অটোমেশন কি হত্যা করে?

"অতিরিক্ত অটোমেশন একটি ভুল ছিল। 
সুনির্দিষ্ট হতে - আমার ভুল. 
মানুষ অবমূল্যায়িত হয়।"
আইলন মাস্ক

এই নিবন্ধটি মধুর বিরুদ্ধে মৌমাছির মত শোনাতে পারে। এটা সত্যিই অদ্ভুত: আমরা 19 বছর ধরে ব্যবসা স্বয়ংক্রিয় করছি এবং হঠাৎ হাব্রেতে আমরা সম্পূর্ণ শক্তিতে ঘোষণা করছি যে অটোমেশন বিপজ্জনক। কিন্তু এই প্রথম নজরে. অত্যধিক সবকিছুতেই খারাপ: ওষুধ, খেলাধুলা, পুষ্টি, নিরাপত্তা, জুয়া ইত্যাদি। অটোমেশন কোন ব্যতিক্রম নয়। সম্ভাব্য সবকিছুর অটোমেশন বাড়ানোর দিকে আধুনিক প্রবণতা যে কোনও ব্যবসার জন্য বড় ক্ষতি করতে পারে, শুধু বড় শিল্প নয়। হাইপার অটোমেশন কোম্পানিগুলির জন্য একটি নতুন ঝুঁকি। কেন আলোচনা করা যাক.

মনে হলো, মনে হলো...

অটোমেশন চমৎকার

তিনটি বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত বিপ্লবের জঙ্গলের মধ্য দিয়ে অটোমেশন আমাদের কাছে এসেছিল যে আকারে আমরা এটি জানি এবং চতুর্থটির পরিণতি হয়ে ওঠে। বছরের পর বছর, তিনি মানুষের হাত এবং মাথা মুক্ত করেছেন, সাহায্য করেছেন, কাজের মান এবং জীবনযাত্রার মান পরিবর্তন করেছেন।

• উন্নয়ন এবং পণ্যের গুণমান ক্রমবর্ধমান - অটোমেশন একটি সঠিক, আরও এবং আরও পরিমার্জিত উত্পাদন প্রক্রিয়া বারবার প্রদান করে, যেখানে সর্বাধিক নির্ভুলতা প্রয়োজন সেখানে মানব ফ্যাক্টরটি বাদ দেওয়া হয়।
• পরিষ্কার পরিকল্পনা - অটোমেশনের সাহায্যে, আপনি আগে থেকেই উত্পাদনের পরিমাণ সেট করতে পারেন, একটি পরিকল্পনা সেট করতে পারেন এবং যদি সংস্থানগুলি উপলব্ধ থাকে তবে সময়মতো তা সম্পাদন করতে পারেন।
• শ্রমের তীব্রতা হ্রাসের পটভূমিতে বর্ধিত উত্পাদনশীলতা ধীরে ধীরে উত্পাদন ব্যয় হ্রাসের দিকে নিয়ে যায় এবং গুণমানকে সাশ্রয়ী করে তোলে।
• কাজ অনেক নিরাপদ হয়ে গেছে - সবচেয়ে বিপজ্জনক এলাকায়, মানুষ অটোমেশন দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়, প্রযুক্তি উৎপাদনে স্বাস্থ্য এবং জীবন রক্ষা করে। 
• অফিসগুলিতে, অটোমেশন ব্যবস্থাপকদের রুটিন কাজগুলি থেকে মুক্ত করে, প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে এবং তাদের সৃজনশীল, জ্ঞানীয় কাজে আরও মনোযোগ দিতে সহায়তা করে। এর জন্য রয়েছে সিআরএম, ইআরপি, বিপিএমএস, পিএম এবং ব্যবসার জন্য অটোমেশন সিস্টেমের চিড়িয়াখানার বাকি অংশ।

কোনো সম্ভাব্য ক্ষতির কথা ছিল না!

টেসলা উচ্চস্বরে সমস্যা সম্পর্কে কথা বলেছেন

হাইপার অটোমেশনের বিষয়টি আগেও আলোচনা করা হয়েছিল, কিন্তু এটি আলোচনার সক্রিয় পর্যায়ে প্রবেশ করে যখন টেসলা টেসলা মডেল 3 গাড়ির লঞ্চের সাথে আর্থিক বিপর্যয়ের সম্মুখীন হয়।

গাড়ি সমাবেশ সম্পূর্ণরূপে স্বয়ংক্রিয় ছিল এবং রোবটগুলি সমস্ত সমস্যার সমাধান করবে বলে আশা করা হয়েছিল। কিন্তু প্রকৃতপক্ষে, সবকিছু আরও জটিল হয়ে ওঠে - কিছু সময়ে, রোবোটিক অ্যাসেম্বলারের উপর নির্ভরতার কারণে, কোম্পানিটি উত্পাদন ক্ষমতা বাড়াতে অক্ষম ছিল। পরিবাহক বেল্ট সিস্টেমটি নিষেধাজ্ঞামূলকভাবে জটিল বলে প্রমাণিত হয়েছে, এবং ফ্রেমন্ট (ক্যালিফোর্নিয়া) কারখানার উৎপাদন অপ্টিমাইজ করার এবং যোগ্য কর্মী নিয়োগের জরুরি প্রয়োজনের সম্মুখীন হয়েছে। “আমাদের কাছে কনভেয়র বেল্টের একটি পাগল, জটিল নেটওয়ার্ক ছিল এবং এটি কাজ করছিল না। তাই আমরা এই সমস্ত কিছু থেকে পরিত্রাণ পাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি, "গল্পে মাস্ক মন্তব্য করেছেন। এটি অটো শিল্পের জন্য একটি যুগান্তকারী পরিস্থিতি এবং আমি মনে করি, এটি একটি পাঠ্যপুস্তক হয়ে উঠবে।

ফ্রেমন্ট কারখানায় টেসলা সমাবেশের দোকান

এবং রাশিয়া এবং সিআইএসের ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার সাথে এর কী সম্পর্ক রয়েছে, যা সাধারণত 8-10% এরও কম কোম্পানিতে স্বয়ংক্রিয় হয়? আপনার কোম্পানিকে প্রভাবিত করার আগে সমস্যাটি সম্পর্কে খুঁজে বের করা ভাল, বিশেষ করে যেহেতু কিছু, এমনকি খুব ছোট কোম্পানি, সবকিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে এবং অটোমেশনের বেদিতে দলের মধ্যে মানুষের ক্যারিয়ার, অর্থ, সময় এবং মানবিক সম্পর্ককে উৎসর্গ করে। এই ধরনের কোম্পানিগুলিতে, মহামান্য অ্যালগরিদম শাসন এবং সিদ্ধান্ত নিতে শুরু করে। 

বিজ্ঞাপনের পাঁচ লাইন

আমরা যুক্তিসঙ্গত এবং উপযুক্ত অটোমেশনের জন্য, তাই আমাদের আছে:

• RegionSoft CRM — ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য 6 সংস্করণে শক্তিশালী সর্বজনীন CRM
• জেডলাইন সমর্থন - একটি সহজ এবং সুবিধাজনক ক্লাউড টিকিট সিস্টেম এবং মিনি-সিআরএম কাজ শুরু করার সাথে সাথে
• RegionSoft CRM মিডিয়া — টেলিভিশন এবং রেডিও হোল্ডিং এবং আউটডোর বিজ্ঞাপন অপারেটরদের জন্য শক্তিশালী CRM; মিডিয়া পরিকল্পনা এবং অন্যান্য ক্ষমতা সহ একটি সত্যিকারের শিল্প সমাধান।

এটা কিভাবে ঘটতে পারে?

যে কোনও ব্যবসার জন্য অটোমেশন সরঞ্জামগুলি প্রযুক্তিগত এবং আর্থিকভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে উঠেছে; অনেক কোম্পানির মালিক তাদের একটি কার্গো কাল্ট হিসাবে দেখতে শুরু করেছেন: যদি সবকিছু রোবট এবং প্রোগ্রাম দ্বারা করা হয় তবে কোনও ত্রুটি থাকবে না, সবকিছু মেঘহীন এবং দুর্দান্ত হবে। কিছু ব্যবস্থাপক প্রযুক্তিকে জীবন্ত মানুষ হিসেবে দেখেন, এবং বিক্রেতারা তাদের "উৎসাহ দেন": CRM নিজেই এটি বিক্রি করবে, ERP সংস্থানগুলি নিজেরাই বিতরণ করবে, WMS আপনার গুদামে শৃঙ্খলা আনবে... অটোমেশনের এই উপলব্ধি বিপজ্জনক হয়ে উঠেছে যারা এর অন্ধ অনুগামী হয়েছে। শেষ পর্যন্ত, কোম্পানি বেপরোয়াভাবে এমন সব কিছু কিনে নেয় যা লোকেদের প্রতিস্থাপন করতে পারে এবং... একটি সম্পূর্ণ অচল আইটি অবকাঠামো দিয়ে শেষ হয়।

হাইপার অটোমেশন এর বিপদ কি কি?

ওভার-অটোমেশন (বা হাইপার-অটোমেশন) হল অটোমেশন (উৎপাদন, ক্রিয়াকলাপ, বিশ্লেষণ ইত্যাদি) যা অদক্ষতাকে অন্তর্ভুক্ত করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই পরিস্থিতিটি ঘটে যদি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াটি মানব ফ্যাক্টরকে বিবেচনা না করে।

মস্তিষ্ক শুকিয়ে যাচ্ছে

মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এমএল এবং এআই) ইতিমধ্যেই শিল্প, নিরাপত্তা, পরিবহন এবং এমনকি বড় ইআরপি এবং সিআরএম (লেনদেন স্কোরিং, গ্রাহক ভ্রমণের পূর্বাভাস, নেতৃত্বের যোগ্যতা) ক্ষেত্রে তাদের প্রয়োগ খুঁজে পেয়েছে। এই প্রযুক্তিগুলি শুধুমাত্র মান নিয়ন্ত্রণ এবং সুরক্ষার সমস্যাগুলিই সমাধান করে না, তবে সম্পূর্ণরূপে মানবিক বিষয়গুলিও মোকাবেলা করে: তারা অন্যান্য সরঞ্জামগুলি নিরীক্ষণ করে, যান্ত্রিক মেশিনগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে, চিত্রগুলিকে চিনতে এবং ব্যবহার করে, সামগ্রী তৈরি করে (একটি নিবন্ধের অর্থে নয়, কিন্তু অর্থে। কাজের জন্য যে টুকরোগুলি প্রয়োজন - শব্দ, টেক্সট ইত্যাদি শিল্পে দ্রুত পতন।

উদ্যোক্তারা, এমএল এবং এআই-এর সম্ভাবনার দ্বারা মুগ্ধ হয়ে ভুলে যান যে এটি কেবলমাত্র একটি কোড যা মানুষের দ্বারা উদ্ভাবিত এবং লিখিত হয়েছে এবং কোডটি নির্ভুলতার সাথে এবং "এখন থেকে এখন পর্যন্ত" সামান্যতম বিচ্যুতি ছাড়াই কার্যকর করা হবে। এইভাবে, ওষুধ থেকে শুরু করে আপনার অফিসের কাজ, মানুষের চিন্তার নমনীয়তা, জ্ঞানীয় ফাংশনের মূল্য এবং পেশাদার দক্ষতা হারিয়ে যায়। কল্পনা করুন যদি কর্নফিল্ড পাইলটরা শুধুমাত্র অটোপাইলটের উপর নির্ভর করে তবে কী হবে? এটি ব্যবসার ক্ষেত্রেও একই - শুধুমাত্র মানুষের চিন্তাভাবনাই উদ্ভাবন, পদ্ধতি তৈরি করতে, ভাল উপায়ে ধূর্ত হতে এবং "মানুষ-মানুষ" এবং "মানুষ-মেশিন" সিস্টেমে কার্যকরভাবে কাজ করতে সক্ষম। অটোমেশনের উপর অন্ধভাবে নির্ভর করবেন না।

এবং কোডে কোন ভুল করবেন না, ঠিক আছে?

কোনোভাবে মানুষ না

সম্ভবত এমন কোনও ইন্টারনেট ব্যবহারকারী অবশিষ্ট নেই যারা অন্তত একবার বটের মুখোমুখি হননি: ওয়েবসাইটগুলিতে, চ্যাটে, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে, মিডিয়াতে, ফোরামে এবং আলাদাভাবে (অবশেষে এলিস, সিরি, ওলেগ সহ)। এবং যদি আপনি এই ভাগ্য থেকে রক্ষা পান, তাহলে আপনি সম্ভবত টেলিফোন রোবটের সাথে যোগাযোগ করেছেন। প্রকৃতপক্ষে, ব্যবসায় এই ধরনের ইলেকট্রনিক অপারেটরদের উপস্থিতি ম্যানেজারের কাজের চাপ থেকে মুক্তি দিতে এবং তার কাজকে আরও সহজ এবং দক্ষ করে তুলতে সাহায্য করে। কিন্তু নির্দোষ প্রযুক্তি যে ছোট ব্যবসায় নিমজ্জিত হয়েছে তা এত সহজ নয়।

CX Index 2018 রিপোর্ট অনুসারে, 75% উত্তরদাতা বলেছেন যে চ্যাটের সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কারণে তারা একটি কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্ক শেষ করেছেন। এটি একটি উদ্বেগজনক সংখ্যা! দেখা যাচ্ছে যে ভোক্তা (অর্থাৎ, যিনি কোম্পানিতে অর্থ নিয়ে আসেন) রোবটের সাথে যোগাযোগ করতে চান না। 

এখন একটি খুব বাণিজ্যিক এবং এমনকি PR সমস্যা সম্পর্কে চিন্তা করা যাক. এখানে আপনার সংস্থা, এটির একটি দুর্দান্ত ওয়েবসাইট রয়েছে - ওয়েবসাইটে একটি চ্যাটবট রয়েছে, সাহায্যে একটি চ্যাটবট রয়েছে, ফোনে একটি রোবট + আইভিআর এবং একটি লাইভ কথোপকথনের কাছে "পৌছানো" কঠিন। তাহলে দেখা যাচ্ছে যে কোম্পানির মুখ... একটি রোবট? অর্থাৎ মুখবিহীন বেরিয়ে আসে। এবং আপনি জানেন, আইটি শিল্পে এই নতুন মুখকে মানবিক করার কিছু প্রবণতা রয়েছে। কোম্পানিগুলি একটি প্রযুক্তিগত মাসকট নিয়ে আসে, এটিকে আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য দিয়ে দেয় এবং এটিকে সহকারী হিসাবে উপস্থাপন করে। এটি একটি ভয়ানক প্রবণতা, একটি হতাশাহীন, যার পিছনে একটি গভীর মনস্তাত্ত্বিক সংশয় রয়েছে: আমরা নিজেরাই যা অমানবিক করেছি তা কীভাবে মানবিক করা যায়? 

ক্লায়েন্ট কোম্পানির সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করতে চায়, নমনীয় চিন্তাভাবনার সাথে একজন জীবন্ত ব্যক্তি চায়, এবং এটি "আবার আপনার অনুরোধ তৈরি করুন" নয়। 

জীবন থেকে একটা উদাহরণ দেই।

আলফা-ব্যাঙ্কের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে একটি খুব ভাল অনলাইন চ্যাট রয়েছে। এটির আবির্ভাবের প্রথম দিকে, হাব্রেতে একটি পোস্টও ছিল, যা অপারেটরদের মানবতাকে উল্লেখ করেছিল - এটি চিত্তাকর্ষক লাগছিল, এটি যোগাযোগ করতে আনন্দদায়ক ছিল এবং বন্ধুদের কাছ থেকে এবং রুনেটে প্রতিবারই এটি সম্পর্কে উত্সাহ ছিল। দুর্ভাগ্যবশত, এখন প্রায়শই চ্যাটবট প্রশ্নটির কীওয়ার্ডে সাড়া দেয়, যার কারণে পরিত্যাগের একটি অপ্রীতিকর অনুভূতি রয়েছে এবং এমনকি জরুরী সমস্যাগুলি সমাধান হতে দীর্ঘ সময় নিতে শুরু করেছে। 

আলফার চ্যাট সম্পর্কে কি ভাল ছিল? কেন্দ্রে একজন ব্যক্তি আছেন, বট নয়। গ্রাহকরা রোবোটিক, যান্ত্রিক যোগাযোগ-এমনকি অন্তর্মুখীও ক্লান্ত। কারণ বট... বোকা এবং আত্মাহীন, শুধু একটি অ্যালগরিদম। 

সুতরাং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের হাইপার অটোমেশন হতাশা এবং আনুগত্য হারানোর দিকে পরিচালিত করে। 

প্রসেসের খাতিরে প্রসেস

অটোমেশন একটি কোম্পানিতে পৃথক প্রক্রিয়ার সাথে আবদ্ধ - এবং যত বেশি প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় হয়, তত ভাল, কারণ কোম্পানি রুটিন কাজগুলির সমস্যা থেকে মুক্তি পায়। কিন্তু প্রক্রিয়াগুলির পিছনে যদি এমন লোক না থাকে যারা বুঝতে পারে যে তারা কীভাবে কাজ করে, কোন নীতিগুলি তাদের অন্তর্নিহিত করে, প্রক্রিয়াটিতে কী সীমাবদ্ধতা এবং ব্যর্থতা সম্ভব, প্রক্রিয়াটি কোম্পানিকে তার জিম্মি করে তুলবে। অনেক উপায়ে, এই কারণেই এটি ভাল হয় যদি প্রক্রিয়াগুলি এবং অটোমেশনগুলি বাইরের পরামর্শদাতাদের দ্বারা নয়, অটোমেশন সিস্টেম বিকাশকারীর সাথে সহযোগিতায় কোম্পানির মধ্যে একটি ওয়ার্কিং গ্রুপ দ্বারা পরিচালিত হয়। হ্যাঁ, এটি শ্রম-নিবিড়, কিন্তু শেষ পর্যন্ত নির্ভরযোগ্য এবং কার্যকর।

যদি আপনার প্রসেসগুলি সুগমিত থাকে, কিন্তু কেউ সেগুলি বোঝে না, প্রথম ব্যর্থতায় ডাউনটাইম হবে, অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট থাকবে, কাজের কাজগুলি মিস হবে - একটি সম্পূর্ণ বিশৃঙ্খলা হবে। অতএব, অভ্যন্তরীণ দক্ষতা তৈরি করতে এবং প্রক্রিয়া ধারকদের নিয়োগ করতে ভুলবেন না যারা তাদের নিরীক্ষণ করবে এবং পরিবর্তন করবে। মানুষ ছাড়া অটোমেশন, বিশেষ করে একটি কোম্পানির অপারেশনাল কার্যক্রম, এখনও সামান্য সক্ষম.

স্বয়ংক্রিয়তার খাতিরে অটোমেশন একটি মৃত শেষ যেখানে লাভ বা সুবিধা নেই। যদি, এর পটভূমিতে, আপনার কর্মীদের কাটার ইচ্ছা থাকে কারণ "কিছু নিজেই সবকিছু করবে", পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়ে উঠবে। অতএব, আমাদের একটি ভারসাম্য সন্ধান করতে হবে: XNUMX শতকের সবচেয়ে মূল্যবান হাতিয়ার, অটোমেশন এবং আমাদের সময়ের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ - মানুষের মধ্যে। 

সাধারণভাবে, আমি শেষ করেছি 😉 

উত্স: www.habr.com