কিভাবে আমি ঘটনাক্রমে একটি জাতীয় Airbnb কেলেঙ্কারী উন্মোচন করেছি

শিকাগোতে আমি যে কেলেঙ্কারীর শিকার হয়েছিলাম তা ট্র্যাক করার সময়, আমি আবিষ্কার করেছি যে স্বল্প-মেয়াদী ভাড়া প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের কেলেঙ্কারীতে পড়া কতটা সহজ।

নিবন্ধের অনুবাদ এলি কন্টি, ভাইস ম্যাগাজিনের পূর্বে একজন সাংবাদিক

আমরা Airbnb-এ যে অ্যাপার্টমেন্টটি খুঁজে পেয়েছি তা চেক করার পরিকল্পনা করার 10 মিনিট আগে কলটি এসেছিল। আমি শিকাগোর নর্থ উড স্ট্রিটে আমার ভাড়ার অ্যাপার্টমেন্ট থেকে কোণার চারপাশে একটি জলের গর্তে বসে ছিলাম যখন একজন কলকারী বলেছিলেন যে পরিকল্পিত স্থানান্তর হবে না। তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন যে আগের অতিথি টয়লেটে কিছু ভুল ফ্লাশ করেছিলেন এবং পুরো অ্যাপার্টমেন্ট প্লাবিত হয়েছিল। তিনি ক্ষমা চেয়েছিলেন এবং আমাদেরকে তার অন্য অ্যাপার্টমেন্টে রাখার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন যতক্ষণ না তিনি একজন প্লাম্বারকে ডাকেন।

দুই বন্ধু এবং আমি এই শহরে পেরিয়ে যাওয়া গ্রীষ্মের লেজে আরামের আশায় উড়ে এসেছি। আমরা সেপ্টেম্বরে রায়ট ফেস্ট মিউজিক ফেস্টিভ্যালে যাওয়ার জন্য টিকিট কিনেছিলাম যেখানে Blink-182 এবং টেকিং ব্যাক সানডে পারফর্ম করার জন্য নির্ধারিত ছিল। কিন্তু এই আহ্বানের আগেও যাত্রা ফলপ্রসূ হয়নি। প্রায় এক মাস আগে, আসল Airbnb হোস্ট ইতিমধ্যেই আমাদের রিজার্ভেশন বাতিল করেছে, আমাদের প্রতিস্থাপনের জন্য সামান্য সময় রেখেছিল। অন্য কিছু খোঁজার চেষ্টা করার সময়, আমি বেকি এবং অ্যান্ড্রু নামে এক দম্পতির তালিকাভুক্ত একটি অ্যাপার্টমেন্ট পেয়েছি। হ্যাঁ, ফটোগ্রাফগুলিতে বাড়িটিকে সাধারণ দেখাচ্ছিল, তবে বেশ সুন্দর, বিশেষত সময় ফুরিয়ে যাওয়ার কথা বিবেচনা করে - এটি আলোতে ভরা, প্রশস্ত এবং নীল মেট্রো লাইনের কাছাকাছি অবস্থিত।

এখন আমরা 30 দিনের মধ্যে আমাদের দ্বিতীয় সম্ভাব্য বিপর্যয়ের মুখোমুখি হয়েছি, এবং লস অ্যাঞ্জেলেস এরিয়া কোড সহ একটি নম্বর থেকে আমাকে কল করার লাইনে থাকা লোকটি সম্পর্কে আমি আমার সন্দেহ দূর করতে পারিনি। আমি ব্যক্তিগতভাবে তার সাথে কথা বলার আশা করছিলাম এবং জিজ্ঞাসা করলাম তিনি কাছাকাছি ছিলেন কিনা। তিনি বলেছিলেন যে তিনি এখন কাজে আছেন এবং কথা বলার সময় নেই। তারপর তিনি বলেছিলেন যে আমি রিজার্ভেশন পরিবর্তন করতে চাই কিনা তা অবিলম্বে সিদ্ধান্ত নেওয়া দরকার।

কাছাকাছি একটি হোটেল খুঁজে পাওয়া সহজ হবে কিনা সে সম্পর্কে আমার মাথায় ঘুরপাক খাচ্ছে চিন্তাগুলো শুনে মনে হলো, এবং আমাকে বোঝানোর জন্য তিনি অন্য কিছু যোগ করলেন।

"বাড়ির আকার প্রায় তিনগুণ, যা ভালো খবর।"

তিনি আমাকে যে খারাপ খবরটি বলেননি তা হল যে আমি অসাবধানতাবশত একটি জাতীয় কেলেঙ্কারিতে হোঁচট খেয়েছিলাম যা আটটি শহর এবং 100টি তালিকায় বিস্তৃত ছিল - একটি অমীমাংসিত কেলেঙ্কারি একজন ব্যক্তি বা সংস্থার দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল যিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে খারাপভাবে চিন্তা করা নিয়মগুলি থেকে লাভ করা কতটা সহজ। Airbnb, এবং জাল তালিকা, জাল পর্যালোচনা, এবং কখনও কখনও ভয় দেখানো থেকে হাজার হাজার ডলার উপার্জন করুন। সাইটের নিজস্ব নিয়মের শিথিল প্রয়োগের কারণে, স্বল্পমেয়াদী ভাড়ার নতুন বিশ্বের সুবিধা নেওয়ার জন্য কে স্ক্যামারদের দোষ দিতে পারে? তাদের বিশ্বাস করার সব কারণ ছিল যে তারা শাস্তি না পেয়ে যাবে।

এইভাবে বেকি এবং অ্যান্ড্রু তাদের বাড়ির বিজ্ঞাপন করেছিলেন যেখানে আমি দুই রাত কাটিয়েছি

ফটোগুলি আমার ফোন থেকে ভাল লাগছিল এবং আবার আমি অনিচ্ছায় শেষ মুহূর্তে অফারটিতে রাজি হয়েছিলাম। আমার একটাই শর্ত ছিল- সেই মালিক লিখিত আকারে আমরা ভয়েসের মাধ্যমে যা মেনে নিয়েছিলাম তা আনুষ্ঠানিকভাবে রূপান্তরিত করেছি: যে আমি প্রথমে যে বাড়িতে বেছে নিয়েছিলাম সেখানে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব চলে যাব, অথবা যদি নর্দমা সমস্যার সমাধান না করা যায় তবে আমি ভাড়ার অর্ধেক মূল্য ফেরত পাব। তিনি সম্মত হয়েছেন এবং আমি Airbnb অ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমে ভাড়া পরিবর্তন করতে সম্মত হয়েছি।

আমরা উবারে একটি নতুন ঠিকানা প্রবেশ করিয়ে রওনা দিলাম, কিন্তু যখন আমরা আমাদের গন্তব্যে পৌঁছলাম, তখন আমরা অদ্ভুত কিছু লক্ষ্য করলাম: আমাদের দেওয়া ঠিকানাটি বিদ্যমান ছিল না। উত্তর কেনমোর অ্যাভিনিউ ধরে হাঁটার পর, আমরা দরজায় একটি সংমিশ্রণ লক সহ একটি গলিতে লুকানো একটি গেস্ট হাউস পেয়েছি। ভিতরে আমরা এমন কিছু দেখতে পেলাম যা কারও বাড়ির চেয়ে আশ্রয়ের মতো দেখতে। এটি যথেষ্ট বড়, তিনতলা উঁচু, কিন্তু অন্য সব কিছু ভুল দেখাচ্ছিল। প্যান্ট্রিতে সয়া সসের এক বোতল ছিল। পালঙ্কটি বিজ্ঞাপনের মতো কিছু দেখায়নি। শয়নকক্ষগুলি একগুচ্ছ অদ্ভুতভাবে রাখা বিছানায় ভরা ছিল। জায়গাটা বেশ নোংরা এবং দেয়ালে একটা গর্ত ছিল। একমাত্র সজ্জা ছিল একটি বিশাল কাঠের ক্রস এবং শিকাগো দৃশ্যের বেশ কয়েকটি চিত্রকর্ম। overstock থেকে বার মল ডাইনিং রুমে দেখে মনে হচ্ছে আপনি তাদের উপর বসলে তারা ধুলো হয়ে যাবে।

এটি ইতিমধ্যে দিনের দ্বিতীয়ার্ধ ছিল. ছুটির প্রথম দিন কার্যত হারিয়ে গেছে, এবং আমি সবকিছু যেমন ছিল ছেড়ে দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। পরের দিন আমরা একজন ব্যক্তির কাছ থেকে একটি বার্তা পেয়েছি যিনি বলেছিলেন যে তারা প্রথম বাড়ির নিকাশী বাছাই করতে পারেনি এবং পরের দিন নতুন ভাড়াটেদের আমাদের আশ্রয়ে চলে যেতে হবে। আমরা কী করব তা জানতাম না, তাই আমরা একটি হোটেল রুম বুক করেছি, পরে ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।

সর্বশেষ আমি Airbnb এর মাধ্যমে পেয়েছি сообщение বেকি এবং অ্যান্ড্রু থেকে খুব অদ্ভুত ছিল - তারা আমাকে একটি পাঁচ-তারকা পর্যালোচনা ছেড়ে যেতে বলেছিল কারণ "Airbnb তাদের অ্যালগরিদম পরিবর্তন করেছে" এবং আমি ব্যক্তিগতভাবে সমস্ত সমস্যা সম্পর্কে লিখতে থাকি।

"আমি সম্মানের সাথে অনুরোধ করছি যে আপনি আমার সম্পত্তির সাথে যে কোনও সমস্যার সম্মুখীন হলে এই বার্তা থ্রেডে আমাকে রিপোর্ট করুন এবং আমাকে 4 তারকা পর্যালোচনা দেবেন না," তারা লিখেছেন।

যখন আমি একটি ফেরত সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলাম, তারা অদৃশ্য হয়ে গেল এবং আমাকে Airbnb-এর সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল। যদিও আমি একটি ফ্লপহাউসে চলে গিয়েছিলাম এবং তারপরে অবিলম্বে চলে যেতে হয়েছিল, বেকি এবং অ্যান্ড্রু আমাকে $399 এর মধ্যে শুধুমাত্র $1221,20 ফেরত দিয়েছিলেন এবং আমি বেশ কিছু দিন ধরে বিভিন্ন Airbnb পরিচালকদের পশ্চাদ্ধাবন করার পরেই। যে $399 এমনকি পরিষেবা ফি অন্তর্ভুক্ত করেনি Airbnb আমাকে রাস্তায় বের করে দেওয়ার আনন্দের জন্য চার্জ করেছিল। যাইহোক, ক্যাপিটালাইজেশন সহ একটি কোম্পানীর ক্ষমতার তুলনায় আমার ক্ষমতাগুলি বিনয়ী ছিল৷ $ 35 বিলিয়ন, এবং আমি সিদ্ধান্ত নিলাম যে আমার আর কিছু করার নেই।

আমি খুশি ছিলাম যে আমি শেষ মুহুর্তে চুক্তিটি লিখিতভাবে রেখেছিলাম, কিন্তু আমি ভাবছিলাম শিকাগোতে আসলে কী ঘটেছিল। আমি এই অনুভূতি নাড়াতে পারিনি যে এটি সত্যিই একটি খারাপ বাড়িওয়ালার চেয়ে বেশি ছিল, এবং আমি ফাউল খেলার লক্ষণগুলি খুঁজতে শুরু করি যা আমি আগে মিস করতে পারি। আর বেশি সময় লাগেনি। প্রথমত, মালিক আমাকে মারফত ফোন করেছিলেন Google ভয়েস, এবং এই নম্বর ট্র্যাক করা যাবে না. একটি চিত্র অনুসন্ধানের মাধ্যমে, আমি বেকা এবং অ্যান্ড্রুর প্রোফাইল থেকে একটি ছবি পেয়েছি - এটি পরিণত হয়েছে ওয়েবসাইট থেকে স্টক ছবি, যেখানে সার্ফিং এর থিমে ডেস্কটপ ওয়ালপেপার পোস্ট করা হয়। এবং যখন আমি বেকি এবং অ্যান্ড্রু এর সম্পত্তির অন্যান্য লোকেদের পর্যালোচনাগুলি খনন করা শুরু করি, তখন আমি বেশ কয়েকটি পরিস্থিতি লক্ষ্য করেছি যা অদ্ভুতভাবে আমার মতো ছিল। মহিলা লিখেছেন যে কথিত নিকাশী সমস্যার কারণে তাকে তার উদ্দেশ্য মোতায়েন করার তিন মিনিট আগে তার রুট পরিবর্তন করতে হয়েছিল। লোকটি লিখেছিল যে তার অ্যাপার্টমেন্টটি "ট্র্যাশ" হিসাবে পরিণত হওয়ার কারণে তাকে ফেরত দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, কিন্তু কিছুই করা হয়নি।

বেকা এবং অ্যান্ড্রুর অ্যাকাউন্ট থেকে একটি ছবি অনলাইনে পাওয়া গেছে

এমনকি তাদের শিকাগো ভাড়ার কিছু ইতিবাচক পর্যালোচনা অদ্ভুত বলে মনে হয়েছিল, বিশেষ করে অন্যান্য হোস্ট দম্পতিদের থেকে। উদাহরণস্বরূপ, কেলসি এবং জিন বলেছিলেন যে বেকি এবং অ্যান্ড্রু ছিলেন "বিস্ময়কর এবং বহির্গামী অতিথি।" তবে তারা নিজেরা শিকাগোতে অবস্থিত, যেখানে তারা তাদের প্রাঙ্গন একটি দম্পতি আছে. কেন তাদের অন্য কোথাও ভাড়া নিতে হবে? এমনকি কি অপরিচিত হয় আলেক্স এর ছবি কেলসি এবং জিন থেকেও নেওয়া হয়েছিল ভ্রমণ ওয়েবসাইট, এবং তারা যেভাবে তাদের স্থান বর্ণনা করেছে ("ওয়েস্টলুপ 6 বেড গেটওয়ে – ওয়াক দ্য সিটি") বেকি এবং অ্যান্ড্রু কীভাবে এটি করেছিলেন ("6 বেড ডাউনটাউন / উইকার পার্ক / ওয়াক দ্য সিটি") তার সাথে খুব মিল রয়েছে। দ্রুত যথেষ্ট, আমি এমন একটি রুম খুঁজে পেতেও সক্ষম হয়েছিলাম যা দেখতে একের মতোই ছিল অ্যাপার্টমেন্ট, যে আমি মূলত বেকি এবং অ্যান্ড্রুর সাথে বুক করেছি, শুধুমাত্র আমার অ্যাকাউন্টে কেলসি এবং জিন্স-এ. কোন ভুল ছিল না - একই সোফা, কফি টেবিল, ডাইনিং রুমের আসবাবপত্র এবং দেয়ালে ছবি।

আমি ভাবছিলাম যে এই "বেকি এবং অ্যান্ড্রু" এবং "কেলসি এবং জিন" জিনিসটিও বিদ্যমান ছিল কিনা।

আমিও জানতে চাইলাম এই দুই দম্পতি আছে কিনা একই অ্যাপার্টমেন্ট, যা হলো বাকিটা তিন বাষ্প, যা আমি আবিষ্কার করেছি, অথবা তাদের একই জানালার ট্রিটমেন্ট এবং একই আসবাবপত্র ছিল, ভিন্নভাবে সাজানো। কফি টেবিল ব্যতীত ক্রিস এবং বেকার অ্যাপার্টমেন্টগুলি একই রকম দেখাচ্ছিল। অ্যালেক্স এবং ব্রিটানির বসার ঘরে একটি অতিরিক্ত চেয়ার ছিল। রাচেল এবং পিটের মধ্যে সবচেয়ে বেশি পার্থক্য ছিল, তবে তাদের অ্যাপার্টমেন্টটি এখনও সন্দেহজনকভাবে অন্যদের মতো ছিল। এবং যখন আমি Google Street View-এ বেকি এবং অ্যান্ড্রুর সাথে বুক করা অ্যাপার্টমেন্টের ঠিকানা খুঁজে দেখলাম, তখন আমি ভেবেছিলাম আমি পাগল হয়ে যাচ্ছি। বেকা এবং অ্যান্ড্রুর অ্যাপার্টমেন্টের ফটোতে মেঝে থেকে ছাদ পর্যন্ত জানালা ছিল না, তবে যে বিল্ডিংটিতে গুগল স্ট্রিট ভিউ ফটো ছিল সেটি দৃশ্যত ছিল।

এটি এমন ছিল যেন একজন ব্যক্তি বা লোকের গোষ্ঠী বেশ কয়েকটি জাল অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে এবং একটি বড় এয়ারবিএনবি-ভিত্তিক কেলেঙ্কারী মঞ্চস্থ করেছে। যদি এটি সত্য হয়, তাহলে এই লোকেরা, যারা আমার পাওয়া পাঁচটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেছিল, তারা আটটি ভিন্ন শহরে অন্তত 94টি অ্যাপার্টমেন্ট নিয়ন্ত্রণ করেছিল। আমার মতো কত লোক তাদের টাকা হারিয়েছে? আমার কাছে মনে হয়েছিল যে আমি নিজেকে এক ধরণের দুঃস্বপ্নের মধ্যে খুঁজে পেয়েছি এবং আমি এয়ারবিএনবিতে পাঠিয়েছি সতর্কীকরণ বার্তা একটি বিস্তৃত প্রতারণামূলক এন্টারপ্রাইজ বলে মনে হচ্ছে সে সম্পর্কে।

তবে এয়ারবিএনবি, যা করার পরিকল্পনা করছে পাবলিক যান, তার ময়লা প্ল্যাটফর্ম থেকে মুক্তি দিতে সামান্য আগ্রহ দেখিয়েছে। বেশ কয়েকদিন ধরে কোম্পানির কাছ থেকে কোনো সাড়া না পেয়ে, এবং সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টগুলি চলে যায়নি দেখে, আমি নিজেরাই খুঁজে বের করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম যে আমার ছুটি ঠিক কে নষ্ট করেছে।

আমি জানতে চেয়েছিলাম যে বাড়িটির মালিকানা কার কাছে আমরা থাকলাম, কিন্তু আমি জমি রেজিস্ট্রি ওয়েবসাইট থেকে খুব বেশি কিছু খুঁজে পাইনি যে বাড়ির মালিক যে কোম্পানিটি শিকাগো এবং নিউ ইয়র্কের আইনজীবীদের সাথে সংযুক্ত ছিল। আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে আমাকে অন্যান্য সম্পত্তির ঠিকানাগুলি খুঁজে বের করতে হবে তাদের মালিকানা কার তা বোঝার জন্য এবং এটি করার জন্য আমাকে অন্য লোকেদের খুঁজে বের করতে হবে যারা বেকি এবং অ্যান্ড্রু সম্পর্কে নেতিবাচক পর্যালোচনা রেখেছিলেন।

আমি প্রথমে মিশিগান থেকে জেন প্যাটারসনের সাথে যোগাযোগ করি। তিনি আমাকে প্রায় সাথে সাথেই ফোন করেছিলেন এবং আমাকে বলেছিলেন যে তিনি একই বছর বেকা এবং অ্যান্ড্রুর কাছ থেকে প্রতারণার অভিজ্ঞতা পেয়েছিলেন এবং তারপর থেকে এটি ভুলে যেতে সক্ষম হননি।

যখন তিনি এবং তার মেয়ে এই বসন্তে ক্যালিফোর্নিয়ার মেরিনা ডেল রে-তে একটি জায়গা বুক করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন তখন Airbnb-এর সাথে তার খুব বেশি অভিজ্ঞতা ছিল না। যাইহোক, তিনি বিশ্বাস করেছিলেন যে, একজন ফৌজদারি প্রতিরক্ষা আইনজীবী হিসাবে, তিনি ফাউল খেলাকে চিনতে সক্ষম হবেন।

প্যাটারসনও রেসের ঠিক আগে একটি কল পেয়েছিলেন এবং আমার সাথে যা ঘটেছিল তার সবকিছুই প্রায় অভিন্ন হয়ে গিয়েছিল। কলকারী বলেছেন যে অ্যাপার্টমেন্টে একটি ড্রেন সমস্যা ছিল, কিন্তু একজন প্লাম্বার সমস্যাটি সমাধান না করা পর্যন্ত একটি অনেক বড় অবস্থান খুঁজে পেতে সক্ষম হয়েছিল। এটা অসুবিধাজনক ছিল, কিন্তু বর্ণনা থেকে, তারা রাজ্যের সবচেয়ে একচেটিয়া জায়গায় কিছু প্রাসাদে থাকার আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল.

"এবং আমরা সিদ্ধান্ত নিয়েছি - কি জাহান্নাম, এটি এখনও মালিবুতে আছে? প্যাটারসন স্মরণ করেন। "আমরা ফটোগুলি দেখেছি এবং সিদ্ধান্ত নিয়েছি এটি একটি দুর্দান্ত চুক্তি হবে।"

কিন্তু, সেখানে পৌঁছে তারা বুঝতে পেরেছিল যে তারা ভুল করেছে। সদর দরজাটি সাধারণত খোলা ছিল, যা প্যাটারসনকে কিছুটা ভীত করেছিল। বাড়িটি নোংরা এবং আসবাবপত্রে ভরা ছিল যা দেখে মনে হচ্ছে এটি রাস্তা থেকে তুলে নেওয়া হয়েছে। পালঙ্ক ছিল ছেঁড়া, চেয়ার ছিল সিগারেট দ্বারা পুড়িয়ে ফেলা, টেবিল pokotsany. এই সব তার তোলা ফটোগ্রাফ দেখা যাবে.

প্যাটারসন বলেছিলেন যে তিনি বেকি এবং অ্যান্ড্রুর যোগাযোগ নম্বরে একটি বার্তা রেখেছিলেন যে তিনি সেই জায়গায় থাকবেন না। এবং যদিও যে ব্যক্তি ফোনটির উত্তর দিয়েছিল সে বলেছিল যে তার বর্ণনা করা সমস্যার বিষয়ে তার সাথে যোগাযোগ করা হবে, কেউ তার সাথে যোগাযোগ করেনি। কাকতালীয়ভাবে, তার এক বন্ধু এই জায়গার কাছাকাছি থাকতেন, যার সাথে তারা থাকতে পেরেছিল, এবং সে প্রায় সাথে সাথেই ফেরতের অনুরোধ করার প্রক্রিয়া শুরু করেছিল। তিনি বিশ্বাস করেছিলেন যে তার পেশা তাকে ফিরে আসার ক্ষেত্রে একটি গুরুতর সুবিধা দেবে।

Airbnb এর রিফান্ড নীতির উপর ভিত্তি করে জটিল নিয়ম. এটি বলে না যে অতিথিদের অর্থ ফেরত পাওয়ার জন্য লিখিত নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন, তবে এটি বলে যে কোম্পানির "সমস্ত বিরোধের চূড়ান্ত বক্তব্য" রয়েছে। একজন প্রতারক কীভাবে এই ধরনের নিয়মের সুবিধা নিতে পারে তা কল্পনা করা সহজ। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও অতিথি কমপক্ষে এক রাতের জন্য একটি ভাড়া করা বাসস্থানে থাকেন, তবে পরিষেবার নিয়ম অনুসারে অর্থ ফেরত দাবি করা খুব কঠিন হবে। যদি কোনও হোস্ট কোনও অতিথিকে তাদের বুক করা অ্যাপার্টমেন্ট থেকে আলাদা কোনও অ্যাপার্টমেন্টে থাকার জন্য আমন্ত্রণ জানান, Airbnb৷ পরামর্শ দেয় অতিথিরা যদি "প্রতিস্থাপন পছন্দ না করেন" তাহলে বাতিলের অনুরোধ করবেন। উভয় ক্ষেত্রেই, নিয়মগুলি স্ক্যামারের পক্ষে এবং আবাসনের ব্যবস্থা সে অতিথিদের উপর চাপিয়ে দেয় যারা এইমাত্র লাগেজ নিয়ে একটি অপরিচিত জায়গায় এসেছেন এবং যাদের অন্য কোথাও রাত কাটানোর সুযোগ নেই।

প্যাটারসন বলেন, কোম্পানির একজন প্রতিনিধি তার ছবি পর্যালোচনা করেছেন এবং তাকে বলেছেন যে বেকি এবং অ্যান্ড্রু অভিযোগের জবাব দেওয়ার অধিকার রাখেন। কয়েকদিন পরে, Airbnb তাকে আংশিক ফেরতের প্রস্তাব দেয়। অনেকে অন্তত কিছু টাকা পেয়ে এবং এর জন্য দীর্ঘ সময় লড়াই করতে না চাইলে ছেড়ে যেতে অনিচ্ছুক। সর্বোপরি, Airbnb-এর একটি রেটিং সিস্টেম রয়েছে যেখানে হোস্ট এবং অতিথি উভয়ই একে অপরের সর্বজনীন পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেয় এবং যার ভিত্তিতে তারা ভবিষ্যতে তাদের নির্ভরযোগ্যতা প্রমাণ করতে পারে। সিস্টেমটি তাই সংঘর্ষ এড়ানোকে উৎসাহিত করে, যা ব্যাখ্যা করে যে কেন Airbnb হোস্টরা ট্রিপঅ্যাডভাইজারে হোটেলের তুলনায় ক্রমাগত উচ্চ রেটিং পায়, অধ্যয়ন, বোস্টন ইউনিভার্সিটি এবং ইউনিভার্সিটি অফ সাউদার্ন ক্যালিফোর্নিয়া দ্বারা পরিচালিত। যদি একজন গ্রাহকের Airbnb এর সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা থাকে, তবে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে দেওয়ার চেয়ে এটিকে ভুলে যাওয়া তাদের পক্ষে ভাল হবে। অন্যথায়, সে অন্য মালিকদের কাছে খুব বেশি দাবিদার বলে মনে হতে পারে, অথবা বিনিময়ে একটি খারাপ পর্যালোচনাও পেতে পারে।

কিন্তু প্যাটারসন পাত্তা দেননি। তিনি জানতেন যে তিনি প্রতারিত হচ্ছেন এবং প্রতিটি পয়সা ফেরত না পাওয়া পর্যন্ত তিনি ফিরে যাবেন না। "আমি একজন আইনজীবী এবং আমি তর্ক করতে পছন্দ করি," তিনি বলেছিলেন। "আমি শুধু কল করা বন্ধ করিনি।"

শেষ পর্যন্ত, তিনি তার অর্থ ফেরত পেয়েছেন, কিন্তু এর সাথে বেকা এবং অ্যান্ড্রু থেকে কঠোর প্রতিক্রিয়া এসেছে। "আমরা তাকে আমন্ত্রণ জানাব না বা তাকে এয়ারবিএনবি সম্প্রদায়ে সুপারিশ করব না!!" - তারা লিখেছে. প্যাটারসন ভেবেছিলেন যে তার মতো সম্পদ বা বিকল্প আবাসন ছাড়া লোকেরা তার পরিস্থিতিতে কী করবে।

প্যাটারসন বলেন, "আপনাকে এই সমস্ত লোকদের সম্পর্কে ভাবতে হবে যারা মারিনা দেল রে-তে পাঁচ দিনের ভ্রমণের জন্য ছয় মাস সঞ্চয় করে থাকতে পারে এবং তাদের থাকার জায়গা নেই।" "আমি কল্পনা করতে পারি যে তারা এই জঘন্য আবাসনে কিছু লোককে আটকে রেখেছে।"

সেন্ট পল, মিনেসোটার একজন ছাত্র জুয়ান ডেভিড গ্যারিডোর ক্ষেত্রে ঠিক এমনটিই হয়েছিল, যিনি মিলওয়াকিতে ক্রিস এবং বেকির সাথে একটি অ্যাপার্টমেন্ট বুক করেছিলেন। গ্যারিডো বন্ধুদের সাথে একটি সঙ্গীত উৎসবে যেতে শহরে ছিল, কিন্তু তার হোস্টরা শেষ মুহূর্তে তার রিজার্ভেশন বাতিল করে। কিন্তু ক্রিস তাকে সাহায্য করতে আগ্রহী বলে মনে হয়েছিল এবং বলেছিল যে তার থাকার ব্যবস্থা আছে যা সহজেই সাতজন অতিথিকে মিটমাট করতে পারে। গ্যারিডো মনে রেখেছে যে, একটি কঠিন পরিস্থিতিতে থাকায়, তিনি অফারটির জন্য খুব কৃতজ্ঞ ছিলেন এবং দ্রুত একটি নতুন জায়গা বুক করেছিলেন - এত দ্রুত যে তিনি বুঝতেও পারেননি যে এটির জন্য কত খরচ হবে। গ্যারিডোর বড় কোম্পানির কারণে, ক্রিস এবং বেকি তাকে তিন রাতের জন্য $1800 বিল করেছিলেন - সেমিস্টারের জন্য তিনি যা করেছেন তার প্রায় অর্ধেক।

গ্যারিডো রিজার্ভেশন বাতিল করেছে কিন্তু প্রথমে সূক্ষ্ম মুদ্রণটি পড়েনি, যার ফলে তাকে $950 বাতিল করার ফি চার্জ করা হয়েছে। তিনি ক্রিসকে ডেকে বলেছিলেন যে তিনি জরিমানা বাতিল করলেও তিনি তার সাথে থাকবেন, এবং আমাকে বলেছিলেন যে ক্রিস রাজি।

কিন্তু খুব দ্রুত, গ্যারিডো বুঝতে পেরেছিল যে সে তার টাকা ফেরত পাবে না, এবং ক্রিস তাকে সাহায্য করতে ততটা ইচ্ছুক ছিল না যতটা সে প্রথমে ভেবেছিল। "প্রাঙ্গণটি অনাবাসিক ছিল," তিনি আমাকে বলেছিলেন। শুধু বিছানা ছিল।"

গ্যারিডো এক সপ্তাহেরও বেশি সময় ধরে Airbnb সমর্থনের মাধ্যমে অর্থ ফেরত পাওয়ার চেষ্টা করেছিল (তিনি আমাকে তার চিঠিপত্র দেখিয়েছিলেন)। সমস্যার কারণে, কোম্পানির প্রতিনিধি গ্যারিডোকে তার আবাসনে ব্যয় করা $700 এর মধ্যে প্রায় $1800 ফেরত দিয়েছেন, কিন্তু ব্যাখ্যা করেছেন যে দম্পতি বাতিলকরণ ফি রাখার অধিকারী ছিলেন কারণ গ্যারিডো ফি মওকুফ করার জন্য লিখিত সম্মতি পাননি।

29 বছর বয়সী মারিয়া লাসোটা আরও কম ভাগ্যবান ছিলেন।

জুলাই মাসে তার মায়ের 60 তম জন্মদিন উদযাপন করতে মিলওয়াকি থেকে শিকাগো যাওয়ার সময়, তিনিও ক্রিস এবং বেকার সাথে একটি জায়গা বুক করেছিলেন। আমার সাথে একটি টেলিফোন কথোপকথনে, তিনি স্মরণ করেছিলেন যে কীভাবে একজন ব্যক্তি যিনি নিজেকে ক্রিস হিসাবে পরিচয় দিয়েছিলেন সেখানে যাওয়ার ঠিক আগে তাকে ফোন করেছিলেন এবং বলেছিলেন যে তারা দুর্ঘটনাক্রমে একবারে দুটি ক্লায়েন্টকে সম্পত্তি ভাড়া দিয়েছে। তিনি তার কোম্পানিকে একই রাস্তায় অবস্থিত একটি বড় অ্যাপার্টমেন্টে স্থানান্তর করার প্রস্তাব দেন। লাসোটা অনুভব করলো তার কোন উপায় নেই। শিকাগো শাবকদের মিলওয়াকি ব্রুয়ার্স এবং বার্ষিক সামারফেস্ট মিউজিক ফেস্টিভ্যাল বাজানোর সাথে এটি ছিল শহরে একটি ব্যস্ত সপ্তাহান্ত।

অন্যান্য অনুরূপ বাসস্থানের মতো, যে অ্যাপার্টমেন্টে লাসোটা স্থানান্তরিত হয়েছিল তা ঢালু ছিল। এটি করাত দিয়ে আচ্ছাদিত ছিল এবং অনুষ্ঠান উদযাপনের জন্য তারা তাদের সাথে আনা ওয়াইন বোতলটি খোলার জন্য একটি কর্কস্ক্রুর মতো কোনও সহজ সরঞ্জাম ছিল না। "এটা স্পষ্ট যে অ্যাপার্টমেন্টটি সম্পূর্ণরূপে ফটোগ্রাফের জন্য সজ্জিত ছিল," তিনি বলেছিলেন। রাজা সাইজের বিছানায় শুধু আলংকারিক বালিশ এবং লাগানো চাদর ছিল। গ্যাসের চুলার সংযোগ ছিল না। কোন শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা ছিল না এবং খড়খড়ির অভাবে জানালা খোলা যায়নি। কোন পর্দা ছিল না, তাই যে কোন পথচারী ভিতরে যা ঘটছে সব দেখতে পারে। যাইহোক, তাদের আর কোথাও যাওয়ার জায়গা ছিল না, তাই তারা যেভাবেই হোক থাকল।

একটি স্থানীয় বারে, তিনি এমন লোকদের সাথে দেখা করেছিলেন যারা উল্লেখ করেছেন যে তারা Airbnb-এর মাধ্যমে একটি জায়গা ভাড়া নিয়েছিলেন এবং একই বাড়িতে বসবাস করছেন। "এটা দেখা গেল যে তাদের ক্ষেত্রেও একই ঘটনা ঘটেছে," লাসোটা বলেছিলেন। "প্রথমে তাদের আমাদের অ্যাপার্টমেন্টে থাকার কথা ছিল, কিন্তু নির্মাণ শ্রমিকরা এখনও সেখানে কাজ করছিল, তাই তাদের উচ্চতর একটি অ্যাপার্টমেন্টে স্থানান্তরিত করা হয়েছিল, কিন্তু এটি ছোট ছিল এবং তাদের গ্রুপের সমস্ত সদস্য সেখানে থাকতে পারেনি।"

"এবং তারা পৌঁছানোর 10 মিনিট আগে কল করেছিল," তিনি যোগ করেছেন।

পরের সপ্তাহে, লাসোটা এমন একটি ভালো অতিথি হওয়ার জন্য তাকে ধন্যবাদ জানিয়ে একটি কল পেয়েছিল। অন্য প্রান্তের ব্যক্তি নিজেকে ক্রিস হিসাবে পরিচয় করিয়ে দেয়, কিন্তু তার মতে, এটি স্পষ্টতই সে নয় যার সাথে সে আগে কথা বলেছিল। লাসোটা অ্যাপার্টমেন্টের সমস্যার বর্ণনা শুরু করার পরে, লোকটি বলেছিল যে সে বুঝতে পারেনি এবং তার স্ত্রীকে ফোন করা উচিত।

“আমি কি আমার স্ত্রীকে বলেছি, না অন্য লোকের স্ত্রীকে? - লাসোটা বলল। "কারণ যে ব্যক্তি আমাকে গত সপ্তাহে ফোন করেছিল সেও নিজেকে ক্রিস হিসাবে পরিচয় করিয়ে দিয়েছে, কিন্তু আপনার এবং তার ভয়েস পিচ এবং উচ্চারণ সম্পূর্ণ আলাদা।"

তারপর লোকটি ফোন কেটে দিল এবং তাকে আর ফোন করল না। যাইহোক, "ক্রিস এবং বেকি" শীঘ্রই তার জন্য একটি পর্যালোচনা রেখে গেছেন, অভিযোগ করেছেন যে তিনি সারা বাড়িতে একগুচ্ছ বোতল রেখে গেছেন এবং লোকজনকে তাড়িত করেছেন। "তারা প্রমাণ করার চেষ্টা করছিল যে আমি সেখানে একটি বন্য পার্টি নিক্ষেপ করেছি," লাসোটা বলেছিলেন। "কিন্তু আমি সেখানে 60 বছর বয়সী চার মহিলার সাথে থাকতাম।" সে বিরক্ত হয়ে গেল এবং অভিযোগ করার চেষ্টা করেছে এই দম্পতির জন্য Airbnb সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করুন। ম্যানেজার তাকে ফোনে বলেছিলেন যে তিনি আট সপ্তাহের মধ্যে কোম্পানির কাছ থেকে ফিরে আসবেন। কিন্তু সেটা ছিল ১৫ আগস্ট, এরপর থেকে আর কোনো তথ্য পাওয়া যায়নি।

আমি অনলাইনে যা দেখেছি তা লাসোথের গল্পটিকে নিশ্চিত করে। অতীতে যখন লোকেরা বেকি এবং অ্যান্ড্রু সম্পর্কে খারাপ পর্যালোচনা লিখেছিল, তখন তারা নিজেরাই দাবি করতে শুরু করেছিল যে এই অতিথিরা স্ক্যামার বা অনভিজ্ঞ ভ্রমণকারী।

যাইহোক, লাসোটার ইতিহাস সম্পর্কে অন্য কিছু ছিল যা আমাকে আকৃষ্ট করেছিল। মালিকরা লাসোটা পরিবারকে এবং একই বিল্ডিংয়ের মধ্যে একটি বার থেকে একদল লোককে সরাতে সক্ষম হওয়ার অর্থ হতে পারে যে তারা পুরো বিল্ডিংয়ের মালিক, যা স্ক্যামারের নাম পাবলিক রেকর্ডে থাকার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দেবে। এই বাড়ির ঠিকানা খোঁজার পরে, আমি অন্য একটি লাভজনক সীমিত দায়বদ্ধতার কোম্পানির নাম খুঁজে পেয়েছি এবং উইসকনসিন ডিপার্টমেন্ট অফ ফাইন্যান্স ওয়েবসাইটে এটি সন্ধান করেছি। সেখানে আপনি নিবন্ধিত এজেন্ট বা কোম্পানির রেকর্ড পরিচালনাকারী ব্যক্তির নাম খুঁজে পেতে পারেন। এটিতে সাধারণত আইনজীবীর নাম থাকে, যাকে ফোনে কলকারী সাংবাদিকদের কাছে ক্লায়েন্টদের নাম প্রকাশ করার প্রয়োজন হয় না।

যাইহোক, এবার পাওয়া প্রোফাইলটি কোনও আইনজীবীর নয়, শ্রে গোয়েল নামে এক ব্যক্তির।

লিঙ্কডইনে গোয়েলকে অনুসন্ধান করার পরে, আমি আবিষ্কার করেছি যে তিনি লস অ্যাঞ্জেলেসে কাজ করেন এবং তিনি লিখেছেন, যিনি অ্যাবট প্যাসিফিক এলএলসি নামক একটি "বিশাল রিয়েল এস্টেট ভাড়া কোম্পানির" পরিচালক। শন রাহেজা তার সাথে ব্যবসা করতেন, যেমনটি তার উপর লেখা ছিল লিঙ্কডইন পৃষ্ঠা. গোয়েলের ইউটিউব চ্যানেলে পোস্ট করা হয়েছে видео একই ঠিকানায় যেখানে গ্যারিডো এবং লাসোটা ছিলেন সেই অ্যাপার্টমেন্ট সহ জরাজীর্ণ অ্যাপার্টমেন্টগুলি ঘুরে দেখুন। নিজের ইনস্টাগ্রাম পেজে তিনি নিজেকে বর্ণনা করেছেন, "লস অ্যাঞ্জেলেস, শিকাগো, ন্যাশভিল, অস্টিন, ডালাস, মিলওয়াকি, ইন্ডিয়ানা এবং অরল্যান্ডো" পরিষেবা প্রদানকারী "দূর-দূরত্বের রিয়েল এস্টেট বিনিয়োগকারী" হিসাবে। এই শহরগুলির মধ্যে আটটি বেকি এবং অ্যান্ড্রু এবং অন্যান্য অ্যাকাউন্টগুলির সাথে যুক্ত অ্যাপার্টমেন্টগুলির তালিকার সাথে ওভারল্যাপ করে৷ রাহেজির ইনস্টাগ্রামে ছিল ফটোগ্রাফ অ্যাপার্টমেন্টযা কেলসি এবং জিন বিজ্ঞাপন Airbnb-এ। রাহেজা কল, ইমেল বা টুইটের জবাব দেননি।

এই দম্পতি সম্পর্কে পুরানো পর্যালোচনাগুলি আবার দেখার পরে, আমি এমন কিছু আবিষ্কার করেছি যা আমি আগে লক্ষ্য করিনি। 2012 সালে, একজন ব্যক্তি কেলসি এবং জিনের পৃষ্ঠায় একটি পর্যালোচনা রেখেছিলেন, কিন্তু দম্পতিকে একটি নামে ডাকেন: শ্রে।

"শ্রেয়া হোস্ট করতে পেরে আনন্দিত," লোকটি 2012 সালের একটি পর্যালোচনাতে লিখেছিল৷ - যে কোনো সময় আবার নিতে প্রস্তুত! তিনি পরিষ্কার এবং স্বাধীন।"

এটা এখানে. আমি নিশ্চিত যে আমি একজন প্রতারক খুঁজে পেয়েছি।

আমি গোয়েলের কাছ থেকে তথ্য পাওয়ার জন্য মরিয়া হয়ে তাকে অনেকবার ফোন করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু কোন লাভ হয়নি। আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে সে যে কোম্পানিটি চালায় তাকে অ্যাবট প্যাসিফিক বলে ডাকব। কোম্পানির ওয়েবসাইটে শুধুমাত্র একটি Google ভয়েস নম্বর তালিকাভুক্ত করা হয়েছে, যা আমি অক্টোবরে বেশ কয়েকবার কল করেছিলাম এবং তারপর একটি বার্তা রেখেছিলাম যাতে ব্যাখ্যা করা হয় যে আমার গোয়েলের সাথে কথা বলা দরকার। পরের দিন আমি তাকে তার ব্যক্তিগত মেইলবক্সে একটি ইমেল পাঠালাম। দুই ঘণ্টারও কম সময় পরে, অবশেষে কেউ আমাকে আবার ফোন করেছিল, কিন্তু লোকটি দাবি করেছিল যে আমি যাকে খুঁজছিলাম সে সে নয়। তিনি বলেছিলেন যে তার নাম প্যাট্রিক।

তিনি বলেছিলেন, "আমি অ্যাবট প্যাসিফিকের জন্য ইনকামিং কলগুলি পরিচালনা করি।"

প্যাট্রিক আমাকে বলেছিলেন যে কোম্পানিটি নয় মাস আগে গোয়েলের কাছ থেকে কেনা হয়েছিল। তখন তিনি আমার প্রবন্ধ নিয়ে প্রশ্ন তুলেছিলেন। "আমি আপনাকে গুগল করেছি এবং আপনি নেতিবাচক জিনিস লিখতে পছন্দ করেন এবং আমি দেখতে চাই কিভাবে আমি সাহায্য করতে পারি।" তিনি আমাকে আমার অনুপ্রেরণা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছিলেন এবং আমি যাদের সাথে কথা বলেছি তাদের নাম বলতে বলেছিলেন। আমি উত্তর দিয়েছিলাম যে আমি গোয়েলের সাথে কথা বলতে চাই, এবং তিনি বলেছিলেন যে তিনি আমাকে তার সাথে সংযুক্ত করার চেষ্টা করবেন, কিন্তু এটি কখনই ঘটেনি।

আমি লোকটির সাথে কথা বলার কয়েক মিনিট পরে অ্যাবট প্যাসিফিকের ওয়েবসাইট কাজ করা বন্ধ করে দেয়।

কল করার প্রায় আধা ঘন্টা পর আবার লগ ইন করার চেষ্টা করলাম। অ্যাবট প্যাসিফিক ওয়েবসাইট. যাইহোক, এটি অদৃশ্য হয়ে গেছে, এবং এর জায়গায় কেবল শিলালিপি সহ একটি পৃষ্ঠা ছিল: "এই সাইটটি এখন অনুপলব্ধ।" আমি কি ঘটছে তা খুঁজে বের করতে "প্যাট্রিক" ফিরে কল. "আমি মনে করি এটি গতকাল বন্ধ ছিল," তিনি বলেন. "আমরা এতে নতুন তথ্য, নতুন বৈশিষ্ট্য, ইত্যাদি যোগ করছি।"

যখন আমি বলেছিলাম যে আমি আমাদের প্রথম কথোপকথনের কিছুক্ষণ আগে সাইটটি পরিদর্শন করেছি এবং আমি ভেবেছিলাম যে এটি অদ্ভুত যে সাইটটি হঠাৎ করেই অদৃশ্য হয়ে গেছে, তখন তিনি সম্মত হন যে এটি "অদ্ভুত" ছিল।

আমি প্যাট্রিককে জিজ্ঞাসা করলাম যে তিনি অ্যাবট প্যাসিফিকের সেক্রেটারি হওয়ার আগে তিনি কী করেছিলেন এবং তিনি বলেছিলেন যে তিনি একজন সম্পত্তি ব্যবস্থাপক ছিলেন। আমি জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে তার একটি লিঙ্কডইন অ্যাকাউন্ট আছে এবং তিনি বলেছিলেন যে তিনি করেছেন, কিন্তু আমাকে তার শেষ নাম দেবেন না। আমি প্যাট্রিককে খুঁজে পাইনি, যিনি অ্যাবট প্যাসিফিক এ কাজ করেন। আমি তাকে আমার উল্লেখ করা Airbnb অ্যাকাউন্টগুলির লিঙ্ক সহ একটি ইমেল পাঠানোর প্রস্তাবও দিয়েছিলাম, কিন্তু তিনি আমাকে কখনই তার ইমেল দেননি, এই বলে যে তার হাতে কাগজ এবং কলম রয়েছে এবং সেগুলি লিখতে পারে - এবং এটি সম্ভবত মানুষের মধ্যে প্রথমবার ছিল ইতিহাস আমি তাকে আগেই বলেছিলাম যে সমীক্ষাগুলি আমি পরিচালনা করেছি।

এবং তারপর আমি অন্য কিছু যোগ. "ওহ, এবং আমার সাথে কী ঘটেছে সে সম্পর্কে আমাকে এখনও বলতে হবে," আমি বললাম। কয়েক সেকেন্ডের নীরবতা পরে, প্যাট্রিক উত্তর দিয়েছিলেন: "এখন সবকিছু পরিষ্কার হয়ে গেছে।"

প্যাট্রিক বলেছিলেন যে অ্যাবট প্যাসিফিকের রাস্তায় এমন কোনও অবস্থান নেই যেখানে গ্যারিডো এবং লাসোটা থাকতেন, তবে তিনি বলেছিলেন যে তিনি এয়ারবিএনবির সাথে কোম্পানির অংশীদারিত্বের সাথে বিশেষভাবে জড়িত ছিলেন না এবং ব্যবসাটি "বিবর্ণ হয়ে যাচ্ছে।" "আমাকে কিছু কল করতে এবং তথ্য কোথায় হারিয়ে গেছে তা খুঁজে বের করতে দাও," তিনি বলেছিলেন।

হ্যাং আপ করার পর, আমি KIB অ্যাকাউন্টে বার্তা পাঠালাম এবং আমি যে নিবন্ধটি লিখছি সে সম্পর্কে গোয়েলকে আমাকে কল করতে বলেছি। তখন নিউইয়র্কের সময় বেলা ৩টা।

"আরে এলি - আমি মনে করি আপনি ভুল," তারা আমাকে চার ঘন্টা পরে টেক্সট করেছিল। "সম্ভবত আপনার আবাসন সংরক্ষণ করতে হবে?"

তার ছয় ঘণ্টা পর খরচ বেশ কয়েকটি কক্ষ, CIB-এর মালিকানাধীন, প্রতি রাতে বেড়ে দাঁড়িয়েছে $10 - যুক্তিসঙ্গত খরচে স্বল্পমেয়াদী ভাড়া খুঁজছেন এমন কারও পক্ষে খুব বেশি।

এটি এখন বেশ কয়েক সপ্তাহ হয়ে গেছে এবং অ্যাবট প্যাসিফিক ওয়েবসাইটটি এখনও উঠে যায়নি। যে ব্যক্তি নিজেকে প্যাট্রিক বলে পরিচয় দেয় সে আমাকে কখনোই ডাকেনি বা গোয়েলের প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী আমাকে যোগাযোগ করেনি। আমি আবার গোয়েলকে ইমেল করে তাকে ডাকলাম। আমি তাকে মেসেজ পাঠিয়েছিলাম, ফেসবুকে লিখেছিলাম, এবং রিয়েল এস্টেট ইনভেস্টর ফোরাম বিগারপকেটসেও, কিন্তু কোনো সাড়া পাইনি। কিন্তু মনে হচ্ছে সে জানে আমি তার সাথে কথা বলতে চাই। প্যাট্রিকের সাথে কথোপকথনের পরের দিন, গোয়েলের লিঙ্কডইন পৃষ্ঠাটি অ্যাবট প্যাসিফিকের সমস্ত উল্লেখ সম্পূর্ণরূপে অদৃশ্য হয়ে যায়।

দেখা গেল যে আমি ঘটনাক্রমে তার Airbnb গবেষণার অংশ হিসাবে লস অ্যাঞ্জেলেস-ভিত্তিক একটি পাবলিক অ্যাডভোকেসি সংস্থা যা আবিষ্কার করেছিল তার একটি বৃহত্তর, আরও ব্যাপক সংস্করণে হোঁচট খেয়েছি। 2015 সালে, লস এঞ্জেলেস অ্যালায়েন্স ফর এ নিউ ইকোনমি (LAANE) একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে, যেখান থেকে এটি অনুসরণ করে যে LA-তে বড় কোম্পানিগুলি, প্রাঙ্গনে ভাড়া নেওয়ার কাজে নিযুক্ত, Airbnb-এ অর্থ উপার্জন করতে শুরু করে, ছদ্মনাম তৈরি করে যার অধীনে তারা কাজ করেছিল, সাধারণ বাড়ির মালিক হওয়ার ভান করে। তাদের মধ্যে সবচেয়ে সক্রিয় কোম্পানি ছিল গ্লোব হোমস এবং কনডোস, যা জোটের দ্বারা ghc হিসাবে চিহ্নিত। এই কোম্পানি ইতিমধ্যে বন্ধ, তবে তিনি পূর্বে "ড্যানিয়েল এবং লেক্সি" ছদ্মনামের অধীনে পরিষেবাটিতে কাজ করেছিলেন।

Airbnb ব্যবহারের শর্তাবলী দাবিহোস্টদের "ভুল তথ্য" দেওয়া উচিত নয়, তবে এয়ারবিএনবি তাদের খুব সাবধানে প্রয়োগ করে না, প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে। “যদিও ড্যানিয়েল এবং লেক্সি পৃষ্ঠায় তালিকাভুক্ত আইডি যাচাই করেছে, আমাদের কাছে ছবি ছাড়া সম্পত্তির সাথে তাদের সংযোগ জানার কোন উপায় নেই,” রিপোর্টে বলা হয়েছে। "এই কেসটি Airbnb-এর ব্যবসায়িক মডেলের অন্যতম ভিত্তিকেও ক্ষুণ্ন করে, যেটি হল তাদের রেটিং এবং শনাক্তকরণ ব্যবস্থা Airbnb গ্রাহকদের ভেট হোস্টদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য উপায়।"

জেমস এলমেনডর্ফ, LAANE-এর প্রধান নীতি বিশ্লেষক, আমাকে বলেছেন যে Airbnb-এর দুর্বল যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি সমস্ত ধরণের লোকের জন্য জাল অ্যাকাউন্ট তৈরি করে প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার করার সুযোগ তৈরি করেছে।

"Airbnb এই ধরনের চেক মোটেই করে না," Elmendorf বলেছেন। "এটি বিশ্বের সবচেয়ে অত্যাধুনিক কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি, এবং আপনি আমাকে বলছেন যে তারা এমন একটি সিস্টেম নিয়ে আসতে পারে না যাতে এই ধরনের জিনিসগুলি ঘটতে না পারে?" Airbnb অন্যান্য প্রযুক্তি সংস্থাগুলির মতো এটিকে অস্বীকার করে বলছে, 'এটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।' তারা যদি এই সমস্যাটি সমাধান করতে চায় তবে তারা কিছু নিয়ে আসতে পারত।

সমস্যাটি আমার স্ক্যামার এবং লস এঞ্জেলেস অতিক্রম করে। বেটার বিজনেস ব্যুরো গত তিন বছরে তার "স্ক্যাম ওয়াচ" ফর্মের মাধ্যমে Airbnb সম্পর্কে প্রায় 200 অভিযোগ পেয়েছে, এবং তাদের মধ্যে প্রায় অর্ধেক প্রতারণামূলক অ্যাকাউন্ট জড়িত, ব্যুরো মুখপাত্র ক্যাথরিন হাট আমাকে বলেছেন। জাল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা সবসময় একটি খারাপ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় অনুবাদ করে না। অনেক লোক কার বাড়িতে থাকে সেদিকে খেয়াল রাখে না - তারা কেবল হোটেলের চেয়ে সস্তা কিছু চায়। কিন্তু হোস্টদের সহজেই মিথ্যা নামে কাজ করার অনুমতি দিয়ে, Airbnb এমন একটি সিস্টেম তৈরি করেছে যা স্ক্যামারদের উন্নতি করতে দেয়।

এয়ারবিএনবিকে বোঝানোর জন্য আমার প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রমাণ আমি সংগ্রহ করেছি বলে সিদ্ধান্ত নিয়ে, আমি কোম্পানির প্রেস অফিসে একটি দীর্ঘ বার্তা পাঠিয়েছিলাম, তাদের জিজ্ঞাসা করেছিলাম, আংশিকভাবে, তারা কীভাবে নিশ্চিত করতে পারে যে তাদের অ্যাকাউন্টে সঠিকভাবে প্রতিনিধিত্ব করা হয়েছে এবং গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে ডিল করা উচিত। প্রতারণার অভিযোগ সহ।

এক দিনেরও কম সময় পরে, কোম্পানিটি আমাকে নিম্নলিখিতগুলির সাথে প্রতিক্রিয়া জানায়:

প্রতারণামূলক আচরণ, যেমন একটি বাক্যকে অন্য বাক্যে প্রতিস্থাপন করা আমাদের সম্প্রদায়ের মানকে লঙ্ঘন করে। আমরা তদন্ত করার সময় সাইট থেকে এই অফারগুলি সরিয়ে দিচ্ছি৷

এখানেই শেষ. কোম্পানির প্রতিনিধিদের মধ্যে কেউই আমি যে স্কিমটি আবিষ্কার করেছি তার কোনো বিবরণ সম্পর্কে কথা বলতে রাজি হননি। হোস্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে কেউ আমার প্রশ্নের উত্তর দেয়নি। যারা প্রতারণার শিকার হয়েছেন তাদের প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে, কোম্পানি শুধুমাত্র বলেছে যে এটি প্রতারণা বা ভুল বোঝাবুঝির ক্ষেত্রে "বুকিং পরিবর্তনের জন্য 24-ঘন্টা সহায়তা প্রদান করে, সেইসাথে সম্পূর্ণ এবং আংশিক ফেরত প্রদান করে"। Airbnb তার যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে আরও বিশদে যেতে পারেনি কারণ এটির কাছে এটি নেই। আমি তাদের তিনটি অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছি - অ্যানি এবং চেজ, বেকি এবং অ্যান্ড্রু এবং কেআইবি। অ্যানি এবং চেজের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয়েছে, এবং অন্য দুজনের কাছে আর কোনো অফার নেই, যার মানে হল যেভাবে Airbnb-এর মেসেজিং সিস্টেম কাজ করে, আমি তাদের প্রশ্ন পাঠাতে পারি না। আমি এই স্কিমের সাথে সংযুক্ত অন্য ছয়টি অ্যাকাউন্টের মধ্যে পাঁচটি এখনও কাজ করছে। শুধুমাত্র কেলসি এবং জিন সাইট থেকে অদৃশ্য হয়ে গেছে।

এমনকি যদি আমার স্ক্যামারদের পরিকল্পনা একটু বিপর্যস্ত হয়, তবে কোন গ্যারান্টি নেই যে তারা কেবল স্ক্র্যাচ থেকে কাজ শুরু করতে পারেনি। সিস্টেম এখনও কাজ করছে. Airbnb এর একটি নেটওয়ার্ক তৈরি করেছে 7 মিলিয়ন অফার, যা বিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে, এবং যা ইচ্ছা হলে অপব্যবহার করা সহজ। সম্ভবত আশ্চর্যজনকভাবে, সংস্থাটি যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে সহজ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেয়ে প্রতারকদের নির্মূল করার জন্য একটি ক্রিয়াকলাপ অনুকরণ করবে। Airbnb প্রত্যেক ব্যক্তির কাছ থেকে অর্থ উপার্জন করে যারা ক্ষতিপূরণ পায় না।

কেলেন জালে, হিউস্টন বিশ্ববিদ্যালয়ের একজন অধ্যাপক যিনি রিয়েল এস্টেট এবং স্বল্প-মেয়াদী ভাড়া আইন অধ্যয়ন করেন, আমাকে বলেছিলেন যে কোনও রাজ্য বা ফেডারেল রাজনীতিবিদ Airbnb সম্পর্কে এমন বিড়ম্বনা করেননি। এই সবই স্থানীয় কর্মকর্তাদের কাঁধে পড়ে, যাদের মধ্যে কেউ কেউ সত্যিই লড়াই করার জন্য সম্পদের জন্য খুব বেশি চাপা পড়ে গেছে।

2015 সালে, Airbnb অন্তত ব্যয় করেছে 8 XNUMX মিলিয়ন বাতিলের জন্য তদবির করতে সান ফ্রান্সিসকোতে আইন, যা কোম্পানিকে প্রতিটি প্রস্তাবের জন্য একটি দীর্ঘ নিবন্ধন প্রক্রিয়া গ্রহণ করতে বাধ্য করে। আইন যাহাই হউক না কেন, আবাসনের সরবরাহ হ্রাস পাইয়াছে। কিন্তু সব শহরেই সান ফ্রান্সিসকোর বাজেটের সংস্থান নেই। যখন নিউ অরলিন্স তার আইন আপডেট অগস্টে স্বল্পমেয়াদী ভাড়া, কম অর্থহীন শহরটি কেবল Airbnb-এর হাতে প্রয়োগকরণ ছেড়ে দিয়েছে।

আর এর পরিণতি আমাদের সবাইকেই মোকাবেলা করতে হবে। কয়েক বছর আগে এয়ারবিএনবি-র সাথে জালেরও কম আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা ছিল। টেক্সাসে ভাড়া করা অ্যাপার্টমেন্টের দরজা খোলার জন্য তার বাড়িওয়ালা তাকে ভুল কোড দিয়েছিল এবং শেষ মুহূর্তে তাকে একটি দামি হোটেলে একটি রুম বুক করতে হয়েছিল। তিনি বলেন যে যদিও Airbnb হোটেলের রুমের খরচ পরিশোধ করেনি, তবুও তিনি প্ল্যাটফর্ম ছেড়ে যাননি। তিনি "দুয়েক রাত স্থানীয়দের মতো থাকতে পারার সুবিধা" উপভোগ করেন।

আমি যাদের সাথে কথা বলেছি তাদেরও অনুরূপ জ্ঞানীয় অসঙ্গতি রয়েছে। তারা জানে যে তারা স্বল্প-মেয়াদী ভাড়ার জন্য স্টার্টআপ ব্যবহার করে এটি নিরাপদে খেলছে, কিন্তু তাদের অন্য কোন বিকল্প নেই। প্যাটারসন বলেছিলেন যে তিনি ব্যবহারে স্যুইচ করতে পারেন ভ্রবো, কিন্তু Lasota এখনও প্রতিশোধের জন্য তার পর্যালোচনা নামিয়ে নিতে বাধ্য করার চেষ্টা করছে। গ্যারিডো বলেছিলেন যে তিনিও এয়ারবিএনবির প্রতি অনুগত রয়েছেন।

"যদি আমার একটি পছন্দ থাকত, আমি আর Airbnb ব্যবহার করতাম না," তিনি আমাকে বলেছিলেন। "আমি এই জালিয়াতির জন্য খুব বিরক্ত।" তবে আপাতত আমি বুঝতে পারছি যে আমি যদি ভ্রমণ করতে চাই তবে আমার কাছে অন্য কোনও বিকল্প নেই।

একটি পুরো মাস পাবলিক রেকর্ডগুলি ঘোরা, ক্লুগুলির জন্য ইন্টারনেট ঘেঁটে, ক্রমাগত Airbnb কল করার এবং নিজেকে প্যাট্রিক বলে একজন ব্যক্তির সাথে তর্ক করার পরে, আমি বলতে পারি না যে আমি এই প্ল্যাটফর্ম ছেড়ে দেব। Airbnb-এর সহজ-ব্যবহারের ব্যবস্থা হোটেলে থাকার চেয়ে এখনও সস্তা।

সর্বোপরি, আমি এখনও বেকি এবং অ্যান্ড্রুর জন্য একটি পর্যালোচনা ছেড়ে যাইনি।

উত্স: www.habr.com