2020 এবং নতুন দশকে ITSM-এর কী হবে? ITSM টুলস-এর সম্পাদকরা শিল্প বিশেষজ্ঞ এবং কোম্পানির প্রতিনিধিদের একটি সমীক্ষা পরিচালনা করেছেন - বাজারের মূল খেলোয়াড়। আমরা নিবন্ধটি অধ্যয়ন করেছি এবং আপনাকে এই বছর কী মনোযোগ দেওয়া উচিত তা বলতে প্রস্তুত।
প্রবণতা 1: কর্মচারী মঙ্গল
ব্যবসায়িকদের কর্মীদের জন্য আরামদায়ক পরিস্থিতি তৈরি করতে কাজ করতে হবে। কিন্তু আরামদায়ক কর্মক্ষেত্র প্রদান যথেষ্ট নয়।
প্রক্রিয়াগুলির একটি বৃহত্তর স্তরের স্বয়ংক্রিয়তা দলের মেজাজেও একটি উপকারী প্রভাব ফেলবে। রুটিন কাজের সংখ্যা হ্রাসের কারণে, উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি পাবে এবং চাপের মাত্রা হ্রাস পাবে। ফলে কাজের তৃপ্তি বাড়ে।
ছয় মাস আগে আমরা ইতিমধ্যে লিখেছিকর্মচারী সন্তুষ্টির বিষয়ে, যেখানে তারা বিশদভাবে বর্ণনা করেছেন যে কীভাবে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন সরঞ্জাম ব্যবহার করে কর্মীদের জীবনকে কার্যত আরও ভাল করা যায়।
প্রবণতা 2. কর্মীদের যোগ্যতার উন্নতি, "সাইলো" এর সীমানা শিথিল করা
এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোম্পানির নেতারা বুঝতে পারেন যে আইটি কর্মীদের বর্তমান ব্যবসায়িক কৌশল বজায় রাখতে এবং ভবিষ্যতের বিকাশের জন্য কী কী দক্ষতা প্রয়োজন, এবং এই দক্ষতাগুলি অর্জনে সহায়তা প্রদান করে। এই দক্ষতা অর্জনের চূড়ান্ত লক্ষ্য হল "সাইলো" সংস্কৃতিকে ভেঙে ফেলা যা একটি কোম্পানির বিভাগগুলির মধ্যে উত্পাদনশীল সহযোগিতাকে বাধা দেয়।
আইটি বিশেষজ্ঞরা কোম্পানির অন্যান্য বিভাগের অপারেটিং নীতিগুলি আয়ত্ত করতে শুরু করেছেন। তারা সংস্থার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে অনুসন্ধান করবে এবং এর বৃদ্ধির পয়েন্টগুলি দেখবে। যার ফলে:
- স্ব-পরিষেবা পোর্টালগুলি উন্নত হবে কারণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতার পার্থক্য বিবেচনায় নেওয়া হবে
- আইটি টিম ব্যবসা স্কেল করতে প্রস্তুত হবে এবং এর জন্য সম্পদ থাকবে;
আইটি-তে মানব সম্পদ ব্যবহারকারীদের ক্ষতি ছাড়াই মুক্ত করা হবে (ভার্চুয়াল এজেন্ট উপস্থিত হবে, ঘটনাগুলির স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ, ইত্যাদি) - প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনকে ত্বরান্বিত করতে আইটি দলগুলি ব্যবসায়িক নেতাদের সাথে অংশীদারিত্বে স্থানান্তরিত হবে
প্রবণতা 3: কর্মচারীর অভিজ্ঞতা পরিমাপ করা এবং রূপান্তর করা
2020 সালে, আপনাকে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দিকে আরও মনোযোগ দিতে হবে। এতে সাধারণভাবে উৎপাদনশীলতা ও উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পাবে।
প্রবণতা 4. সাইবার নিরাপত্তা
ডেটার ভলিউম বাড়তে থাকায়, ডেটার গুণমান বজায় রাখা এবং উন্নত করার সময় সংস্থান বাড়ানোর যত্ন নিন। হ্যাক এবং ফাঁস থেকে তাদের রক্ষা করার উপায় খুঁজুন।
প্রবণতা 5. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরিচয়
কোম্পানিগুলি বুদ্ধিমান ITSM এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বাস্তবায়নের জন্য প্রচেষ্টা করছে। এটি বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে পূর্বাভাস তৈরি করতে সাহায্য করে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে কর্মীদের কাছ থেকে স্বায়ত্তশাসিতভাবে অটোমেশন উন্নত করে। AI-কে আরও স্মার্ট হওয়ার জন্য, সংস্থাগুলিকে অবশ্যই বুদ্ধিমত্তার সাহায্যে এটিকে ইন্ধন দিতে হবে। এই বছরটি আপনার ব্যবসার বিশ্লেষণের উন্নতি করতে এবং AI অ্যাপ্লিকেশনগুলির বিকাশ ও বাস্তবায়নে ব্যয় করুন৷
প্রবণতা 6. নতুন যোগাযোগের চ্যানেল তৈরি করা
এটি নতুন যোগাযোগের চ্যানেল তৈরি এবং পরীক্ষা করার বিষয়ে চিন্তা করার সময় যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা পরিষেবার অনুরোধ করে এবং সমস্যার রিপোর্ট করে৷ আইটি পরিষেবাগুলি তাদের পছন্দের যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত৷ এটি স্কাইপ, স্ল্যাক বা টেলিগ্রামের মাধ্যমে কিনা তা বিবেচ্য নয়: ব্যবহারকারীদের যেকোনো জায়গায় এবং যেকোনো ডিভাইস থেকে তথ্য গ্রহণ করতে হবে।
উপকরণ উপর ভিত্তি করে
আমরা বিষয়ে আমাদের উপকরণ সুপারিশ:
উত্স: www.habr.com