আইটিএসএম-এর ভূমিকা: বিষয়ে একটি "দ্রুত নিমজ্জন" করার জন্য 10টি হ্যাব্রাটোপিক্স এবং বিশেষজ্ঞ উপকরণ

এগুলি এমন উপাদান যা আপনাকে ITSM প্রবণতা এবং সরঞ্জামগুলি বুঝতে সাহায্য করবে৷

/আনস্প্ল্যাশ/ অগ্রগতি

এই বছরের জন্য পাঁচটি মূল ITSM প্রবণতা. আমাদের হাব্রাপোস্ট, যা আমরা এত দিন আগে লিখেছিলাম না (হাবরে আমাদের ব্লগে প্রকাশনা থেকে একটি সংক্ষিপ্ত বিরতির পরে)। আমরা এমন সমাধান সম্পর্কে কথা বলি যা চ্যাটবটের মতো সিস্টেমকে সমর্থন করে; উন্নয়ন অটোমেশন, তথ্য নিরাপত্তা এবং ক্লাউড আইটিএসএম টুলস সম্পর্কে। এই উপাদানটি আপনাকে দ্রুত বিষয়ের মধ্যে ডুব দিতে এবং ITSM বিশেষজ্ঞরা যে প্রধান ক্ষেত্রগুলির সাথে মোকাবিলা করেন তা কভার করতে সহায়তা করবে।

ITSM "সর্বদা এবং সর্বত্র". ITSM সমাধানগুলি জনপ্রিয় ব্যবহারকারী প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে একত্রিত বেশ নমনীয় সিস্টেম। কিন্তু শুধুমাত্র এই বিভাগের নেতারা এই সুবিধার স্তর অর্জন করতে পারেন। এই বিষয়ে আমরা কথা বলব - ServiceNow এর ক্ষমতা যা এই প্ল্যাটফর্মটিকে অনেক প্রতিযোগী থেকে আলাদা করে।

প্রতি ঘন্টায় 25 বিলিয়ন অনুরোধ: ServiceNow ডাটাবেস. আমরা আপনাকে বলি যে কিভাবে ServiceNow "বিশ্বব্যাপী 85 হাজার ডেটাবেস" এর সাথে কাজ করে৷ আপনি শিখবেন কেন ServiceNow মারিয়াডিবি ব্যবহার করে, মাল্টি-ইনস্ট্যান্স আর্কিটেকচার কী এবং পণ্য বিকাশের প্রক্রিয়াতে কী কী সমস্যা এবং লুকানো অসুবিধার সম্মুখীন হয়। উপরন্তু, ServiceNow বিশেষজ্ঞদের দ্বারা ভাগ করা ভবিষ্যত পরিকল্পনা সম্পর্কে কথা বলা যাক।

সাহায্য: সম্পদ ব্যবস্থাপনা কি (ITAM). আইটি গিল্ড ওয়েবসাইটে আমাদের ব্লগে, আমরা আইটি এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে শর্তাবলী এবং সরঞ্জামগুলি কীভাবে বোঝা যায় সে সম্পর্কে অনেক কিছু লিখি। এই উপাদানটিতে, আমরা আইটি সম্পদ ব্যবস্থাপনার সারমর্ম কী তা সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করি - "সম্পদ" ধারণার মধ্যে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, কীভাবে একটি আইটি অডিট করা হয়, কী নিয়ম এবং মৌলিক সুপারিশগুলি এখানে কাজ করে। এটি আরেকটি দ্রুত ডাইভ উপাদান।

/আনস্প্ল্যাশ/ জ্যান ইলিক

কেন ছোট এবং মাঝারি ব্যবসা একটি ক্লাউড ITSM সিস্টেম প্রয়োজন?. আমরা অন-প্রিমিস সমাধানগুলির সাথে পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করি এবং সহজ কথায়, তাদের তুলনায় ক্লাউড সিস্টেমের সুবিধার কথা বলি। আমরা কার্যকারিতা, বাস্তবায়নের সময়, অপারেটিং খরচ, স্কেল করার প্রস্তুতি, নির্ভরযোগ্যতা এবং ব্যবহারের সহজতার মতো মানদণ্ড সম্পর্কে কথা বলছি।

রেফারেন্স: ITOM কী করতে পারে এবং কেন এটি প্রয়োজন. আমাদের পরবর্তী হ্যাব্রাপোস্ট, যেখানে আমরা ব্যাখ্যা করি কোন কোন ক্ষেত্রে আইটি অপারেশন ম্যানেজমেন্ট দায়ী; এটি অনুশীলনে সংস্থাগুলিকে কী দেয় - আমরা টেলিকম, মিডিয়া এবং পরিষেবা সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে দেই। যাইহোক, আইটি গিল্ড ওয়েবসাইটের একটি ব্লগে আমরা কথা বলেছি ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট সাহায্যে সার্ভিসএখন ITOM и অবকাঠামো সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ সাহায্যে আবিষ্কার মডিউল.

সিকিউরিটি অপারেশনস: সার্ভিসে সাইবার থ্রেট প্রোটেকশন. আমরা ServiceNow এর ক্ষমতা সম্পর্কে কথা বলতে থাকি, কিন্তু এবার আমরা Habré-এ আমাদের ব্লগে ফিরে যাই। উপাদানটিতে আমরা তথ্য সুরক্ষা এবং প্ল্যাটফর্মের সংশ্লিষ্ট ফাংশনগুলির ক্ষেত্রে কাজগুলি সম্পর্কে কথা বলি: ঘটনাগুলির সাথে কাজ করা, দুর্বলতার প্রতিক্রিয়া এবং হুমকির বুদ্ধিমত্তা। আমরা এমন কোম্পানীর উদাহরণ দিই যেগুলি ইতিমধ্যেই নিরাপত্তা ক্রিয়াকলাপ প্রয়োগ করেছে এবং বিক্রেতার দ্বারা প্রস্তাবিত অতিরিক্ত তথ্য সুরক্ষা মডিউলগুলি বিবেচনা করি৷

ServiceNow গোপনীয়তা যা আপনার কাজকে সহজ এবং দ্রুত করে তুলবে. ServiceNow-এর চিফ ইনোভেশন অফিসার পল হার্ডি বলেছেন:প্রযুক্তি কর্মীদের সাহায্য করা উচিত, তাদের প্রতিস্থাপন নয়।" এই দৃষ্টিকোণ দ্বারা পরিচালিত, আমরা দুটি পর্যালোচনা উপকরণ প্রস্তুত করেছি - সম্পর্কে ServiceNow এর সাথে কাজ করার জন্য লাইফ হ্যাক এবং বিষয়ের উপর গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা. দ্বিতীয়টির উদ্দেশ্য হল পরিষেবা ব্যবস্থাপনা (পরিষেবা পরিচালনার জন্য অ্যাপ্লিকেশনের ServiceNow স্যুটের অংশ) এবং ইন্টেলিজেন্ট রাউটিং, এজেন্ট বুদ্ধিমত্তা, ওমনি চ্যানেল এবং স্ব-পরিষেবা পোর্টালের মতো মডিউলগুলি বুঝতে সাহায্য করা।

/উইকিমিডিয়া/ অ্যান্টনি ডিলোরেঞ্জো / CC

"অন্যান্য লোকের ভুলের উপর ভিত্তি করে": সার্ভিস ডেস্কের সফল বাস্তবায়নের জন্য আপনার যা জানা দরকার. এই উপাদানটিতে, আমরা পরিষেবা ডেস্ক পরিষেবাটি বাস্তবায়ন করার সময় সবচেয়ে সাধারণ ত্রুটিগুলি সংগ্রহ করার চেষ্টা করেছি। আমরা আশা করি যে যারা "বাম্পস আঘাত করেছেন" তাদের অভিজ্ঞতা সাধারণ এবং সহজেই নির্মূল এবং বেশ গুরুতর সমস্যা উভয়ই এড়াতে সহায়তা করবে। আমরা আপনাকে বলি কেন বিচ্ছিন্ন বাস্তবায়ন সর্বোত্তম কৌশল নয়; আমরা "কর্মচারীদের সাথে যুদ্ধ," কাজের চাপ এবং কর্তৃত্বের বন্টন নিয়ে আলোচনা করি। এই প্রতিটি পয়েন্টে আমরা সুপারিশগুলি প্রদান করি যা সার্ভিস ডেস্ক বাস্তবায়নের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

চটপট কেন কাজ করে না এবং এটি সম্পর্কে কী করতে হবে. এটি হ্যাব্রেতে আমাদের ব্লগের সবচেয়ে জনপ্রিয় উপকরণগুলির মধ্যে একটি। এখানে, উপরের উপাদানের মতো, আমরা নমনীয় উন্নয়ন পদ্ধতি বাস্তবায়নের ব্যর্থ পদ্ধতিগুলি বিশ্লেষণ করি। আমরা ব্যাখ্যা করি কেন যোগাযোগের সমস্যা, দলে ভূমিকা বণ্টন এবং কাজের প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা মূল্যায়নের স্বাভাবিক পদ্ধতির পরিবর্তনের কারণে চতুর “কাজ করে না”। তদতিরিক্ত, আমরা দেখানোর চেষ্টা করছি যে যে কোনও প্রকল্পের মূল জিনিসটি হ'ল লোকেরা, এবং কিছু ধরণের হাইপ পদ্ধতি নয় যা প্রত্যেকে কথা বলছে।

হাবরে আমাদের অন্যান্য হজম:

• আইটিএসএম ডাইজেস্ট: আইটি প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য 20টি উপকরণ
• ITSM, ঘটনা পরিচালনা এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উন্নয়ন সম্পর্কে 25টি উপকরণ
• ServiceNow প্ল্যাটফর্ম: নতুনদের জন্য উপকরণের একটি বিষয়ভিত্তিক নির্বাচন

উত্স: www.habr.com