এক তরুণ সেবা দাইদার গল্প (সাবস্ক্রিপশন আর্ট)

হ্যালো! আমরা QIWI Kitchen থেকে প্রতিবেদন প্রকাশ করা শুরু করছি, এবং প্রথমটি হবে আবসামতের সাবস্ক্রিপশন আর্ট পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিবেদন। স্পিকারের কথা।

আমার নাম আবসামত, আমি সার্ভিস ডিজাইন এজেন্সি Useful-এর একজন অংশীদার, এবং একই সাথে আমি DaiDa পরিষেবা তৈরি করছি, যা লোকেদের বিভিন্ন শিল্পীর আঁকা শিল্পের বস্তু ভাড়া নিতে দেয়।

এই পোস্টে আমি আপনার সাথে আমাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করব: ধারণা থেকে পণ্য তৈরির শুরু পর্যন্ত, আমাদের ভুল সম্পর্কে এবং সাধারণভাবে এটি কেমন ছিল।

PMF, পণ্য/বাজার উপযুক্ত বলে একটা জিনিস আছে। এর জন্য অনেক সংজ্ঞা রয়েছে; সংক্ষেপে, এটি বাজার এবং দর্শকদের প্রত্যাশার সাথে আপনার পণ্যের সম্মতি। আদৌ এর কতটা প্রয়োজন এবং চাহিদা থাকবে কিনা। PMF অর্জিত হয়েছে কি না তা বোঝা সহজ - আপনি যদি ব্যবহারকারীদের মধ্যে একাধিক এবং ধ্রুবক বৃদ্ধি দেখতে পান এবং বুঝতে পারেন যে এটির কারণ কী - আপনার কাছে PMF আছে, ভুল করা কঠিন।

একটি স্টার্টআপ হিসাবে, আমরা PMF খুঁজে পাইনি, আমরা এখনও প্রক্রিয়ায় আছি। ধারণার জন্য, এটি আমাদের জন্য এইভাবে ছিল।

এক বছর আগে, আমাদের সংস্থার কাঠামোর মধ্যে, আমরা সমসাময়িক শিল্প বাজারের একটি বড় অধ্যয়ন পরিচালনা করেছি এবং বেশ কয়েকটি প্রবণতা চিহ্নিত করেছি। প্রথমত, আমরা সামগ্রিকভাবে এই বাজারের গণতন্ত্রীকরণ লক্ষ্য করেছি। দ্বিতীয়ত, আমরা অ্যাক্সেসযোগ্য শিল্পের জন্য একটি কুলুঙ্গি আবিষ্কার করেছি এবং বুঝতে পেরেছি যে আমাদের এই বিষয়ে আরও খনন করা দরকার। পরিষেবা ডিজাইনের সমস্ত নীতি অনুসারে, আমরা সমস্ত বাজারের খেলোয়াড়দের সাথে যোগাযোগ করেছি - গ্যালারী মালিক, ভোক্তা, শিল্পী। ফলাফলটি ছিল তিনটি প্রধান প্রশ্ন যা আমরা প্রোটোটাইপিং পর্যায়ে উত্তর খোঁজার চেষ্টা করেছি।

প্রথম প্রশ্নটি হল: কীভাবে একটি ক্লাসিক গ্যালারিকে সমসাময়িক শিল্পের শৈলীতে রূপান্তর করা যায়, অর্থাৎ, এই বাজারে জারার বিকল্প তৈরি করা যায়।

প্রশ্ন দুই: বিনামূল্যে এবং ইতিমধ্যে দখল করা দেয়ালের সমস্যা কিভাবে সমাধান করা যায়। লোকেদের সাধারণত তাদের অ্যাপার্টমেন্টে মোটামুটি সীমিত সংখ্যক দেয়াল থাকে এবং এই দেয়ালে আরও কম ফাঁকা জায়গা থাকে যেখানে আপনি এটিকে সুন্দর করতে কিছু ঝুলিয়ে রাখতে পারেন। লোকেদের ইতিমধ্যেই তাদের দেয়ালে তাক, ক্যালেন্ডার, ফটোগ্রাফ, টেলিভিশন এবং এলসিডি প্যানেল ঝুলতে পারে। বা সাধারণভাবে অন্যান্য পেইন্টিং, যা এখানে একবার এবং সব জন্য আছে। অর্থাৎ, লোকেদের নতুন পেইন্টিংয়ের প্রয়োজন ছিল না, কারণ হয় সেগুলিকে ঝুলিয়ে রাখার মতো কোথাও ছিল না, বা তারা জানেন না যে কাজটি বিদ্যমান খালি দেয়ালের সাথে ঠিক কীভাবে মেলে।

এবং তৃতীয় প্রশ্ন: কীভাবে অবস্থানকে শক্তিশালী করা যায় এবং শ্রোতাদের সাথে কিছু ইন্টারঅ্যাকটিভিটি যুক্ত করা যায়, কারণ এই বাজারে ধাক্কা দরকার। এবং বেশ সক্রিয়।

রায়

আমরা একটি পুনর্নবীকরণযোগ্য সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে শিল্প বস্তু প্রদানের বিন্যাসে একটি সমাধান খুঁজে পেয়েছি৷ হ্যাঁ, এটি সম্পূর্ণ নতুন কিছু নয় যা আগে কেউ করেনি, আমরা বিদ্যমান শিল্প থেকে সেরা অনুশীলনগুলিকে সংশ্লেষিত করেছি। এটি একটি মার্কেটপ্লেস, এগুলি শেয়ারিং ইকোনমি কোম্পানিগুলি (Uber, Airbnb), এটি হল Netflix ব্যবসায়িক মডেল, যখন আপনি কন্টেন্ট ব্যবহারের জন্য মাসে একবার অর্থ প্রদান করেন।

আজকে এভাবেই কাজ করে। ব্যবহারকারী সাইটে যায়, তার পছন্দের শিল্পের অংশটি নির্বাচন করে এবং আমরা এটি সরবরাহ করি এবং ঝুলিয়ে দেই। আরও এক মাসের জন্য, এই পেইন্টিংটি তার বাড়িতে ঝুলে থাকে, এবং তার পরে, তিনি হয় একই পরিমাণের জন্য তার সাবস্ক্রিপশন পুনর্নবীকরণ করতে পারেন এবং শিল্পের অংশটি আরও এক মাসের জন্য রাখতে পারেন, অথবা ওয়েবসাইটে যান এবং সাবস্ক্রিপশনের মধ্যে অন্য কিছু চয়ন করতে পারেন৷ তারপর 3 দিনের মধ্যে আগের ছবি তুলে নেওয়া হবে এবং পরিবর্তে একটি নতুন বিতরণ করা হবে।

ধারণা

একটি পণ্য তৈরি করা এবং বাজারে প্রবেশ করা শুরু করার জন্য একটি ধারণা চয়ন করতে, এটি দিয়ে শুরু করা কার্যকর হবে।

• উদ্ভাবনী ব্যবসা মডেল অন্বেষণ. এটা সুস্পষ্ট শোনাচ্ছে, কিন্তু এটা গুরুত্বপূর্ণ.
• গবেষণা ব্যবহারকারী. এটি সাধারণত একটি আবশ্যক, এই ব্যক্তিরা আপনার পরিষেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করবে৷ অথবা তারা করবে না।
• শিল্পে নিজেকে নিমজ্জিত করুন। সাধারণত, সফল স্টার্টআপগুলি তাই হয় কারণ তাদের সহ-প্রতিষ্ঠাতারা এমন শিল্পগুলিতে কাজ করেছিলেন যেগুলি কোনওভাবে স্টার্টআপের বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত। অর্থাৎ, তাদের প্রয়োজনীয় পটভূমি রয়েছে এবং তারা বাজারে ভালভাবে নিমজ্জিত।

গবেষণার গুরুত্বকেও অবহেলা করা উচিত নয়; এটি এমন ক্ষেত্রে যখন একটি অতিরিক্ত মাস ব্যয় করা ভাল, তবে প্রথম বিক্রয় সাধনায় এই মাসটি সংরক্ষণ করার চেয়ে একাধিক গবেষণা পরিচালনা করুন।

আমরা এই সব নিয়ে আসার পর এক বছর কেটে গেছে। পুরো এক বছর আমি এই ধারণা নিয়ে কিছুই করিনি। এবং অনুশীলন দেখায়, সময় হল ধারণাগুলির একটি ভাল ফিল্টার। আপনার যদি কিছু ধারণা থাকে, আপনি আগের মতোই বেঁচে থাকেন, তারপর কিছুক্ষণ পরে আপনি এই ধারণাটিতে ফিরে যান এবং বুঝতে পারেন যে এটি এখনও প্রাসঙ্গিক, এবং ধারণাটি দুর্দান্ত - যার অর্থ এটি অবশ্যই সময় এবং সংস্থান ব্যয় করার জন্য মূল্যবান।

কিভাবে সিদ্ধান্ত নিতে হবে

এখানে আমি আমার নিজের উদাহরণ দিতে পারি। আমি প্রথম জিনিসটি সমমনা মানুষ খুঁজে পেয়েছি. এটিও সুস্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে, কিন্তু সঠিক লোকেদের ছাড়া যারা আপনার ধারণাটি ভাগ করে নেয় এবং এটিকে জীবনে আনতে চায়, সবকিছু আরও কঠিন হবে। যদি এটি সব কাজ করে।

আমাদের দলে, ম্যাক্সিম বিষয়বস্তুর জন্য দায়ী; তিনি এমন একজন ব্যক্তি যার নিজস্ব শিল্প সমিতি আছে, সেন্স। একই সময়ে, পণ্য ডিজাইনে তার দরকারী অভিজ্ঞতাও রয়েছে - তিনি আমাদের সমান্তরাল প্রকল্পে পণ্যের মালিকও। সেখানে একজন আইটি বিশেষজ্ঞ, ভাদিম, যার সাথে আমরা একটি সার্ভিস ডিজাইন জ্যামে দেখা করেছি। প্রকৃতপক্ষে, আমাদের পুরো দলটি নকশা বিন্যাসে বাস করে, তাই সমস্ত অংশগ্রহণকারীরা বর্তমান আকারে ধারণার কাছাকাছি।

আমরা এমভিপি সংগ্রহ করা শুরু করেছি (এটি ছাড়া আমরা কোথায় থাকব), এবং এটি সঠিক করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। সাধারণভাবে, আপনি যখন আপনার যাত্রার একেবারে শুরুতে থাকেন, আপনি যতটা সম্ভব সঠিকভাবে সবকিছু করতে চান, যাতে পরে আপনি শুধুমাত্র উন্নতি এবং উন্নতিতে সময় ব্যয় করতে পারেন, আপনি যা ভুল করেছেন তা সংশোধন করার জন্য নয়। আমরা মূল অনুমানগুলি তৈরি করেছি এবং সেগুলি পরীক্ষা করতে গিয়েছিলাম।

প্রথম অনুমানটি ছিল যে হেডোনিস্ট (আমাদের লক্ষ্য দর্শকদের প্রতিকৃতিগুলির মধ্যে একটি) পরিষেবাটি ব্যবহার করার জন্য প্রতি মাসে 3 রুবেল দিতে ইচ্ছুক হবে। এটি থেকে মেট্রিকগুলি গণনা করা হয়েছিল - ধরা যাক প্রথম 000 সপ্তাহে আমাদের 7টি কেনাকাটা রয়েছে৷ এর মানে হল যে আপনি তারপর ব্যবহারকারীদের বর্ণ দিতে পারেন, বিভিন্ন প্রসঙ্গ সনাক্ত করতে পারেন এবং আরও অনেক কিছু করতে পারেন। একই সময়ে, আমরা সহজতম চ্যানেল, ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা এবং Facebook ব্যবহার করেছি, কারোর আদৌ প্রয়োজন আছে কিনা তা মূল্যায়ন করতে।

যাইহোক, আমাদের একটি সুন্দর যথাযথ ব্যাকলগ ছিল, আমাদের পণ্য ডিজাইনার UX/UI পরীক্ষা চালিয়েছিলেন এবং আমি নিজেই পণ্যটি পরীক্ষা করার জন্য দায়ী ছিলাম। এটি হল সিজেএম এবং ব্লুপ্রিন্ট পরিষেবা যা আমরা তৈরি করেছি। এটি এমন একটি পদক্ষেপ যা আমি প্রত্যেককে করতে পরামর্শ দিই - এইভাবে আপনি দলটিকে ভালভাবে সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারেন। আপনি অবিলম্বে আপনার শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি লক্ষ্য করবেন, বুঝতে পারবেন আপনি কোথায় দুর্বল হতে পারেন, কোন বিষয়গুলি আপনি ভালভাবে চিন্তা করেননি ইত্যাদি। এবং ব্লুপ্রিন্ট আপনাকে ব্যবহারকারীর যাত্রায় কোম্পানির অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করবে।

পণ্য প্রবর্তন

এত কিছুর পর আমরা লঞ্চ করার সিদ্ধান্ত নিলাম। একজন পণ্যের মালিকের সুবর্ণ নিয়ম বলে: "আপনি যদি আপনার পণ্যটি লঞ্চ করেন এবং আপনি এতে লজ্জিত না হন তবে আপনি দেরিতে লঞ্চ করেছেন।" তাই আমরা তাড়াতাড়ি শুরু করার চেষ্টা করেছি। লজ্জিত হতে হবে, কিন্তু খুব বেশী না.

আমরা অনেক ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছি, এবং এটি ঠিক তাই করেছে যা এটি সাধারণত করে - এটি আমাদের মাথা ঘুরিয়ে দিয়েছে। আমরা যারা পরিষেবা সম্পর্কে শিখেছি, এমনকি প্রতিষ্ঠিত উদ্যোক্তাদের দ্বারা প্রশংসিত হয়েছি। রিপোস্টের একটি ঢেউ ছিল, তারা আমাদের সম্পর্কে লিখতে শুরু করেছিল, এবং এগুলি অর্থপ্রদানের প্রকাশনা ছিল না, কিন্তু আমাদের কাছে চিঠিগুলি যেমন "আপনি বন্ধুরা দুর্দান্ত, আমরা কি আপনার সম্পর্কে লিখতে পারি?"

এটি তিন সপ্তাহ ধরে চলেছিল, এবং তারপরে আমরা এটির ফলাফলের দিকে তাকিয়েছিলাম।

এটি বেশ শান্ত ছিল এবং আমাদের পৃথিবীতে ফিরিয়ে এনেছিল। অবশ্যই, যখন সবাই বলে যে পরিষেবাটি দুর্দান্ত, এটি ভাল। কিন্তু কেউ যদি কিছু না কিনে তবে কিছু করা দরকার।

ত্রুটি

আমার মতে, প্রথম ভুলটি ছিল যে আমরা প্রতিক্রিয়ার পরিবর্তে মেট্রিক্সের লক্ষ্য নির্ধারণ করেছি। অর্থাৎ, যদি 7 জন লোক একটি সাবস্ক্রিপশন কেনেন, তাহলে আমরা যে হাইপোথিসিসটি রেখেছি তা সঠিক হবে এবং আমরা সেখান থেকে চলে গেলাম। এবং অনুমানটি নিজেই পরিমার্জিত করার জন্য এই মুহুর্তে কীভাবে কাজ করা যায় তা বোঝা দরকার ছিল। এইভাবে পরিষেবাটি কাজ করা উচিত।

দ্বিতীয় সমস্যাটি সাইটের সাথে সম্পর্কিত। এখানে আমরা রেফারেন্স হিসাবে শিল্প বাজারে সরাসরি প্রতিযোগীদের সাইট নিয়েছি। তাছাড়া, সাইটগুলো সবচেয়ে উন্নত নয়। আমরা রেফারেন্স হিসাবে বিষয়ের সবচেয়ে উদ্ভাবনী সাইটগুলি ব্যবহার করে এটি সংশোধন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। এটি আসলে আমাদের রূপান্তর হার বাড়াতে সাহায্য করেছে।

আমরা বোঝার চেষ্টা করেছি কেন এত কিছুর পরেও বিক্রির সংখ্যা রাউন্ড ফিগার (0) এর মধ্যে পড়েছিল। আমাদের কাছে খুব কম ডেটা ছিল এবং আমরা যা করতে পারি তা পরীক্ষা করার চেষ্টা করেছি। Facebook-এ বিজ্ঞাপন দেওয়া এবং বন্ধুদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া চাওয়া উভয়ই, এমনকি যদি তারা আদৌ লক্ষ্য শ্রোতা নাও হয়, তবুও তারা দরকারী প্রতিক্রিয়া প্রদান করবে। প্রধান জিনিসটি সর্বাধিক প্রতিক্রিয়া, এটির খুব বেশি কখনও নেই। আরও প্রতিক্রিয়া - পরীক্ষা করার জন্য আরও নতুন অনুমান - আরও ভাল পরিষেবা৷

ব্লগারদের সহায়তায় একটি পৃথক মাইলফলক তথ্য সংগ্রহ করছিল। যখন আমরা তাদের সাথে বিজ্ঞাপন শুরু করি, তারা আমাদের জন্য অন্য কিছু করার প্রস্তাব দেয়। অতএব, আমরা তাদের প্রশ্নাবলী পোস্ট করতে বলেছি, ব্যবহারকারীরা, আপনি কেন সাইটটি পরিদর্শন করেছেন কিন্তু কিছু কিনলেন না? এবং উত্স নির্বিশেষে প্রায় সমস্ত প্রতিক্রিয়াতে, মূল সমস্যাটি স্পষ্ট ছিল - পর্যাপ্ত বিষয়বস্তু ছিল না।

অতএব, মনে রাখবেন যে আপনি যদি আপনার প্রকল্পের মধ্যে কোনো বিষয়বস্তু নিয়ে কাজ করছেন, তাহলে বিষয়বস্তু হল প্রথম জিনিস যা আপনাকে মনোযোগ দিতে হবে।

দ্বিতীয় পুনরাবৃত্তি

বিষয়বস্তুর উপর ফোকাস করে, আমরা এক ধাপ পিছিয়ে নিয়েছি। আমরা মনে রেখেছি কী একটি প্ল্যাটফর্মকে একটি প্ল্যাটফর্ম করে - এটি তখনই যখন আপনি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের একে অপরের সাথে সংযুক্ত করেন। অর্থাৎ, শিল্পীরা কেবল তাদের কাজগুলি সাইটে আপলোড করে এবং ব্যবহারকারীরা তারা কী কিনতে চান তা বেছে নেন। আমরা এই বিষয়বস্তু উৎপাদনের সাথে জড়িত নই। এবং প্ল্যাটফর্মের নীতিটি আমরা ঠিক কী বিক্রি করছি, আমাদের কী মূল্যমানের ইউনিট রয়েছে (শিল্পের একটি কাজ) অনুমতি দেয়।

এর পরে, আমরা চর্বিহীন ক্যানভাস ব্যবহার করে বেশ কিছু জিনিস পরিবর্তন করতে পেরেছি, বিশেষত চ্যানেলগুলির মধ্যে যা অসমাপ্ত ছিল। এখন আমরা আরও বেশ কয়েকটি অনুমান তৈরি করেছি, ভোক্তাকে সাইটে তাদের পছন্দের কাজগুলির জন্য ভোট দেওয়ার অনুমতি দিই এবং কাস্টডেভের কাঠামোর মধ্যে এই সমস্তটি পরীক্ষা করে দেখুন। প্ল্যাটফর্মে, কাজ এখন সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর হাতে। আমরা এটি তৈরি করেছি যাতে লোকেরা নিজেরাই বেছে নেয় তারা কী আগ্রহী, তারা কী পছন্দ করে এবং এটি এখন তাদের ইম্প্রেশনের ফিড তৈরি করে৷ কিন্তু একই সময়ে, আমরা এই প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত নই এবং এটির তদারকিও করি না।

সারমর্ম হিসাবে তত্ত্বাবধান এখন আগত কাজের পরিমিতকরণের গুণমানে সুনির্দিষ্টভাবে ব্যবহৃত হয় - কিউরেটর অ্যাপ্লিকেশনের আগত প্রবাহ দেখেন এবং সাইটে এই বা সেই কাজটিকে অনুমতি দেন (বা অনুমতি দেন না)। এবং যদি তিনি সন্দেহ করেন, তবে আমরা একটি পরীক্ষা চালু করি - আমরা কাজটি ইনস্টাগ্রামে পোস্ট করি এবং ব্যবহারকারীদের ভোট দিতে দিই যে এই কাজটি সাইটে প্রয়োজন কিনা। 50টি লাইক পায় এবং প্ল্যাটফর্মে পায়।

বর্তমান প্রোটোটাইপে আমরা আরও কয়েকটি থিম পরীক্ষা করছি। যখন বিশ্লেষণ করার মতো পর্যাপ্ত কাজ থাকে, তখন Google প্রযুক্তির সাহায্যে আমরা ব্যবহারকারীদের কাছে তাদের পছন্দ হতে পারে এমন অন্যান্য কাজের সুপারিশ করতে পারি এবং যা তাদের পছন্দের সাথে সবচেয়ে ভালো মেলে।

শুধু অনলাইন নয়

এই ধরনের একটি পরিষেবার অর্থ ব্যবহারকারীর সাথে অফলাইন মিথস্ক্রিয়া। আমাদের জন্য, এই অভিজ্ঞতাটি ইন্টারফেস ডিজাইন করার চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। এখানে কিভাবে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছে কাজ সরবরাহ করি।

আমি কি সম্পর্কে কথা বলছি? আপনার পণ্যটি কোথায় শুরু হয় এবং কোথায় শেষ হয় তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। ডিজাইনাররা আজ প্রায়শই শুধুমাত্র ডিজিটালের উপর ফোকাস করে, ভৌত স্থানের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উপেক্ষা করে। আমার মতে, এটি একটি তাই তাই পদ্ধতি. অতএব, প্ল্যাটফর্ম ব্যবসায়িক মডেল এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতা ডিজাইন করার সময় আমি ডিজাইনারদের সীমানা ধাক্কা দিতে উত্সাহিত করতে চাই। আপনি পণ্য সম্পর্কে আপনার উপলব্ধি পরিবর্তন কিভাবে দেখতে পাবেন.

এবং আপনি সন্তুষ্ট ব্যবহারকারীদের দেখতে পাবেন।

এখন কি:

• বিকশিত ট্যারিফ সময়সূচী, যেখানে সাবস্ক্রিপশনের এক মাসের খরচ 990 রুবেল, 3 মাস - 2490 এবং 6 মাস - 4900 রুবেল।
• কাস্টদেবের অংশ হিসাবে, আমরা বুঝতে পেরেছি যে আমাদের পরিষেবাটি তাদের জন্য খুবই প্রাসঙ্গিক যারা সম্প্রতি একটি নতুন জায়গায় চলে গেছেন বা সংস্কার করেছেন।
• আমরা অফিস স্পেস নিয়ে কাজ শুরু করেছি।
• যোগ করা বিষয়বস্তু এবং ফিল্টার তৈরি ব্যবহারকারীদের জন্য আবিষ্কার প্রক্রিয়া সহজ করার জন্য ক্যাটালগে।

ধন্যবাদ!

উত্স: www.habr.com