আমি কীভাবে ভয় পাওয়া বন্ধ করে সমর্থনের প্রেমে পড়েছিলাম

আপনি প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে কথা বলার শেষ বার মনে আছে? কিভাবে এটি একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা করা সম্পর্কে? তাই মনে নেই। অতএব, প্রথমে, আমার প্রথম চাকরিতে, আমাকে প্রায়শই নিজেকে পুনরাবৃত্তি করতে হয়েছিল যে আমার কাজ গুরুত্বপূর্ণ এবং দরকারী। তারপর আমি সমর্থন যোগদান ছিল. আমি একটি পেশা বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে আমার অভিজ্ঞতা এবং সিদ্ধান্তগুলি শেয়ার করতে চাই যে আমি নিজে চাকরি পাওয়ার আগে পড়ে খুশি হতাম। (স্পয়লার: সমর্থন দুর্দান্ত)।

অভিজ্ঞ আইটি বিশেষজ্ঞরা নিজেদের জন্য আকর্ষণীয় কিছু খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা কম, তবে আপনি যদি কেবল আইটি জগত আবিষ্কার করেন তবে বিড়ালকে স্বাগতম।

শুরু করতে X টিপুন

আমি আমার পুরো শৈশব কাটিয়েছি কম্পিউটার গেমস খেলে, সামাজিকীকরণের বিশ্রী প্রচেষ্টার সাথে তাদের একত্রিত করে। স্কুলে ফিরে, আমি প্রোগ্রাম করার চেষ্টা শুরু করি, কিন্তু দ্রুত বুঝতে পারি যে এটি আমার জন্য নয়। যাইহোক, আমি ইউনিভার্সিটিতে গিয়েছিলাম আইটিতে মেজর করতে, যেখানে আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে একজন প্রোগ্রামার হওয়ার পাশাপাশি আইটিতে অন্যান্য ক্ষেত্র রয়েছে। বিশ্ববিদ্যালয়ের শেষের দিকে, আমি ইতিমধ্যে স্পষ্টভাবে বুঝতে পেরেছিলাম যে আমি একজন প্রশাসক হতে চাই। অবকাঠামো আমাকে কোডের চেয়ে অনেক বেশি আকৃষ্ট করেছিল, তাই যখন চাকরি খোঁজার সময় এসেছিল, তখন আমি সন্দেহও করিনি।

তবে কাজের অভিজ্ঞতা ছাড়া প্রশাসক হওয়া অসম্ভব ছিল। কিছু কারণে, প্রত্যেকে এমন একজনকে চেয়েছিল যে আইটি অবকাঠামো পরিচালনা করার জন্য কীভাবে এটি করতে হয় তা জানে, বা তারা "দেওয়া এবং আনা" স্তরে সমস্যাগুলি সমাধান করার প্রস্তাব দেয়। হতাশা ছাড়াই, আমি বিকল্পগুলি খুঁজছিলাম যতক্ষণ না একজন বন্ধু আমাকে বলেছিল যে কীভাবে, হোস্টিং সমর্থনে এক বছর কাজ করার পরে, তিনি একটি সিস্টেম প্রশাসক হওয়ার জন্য যথেষ্ট স্তরে প্রশিক্ষণ নিয়েছেন।

সেই সময়ে, আমি জানতাম প্রযুক্তিগত সহায়তা কী তা শুধুমাত্র বিভিন্ন কল সেন্টারের কর্মীদের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগের অভিজ্ঞতা থেকে। এই ধরনের যোগাযোগের উপযোগিতা আমার কাছে শূন্য বলে মনে হয়েছিল। আমি অবিলম্বে হার্ডওয়্যার নিয়ে কাজ করা এবং এটি সেট আপ করার ধারণাটি পছন্দ করেছি, তবে আমি সমর্থনে কাজ করাকে জীবনের একটি দুঃখজনক সময় হিসাবে উপলব্ধি করেছি যা আমাকে কেবল অতিক্রম করতে হবে। আমি মানসিকভাবে নিজেকে অকেজো কাজ, দুর্ভেদ্য ক্লায়েন্ট এবং অন্যদের থেকে অসম্মানের জন্য প্রস্তুত করেছি। প্রকৃত আইটি মানুষ.

যাইহোক, আমি দ্রুত উপলব্ধি করেছি যে প্রযুক্তিগত সহায়তা একটি আধুনিক আইটি ব্যবসার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অংশ। কোম্পানী কি অফার করে - IaaS, PaaS, যাই হোক না কেন - পরিষেবা হিসাবে - গ্রাহকদের যেকোন ক্ষেত্রে প্রশ্ন এবং বাগ থাকবে, এবং কাউকে যেভাবেই হোক সেগুলি পরিচালনা করতে হবে। আমাকে এখনই একটি রিজার্ভেশন করতে দিন যে আমরা 2+ লাইনের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা সম্পর্কে কথা বলব, কল সেন্টার সম্পর্কে নয়।

প্রযুক্তিগত সহায়তা, হ্যালো

আমি একটি বিখ্যাত রাশিয়ান হোস্টিংয়ের সমর্থনে আমার যাত্রা শুরু করেছি, যা প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য বিখ্যাত ছিল। সেখানে আমি যা ভয় পেয়েছিলাম তার সম্মুখীন হলাম: ক্লায়েন্ট এবং তাদের সমস্যা. দেখা গেল যে ক্লায়েন্ট সে কী চায় তা বুঝতে পারে না, সে বুঝতে পারে না তার সমস্যা কী, সে বুঝতেও পারে না সে কাকে সম্বোধন করছে। আমি এমন লোকদের সাথে দেখা করেছি যারা আমাকে সংক্ষেপে ফোনে ব্যাখ্যা করতে বলেছিল যে ইন্টারনেট কীভাবে কাজ করে বা আশ্চর্য হয়েছিল যে তাদের ইন্টারনেট থেকে কিছুর প্রয়োজন না হলে কেন তাদের হোস্টিং দরকার। কিন্তু, বিভিন্ন স্তরের প্রশ্ন থাকা সত্ত্বেও, প্রত্যেককে অবশ্যই উত্তর দিতে হবে। এবং যদি আপনি উত্তর দেওয়া শুরু করেন, তাহলে আপনি কথোপকথনটি শেষ করতে পারবেন না এবং সমস্যাটি ছেড়ে দিতে পারবেন না - এমনকি একটি মৌলিক - অমীমাংসিত। অবশ্যই, আপনি একটি সাধারণ সমস্যা সহ একটি টিকিট লিখতে একজন ব্যক্তিকে পাঠাতে পারেন, তবে এটি অসম্ভাব্য যে তিনি দেড় লাইন দীর্ঘ একটি প্রতিক্রিয়া পেতে চান। আপনি আপনার স্বাগত ধন্যবাদ.

তারপর আমি আরেকটি সত্য উপলব্ধি: প্রযুক্তিগত সহায়তা কোম্পানির মুখ. তদুপরি, একজন ব্যক্তি বরং চরম পরিস্থিতিতে এটির মুখোমুখি হন: যখন সবকিছু ইতিমধ্যে ভেঙে গেছে, তার চোখের সামনে ভেঙে যাচ্ছে বা ভাঙতে শুরু করছে। ফলস্বরূপ, যোগাযোগের ছাপ এবং সহায়তার গুণমান চাপের প্রিজমের মধ্য দিয়ে যাবে। এজন্য একজন সহায়তা কর্মচারীকে অবশ্যই তার কোম্পানির পণ্য ভালোভাবে জানতে হবে। সম্মত হন, কোন ক্লায়েন্ট প্রযুক্তিগত সহায়তার লোকদের ব্যাখ্যা করতে চাইবেন না যাদের কাছে তিনি সাহায্যের জন্য ঘুরেছেন কিভাবে তিনি বা তার কোম্পানির কেনা সরঞ্জামগুলি কাজ করে। ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় পাগলাটে গুগলিং করাও গড় আনন্দের নিচে, যদিও এটি ঘটে।

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা আমি উপেক্ষা করেছি: সমর্থন কোম্পানির অন্যান্য কর্মীদের কাজকে ব্যাপকভাবে সহজতর করতে এবং গতি বাড়াতে পারে। যদি সমর্থন প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে এবং প্রকৌশলীদের কাছে সঠিক অনুরোধ প্রণয়ন করে, তাহলে এটি বিকাশকারী এবং প্রশাসকদের অনেক সময় বাঁচায়। এর মানে কি এই যে সহায়তা কর্মী প্রকৃত আইটি বিশেষজ্ঞদের কাছে প্রশ্নগুলি রিলে করে? না! কারণ প্রায়শই একজন অভিজ্ঞ সহায়তা বিশেষজ্ঞ ডেভেলপারদের তুলনায় পণ্যটি ভাল বোঝেন যারা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট এলাকার জন্য দায়ী। এই বোঝাপড়ার কারণেই সমর্থনের লোকেরা নিজেদের সমস্যা বুঝতে বাধ্য না করেই বিকাশকারীদের কাছে সঠিক অনুরোধ তৈরি করতে পারে।

এটি আমার জন্য আরেকটি, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টের দিকে নিয়ে যায়। সর্বোপরি, সমর্থন কর্মীদের একটি উৎস। প্রায়শই ক্লায়েন্ট সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়ায়, একটি বোঝার উদ্ভব হয় যে বর্তমান কাঠামো পরিবর্তন, সামঞ্জস্য বা আরও সুবিধাজনক করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, স্ক্রিপ্ট রুটিন অ্যাকশন বা মনিটরিং সেট আপ করা। ক্লায়েন্টের কাজ, নিজস্ব ধারনা এবং অবসর সময়ের এই মিশ্রণ ধীরে ধীরে একজন সত্যিকারের প্রযুক্তিবিদকে বিশ্ববিদ্যালয়ের স্নাতক তৈরি করে।

এন্টারপ্রাইজ এবং উত্তরাধিকার

শেষ পর্যন্ত, আমি বুঝতে পেরেছি যে এই কাজটি আমি আগে ভেবেছিলাম তার চেয়ে অনেক বেশি গুরুতর। তার প্রতি দৃষ্টিভঙ্গিও বদলে গেছে। যখন আমাকে ডেল টেকনোলজিসে L3 সমর্থনে কাজ করার জন্য ডাকা হয়েছিল, তখন আমি একটু চিন্তিত হতে শুরু করি। এবং আমি একটি সাক্ষাত্কারে "এন্টারপ্রাইজ" এবং "উত্তরাধিকার" এর মতো ভীতিকর শব্দ শোনার পরে, আমি এর সাথে যুক্ত হতে পারে এমন সব খারাপ জিনিস আমার মাথায় কল্পনা করতে শুরু করি। একটি বড় ধূসর কর্পোরেশন, ক্লায়েন্ট একই বড় ধূসর কর্পোরেশন, বাসি প্রযুক্তি, সংকীর্ণ উন্নয়ন এবং স্বয়ংসম্পূর্ণ গিয়ার মানুষ। আমি আরও বুঝতে পেরেছিলাম যে অনুরোধগুলি আমাকে পাঠানো হবে এমন ক্লায়েন্টদের দ্বারা নয় যারা তাদের কী প্রয়োজন তা বোঝে না, বরং অন্য ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা যারা, বিপরীতভাবে, এটি খুব ভালভাবে জানেন। তারা যার সাথে যোগাযোগ করে সেই কোম্পানির চেহারা তাদের কাছে আর গুরুত্বপূর্ণ নয়। তাদের জন্য এটি অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ যে রাতে যে খাবার পড়েছিল তা কমপক্ষে আর্থিক ক্ষতির সাথে মেরামত করা হয়।

বাস্তবতা প্রত্যাশার চেয়ে অনেক সুন্দর হয়ে উঠল। যখন থেকে আমি নাইট সাপোর্টে কাজ করেছি, আমার মনে আছে যে ঘুম গুরুত্বপূর্ণ। এবং বিশ্ববিদ্যালয়ে অধ্যয়নরত থেকে - যে একজন ব্যক্তির কাজের সময় থাকতে পারে। অতএব, আমি একটি শিফ্ট শিডিউল (যা স্নাতকোত্তর ডিগ্রির জন্য প্রয়োজন ছিল) থেকে ফুল-টাইম 5/2-এ রূপান্তরকে হুমকিস্বরূপ কিছু হিসাবে উপলব্ধি করেছি। আমি যখন "ধূসর এন্টারপ্রাইজ" এ কাজ করতে চলে যাই, তখন আমি প্রায় এই সত্যটি মেনে নিয়েছিলাম যে সূর্যের আলোতে আমার ব্যক্তিগত সময় আর থাকবে না। এবং আমি খুব খুশি হয়েছিলাম যখন আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আপনি যখন সুবিধাজনক তখন আসতে পারেন, এবং যদি এটি সুবিধাজনক না হয়, আপনি বাড়ি থেকে কাজ করতে পারেন। এই মুহুর্তে, একটি ধূসর উদ্যোগ হিসাবে ডেল টেকনোলজিসের চিত্রটি দুর্বল হতে শুরু করে।

কেন? প্রথমত, জনগণের কারণে। আমি অবিলম্বে লক্ষ্য করেছি যে আমি এখানে সেই ধরনের দেখিনি যা আমি সর্বত্র দেখতে অভ্যস্ত: মানুষ যারা ঠিক আছে এবং তাই. কিছু লোক সত্যিই কেবল বিকাশ করতে ক্লান্ত হয়ে পড়ে এবং তারা যে স্তরে থামে তা তাদের জন্য উপযুক্ত। কিছু লোক তাদের কাজ নিয়ে অসন্তুষ্ট এবং এতে নিজেদেরকে সম্পূর্ণভাবে বিনিয়োগ করাকে তাদের মর্যাদার নিচে বিবেচনা করে। তাদের মধ্যে অনেকগুলি নেই, তবে এই জাতীয় লোকেরা আমার তরুণ মস্তিষ্কে একটি শক্তিশালী এবং সেরা ছাপ তৈরি করেছে। যখন আমি ডেল টেকনোলজিসে কাজ শুরু করি, তখন আমি 3টি চাকরি পরিবর্তন করেছি এবং নিজেকে বোঝাতে সক্ষম হয়েছি যে এটি যেকোনো পদ এবং বিশেষত্বের জন্য একটি স্বাভাবিক অবস্থা। দেখা গেল - না। আমার নতুন সহকর্মীদের সাথে দেখা হওয়ার সাথে সাথে আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আমি অবশেষে এমন লোকেদের দ্বারা বেষ্টিত ছিলাম যারা সবসময় কিছু করতে চায়। "অবশেষে" - কারণ এই জাতীয় লোকেরা অগত্যা বাহ্যিক প্রেরণার উত্স হিসাবে কাজ শুরু করে।

দ্বিতীয়ত, ব্যবস্থাপনার কারণে আমি আমার মন পরিবর্তন করেছি। আমার কাছে মনে হয়েছিল যে বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাপনা ছোট কোম্পানিগুলির জন্য সাধারণ, এবং বড় কোম্পানিগুলিতে, বিশেষত গুরুতর অর্থের সাথে, ক্ষমতার উল্লম্বে হোঁচট খাওয়া সহজ। অতএব, এখানেও আমি কঠোরতা এবং শৃঙ্খলা আশা করেছিলাম। কিন্তু পরিবর্তে আমি আপনার উন্নয়নে সাহায্য এবং অংশগ্রহণ করার সম্পূর্ণ আন্তরিক ইচ্ছা দেখেছি। এবং আরও অভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞ বা পরিচালকদের সাথে সমান শর্তে কথা বলার খুব সুযোগ এমন একটি পরিবেশ তৈরি করে যেখানে আপনি নতুন কিছু চেষ্টা করতে এবং শিখতে চান, এবং শুধুমাত্র কাজের বিবরণের কাঠামোর মধ্যে কাজ করবেন না। যখন আমি বুঝতে পারি যে কোম্পানিটিও আমার বিকাশে আগ্রহী, তখন আমার প্রধান ভয়গুলির মধ্যে একটি - সমর্থনে কিছু না শেখার ভয় - আমাকে ছেড়ে যেতে শুরু করে।

প্রথমে, আমি L3 সমর্থনে কাজ করার কথা ভেবেছিলাম যেমন একটি সংকীর্ণ এলাকায় কাজ করা যে এই জ্ঞান অন্য কোথাও কাজে লাগবে না। কিন্তু, যেমনটি দেখা গেছে, এমনকি একটি সংকীর্ণ এলাকা এবং একটি মালিকানাধীন পণ্যের সাথে কাজ করার সময়ও, এক ডিগ্রি বা অন্যভাবে আপনাকে এর পরিবেশের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে হবে - কমপক্ষে অপারেটিং সিস্টেম এবং সর্বাধিক - অসীম সংখ্যক প্রোগ্রাম সহ বিভিন্ন জটিলতা। একটি নির্দিষ্ট ত্রুটির কারণ অনুসন্ধানে অপারেটিং সিস্টেমের মধ্যে অনুসন্ধান করে, আপনি ব্যক্তিগতভাবে এর নিম্ন-স্তরের মেকানিক্সের মুখোমুখি হতে পারেন, বইয়ে সেগুলি সম্পর্কে পড়ার পরিবর্তে, এটি কীভাবে কাজ করে এবং কেন এটির প্রয়োজন তা বুঝতে পারছেন না।

তাক উপর পাড়া আউট

সহায়তার কাজটি আমার প্রত্যাশার মতো ছিল না। এক সময়, আমি অনেক চিন্তিত ছিলাম, তাই আমি বেশ কয়েকটি থিসিস তৈরি করতে চাই যা আমি আমার প্রথম চাকরি পেয়ে নিজেই শুনে খুশি হতাম।

• প্রযুক্তিগত সহায়তা কোম্পানির মুখ. নরম দক্ষতার পাশাপাশি, আপনি যে এই মুহূর্তে আপনার কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করছেন তা বোঝা আপনাকে নিজের জন্য পেশাদার নির্দেশিকা তৈরি করতে সহায়তা করে।
• প্রযুক্তিগত সহায়তা সহকর্মীদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সহায়তা। রবার্ট হেইনলেইন লিখেছেন যে বিশেষীকরণ হল প্রচুর পোকামাকড়। এটি XNUMX শতকের জন্য সত্য হতে পারে, কিন্তু এখন আইটিতে সবকিছু ভিন্ন। একটি আদর্শ দলে, বিকাশকারী প্রধানত কোড লিখবেন, প্রশাসক অবকাঠামোর জন্য দায়ী থাকবেন এবং সহায়তা দল বাগ মোকাবেলা করবে।
• প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মীদের একটি উৎস। একটি অনন্য জায়গা যেখানে আপনি কার্যত কোন জ্ঞান ছাড়াই আসতে পারেন এবং শীঘ্রই যেকোন আইটি বিশেষজ্ঞের যা জানা দরকার তা শিখতে পারেন।
• বিভিন্ন ক্ষেত্রে জ্ঞান অর্জনের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা একটি ভালো জায়গা। এমনকি কর্পোরেট সফ্টওয়্যারের সাথে কাজ করার সময়, একটি উপায় বা অন্যভাবে আপনাকে এর পরিবেশের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

এবং যাইহোক, এন্টারপ্রাইজ তেমন ভীতিকর নয়। প্রায়শই বড় সংস্থাগুলি কেবল শক্তিশালী প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞই নয়, এমন পেশাদারও বেছে নিতে পারে যাদের সাথে কাজ করাও আনন্দিত।

সাহিত্য

আমার জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি ছিল শান্ত সময়কালে কীভাবে বিকাশ করা যায় তা বোঝা যখন কোনও নির্দিষ্ট কাজ নেই। অতএব, আমি কয়েকটি বই সুপারিশ করতে চাই যা আমাকে লিনাক্স বুঝতে সাহায্য করেছে:

1. ইউনিক্স এবং লিনাক্স। সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের গাইড। এভি নেমেথ, গার্থ স্নাইডার, ট্রেন্ট হেইন, বেন হোলি
2. লিনাক্স ইন্টারনাল। ওয়ার্ড ব্রায়ান

আপনার মনোযোগের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! আমি আশা করি এই নিবন্ধটি কাউকে বুঝতে সাহায্য করবে যে সমর্থন সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ এবং তাদের পথ বেছে নেওয়ার বিষয়ে সন্দেহ করা বন্ধ করবে।

উত্স: www.habr.com