3CX CFD-এ CRM-এ টেলিফোন সার্ভে এবং অনুসন্ধান, নতুন WP-লাইভ চ্যাট সাপোর্ট প্লাগইন, অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশন আপডেট

গত কয়েক সপ্তাহ ধরে আমরা বেশ কিছু উত্তেজনাপূর্ণ আপডেট এবং একটি নতুন পণ্য নিয়ে এসেছি। এই সমস্ত নতুন পণ্য এবং উন্নতিগুলি UC PBX-এর উপর ভিত্তি করে একটি অ্যাক্সেসযোগ্য মাল্টি-চ্যানেল কল সেন্টার তৈরি করার 3CX-এর নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
  

3CX CFD আপডেট - CRM-এ পোল এবং অনুসন্ধান উপাদান

3CX কল ফ্লো ডিজাইনার (CFD) আপডেট 3 এর সর্বশেষ প্রকাশ একটি নতুন সমীক্ষা উপাদান পেয়েছে, যা প্রোগ্রামিং দক্ষতা ছাড়াই ব্যবহারকারীকে স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন সমীক্ষা তৈরি করতে দেয়। একটি সমীক্ষা তৈরি করতে, ভিজ্যুয়াল কম্পোনেন্ট কনফিগারেশন উইজার্ড ব্যবহার করুন।

 

এই মুহুর্তে, 3CX-এ ফোন সমীক্ষা তৈরি করার জন্য একজন প্রোগ্রামারকে বিভিন্ন CFD উপাদান সেট আপ করতে এবং C# কোডের সাথে একত্রে লিঙ্ক করতে হয়। ব্যবহারকারীদের অনুরোধে, আমরা একটি রেডিমেড সার্ভে উপাদান তৈরি করেছি যার নিম্নলিখিত ক্ষমতা রয়েছে:

• সাধারণ বার্তাগুলি বলে, যেমন একটি সমীক্ষা শুরু করার আগে একটি অভিবাদন এবং একটি সমীক্ষা শেষ হলে একটি বিজ্ঞপ্তি৷
• বিভিন্ন ধরণের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: "হ্যাঁ / না", "থেকে / থেকে একটি রেটিং দিন" এবং কেবল একটি ভয়েস প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করতে পারে।
• একটি CSV ফাইলে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে, প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য যোগ করে।

এছাড়াও CFD-এর নতুন রিলিজে CRM-এ একটি কম্পোনেন্ট সার্চ রয়েছে (CRM Lookup)। এটি আপনাকে 3CX এর সাথে সংযুক্ত একটি CRM সিস্টেম থেকে ডেটা বের করতে দেয়। সিআরএম নিজেই যথারীতি 3CX এর সাথে সংযোগ করে - 3CX ব্যবস্থাপনা ইন্টারফেসে। অনুরোধের ফলে প্রাপ্ত ডেটা CFD ভয়েস অ্যাপ্লিকেশনের সাথে আরও প্রক্রিয়াকরণের জন্য স্থানান্তরিত হয়।

একটি উপাদান ব্যবহার করার একটি সাধারণ উদাহরণ:

1. যখন একটি ইনকামিং কল করা হয়, তখন গ্রাহকের কলার আইডি CRM-এ প্রেরণ করা হয়।
2. যদি এই ধরনের একটি কলার আইডি সহ একটি ক্লায়েন্ট পাওয়া যায়, অনুরোধটি CRM থেকে এই ক্লায়েন্টকে নির্ধারিত ম্যানেজারের এক্সটেনশন নম্বরটি পুনরুদ্ধার করে।
3. CFD অ্যাপ্লিকেশন এক্সটেনশন নম্বর পায় এবং কলটি (স্থানান্তর উপাদান ব্যবহার করে) ম্যানেজারের এক্সটেনশনে স্থানান্তর করে।

সুতরাং, ক্লায়েন্ট সর্বদা তার পরিষেবা ব্যবস্থাপকের সাথে শেষ হয়। পূর্বে, CFD-এর কাছে এমন সুবিধাজনক টুল ছিল না, এবং অনেকগুলি উপাদানের জটিল মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন, যেগুলি আবার, একজন যোগ্যতাসম্পন্ন বিকাশকারী দ্বারা যুক্ত হয়েছিল।

আমরা পুনরাবৃত্তি করি - CRM লুকআপ ব্যবহার করতে, আপনাকে প্রথমে একটি সংযোগ করতে হবে এই CRM সিস্টেম, এবং আপনার CRM তালিকায় না থাকলে, ব্যবহার করুন 3CX REST API.
3CX CFD v16 Update 3 নিয়ে কাজ করতে আপনার প্রয়োজন 3CX V16 আপডেট 3.

• কল ফ্লো ডিজাইনার ডাউনলোড করুন
• কল ফ্লো ডিজাইনার ডকুমেন্টেশন
• সম্পূর্ণ চেঞ্জলগ

3CX মাল্টিচ্যানেল যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির জন্য WP-লাইভ চ্যাট প্লাগইন অর্জন করেছে

আমরা সম্প্রতি ক্রয় WP-লাইভ চ্যাট সমর্থন - রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স সহ সাইট দর্শকদের সাথে একটি জনপ্রিয় চ্যাট প্লাগইন। এটি ওয়ার্ডপ্রেসের জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় লাইভ চ্যাট যা 1 মিলিয়নেরও বেশি ডাউনলোড এবং 1000 টিরও বেশি দৈনিক ডাউনলোড। WP-লাইভ চ্যাট প্রযুক্তির অধিগ্রহণ তার নিজস্ব প্লাগইন প্রকাশ করে 3CX লাইভ চ্যাট, 3CX v16 এর সাথে চালু করা হয়েছে। এই সমস্ত পদক্ষেপগুলি সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যে একটি সুবিধাজনক এবং মানসম্মত মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ কেন্দ্র বাস্তবায়নের লক্ষ্যে।

রেফারেন্সের জন্য: WP-লাইভ চ্যাট 2014 সালে ই-কমার্স সলিউশনের বিকাশকারী দক্ষিণ আফ্রিকান কোম্পানি কোড কেবিন দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল। 3CX সক্রিয়ভাবে WP-লাইভ চ্যাট সমর্থন বিকাশ করবে এবং এটি বিনামূল্যে এবং একটি পৃথক পণ্য হিসাবে উপলব্ধ হবে। ব্র্যান্ডেড থেকে ভিন্ন 3CX লাইভ চ্যাট এবং কথাWP-লাইভ চ্যাটে সাইট ভিজিটরদের সাথে অডিও/ভিডিও যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত নয়, তবে ব্যবহারকারীর অনলাইন কার্যকলাপের ব্যাপক বিশ্লেষণ রয়েছে।

3CX অ্যান্ড্রয়েড বিটা আপডেট

3CX Android অ্যাপের সর্বশেষ বিটা আপনার প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ উন্নতি পেয়েছে।

যদি ফোনটি স্থানীয় নেটওয়ার্কের বাইরে সরানো হয় (এবং IP ঠিকানা দ্বারা সংযোগটি FQDN দ্বারা একটি সংযোগে পরিবর্তিত হয়), কখনও কখনও একটি কল করার চেষ্টা করার সময় একটি "অনুরোধ ব্যর্থ ত্রুটি" ত্রুটি প্রদর্শিত হবে৷ সমস্যা এখন ঠিক করা হয়েছে.

গ্রাহকের নামের সাথে (স্থিতি এবং চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারফেসে), রিমোটের নাম (একটি ইন্টারস্টেশন ট্রাঙ্কের মাধ্যমে সংযুক্ত) 3CX PBX এখন প্রদর্শিত হয়৷ এটি সুবিধাজনক যদি একটি প্রতিষ্ঠানের একই নামের দুইজন কর্মচারী থাকে, কিন্তু বিভিন্ন অফিসে কাজ করে (বিভিন্ন 3CX PBX-এর সাথে সংযুক্ত)। উপরন্তু, PBX-এর নাম এখন কর্মচারীর কলার আইডির পাশে প্রদর্শিত হয়। এটি আপনাকে দ্রুত বুঝতে দেয় যে তারা আপনাকে কোন অফিস/PBX থেকে কল করছে।

ভয়েসমেইল শোনার ইন্টারফেসও আপডেট করা হয়েছে। আপনি এখন উপলব্ধ বিকল্পগুলির সাথে বার্তাগুলির একটি সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে পাচ্ছেন৷ উপযুক্ত বিকল্পটি নির্বাচন করুন এবং বিল্ট-ইন Google Play সঙ্গীত প্লেয়ারে বার্তাটি চালানো হবে৷

অ্যান্ড্রয়েড বিটার জন্য অন্যান্য 3CX উন্নতি:

• আপনার ফোনের ঠিকানা বইতে অ্যাপ অ্যাক্সেস করার সময় একটি "আবার জিজ্ঞাসা করবেন না" বিকল্প যোগ করা হয়েছে।
• ট্রান্সফার করা ফাইলগুলি Android 10 ডেভেলপমেন্ট নির্দেশিকা অনুযায়ী একটি ডেডিকেটেড ফোল্ডারে ডাউনলোড করা হয়।
• নতুন ড্রপ-ডাউন পরিচিতি ফিল্টার আপনাকে সমস্ত পরিচিতি দেখাতে দেয়, শুধুমাত্র 3CX পরিচিতি, শুধুমাত্র Android ডিভাইসের পরিচিতি।
• একটি অন-ডিমান্ড কনফারেন্সের জন্য সর্বাধিক সংখ্যক অংশগ্রহণকারী হল 3। বিপুল সংখ্যক অংশগ্রহণকারীদের সাথে সম্মেলনের জন্য, কনফারেন্স শিডিউলার ব্যবহার করুন।

আপনি সংযোগ করে অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করতে পারেন অ্যান্ড্রয়েডের জন্য 3CX বিটা টেস্টিং প্রোগ্রাম. আপনার যদি অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে কোন সমস্যা থাকে বা কোন পরামর্শ থাকে, তাহলে বিশেষ একটি পর্যালোচনা ছেড়ে দিন ফোরাম.

• সম্পূর্ণ চেঞ্জলগ.

উত্স: www.habr.com