আমি কি চাই বুঝতে পারছি না। ব্যবহারকারী কিভাবে CRM এর জন্য প্রয়োজনীয়তা তৈরি করে

"যখন কেউ একটি ক্রস স্পর্শ করে, তখন পীচ ভালুকের কান্না করা উচিত"* সম্ভবত আমি সবচেয়ে সুন্দর প্রয়োজনের সম্মুখীন হয়েছি (কিন্তু, ভাগ্যক্রমে, বাস্তবায়িত হয়নি)। এটি একটি কোম্পানিতে 12 বছরের অভিজ্ঞতা সহ একজন কর্মচারী দ্বারা প্রণয়ন করা হয়েছিল। আপনি কি বুঝতে পারেন তার কী প্রয়োজন (শেষে উত্তর)? একটি আত্মবিশ্বাসী দ্বিতীয় স্থান এটি দ্বারা নেওয়া হয়: "আমার ইচ্ছা অনুযায়ী বিলিং চালু করা উচিত, ইচ্ছা মোবাইল ফোনে প্রকাশ করা হয়"**।

প্রকৃতপক্ষে, আইটি থেকে দূরে থাকা ব্যবহারকারীরা প্রায়শই তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি তৈরি করতে পারে না এবং বিকাশকারীদের সাথে বরং অদ্ভুত আচরণ করতে পারে না। অতএব, আমরা প্রত্যেকের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য একটি নিবন্ধ লেখার সিদ্ধান্ত নিয়েছি: এটি সাধারণ ব্যবহারকারীদের এবং নন-আইটি ব্যবসায়িকদের সহজেই প্রয়োজনীয়তা তৈরি করতে সহায়তা করবে, কিন্তু আমাদের জন্য, আইটি বিশেষজ্ঞদের জন্য, এটি আলোচনা এবং অভিজ্ঞতা ভাগ করার একটি বিষয়।

ব্যবহারকারী প্রয়োজনীয়তার জন্য দায়িত্ব এড়ায়

আপনি যদি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে বা বিশেষ সম্প্রদায়গুলিতে CRM সম্পর্কে লোকেরা যে অনুরোধগুলি লেখেন সেগুলি দেখেন, অবাক হওয়ার মতো কিছু আছে৷ দীর্ঘমেয়াদী বিক্রয়, মেশিন তেল বিতরণ, বহিরঙ্গন বিজ্ঞাপন সংস্থা ইত্যাদির জন্য একটি সিআরএম খুঁজে পাওয়া অসম্ভব এই সত্যটি সম্পর্কে প্রচুর ক্ষুব্ধ পোস্ট রয়েছে। এবং যদি একজন ব্যক্তি খড়ের পাইকারি বিক্রয়ের সাথে জড়িত থাকে, তবে তারা CRM সেনো সংস্করণ খুঁজছেন এবং অন্য কিছু নয়। কিন্তু বিক্রেতার সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, এই ধরনের অনুরোধগুলি অবিলম্বে অদৃশ্য হয়ে যায়, কারণ সিআরএম বেছে নেওয়া ব্যক্তি নিজেকে বিষয়টিতে নিমজ্জিত করে এবং বুঝতে পারে যে আধুনিক সিআরএম সিস্টেম প্রায় কোনও ব্যবসার সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম - এটি শিল্প সংস্করণের বিষয় নয়, তবে সেটিংস এবং পৃথক পরিবর্তনের বিষয়। 

তাহলে অপর্যাপ্ত চাহিদা কোথা থেকে আসে?

• প্রধান কারণ - একটি প্রযুক্তি হিসাবে CRM সিস্টেমের সারাংশ সম্পর্কে ভুল বোঝাবুঝি. যে কোনও আধুনিক CRM সিস্টেমে মূলত অনেকগুলি আলাদা টেবিল থাকে যা নির্দিষ্ট মানগুলির সাথে মূল ক্ষেত্রগুলির দ্বারা আন্তঃসংযুক্ত থাকে (যারা DBMS এর সাথে পরিচিত নয়, কিন্তু একবার MS Access এর সাথে কাজ করেছেন, তারা সহজেই এই ভিজ্যুয়ালাইজেশনটি মনে রাখবেন)। এই টেবিলের উপরে একটি ইন্টারফেস তৈরি করা হয়েছে: ডেস্কটপ বা ওয়েব, এতে কোনো পার্থক্য নেই। ইন্টারফেসের সাথে কাজ করার সময়, আপনি আসলে একই টেবিলের সাথে কাজ করছেন। একটি নিয়ম হিসাবে, একেবারে যে কোনও ব্যবসায়ের কাজগুলি ইন্টারফেসটি কাস্টমাইজ করে, নতুন অবজেক্ট এবং নতুন সংযোগ তৈরি করে একই সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়াটির যুক্তি নিশ্চিত করে সমাধান করা যেতে পারে। (রিভিশন)। 

  হ্যাঁ, এটি ঘটে যে একটি কোম্পানির কার্যকলাপের ক্ষেত্রে কিছু বিশেষ সমাধান প্রয়োজন: ওষুধ, নির্মাণ, রিয়েল এস্টেট, প্রকৌশল। তাদের নিজস্ব বিশেষ সমাধান রয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, RegionSoft CRM মিডিয়া টেলিভিশন এবং রেডিও হোল্ডিং এবং বহিরঙ্গন বিজ্ঞাপন অপারেটরদের জন্য - মিডিয়া পরিকল্পনা, ইনস্টলেশন শীট এবং অন-এয়ার সার্টিফিকেটের সাথে কাজ, এবং বিজ্ঞাপন প্লেসমেন্ট পরিচালনা একটি বিশেষ উপায়ে বাস্তবায়িত হয়). 

  কিন্তু সাধারণভাবে, ছোট ব্যবসাগুলি পরিবর্তন ছাড়াই একটি CRM সিস্টেম ব্যবহার করতে পারে এবং অপারেশনাল কাজের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা কভার করতে পারে। সঠিকভাবে কারণ ব্যবসা অটোমেশনের জন্য একটি সর্বজনীন সমাধান হিসাবে CRM তৈরি করা হচ্ছে। এবং এটি আপনার কোম্পানির জন্য কতটা কার্যকর হবে তা নির্ভর করে এটি কীভাবে কনফিগার করা হয়েছে এবং ডেটা দিয়ে ভরা হয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, RegionSoft CRM-এর বেশ কয়েকটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম রয়েছে যা একটি নির্দিষ্ট ব্যবসা এবং এমনকি এর বিভাগগুলির প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া যেতে পারে: ব্যবসা প্রক্রিয়া সম্পাদক , পণ্যের পরামিতিগুলির গণনা তৈরি করার জন্য একটি কাস্টমাইজযোগ্য ক্যালকুলেটর, জটিল কেপিআই সেট আপ করার জন্য একটি প্রক্রিয়া - এবং এইগুলি যে কোনও সংস্থার জন্য উপযুক্ত প্রক্রিয়া)।

• একজন ব্যবসায়ী প্রতিনিধি অন্যদের কাছ থেকে CRM সম্পর্কে জানেন, মতামত অন্যদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে. তিনি বিশ্বাস করেন যে তার সাথেও অনুরূপ কিছু ঘটবে, সন্দেহ করে না যে তার বন্ধু কখনই বলবে না "আমি সিআরএম বুঝতে পারিনি" বা "আমি বাস্তবায়ন এবং প্রশিক্ষণের জন্য অর্থ চেপেছি, এবং এখন আমি ভুগছি", না, তিনি দোষ দেবেন বিকাশকারী বা বিক্রেতা "আমাকে এই CRM বিক্রি করেছে", "এটি ঝোপের কাছে বিক্রি করেছে", ইত্যাদি। এই ছেলেরা প্রায়ই সিদ্ধান্ত নেয় যে বিক্রেতাকে কর্মচারীর সময় সম্পূর্ণ বিনামূল্যে নষ্ট করা উচিত (আমি বুঝতে পারি না কেন তারা প্রস্তুতকারক বা ডিলারের কাছ থেকে বিনামূল্যে রক্ষণাবেক্ষণ এবং প্রতিদিনের গাড়ি ধোয়ার দাবি করে না, তবে শান্তভাবে একজন অফিসিয়াল ডিলারের কাছ থেকে রক্ষণাবেক্ষণের খরচ পরিশোধ করে.
• সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা বিশ্বাস করেন যে বাজারে যেহেতু এমন কেউ আছেন যিনি বিনামূল্যে সিআরএম অফার করেন (একগুচ্ছ বিধিনিষেধ এবং তারকাচিহ্ন সহ), তাহলে অন্য সবার উচিত শুধু সিআরএম সিস্টেমগুলি দেওয়া. প্রায় 4000 জন প্রতি মাসে Yandex-এ বিনামূল্যে CRM অনুসন্ধান করে। তারা যা আশা করে তা অস্পষ্ট, কারণ প্রকৃতপক্ষে, যেকোনো বিনামূল্যের সিআরএম, যদি এটি একাধিক ব্যক্তির জন্য ডিজাইন করা হয়, তা কেবল একটি স্ট্রিপ-ডাউন ডেমো সংস্করণ এবং একটি বিপণন সরঞ্জাম।

অন্যান্য কারণ আছে, কিন্তু এই তিনটি বিস্তৃত ব্যবধানে এগিয়ে আসে। এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা বেশ কঠিন, যেহেতু তাদের ইতিমধ্যেই তাদের মতামতে আদর্শ CRM-এর একটি তৈরি চিত্র রয়েছে এবং তারা প্রায়শই তাদের প্রশ্নের উত্তর আশা করে যেমন: "না, আপনি কি রেফ্রিজারেশন বাণিজ্যিক সরঞ্জাম বিক্রির জন্য আমাকে একটি CRM দেবেন? উত্তর ব্র্যান্ডের নাকি আমি জার্মানিতে ফোন করে এসএপি অর্ডার করব? একই সময়ে, CRM বাস্তবায়নের জন্য বাজেট শুধুমাত্র এই জার্মানিতে একটি কলের জন্য যথেষ্ট। এটা একটু খারাপ শোনাচ্ছে, কিন্তু আসলে, CRM ডেভেলপারদের কাছে আল্টিমেটাম দিয়ে যাওয়া প্রয়োজনীয়তা নিয়ে আলোচনা করা এবং অভিজ্ঞ বাস্তবায়নকারীদের কথা শোনার চেয়ে অনেক কম ফলপ্রসূ। 

কিভাবে প্রয়োজনীয়তা প্রণয়ন?

কার্যকরী প্রয়োজনীয়তা

কোম্পানিতে আপনার কী উন্নতি করতে হবে তা নির্ধারণ করুন - এটি আপনার মূল প্রয়োজনীয়তা হবে সিআরএম সিস্টেম. চারটি সবচেয়ে সাধারণ কাজ রয়েছে যার জন্য কোম্পানিগুলি একটি CRM কেনার কথা ভাবছে৷ 

1. কাজের দক্ষতা উন্নত করা। যদি প্রথম স্থানে বিক্রয় দল, এবং সামগ্রিকভাবে পুরো কোম্পানি, প্রশাসনে জর্জরিত হয়, গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টগুলি মিস করে এবং ক্লায়েন্ট হারায়, এবং সময়মতো কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে ভুলে যায়, তাহলে সময় এবং কাজগুলি পরিচালনা করতে প্রোগ্রামের সাহায্য প্রয়োজন। এর মানে হল যে আপনার প্রথম প্রয়োজনীয়তার মধ্যে একটি দুর্দান্ত ক্লায়েন্ট কার্ড, বিভিন্ন সময়সূচী এবং একটি ডাটাবেসে ক্লায়েন্টদের দ্রুত তথ্য সংগ্রহ করার ক্ষমতা থাকা উচিত। বেশ মানসম্মত প্রয়োজনীয়তা। এই পর্যায়ে, আপনি একটি অতিরিক্ত প্রয়োজনীয়তা তৈরি করতে পারেন - ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির স্বয়ংক্রিয়তা, যা যে কোনও আকারের ব্যবসায় রুটিনকে স্ট্রিমলাইন করে। 
2. বিক্রির পরিমাণ বেড়েছে। আপনার যদি আরও বেশি বিক্রির প্রয়োজন হয়, বিশেষ করে একটি সংকটের সময়, যা আমাদের ইতিমধ্যেই স্নায়ু থেকে ধূসর মাথার উপরে ঘুরছে, তাহলে আপনার কাছে মূল উপ-কাজ রয়েছে: ক্লায়েন্ট সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করা, ক্লায়েন্টদের অনুরোধের বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকরণ, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সাথে দ্রুত কাজ এবং একটি তথ্যপূর্ণ বিক্রয় ফানেল এই সব স্ট্যান্ডার্ড CRM সিস্টেমেও উপলব্ধ।
3. কর্মচারী কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং (কর্মচারী সময় নিয়ন্ত্রণের সাথে বিভ্রান্ত হবেন না, আমরা এই মাঠে খেলি না!) এখানেই জিনিসগুলি আরও আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে। একটি সিআরএম খুঁজে পাওয়া যা আগের দুটি সমস্যার সমাধান করবে খুব সহজ, কেপিআইগুলির সাথে একটি সিআরএম খুঁজে পাওয়া অনেক বেশি কঠিন, একটি বাস্তব, বহু-মাপদণ্ড, বিশ্লেষণাত্মক কেপিআই প্রক্রিয়া সহ একটি সিআরএম খুঁজে পাওয়া মোটেও সহজ নয় (যদি আপনি খুঁজছেন, আমরা আছে RegionSoft CRM পেশাদার 7.0 এবং উচ্চতর, এবং এতে KPI রয়েছে)। আপনার বেছে নেওয়া CRM সিস্টেমে যদি KPI সিস্টেম না থাকে, তাহলে আপনি এই ধরনের বর্ধনের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন, তবে এটি সম্ভবত বেশ ব্যয়বহুল হবে কারণ এটি কার্যত যেকোনো সফ্টওয়্যারের জন্য একটি পৃথক মডিউল।
4. নিরাপত্তা। প্রথম নজরে, কর্পোরেট নিরাপত্তা সরঞ্জামগুলিতে CRM প্রযোজ্য নয়৷ কিন্তু নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা ছাড়া অটোমেশন অক্ষম দেখায়। প্রায়শই, CRM-এর পছন্দ একজন ম্যানেজারের ধূসর স্কিম, কিকব্যাক এবং বিক্রয়কর্মীদের কাছ থেকে "তাদের ব্যক্তিগত" ক্লায়েন্টদের পরিত্রাণ পাওয়ার ইচ্ছা দ্বারা চালিত হয়। CRM সিস্টেম ডেটা সঞ্চয় করে, ক্লায়েন্ট বেসকে কপি এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তর করার প্রচেষ্টা থেকে বাঁচায় এবং অ্যাক্সেসের অধিকার আলাদা করার জন্য ধন্যবাদ, এটি প্রতিটি কর্মচারীর ক্লায়েন্ট এবং দক্ষতার পরিসর নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করে। এবং নোট করুন - আপনি কাজের ক্রিয়াকলাপ নিজেই নিয়ন্ত্রণ করেন এবং নিরাপদ করেন, এবং কর্মক্ষেত্রে কর্মীদের সময় নয়। 

একটি নিয়ম হিসাবে, প্রয়োজনীয়তাগুলি তালিকাভুক্ত কাজের একটির জন্য নয়, বেশ কয়েকটির জন্য প্রণয়ন করা হয়। এটি ন্যায্য: যেহেতু আধুনিক CRM দীর্ঘদিন ধরে CRM++ হয়ে উঠেছে, কেন শুধুমাত্র বিক্রয় বিভাগের জন্য নয়, পুরো কোম্পানির জন্য একবারে এর ক্ষমতা ব্যবহার করবেন না। উদাহরণস্বরূপ, ক্যালেন্ডার, টেলিফোনি, সময়সূচী, গ্রাহকের রেকর্ড এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সমস্ত কোম্পানির কর্মচারীদের দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে। ফলস্বরূপ, পুরো দল একটি ইন্টারফেসে সংগ্রহ করা হয়। সর্বোত্তম উপায়, বিশেষত এখন, দূরবর্তী এবং আংশিকভাবে দূরবর্তী কাজের পরিস্থিতিতে। 

আপনার প্রয়োজনীয় ফাংশনগুলি তালিকাবদ্ধ করে এবং কোম্পানির বাস্তব প্রক্রিয়াগুলির সাথে তাদের তুলনা করে, আপনি CRM-এর জন্য কার্যকরী প্রয়োজনীয়তা তৈরি করেন। বিষয়টি তাদের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়।

CRM-এর জন্য অতিরিক্ত প্রয়োজনীয়তা

ছোট ব্যবসাগুলির আজ এমন একটি পরিস্থিতি রয়েছে যে এই অতিরিক্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে, কারণ CRM এখনই কাজ করবে না, তবে আপনাকে এখানে এবং এখন অর্থ প্রদান করতে হবে, কাজের পরিষেবাগুলি অবিলম্বে একত্রিত করা দরকার, কর্মীদের অবিলম্বে প্রশিক্ষিত করা দরকার। সামগ্রিকভাবে এটা সব খরচ নিচে আসে. 

কিভাবে সিআরএম খরচ অনুমান?

আমাদের ছিল কত CRM খরচ সম্পর্কে মহান নিবন্ধ, কিন্তু এটি একটি সর্বজনীন পদ্ধতি নির্ধারণ করে যা 3 জন ব্যক্তি সহ একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা এবং 1500 জন কর্মচারী সহ একটি টেলিকম অপারেটর উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রয়োগ করা যেতে পারে। ছোট ব্যবসার জন্য, পরিস্থিতি একটু ভিন্ন দেখায় - এবং আরও বেশি, আমরা আপনাকে বর্তমান সংকটে এটিকে ভিন্নভাবে দেখার জন্য অনুরোধ করছি। 

সুতরাং, আপনার সিআরএম দরকার এবং আপনার কোম্পানিতে 10 জন কর্মী আছে, যাদের প্রত্যেককে আপনি কোম্পানির একটি একক তথ্য সম্পদের সাথে সংযোগ করতে চান - আসুন RegionSoft CRM পেশাদার (আমাদের অন্য লোকেদের সিদ্ধান্ত পর্যালোচনা করার কোন অধিকার নেই)।

আপনি যদি CRM কেনার সিদ্ধান্ত নেন, আপনি একবার সমস্ত লাইসেন্সের জন্য 134 রুবেল প্রদান করবেন (জুলাই 700 অনুযায়ী)। এটি, একদিকে, সর্বোত্তম উপায়: বেতন এবং ভুলে যান, এই 2020 হাজার এক বা তিন বছরে বাড়বে না। আপনি যদি, উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্লাউড সিআরএম ভাড়া নেন, তবে প্রথম মাসে আপনি কেবল 134.7 রুবেল প্রদান করবেন, তবে এক বছরে এটি ইতিমধ্যে 9000 হবে, দুই - 108, তিন - 000 (এবং যদি কোনও বার্ষিক না হয়) মূল্য সূচক)।

কিন্তু! আমরা জানি যে ব্যবসার কাছে এখন 134 নাও থাকতে পারে এবং একটি সংকটে CRM-এর প্রয়োজন আগের চেয়ে বেশি। অতএব, আমাদের কিস্তি আছে - প্রতি মাসে 700 এবং ভাড়া - 11 233 প্রতি মাসে কেনার অধিকার সহ। একই সময়ে, আপনি ফাংশনের কিছু হ্রাস প্যাকেজ পাবেন না, কিন্তু একই শক্তিশালী সংস্করণ।

আমরা এই ডিসপ্লেটি শুধুমাত্র বিজ্ঞাপনের জন্য তৈরি করিনি। আপনি যদি কোনো বিক্রেতার কাছে আসেন, তাহলে আপনার মূল্যের প্রয়োজনীয়তা সঠিকভাবে তৈরি করা উচিত। 

• বিনামূল্যে সংস্করণের জন্য জিজ্ঞাসা করবেন না - আপনি মূলত এটি নিজের কাছে বিক্রি করবেন (কারণ এটি বিনামূল্যে) এবং আপনি একটি বিপণন হুকে থাকবেন: আপনি যেভাবেই হোক এটি কিনে ফেলবেন, তবে আপনি কিছুটা বিরক্ত হবেন যোগাযোগের সাথে, এবং তারপরে আপনি কার্যকারিতা সীমাবদ্ধতার দ্বারা বিরক্ত হবেন।
• আপনি যদি এক বছরের ভাড়া বা অন-প্রিমিস সমাধানের সম্পূর্ণ খরচ দিতে প্রস্তুত না হন, তাহলে কিস্তি এবং পৃথক অর্থপ্রদানের সম্ভাবনা নিয়ে আলোচনা করুন।
• আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে এই মুহূর্তে ফাংশনটির প্রয়োজন হবে এবং এটি CRM-এ নেই তাহলে এখনই কোনো পরিবর্তনের অর্ডার দেবেন না। একটি CRM সিস্টেম ব্যবহার করা শুরু করা এবং ধীরে ধীরে আপনার কী উন্নতি করতে হবে এবং এই উন্নতিটি কীভাবে কোম্পানিতে ব্যবহার করা হবে তা প্রণয়ন করা ভাল।
• বিক্রেতার সাথে চেক করুন কী কী অতিরিক্ত খরচ প্রয়োজন: কারো কারো জন্য, এটি একটি অর্থপ্রদত্ত বহিরাগত ইমেল ক্লায়েন্ট, একটি একক আইপি টেলিফোনি অপারেটরের সাথে একটি বাধ্যতামূলক সংযোগ, একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজ ইত্যাদি। এই খরচ একটি আকস্মিক এবং অপ্রীতিকর বিস্ময় হিসাবে আসতে পারে.
• বাস্তবায়ন এবং প্রশিক্ষণের খরচ খুঁজে বের করুন - 90% ক্ষেত্রে এগুলি ন্যায্য খরচ যা CRM সিস্টেমে দ্রুত এবং সঠিক কাজ শুরু করার জন্য ধন্যবাদ প্রদান করে।

এবং মনে রাখবেন: টাকা শুধুমাত্র প্রয়োজন হতে হবে না! আপনি যদি শুধুমাত্র প্রোগ্রামের খরচের উপর ফোকাস করেন, তাহলে সম্ভবত আপনি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয় সমাধানটি বেছে নিতে পারবেন না।

সুতরাং, আমরা দুটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনীয়তা মোকাবেলা করেছি: CRM সিস্টেমের কার্যকারিতা এবং এর জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। 

CRM এর জন্য অন্য কোন প্রয়োজনীয়তা থাকতে পারে?

• CRM সিস্টেমে লোড করুন। বিক্রেতাকে বলুন প্রতিদিন কত তথ্য ডাটাবেসে যোগ করার পরিকল্পনা করা হয়েছে, কীভাবে এটি সংরক্ষণ করা উচিত এবং কী ব্যাকআপ কপি থাকতে হবে। বেশিরভাগ আধুনিক CRM-এর জন্য, এটি এখনও একটি মৌলিক বিষয় যা কাজের গতি, খরচ, ডেলিভারি মডেল ইত্যাদিকে প্রভাবিত করতে পারে।
• সম্ভাব্য সেটিংস। কোন সেটিংস আপনার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ তা আগে থেকেই আলোচনা করুন৷ এটি একটি বিক্রয় ফানেল, একটি ইমেল ক্লায়েন্ট, মেইলিং এবং অগত্যা অ্যাক্সেসের অধিকার বিতরণ ইত্যাদি হতে পারে। একটি নিয়ম হিসাবে, এখানে শুভেচ্ছা খুব নির্দিষ্ট।
• বিদ্যমান অবকাঠামোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। কী ইন্টিগ্রেশন সম্ভব, টেলিফোনি কীভাবে সংগঠিত হয়, কী সার্ভার সরঞ্জাম প্রয়োজন এবং এটি প্রয়োজন কিনা (ডেস্কটপ CRM সিস্টেমের জন্য) খুঁজে বের করুন। আপনার চিড়িয়াখানার কোন সফ্টওয়্যারটি CRM-এর সাথে ওভারল্যাপ করে তা দেখুন এবং অর্থ সাশ্রয় করতে এবং জিনিসগুলিকে ঠিক রাখতে এটি বাতিল করুন৷
• নিরাপত্তা। আপনার যদি বিশেষ নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা থাকে, তাহলে সেগুলিকে আলাদাভাবে আলোচনা করুন, কারণ কিছু ধরণের সফ্টওয়্যার সরবরাহের জন্য সেগুলি সব পূরণ করা যায় না৷ ব্যাকআপ তৈরির সময় এবং ফ্রিকোয়েন্সি নির্দিষ্ট করুন এবং এই পরিষেবাটি অর্থপ্রদান করা হয়েছে কিনা তাও স্পষ্ট করুন।
• কারিগরি সহযোগিতা. আমরা প্রথম বছরের জন্য সমস্ত CRM প্রদানকারীর কাছ থেকে একটি প্রদত্ত অগ্রাধিকার সহায়তা প্যাকেজ কেনার পরামর্শ দিই - এটি আপনাকে অনেক মানসিক শান্তি দেবে। যে কোনও ক্ষেত্রে, প্রযুক্তিগত সহায়তা উপলব্ধ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন এবং এর বিধানের সুযোগ স্পষ্ট করুন।
• ক্লাউড বা ডেস্কটপ। অ্যাপল বনাম স্যামসাং, ক্যানন বনাম নিকন, লিনাক্স বনাম উইন্ডোজের মতো একটি চিরন্তন বিতর্ক। সংক্ষেপে, ডেস্কটপ শেষ পর্যন্ত সস্তা, কিছু জায়গায় নিরাপদ এবং দ্রুত ব্যবহার করা যায়, লাইসেন্সগুলি আপনারই এবং বিক্রেতার সাথে অদৃশ্য হবে না। ক্লাউড তরুণদের জন্য আরও সুবিধাজনক, শুরু করা দল, যখন ব্যক্তিগত বাস্তবায়ন বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হয় না। উভয় ধরনের CRM ডেলিভারির মাপযোগ্যতা একই। 

প্রয়োজনীয়তা বর্ণনা করার সময় ব্যবহারকারীরা যে প্রধান ভুলগুলি করেন

• ছোট ছোট জিনিসে লেগে থাকুন। একটি নিয়ম হিসাবে, প্রায় প্রতিটি ছোট জিনিস কাস্টমাইজ করা যেতে পারে, সিআরএম আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সাথে কীভাবে ফিট করে সেদিকে মনোযোগ দেওয়া অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি মনে করেন সিআরএম-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ডেটা সহ একটি ড্যাশবোর্ড বা আপনার নিজের সাথে বিকাশকারীর লোগো প্রতিস্থাপন করার ক্ষমতা (যাইহোক, এটি RegionSoft CRM-এ সহজ), আপনার সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন - তারা আপনাকে প্রয়োজনীয়তা সংগ্রহ করতে সহায়তা করবে, খুব রঙিনভাবে তাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সমস্ত ত্রুটিগুলি বর্ণনা করে।  
• সফ্টওয়্যার প্রয়োজনীয়তাগুলিকে একটি কেনাকাটার তালিকায় পরিণত করুন৷ আপনি মনোযোগ সহকারে সমস্ত পর্যালোচনা, সামাজিক নেটওয়ার্ক, হাবর, অন্যান্য পোর্টালগুলি পড়েন, সমস্ত CRM সিস্টেমের ডেমো সংস্করণগুলি দেখুন এবং পদ্ধতিগতভাবে সমস্ত কিছু লিখুন যা আপনার আগ্রহের যে কোনও উপায়ে, এবং তারপর এই পুরো দীর্ঘ তালিকাটি সবচেয়ে উপযুক্ত বিক্রেতার উপর ফেলে দিন। এবং তিনি, বেচারা, বুঝতে পারেন না কেন তাকে একটি প্যাকেজে একটি ছোট ট্রেডিং কোম্পানির জন্য একটি কর্পোরেট পোর্টাল, একটি দাবি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম, একটি অ্যাকাউন্টিং মডিউল এবং একটি ট্রাফিক এবং নথি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম তৈরি করতে হবে।

আপনার সত্যিই যা প্রয়োজন এবং আপনি কী নিয়ে কাজ করতে পারেন তা বেছে নিন। কারণ আমরা পেমেন্টের একটি নির্দিষ্ট স্তরে আপনার জন্য একটি ইক্রানোপ্ল্যান ডিজাইন করতে পারি, কিন্তু ক) এটি ব্যয়বহুল হবে; খ) কেন আপনার এটি প্রয়োজন? সাধারণভাবে, স্বাভাবিক কাজের জীবনের জন্য একটি CRM সিস্টেম বেছে নিন, এবং মডিউল এবং ক্ষমতার একটি সেটের প্রশংসা করার জন্য নয় - এটি কেবল অর্থ প্রদান নাও করতে পারে।

• প্রয়োজনীয়তার মধ্যে কল্পনা এবং ইচ্ছা অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনি ব্যবসায় আসলে কী করতে চান এবং ব্যবহার করবেন তা প্রয়োজনীয়তার মধ্যে নির্দেশ করুন; শূন্যে এবং বাস্তবতা থেকে বিচ্ছিন্নভাবে সেট করা কাজগুলি ক্ষতির কারণ হবে: আপনি সেগুলি নিয়ে আলোচনা করে সময় নষ্ট করবেন এবং ফলাফল পাবেন না।
• রোবটের মতো বিক্রেতার সাথে কথা বলুন। আপনি যদি একজন CRM ডেভেলপারের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেন (এবং একটি অ্যাফিলিয়েট নেটওয়ার্কের সাথে নয়), তাহলে জেনে রাখুন: আমরা শুধুমাত্র প্রোগ্রামার এবং ইঞ্জিনিয়ার নই, আমরা প্রথমত, আপনার মতোই একটি ব্যবসা। অতএব, আপনার সমস্যাগুলি সম্পর্কে আমাদের বলুন, আমরা সেগুলি নিখুঁতভাবে বুঝতে পারব এবং সিআরএম কীভাবে এই সমস্যাগুলি সমাধান করবে তা আপনাকে বলব৷ আমরা শুধু সমাধান প্রদানকারী নই; বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আমরা আপনার ব্যবসায়িক সমস্যার বিশ্লেষণের সাথে CRM সম্পর্কে একটি গল্প একত্রিত করি। অতএব, বিকাশকারীদের সাথে সাধারণ, মানুষের ভাষায় কথা বলুন। আমাদের বলুন কেন আপনি হঠাৎ করে একটি CRM সিস্টেমে আগ্রহী হয়ে উঠলেন এবং আমরা আপনাকে ব্যাখ্যা করব কিভাবে এটি সর্বোত্তম উপায়ে প্রয়োগ করা যায়।
• প্রতিটি সূত্রে অনমনীয় এবং একগুঁয়ে হন। বিক্রেতা কীভাবে আপনার সমস্যাগুলি সমাধান করার প্রস্তাব দেয় সেদিকে মনোযোগ দিন - তার ইতিমধ্যে শত শত অটোমেশন প্রকল্পে অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং তার প্রকৌশলীরা প্রায়শই সম্ভাব্য সব থেকে কার্যকর সমাধান অফার করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্লায়েন্ট প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা করার জন্য BPMN 2.0 স্বরলিপির প্রয়োজনের জন্য জোর দিতে পারে (কারণ এটি একটি CIO সম্মেলনে ভালভাবে "বিক্রীত" হয়েছিল) এবং বিকল্পগুলি চিনতে পারে না, এবং তারপরে একটি সুবিধাজনক স্থানীয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পাদক চেষ্টা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে তার সমস্ত কর্মচারী এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সাথে মানিয়ে নিতে পারে। ফ্যাশনেবল এবং ব্যয়বহুলগুলির পরিবর্তে সুবিধাজনক এবং ব্যবহারিক সমাধানগুলি বেছে নেওয়া ছোট ব্যবসাগুলির জন্য একটি আদর্শ অনুশীলন যা অটোমেশনে তাদের নিজস্ব অর্থ ব্যয় করে, অতল কর্পোরেট বাজেটের পরিবর্তে৷
• সাধারণভাবে CRM সম্পর্কে কথা বলুন, এবং একটি নির্দিষ্ট সিস্টেম সম্পর্কে নয়। একজন বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময়, তাদের CRM সিস্টেম সম্পর্কে বিশেষভাবে কথা বলুন, একটি বিশদ উপস্থাপনার অনুরোধ করুন এবং বিশদ, মৌলিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। এইভাবে আপনি বুঝতে পারবেন যে এই বিশেষ CRM সিস্টেমের মাধ্যমে আপনার ব্যবসার কোন সমস্যাগুলি সমাধান করা যেতে পারে।

একটি সিআরএম সিস্টেম বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে সুপরিকল্পিত প্রয়োজনীয়তা সংগ্রহ করা সাফল্যের চাবিকাঠি। আপনি যদি "ইচ্ছা তালিকা" এবং "একজন বন্ধুর পরামর্শ" এর সাথে প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সমান করেন তবে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য খারাপভাবে উপযুক্ত কিছু পাবেন। সিআরএম সিস্টেম, যা সম্পদ নিষ্কাশন করবে এবং বাস্তব সুবিধা আনবে না। প্রতিটি বাস্তবায়ন প্রকল্পের জন্য উভয় পক্ষের শ্রম এবং সংস্থান প্রয়োজন, তাই বাস্তবায়নকারীদের সাথে সৎ থাকা ভাল যাতে পুরো প্রকল্পটি একেবারে শুরুতেই নষ্ট না হয়। আপনার মহান বন্ধু হল CRM বিকাশকারী, যিনি, যাইহোক, তার সফ্টওয়্যার অফার করতে আগ্রহী নন যে কোনো প্রয়োজনীয়তা অনুসারে৷ এটি তার কাছে গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি সিস্টেমে সফলভাবে কাজ করেন এবং কেবল এটি কিনবেন না। যাই হোক না কেন, এটি আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। চল বন্ধু হই!

এবং অবশেষে, সিআরএম বাস্তবায়ন সফল হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করার একটি সহজ উপায়: আপনি যদি CRM ব্যবহার করেন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার গতি বৃদ্ধি পায়, তাহলে বাস্তবায়ন সঠিকভাবে সম্পন্ন হয়েছে এবং আপনার ব্যবসা আরও দক্ষ হয়ে উঠেছে।

(সাবধান, 77 MB)

ভূমিকা থেকে প্রয়োজনীয়তা ডিকোডিং
* "যখন কেউ ক্রুশ স্পর্শ করে, তখন পীচ ভালুক কাঁদতে হবে" - এটি একটি "লাইভ পপআপ করবেন না" সংযুক্ত করা প্রয়োজন ছিল - একটি ডিসকাউন্ট সহ একটি ছবি যা পৃষ্ঠাটি বন্ধ করার চেষ্টা করার সময় পপ আপ হবে। কান্নাকাটি করা ভালুকের বাচ্চাটিকে সবচেয়ে বিশ্বাসযোগ্য প্রাণী বলে মনে হয়েছিল।

**"আমার ইচ্ছা অনুযায়ী বিলিং চালু করতে হবে, ইচ্ছাটি মোবাইল ফোনে প্রকাশ করা হয়" - অংশীদারদের সাথে বন্দোবস্ত সম্পন্ন হওয়ার বিষয়ে একজন বাণিজ্য কর্মচারীর কাছ থেকে একটি এসএমএস পাওয়ার পর একজন ACS কর্মচারীকে ম্যানুয়ালি বিলিং চালু করতে হবে।

উত্স: www.habr.com