কোম্পানির মস্তিষ্ক। অংশ ২

গল্পের ধারাবাহিকতা একটি ট্রেডিং কোম্পানীতে AI প্রবর্তনের অস্থিরতা সম্পর্কে, ম্যানেজার ছাড়া সম্পূর্ণভাবে করা সম্ভব কিনা। এবং কি (অনুমানিকভাবে) এটি হতে পারে। সম্পূর্ণ সংস্করণ থেকে ডাউনলোড করা যাবে লিটার (বিনামূল্যে)

***

পৃথিবী ইতিমধ্যে বদলেছে, রূপান্তর ইতিমধ্যেই শুরু হয়েছে। আমরা নিজেরাই, আমাদের স্বাধীন ইচ্ছায়, কম্পিউটার এবং স্মার্টফোন থেকে নির্দেশাবলী পড়ার জন্য ডিভাইস হয়ে উঠি। আমরা মনে করি আমরা জানি কিভাবে এটি সঠিকভাবে করতে হয়, কিন্তু আমরা উত্তরের জন্য ইন্টারনেট অনুসন্ধানের দিকে ক্রমবর্ধমানভাবে ফিরে যাই। এবং আমরা স্ক্রিনের অন্য দিকে যেমন কেউ লিখেছি, সে ঠিক অনুমান করলে তাকে অন্ধভাবে বিশ্বাস করি। একজন ব্যক্তি সমালোচনামূলকভাবে চিন্তা করেন না যদি তার ইচ্ছা সন্তুষ্ট হয়। সমালোচনামূলক চিন্তা শূন্যে চলে যায়। আমরা এমন কিছুতে ডুবে যেতে প্রস্তুত যা আমাদের মধ্যে আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে এবং এমনকি আমাদের গভীরতম আকাঙ্ক্ষাগুলিকেও প্রকাশ করে। কিন্তু সেখানে, পর্দার অন্য দিকে, আর একজন ব্যক্তি নয়, একটি প্রোগ্রাম। এটাই কৌশল। কর্পোরেট প্রোগ্রাম গ্রাহকদের আকাঙ্ক্ষা অনুমান করে এবং তাদের আনুগত্য অর্জন করে। আমি অনুমান করেছি যে ইচ্ছা তৈরি করার আগে মাত্র একটি ধাপ বাকি ছিল। এবং ব্যক্তি সম্পূর্ণরূপে মেশিন দ্বারা চালিত হবে. আমি অনুমান করেছি, কিন্তু এখনও এটিকে খুব বেশি গুরুত্ব দেইনি। এখন পর্যন্ত একটি ফলাফল ছিল যে আমরা পছন্দ.

এবং আমি বুঝতে শুরু করেছি কেন বড় কর্পোরেশনগুলি ছোটকে খায়। শুধু তাই নয় যে তারা তাদের ক্রয়ের জন্য বড় তহবিল জমা করতে পারে। তাদের গ্রাহকদের আচরণ সম্পর্কে বড় ডেটা রয়েছে যা কোথাও কেনা যাবে না। এবং সেইজন্য তাদের ক্রেতাদের মতামত ম্যানিপুলেট করার সুযোগ রয়েছে। শুধুমাত্র বড় পরিসংখ্যান ব্যবহার করে পছন্দকে প্রভাবিত করে এমন বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করে৷

ক্রয় এবং দামের অটোমেশন

এক মাস পরে যখন আমরা সাইটে স্কোরিং যোগ করি, সুপারিশ অনুসন্ধান এবং ব্যানার তৈরি করি, তখন আমি পরিচালনা পর্ষদের কার্যকারিতা প্রদর্শন করে একটি উপস্থাপনা দিয়েছিলাম। আমরা কত অপারেশন নির্মূল করেছি, কত অতিরিক্ত বিক্রয় আমরা মেইলিং এবং ব্যানারের মাধ্যমে করেছি। জেনারেল লক্ষণীয়ভাবে খুশি হয়েছিল। কিন্তু তিনি সংক্ষিপ্তভাবে বলেছিলেন যে আমাদের একই চেতনায় চলতে হবে। পরে, কর্মীরা আমার চুক্তিতে নতুন অর্থ স্বাক্ষর করতে আমার কাছে ছুটে আসে। সে দেড় গুণ লম্বা ছিল। আর মার্কেটিং এ কে এখন কি করবে তা নিয়ে খুব প্রাণবন্ত আলোচনা চলছিল।

আমরা একটি দল হিসাবে উদযাপন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম এবং একসাথে বারে গিয়েছিলাম। ম্যাক্স আমাদের এবং নিজেকে স্কাইপে অভিনন্দন জানিয়েছেন। তিনি এই ধরনের পার্টি পছন্দ করতেন না। সন্ধ্যায় তিনি লিখেছেন: “এটি কেনাকাটা শুরু করার সময়। সবচেয়ে বেশি সেসপুল। প্রস্তুত হও".

"আমরা কোথা থেকে শুরু করব," আমি সকালে ম্যাক্সকে লিখেছিলাম।
- জায় থেকে. আমি ইতিমধ্যে পরিসংখ্যান দেখেছি এবং সেগুলি আপনার কাছে পাঠিয়েছি। ব্যবসায়ীরা মোটেও স্টক অনুমান করে না এবং একটি আদিম আনুমানিক ফাংশন ব্যবহার করে। ভুলটি এমন যে তারা গুদামটি 15% দ্বারা ওভারস্টক করে এবং তারপরে এটিকে শূন্যে বিক্রি করতে হয়। এবং চাহিদার মধ্যে পণ্য প্রায়শই স্বল্প সরবরাহে থাকে, যার ফলে শূন্য অবশিষ্ট থাকে। মন খারাপ না করার জন্য আমি কতটা মার্জিন হারিয়েছে তাও গণনা করব না।
- আমরা কিভাবে কেনাকাটা পরিচালনা করব?
- কয়েক বছরের জন্য পরিসংখ্যান আছে, যদিও তারা এটি রাখার কথা ভেবেছিল। আমি Raptor চালু করব, আপনি সংগ্রহ করতে পারেন এমন সমস্ত বৈশিষ্ট্য এটিকে খাওয়াব। এবং আমরা বর্তমান বিক্রয় ডেটা ব্যবহার করে পরীক্ষা করব।
- কি তথ্য সংগ্রহ করা উচিত?
- হ্যাঁ, যেকোন কিছু যা প্রভাব ফেলতে পারে বা বিক্রয়ের সাথে সহজভাবে সম্পর্কযুক্ত। আবহাওয়ার পূর্বাভাস, বিনিময় হার, সরবরাহকারীদের দ্বারা মূল্য বৃদ্ধি, ডেলিভারি ব্যাঘাত, সবকিছু আপনি পরিসংখ্যানে খুঁজে পেতে পারেন। বিশ্লেষকদের জন্য চকোলেট কিনুন এবং তাদের কাছ থেকে আপনার যা কিছু আছে তা নিন।
- পূর্বাভাস কি?
- যদি আমরা সবকিছু সঠিকভাবে করি, তাহলে সময়ের জন্য ইনভেন্টরি গঠনে ত্রুটি গড়ে 2-3 টুকরা অতিক্রম করবে না।
- চমত্কার শোনাচ্ছে.
- আপনি যখন মার্কেটিং শুরু করেছিলেন তখন আপনি একই কথা বলেছিলেন। যাইহোক, এখানে ক্লায়েন্ট বিশ্লেষণের প্রয়োজন হবে; বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হবে ক্লায়েন্টদের একটি সাধারণ ঝুড়ি।
- এর মানে কী?
- পণ্যের যৌথ বিক্রয়ের উপর ক্রয়ের নির্ভরতা। 10% ক্ষেত্রে একত্রে বিক্রি করা হলে আপনি B-এর 4 টুকরা পণ্য না কিনে 40টি পণ্য A-এর টুকরা কিনতে পারবেন না। এটা কি এখন পরিষ্কার?
- কুল।
- আমরা এটি সেট আপ করতে এক মাস এবং কয়েক সপ্তাহ সময় নেব। এবং আপনাকে বিক্রয় পরিচালককে খুশি করতে হবে যে এখন এটি তার যোদ্ধা নয় যারা শীঘ্রই ক্রয়ের দায়িত্বে থাকবে।

বিপণন মডিউল বাস্তবায়নের ফলাফলের যেমন একটি মনোমুগ্ধকর উপস্থাপনার পরে এটি সহজ বলে মনে হয়েছিল। কিন্তু ক্রয় পরিচালকের সাথে প্রথম কথোপকথনের পরে আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে এটি কঠিন হবে। ব্যবসায়ীরা তাদের কেনাকাটা কেবল একটি মেশিনে হস্তান্তর করবেন না। সর্বদা এবং সর্বত্র, কি এবং কত কিনবেন তা ম্যানেজার দ্বারা সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল। এই ছিল তার অনন্য যোগ্যতা। পরিবর্তে, আমরা কেবল সিস্টেমের সংগ্রহের কাজগুলি সম্পূর্ণ করার পরামর্শ দিয়েছি। আলোচনা সঞ্চালন এবং চুক্তি উপসংহার. ক্রয় পরিচালকের একটি যুক্তি ছিল: "যদি সিস্টেমটি ভুল করে তবে কে দায়ী হবে? আমি কাকে জিজ্ঞাসা করা উচিত? আপনার সিস্টেম থেকে? তাই অন্তত আমি ইভানভ বা সিডোরভকে তিরস্কার করতে পারি। পাল্টা যুক্তি যে চেক একটি ত্রুটি উত্পন্ন করেছে, ব্যবসায়ীরা যা করে তার চেয়ে অনেক কম, বিশ্বাসযোগ্য ছিল না। "সবকিছুই খেলনা ডেটাতে কাজ করে, কিন্তু যুদ্ধে যেকোন কিছু ঘটতে পারে," পরিচালক আমার যুক্তিকে পাল্টালেন। আমি মন খারাপ করে বেরিয়ে এলাম, কিন্তু ম্যাক্সকে এখনও কিছু বলিনি। আমি এটা সম্পর্কে চিন্তা ছিল.

"সিস্টেমটিতে সমস্যা আছে," আমি ম্যাক্স থেকে সকাল ছয়টায় একটি বার্তা পেয়েছি।
- কি হলো?
- লোকেরা যে কেনাকাটা করেছে তার উপর ভিত্তি করে আমরা বিক্রয় বিশ্লেষণ করেছি। তারা আঁকাবাঁকা, এবং বিক্রয় খুব আঁকাবাঁকা হয়. বিক্রয়ের পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষেত্রে সিস্টেমটি খারাপ।
- তাহলে আমাদের কি করা উচিত? কি কি কিনতে হবে তার ডেটা আমরা কোথায় পাব? আমাদের বিক্রি ছাড়া আর কিছুই নেই, যা দেখে ব্যবসায়ীরা।
- কেন ম্যানেজাররা সিদ্ধান্ত নেয় ক্লায়েন্টদের কী প্রয়োজন? ক্লায়েন্টদের নিজেরাই সিদ্ধান্ত নিতে দিন তাদের কী প্রয়োজন। আমরা কেবল আমাদের ওয়েবসাইটে তাদের অনুরোধগুলি বিশ্লেষণ করব।
- এটি অপ্রত্যাশিত, কিন্তু সত্য! তারা যা কিনতে চাইছিল তার সাথে আমরা কীভাবে তুলনা করব? অনুরোধ সবসময় পরিষ্কার হয় না.
- এটা সহজ, তারা আমাদের কাছে এটি খুঁজে পায় না, কিন্তু তারা এটি সার্চ ইঞ্জিনে খুঁজে পায়। এবং আমরা অনলাইন স্টোরগুলিতে পাওয়া ফলাফলগুলি সন্ধান করব। ত্রুটি থাকবে, তবে বড় ডেটা দিয়ে তা মসৃণ করা হবে।
- ব্রিলিয়ান্ট।
- ধন্যবাদ আমি জানি। আমরা এটিকে প্রকিউরমেন্ট মডেলের অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের জন্য একটি সংশোধন ফাংশন হিসাবে সেট করব। এটি কেনা, বিক্রি এবং মডেলটিতে পেতে ব্যবসায়ীদের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষা।

আমরা একটি ক্রয় ব্যবস্থা তৈরি করছি এমন গুজব দ্রুত ছড়িয়ে পড়তে শুরু করে। কিছু ব্যবসায়ী এমনকি হ্যালো বলা বন্ধ করে দেন, কিন্তু কেউ কেউ এসে জিজ্ঞাসা করেন যে তিনি কী করতে সক্ষম হবেন এবং আমরা কীভাবে এটি বাস্তবায়ন করতে যাচ্ছি। আমি অনুভব করলাম মেঘ জড়ো হচ্ছে এবং আমাদের প্রশিক্ষিত মডেলে ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট স্যুইচ করার আগে জেনারেল ম্যানেজারের কাছে যেতে প্রস্তুত। তবে ম্যাক্স পরামর্শ দিয়েছেন যে সিস্টেমটি আগে চূড়ান্ত করা হোক।
- মূল্য নির্ধারণ এবং পরিবর্তন করার জন্য আমাদের একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম প্রয়োজন। পদ্ধতিগত এবং অভিন্ন মূল্য ব্যতীত, সংগ্রহের মডেলটি নির্বোধ এবং বিভ্রান্তিকর। প্রতিযোগীর সাথে মানানসই দাম দ্রুত পরিবর্তন করতে হবে যাতে মার্জিন হারাতে না হয়। ব্যবসায়ীরা এখানেও ধাক্কা খায়।
- আমি রাজি, কিন্তু এটা কঠিন হবে...
- আমাদের প্রতিযোগীদের ওয়েবসাইটে মূল্যের একটি পার্সার লিখতে হবে। কিন্তু কিভাবে আমরা এটাকে আমাদের অবস্থানের সাথে তুলনা করতে পারি? আমি এখানে আমার হাত জড়িত করতে চাই না.
- আমাদের নির্মাতাদের নিবন্ধগুলির সাথে অবস্থান রয়েছে, সেগুলি প্রতিযোগীদের ওয়েবসাইটে রয়েছে।
- ঠিক। তারপরে এটি করা সহজ, প্রতিটি বিভাগের জন্য প্রতিযোগীদের তালিকার যত্ন নিন। এবং আমি অ্যাডমিন প্যানেল সম্পর্কে চিন্তা করব, যা আমরা দাম পরিবর্তন করার নিয়ম যুক্ত করব। পণ্য ক্রয় থেকে বিভিন্ন চাহিদা এবং মার্কআপের সাথে কতটা পরিবর্তন করতে হবে। এটা Raptor সেট করা প্রয়োজন হবে.
- ঠিক আছে, দামগুলি এখনও পরিচালকরা নিজেরাই পরিবর্তন করে, যখন তাদের প্রতিযোগীদের দাম দেখার সময় থাকে, বা যখন সরবরাহকারী তাদের পরিবর্তন করে। আমি নিশ্চিত নই যে আমি সিস্টেমে এটি দিতে রাজি হতে পারি।
- হ্যাঁ, তারা কিছুই পরিবর্তন করে না, আমি দেখেছিলাম, তারা কেবল তাদের বাড়ায়, এবং তারপরেও খুব কমই। কেউ দ্রুত কিছু পরিবর্তন করে না। ব্যবসায়ীদের দাম দেখার সময় নেই বলে মনে হচ্ছে। এবং এক ডজন প্রতিযোগীর দ্বারা গুণিত হাজার হাজার পণ্যের ম্যাট্রিক্সের ট্র্যাক রাখা অবাস্তব। আমরা একটি সিস্টেম প্রয়োজন.
- রেডিমেড এই ধরনের সিস্টেম আছে কি?
- আমরা উপযুক্ত কিছু খুঁজে পাব. আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় মেশিনে মূল্য স্থানান্তরের বিষয়ে একটি প্রতিবেদন প্রস্তুত করুন, আমি আপনাকে পরিসংখ্যান এবং প্রতিযোগীদের জন্য মূল্যের অপারেশনাল পরিবর্তনগুলি স্বয়ংক্রিয় করার ফলে কী ঘটবে তার একটি আনুমানিক তথ্য দেব।
– মার্কেটিং এর চেয়ে এটি করা আরও কঠিন হবে, আমি ইতিমধ্যেই ক্রয় পরিচালকের সাথে কথা বলেছি। তিনি আপাতত এর বিরুদ্ধে, শুধুমাত্র ইঙ্গিত হিসাবে।
- সিস্টেমে 20% দাম রয়েছে যা 2-3 বছর ধরে কেউ পরিবর্তন করেনি। এবং তারা তাদের জন্য বিক্রি, সম্ভবত, ইতিমধ্যে একটি বিয়োগ এ. এই যথেষ্ট নয়?
- আমার ভয় হচ্ছে না. এই মানুষ, আপনি বুঝতে পারেন. আমরা তাদের সংগ্রহের ক্ষমতা থেকে বঞ্চিত করি, তারা আমাদের পূর্বাভাস ব্যবস্থাকে উৎখাত করার জন্য যুক্তি খুঁজবে। শুধু স্বত্বেও, তিনি যা অফার করেছেন তা তারা কিনবে না।
- ঠিক আছে, এটা সহজ করা যাক. এটি সুপারিশ করবে এবং এক চতুর্থাংশ পরে আমরা পার্থক্য গণনা করব, সিস্টেমটি কতটা সুপারিশ করেছে এবং ব্যবসায়ী কতটা কিনেছে। এবং আমরা দেখব এতে কোম্পানির কত ক্ষতি হয়েছে। পরিচালকদের সাথে গণনা সম্পর্কে কথা বলবেন না, এটি একটি বিশ্বাসযোগ্য বিস্ময় হতে দিন। আপাতত, এর পরবর্তী সিস্টেমে যাওয়া যাক।
এটি একটি আপস ছিল. আমি ক্রয় পরিচালকের সাথে একমত যে সিস্টেমটি ব্যবসায়ীদের কাছে সুপারিশ করা হবে, তবে তারা নিজেরাই সিদ্ধান্ত নেবে। একসাথে আমরা জেনারেল ম্যানেজারের সাথে একটি মিটিং করেছি, যেখানে আমরা বাস্তবায়ন পরিকল্পনা উপস্থাপন করেছি। আমি কেবল জোর দিয়েছিলাম যে আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে একটি কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা করি। একমাস কেটে গেছে।
- যখন তারা সেখানে কেনাকাটার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিচ্ছে, আমি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় কেনাকাটা করব - ক্রয়ের অনুরোধগুলি সরাসরি সরবরাহকারীদের কাছে API এর মাধ্যমে পাঠানো হবে। এখানে ব্যবসায়ীদের কিছু করার নেই।
- অপেক্ষা করুন, তবে সবকিছু স্বয়ংক্রিয় হতে পারে না, সরবরাহকারীর সাথে একই কাজ, এটি দর কষাকষি, মানবিক গুণাবলী প্রয়োজন, যোগাযোগ করার ক্ষমতা, আলোচনার ক্ষমতা।
- মিথ সব মানুষ নিজের জন্য উদ্ভাবিত হয়. এবং লোকেরা, তাদের আলোচনা, সহানুভূতি এবং অন্যান্য নন-সিস্টেমিক বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, কেবলমাত্র সবকিছু লুণ্ঠন করে এবং সিস্টেমে শব্দ প্রবর্তন করে। বাজারে দাম আছে, আপনাকে বিশ্বস্ত সরবরাহকারীর কাছ থেকে সর্বনিম্ন মূল্য নিতে হবে। বাকি সব ফ্যান্টাসি. আমরা স্বীকৃত সরবরাহকারীদের জন্য একটি বন্ধ ক্রয় বিনিময় তৈরি করব। সিস্টেমটি প্রচুর প্রদর্শন করবে, সরবরাহকারীরা কে সস্তা তা দেখার জন্য প্রতিযোগিতা করবে, সিস্টেম চূড়ান্ত মূল্য নিয়ন্ত্রণ করবে, এক্সচেঞ্জ থেকে বদমাশদের বের করে দেবে। সব বণিকদের জন্য যা অবশিষ্ট থাকে তা হল স্বীকৃতি। আমি যদিও এটি সম্পর্কে আরো কিছু চিন্তা করব.
- ঠিক আছে, অন্যান্য কারণও আছে, সম্পর্কের ইতিহাস, সরবরাহকারীর কাছ থেকে বোনাস।
- ইতিহাস শুধুমাত্র ইতিহাসের জন্য, কেনার সময় একটি বাজার এবং একটি মূল্য আছে। আর কোন ইতিহাস নেই। এগুলো সবই দাম বাড়ানোর অজুহাত। এবং বোনাসগুলি অবশ্যই কেনা আইটেমের দামের উপর নির্ভর করে বিবেচনায় নেওয়া উচিত। এই সব মানুষের জন্য বিপণন জিনিস, কিন্তু সিস্টেমের জন্য না. সিস্টেম এখনও ট্রেডিং মূল্য অ্যাকাউন্টে বোনাস নিতে হবে.
- আপনি ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে শেষ জিনিসটি কেড়ে নিতে চান।
- আমরা বাজারের সব কিছু কেড়ে নিয়েছি, ব্যবসায়ীদের জন্য কিছু ছেড়ে দেওয়া হবে কেন?
তিন মাস কেটে গেছে, ম্যাক্স পার্সিং এবং ক্রয় পদ্ধতি তৈরি করা শেষ করেছে। আমি বণিকদের কেনাকাটার মার্কআপের পরিসংখ্যান নিয়েছি এবং আমাদের সিস্টেমের সুপারিশ অনুযায়ী কেনাকাটা করা হলে মার্কআপ গণনা করেছি। এমনকি মূল্য নির্ধারণ না করেও, লোকসান কয়েক কোটির মধ্যে ছিল। জেনারেলের কাছে রিপোর্ট পাঠিয়েছি। অফিসে একটা ছোট ভূমিকম্প হল। ক্রয় পরিচালক এবং তার ডেপুটিরা হেরে যাওয়া ফুটবল দলের খেলোয়াড়দের মতো লাল এবং রাগান্বিত করিডোর বরাবর হাঁটছিলেন। পরের মাসের প্রথম দিন থেকে ব্যবসায়ীদের কেনাকাটা থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট প্রকল্পের জন্য কেনাকাটা করতে পারে, সেইসাথে একটি নতুন পণ্যের সরবরাহকারীদের খুঁজে বের করতে পারে যা আমরা চিহ্নিত করেছি যা গ্রাহকরা ওয়েবসাইটে খুঁজে পাননি। আমি আবার দলকে বারে জড়ো করেছি, উদযাপন করার মতো কিছু ছিল।
একটি বারে বসে আমি স্কাইপে ম্যাক্সের সাথে কৌতুক বিনিময় করলাম। তিনি মদ্যপান করেন এবং প্রতিক্রিয়ায় অনায়াসে কৌতুক করেন।
- আপনি এত কোড লিখতে কিভাবে পরিচালনা করেন? অন্যদের জন্য মাস লাগে। আপনি একটিতে সর্বাধিক লিখুন। আমাকে সৎভাবে বলুন, আপনি কি সুদের উপর কোডারদের একটি সম্পূর্ণ গুচ্ছ সমর্থন করেন?
"উন্নত কেউ আর নিজেরা কোড লেখে না, বাবু।" শুধুমাত্র জুনিয়ররা এটা করে। আমি কেবল স্থাপত্য আবিষ্কার করি। এবং Github এবং অন্যান্য জায়গায় প্রচুর ফ্রি কোড রয়েছে। এটা নিয়ে এত কিছু লেখা আছে যে অনেক বছর ধরে চলবে। কেন লিখুন, আপনাকে কোডটি পড়তে এবং এটি সংশোধন করতে সক্ষম হতে হবে যাতে এটি কাজ করে, তার দুর্ভাগ্য সৃষ্টিকর্তার কুটিলতা সত্ত্বেও, যিনি হতাশার সাথে এটি অনলাইনে পোস্ট করেছিলেন। এবং একটি মাইক্রোসার্ভিস হিসাবে সাধারণ সিস্টেমে API এর মাধ্যমে এটি সংযুক্ত করুন। কখনও কখনও আমি মাইক্রোসার্ভিসের মধ্যে ইন্টারফেস যোগ করি। এবং কোন দল নেই।

কর্মীদের অনুসন্ধানে ম্যাশব

আমাদের পরিকল্পনা অনুযায়ী, কর্মীদের পালা ছিল। এটি কোম্পানির সবচেয়ে নন-কম্পিউটারাইজড পরিষেবা ছিল। এবং সেলস ম্যানেজার নেওয়ার আগে কর্মীদের শক্তিশালী করতে হয়েছিল। এটাই ছিল আমাদের পরিকল্পনা।
- আচ্ছা, আমরা কোথায় কর্মীদের স্বয়ংক্রিয়তা শুরু করব? – আমি স্প্রিন্টের আগে সোমবার সকালে ম্যাক্সের সাথে স্কাইপিং শুরু করেছি।
- এর কর্মীদের নির্বাচন দিয়ে শুরু করা যাক। তারা কি এখনও হান্টারে কীওয়ার্ড অনুসন্ধানের মাধ্যমে নিজের জীবনবৃত্তান্তের সন্ধান করে?
- হ্যাঁ, তবে আর কী করে? তারা অনেকক্ষণ খোঁজাখুঁজি করেও খুঁজে পায়।
- একটি API আছে। আমরা একটি অ্যাডমিন প্যানেল তৈরি করব - আপনি যে প্রার্থীকে খুঁজছেন তার প্যারামিটারগুলি তালিকাভুক্ত করুন, কমা দ্বারা পৃথক করুন এবং জীবনবৃত্তান্তের জন্য অপেক্ষা করুন৷ তদুপরি, আপনি এটিকে অবিচ্ছিন্ন অনুসন্ধানে রাখতে পারেন - এই জাতীয় গুণাবলী সহ একটি নতুন জীবনবৃত্তান্ত উপস্থিত হওয়ার সাথে সাথে এটি অবিলম্বে এইচআর ম্যানেজারের কাছে যাবে। গতি, গতিই সবকিছু। প্রথম যে ডাকবে তাকেই আমন্ত্রণ জানানো হবে।
- এটা ঠিক. আমি আরও শুনেছি যে তারা তাদের সন্ধান করছে যারা এই ধরনের কাজের দিকে ঝুঁকছে এবং পরীক্ষার মাধ্যমে চারপাশে লেগে থাকবে। বিক্রয় পরিচালকদের জন্য প্রাসঙ্গিক.
– পরীক্ষার প্রয়োজন নেই, র‍্যাপ্টরকে সারসংকলন এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক থেকে ডেটা সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে যারা দেরি করছেন এবং দেরি করছেন না, একটি সাধারণ মডেল, আমরা প্রার্থীদের অতিরিক্ত পুল-আপের মাধ্যমে শিকারীর কাছ থেকে প্রাপ্ত জীবনবৃত্তান্ত পাস করব। সামাজিক নেটওয়ার্ক থেকে তথ্য।
- আসুন সাইকোটাইপ দ্বারাও অনুসন্ধান করি, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির উপর ভিত্তি করে সাইকোটাইপ নির্ধারণের জন্য আমাদের একটি অ্যালগরিদম রয়েছে।
- কেন?
- আমাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের একটি সাইকোটাইপ আছে। আমরা সামঞ্জস্য অনুযায়ী সংযুক্ত করব। চুক্তির সম্ভাবনা বাড়বে।
"ঠিক আছে, আপনি দেখেন, আপনার দুর্দান্ত ধারণা আছে, তবে আপনি অভিযোগ করেছেন," ম্যাক্স অপ্রত্যাশিতভাবে বলল, তবে নিরীহভাবে।
"আমরা তাদের প্রথম ডায়াল করার এবং একদিন আমন্ত্রণ জানানোর জন্য একটি সিস্টেম তৈরি করব," আমি আমার ক্লাসের চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের জন্য যোগ করেছি।

সংগ্রহের সাথে গল্পের বিপরীতে, এইচআর বিভাগ আমাদের সিস্টেমকে একটি ধাক্কা দিয়ে গ্রহণ করেছে। তাদের এখনও অনেক কাজ বাকি আছে; কোন সিস্টেম তাদের কাছ থেকে প্রথম সাক্ষাত্কার এবং নথি পরীক্ষা এবং চুক্তি স্বাক্ষরের সাথে নিয়োগ করতে পারে না। এটা মানুষের সাথে কাজ করা মানুষ. সিস্টেমটি দ্রুত তৈরি করা হয়েছিল, যেহেতু হান্টারের একটি ভাল API ছিল। আমরা সবচেয়ে কঠিন অংশ - বিক্রয় শুরু করতে প্রস্তুত ছিলাম। কিন্তু ম্যাক্স হঠাৎ তার মন পরিবর্তন.

গুদামে চোখ

- বিক্রয় লোকেদের স্বয়ংক্রিয় করার আগে, অন্য সবকিছুকে ঘড়ির মতো কাজ করতে হবে। আমাদের লজিস্টিক করতে হবে। তারা আদেশ সমাবেশের সময় এবং নির্ভুলতা এ স্তন্যপান. যতক্ষণ না তারা স্বয়ংক্রিয় সমাবেশ দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়, আমরা তাদের অন্যদের সাহায্য করব।
- আমরা কিভাবে সাহায্য করতে পারি? আমি এখনও কল্পনা করতে পারি না, এটি সমস্ত শারীরিক শ্রম, প্রোগ্রাম দ্বারা স্বয়ংক্রিয় নয়। রোবট বানানো শুরু করি?
"আমি দেখতে পাচ্ছি আজ তোমার মেজাজ ভালো।" না, রোবট নয়, চোখ। এর দুটি সিস্টেম করা যাক. প্রথমটি একটি ফটো থেকে সরবরাহকারীর কাছ থেকে প্রাপ্ত পণ্যের কোড নির্ধারণের জন্য একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন। এটি অবিলম্বে গুদামে স্টোরেজ অবস্থান দেখাবে। পণ্য প্রাপ্তির গতি বাড়ায়। দ্বিতীয়টি একটি অর্ডার একত্রিত করার সময় একটি স্টোরকিপারের গতিবিধি সনাক্ত করার জন্য একটি সিস্টেম। কার্টে সংগৃহীত পণ্যের স্বীকৃতি সহ ট্র্যাকার। তারা এটি পছন্দ করতে অসম্ভাব্য, কিন্তু তারা কোণার চারপাশে ঝুলন্ত বন্ধ হবে.
- আমাদের মেশিন ভিশন বিশেষজ্ঞ নেই।
- প্রয়োজন নেই, প্রাক-প্রশিক্ষিত পণ্য শনাক্তকরণ সিস্টেম সহ বাহ্যিকভাবে অর্ডার করুন। কিছু আছে, আমি কোথাও পড়েছি, আপনি তাদের খুঁজে পাবেন। এর মধ্যে আমি মনিটরিং সিস্টেম নিয়ে কাজ করব।
- কি মনিটরিং? তুমি বলোনি।
- আমাদের সমস্ত প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করতে হবে, শুধু লজিস্টিয়ানদের নয়।
- কেন এত সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ?
- যারা অর্ডার পেয়েছেন তাদের সন্তুষ্টির উপর একটি সমীক্ষা সহ আমরা গ্রাহক বিশ্লেষণে একটি চেইন যুক্ত করব। ক্লায়েন্টদের সমস্যা হলে আমরা অবিলম্বে চিহ্নিত করব।
- এটি একটি ভাল ধারণা, যোগাযোগ কেন্দ্রে অভিযোগের সাথে প্রচুর অনুরোধ রয়েছে। কিন্তু কেন মনিটরিং?
- প্রক্রিয়া ব্যর্থতা সম্পর্কে তথ্যের সাথে গ্রাহকের সমস্যা সম্পর্কে তথ্য সংযোগ করতে। এটি আপনাকে অবিলম্বে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে ব্যর্থতার কারণটি সনাক্ত করতে অনুমতি দেবে। এবং দ্রুত এটি নির্মূল করুন। কম গ্রাহকদের ভোগান্তি, আরো বিক্রয় এবং লাভ হবে.
- এই ব্যর্থতা কে ঠিক করবে?
- অপারেশনাল ম্যানেজমেন্ট, তাদের আর কি দরকার? মানুষের কাজ মানুষকে প্রভাবিত করা। 99% ক্ষেত্রে ব্যর্থতা মানুষের কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত। গুদামের কয়েকজন কর্মী অসুস্থ হয়ে পড়েন এবং কাজের জন্য উপস্থিত হননি - ক্লায়েন্টরা অর্ডার পাননি। ম্যানেজারকে দ্রুত অন্য এলাকায় লোকেদের স্থানান্তর করতে হবে। অথবা সিস্টেমে একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়াকরণ সময় সেট করুন যাতে গ্রাহকদের প্রতারিত না হয়। এখানেই শেষ.

প্রথম মাসে, গুদাম কর্মসূচি বাস্তবায়নের ফলে অর্ডার বাছাইয়ের গতি এক চতুর্থাংশ বেড়েছে। দেখা যাচ্ছে যে সবাই জানত, কিন্তু তারা গুদামের লোকজনকে ধরতে পারেনি কিছু ভুল করছে। কিন্তু প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা নিয়ে সবাই খুশি ছিল না। পরিসংখ্যান স্বচ্ছ হয়ে গেছে কে কতগুলো অপারেশন করে। পৃথক পরিচালকদের মধ্যে পার্থক্য উল্লেখযোগ্য হতে পরিণত. কিছু লোক শুধু কাজ করেছে, এবং কিছু লোক মাঝে মাঝে কাজ করেছে। আমি নিজেও এটা আশা করিনি এবং প্রথমে বিশ্বাসও করিনি। তুলনামূলক পরিসংখ্যান দেওয়ার পরে, অফিসের মধ্যে দিয়ে ভূমিকম্পের বেশ কয়েকটি ঢেউ বয়ে গেছে। প্ল্যানিং মিটিংয়ে কয়েকজন নেতা আমার দিকে এমনভাবে তাকালো যেন আমি ভীষণ শত্রু। কিন্তু কেউ প্রকাশ্যে প্রকল্পের বিরোধিতা করার চেষ্টা করেনি।

বিক্রেতা ছাড়া বিক্রয়

অবশেষে, আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্ক - বিক্রয় পরিচালকদের স্বয়ংক্রিয় করতে প্রস্তুত ছিলাম। এটি ছিল সবচেয়ে অস্পৃশ্য জাতি। বিপণনকে ধীর করা এবং ক্রয়ের সমালোচনা করা সম্ভব ছিল, কিন্তু বিক্রয় সর্বদা আলাদা ছিল - তারা রাজস্ব এনেছিল। বিক্রিতে কোনো অটোমেশন ছিল না। একটি সমস্যা বই ছিল যেখানে ক্লায়েন্ট পরিচালকদের জন্য নির্দেশাবলী লেখা ছিল। এটি ছিল ম্যানেজারের কার্যকলাপের ডায়েরি, যা তারা আনুষ্ঠানিকভাবে পুরো সপ্তাহের শুক্রবারে পূরণ করে। ম্যানেজার ক্লায়েন্টের অফিসে ছিলেন কিনা বা তিনি একটি মিটিংয়ে ছিলেন কিনা তা পরীক্ষা করা অসম্ভব ছিল। মেইল বা কল রেকর্ড করা হয়নি। কিছু সেলস অফিসের সদালাপী প্রধানরা বলেছেন, ম্যানেজার মাসে 10-15 বার মিটিংয়ে যান। বাকি সময় তারা অফিসে ফোনে বসে থাকে। এবং এটি আগত আদেশগুলি প্রক্রিয়া করে, যদিও এর জন্য একটি যোগাযোগ কেন্দ্র রয়েছে। সবকিছু একটি ক্লাসিক সংকটের মতো ছিল - সবাই জানে যে তাত্ত্বিকভাবে কিছুই কাজ করছে না, কিন্তু কেউ কিছু পরিবর্তন করার সাহস করে না। উচ্চবিত্তরা পারে না, নিম্নবিত্তরা চায় না। এবং তাই আমাদের স্বয়ংক্রিয় বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সাথে এই রক্ষণশীল সিস্টেমে প্রবেশ করতে হয়েছিল। বিক্রয় পরিচালক ক্রয় পরিচালকের চেয়ে অনেক কঠোর ছিলেন। এমনকি আমি জেনারেল ছাড়া তার সাথে কথা বলতেও ভয় পেতাম। কিন্তু বিক্রয় শৃঙ্খলে একটি মূল লিঙ্ক নেওয়া প্রয়োজন ছিল। তবে প্রথমে আমাকে ম্যাক্সের সাথে এটি নিয়ে আলোচনা করতে হয়েছিল।

- কোথায় আমরা বিক্রয় ভাঙা শুরু করা উচিত? - আমি সোমবার সকালে শুরু করেছি।
- অ্যাকাউন্টিং এবং নিয়ন্ত্রণ থেকে। সেলস মানুষই একমাত্র যারা সিস্টেমের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে।
- এটা কঠোর শোনাচ্ছে, কিন্তু আমরা ঠিক কি করতে যাচ্ছি? আমি এখনও ক্ষেত্রগুলিতে বিক্রয় পরিচালকদের কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারি তার কোন ধারণা নেই।
- আমরা একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করব যা তাদের কাজের সময় চালু করতে হবে। নির্ধারিত মিটিং থেকে ভৌগলিক অবস্থান এবং ক্লায়েন্ট ঠিকানাগুলির ট্র্যাকিং সহ।
- যদি একটি মিটিং ছিল এবং ভৌগলিক অবস্থান মিটিংটি দেখায়, তাহলে কি মিটিংয়ের কাজটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হবে?
- না, মাইক্রোফোন এখনও কাজ করবে এবং কথোপকথনগুলি ক্লাউডে ডিক্রিপ্ট করা হবে৷ যদি টাস্ক থেকে সমস্ত কীওয়ার্ড উল্লেখ করা থাকে এবং কথোপকথনে কথোপকথন স্বীকৃত হয়, তাহলে কাজটি স্বীকৃত হবে। ক্যামেরা থেকে অফিস প্রাঙ্গণ ও চিহ্নও চেনা যাবে। ম্যানেজারকে মিটিংয়ের স্থানের ছবি তুলতে হবে।
- শান্ত, কিন্তু এটি সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ, সবাই একমত হবে না এবং প্রতিবাদ করতে পারে
- এবং তারা চলে গেলে আরও ভাল, আমরা কর্মীদের ব্যাপক নিয়োগের জন্য প্রস্তুত। নতুনরা আসবে এবং এই ধরনের ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
- কিন্তু শ্রবণ করা একরকম, ভাল, সাধারণভাবে, আমি নিজে এটি চালু করব না।
- আপনি শেষ পর্যন্ত শোনেননি। অ্যাপ্লিকেশনটি ম্যানেজারকে সঠিক বিক্রয় স্ক্রিপ্ট, পণ্যের সুপারিশ, আপত্তির উত্তর, ক্লায়েন্টের প্রশ্নের অবিলম্বে তথ্য, এই সমস্ত অ্যাপ্লিকেশনে এবং কথোপকথনের সময় স্বীকৃত পাঠ্য থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রম্পট করবে। এটি করতে, এটি চালু করুন। তারা বিক্রি করতে জানে না, তাই তারা ক্লায়েন্টের কাছে যায় না। এবং আবেদনের সাথে সাথে আত্মবিশ্বাস বাড়বে।
- আপনি এটা কিভাবে কল্পনা করেন?
- আপনার ফোনটি আপনার সামনে রাখুন এবং কথোপকথনের সময় এটির দিকে তাকান। হ্যাঁ, অন্তত ক্লায়েন্টের সাথে একসাথে। "আপনার অর্ডারে অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না" এর মতো উইজেটগুলি আপনার ফোনে প্রদর্শিত হবে। অথবা "আমাদের গ্রাহকদের 91% সময়মত তাদের অর্ডার গ্রহণ করে" একটি আপত্তির প্রতিক্রিয়া হিসাবে, বা "গ্রাহক X পরিষেবাতে আগ্রহী হতে পারে।" এটি সবই নির্ভর করে কিভাবে আপনি এটিকে ম্যানেজারের কাছে উপস্থাপন করেন এবং এটি কীভাবে তার জন্য উপযোগী। অনেক লোক দেখা করে না কারণ তারা জানে না কিভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলতে হয়; এই ধরনের একজন সহকারী তাদের সাহায্য করবে। সিস্টেম তাদের জন্য সম্পূর্ণ বিক্রয় করবে. এবং শতাংশ তাদের জন্য। শিক্ষার মাধ্যমে ভয়কে জয় করতে হবে। আমি এটা বলিনি।
- আমি জানি না, আসুন চেষ্টা করি। আমি সেলস ডিরেক্টরকে খুব ভয় পাই, এবং আপনি এখনও এমন জিনিস অফার করেন।
- এটিই সব নয়, অ্যাপ্লিকেশনের কাজগুলি, যেমন আমরা পরিকল্পনা করেছি, ক্লায়েন্ট বিশ্লেষণ থেকে আসবে। কি বিক্রি করবেন, কিভাবে রাজি করাবেন। তবে অ্যাপ্লিকেশনটি মিটিং সম্পর্কে ডেটাও প্রেরণ করবে। এবং সিস্টেম বিক্রয় ফলাফল দেখবে. যদি এটি বিদ্যমান থাকে তবে এটি একটি পাস; যদি না থাকে, আমরা এটি লিখে রাখি। এবং সিস্টেম নিজেই ম্যানেজার পরিবর্তন করার, তাকে বরখাস্ত করার বা তার ক্লায়েন্টদের পরিবর্তন করার প্রস্তাব দেবে।
- তুমি আমার মৃত্যু চাও। আমি কীভাবে এটি বিক্রয় পরিচালকের কাছে বিক্রি করতে পারি?
- জেনারেলের কাছে যাও, তার সাথে কথা বলতে দাও। আমরা যা করেছি তার পরে তিনি আপনাকে বিশ্বাস করেন এবং বিক্রয় পরিচালক জেনারেল ম্যানেজারকে বিশ্বাস করেন। যখন এটি প্রয়োজন হয় তখন এটি হয়।
- ঠিক আছে, আমি চেষ্টা করব. আপনি কখন মনে করেন আমরা এটা করতে পারি?
- এটি একটি আদর্শ অ্যাপ্লিকেশন, এটি সমস্ত একীকরণের সাথে এক মাসের মধ্যে প্রস্তুত হবে।

এক মাস পরে, আমরা একটি ওয়েব বিক্রয় সম্মেলনে অ্যাপ্লিকেশনটি উপস্থাপন করেছি। আমি বিক্রয় অফিস থেকে বিশেষভাবে একটি উপস্থাপনা করেছি, যেখানে আমি স্থানীয় পরিচালকদের একত্রিত করেছি। মরণঘাতী নীরবতা ছিল, এবং একটি প্রশ্নও ছিল না। প্রেজেন্টেশনের পর সোমবার থেকে তাদের কাজের সময়ের মধ্যে অ্যাপ্লিকেশন চালু করার কথা ছিল। আমরা অন্তর্ভুক্তি নিরীক্ষণ. ম্যানেজারদের মাত্র এক তৃতীয়াংশ এটি করেছিলেন। আমরা সেলস ম্যানেজারদের একটি সংকেত দিয়েছি। এবং তারা আবার অপেক্ষা করতে লাগল। কিছুই পরিবর্তন হয়নি, কিন্তু এক সপ্তাহ পরে ক্ষেত্র থেকে সংকেত আসতে শুরু করে যে সমস্ত পরিচালকরা চলে যাচ্ছেন। প্রকৃতপক্ষে, 20 শতাংশ প্রস্থান করেছে, এটি একটি ব্যর্থতা ছিল। সমস্ত বিক্রয়কর্মী আমার বিরুদ্ধে বিদ্রোহ করেছিল। তারা প্রতিশোধমূলক ক্রয় দ্বারা সমর্থিত ছিল. প্রথমবার আমি কি করব বুঝতে পারছিলাম না। ম্যাক্সের কথা শোনা এবং কঠোরভাবে সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা অসম্ভব ছিল। এটি ধীরে ধীরে এবং পরীক্ষার দীর্ঘ সময়ের সাথে প্রয়োজনীয় ছিল। অভ্যাস।

"আমার আপনার কথা শোনা উচিত ছিল না; বিক্রয় এখনও ভিন্নভাবে করা দরকার।" প্রকল্পটি বিপর্যস্ত ছিল, পরিচালকদের এক তৃতীয়াংশ পদত্যাগ করেন। আমাকে চাকরিচ্যুত করা হতে পারে।
- দাঁড়াও, কে বাচাল?
- বিক্রয়, অবশ্যই, তারা ম্যানেজার ছাড়াই বাকি ছিল, তারা দ্রুত এত কর্মী খুঁজে পাবে না, এবং আমরা এই সময়ে ক্লায়েন্ট হারাবো। এটি একটি ডেমার্চে; সমস্ত অঞ্চলে এক তৃতীয়াংশ ব্যবস্থাপক একবারে চলে গেছেন।
- আপনাকে কে বলেছে যে আমরা ক্লায়েন্ট হারাবো? তুমি নিশ্চিত?
- ঠিক আছে, এটা হতে পারে না যে লোকেরা চলে যায়, তবে বিক্রয় থাকে।
- আমি বিক্রিতে কোন ক্ষতি দেখছি না। দুই সপ্তাহ হয়ে গেছে। ক্রেতারা ক্রয় করতে থাকেন। ওয়েবসাইটের মাধ্যমে, যোগাযোগ কেন্দ্রের মাধ্যমে, অফিসের মাধ্যমে। ম্যানেজাররা চলে গেলেও ক্লায়েন্টরা নয়।
- তুমি নিশ্চিত? এটা অন্তত বলতে অদ্ভুত. বিক্রয়কারীরা নিশ্চিত যে "সবকিছু হারিয়ে গেছে, বস" (গ)।
"তারা নিশ্চিত যে তাদের এখন নিয়ন্ত্রণ করার মতো কেউ নেই, তবে বাকিদের জন্য, সংখ্যার দিকে তাকান, চিৎকার নয়।" সাধারণভাবে, আমি মনে করি সবকিছু নিখুঁতভাবে গেছে। তারা বিপণনকারীদের থেকে ভিন্ন, তাদের নিজের উপর ছেড়ে.
-আপনি কি আমার সাথে মজা করছেন? তারা আমাকে বরখাস্ত করতে পারে এবং আপনার সাথে আমার চুক্তি ভঙ্গ করতে পারে।
- নিজের জন্য দেখুন, আমরা খরচ এবং কর্মীদের কমাতে একটি সিস্টেম তৈরি করেছি। যারা বেতন পেয়েছেন, কিন্তু সত্যিকার অর্থে বিক্রি বাড়াননি, তারা নিজেরাই ছেড়ে দিয়েছেন। এটি একটি বিজয়, ব্যর্থতা নয়। জেনারেল ম্যানেজারের কাছে যান এবং একই বিক্রয়ের সাথে বেতনের খরচ 30% কমানোর পরিসংখ্যান দেখান। আমরা সবকিছু ঠিকঠাক করেছি।
- কিন্তু সেলস রেগে গেছে এবং ইতিমধ্যে জেনারেলকে রিপোর্ট করেছে।
- বিক্রয় ক্ষুব্ধ কারণ আমরা কিছু পরিচালকের কাজ সম্পর্কে সত্য প্রকাশ করেছি। আমি দেখি যে পরিচালকদের এক তৃতীয়াংশ, বিপরীতে, সক্রিয়ভাবে অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করে এবং এটি তাদের বিক্রয় বৃদ্ধির সাথে সম্পর্কযুক্ত। নম্বর নিয়ে জেনারেলে যান। সংখ্যা সবাইকে জয় করবে।

আমি তিন দিন পর আবার নাম্বার চেক করলাম। সবকিছু ঠিক আছে, পরিকল্পনা অনুযায়ী বিক্রি চলছে, কিছুই পড়েনি। আমি প্রথমে সেলস ডিরেক্টরের কাছে নম্বর পাঠিয়েছিলাম। আলোচনার পরামর্শ দেন। কথোপকথন শান্তভাবে চলল, কিন্তু তিনি সবকিছু পরীক্ষা করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন। আর যদি তাই হয়, তাহলে তিনি ব্যবস্থাপক নিয়োগ বন্ধ করে দেবেন। পরিসংখ্যান বিশ্বাসযোগ্য ছিল, এবং তিনি জেনারেলের প্রতিক্রিয়া বুঝতে পেরেছিলেন। তার অধস্তনদের এক তৃতীয়াংশ কিছুই করেনি। অথবা বরং, আমার সংস্করণ অনুসারে, তারা আগত আদেশগুলি প্রক্রিয়া করছিল, যা তাদের বরখাস্ত করার পরে, যোগাযোগ কেন্দ্র দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল। জেনারেলের কাছে পরিসংখ্যান পাঠিয়েছি। এক মাস পরে, সমস্ত উপ বিক্রয় পরিচালক অপসারণ করা হয়। এবং বিক্রয় বাড়তে শুরু করে কারণ নতুন পরিচালকরা ক্লায়েন্টদের পরিদর্শন করতে শুরু করেছিলেন। আপনার হাতের তালুতে একটি সুবিধাজনক সহকারী সহ।
এই গল্পের পরে, আমি একজন স্পার্টানের মতো অনুভব করতে শুরু করেছি যে যুদ্ধক্ষেত্র থেকে সবে জীবিত, কিন্তু বিজয়ী। একজন কর্পোরেট যোদ্ধা। শুধু শত্রু বাইরে নয়, ভিতরে ছিল। নিজেদের ভিতরে। আমাদের অভ্যাস আমাদের শত্রু।

ভয়েস বিক্রয় সহকারী

পরবর্তী লাইনে ছিল যোগাযোগ কেন্দ্র, যেটি ততক্ষণে কল থেকে বন্ধ হয়ে গেছে। কিন্তু আমি বুঝতে পারিনি কিভাবে ভয়েস স্বয়ংক্রিয় করা যায়।
- যোগাযোগ কেন্দ্র আমাদের বিক্রয় অপারেশন পরে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা. তারা মানিয়ে নিতে পারে না। এটি অটোমেশনের শেষ বিন্দু। কিন্তু এটি সরাসরি যোগাযোগ। এখানে, লজিস্টিয়ান হিসাবে, আমাদের সাহায্য করার সম্ভাবনা নেই; আমাদের লোক দরকার।
- লোকেদের স্ক্রু করুন, আসুন সবকিছু স্বয়ংক্রিয় করি। আমরা একটি ভয়েস বট তৈরি করব। নেটওয়ার্কটি ডায়ালগ বট এবং ভয়েস-ওভারে পূর্ণ। সহজ প্রকল্প।
- আপনি কি নিশ্চিত যে এটি সম্ভব? আপনি কি ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনের রেকর্ডিং শুনেছেন? এই আবর্জনা! এখানে শুধু ইন্টারজেকশনই নেই, কোনো যুক্তিও নেই, অনেক অপ্রয়োজনীয় শব্দ, কোনো বিরাম চিহ্ন নেই। এবং সংক্ষিপ্ত রূপ যা কোন গুগল চিনতে পারে না। আমি ইতিমধ্যে এই সম্পর্কে চিন্তা করেছি, সম্মেলনের উপকরণ পড়ুন, শুধু স্লোগান, বাস্তব কিছুই নয়।
- আপনি কাজটি জটিল করছেন কেন?
- শর্তে?
- ক্লায়েন্ট কী চায় তা আগে থেকে জানলে কেন আপনাকে এই সমস্ত অতিরিক্ত শব্দ চিনতে হবে। তিনি একটি পণ্য চান, আমাদের কাছে পণ্যের সমস্ত নাম এবং প্রতিশব্দ রয়েছে, ব্যবসায়ীদের দ্বারা তাকগুলিতে রাখা হয়েছে (অন্তত তাদের জন্য ধন্যবাদ)। এখানে জেনারেটিভ ব্যাকরণ থেকে আরও কয়েকটি সিনট্যাকটিক নির্মাণ যোগ করুন যার সাহায্যে তিনি এই ইচ্ছা প্রকাশ করতে পারেন। অন্য সব কিছু চেনার দরকার নেই। পণ্যের শব্দভাণ্ডার সীমিত, সংলাপের ফ্রেমও বোধগম্য এবং বর্ণনা করা যায়। কথোপকথন সম্পূর্ণভাবে বিষয়বস্তুর বাইরে থাকলে বিক্রয় ফ্রেম থেকে অন্য বিষয়গুলিতে যাওয়ার জন্য মার্কারগুলি রাখুন, যেখানে বট বা অপারেটর আছে, এবং এটিই। ক্লায়েন্ট কিনতে চাইলে বাকিটা মানিয়ে নেবে। এবং Raptor সফল এবং অসফল নজির সম্পর্কে সিস্টেমকে প্রশিক্ষণ দেবে। স্বাভাবিকভাবেই, বটটিকে ক্লায়েন্ট বিশ্লেষণ থেকে আমাদের সমস্ত সুপারিশ বৈশিষ্ট্য দ্বারা সাহায্য করা হবে। আমরা ফোনে জানি কে ফোন করছে।

- আপনি কি নিশ্চিত যে এটি যথেষ্ট হবে? কিছু খুব সহজ, কর্পোরেশনগুলি সমস্যার সাথে লড়াই করছে এবং আপনি এমন একটি আপাতদৃষ্টিতে সহজ সমাধান অফার করেন।
- আমি আপনাকে আগেই বলেছি যে আমার মতো একই ব্যক্তি কর্পোরেশনে কাজ করে, শুধুমাত্র সে একটি জঘন্য জিনিস বোঝে না বা তার কাজকে সহজ করতে চায় না, কারণ তাকে তার সময়ের জন্য অর্থ দেওয়া হয়, তার সমাধানের জন্য নয়। কর্পোরেশনের বাকি লোকেরা অকেজো প্লাঙ্কটন যারা শুধুমাত্র রিপোর্ট তৈরি করে। সমাধানটি সহজ কারণ আমি জটিল কিছু করতে খুব অলস। যদি এটি সমাধান করার জন্য যথেষ্ট হয় তবে কেন এটি জটিল?
- সংক্ষেপণ সম্পর্কে কি?
- এগুলি গণনা করা এবং একটি অভিধান তৈরি করা সহজ - এগুলি সবই ক্যাপসলুকে লেখা। মাত্র কয়েক মিনিটের ব্যাপার।
- অভিশাপ, আমি এটি সম্পর্কে চিন্তাও করিনি, যদিও এটি স্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে।
- তবে সাধারণভাবে, এমনকি শ্যাওলা অভিবাসী শ্রমিকরা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করে। আমরা একটিতে দুটি সমাধান পাব, উভয় ফোনে ভয়েসের মাধ্যমে, যেহেতু আপনার কাছে অনেক টেলিফোন রেট্রোগ্রেড রয়েছে এবং মেসেঞ্জারে বট দ্বারা। আপনি মেসেঞ্জারদের সাথে সংযুক্ত। এবং আমি ইঞ্জিনের যত্ন নেব।
একটি যোগাযোগ কেন্দ্র ভয়েস এজেন্ট তৈরি করার সুযোগটি দুর্দান্ত বলে মনে হয়েছিল। যদি এটা ম্যাক্স না হয়, আমি শুধু ফিরে হাসতাম. অনেক লোক ইতিমধ্যে বিক্রয় বট তৈরি করার চেষ্টা করেছে, কিন্তু তারা সব খুব সূত্র হতে পরিণত. তিনি প্রায় ভুল কথা বলেছিলেন, এবং তিনি আউট হয়েছিলেন। তাদের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া অবাস্তব, কারণ স্রষ্টা কী টেমপ্লেট স্থাপন করেছেন তা স্পষ্ট নয়। এবং কেউ তাদের মনে রাখবে না যদি তারা স্বাভাবিকের সমান না হয়। এবং প্রাকৃতিক বেশী ছিল খুব স্বেচ্ছাচারী এবং কোলাহলপূর্ণ. ম্যাক্সের সিদ্ধান্ত সম্পর্কেও আমি নিশ্চিত ছিলাম না।
- আপনি জানেন, আমি বট সম্পর্কে অনেক পড়েছি, তাদের টেমপ্লেট নিয়ে সমস্যা আছে। লোকেরা ক্রমাগত তাদের থেকে পড়ে যায় এবং সংলাপ শেষ হয়। আপনি ডায়ালগফ্লোতে কীওয়ার্ড এবং টেমপ্লেটগুলি কীভাবে সেট আপ করুন না কেন, এমনকি তাদের বিন্যাস মানুষের স্বেচ্ছাচারিতার সাথে সফল সংলাপ তৈরি করতে সহায়তা করে না। আপনি কি নিশ্চিত যে আমরা এটা করতে পারি?
- আপনি সর্বদা তাদের দিকে তাকান যারা সফল হয় না এবং তাদের থেকে হতাশাবাদে আক্রান্ত হয়। অবশ্যই, আপনি ইতিমধ্যে কী চেষ্টা করেছেন তা জানা দরকারী যাতে এটি পুনরাবৃত্তি না হয়। কিন্তু আমি আপনাকে মনে করিয়ে দিই যে আমার কাছে একটি শক্তিশালী জন্তু আছে যেটি নিজেই সর্বজনীন নিদর্শন শিখবে। আর জনগণ নিজেরাও এতে তাকে সাহায্য করবে।
- আপনি কিভাবে এই ধরনের গোলমালের নজির পাবেন? আমি সংলাপের প্রতিলিপি দেখলাম।
- কেন আমার কাঁচা ডেটা দরকার? প্যাটার্ন থেকে বিচ্যুতির ক্ষেত্রে, যখন বট ধারাবাহিকতা জানে না, আমি লোকেদের সাথে স্যুইচ করব। এটাকে ভেরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট বলা হয়, আমি মনে করি।
- এবং এটি যা দেবে তা হল 80% সংলাপ প্যাটার্নের বাইরে পড়তে পারে।
- প্রথম দিকে, এটা সম্ভবত এমন হবে। আপনি কি এখনও বুঝতে পারেননি কিভাবে আমরা ফলাফল অর্জন করব, বিপরীতে, একটি বট দিয়ে 80%?
- আমি এটা এমনকি কাছাকাছি এমনকি বুঝতে পারি না.
– আমি কথোপকথনগুলি লিখব যা অপারেটরগুলিতে পরিবর্তন করা হয়েছে, তাদের ফ্রেমের চেইনগুলিকে পার্স করব এবং কথোপকথনে লোকেদের দ্বারা অর্জিত ফলাফলের সাথে তাদের র‍্যাপ্টরকে খাওয়াব৷ যেখানে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ সফল হয়, আমরা এটিকে মডেলে অন্তর্ভুক্ত করি এবং এই কথোপকথনের ধরণগুলির উপর ভিত্তি করে লোকেদের সুইচের সংখ্যা কমিয়ে দেই। সুতরাং, যতক্ষণ না কোনও আবর্জনা অবশিষ্ট না থাকে, এটি জনসাধারণের মধ্যে থাকতে দিন। এই পুরো কোম্পানির জন্য মানুষ একটি দম্পতি.
- র‍্যাপ্টার কি কিছু করতে পারে?
- Raptor নয়, কিন্তু এর মডেল তৈরি করে প্রক্রিয়াটির সাথে মানিয়ে নেওয়ার একটি সর্বজনীন উপায়৷ এটাই শক্তি। যা প্রয়োজন ছিল তা ছিল কেবল প্রতিক্রিয়া, ত্রুটির ব্যাকপ্রোপ্যাগেশন নয়, অনুপ্রেরণা - শক্তিবৃদ্ধি শেখারও। এবং সবকিছু জীবন্ত সিস্টেমের মত কাজ করে। শুধুমাত্র তাদের বিবর্তন ধীর। এবং তাদের বিকশিত হতে সাহায্য করার জন্য আমার মতো ঈশ্বর নেই। আমিই প্রথম ব্যবসায় এমন একটি সর্বজনীন প্রক্রিয়া চালাই, গেমগুলিতে নয়। এখানেই শেষ.
- আপনি বিনয়ের মৃত্যু হবেন না, তবে এটি আসলে আশ্চর্যজনক শোনাচ্ছে।

আমি এই কার্যকারিতা একটি বিশেষ উপায়ে উপস্থাপন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। শুধু বট চালু করুন এবং সাধারণকে আপনার ভয়েস দিয়ে কিছু কিনতে অফার করুন। এবং তারপর কিছু সংখ্যা. এই সময় প্রতিরোধের একটি কেন্দ্রও ছিল না, কারণ যোগাযোগ কেন্দ্রের ব্যবস্থাপনা বিপণন পরিচালককে রিপোর্ট করেছিল এবং তিনি ইতিমধ্যে এই প্রকল্পের অনুগামী ছিলেন। এবং কর্মচারীরা নিজেরাই এই ধরনের বিরক্তিকর কাজে ক্লান্ত ছিল এবং শুধুমাত্র বিচ্যুতি এবং অভিযোগ নিয়ে কাজ করতে পেরে খুশি ছিল। উপস্থাপনা একটি ঠুং ঠুং শব্দের সাথে বন্ধ হয়ে গেছে, শুধুমাত্র জেনারেল ম্যানেজার এটি কিনতে পরিচালনা করতে পারেনি। সাধারণ প্রভাব, যেমন তিনি বলেছিলেন - তিনি কেবলমাত্র একটি অপ্রচলিত ক্লায়েন্ট হয়েছিলেন এবং দ্রুত অপারেটরের কাছে পড়েছিলেন। কিন্তু বিপণন পরিচালক সফল, এবং সবাই আনন্দিত. সবাইকে বোনাসের নিশ্চয়তা ছিল। তবে আমরা নিজেরাই ফলাফলে সন্তুষ্ট ছিলাম। আমরা একটি সুপ্রতিষ্ঠিত ঐতিহ্য অনুযায়ী উদযাপন করতে বার গিয়েছিলাম. জেনারেলের অনুমতি নিয়ে, আমি vc.ru-তে একটি নিবন্ধ তৈরি করেছি, যেহেতু এটি একটি অর্জন ছিল। অনুরূপ কিছুই কখনও অর্জিত হয়েছে. বট দ্রুত অগ্রসর হয়েছে এবং আরও টেমপ্লেট শিখেছে। এমনকি আমি আমার আত্মায় একধরনের বিধ্বংসী অনুভূতি অনুভব করেছি। আমরা প্রকল্পের কাজ প্রায় শেষ করেছি। সেখানে আর কোনো মহৎ কাজ ছিল না, যদিও আরও প্রশিক্ষণের জন্য অনেক কাজ ছিল। কেবলমাত্র বিশ্লেষণ প্রকল্পটি অবশিষ্ট ছিল, যা বিচ্যুতির জন্য সতর্কতার সাথে অনলাইনে করতে হয়েছিল। এটি সহজ ছিল, যদিও দ্রুত নয়।

অবিরত করা...
(গ) আলেকজান্ডার খোম্যাকভ, [ইমেল সুরক্ষিত]

উত্স: www.habr.com