একজনের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা... দুই... তিন...

কেন আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য বিশেষ সফ্টওয়্যার প্রয়োজন, বিশেষ করে যদি আপনার ইতিমধ্যে একটি বাগ ট্র্যাকার, CRM এবং ইমেল থাকে? এটি অসম্ভাব্য যে কেউ এই বিষয়ে চিন্তা করেছেন, কারণ সম্ভবত শক্তিশালী প্রযুক্তিগত সহায়তা সহ সংস্থাগুলির একটি দীর্ঘ সময়ের জন্য একটি হেল্প ডেস্ক সিস্টেম রয়েছে এবং বাকিরা গ্রাহকের অনুরোধ এবং অনুরোধগুলি "হাঁটুতে" নিয়ে কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ, ইমেল ব্যবহার করে। এবং এটি পরিপূর্ণ: যদি গ্রাহকের অনুরোধ থাকে তবে সেগুলি অবশ্যই প্রক্রিয়াকরণ এবং সংরক্ষণ করতে হবে যাতে কোনও "অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ এবং ভুলে যাওয়া", "অ্যাপ্লিকেশন ভুলে যাওয়া এবং বন্ধ করা হয়", "তথ্যের ব্যাখ্যার স্থিতিতে 7 মাস ধরে আবেদন ঝুলে থাকে" , "অ্যাপ্লিকেশন হারিয়ে গেছে", "ওহ, দুঃখিত" (একটি অনুরোধের ভুল পরিচালনার সমস্ত ক্ষেত্রে একটি সর্বজনীন বিকল্প - প্রায় একটি মানব ত্রুটির মতো)। আমরা একটি আইটি কোম্পানিতে পরিণত হয়েছি যেটি একটি টিকিট সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা থেকে এই সিস্টেমের উৎপাদনে গিয়েছিল। সাধারণভাবে, আমাদের কাছে একটি গল্প আছে এবং আমরা তা আপনাকে বলব।

জুতা ছাড়া জুতা প্রস্তুতকারক

13 বছর ধরে আমরা একটি CRM সিস্টেম ডেভেলপ করছি যা আক্ষরিক অর্থে "আমাদের সবকিছু": প্রথমত, এটি একটি ফ্ল্যাগশিপ ডেভেলপমেন্ট যার চারপাশে অন্যান্য সমস্ত সফ্টওয়্যার ঘোরাফেরা করে এবং দ্বিতীয়ত, এটির 6000 জনেরও বেশি ক্লায়েন্ট রয়েছে... এখানে তালিকাটি বন্ধ করা মূল্যবান এবং বুঝতে পেরেছি যে আমাদের সাপোর্ট টিম এবং ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য 6000 ক্লায়েন্ট আছে, যাদের মধ্যে কিছু সমস্যা, প্রশ্ন, আবেদন, অনুরোধ ইত্যাদি রয়েছে। - এটা একটা সুনামি। আমরা একটি পরিষ্কার প্রতিক্রিয়া সিস্টেম এবং আমাদের CRM দ্বারা সংরক্ষিত হয়েছিলাম, যেখানে আমরা গ্রাহকের অনুরোধগুলি পরিচালনা করেছি৷ যাইহোক, RegionSoft CRM 7.0 প্রকাশের সাথে সাথে, আমরা কর্মীদের উপর সর্বোচ্চ কাজের চাপ অনুভব করতে শুরু করেছি এবং আমরা একটি AK-47 এর মতো একটি নিবেদিত, সহজ, নির্ভরযোগ্য সমাধান চাই, যাতে প্রকৌশলী এবং গ্রাহক পরিষেবা পরিচালকরা একে অপরের পায়ের নিচে না পড়ে। সিস্টেম, এবং ক্লায়েন্ট কার্ড বিস্মিত সহকর্মীদের চোখের সামনে বৃদ্ধি পায়নি। 

আমরা বাজার ঘুরে দেখেছি, রাশিয়ান মাধ্যমে গিয়েছিলাম এবং "ডেস্ক" এবং "-সমর্থন" নামে অফার আমদানি করেছি। এটি একটি আকর্ষণীয় অনুসন্ধান ছিল, যার সময় আমরা 2টি জিনিস উপলব্ধি করেছি:

• নীতিগতভাবে কোন সহজ সমাধান নেই, সর্বত্রই একগুচ্ছ ঘণ্টা এবং বাঁশি রয়েছে যা আমাদের ইতিমধ্যেই CRM-এ রয়েছে এবং CRM বিক্রেতার জন্য একটি দ্বিতীয় CRM কেনা অন্তত অদ্ভুত;
• আমরা অপ্রত্যাশিতভাবে নন-আইটি সংস্থাগুলির প্রতি সহানুভূতিতে আচ্ছন্ন হয়েছি: প্রায় সমস্ত সফ্টওয়্যার আইটি-র জন্য তৈরি করা হয়েছে এবং অন্যান্য অঞ্চলের ছোট সংস্থাগুলিকে কার্যকারিতার জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে এবং এটি ব্যবহার করতে হবে না, বা সফ্টওয়্যারের একটি খুব সংকীর্ণ লাইন থেকে বেছে নিতে হবে (এটি হল আপনার জন্য 100+ CRM নয়) বাজারে!)। কিন্তু আমাদের অধিকাংশ ক্লায়েন্ট ঠিক এরকম!

এটি আপনার ব্রাউজার বন্ধ করার এবং আপনার IDE খুলতে সময়. প্রায়শই আইটি ক্ষেত্রে যেমন হয়, আপনি যদি সুবিধাজনক সফ্টওয়্যার চান তবে এটি নিজেই করুন৷ আমরা তৈরি করেছি: একটি ক্লাউড-ভিত্তিক, সহজ এবং সুবিধাজনক অ্যাপ্লিকেশন যা 5 মিনিটের মধ্যে যেকোনো ব্রাউজারে স্থাপন করা যেতে পারে, এবং একজন ইঞ্জিনিয়ার, একজন সেলস গার্ল বা একজন কল-সেন্টার কর্মচারী - এর একজন কর্মচারী আধা ঘন্টার মধ্যে আয়ত্ত করতে পারেন যে কোন যোগ্যতা যারা ব্রাউজার দিয়ে কাজ করতে পারে। এভাবেই আমাদের উন্নয়ন হয়েছে জেডলাইন সমর্থন. 

প্রযুক্তিগত লঞ্চটি এক মাস আগে হয়েছিল, এবং আমাদের ক্লায়েন্টরা ইতিমধ্যে এটিকে একটি খুব সুবিধাজনক সরঞ্জাম হিসাবে প্রশংসা করেছে যা অন্যান্য চ্যানেলগুলিকে প্রতিস্থাপন করতে পারে। কিন্তু প্রথম জিনিস প্রথম.

সফটওয়্যার কি ধরনের?

হৃদয় জেডলাইন সমর্থন যতটা সম্ভব সহজ এবং স্বচ্ছ: কয়েকটি ক্লিকে আপনি আপনার কোম্পানির জন্য একটি পোর্টাল তৈরি করুন, এতে আপনার অপারেটর (সহায়ক কর্মী) নিবন্ধন করুন, একটি প্রশ্নাবলী সেট আপ করুন (একটি ফর্ম যা আপনার ক্লায়েন্টরা অনুরোধ তৈরি করার সময় পূরণ করবে) এবং। .. সম্পন্ন. আপনি সমর্থন বিভাগে আপনার ওয়েবসাইটের সমর্থন পোর্টালের (হেল্প ডেস্ক) একটি লিঙ্ক রাখতে পারেন, এটি ক্লায়েন্টদের কাছে পাঠাতে পারেন, এটি ওয়েবসাইটে একটি অনলাইন চ্যাটে পাঠাতে পারেন, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে এটি নির্দেশ করতে পারেন ইত্যাদি। যখন ক্লায়েন্টরা লিঙ্কে ক্লিক করে, তারা নিবন্ধন করবে এবং তাদের অনুরোধ ছেড়ে দেবে, সমস্ত প্রয়োজনীয় পরামিতি নির্দেশ করে। অপারেটররা অনুরোধটি গ্রহণ করে এবং ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধান করতে শুরু করে। অপারেটররা একটি একক কল সেন্টারে (মূল টেবিলে) সমস্ত টিকিট দেখতে পায় এবং ক্লায়েন্টরা শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব টিকিট দেখে।

সাবডোমেন হিসাবে আপনার ওয়েবসাইটে সরাসরি পোর্টাল সংযুক্ত করাও সম্ভব। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ওয়েবসাইটটি হয় “romashka.ru”, তাহলে আপনি url “support.romashka.ru” বা “help.romashka.ru” এর মাধ্যমে প্রযুক্তিগত সহায়তা পোর্টালের প্রবেশদ্বার কনফিগার করতে পারেন। এটি আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য খুব সুবিধাজনক হবে, কারণ তাদের "support.zedline.ru/romashka" url সহ একটি পৃথক পরিষেবা সম্পর্কে মনে রাখতে হবে না।

চলুন ইন্টারফেস কটাক্ষপাত করা যাক

ZEDLine সাপোর্ট ডেস্কটপে অনুরোধ সহ একটি টেবিল রয়েছে যেখানে আপনি আপনার অনুরোধগুলি দেখতে পারেন (উদাহরণস্বরূপ, একজন ম্যানেজার একবারে যেকোনো অপারেটর বা সমস্ত অপারেটরের কাজ দেখতে পারেন) এবং এক বা অন্য স্ট্যাটাস সহ অনুরোধগুলি। প্রতিটি অনুরোধের জন্য, অপারেটরদের মধ্য থেকে একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তিকে নিয়োগ করা হয়। একটি অনুরোধে কাজ করার সময়, অপারেটররা অন্য অপারেটরদের অনুরোধে কাজ অর্পণ করতে পারে। প্রয়োজনে প্রশাসক একটি অ্যাপ্লিকেশন মুছে ফেলতে পারেন। 

আবেদন ফর্ম এই মত দেখায়. আপনি সেটিংস বিভাগে নাম এবং ক্ষেত্রের ধরন সেট করুন। ডিজাইনারে, আপনি আপনার ক্লায়েন্টের অনুরোধের সুনির্দিষ্ট বিষয় অনুসারে প্রশ্নাবলী ফর্মের ক্ষেত্রগুলি কনফিগার করতে পারেন, টাইপ করা বস্তুগুলি ব্যবহার করে, যেমন: স্ট্রিং, মাল্টিলাইন টেক্সট, তারিখ, পূর্ণসংখ্যা, ফ্লোটিং পয়েন্ট নম্বর, চেকবক্স, ইত্যাদি। উদাহরণস্বরূপ , যদি আপনি কিছু বা সরঞ্জাম পরিবেশন করেন, প্রশ্নাবলীতে আপনি প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি নির্দিষ্ট করতে পারেন "সরঞ্জামের ধরন" এবং "ক্রমিক সংখ্যা" অবিলম্বে যে বস্তুর সাথে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে তা সনাক্ত করতে।

সম্পূর্ণ অ্যাপ্লিকেশনটিতে ক্লায়েন্ট দ্বারা প্রবেশ করা সমস্ত তথ্য রয়েছে। আবেদন প্রাপ্তির পর, প্রশাসক অপারেটরকে একটি টিকিট বরাদ্দ করেন, যিনি অনুরোধটি প্রক্রিয়াকরণ শুরু করেন। অথবা অপারেটর প্রাপ্ত অনুরোধটি দেখেন এবং তার দক্ষতার সীমা জেনে, এটি স্বাধীনভাবে কাজের জন্য গ্রহণ করেন। 

আবেদনপত্রে, আপনি ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় ছবি এবং নথি সংযুক্ত করতে পারেন (ক্লায়েন্ট এবং অপারেটর উভয়ই তাদের সংযুক্ত করতে পারেন)। একটি টিকিটে সর্বোচ্চ সংখ্যক ফাইল এবং সংযুক্তির আকার সেটিংসে সেট করা যেতে পারে, যা আপনাকে ডিস্কের স্থানের খরচ নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়, যা নির্বাচিত ট্যারিফ পরিকল্পনার পরামিতিগুলির মধ্যে একটি।

অ্যাপ্লিকেশনের ভিতরে একটি সাধারণ চ্যাট প্রয়োগ করা হয়, যেখানে অ্যাপ্লিকেশনটিতে স্থিতি পরিবর্তনগুলি প্রদর্শিত হয় এবং ক্লায়েন্ট এবং অপারেটরের মধ্যে চিঠিপত্র চালানো হয় - যেমন অভিজ্ঞতা দেখায়, কখনও কখনও এটি খুব দীর্ঘ হয়। এটি ভাল যে সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়েছে, আপনি সমস্যা, অভিযোগ, ম্যানেজারের কাছ থেকে দাবি বা অন্য অপারেটরে টিকিট স্থানান্তরের ক্ষেত্রে এটির কাছে আবেদন করতে পারেন। 

পোর্টালে অপারেটরদের জন্য  জেডলাইন সমর্থন 2 ধরনের অধিকার রয়েছে: প্রশাসক এবং অপারেটর। অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা সিস্টেমটি কাস্টমাইজ করতে পারে, নতুন নিয়োগ করতে এবং অবসরপ্রাপ্ত অপারেটরদের সরিয়ে দিতে, সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করতে, ডিজাইনারের সাথে কাজ করতে পারে ইত্যাদি। অপারেটররা অনুরোধের সাথে কাজ করতে পারে, যখন প্রশাসক এবং অপারেটর উভয়ই সিস্টেমের সমস্ত অনুরোধে কাজ দেখতে এবং অংশগ্রহণ করতে পারে। 

পোর্টালে প্রতিটি নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট রয়েছে। প্রশাসকের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট বিবেচনা করা যাক, যেহেতু এতে সমস্ত ফাংশন রয়েছে এবং সর্বাধিক কনফিগারেশন রয়েছে।

ডিফল্টরূপে, প্রশ্নাবলীর দুটি ক্ষেত্র রয়েছে; আপনি তালিকা থেকে ক্ষেত্রের ধরন নির্বাচন করে বাকিটি যোগ করুন। ক্লায়েন্ট পূরণ করার জন্য প্রশ্নাবলীর ক্ষেত্রগুলি বাধ্যতামূলক বা ঐচ্ছিক করা যেতে পারে। ভবিষ্যতে, আমরা ZEDLine সাপোর্ট পোর্টালের ব্যবহারকারীদের ইচ্ছার ভিত্তিতে ফিল্ড প্রকারের সংখ্যা প্রসারিত করার পরিকল্পনা করছি।

এটি উল্লেখ করা উচিত যে প্রশ্নাবলী ডিজাইনার শুধুমাত্র অর্থ প্রদানের পরিকল্পনাগুলিতে উপলব্ধ। "বিনামূল্যে" ট্যারিফের ব্যবহারকারীরা (এবং এটিও উপলব্ধ) বিষয় নির্দেশ করতে এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে তাদের প্ররোচিত করে এমন সমস্যাটি বর্ণনা করতে ক্ষেত্র সহ একটি মানক প্রশ্নাবলী ব্যবহার করতে পারেন৷

আপাতত, পরিসংখ্যানে আপনি অনুরোধের সংখ্যার গতিশীলতার একটি একক ডায়াগ্রাম দেখতে পারেন, তবে ভবিষ্যতে আমরা এই ড্যাশবোর্ডটিকে বিশ্লেষণাত্মক ক্ষমতা সহ এটিকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করার পরিকল্পনা করছি।

সাবস্ক্রিপশন বিভাগে বিলিং ফাংশন উপলব্ধ। এটি একটি অনন্য ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট, ট্যারিফ এবং এতে অপারেটরের সংখ্যা নির্দেশ করে (4টি ZEDLine সাপোর্ট ট্যারিফ উপলব্ধ), সাবস্ক্রিপশন শেষ হওয়ার তারিখ, বর্তমান ব্যালেন্স প্রদর্শিত হয়। যে কোনো সময়, এই ইন্টারফেস থেকে আপনি ট্যারিফ পরিবর্তন করতে পারেন, অপারেটরের সংখ্যা পরিবর্তন করতে পারেন, পরিষেবার ব্যবহার বাড়াতে পারেন এবং আপনার ব্যালেন্স টপ আপ করতে পারেন। "লেনদেন" বিভাগে, প্রশাসকরা ঘটেছে এমন সমস্ত লেনদেন দেখতে পারেন: অর্থপ্রদান, ট্যারিফ পরিবর্তন, অপারেটরের সংখ্যার পরিবর্তন, অর্থপ্রদানের সমন্বয়।

সেটিংসে আপনি স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তিগুলির জন্য একটি ইমেল নির্দিষ্ট করতে পারেন৷ যদিও এটি প্রয়োজনীয় নয়। ডিফল্টরূপে, পরিষেবার ইউনিফাইড ঠিকানা বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে ব্যবহার করা হবে। যাইহোক, যদি আপনি চান যে আপনার গ্রাহকরা আপনার পক্ষ থেকে বিজ্ঞপ্তি পান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই একটি ইমেল অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে হবে। এই ঠিকানা থেকেই আপনার ক্লায়েন্টদের সমস্যার সমাধানের অবস্থা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে - এইভাবে তারা অপারেটর এবং সহায়তা কর্মীদের বিরক্ত করবে না, তবে একটি বিজ্ঞপ্তির জন্য অপেক্ষা করবে (ভালভাবে, বা তাদের কাজের স্থিতি দেখুন পোর্টাল ইন্টারফেস জেডলাইন সমর্থন) ব্যবহারকারী এবং দায়িত্বশীল অপারেটরদের টিকিটের মধ্যে নতুন বার্তা এবং টিকিটের অবস্থার পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা যেতে পারে বা এই ধরনের বিজ্ঞপ্তিগুলি অক্ষম করতে পারে।

এছাড়াও সেটিংসে আপনি উপলব্ধ ডিস্ক স্পেসের পরিমাণ, বর্তমান ডাটাবেস, সর্বোচ্চ ডাটাবেসের আকার এবং একটি টিকিটে সর্বোচ্চ সংখ্যক ফাইল সেট করতে পারেন। ট্যারিফের অধীনে প্রদত্ত স্টোরেজ ভলিউম ব্যবহার করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি প্রয়োজনীয়।

আপনি প্রশ্নাবলীর প্রস্তাবনাটিও কাস্টমাইজ করতে পারেন, যা একটি টিকিট তৈরি করার সময় প্রশ্নাবলীর শীর্ষে প্রদর্শিত হবে। প্রস্তাবনায়, আপনি একটি টিকিট তৈরির নিয়মগুলি নির্দেশ করতে পারেন, সমর্থন কাজের সময় নির্দেশ করতে পারেন বা টিকিটে অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার আনুমানিক সময় নির্দেশ করতে পারেন, যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহারকারীকে ধন্যবাদ দিতে পারেন বা একটি বিপণন প্রচারাভিযান ঘোষণা করতে পারেন৷ সাধারণভাবে, আপনি যা চান।

RegionSoft CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন পরিষেবাগুলি সমস্ত ক্লায়েন্টকে বিনামূল্যে প্রদান করা হয় এবং আমাদের কোম্পানির বিশেষজ্ঞরা টার্নকি ভিত্তিতে (ভিআইপি ট্যারিফের জন্য) সঞ্চালিত হয়। অন্যান্য পরিষেবা এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীকরণের জন্য একটি API বিকাশের জন্যও কাজ চলছে। 

আমরা বর্তমানে ক্রমাগত আমাদের আপডেট করা হয় জেডলাইন সমর্থন, আমাদের একটি বিস্তৃত ব্যাকলগ রয়েছে এবং আমরা আপনার পরামর্শ, শুভেচ্ছা এবং এমনকি সমালোচনা দেখে আনন্দিত হব।

আমরা বুঝতে পারি যে স্টার্টআপ পর্বের সময় সম্ভাব্য ব্যবহারকারী এবং পাশ দিয়ে যাওয়া লোকদের কাছ থেকে প্রচুর সমালোচনা হতে পারে, তবে আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার প্রতিটি মন্তব্য বিশেষ মনোযোগের সাথে বিবেচনা করা হবে। 

কত?

ট্যারিফ নীতির জন্য, এটি একটি সাধারণ SaaS স্কিম, অপারেটরের সংখ্যা, ডিস্কের স্থান এবং সফ্টওয়্যার বিকল্পের পরিমাণের উপর নির্ভর করে তিনটি প্রদত্ত শুল্ক (প্রতি মাসে অপারেটর প্রতি 850 রুবেল থেকে) + একজন অপারেটরের জন্য একটি বিনামূল্যের ট্যারিফ রয়েছে ( ফ্রিল্যান্সার, স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা এবং ইত্যাদির জন্য উপযুক্ত)।

আমরা 1 আগস্ট থেকে 30 সেপ্টেম্বর, 2019 পর্যন্ত প্রচারের ঘোষণা দিচ্ছি: আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে প্রথম অর্থপ্রদানের পরে, প্রদত্ত অর্থের 150% আপনার ব্যালেন্সে জমা হবে। একটি বোনাস পেতে, আপনাকে অবশ্যই প্রচারমূলক কোড নির্দেশ করতে হবে "শুরু"নিম্নলিখিত উপায়ে: "জেডলাইন সাপোর্ট সার্ভিসের জন্য অর্থপ্রদান (প্রচারমূলক কোড <স্টার্টআপ>)" সেগুলো. 1000 রুবেল প্রদানের উপর। 1500 রুবেল আপনার ব্যালেন্সে জমা হবে, যা আপনি পরিষেবার যেকোনো পরিষেবা সক্রিয় করতে ব্যবহার করতে পারেন।

কেন হেল্প ডেস্ক সিস্টেম অন্যান্য বিকল্পের চেয়ে ভাল?

অভিজ্ঞতা দেখায় যে অনেক ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য, গ্রাহকের অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করার একমাত্র উপায় হল ইমেল। এমনকি যদি একটি ব্যবসা একটি CRM সিস্টেম প্রয়োগ করে থাকে, তবুও মেলটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য চিঠির বিশাল চেইন তৈরি করে। চেইন ভাঙ্গা, হারিয়ে গেছে, মুছে ফেলা হয়েছে, একটি একক প্রেরণ ত্রুটির সাথে সামঞ্জস্য হারান ইত্যাদি। কিন্তু অভ্যাসটা আমাদের ওপর থেকে দেওয়া হয়েছে...

গ্রাহকের অনুরোধ রেকর্ডিং এবং পরিচালনার জন্য একটি সিস্টেম সম্পর্কে কী ভাল?

• এটি ইন্টারফেসের ক্ষেত্রে সহজ এবং শুধুমাত্র আপনার প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র এবং বিষয়বস্তু রয়েছে। এতে আপনার ক্লায়েন্টের বিজ্ঞাপন, ছুটির শুভেচ্ছা, বহিরাগত প্রশ্ন ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকবে না। টিকিটের সারাংশ সম্পর্কে শুধুমাত্র তথ্য, এমনকি কোম্পানির স্বাক্ষরও নয়।
• ব্যবহারকারীর অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের সিস্টেমে কাজের আরও নমনীয় অগ্রাধিকার রয়েছে: ফোল্ডার এবং ট্যাগের পরিবর্তে, সুবিধাজনক এবং বোধগম্য স্থিতি রয়েছে যার মাধ্যমে আপনি অনুরোধের সম্পূর্ণ পুল ফিল্টার করতে পারেন। এর জন্য ধন্যবাদ, কাজগুলি অগ্রাধিকার স্তর অনুযায়ী সমাধান করা হয় এবং 10টি ছোটখাটো সমস্যা সমাধান করা হলে এমন কোনও পরিস্থিতি থাকবে না এবং একটি জটিল কাজ সারিতে হারিয়ে যাবে৷
• সমস্ত অনুরোধ একটি একক অনুরোধ কেন্দ্রে সংগ্রহ করা হয় এবং কর্মীদের ইন্টারফেস এবং অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে তাড়াহুড়ো করার দরকার নেই। সমস্ত গ্রাহক টাচপয়েন্টে শুধু আপনার ZEDLine সাপোর্ট পোর্টালের একটি লিঙ্ক প্রদান করুন।
• অপারেটর পরিবর্তন করা সহজ, যিনি কাজটি অর্পণ করার মুহূর্ত থেকে চিঠিপত্রের পুরো ইতিহাস দেখতে সক্ষম হবেন। উপরন্তু, সহকর্মীদের সাথে পরামর্শ প্রয়োজন যে ক্লায়েন্ট সমস্যা সমাধান করা সহজ। প্রতিনিধি দলের শৃঙ্খল এবং সময় অনেক কমে গেছে।
• ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট ব্যবহার করার চেয়ে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সিস্টেম ব্যবহার করা আরও পেশাদার। ক্লায়েন্টদের কাজের অগ্রগতি নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ রয়েছে এবং তাদের ইমেল কত দ্রুত খোলা হবে তা নিয়ে কোন চিন্তা নেই। কর্মক্ষেত্রে একটি মনস্তাত্ত্বিক কারণও রয়েছে: সংস্থাটি এতই দুর্দান্ত যে এটি ব্যবহারকারীদের সমর্থন করার জন্য একটি সম্পূর্ণ পৃথক সরঞ্জাম সরবরাহ করে।

গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির অভ্যন্তরে কী ঘটছে তা নিয়ে মোটেও পরোয়া করেন না। তারা শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব সমস্যা সম্পর্কে উদ্বিগ্ন, এবং তাদের উচ্চ-মানের এবং দ্রুত সমর্থন প্রয়োজন। এবং যদি দ্রুত না হয়, তাহলে নিয়ন্ত্রিত - আপনি একটি সম্পূর্ণ অনুভূতি প্রয়োজন যে সমর্থন পরিষেবা অপারেটররা চা পান করতে যাননি, কিন্তু সমস্যা নিয়ে কাজ করছেন। গ্রাহকের অনুরোধের সাথে কাজ করার সিস্টেম এটির সাথে অনেক সাহায্য করে। এবং সহজ এবং স্পষ্ট সফ্টওয়্যার সহ, প্রক্রিয়াকৃত অনুরোধের সংখ্যা বৃদ্ধি পায়, অপারেটরের ক্লান্তি হ্রাস পায় এবং কোম্পানিটিকে আরও আধুনিক দেখায়। 

উত্স: www.habr.com