েছিল মদ্যপান ব্যবস্থাপনা.

আইটিএসএম পদ্ধতিটি বৈজ্ঞানিক পরীক্ষাগার এবং বড় শিল্পগুলিতেও সক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, ITSM অনুশীলনগুলি CERN এ ব্যবহৃত হয়। তাদের সহায়তায়, পরীক্ষাগারটি সরবরাহ এবং অগ্নি সুরক্ষার সমস্যাগুলি সমাধান করে, ভবন এবং কাঠামোর পাশাপাশি তার অঞ্চলের পাথ এবং পার্কগুলির অবস্থা পর্যবেক্ষণ করে। রাশিয়ায় অনুরূপ ঘটনা রয়েছে - একটি বড় মেশিন-বিল্ডিং প্ল্যান্ট আইটিএসএম পদ্ধতি ব্যবহার করে। ছয় মাস আগে, বিশেষজ্ঞরা এন্টারপ্রাইজের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় ঘটনা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া এবং একটি পরিষেবা ডেস্কের আয়োজন করেছিলেন।

সূত্র: আনস্প্ল্যাশ/ছবি: টিম গউ

গত বছরের সমীক্ষা অনুসারে (পৃষ্ঠা 3), যেখানে বিশ্লেষকরা কয়েকশ স্টার্টআপ এবং বড় প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধিদের জরিপ করেছেন, 52% কোম্পানি আইটি বিভাগের বাইরে ITSM বাস্তবায়ন করছে, যা পাঁচ বছর আগের 38% থেকে বেড়েছে। বিশেষজ্ঞরা ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে যদি এই প্রবণতাটি গতি পেতে থাকে, তাহলে অদূর ভবিষ্যতে ITSM নাম থেকে "IT" অক্ষর সংমিশ্রণটি সম্পূর্ণরূপে অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে।

Habré এ বিষয়ে আর কি পড়তে হবে:

• ITSM সম্পর্কে কী পড়তে হবে: বই, ব্লগ এবং সর্বশেষ নিবন্ধ
• একটি নন-আইটি কোম্পানিতে সিসাডমিন। সত্তার অসহ্য ভার?
• আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের অতীত এবং ভবিষ্যত (ITSM)
• রাশিয়ায় ITSM এর কাঁটাযুক্ত পথ

উত্স: www.habr.com