ITIL 4 সার্টিফিকেশন সম্পর্কে যা জানা যায়

এই বছর, ITIL 4 আপডেট প্রকাশ করা হয়েছে৷ আমরা আপনাকে বলব যে কীভাবে আইটি পরিষেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের সার্টিফিকেশন নতুন মান অনুসারে পরিচালিত হবে৷

/আনস্প্ল্যাশ/ হ্যালোকোয়েন্স

কিভাবে সার্টিফিকেশন প্রক্রিয়া পরিবর্তন হচ্ছে

ITIL 3 লাইব্রেরির সর্বশেষ আপডেটটি আট বছর আগে চালু করা হয়েছিল। এই সময়ে, আইটি শিল্পে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হয়েছে এবং নতুন প্রযুক্তি অর্জন করেছে। অনেক কোম্পানি আইটি ম্যানেজমেন্ট অনুশীলন (যেমন আইটিএসএম, আইটিআইএল-এর উপর ভিত্তি করে) বাস্তবায়ন করতে শুরু করেছে।

পরিবর্তিত প্রেক্ষাপটের সাথে তাদের খাপ খাইয়ে নিতে, ITIL পদ্ধতির বিকাশের জন্য দায়ী Axelos-এর বিশেষজ্ঞরা এই বছরের শুরুতে একটি আপডেট প্রকাশ করেছেন - ITIL 4। এটি ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি বৃদ্ধি, মান স্ট্রীম এবং নমনীয় পদ্ধতির মতো এজিল, Lean এবং DevOps.

নতুন অনুশীলনের পাশাপাশি, আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের সার্টিফিকেশনের পদ্ধতিও পরিবর্তিত হয়েছে। ITIL 3-এ, ITIL সিস্টেমের সর্বোচ্চ র্যাঙ্ক ছিল ITIL বিশেষজ্ঞ।

চতুর্থ সংস্করণে, এই স্তরটিকে দুটি ক্ষেত্রে বিভক্ত করা হয়েছিল - আইটিআইএল ম্যানেজমেন্ট প্রফেশনাল এবং আইটিআইএল স্ট্র্যাটেজিক লিডার। প্রথমটি আইটি বিভাগের পরিচালকদের জন্য, এবং দ্বিতীয়টি তথ্য প্রযুক্তির সাথে সম্পর্কিত নয় এমন বিভাগের প্রধানদের জন্য (বিশেষজ্ঞরা যারা উভয় কোর্স সম্পন্ন করেন তারা আইটিআইএল মাস্টার উপাধি পান)।

এই ক্ষেত্রগুলির প্রতিটিতে নিজস্ব পরীক্ষার সেট রয়েছে (এগুলির জন্য প্রয়োজনীয়তা এবং Axelos-এ প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম প্রতিশ্রুতিবদ্ধ প্রকাশ 2019 এর শেষের দিকে)। কিন্তু এগুলি পাস করতে আপনাকে মৌলিক স্তরের সার্টিফিকেশন পাস করতে হবে - ITIL 4 ফাউন্ডেশন। এ সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় সব তথ্য বছরের শুরুতে প্রকাশ করা হয়।

মৌলিক স্তরের মধ্যে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে

ফেব্রুয়ারি Axelos উপস্থাপিত বই "ITIL ফাউন্ডেশন। ITIL 4 সংস্করণ"। এর উদ্দেশ্য হল মূল ধারণাগুলি ব্যাখ্যা করা এবং পরবর্তীতে গভীরভাবে প্রোগ্রামগুলির অধ্যয়নের ভিত্তি স্থাপন করা।

ITIL 4 ফাউন্ডেশন নিম্নলিখিত বিষয়গুলি কভার করে:

• সেবা ব্যবস্থাপনার মৌলিক ধারণা;
• ITIL এর উদ্দেশ্য এবং উপাদান;
• পনেরটি আইটিআইএল অনুশীলনের উদ্দেশ্য এবং মূল সংজ্ঞা;
• আইটিআইএল বাস্তবায়নের পদ্ধতি;
• সেবা ব্যবস্থাপনার চারটি দিক;
• পরিষেবা এবং তাদের সম্পর্কের মান তৈরি করার পদ্ধতি।

কি প্রশ্ন থাকবে?

পরীক্ষায় 40টি প্রশ্ন থাকে। পাস করার জন্য, আপনাকে তাদের মধ্যে 26 টির সঠিক উত্তর দিতে হবে (65%)।

অসুবিধা স্তরের মিল ফুলের শ্রেণীবিন্যাস, অর্থাৎ, শিক্ষার্থীদের শুধুমাত্র প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে না, বরং জ্ঞানকে অনুশীলনে প্রয়োগ করার ক্ষমতাও দেখাতে হবে।

কিছু কাজ এক বা একাধিক উত্তর বিকল্প সহ পরীক্ষার প্রশ্ন। এমন কিছু আইটেম রয়েছে যেগুলির জন্য পরীক্ষার্থীকে লিখিতভাবে আইটি ব্যবস্থাপনার মূল ধারণাগুলি ব্যাখ্যা করতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, এমন কিছু প্রশ্ন রয়েছে যা আপনাকে পরিষেবা, ব্যবহারকারী বা ক্লায়েন্টের মতো শর্তাবলী সংজ্ঞায়িত করতে বলে। অন্য টাস্কে, আপনাকে ITIL মান সিস্টেমের মূল উপাদানগুলি বর্ণনা করতে হবে। আপনি আরো কিছু উদাহরণ খুঁজে পেতে পারেন এই নথিতে Axelos থেকে

/আনস্প্ল্যাশ/ বেথানি লেগ

পরীক্ষায় সফলভাবে পাস করার ক্ষেত্রে, পরীক্ষায় অংশগ্রহণকারী একটি “ITIL ফাউন্ডেশন সার্টিফিকেট ইন আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট পাবেন। ITIL 4 সংস্করণ"। এটি দিয়ে আপনি ITIL ম্যানেজমেন্ট প্রফেশনাল এবং ITIL স্ট্র্যাটেজিক লিডার পরীক্ষায় যেতে পারেন।

তোমার আর কি জানার আছে

ITIL 3 প্রত্যয়িত পেশাদাররা ফাউন্ডেশন থেকে ম্যানেজমেন্ট প্রফেশনাল এবং স্ট্র্যাটেজিক লিডার পর্যন্ত সম্পূর্ণ পরীক্ষার চেইন নিতে পারে যখন Axelos সমস্ত প্রয়োজনীয়তা প্রকাশ করে।

আপনার সার্টিফিকেশন পুনর্নবীকরণের জন্য একটি বিকল্প বিকল্প হল একটি "প্রতিকারমূলক" পরীক্ষা নেওয়া। একে ITIL ম্যানেজিং প্রফেশনাল ট্রানজিশন বলা হয়। কিন্তু তার আত্মসমর্পণের জন্য অবশ্যই থাকতে হবে ITIL 17-এ 3 পয়েন্ট। পয়েন্টের এই সংখ্যাটি ITIL বিশেষজ্ঞের শিরোনামের জন্য পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হওয়ার স্তরের সাথে মিলে যায়।

আমরা Axelos রিলিজগুলি নিরীক্ষণ চালিয়ে যাব এবং Habré-এ ব্লগে ITIL-তে সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এবং উদ্ভাবন সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করব।

আমাদের কর্পোরেট ব্লগ থেকে সম্পর্কিত উপকরণ:

• ITSM প্রবণতা: কর্মচারী সন্তুষ্টি উপর ফোকাস
• কেন একটি ক্লাউড আইটিএসএম সিস্টেম মাঝারি এবং বড় কোম্পানিগুলির জন্য আদর্শ
• আইটি প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট - 5টি চ্যালেঞ্জ এবং কিভাবে সেগুলো কাটিয়ে উঠতে হয়
• কীভাবে একটি পরিষেবা ক্যাটালগ তৈরি এবং ব্যবহার শুরু করবেন
• কিভাবে ITIL কে আরও গ্রাহক কেন্দ্রীক করা যায়

উত্স: www.habr.com