প্রযুক্তিগত সহায়তার ভয়, ব্যথা এবং ঘৃণা

হাবর অভিযোগের বই নয়। এই নিবন্ধটি উইন্ডোজ সিস্টেম প্রশাসকদের জন্য Nirsoft-এর বিনামূল্যের টুল সম্পর্কে।

প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার সময়, লোকেরা প্রায়শই চাপ অনুভব করে। কিছু লোক উদ্বিগ্ন যে তারা সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হবে না এবং বোকা দেখবে। কিছু লোক আবেগে আপ্লুত এবং পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে তাদের ক্ষোভ ধারণ করা কঠিন - সর্বোপরি, এর আগে একবারও বিরতি হয়নি!

আমি, উদাহরণস্বরূপ, Veeam প্রযুক্তিগত সহায়তা পছন্দ করি। তিনি ধীরে ধীরে উত্তর দেন, কিন্তু সঠিকভাবে এবং বিন্দুতে। আমি কিছু নতুন কৌতুক শিখতে একটি সামান্য জন্য লিখতে এমনকি খুশি.

ডিভাইসলক এ ভাল প্রযুক্তিগত সহায়তা। তাদের পুরনো দিনের অভিজ্ঞতা সম্মানের দাবি রাখে। প্রায় প্রতিটি অনুরোধের পরে, আমি কর্পোরেট উইকিতে "গোপন জ্ঞান" এর কয়েকটি লাইন যোগ করি। একই সময়ে, তারা দ্রুত বাগ সংশোধন করে পণ্যের টেস্ট বিল্ড একত্রিত করে - সমর্থন এবং উৎপাদন ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত।

আর্কসার্ভ এত বেশি নয়। ভারত মহাসাগরের উপকূলের বাসিন্দারা খুব, খুব ভদ্র এবং মনোযোগী এবং আমি এর চেয়ে ভাল কিছু বলতে পারি না। যদি কোন কেবি প্রস্তুত না হয়, আপনার জীবন দুঃখজনক হবে।

আমাদের অ্যান্টিভাইরাস ফ্ল্যাগশিপ, ক্যাসপারস্কি ল্যাবের প্রযুক্তিগত সহায়তা আলাদা। ঠিক যেমন একজন ব্যক্তি ডেন্টিস্টের কাছে যাওয়া বন্ধ করে দেন, আমি শেষ মুহুর্ত পর্যন্ত সেখানে না লেখার চেষ্টা করি। কারণ এটি দীর্ঘ, বেদনাদায়ক এবং একটি অপ্রত্যাশিত ফলাফল সহ হবে। আপনার লাইসেন্সে 5000 রুবেল থাকা সত্ত্বেও আপনি একজন ডাক্তার বেছে নিতে পারবেন না—যে কেউ আপনার সাথে আসে সে আপনার চিকিৎসা করে। এবং আমি নিজেকে একজন ডাক্তার বলে মনে হচ্ছে (ভাল, একজন ডাক্তার নয়, শুধু একজন মেকানিক), আমি দ্বিগুণ বিরক্ত।

ব্যবসা করতে.

আমরা উইন্ডোজ সার্ভারের জন্য ক্যাসপারস্কি সিকিউরিটি 10.1.1 থেকে 10.1.2 সংস্করণ আপডেট করছি। অপারেশন সহজ, কিন্তু আমরা জানি. মাইক্রোসফ্টের সর্বশেষ প্যাচ মঙ্গলবার, আমি লক্ষ্য করেছি যে সার্ভারের একটি বড় গ্রুপে আপডেটগুলি ইনস্টল করা হয়নি।

দেখা গেল যে wuauserv এবং BITS পরিষেবাগুলি সার্ভারগুলিতে কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে এবং শুরু করার পরে ত্রুটিটি ফিরে এসেছে:

লোক প্রতিকার সঙ্গে লঞ্চ চিকিত্সার পর

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

আমি বুঝতে পেরেছি যে সার্ভারগুলির মধ্যে কিছু মিল রয়েছে - KSWS 100 সম্প্রতি 10.1.2% রোগীর উপর ইনস্টল করা হয়েছে।

আমি খুব অসুস্থ হয়ে পড়েছিলাম এবং একটি আপিল খুলেছিলাম।

স্বাগতম!
10.1.1 থেকে 10.1.2.996-এ আপগ্রেড করার পর, BITS এবং Windows Update পরিষেবাগুলি বেশ কয়েকটি সার্ভারে ভেঙে গেছে।
শুরু করার সময়, একটি ত্রুটি ফিরে আসে: 1290
এই ত্রুটিটি কি পণ্যের ইনস্টলেশনের সাথে সম্পর্কিত?

উত্তর আসতে দীর্ঘ ছিল না.

শুভ বিকাল, মাইকেল!
একটি সংস্করণ ইনস্টল বা আপডেট করার সময়, Windows সার্ভারের জন্য Kaspersky Security 10 বিদ্যমান পরিষেবাগুলি বিবেচনা করে না এবং তাদের সেটিংস চেক/পরিবর্তন করে না।

তারা বলেছে কিভাবে কেটেছে।

একটি দ্রুত Google দেখিয়েছে যে সমস্যাটি বিদ্যমান, বা অন্তত বিদ্যমান অন্য সংস্করণে.

আমি আবার লিখেছিলাম - স্মার্ট লোকেরা লিখছে যে এই সমস্যা আগে ছিল, হয়তো এখনও এটি অব্যাহত আছে? প্রমিত প্রযুক্তিগত তথ্য প্রদান.

7 দিন (সাত দিন, কার্ল!) প্রযুক্তিগত সহায়তা নীরব ছিল। ফলাফল উত্সাহজনক ছিল না। আমি এটি সংক্ষিপ্ত আকারে দিচ্ছি:

মাইকেল, শুভ বিকাল!

আপনার ক্ষেত্রে, পণ্য আপগ্রেড করার পরে পরিষেবাগুলি অক্ষম করা বিশেষভাবে অপারেটিং সিস্টেমের পৃথক বা গোষ্ঠী সেটিংসের সাথে সম্পর্কিত (আমার সিদ্ধান্তগুলি আপনার পাঠানো প্রতিবেদনের অধ্যয়নের উপর ভিত্তি করে)।

আমি সুপারিশ করছি যে আপনি একটি গভীর স্তরে সিস্টেম পরিষেবাগুলির ক্রিয়াকলাপ পরীক্ষা করুন৷ আমি এটিতে আপনাকে সাহায্য করতে পেরে খুশি হব, যাইহোক, এটি Microsoft সমর্থনের দায়িত্ব, যেহেতু আপনার উল্লেখ করা সমাধানটি কাজ করছে এবং শুধুমাত্র একবারের ইনপুট প্রয়োজন।

আমার নিজের পক্ষ থেকে, আমি এটি যোগ করতে চাই আপনার উল্লেখ করা উভয় পরিষেবাই অপারেটিং সিস্টেম আপডেট করার সাথে সম্পর্কিত এবং কোনোভাবেই আমাদের পণ্যের ক্রিয়াকলাপকে প্রভাবিত করে না এবং সেই অনুযায়ী, আপনার সুরক্ষার মাত্রা.

এটাই শেষ. এটা একটা লজ্জাজনক ব্যপার.

ঠিক আছে, যদি ক্যাসপারস্কি ল্যাব ত্রুটি খুঁজে না পায়, তবে সৈন্যরা এটি খুঁজে পাবে। আপনাকে নিজেই এটি সন্ধান করতে হবে।

উইন্ডোজ পরিষেবা সেটিংস রেজিস্ট্রি কীতে সংরক্ষণ করা হয়:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

ফাইল সিস্টেম বাইনারি ফাইল ছাড়া দরকারী কিছু সংরক্ষণ করে না।

আমরা কিভাবে রেজিস্ট্রি নিরীক্ষণ করব? সবচেয়ে বহুমুখী হাতিয়ার - Sysinternals দ্বারা প্রক্রিয়া মনিটর.

প্রক্রিয়া মনিটরের সাথে কি ভুল? আপনি ঠিক কী খুঁজছেন তা না জানলে এতে কিছু খুঁজে পাওয়া অত্যন্ত কঠিন।

একই সময়ে, একটি এত ব্যাপকভাবে পরিচিত কোম্পানি থেকে ইউটিলিটি আছে Nirsoft. এটি ইউএসবি ডিভাইসের সংযোগ নিরীক্ষণ থেকে রেজিস্ট্রি থেকে পণ্য কী পড়া পর্যন্ত কয়েক ডজন অনন্য প্রোগ্রাম তৈরি করে। আপনি যদি এটি কখনও শুনেন না, আমি অত্যন্ত ওয়েবসাইট পরিদর্শন এবং সংগ্রহ চেক আউট সুপারিশ. আমি যখন প্রথম তাদের সম্পর্কে শিখেছি, এটা খেলনা একটি বাক্স খোলার মত ছিল.

ইউটিলিটি আমাদের কাজের জন্য উপযোগী হবে www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
Registry ChangesView v1.21. ডাউনলোড করুন এবং সার্ভারে চালু করুন।

ইনস্টলেশনের আগে প্রথমে একটি স্ন্যাপশট নিতে হবে।

তারপরে আমরা Sysinternals Process Monitor চালু করি, রেজিস্ট্রি ব্যতীত সবকিছু অক্ষম করি এবং ফলাফলগুলিকে একটি ফাইলে সংরক্ষণ করা কনফিগার করি।

আমরা ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া শুরু করি এবং নিশ্চিত করি যে সবকিছু ভেঙে গেছে।
আমরা RegistryChangesView এ একটি দ্বিতীয় স্ন্যাপশট নিই।
আমরা একে অপরের সাথে স্ন্যাপশট তুলনা.

এবং এখানে আমাদের আগ্রহী কি.

কিন্তু কে এটা করেছে? হয়তো সেবা নিজেই ভেঙে গেছে?

চলুন প্রসেস মনিটর লগ দেখি, ফিল্টারিং প্রসেস দিয়ে শুরু করা যাক:

আমরা রেজিস্ট্রি দ্বারা সারাংশ গ্রহণ করি, লেখার ক্ষেত্র অনুসারে সাজান:

এবং আপনি যা খুঁজছেন তা এখানে:

এইটুকুই বন্ধুরা, 5 মিনিটেই সমস্যার কারণ খুঁজে পাওয়া গেল।

এটি অবশ্যই ক্যাসপারস্কি ইনস্টলার, এবং আমরা জানি এটি কীভাবে পরিষেবাটি ভেঙে দেয়। এর মানে আমরা সহজেই এটিকে তার আসল অবস্থায় ফিরিয়ে দিতে পারি।

সিদ্ধান্তগুলি কী কী?

সমর্থনের উপর নির্ভর করুন, কিন্তু নিজের ভুল করবেন না। অলস হতে হবে না। এটা খুঁজে বের করো.
সঠিক সরঞ্জাম ব্যবহার করুন. প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির আপনার ব্যক্তিগত সেটটি প্রসারিত করুন। আপনি প্রতিদিন যে সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করেন তা শিখুন।
ঠিক আছে, আপনি যদি নিজের সমর্থনে কাজ করেন তবে প্রথম পর্বটি কীভাবে এড়িয়ে যেতে হয় তা শিখতে চেষ্টা করুন - "অস্বীকৃতি"। এই, উপায় দ্বারা, সবচেয়ে কঠিন জিনিস.

আমি চাই আমি নিজে এই টিপস অনুসরণ করা শুরু করতে পারতাম। হ্যালো ল্যাবস!

PS: আপনাকে ধন্যবাদ বেরেজ বিরাম চিহ্নের সাহায্যের জন্য।

উত্স: www.habr.com