তুমি সব মিথ্যা বলছ! CRM বিজ্ঞাপন সম্পর্কে

"এটি বেড়াতেও লেখা আছে, এবং এর পিছনে জ্বালানী কাঠ রয়েছে," সম্ভবত এটি সর্বোত্তম উক্তি যা ইন্টারনেটে বিজ্ঞাপন বর্ণনা করতে পারে। আপনি একটি জিনিস পড়েছেন, এবং তারপর আপনি খুঁজে পেয়েছেন যে আপনি এটি ভুল পড়েছেন, ভুল বুঝেছেন এবং উপরের ডানদিকে দুটি তারা ছিল। এটি একই "নগ্ন" বিজ্ঞাপন যা অ্যাডব্লককে সমৃদ্ধ করে তোলে। এমনকি বিজ্ঞাপনদাতারাও ছলচাতুরী এবং ছলচাতুরি দিয়ে বিজ্ঞাপনের প্রবাহে ক্লান্ত হয়ে পড়ছেন। "আমার যথেষ্ট আছে!" আমাদের বিপণনকারী সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যিনি 11 বছর ধরে প্রক্রিয়াটির একেবারে নিচ থেকে IT-তে PR এবং বিপণন নিয়েছিলেন৷ তিনি তার কুকিগুলিতে সমস্ত সিআরএম বিজ্ঞাপন সংগ্রহ করেছিলেন এবং আজ খোলা মাইক্রোফোনটি তার কাছে যায় - সিআরএম সিস্টেমের বিজ্ঞাপনে কী রয়েছে তা বলার অধিকার সহ, কীভাবে এই সমস্ত বিজ্ঞাপনগুলি পড়তে হয় এবং মার্কেটিং নেটওয়ার্কগুলিতে ধরা না পড়ে। অথবা হয়তো নিজের জন্য কিছু ধারনা দেখুন।

দাবি পরিত্যাগী: কর্মচারীর মতামত কোম্পানির মতামতের সাথে মিলে যেতে পারে বা নাও হতে পারে RegionSoft ডেভেলপার স্টুডিও. কোম্পানির নাম ঝাপসা, সব বিজ্ঞাপনই আসল।

হে হাবর! 

এই নেটওয়ার্কগুলোই যদি মার্কেটিং করত! কখনও কখনও এগুলি কেবল একটি ক্লায়েন্ট (লিড) সম্পর্কে তথ্য পেতে তাকে একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়। এবং তারপরে আপনি তাদের স্পুড করতে পারেন, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে তাদের ধরতে পারেন, বা কেবল ফিরে কল করতে পারবেন না (যেমন আমাদের পর্যালোচনার কিছু নায়ক করেছেন)। বিজ্ঞাপনের সিআরএম সিস্টেমের অতল গহ্বরে ডুবে যাওয়ার আগে, আসুন সিদ্ধান্ত নেওয়া যাক কে এই বিজ্ঞাপন দেয় এবং এটি কার উদ্দেশ্যে।

আপনি বিজ্ঞাপন দেখছেন কেন?

আপনি Google বা Yandex-এ “crm”, “buy crm”, “what is crm”, ইত্যাদির জন্য অনুসন্ধান করুন। সার্চ ইঞ্জিন সেই সমস্ত কোম্পানিকে আমন্ত্রণ জানায় যাদের Yandex.Direct বা Google বিজ্ঞাপনে (প্রাক্তন-অ্যাডওয়ার্ডস) বিজ্ঞাপন রয়েছে আপনাকে দেখানোর অধিকারের জন্য একটি নিলামে অংশ নিতে। বিডের আকার এবং বিজ্ঞাপনের CTR এর উপর নির্ভর করে, পৃষ্ঠার উপরে এবং নীচে আপনি বিভিন্ন CRM-এর বিজ্ঞাপন দেখতে পাবেন (অথবা খুব কমই যারা এই শব্দের জন্য অন্য বিজ্ঞাপন দিতে পেরেছেন - একটি অত্যন্ত ব্যয়বহুল ধারণা) এবং আপনি ক্লিক করতে পারেন। আপনি যদি এটি করেন, তাহলে আপনাকে বিজ্ঞাপনদাতা কোম্পানির পুনঃবিপণন (পুনঃলক্ষ্যকরণ) তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হবে এবং এখন তারা আপনাকে এবং তালিকার অন্য সকলকে সাইটগুলিতে (ডিসপ্লে নেটওয়ার্কে) আল্ট্রা-পার্সোনালাইজড বিজ্ঞাপন দেখাবে৷ আপনি যদি ক্লিক না করেন (এবং যদি আপনিও ক্লিক করেন), তবে আনন্দ করা খুব তাড়াতাড়ি - সার্চ ইঞ্জিন আপনাকে মনে রেখেছে এবং এখন বিভিন্ন বিজ্ঞাপন আপনাকে সমস্ত সাইটে অনুসরণ করবে। ঠিক আছে, এটি কোন গোপন বিষয় নয় যে আপনি CRM-এ আগ্রহী, যার মানে গেমটি শুরু হয়েছে :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

এই UTM ট্যাগগুলি আপনার সম্পর্কে সবকিছু জানে এবং আপনার শনাক্তকারীকে বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে প্রেরণ করে৷ যাইহোক, এমন ব্যবহারকারীরা আছেন যারা ব্যানারে ক্লিক করেন না এবং অ্যাডব্লক দিয়ে এটি কাটান না; তারা বিজ্ঞাপনে বা ব্যানারে কোম্পানির নাম দেখেন এবং ম্যানুয়ালি সাইটে যান। এই ধরনের বিভ্রান্তি নিরর্থক: আপনি যদি কোনও বেনামী ব্রাউজার বা ভিপিএন এর মাধ্যমে এটি অ্যাক্সেস না করেন তবে সাইটটি আপনাকে মনে রাখবে। 

কিন্তু এখানেই শেষ নয়. আপনি যদি CRM খুঁজছেন এবং একই ডিভাইস থেকে Facebook বা অন্যান্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে লগ ইন করে থাকেন, তাহলে সেখানেও বিজ্ঞাপনের আশা করুন৷ ঠিক আছে, আপনি যদি সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে "crm" অনুসন্ধান করেন, উদাহরণস্বরূপ, লোকেরা কী লেখে তা দেখতে - আপনি ফোকাসে আছেন। 

কে বিজ্ঞাপন দিতে পারেন?

উল্লেখিত বিষয়ে একটি ন্যূনতম ওয়েবসাইট বা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা আছে এমন যে কেউ (ওয়েবসাইটের একেবারেই প্রয়োজন না হলে ব্যতিক্রম আছে, কিন্তু এটি একটি বিশেষ ক্ষেত্রে)।

• বিক্রেতা কোম্পানি নিজেই সিআরএম সিস্টেমের বিকাশকারী, যা সরাসরি বাস্তবায়ন করে (উদাহরণস্বরূপ, আমরা বিজ্ঞাপন দিই RegionSoft CRM ঠিক)। একটি প্রশিক্ষিত চোখে, এই ধরনের বিজ্ঞাপনগুলি ভিড় থেকে আলাদা করা যেতে পারে - তাদের ডিসপ্লে ডিসপ্লেতে বিচক্ষণ পাঠ্য এবং সুচিন্তিত ছবি রয়েছে, কারণ বিক্রেতা তার খ্যাতিকে মূল্য দেয় এবং এমন কিছু পোস্ট করার ঝুঁকি নেয় না যা লঙ্ঘন করতে পারে ইয়ানডেক্সের নিয়ম বা ফেডারেল আইন "বিজ্ঞাপনের উপর"। যদিও তরুণ বিক্রেতাদের মধ্যে "সৃজনশীল" ব্যতিক্রম রয়েছে। বিজ্ঞাপনটি একই ডোমেনে অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় নিয়ে যায়।
• অংশীদার, ডিলার, ডিস্ট্রিবিউটর হল বিক্রেতাদের সাথে যুক্ত কোম্পানি যারা তাদের নীতিগুলি অনুবাদ করার চেষ্টা করে (যা সবসময় কাজ করে না)। তাদের বিজ্ঞাপন আরও "নির্লজ্জ"; সাইটগুলি প্রায়শই কেবল ব্যবসায়িক কার্ড বা এক-পৃষ্ঠার ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা।
• রেফারেল হল এমন কোম্পানি যেগুলির জন্য CRM তাদের প্রধান ক্রিয়াকলাপ নয়, কিন্তু যদি এটি নষ্ট হয়ে যায়, তাহলে প্রশিক্ষণ এবং "বাস্তবায়নের" জন্য শতাংশ এবং অর্থ কেন পাবেন না (পড়ুন: সাধারণ সেটআপ)। প্রায়শই সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পাওয়া যায়, বিজ্ঞাপন একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা, চ্যাট, একটি সামাজিক নেটওয়ার্কের পৃষ্ঠা বা কেবল একটি ডেটা জমা ফর্মের দিকে নিয়ে যেতে পারে৷ রেফারেলগুলির মধ্যে তথ্য-ব্যবসায়ী রয়েছে (ঠিক আছে, আমরা হ্যাব্রেতে আছি, স্পষ্টভাবে, তথ্য-জিপসি), আমরা পরে তাদের কাছে ফিরে আসব।

বিজ্ঞাপনটি কাকে উদ্দেশ্য করে?

যদি বিজ্ঞাপনদাতারা এটা জানত... 🙂 আসলে, অবশ্যই, আমরা সবাই স্বপ্ন দেখি যে বিজ্ঞাপনটি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা (DMs) দেখবেন, যারা বিজ্ঞাপনটি দেখবেন, মুগ্ধ হবেন এবং যোগাযোগ করবেন, সঠিক নামটি রেখে (এবং আমার মাস্টার নয়) , সঠিক ইমেল (কিন্তু না [ইমেল সুরক্ষিত]) এবং সঠিক ফোন নম্বর। আমরা অবশ্যই তাদের উপর নির্ভর করি, তবে আমরা বুঝতে পারি যে আমরা কোর্সওয়ার্ক সহ শিক্ষার্থীদের সাথেও শেষ করি (একজন ছাত্র একবার আমাদের লিখেছিলেন যিনি হাবর থেকে আমাদের পাঠ্যগুলি তার ডিপ্লোমাতে নিতে চেয়েছিলেন, তবে একই সাথে নামটি অন্য জনপ্রিয় দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন CRM), যে কর্মচারীদের খুঁজে বের করতে হবে CRM কী এবং তাদের জন্য কী অপেক্ষা করছে (যদিও এটি তাদের জন্য আংশিকভাবে যে আমরা Habré-এ ব্লগিং করছি) এবং যারা কেবল CRM কী তা স্পষ্ট করতে চান।

এই গণনার উপর ভিত্তি করে, বিজ্ঞাপন অবশ্যই সঠিক, সৎ, অনুরোধের সাথে প্রাসঙ্গিক হতে হবে এবং বিক্রি করতে পারে এমন একটি সাইটে নিয়ে যেতে হবে। সুতরাং আমরা এটি কী এবং এর পিছনে কী দাঁড়িয়েছে তা খুঁজে বের করব।

আপনি কোথায় CRM সিস্টেমের জন্য বিজ্ঞাপন জুড়ে আসতে পারেন?

• কিন্তু সার্চ সার্চ ইঞ্জিন ফলাফলে আছে।
• সাইট এবং পরিষেবাগুলিতে - সার্চ নেটওয়ার্কের অনুসন্ধান অংশীদারদের মধ্যে (উদাহরণস্বরূপ, Yandex.Zen, আবহাওয়া, মানচিত্র বা সার্চ ইঞ্জিনের সাথে সংযুক্ত অন্য কোনো সাইট)।
• মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে।
• সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে (বিজ্ঞাপনগুলি প্ল্যাটফর্মগুলির নিজস্ব বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টগুলির মাধ্যমেও স্থাপন করা হয়)।
• ঠিক আছে, যদিও আমরা বিষয়বস্তু সম্পর্কে কথা বলছি না, হ্যাব্রেতে থাকা, আমি সাহায্য করতে পারি না তবে আরও দুটি ধরণের বিজ্ঞাপন উল্লেখ করতে পারি যা দুর্দান্ত কাজ করে - এটি আসলে উচ্চ-মানের সামগ্রী (সূত্রটি সহজ: 80% সুবিধা, না 20% এর বেশি পিআর) এবং ব্যানার যা সরাসরি সাইটে ক্রয় করা হয় এবং কঠোর টার্গেটের সাথে স্থাপন করা হয়।

এটি ইন্টারনেটে আপনাকে অনুসরণ করে এমন বিজ্ঞাপন সম্পর্কে সাধারণ, সংক্ষিপ্ত তথ্য। এবং এখন সময় এসেছে নির্দিষ্ট উদাহরণের দিকে এগিয়ে যাওয়ার এবং তারা আমাদের খুব বেশি প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে কিনা তা বোঝার জন্য সেগুলি বিশ্লেষণ করার? অন্যথায়, আপনি প্রশিক্ষণ সহ একটি বিনামূল্যের CRM এবং একটি পাঠ্যপুস্তক উপহার হিসাবে আপনার অর্থের মূল্য পাবেন এবং তারপরে এগিয়ে যান এবং অর্থ প্রদান করুন৷

হাব্রে বিজ্ঞাপনে কোম্পানির ব্লগ আছে?

অবশ্যই হ্যাঁ, এটি বিজ্ঞাপন এবং জনসংযোগ। কিন্তু এই ধরনের প্রচার ক্লাসিক বিজ্ঞাপন ক্রিয়াকলাপ থেকে কিছুটা আলাদা; এটি তথাকথিত জয়-জয় পরিস্থিতি। আপনি কোম্পানির কাছ থেকে আকর্ষণীয় এবং দরকারী (সর্বদা নয়, হায়) নিবন্ধগুলি পড়েন এবং বিজ্ঞাপন দেখে এর জন্য অর্থ প্রদান করেন এবং যাদের এটি প্রয়োজন তারা পণ্য সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পান। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের ব্লগ। আপনি নিশ্চিত যে ইন্টারনেটের রাশিয়ান-ভাষী সেগমেন্টে কোথাও CRM সম্পর্কে এত পরিমাণে বিস্তারিত সামগ্রী পাবেন না - আমরা আসলে আমরা নিজেরা যা জানি তার সবকিছুই পোস্ট করি (কোম্পানির ক্ষেত্রে বাদ, কারণ সেখানে NDA, অনুমোদন এবং স্নায়ু রয়েছে)। আমরা Habré-এ 100টি নিবন্ধ লিখেছি এবং সেগুলি সবই সৎ, আমাদের অভিজ্ঞতাকে প্রতিফলিত করে এবং শত শত পাঠককে CRM-এর জগতে নেভিগেট করতে সাহায্য করে৷ এবং এটি আমাদের কাছে মনে হয় যে এই জাতীয় নিবন্ধগুলির মধ্যে বিজ্ঞাপন দেওয়া ন্যায়সঙ্গত। হাব্রে কোম্পানি ব্লগের প্রায় 70% সম্পর্কে একই কথা বলা যেতে পারে।

আমরা আপনার জন্য বিজ্ঞাপন দেখেছি - সেখানে অলৌকিক ঘটনা আছে!

বিক্রয় এবং লাভ বৃদ্ধি

CRM সিস্টেমের বিজ্ঞাপনের সবচেয়ে বড় মিথ্যা হল বিভিন্ন বিবৃতি যে CRM সিস্টেম আপনার জন্য কিছু করবে, আপনার জন্য কিছু বাড়াবে, অথবা আপনি CRM কে ধন্যবাদ কিছু বাড়াতে পারবেন। 

একটি একক বিক্রেতা আপনাকে গ্যারান্টি দিতে পারে না যে তাদের CRM সিস্টেম প্রয়োগ করার পরে, আপনার বিক্রয় 10%, 2 গুণ, মাত্রার অর্ডার ইত্যাদি বৃদ্ধি পাবে। অবশ্যই, বিক্রয় অটোমেশন প্রায়শই প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশনের দিকে পরিচালিত করে এবং ফলস্বরূপ, বিক্রয় বৃদ্ধি করে, তবে প্রতিটি সংস্থার জন্য এই সূচকগুলি কঠোরভাবে পৃথক এবং অনেকগুলি কারণের উপর নির্ভর করে। অতএব, আপনি যখন এই ধরনের বিজ্ঞাপনের মুখোমুখি হন, আপনি নিরাপদে এই ধরনের বৃদ্ধির গ্যারান্টি এবং শর্তাবলী চাইতে পারেন। কিন্তু এটি চতুরভাবে লাভ বাড়ানোর বিষয়ে লেখা হয়েছে - 30% পর্যন্ত (ভাল, অর্থাৎ 0 থেকে 30% পর্যন্ত), কিন্তু বাস্তবায়নের সময় বা অবিলম্বে লাভ কমে গেলে কী করবেন?

আমরা বিক্রয় 2 গুণ বৃদ্ধি করব, লাভ 30% বৃদ্ধি করব। অসামঞ্জস্যপূর্ণ, আপনি কি মনে করেন না? বিক্রয় মার্জিন কমে যাবে?

এই বিজ্ঞাপনটি হয়ে ওঠে "পেশেন্ট জিরো"। তাঁর পরেই এই নিবন্ধটির ধারণাটি তৈরি হয়েছিল। উচ্চ-মানের সফ্টওয়্যার সহ কয়েকবার বিক্রয় বৃদ্ধি করা একটি অবিশ্বাস্যভাবে মিথ্যা প্রতিশ্রুতি। যাইহোক, আমি একটি অনুরোধ রেখেছিলাম, কিন্তু কেউ আমাকে ডাকেনি। 

আরো বিনয়ী, কিন্তু অনেক

ঠিক এখানে: বাস্তবায়নের জন্য 40% বৃদ্ধি ধন্যবাদ। তারা এই সংখ্যাগুলি কোথা থেকে পায়, আমি ভাবছি? 

না আমি বিশ্বাস করি না। এবং আমি নিশ্চিত হতে যাচ্ছি না, কারণ বিক্রয় বৃদ্ধি, তাদের মানের পরিবর্তন, গড় চেক এবং বিক্রয় চক্র খুব স্বতন্ত্র। কোন অবস্থাতেই আপনার এই ধরনের বাধ্যবাধকতা অনুমান করা উচিত নয়।

রেট বাড়ছে, গ্যারান্টি বাড়ছে। প্রথম মাসে মুনাফা বৃদ্ধি? পরিচালকদের সিআরএম সিস্টেমে প্রশিক্ষিত এবং আয়ত্ত করা হবে এই কারণে যদি পতন হয়? 

মোটে

কোনো একক CRM বিক্রেতা বিক্রয় বৃদ্ধির নিশ্চয়তা দিতে পারে না, বিশেষ করে সঠিক সময়সীমার মধ্যে এবং সঠিক শতাংশে। সিআরএম বাস্তবায়নের কার্যকারিতা এবং ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতার উপর বাস্তবায়নের প্রভাব প্রতিটি কোম্পানির জন্য পৃথক একটি বিশাল সংখ্যক কারণ দ্বারা নির্ধারিত হয়। তদতিরিক্ত, বিক্রয় বৃদ্ধির কারণে লাভের বৃদ্ধি ঘটতে পারে না, তবে প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন এবং অপারেটিং খরচ হ্রাসের কারণে। 

15 মিনিট, ঘন্টা, দিন, ইত্যাদির মধ্যে বাস্তবায়ন।

আমাদের একটি নতুন বিস্ময়কর প্রকল্প আছে - ক্লাউড হেল্প ডেস্ক জেডলাইন সাপোর্ট. যখন আমরা ক্লায়েন্টদের কাছে এটি প্রয়োগ করি বা Habré-এ একটি নিবন্ধ লিখি, তখন আমরা বলি – 5 মিনিটের মধ্যে শুরু করুন। এবং আমরা এই সত্যটির জন্য দায়ী যে এই পরিষেবাটি শুরু হতে ঠিক 5 মিনিট সময় লাগবে, সংযোগের গতির জন্য সামঞ্জস্য করা হয়েছে। কারণ এটি একটি সাধারণ ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন যাতে আপনি একটি অ্যাপ্লিকেশন ফর্ম তৈরি করেন এবং একটি নতুন ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসে আপনার গ্রাহকদের সমর্থন করা শুরু করেন। এটি দেখতে কেমন তা এখানে রয়েছে:

ইন্টারফেস ক্লাউড হেল্প ডেস্ক জেডলাইন সাপোর্ট. যাইহোক, আপনি নিবন্ধন করতে পারেন এবং প্রোফাইলটি কীভাবে সেট আপ করা হয়েছে এবং টিকিটগুলি সহজেই তৈরি করা যায় তা দেখতে পারেন - আমরা সত্যিই এটি পছন্দ করি :)

এবং এখানে CRM সিস্টেমের ইন্টারফেস এবং এতে থাকা ক্লায়েন্ট কার্ডটি দেখতে কেমন। আপনি কি মনে করেন এটি 15 মিনিট, এক ঘন্টা বা একদিনে বাস্তবায়ন করা সম্ভব? এটিকে প্রথমবার দেখতে এবং কার্যকারিতার পরিপ্রেক্ষিতে এটিকে সম্পূর্ণরূপে পরীক্ষা করতে ইতিমধ্যেই প্রায় 3 ঘন্টা সময় লাগে, এবং শুধুমাত্র যদি আপনি জানেন যে CRM কী এবং কীভাবে এটির ইন্টারফেস উপলব্ধি করতে হয় তা বুঝতে পারেন৷ তবে এটি সত্য, কিছুটা বিড়ম্বনা। প্রকৃতপক্ষে, সমস্যাটি হল যে বিজ্ঞাপনে "বাস্তবায়ন" শব্দের অর্থ যা কিছু: সিস্টেমে নিবন্ধন, প্রাথমিক সেটআপ, ইন্টারফেসের মাধ্যমে ইঙ্গিত (টিপস) সহ "চালানো" ইত্যাদি। 

প্রধান উইন্ডো (ডেস্কটপ) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM গ্রাহক কার্ড

একজন সাধারণ ব্যক্তি যিনি একটি ব্যবসা পরিচালনা করেন এবং প্রথমবারের মতো একটি CRM সিস্টেমের মুখোমুখি হন, বাস্তবায়ন একটি বিমূর্ত গল্প এবং সম্ভবত, একটি পিসিতে সিস্টেমটি ইনস্টল করা বা ব্রাউজার উইন্ডোতে সেট আপ করার মতো দেখতে। প্রকৃতপক্ষে, বাস্তবায়ন হল একটি জটিল, দীর্ঘমেয়াদী, একটি CRM সিস্টেমকে কার্যকর করার ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া। এর মধ্যে রয়েছে প্রস্তুতিমূলক পর্যায় (ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ, পরামর্শ, প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশান, গঠন এবং প্রয়োজনীয়তা সংগ্রহ), প্রকৃত ইনস্টলেশন এবং প্রশিক্ষণ পর্যায় এবং ধীরে ধীরে কমিশনিং। এই প্রক্রিয়াটির গভীরতা উপলব্ধি করতে, আমরা যে চিত্রটি তৈরি করেছি তা একবার দেখুন:

ডায়াগ্রামটি ডাউনলোড করুন এবং মুদ্রণ করুন — এটিতে একটি বিশদ পরিকল্পনা রয়েছে, অথবা একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়নের জন্য একটি সম্পূর্ণ অ্যালগরিদম রয়েছে (ডাউনলোড অবিলম্বে শুরু হবে, ভাইরাস ছাড়াই)। যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, স্কিম সম্পর্কে বিস্তারিত পড়ুন.

CRM আয়ত্ত করা একটি পৃথক বিষয়, এবং এটি 15 মিনিট সময় নিতে পারে না। প্রথমে, কর্মচারী ইন্টারফেসে নিজেকে নিমজ্জিত করে, মৌলিক ফাংশনগুলি শেখে, তারপরে ডেটা প্রবেশ করে এবং মডিউল ব্যবহার করতে শেখে, তারপর সেটিংস এবং সেটিংস উইজার্ডগুলিতে অভ্যস্ত হয় (উদাহরণস্বরূপ, ক্যালকুলেটর এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া), প্রতিবেদন তৈরি করে, মেল ব্যবহার করতে শেখে এবং CRM-এ টেলিফোনি, এবং সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করে। একটি সিআরএম সিস্টেমের বিকাশের সময়, ব্যবহারকারীরা সফ্টওয়্যারটির জন্য ডকুমেন্টেশনের সাথে পরিচিত হন, যা একজন বাস্তব, অভিজ্ঞ বিক্রেতার কাছ থেকে কয়েকটি ইঙ্গিত বা তিনটি শীট নেয় না। এটি কয়েকশ পৃষ্ঠার একটি বড়, সু-উন্নত ম্যানুয়াল - এটি অবশ্যই 15 মিনিটের মধ্যে পড়া সম্ভব হবে না, একে আয়ত্ত করা যাক। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের RegionSoft CRM 7.0 এর ম্যানুয়ালটি 300 শীট নেয় - আপনি ডাউনলোড করে দেখতে পারেন, এটি যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে CRM এর সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়।

যদি সিআরএম শিখতে 15 মিনিট সময় লাগে তবে এটি একটি সিআরএম সিস্টেম নয়, এটি একটি যোগাযোগ ব্যবস্থাপক

এই ছেলেরা প্রতিশ্রুতির ক্ষেত্রে প্রায় রেকর্ডধারী। "নতুন প্রজন্মের সিআরএম" (নতুন প্রজন্ম সম্পর্কে একমাত্র জিনিস যা বলে যে এটি দৃশ্যত নতুন প্রজন্মের প্রতিনিধিদের দ্বারা বিকশিত হয়েছিল) প্রথম নজরে বোধগম্য এবং প্রশিক্ষণের প্রয়োজন নেই - এটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাটি বলে। একদিকে, এই সিস্টেমটি এত সহজ নয়, অন্যদিকে, এটি কী ধরণের অটোমেশন এমনকি বিক্রয়ের জন্যও (পরিচালনামূলক কাজের উল্লেখ না!) যদি প্রশিক্ষণের প্রয়োজন না হয়।

আসলে, এটাই সত্য - "মৌলিক বাস্তবায়ন"। মূলত একটি ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন সেট আপ করা এবং কর্মীদের এটি অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেওয়া। এর পরে, "অ-মৌলিক" শুরু হয়, একটি নিয়ম হিসাবে, বেশিরভাগ বিক্রেতাদের জন্য এটি প্রদান করা হয়। এছাড়াও ধূর্ত, কিন্তু উপরে তালিকাভুক্ত উদাহরণের তুলনায় এটি আরও সৎ দেখায়।

হুবহু। কিন্তু এটা নিশ্চিত নয় :)

অর্ডার করার জন্য CRM সরাসরি আপনার জন্য লেখা হবে

এই মুহুর্তে, আমার ডান চোখ টিপতে শুরু করে এবং আমি কীভাবে একটি মাঝারি আকারের ব্যবসায়িক সংস্থার আমার প্রথম পরিচালকদের একজন সিআরএম কেনার জন্য বিরক্ত না করার, তবে আপনার হাঁটুতে আপনার নিজের সিআরএম লেখার পরামর্শ দিয়েছিলেন সেই স্মৃতিতে আমি কাবু হয়েছিলাম। তারা লিখতে শুরু করেছিল, কিন্তু কোম্পানির আর অস্তিত্ব ছিল না, এবং সিস্টেমটি কখনও লেখা হয়নি। কারণ এটা অবাস্তব। এটি একটি সহজ সমাধান লিখতে বাস্তবসম্মত যা ক্লায়েন্ট এবং লেনদেন সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করবে, প্রতিবেদন প্রদর্শন করবে এবং বেস ক্যালেন্ডার থেকে অনুস্মারক পাঠাবে। এটি একটি CRM সিস্টেম নয়, যদিও এটি বলা হয়। অপারেশন এবং অটোমেশনের জন্য গ্রহণযোগ্য একটি সাধারণ CRM তৈরি করতে কয়েক বছর সময় লাগে এবং কয়েক মিলিয়ন রুবেল খরচ হয়। প্রতিটি স্বাদ এবং এমনকি প্রতিটি বাজেটের জন্য কয়েক ডজন রেডিমেড সমাধান থাকলে আপনার কেন এটির প্রয়োজন?

আপনি যদি সিআরএম সিস্টেমগুলির বিকাশের প্রস্তাবকারী সংস্থাগুলির ওয়েবসাইটগুলি দেখেন তবে আপনি দেখতে পাবেন যে ইন্টারফেসগুলি একই রকম, এবং স্থাপত্যও একই রকম৷ আসল বিষয়টি হ'ল এখন একটি সিমফনি (পিএইচপি) ফ্রেমওয়ার্ক রয়েছে যার উপর এই সিআরএমগুলি লেখা আছে - এটি সবচেয়ে জনপ্রিয় বিকল্প। যদিও Laravel এমনকি Yii-তেও সমাধান আছে। ঠিক আছে, এর পাশাপাশি, এমন ওপেন সোর্স প্রজেক্ট আছে যেগুলোকে কাঁটা ছাড়াই, কিন্তু কোডের কিছু অংশ পুনরাবৃত্তি করে সহজেই বাণিজ্যিক প্রকল্পে পরিণত করা যায়।

সমস্যা হল যে আপনি একটি গ্রহণযোগ্য ইন্টারফেস সহ একটি CRM পাবেন, সবকিছুই আপনার জন্য উপযুক্ত হবে, কিন্তু আপনি এটি ব্যবহার করার সাথে সাথে অনেক ত্রুটি, বাগ, সমস্যা, সুরক্ষা গর্ত ইত্যাদি দেখা দেবে যে শুধুমাত্র আপনি যা করতে চান তা হল CRM আপ করুন এবং একটি রেডিমেড একটি সমাধান কিনুন (পরীক্ষিত, সমর্থন সহ, পালিশ বৈশিষ্ট্য এবং বোর্ডে সেরা অনুশীলন)।

প্রক্রিয়া তৈরি CRM কল্পনা করা ভীতিকর। প্রশ্নগুলি হল: গুলি চালানো আছে নাকি, উদাহরণস্বরূপ, অনারিং? ফাটল থাকলে কি হবে? 

কখনও কখনও "আমরা লিখব" মানে একটি প্রমিত বিক্রেতা CRM, যা অংশীদার আপনার প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পরিমার্জিত বা কনফিগার করে - কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে CRM আপনার জন্য "লিখিত" হয়েছে, এটি আপনার জন্য পরিবর্তিত এবং পুনরায় ডিজাইন করা হয়েছে৷

এই ইতিমধ্যে একেবারে চমত্কার. যদিও ওয়েব-সিআরএম দিয়ে অন্য কিছু করা যায়, উইন্ডোজের জন্য ডেভেলপমেন্ট কঠিন, সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল। এবং যখন প্রমাণিত বাস্তবায়ন অভিজ্ঞতা, ব্যর্থতা এবং সাফল্যের ইতিহাস এবং স্থিতিশীল সংস্করণ সহ ভাল সমাধান থাকে তখন এটি বোকামি।

আমি এটি দুবার পুনরাবৃত্তি করি না, আমি এটি পুনরাবৃত্তি করি না। এটি জিজ্ঞাসা করা আকর্ষণীয় হবে যে সময়সীমা কমপক্ষে ছয় মাসের জন্য পূরণ করা হবে।

সবাই টাকা দেয় না!

আমাকে এখনই একটি রিজার্ভেশন করতে দিন: আমরা একটি বিনামূল্যের শুল্ক সম্পর্কে কথা বলছি, যখন অন্য সকলকে অর্থ প্রদান করা হয়; আমরা এখনই ওপেন সোর্স বিবেচনা করছি না। বিনামূল্যে সম্ভবত সবচেয়ে সাধারণ বিপণন টুল. গণনাটি সহজ: ব্যবহারকারীকে CRM সিস্টেমের সাথে আরও ভালভাবে পরিচয় করিয়ে দিন, তাকে আবদ্ধ করুন এবং তারপরে তাকে অর্থপ্রদানের সদস্যতায় রূপান্তর করুন। আমি বিভিন্ন ধরনের ফ্রি হাইলাইট করব।

• ফ্রি সিআরএম মূলত সীমিত মেয়াদ সহ একটি ডেমো সংস্করণ (সাধারণত 14 দিন, কম প্রায়ই 30)। আপনি এটি অধ্যয়ন করুন, আপনার প্রথম লেনদেন করুন, এটি পরীক্ষা করুন, আপনার ডেটা ছেড়ে দিন। এর পরে, ক্রয় সংক্রান্ত সৎ যোগাযোগ হয়।
• পুরানো রিলিজের ফ্রি সিআরএম - ব্যবহারকারীর সীমাবদ্ধতা সহ বা ছাড়াই সিআরএম-এ অ্যাক্সেস রয়েছে তবে পুরানো রিলিজের (বর্তমান সংস্করণ এবং বিনামূল্যের সংস্করণের সংখ্যা দেখুন)। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি (যেমন আছে) সরবরাহ করা হয়, সমর্থিত নয় এবং ক্লায়েন্ট এবং লেনদেনের প্রাথমিক অ্যাকাউন্টিংয়ের জন্য একক উদ্যোক্তাদের জন্য উপযুক্ত। উত্তরাধিকার উত্তরাধিকার, কিছুই ভাল. 
• শর্তাবলী, ব্যবহারকারী, কার্যকারিতা, ডিস্ক স্থান, ইত্যাদির উপর সীমাবদ্ধতা সহ বিনামূল্যে CRM। - চিরকালের জন্য একটি "পূর্ণাঙ্গ" CRM-এর মতো। সবচেয়ে লোভনীয় ফাঁদ: আপনি এটি সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা শুরু করেন, ডেটা প্রবেশ করেন এবং 3-5 মাস পরে আপনি কিছু মিস করতে শুরু করেন এবং এটি অর্থপ্রদানের সংস্করণে পাওয়া যায়। ডেটা ফেলে দেওয়া লজ্জাজনক, আপনি CRM পরিবর্তন করতে এবং আবার চয়ন করতে খুব অলস, আপনি কেবল একটি অর্থপ্রদানের সদস্যতায় স্যুইচ করেন। 

নীতিগতভাবে, এতে কোনও ভুল নেই - সম্পূর্ণ বিধিনিষেধগুলি খুঁজে বের করতে এবং বিনামূল্যের পরিকল্পনার বৈধতা সময়কাল পরীক্ষা করতে ভুলবেন না। আমাকে আপনাকে মনে করিয়ে দেওয়ার এই সুযোগটি নিতে দিন: বিনামূল্যে পনির শুধুমাত্র একটি মাউসট্র্যাপে রয়েছে।

এখানে এটি বিনামূল্যে এবং বিক্রয় উভয়ই 15 দিনের মধ্যে শুরু হয়। এটা আরও খুঁজছেন মূল্য?

CRM সহজ, বিনামূল্যে বিক্রয় বাড়ছে

এটি একটি বিশেষ ক্ষেত্রে। ছবির নিচে ক্যাপশন না দেখে এখানে কি ভুল আছে তা বোঝার চেষ্টা করুন।

ফলস্বরূপ, এটি বিনামূল্যে নয়। তুমি কি জানো কেন? কারণ "0 এর জন্য বাস্তবায়ন", i.e. সেটআপ বিনামূল্যে হবে এবং প্রশিক্ষণের এক ঘন্টা, কেউ লাইসেন্স/সংযোগ সম্পর্কে কথা বলেনি। তবে আরেকটি খুব সৎ কৌশল নয়: "মাত্র 1 দিন!" অবশ্যই, আমি একা নই, আমি এক সপ্তাহ ধরে এই বিজ্ঞাপনটি ধরছি (আমি সন্দেহ করি এটি পুনরায় লক্ষ্য করা যাচ্ছে।

একই গল্প: 7500 এর পরিবর্তে 20, বা এমনকি শূন্যের জন্য - এর জন্য বাস্তবায়ন. এটা কি অন্তর্ভুক্ত - আমি জানি না. 

একশ মিলিয়ন গ্রাহক

আপনি কিভাবে সফটওয়্যার কিনবেন? প্রথমত, একজন সম্ভাব্য ব্যবহারকারী সাইটে নিবন্ধন করে এবং একটি বিনামূল্যে বা ডেমো সংস্করণে অ্যাক্সেস পায়, এটি পরীক্ষা করে এবং শুধুমাত্র তারপর কেনার সিদ্ধান্ত নেয়। সমস্ত লিড ক্লায়েন্টে রূপান্তরিত হয় না। কিন্তু, নীতিগতভাবে, সাইটটিতে ডেটা রেখে যাওয়া প্রত্যেককে ক্লায়েন্ট বলা থেকে কেউ কোম্পানিকে বাধা দিচ্ছে না। প্রকৃতপক্ষে, সেই কারণেই ক্লায়েন্টদের গণনা করা যেতে পারে নিবন্ধিত লিড দ্বারা, প্রথম অর্থ প্রদানের মাধ্যমে (একটি ভাল পরিস্থিতিতে, প্রায় 8-10 গুণ কম), বা নিয়মিত গ্রাহকদের দ্বারা (সাধারণত 10% এর নিচে)। কিন্তু বিপণনের জন্য, সমস্ত উপায় ভাল, তাই বাজারে লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের সাথে কোম্পানি রয়েছে। নীতিগতভাবে, এটি কোম্পানির স্তরের একটি সূচক, তবে আপনার সংখ্যাগুলি অন্ধভাবে বিশ্বাস করা উচিত নয়।

এখানে সবকিছুই দুর্দান্ত - বিক্রয়ে নিখুঁত অর্ডার এবং 15 ক্লায়েন্ট। আপনি ভাবছেন: এই ধরনের সুশৃঙ্খল বিক্রয়ের সাথে, আপনি যে কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগ করেন তাদের ভয়ানক বিক্রয় বিভাগগুলি কোথা থেকে আসে...

যাইহোক, একই কোম্পানির অংশীদারদের একটি বিজ্ঞাপন সামগ্রীতে চিত্রটি 5 মিলিয়ন নয়, 2 মিলিয়ন, 2017। বিজ্ঞাপন টেমপ্লেট সিঙ্ক্রোনাইজ করা ভাল হবে।

এছাড়াও একটি সংস্করণ রয়েছে "আমরা আপনাকে 0 রুবেলের জন্য CRM দেখাব" - একটি বিশুদ্ধ কৌশল। সমস্ত শালীন বিক্রেতারা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে একটি CRM সিস্টেমের একটি অনলাইন প্রদর্শন প্রদান করে, এতে কোন সুবিধা নেই।

অন্য জাদু

আপনি যখন ডাইরেক্টের জন্য বিজ্ঞাপন তৈরি করেন, শীঘ্রই বা পরে সৃজনশীলতা ছটফট করতে শুরু করে এবং আপনি "RegionSoft CRM - আমরা 15 বছর ধরে বাজার ধরে রেখেছি" বা "আপনার আশ্চর্যজনক ব্যবসার জন্য হাইপার CRM" এর মতো কিছু লিখতে চান৷ এই বিজ্ঞাপন খারাপ: তারা কোনো তথ্য লোড বহন করে না. যাইহোক, আপনাকে কোনো না কোনোভাবে আলাদা হতে হবে - যা কিছু কোম্পানি CRM সিস্টেমের সাথে কাজ করে।

উদাহরণস্বরূপ, তারা তাদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হিসাবে সাধারণ জিনিসগুলিকে ছেড়ে দেয় বা এমন তথ্যগুলিকে প্লে করে যা প্রকৃতপক্ষে, একটি নির্দিষ্ট CRM-এর কাছে নেই।

প্রায় সবাই দীর্ঘদিন ধরেই বলে আসছেন, নিবন্ধন ছাড়াই সব মূল্য তালিকা খোলা রয়েছে। ঠিক আছে, এখানে সবকিছুই সহজ: আপনি CRM-এর জন্য x রুবেল চান, x + 3000 মূল্য নির্ধারণ করুন, বিজ্ঞাপন দিন। একটি প্রতিষ্ঠানের বিপণন, 1 ম কোর্স। কিন্তু প্রকৃতপক্ষে, এই ছেলেরাই আপনাকে সাইটের সরাসরি লিঙ্ক অনুসরণ করার পরিবর্তে 3টি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি মূল্য পেতে প্রস্তাব করে - এর ফলে তারা আপনার সম্পর্কে আরও তথ্য পাবে। এটি চতুর, এবং নীতিগতভাবে অনভিজ্ঞ ব্যবহারকারীর কাছে খুব স্পষ্ট নয়।

ঠিক আছে, এটি রীতির একটি ক্লাসিক: "যতক্ষণ না আপনি আমাদের দিকে তাকান ততক্ষণ একটি CRM কিনবেন না।" বিশুদ্ধ ক্লিকবেট।  

এই বিজ্ঞাপনের পিছনে কোন ইআরপি সিস্টেম নেই, আমরা পরীক্ষা করে দেখেছি, কিন্তু আবার, কেউ আপনাকে নিজেকে একজন বলতে বাধা দিচ্ছে না। এবং এটা দেখায় এবং কঠিন শব্দ, এক দুই মত.

যাইহোক, ইআরপি সম্পর্কে, বা আরও স্পষ্টভাবে, বিজ্ঞাপনে ক্লিক করার পিছনে যা রয়েছে তার সম্পূর্ণরূপে সৎ বিষয়বস্তু সম্পর্কে নয়। এটি ঘটে যে শিল্প-নির্দিষ্ট CRMগুলি অফার করা হয় - কিন্তু প্রকৃতপক্ষে, আপনি একই CRM সিস্টেমে ডেমো অ্যাক্সেস পান, এবং শিল্পের অধিভুক্তির আপনার ইঙ্গিত বিক্রয় পরিচালককে আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত স্ক্রিপ্ট চয়ন করতে সহায়তা করে৷ পরীক্ষার সময়, আমি একটি ক্যানোনিকাল পদ্ধতির সাথে একটি কোম্পানির সাথে দেখা করেছিলাম: "... এর জন্য CRM" এর জন্য একটি বিজ্ঞাপন দেওয়া হয়েছে, ওয়েবসাইটে শিল্পের একটি তালিকা রয়েছে, কিন্তু আসলে আপনি একই ইন্টারফেসে নিবন্ধন করেন - এমনকি সত্তা এবং ডিরেক্টরি, শালীনতার খাতিরে, শিল্পের অধীনে নামকরণ করা হয় না।    

যাইহোক, বিশেষ করে আইনজীবীরা নিরাপত্তা সহ বিভিন্ন কারণে CRM সম্পর্কে উষ্ণ। উল্লেখ করার মতো নয় যে তাদের কয়েক ডজন ব্যবসায়িক সমস্যা নেই, তাদের খুব নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া রয়েছে এবং তারা কাগজ সংরক্ষণাগারের সাথে এক্সেল এবং শেল্ভিংকে একত্রিত করতে পছন্দ করে।

রাশিয়ান ফেডারেশনের শীর্ষ 3টি কোম্পানিও একটি বড় প্রশ্ন (সকলের মধ্যে শীর্ষ 3টি অসম্ভাব্য, শীর্ষ 3টি সিআরএম নয়, বিক্রেতা অংশীদারদের কিছু শ্রেণীর শীর্ষ 3টি সম্ভবত)। 

এবং অবশ্যই, রোবট, নিউরাল নেটওয়ার্ক এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ছাড়া আমরা কোথায় থাকব! আবার, এটি এই ধারণাগুলির সংজ্ঞার বিষয়। প্রথমে রোবটকে সংজ্ঞায়িত করা যাক। রোবটগুলি বেশিরভাগ গুরুতর সিআরএম সিস্টেমে উপস্থিত রয়েছে, তবে সবাই তাদের এটি বলার কথা ভাবেনি। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, CRM-এর রোবট হল সফ্টওয়্যার ট্রিগার যা একটি ইভেন্টকে ট্রিগার করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি চুক্তি তৈরি করেছেন, নিজেকে তিন দিনের মধ্যে কল করার জন্য একটি টাস্ক সেট করুন - আপনি কলের একদিন, এক ঘন্টা এবং 15 মিনিট আগে একটি অনুস্মারক পাবেন। এটি মূলত একটি রোবট, ব্যক্তি নয়। আরও জটিল রোবট রয়েছে: তারা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে পর্যায় থেকে পর্যায় পর্যন্ত লঞ্চ করে এবং স্থানান্তর করে, কল করে, ব্যাকআপ করে এবং একটি সময়সূচী অনুসারে রাতে সিঙ্ক্রোনাইজেশন করে এবং আরও অনেক কিছু। কোন বিজ্ঞান কল্পকাহিনী নেই - সাধারণ প্রোগ্রাম কোড (ঠিক আছে, সাধারণ নয় - ভাল, সুচিন্তিত প্রোগ্রাম কোড)। 

ন্যায্য ঘোষণা, রোবটরা তাদের রুটিন করছে। কিন্তু তবুও, একটি রোবট একটি বিপণনের নাম বেশি, এমনকি যদি এটি আপনার উপর একটি WOW প্রভাব না ফেলে এবং আপনার ওয়ালেট স্পর্শ না করে।

নিউরাল নেটওয়ার্ক এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহ, জিনিসগুলি আরও জটিল। প্রকৃতপক্ষে, বিশ্বে এবং রাশিয়ায় বেশ কয়েকটি সিআরএম সিস্টেম রয়েছে যা এই প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করে এবং এটি উন্নয়ন এবং প্রকৌশল আগ্রহের দৃষ্টিকোণ থেকে বিস্ময়কর। এবং একটি খুব বড় কোম্পানির দৃষ্টিকোণ থেকে বেশ উল্লেখযোগ্য: ক্লায়েন্টদের বন্ধ লেনদেন এবং/অথবা আচরণগত নিদর্শনগুলির বিশ্লেষণের ভিত্তিতে, একটি নতুন ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের ফলাফলের পূর্বাভাস দেওয়া হয় (উদাহরণস্বরূপ, আপনি রাশিয়া জুড়ে স্টেশনারি এবং অফিস সরবরাহ বিক্রি করেন এবং দীর্ঘদিন ধরে লক্ষ্য করেছেন যে আইনজীবীরা প্রচুর অফিসের কাগজ কেনেন - এর জন্য আপনার এআই প্রয়োজন নেই। কিন্তু 3-4 হাজার বন্ধ চুক্তির পরে, আপনি লক্ষ্য করেছেন যে আইনজীবী (কাগজ সহ), কর্মচারী প্রতি আরও সাবান এবং তোয়ালে কিনে আরও বেশি মিষ্টি এবং চা কিনছেন। আপনি এটি দেখতে পাবেন না, তবে AI এটি গণনা করবে। এই কোম্পানিগুলি তাদের অফিসে ক্লায়েন্ট গ্রহণ করে, এবং আপনি তাদের নির্দিষ্ট কিছু অফার করতে পারেন - কিন্তু আপনি ইতিমধ্যে আপনার মনের সাথে এটি করতে আসবেন, AI শুধুমাত্র সুপারিশ করবে যে নতুন ক্লায়েন্টদের প্রচুর পরিমাণে কাগজ এবং ডিটারজেন্টও অফার করে মিছরি) সুতরাং, যদি আপনার কাছে বন্ধ লেনদেনের একটি ছোট পরিমাণ থাকে (ন্যূনতম 3-4 হাজারের কম লেনদেন), তবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহ একটি সফ্টওয়্যার প্যাকেজের মতো একটি সিআরএম আপনার জন্য অকেজো: এটি থেকে শেখার কিছুই থাকবে না, থাকবে না পর্যাপ্ত তথ্য (ভাল, যে, একটি ঘটনা ঘটতে সম্ভাবনা সম্পর্কে একটি উপসংহার আঁকা ব্যবহার করার কিছু নেই)। অভিনব পদ দ্বারা প্রতারিত হবেন না!

"বিজ্ঞাপনের উপর" ফেডারেল আইন লঙ্ঘন

শুরুতে, ফেডারেল ল "অন অ্যাডভারটাইজিং" (অনুচ্ছেদ 5) থেকে একটি উদ্ধৃতি:

3. বাস্তবতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয় এমন তথ্য রয়েছে এমন বিজ্ঞাপনগুলি অবিশ্বস্ত বলে বিবেচিত হয়:

1) অন্যান্য নির্মাতাদের দ্বারা উত্পাদিত বা অন্য বিক্রেতাদের দ্বারা বিক্রি করা পণ্যগুলির প্রচলনগুলির তুলনায় বিজ্ঞাপনী পণ্যের সুবিধা সম্পর্কে;
 
উপরের বিবৃতির কোন প্রমাণ না থাকলে কোন পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা অতিশয়তা (সর্বোত্তম, শক্তিশালী, দ্রুততম ইত্যাদি) এর মধ্যে রয়েছে (ফরেস্টার রোমাশকা সিআরএমকে কর্মক্ষমতায় সেরা হিসেবে স্বীকৃতি দিয়েছে); এখানে "সংখ্যা 1" এর সাথে সম্পর্কিত সবকিছু। এই ধরনের বিজ্ঞাপন প্রতিযোগী এবং ব্যবহারকারীদের জন্য অসম্মানজনক। আপনি নিরাপদে Yandex/Google এবং FAS-এ তাদের সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। যাইহোক, আমরা এটি করব না - তারা গবেষণার নমুনাগুলির সাথে যা করে তা কি নয় :)
 

কে বলেছে এটা সেরা? কে সে মনে হয়? 

সংখ্যা 1 এবং এটি মোটেও 1 নম্বর নয়, এমনকি আমরা যাদের প্রায়শই শুনি তাদের কাছ থেকে। যাইহোক, 100% নির্ভরযোগ্যতাও এমন একটি বিবৃতি - এমনকি সুপার ফল্ট-সহনশীল সার্ভারের 99.6-99.9% আছে। এবং এখানে ডেটা, ব্যাকআপ, অ্যাপ্লিকেশন নিজেই, পিং সহ একটি বাহ্যিক ক্লাউড রয়েছে...

যাইহোক, কিছু বিক্রেতাদের দাবি করার অধিকার আছে যে তারা এক নম্বর। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি সংকীর্ণ শিল্প এলাকার প্রেক্ষাপটে একটি অর্থপ্রদানের অধ্যয়ন (প্রায় 1-1,5 মিলিয়ন রুবেল থেকে) অর্ডার করতে পারেন এবং কিছু মানদণ্ড অনুসারে নং 1 পেতে পারেন (ওয়েবসাইটের একটি তারকাচিহ্নের নীচে বিশদ নির্দেশ করুন)। একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, এটি আপনাকে গরম বা ঠান্ডা করে তুলবে বলে মনে হচ্ছে না, তবে, প্রথমত, আপনি সহজেই নং 1 এ বিশ্বাস করতে পারেন এবং দ্বিতীয়ত, সফ্টওয়্যারের ক্রমবর্ধমান ব্যয়ের মাধ্যমে এই ধরনের গবেষণার খরচ আপনার কাঁধে পড়বে।

রহস্যময় কাকতালীয় ঘটনা

সিআরএম কার্যকারিতা তালিকাভুক্ত এই বিজ্ঞাপনটিতে বিশেষ কিছু নেই। সবকিছু ঠিক থাকত যদি এটি একটি বিজ্ঞাপনের জন্য না হতো... যেমন RegionSoft CRM, চিঠির পর চিঠি, কিন্তু একই সাথে সম্পূর্ণ ভিন্ন সিস্টেম। একই সময়ে, এটি আমাদের বরং পুরানো বিজ্ঞাপন, যার জন্য আমি গর্বিত - আমরা কার্যকারিতার ধারণাটি খুব সংক্ষিপ্তভাবে প্রকাশ করতে পেরেছি। 

এখানে একটি সুপরিচিত CRM-এর একটি নির্দিষ্ট অনুমোদিত কোম্পানির জন্য একটি বিজ্ঞাপন রয়েছে: 

এবং এখানে আমাদের Yandex.Direct এর ইন্টারফেস থেকে একটি স্ক্রিনশট রয়েছে

এটা অনুমান করা কঠিন যে এটি একটি কাকতালীয় ঘটনা, বিশেষ করে যেহেতু অংশীদার কোম্পানির দ্বারা প্রচারিত CRM সিস্টেমের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বা KPIs নেই (এবং এটি ভাল বা খারাপ নয় - তাদের কেবল তাদের নিজস্ব CRM দর্শন আছে, আমাদের নিজস্ব দর্শন আছে, যেখানে একটি জটিল কেপিআই সিস্টেম, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক ঘণ্টা এবং বাঁশির জন্য একটি জায়গা রয়েছে)।

ইনফোবিজনেস

বড় CRM সিস্টেমগুলি তাদের অংশীদার নেটওয়ার্ক তৈরি করার চেষ্টা করে এবং তাই ডিস্ট্রিবিউটরদের র‌্যাঙ্কে যোগদানকে যতটা সম্ভব সহজ করে তোলে এবং কখনও কখনও কোচ, ব্যবসায়িক প্রশিক্ষকদের জন্য একচেটিয়া শর্তও অফার করে, যারা প্রায়ই তথ্য ব্যবসায়ী। অতএব, একজন বিক্রয় প্রশিক্ষক বা টিম বিল্ডিংকে অর্থ প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকুন, এবং একই অর্থের জন্য একটি CRM সিস্টেমের বিজ্ঞাপন পেতে এবং এটিকে আরও আক্রমণাত্মক আকারে আরোপিত করার জন্য। 

অন্যান্য উপায় আছে: তথ্য ব্যবসার লোকেরা সিআরএম সম্পর্কে বই এবং ম্যানুয়াল বিক্রি করে, ডেটার বিনিময়ে আপনাকে চেকলিস্ট অফার করে, যে অনুসারে আপনি তখন কী করতে সক্ষম হবেন? এটা ঠিক - একটি CRM সিস্টেম বিক্রি করা। যাইহোক, প্রায়শই প্রবিধান, চেকলিস্ট ইত্যাদি থাকে। অতি গুরুত্বপূর্ণ ফাইলগুলি আপনাকে বিনামূল্যে পাঠানো হবে, তবে আবার - আপনার ফোন এবং ই-মেইলের বিনিময়ে। 

গবেষণার সময় আমি যা ধরেছি তা থেকে, তারা আমাকে পাঠিয়েছে: 2টি চেকলিস্ট, ক্যাপ্টেন অবভিয়স দ্বারা রচিত একটি ম্যানুয়াল, তারা একটি চেকলিস্টের বিনিময়ে ফোনে আমার কোম্পানি সম্পর্কে বিশদ দাবি করেছিল এবং - কেকের চেরি - তারা আমাকে একটি সম্পূর্ণ ম্যানুয়াল পাঠিয়েছিল 2017 বছরের জন্য বিখ্যাত রাশিয়ান সিআরএম-এর জন্য। 

না, বন্ধুরা, ব্যবহারকারীর ডেটার বিনিময়ে 2019 সালে কিছু পাঠানো উপহার নয়, আমরা মূলত এটি বিক্রি করছি। এবং এই দায়িত্ব গ্রহণ করা আবশ্যক. 

ইনফোবিজের মাস্টারপিসগুলির মধ্যে একটি, যা আমার কাছে CRM অনুরোধের মাধ্যমে এসেছিল, কিন্তু অটোমেশনের উপর কখনও আলো ফেলেনি। মিনিটের শেষ এবং একটি চিরস্থায়ী কাউন্টার সহ, এটি দীর্ঘকাল ধরে একটি অপ্রচলিত সরঞ্জাম, কিন্তু PDF, যার মধ্যে মাত্র 3টি বাকি আছে... সেগুলি কি স্টক নেই নাকি অন্য কিছু? কেন সিআরএম লোকেদের কেউ "কেবল 1043 74 লাইসেন্স বাকি" সূত্রটি ব্যবহার করার কথা ভাবেনি?! 🙂

এমনকি CRMও নয়

এটি ঘটে যে CRM-এর পরিবর্তে, আপনি এর যুক্তি এবং উদ্দেশ্য ভিন্ন কিছু দেখতে পাবেন: আমি দুটি হেল্প ডেস্ক, একটি বিক্রয় প্রশিক্ষক, দুটি বিপণন সিস্টেম এবং সমস্ত স্ট্রাইপ এবং প্রকারের একগুচ্ছ আইপি টেলিফোনি জুড়ে এসেছি৷ নীচে উদাহরণগুলির মধ্যে সবচেয়ে অচেনা এবং নিরীহ হল:

আমি এই নিবন্ধটি যথেষ্ট দীর্ঘ প্রস্তুত করেছি (বিজ্ঞাপন সংগ্রহ করতে এবং পুনঃবিপণন, পুনঃলক্ষ্য তালিকা, ইত্যাদি)। এই সময়ে, আমি এই অবস্থানের কারণ শিখেছি - একটি হেল্প ডেস্ক সিদ্ধান্ত নিয়েছে, কিছু কারণে, সহজ সিআরএম সিস্টেমের ক্যাম্পে যোগদান করার, যা ফেসবুকে রিপোর্ট করা হয়েছিল। যাইহোক, এটি একটি সিআরএম-এর চেয়ে একটি মিনি-হেল্প ডেস্ক বেশি, কিন্তু যেহেতু এখানে কোনও শিল্পের মান নেই, তাই প্রত্যেকে তাদের উপযুক্ত বলে ডাকার জন্য স্বাধীন।

এটি মোটেও একটি সিআরএম নয়, তবে সংযোগের জন্য একটি সংযোগকারী (এটিকে একীকরণ বলা একটি প্রসারিত হবে) বিভিন্ন পরিষেবার একটি গুচ্ছ৷ সাধারণভাবে, মোটামুটিভাবে বলতে গেলে, এটি এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যারের একটি চিড়িয়াখানার জন্য একটি ক্রাচ-সংযোগকারী।

যাইহোক, পরীক্ষার সময় (প্রায় দেড় মাস), আমাকে লিড জেনারেটর, বিভিন্ন সফ্টওয়্যার এ লা কন্টাক্ট ম্যানেজার, ব্যবসায়িক প্রশিক্ষক এবং প্রশিক্ষক, বিক্রয় কোর্স ইত্যাদির বিজ্ঞাপনের দ্বারা অনুসরণ করা হয়েছিল। তাই, সিআরএম খুঁজছেন এমন প্রতিটি দরিদ্র আত্মার জন্য শিকারের মৌসুম উন্মুক্ত। অন্য কিছু ক্ষেত্রে এটি একই (একটি গাড়ি বা ড্রাইভিং স্কুল বেছে নেওয়া শুরু করার চেষ্টা করুন), কিছু ক্ষেত্রে এটি আরও ভাল (সাধারণত বিশেষ পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য)। 

এবং এখন ইনস্টাগ্রাম নীচের সতর্কতার মতো গ্রাহকরা পাচ্ছে।

বাবকি আসছে। যেখানে সিআরএম আছে, সেখানে বাবকি আছে।

আর তারা কেমন আছে?

পাঁচ বছর আগে, আমি এমন সফ্টওয়্যার প্রচার করেছি যা আন্তর্জাতিক বাজারে একটি CRM হওয়ার ভান করে (এটি একটি ভিন্ন কোম্পানি ছিল, RegionSoft নয়)। এবং আমি লক্ষ্য করেছি যে বিদেশে (পশ্চিম ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) সিআরএম সিস্টেমগুলির প্রতি মনোভাব সম্পূর্ণ আলাদা: এটি প্রয়োজনীয় কার্যকরী সফ্টওয়্যার, যার জন্য প্রয়োজনীয়তা রয়েছে এবং যা অবশ্যই উপলব্ধ। কেউ চাপিয়ে দেওয়ার জন্য সংস্থাগুলিকে অভিযুক্ত করে না, প্রত্যেকেই নতুন পণ্যের সম্ভাবনাগুলিতে আগ্রহী, ছোট ব্যবসাগুলি সক্রিয় এবং যোগাযোগের জন্য উন্মুক্ত।

এই কারণেই বিজ্ঞাপনগুলি বিরক্তিকর, ঝকঝকে ছাড়া। আমাদের ক্ষেত্রেও তাই!

এবং সাধারণভাবে, গুগলে রাশিয়ান সংস্থাগুলির বিজ্ঞাপনগুলি ইয়ানডেক্সের চেয়ে অনেক বেশি বিরক্তিকর হয়ে উঠেছে। একই কোম্পানীর মধ্যে কেন এত পার্থক্য আছে তার বেশ কয়েকটি সংস্করণ আমার কাছে আছে, কিন্তু আমি প্রায় নিশ্চিত যে এগুলো একটি বড় কারণের উপাদান - Google বিজ্ঞাপনের সাথে জড়িত হতে অনিচ্ছা:

• রাশিয়ায় গুগলের দর্শক কম আকর্ষণীয়
• প্রচারাভিযান সেট আপ অনেক জটিল এবং সময় লাগে
• Google-এর বিজ্ঞাপনের প্রয়োজনীয়তা আরও কঠোর।

যাইহোক, আপনি যদি কখনও Google Ads/AdWords-এ বিজ্ঞাপন নিষ্ক্রিয় না করে থাকেন, আমি আমার ইম্প্রেশন শেয়ার করতে পারি। আপনি সকালে উঠে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, সেখানে অনেক লাল এবং এটি স্পষ্ট যে বিজ্ঞাপন কাজ করছে না। আপনি সমর্থন কল করেন, তারা আপনাকে বিশেষজ্ঞদের কাছে পাঠায়, তারপর আপনি চিঠি লেখেন এবং বরং উষ্ণ উত্তর পান। যদি কোনও ব্যক্তিগত ব্যবস্থাপক না থাকে তবে ব্লক করা দীর্ঘ সময় স্থায়ী হতে পারে, তাই গোপনীয়তা সহজ: সমর্থন পান, তাদের সম্পর্কে স্বপ্ন দেখুন - এবং সবকিছু ঠিক হয়ে যাবে। ছেলেরা ভয়ঙ্কর আমলাতান্ত্রিক, কিন্তু যথেষ্ট।

এই সঙ্গীতটি চিরকালের জন্য বাজতে পারে - যখন আমি এই পোস্টটি লিখছিলাম, তখন অস্পষ্টতা, গোষ্ঠীবদ্ধকরণ এবং সিদ্ধান্তে আঁকছি, CRM সিস্টেম এবং সমস্ত স্ট্রাইপ এবং প্রকারের ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলির জন্য উদ্ভট এবং এত অভিনব বিজ্ঞাপনগুলি আমার উপর পড়তে থাকল৷ প্রত্যেক বিজ্ঞাপনদাতা আলাদা করে দাঁড়ানোর চেষ্টা করে, যার ফলে প্রায়শই আইনি, সৎ এবং যুক্তিসঙ্গত সীমানা অতিক্রম করে। প্রতিটি ক্রেতার নির্বাচন করার অধিকার আছে। কোম্পানির বিজ্ঞাপন পড়তে শিখুন এবং আপনি একজন যোগ্য অটোমেশন পার্টনার বেছে নিতে পারবেন যার ব্যবসায়িক পদ্ধতি বিজ্ঞাপনে ইতিমধ্যেই স্পষ্ট।

ব্যাপক ব্যবসায়িক অটোমেশনের জন্য আমাদের অস্ত্রাগার:

RegionSoft CRM — ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য একটি শক্তিশালী ডেস্কটপ CRM সিস্টেম।

নতুন! জেডলাইন সমর্থন - একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস এবং উচ্চ গতি সহ ক্লাউড-ভিত্তিক সহায়তা ডেস্ক।

লিখুন, কল করুন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন - আমরা দাঁতে স্বয়ংক্রিয় হয়ে উঠব! 🙂

উত্স: www.habr.com