AI রোবট "Alla" Beeline ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ শুরু করে

ভিম্পেলকম (বিলাইন ব্র্যান্ড) অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলির রোবটাইজেশনের অংশ হিসাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সরঞ্জামগুলি প্রবর্তনের জন্য একটি নতুন প্রকল্পের কথা বলেছে।

জানা গেছে যে "আল্লা" রোবটটি অপারেটরের গ্রাহক বেস ম্যানেজমেন্ট ডিরেক্টরেটে ইন্টার্নশিপ করছে, যার কাজগুলির মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা, গবেষণা এবং জরিপ পরিচালনা করা।

"আল্লা" মেশিন লার্নিং টুল সহ একটি এআই সিস্টেম। রোবটটি ক্লায়েন্টের বক্তৃতা সনাক্ত করে এবং বিশ্লেষণ করে, যা এটি বিভিন্ন পরিস্থিতিতে প্রসঙ্গের উপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীর সাথে একটি সংলাপ তৈরি করতে দেয়। সিস্টেমটি প্রশিক্ষণের জন্য বেশ কয়েক সপ্তাহ ব্যয় করা হয়েছিল এবং মৌলিক বিষয়গুলির উপর 1000টিরও বেশি সংলাপ স্ক্রিপ্ট ডাউনলোড করা হয়েছিল। "আল্লা" শুধুমাত্র একটি অনুরোধ চিনতে পারে না, তবে এটির সঠিক উত্তরও খুঁজে পেতে পারে।

বর্তমান আকারে, রোবটটি কোম্পানির ক্লায়েন্টদের আউটগোয়িং কল করে এবং বিভিন্ন বিষয়ে মিনি সার্ভে পরিচালনা করে। ভবিষ্যতে, "আল্লা" অন্যান্য কাজগুলি সম্পাদনের জন্য অভিযোজিত হতে পারে - উদাহরণস্বরূপ, একটি অনলাইন স্টোরে অর্ডার নিশ্চিত করতে বা অ-মানক পরিস্থিতিতে এবং জটিল সমস্যায় কোনও কোম্পানির কর্মচারীকে কল স্থানান্তর করতে।

"পাইলট প্রকল্পটি তিন সপ্তাহ ধরে চালানো হয়েছিল এবং ইতিমধ্যে এই পর্যায়ে ভাল ফলাফল দেখিয়েছে: গ্রাহকদের সাথে 98% এরও বেশি ত্রুটি-মুক্ত কথোপকথন, প্রায় 7% প্রথম পর্যায়ে কল সেন্টারের অপ্টিমাইজেশান খরচ," বেলাইন বলে৷

এটা যোগ করা উচিত যে অপারেটর ইতিমধ্যে RobBee নামক একটি রোবট ব্যবহার করে: তার দায়িত্বগুলির মধ্যে নগদ লেনদেন চেক করা এবং রেকর্ড করা অন্তর্ভুক্ত। এটা দাবি করা হয় যে RobBee-কে ধন্যবাদ, নগদ নথির 90% এর বেশি ভিজ্যুয়াল যাচাইকরণ ত্যাগ করা, প্রক্রিয়াটির শ্রমের তীব্রতা চার গুণ কমানো এবং 30% দ্বারা অপারেশনের গতি বৃদ্ধি করা সম্ভব হয়েছিল। ফলাফল লক্ষ লক্ষ রুবেল সঞ্চয় হয়। 

উত্স: 3dnews.ru