কিভাবে অটোমেশন ওয়ালমার্ট কর্মীদের জীবন নষ্ট করছে

বৃহত্তম আমেরিকান সুপারমার্কেট চেইনের শীর্ষ পরিচালকদের জন্য, অটো-সি স্বয়ংক্রিয় ফ্লোর ক্লিনার প্রবর্তনকে খুচরা বিক্রয়ে একটি যৌক্তিক বিকাশ হিসাবে দেখা হয়েছিল। দুই বছর আগে তারা এর জন্য কয়েকশ মিলিয়ন বরাদ্দ করেছিল। অবশ্যই: এই ধরনের একজন সহকারী মানুষের ত্রুটি দূর করতে পারে, খরচ কমাতে পারে, পরিষ্কারের গতি/গুণমান বাড়াতে পারে এবং ভবিষ্যতে আমেরিকান সুপার স্টোরগুলিতে একটি ছোট-বিপ্লবের নেতৃত্ব দিতে পারে।

কিন্তু জর্জিয়ার মারিটাতে ওয়ালমার্ট নং 937-এর কর্মীদের মধ্যে, বিপ্লবী ডিভাইসটি একটি ভিন্ন নাম পেয়েছে: ফ্রেডি। অটো-সি অনলাইনে যাওয়ার আগের দিন দারোয়ানের নামে দোকানটি গুলি চালিয়েছিল।

সুপারমার্কেটে নতুন ফ্রেডির ক্যারিয়ার শুরু থেকেই কাজ করেনি। টিন শ্রমিকের নিয়মিত "নার্ভাস ব্রেকডাউন" ছিল, নির্ধারিত রুট থেকে বিচ্যুত, তার ক্রমাগত নতুন সামঞ্জস্যের প্রয়োজন ছিল, কখনও কখনও তাকে সপ্তাহে বেশ কয়েকবার "প্রশিক্ষণ" পরিচালনা করতে হয়েছিল এবং তাকে সেট আপ করার জন্য বিশেষজ্ঞদের কল করতে হয়েছিল।

ক্রেতারাও জানতেন না নতুন ফ্রেডির চেহারা নিয়ে কেমন প্রতিক্রিয়া জানাবেন। ওয়ালমার্টের একজন কর্মচারী, ইভান ট্যানার, মনে রেখেছেন কিভাবে এক রাতে একজন লোক একটি গাড়ির উপরে ঘুমিয়ে পড়েছিল, যা তাকে বাধ্যতার সাথে খেলনা বিভাগে নিয়ে গিয়েছিল।

কোম্পানির নির্বাহীরা এ ধরনের গল্প নিয়ে সন্দিহান। তারা বলে যে অটো-সি আপনি ভাবতে পারেন তার চেয়ে স্মার্ট। কেউ যদি তার কাজে হস্তক্ষেপ করে তাহলে সে থামবে এবং সংকেত দেবে যাতে অপ্রয়োজনীয় শক্তি নষ্ট না হয়। কিন্তু ট্যানার দাবি করেন যে কেউ তার কাছ থেকে ঘুমন্ত লোকটিকে টেনে না নেওয়া পর্যন্ত ফ্রেডি সুপারমার্কেটের চারপাশে ব্যস্ত ছিল।

গত 50 বছরে, ওয়ালমার্ট বারবার আমেরিকানদের জীবনযাত্রার ধরণ পরিবর্তন করেছে। হাজার হাজার মানুষ ছোট ছোট দোকান পরিষ্কার করছে, ছোট শহরগুলোকে নিজেদের উপযোগী করে গড়ে তুলছে, কাজ এবং কেনাকাটার জন্য নতুন সুযোগ তৈরি করছে। এখন সংস্থাটি সন্তুষ্ট বৃহত্তম সবার বিপ্লব, এর ক্রমবর্ধমান ইন্টারনেট ব্যবসা থেকে অনলাইন কেনাকাটা করার জন্য হাজার হাজার রোবট - স্ক্যানার, ক্লিনার, শিপিং কনভেয়ার, স্মার্ট ক্যামেরা এবং মেশিন চালু করা। একটি বিশাল পরীক্ষা যা দেখাবে যে মানুষ - শ্রমিক এবং গ্রাহকদের - বাস্তব জগতে রোবটের সাথে যোগাযোগ করা কতটা আরামদায়ক৷ এবং এই প্রকৃত বিক্রয় বৃদ্ধি করে না?

আগে আমরা বলা, কিভাবে কোম্পানি একটি পরীক্ষা হিসাবে তার 360 টি স্টোরে অটো-সি রোবোটিক স্ক্রাবার ইনস্টল করেছে৷ তারপর পরীক্ষাটি সফল বলে বিবেচিত হয়েছিল - এবং উত্থাপিত তাদের সংখ্যা 1860 পর্যন্ত। ওয়ালমার্ট আগামী বছর দেশের সব সুপারমার্কেটে তাদের পরিচয় করিয়ে দেওয়ার পরিকল্পনা করছে।

নতুন প্রযুক্তিকে দ্রুত গ্রহণ করার জন্য, কোম্পানি প্রথমে বলেছিল যে নতুন রোবটগুলি প্রকৃত কর্মীদের জীবনে প্রভাব ফেলবে না। এবং যদি তারা এটিকে প্রভাবিত করে তবে তারা এটির উন্নতিও করবে! এখন তাদের কাছে কেবলমাত্র সৃজনশীল কাজ বাকি থাকবে যা স্বয়ংক্রিয় হতে পারে না (যেমন খারাপ আপেল নির্বাচন করা, নিরাপত্তা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা, তাদের পণ্য, মাংস এবং মাছ চয়ন করতে সহায়তা করা)। কর্মচারীদের আরও অবসর সময় থাকবে এবং তাদের কাজ করতে আরও খুশি হবে!

কিন্তু আমরা ইতিমধ্যে দেখতে পাই যে এটি এমন নয়। ওয়ালমার্টের সফল পরীক্ষা দেখায় যে একটি গাড়ি কমপক্ষে তিন থেকে চারজন লোককে প্রতিস্থাপন করতে পারে - যেমন ফ্রেডি। ওয়ালমার্টের মধ্যে, এটি প্রায় এক মিলিয়ন চাকরি হারিয়েছে। মোট, ম্যাককিন্সির অনুমান অনুসারে, 2030 সালের মধ্যে, রোবটগুলি 400 থেকে 800 মিলিয়ন লোককে তাদের চাকরি পরিবর্তন করতে বাধ্য করবে।

ওয়ালমার্টের "মেশিনগুলির বিদ্রোহ" শ্রমিকরা বলে, একটি অপ্রত্যাশিত পার্শ্ব প্রতিক্রিয়া হয়েছে৷ তারা মনে করেন যে তাদের কাজ আসলে আরও একঘেয়ে হয়ে গেছে। রোবটগুলির উপর ফোকাস এবং এই সম্পূর্ণ নতুন দৃষ্টান্ত পরিচালকদের "হাইপার-অপ্টিমাইজেশন" সম্পর্কে চিন্তা করতে বাধ্য করছে। প্রতিটি পদক্ষেপ, প্রতিটি হাঁচি, প্রতিটি আন্দোলন অবশ্যই সুনির্দিষ্ট এবং সুবিন্যস্ত হতে হবে। আর তা না হলে ক্যামেরা সব রেকর্ড করে। কর্মচারীরা যে কাজগুলোকে আরামদায়ক মনে করেন (তাক স্টক করা, পণ্য স্ক্যান করা, শীতল মেশিন চালানোর সময় মেঝে পরিষ্কার করা) এখন রোবট দ্বারা দখল করা হয়েছে। এবং শ্রমিকদের মতে, লোকেরা আরও "ক্লান্তিকর" কাজ পায়।

এটি এমন বিষয়েও সাহায্য করে না যে অনেক কর্মচারী মনে করেন যে এই মুহূর্তে তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজটি তাদের রোবট সহকর্মীদের উপর নজর রাখা। পরিষ্কার করুন, মেরামত করুন, নার্স করুন এবং প্রশিক্ষণ দিন যারা একদিন তাদের কাজের বাইরে রাখবে।

ক্রেতাদের জন্য, এটি মূলত গাড়িটি কতটা আকর্ষণীয় তার উপর নির্ভর করে। এখন পর্যন্ত তাদের অটো-সি স্ক্রাবারগুলির সাথে সবকিছু ঠিক আছে (আপনি দেখেন, তারা এমনকি তাদের উপর ঘুমায়)। কিন্তু অটো-এস স্ক্যানার, তারা বলে, অনেক লোককে ভয় দেখায়। এত লম্বা দুই মিটার জিরাফ, ধীরে ধীরে এবং নীরবে শেলফের আড়াল থেকে উঠে আসা, অনেককে স্তম্ভিত করে তোলে। তারা চুপচাপ লাথি ও মারধর করে, বিশেষ করে তরুণদের। লাইক, কেন সে পথ আটকাচ্ছে, এই বোকা রোবট?

যদিও এই মেশিনটি ইতিমধ্যেই মোট 200 বছর ধরে বেঁচে আছে, 5 বিলিয়নেরও বেশি ছবি তুলেছে এবং ওয়ালমার্ট কাউন্টারগুলির মধ্যে 45 কিলোমিটারেরও বেশি ভ্রমণ করেছে, এবং দর্শকদের সাথে কয়েক লক্ষ এনকাউন্টারের কথা মনে রেখেছে, অনেক গ্রাহক প্রথমবারের মতো এরকম কিছু দেখছেন , এবং জিনিসটি তাদের কাছে খুব মজার বলে মনে হচ্ছে শুধু পাশ কাটিয়ে যাওয়ার জন্য।

স্বয়ংক্রিয় শেল্ফ চেকার অটো-এস

এক ডজন নতুন "স্বয়ংক্রিয়" সুপারমার্কেটের কর্মচারীরা সাংবাদিকদের বলেছেন যে মেশিনগুলি তাদের জন্য ভাল কাজ করে এবং সুন্দর। প্রায় সর্বত্র তাদের নাম দেওয়া হয়েছিল। কেউ রোবট চরিত্র সম্পর্কে কথা বলেছেন - কেউ "রাগান্বিত", কেউ "প্রফুল্ল"। কেউ কেউ - মূলত অভিযোগ করেছেন যে রোবটগুলির প্রবর্তনের ফলে কাজের সামগ্রিক গতি বেড়েছে এবং এখন তারা বেশিরভাগই মেশিনের মাধ্যমে তাদের কাছে পাঠানো সতর্কতার প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে, যা খুব মজার নয়।

ওয়ালমার্ট এক্সিকিউটিভরা বলেছেন যে কর্মীদের মধ্যে রোবটগুলির প্রতিক্রিয়া "অপ্রতিরোধ্যভাবে ইতিবাচক" এবং তাদের মেশিনগুলিকে স্টার ওয়ার্স ড্রয়েড R2-D2 এবং ট্রান্সফরমার অপটিমাস প্রাইমের সাথে তুলনা করে। "প্রত্যেক নায়কের একজন সাইডকিক দরকার," তারা কর্মীদের বলে। - "এবং এখন আপনার কাছে সেরা কিছু আছে।"

আমাদের যান্ত্রিক অধিপতি

রোবট অভিযোগ করে না, পদোন্নতির দাবি করে না, ছুটি বা বিরতির প্রয়োজন নেই। আগস্টে একটি শেয়ারহোল্ডারদের সভায়, কোম্পানির প্রেসিডেন্ট ডগ ম্যাকমিলন বলেছিলেন যে এই মেশিনগুলি কোম্পানির সর্বোত্তম আশা এবং ভবিষ্যতে এটি কীভাবে নিজেকে দেখেছিল। ওয়ালমার্টের বার্ষিক আয় $514 বিলিয়ন। এবং এর নেট লাভ মাত্র $6,7 বিলিয়ন। রোবটের প্রবর্তন এই দুটি পরিসংখ্যানকে একে অপরের একটু কাছাকাছি করে তুলবে।

আমরা নতুন অটোমেশন প্রযুক্তি পরীক্ষা করি এবং স্কেল করি। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ, সিদ্ধান্তমূলক সময়। আমাদের নির্দিষ্ট খরচ ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা অত্যাবশ্যক.

স্কেল সত্যিই চিত্তাকর্ষক. লেভিটাউনের একটি ওয়ালমার্টে (৫০ হাজার বাসিন্দা) 50টি সার্ভার, 100টি কুলিং টাওয়ার, 10টি গ্রাফিক্স কার্ড এবং 400 মিটার তারের সমস্ত রোবট এবং ক্যামেরা সমর্থন করে৷ এই সমস্ত এআই সিস্টেমগুলিকে ম্যানেজারের পরিবর্তে মূলত স্টোর পরিচালনা করতে দেয়। ক্যামেরা এবং ওজন সেন্সরগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত করে যখন শপিং বাস্কেটগুলি ফুরিয়ে যেতে চলেছে, লেবেলগুলি ভুল জায়গায় রয়েছে বা কলাগুলি অতিরিক্ত পাকা হতে চলেছে৷

এরপরে, এআই যদি কোনো সমস্যা অনুভব করে, তবে এটি একটি সংকেত পাঠায়, মূলত একটি স্মার্টফোনে, যা প্রতিটি কর্মীর হাতে থাকা উচিত। এবং এটি দেখায় তাদের এখন কী করা দরকার। দোকানের কিছু অংশে গাড়ি সংগ্রহ করতে যান। আপেল আপনার সরবরাহ পুনরায় পূরণ করুন. লেবেল আপডেট যান. সুপার মার্কেটে প্রায় 100 জন লোক নিয়োগ করে যারা সমস্ত শারীরিক কাজ করে।

এই ধরনের গ্যাজেটগুলি সমস্ত "উন্নত" ওয়ালমার্ট কর্মীদের হাতে থাকা উচিত৷

এই "উন্নত" দোকানের কর্মচারীরা অভিযোগ করেন যে তারা ক্রমাগত অপমানিত বোধ করেন। আত্মাহীন রোবট সব কিছু তাদের চেয়ে ভালো জানে এবং বোঝে। যদি আগে প্রতিটি সুপারমার্কেটের একজন ম্যানেজার থাকে যার কাছে আপনি প্রশ্ন নিয়ে যেতে পারেন, এখন সমস্ত প্রধান সিদ্ধান্ত সিস্টেম দ্বারা নেওয়া হয়। যদি আগে প্রতিটি Walmart অন্য সকলের থেকে চরিত্রে কিছুটা আলাদা ছিল, যারা এটি চালাতেন তাদের উপর নির্ভর করে, এখন যাদের এআই প্ল্যাটফর্ম রয়েছে তারা একইভাবে কাজ করে। "আত্মাহীন।" বরখাস্ত হওয়া বা চলে যাওয়া, কিছু রসিকতা, "ক্রেতার কাছে পদোন্নতি" হওয়ার মতো।

মানুষের প্রয়োজন শুধুমাত্র সবচেয়ে আদিম পর্যায়ে। এবং সবাই এটা বোঝে। বিশেষ করে ফ্লোর ক্লিনার। অটো-সি যখন তাদের দোকানে পৌঁছে দেওয়া হয়েছিল তখন একজন তার তিক্ততা বর্ণনা করেছিলেন। প্রথম পর্যায়ে, মেশিন এখনও মেঝে ধোয়া কিভাবে জানেন না। তাকে দোকানের লেআউট মনে রাখতে হবে। অতএব, প্রথম কয়েক দিনের জন্য, ভবিষ্যতের প্রাক্তন দারোয়ান ম্যানুয়ালি এটি চালান। ট্রেনের তাক কোথায়, কাউন্টার কোথায়, নগদ নিবন্ধন কোথায়, কোথায় ঘুরতে হবে। এবং তারপর তাকে চাকরিচ্যুত করা হয়।

পরের বার এই ধরনের "ড্রাইভার" শুধুমাত্র তখনই প্রয়োজন হবে যখন সুপারমার্কেটটি হঠাৎ করে পুনর্নির্মাণ করা হয়, ভিতরের সবকিছু পরিবর্তন করে, যা প্রতি কয়েক বছরে একবারের বেশি হয় না।

রোবটদের প্রতি প্রতিদিন ঘৃণা, তারা বলে, ব্যাপক। কিছু কর্মচারী তাদের নাম ধরে ডাকতে এবং কটূক্তি করতে স্বীকার করে, তাদের নতুন, মানুষের নাম ব্যবহার করে, যেমন "এমা," "বেন্ডার" বা "ফ্র্যাঙ্ক।" তদুপরি, নির্বাচিত অভিব্যক্তিগুলি আরও গুরুতর ছিল যদি এটি দুই কর্মচারীর মধ্যে ঝগড়া হয়।

গাড়ি সহ একটি পৃথিবী

ওয়ালমার্টের জন্য স্ক্যানিং রোবট তৈরিকারী বোসা নোভা রোবোটিক্সের প্রধান মার্টিন হিচ বলেছেন, সংস্থাটি রোবটকে যতটা সম্ভব মানব-বান্ধব হতে শেখানোর চেষ্টা করেছে বেশ কয়েক বছর ধরে। কিন্তু বিশ্ব এখনও শিষ্টাচারের নিয়মগুলিতে সম্মত হয়নি যা নির্দেশ করে যে কীভাবে মানুষ এবং মেশিনগুলি মিথস্ক্রিয়া করা উচিত।

উদাহরণস্বরূপ, প্রকৌশলীরা চাননি যে রোবটটি নিঃশব্দে ঘরে উপস্থিত হোক, মানুষকে ভয় দেখায়। হার্ট অ্যাটাকের জন্য কারও মামলার প্রয়োজন নেই। কিন্তু নিজেকে ঘোষণা করতে তিনি কোন শব্দ ব্যবহার করবেন? তারা হাস্যকর "বীপ-বীপ" থেকে ফর্কলিফ্টের গর্জনকারী শব্দ পর্যন্ত কয়েক হাজার বিকল্প পরীক্ষা করেছে। শেষ পর্যন্ত, তারা একটি মনোরম কিন্তু অবিরাম কিচিরমিচির উপর স্থির হয় - বেশ কয়েকটি পাখির গান, যার মধ্যে একটি তারা একত্রিত করেছিল।

“আপনি তাকে শেষ কথা বলতে চান তা হল কথা। কারণ তিনি যদি কথা বলেন, লোকেরা মনে করে তারা আবার কথা বলতে পারে।"

মানব পরীক্ষকদের কাছে সুস্পষ্ট এবং বোধগম্য বলে মনে হয়েছিল এমন সংকেতগুলি বাস্তব বিশ্বের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ অকেজো হয়ে উঠেছে। উদাহরণস্বরূপ, যখন কোম্পানি একটি পরীক্ষামূলক রোবটে টার্ন সিগন্যাল রাখে, তখন এটি শুধুমাত্র মানুষকে বিভ্রান্ত করে। ডাম্পলিং মজুদ করার সময় কেউ জ্বলজ্বলে আলো দেখতে পাবে বলে আশা করেনি। এবং তারপরে তাদের প্রতিক্রিয়া দেখান যেন আপনি একটি মোড়ে আছেন। শিশুদের এবং কম দৃষ্টিশক্তির লোকদের জন্য, এই সমাধানটি আদর্শ থেকে অনেক দূরে পরিণত হয়েছে।

ভবিষ্যতে দেখুন

ওয়ালমার্ট রাজ্যের, যে রোবট প্রবর্তনের কারণে, তাদের কর্মীদের টার্নওভার 5 বছরের মধ্যে সর্বনিম্ন স্তরে নেমে গেছে। প্লাস - 40 কর্মী এখন এমন অবস্থানে রয়েছে যা 000 বছর আগে বিদ্যমান ছিল না। একই সময়ে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কোম্পানির পূর্ণকালীন কর্মচারীরা এখন পাওয়া প্রতি ঘণ্টায় গড়ে $14.26, যা শিল্প গড় থেকে বেশি।

কিন্তু অনেকেই অটোমেশন নিয়ে আসা একঘেয়েমি সম্পর্কে কথা বলেন। রোবটগুলি কর্মচারীদের কাছ থেকে কিছু সাধারণ আনন্দ কেড়ে নিয়েছে, যেমন একটি দোকানে ঘুরে বেড়ানো, এবং এখন মানুষের কাছে কেবল ছোট, তুচ্ছ, মনকে অসাড় করার মতো কাজ বাকি রয়েছে। একই জিনিস, তারা বলে, আগে স্ব-পরিষেবা চেকআউট প্রবর্তনের সাথে ঘটেছে। অনেক ক্যাশিয়ার কাজ নেই, কিন্তু বিভ্রান্ত ক্রেতাদের সাহায্য করার জন্য, সমস্যা সমাধানের জন্য এবং মেশিনটিকে আশ্বস্ত করতে কর্মচারীদের এখনও উপস্থিত থাকা উচিত যদি এটি কোনও সমস্যার সংকেত দেয়।

মাইকেল ওয়েব, স্ট্যানফোর্ড ইউনিভার্সিটির একজন অর্থনীতিবিদ যিনি শ্রমবাজারে AI এর প্রভাব অধ্যয়ন করেন, বলেছেন এটি কোন কাকতালীয় নয় যে প্রযুক্তিটি সুপারমার্কেটগুলিতে তার প্রথম বাস্তব-বিশ্বের ব্যবহার খুঁজে পেয়েছে। এই বড় কোম্পানি ভলিউম চালিত হয়. এমনকি ন্যূনতম উন্নতিও তাদের জন্য বিশাল ফলাফল রয়েছে। প্রতি স্টোর প্রতি মাসে $1000 সঞ্চয় করা কয়েক বছরের মধ্যে ওয়ালমার্টের জন্য কয়েক মিলিয়নে পরিণত হয়। রোবট এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় বিনিয়োগ খুব দ্রুত পরিশোধ করতে পারে।

ছোট সুপারমার্কেট চেইন, ওয়েব বলেছেন, অনেক পরে এই প্রযুক্তি পাবেন। এবং দামি পণ্য সহ উচ্চ-স্তরের দোকানগুলি সম্ভবত কখনই রোবটগুলিতে স্যুইচ করবে না। "লোকেরা আপনাকে পরিবেশন করার বিষয়টি একটি বিশেষ সুবিধা এবং একটি পরিষেবা যার জন্য আপনাকে এখন অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।"

ট্যানারের জন্য, মারিয়েটা ওয়ালমার্টের একজন কর্মচারী যেখানে নতুন মেকানিক্যাল ফ্রেডি কাজ করে, অটোমেশন প্রায় সবকিছুই বদলে দিয়েছে। এর আগে তিনি খেলনা বিভাগে ডিপার্টমেন্ট ম্যানেজার ছিলেন। এখন তিনি মূলত রোবট দেখাশোনা করেন। তাদের উপস্থিতির পরে, স্টোরটি বেশ কয়েকবার কর্মচারীদের সংখ্যা হ্রাস করেছে, বিশেষত যারা আগে ট্রাক আনলোড করেছিল এবং কাউন্টার চেক করেছিল তাদের মধ্যে। ট্যানার প্রধানত রুটিন কাজগুলি করে যা মেশিনগুলি এখনও করতে পারেনি।

“ওরা এখানে আসার পর থেকে দোকানের সবকিছু একই রকম। সম্পূর্ণ একঘেয়ে কাজ। আমি মনে করি আমি ধীরে ধীরে পাগল হয়ে যাচ্ছি," সে বলে।

দ্রষ্টব্য Pochtoy.com মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের যেকোনো অনলাইন স্টোর থেকে লাভজনকভাবে পার্সেল সরবরাহ করে। রাশিয়ায় - $ 12 থেকে (এবং 4-8 দিনের মধ্যে!), ইউক্রেনে - $ 8 থেকে (নোভা পোস্টার যেকোনো শাখায়)। সহ, উপায় দ্বারা, গত বছর খুব প্রায়ই তারা সঙ্গে কিনতে Walmart.com, যা এখন সক্রিয়ভাবে তার অনলাইন অফার বিকাশ করছে, অ্যামাজনে না দেওয়ার চেষ্টা করছে৷

উত্স: www.habr.com