আপনি ঠিক জায়গায় খুঁজছিলেন না: প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকল্পের জন্য কর্মীদের কীভাবে খুঁজে পাবেন

হ্যালো! আমার নাম এগর শাতোভ, আমি ABBYY সমর্থন গ্রুপের একজন সিনিয়র ইঞ্জিনিয়ার এবং কোর্স স্পিকার আইটিতে প্রকল্প ব্যবস্থাপনা ডিজিটাল অক্টোবরে। আজ আমি পণ্য দলে প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশেষজ্ঞ যোগ করার সম্ভাবনা এবং কীভাবে একটি নতুন অবস্থানে স্থানান্তরটি সঠিকভাবে সংগঠিত করা যায় সে সম্পর্কে কথা বলব।

প্রযুক্তিগত সহায়তায় শূন্যপদগুলি তরুণ বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সাগ্রহে নেওয়া হয় যাদের অভিজ্ঞতা অর্জন করতে হবে, এবং অন্যান্য ক্ষেত্রের পেশাদাররা যারা আইটি ক্ষেত্রের গভীরে যেতে চান। অনেক লোক একটি কোম্পানিতে একটি ক্যারিয়ার তৈরি করতে চায় এবং শিখতে, কঠোর পরিশ্রম করতে এবং ভালভাবে কাজ করার জন্য প্রস্তুত - সম্ভবত একটি পণ্য দলে।

প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মীদের সুবিধা কি?

প্রায়শই ব্যবহারকারীর অনুরোধের জন্য গভীর বিশ্লেষণের প্রয়োজন হয়। কেন অ্যাপ্লিকেশনটি ক্র্যাশ হয়, প্রয়োজনীয় পৃষ্ঠাটি খোলা হয় না বা প্রচারমূলক কোড প্রয়োগ করা হয় না তা বোঝার জন্য, একজন প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মচারীকে বিশদ বিবরণে ডুব দিতে হবে: ডকুমেন্টেশন অধ্যয়ন করুন, সহকর্মীদের সাথে পরামর্শ করুন, কী ভুল হয়েছে সে সম্পর্কে অনুমান তৈরি করুন। এই অভিজ্ঞতার জন্য ধন্যবাদ, একজন ব্যক্তি, প্রথমত, পণ্য বা এর মডিউলটি গভীরভাবে অধ্যয়ন করে এবং দ্বিতীয়ত, ব্যবহারকারীদের প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলির সাথে পরিচিত হন।

প্রযুক্তিগত সহায়তা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ গুণাবলী বিকাশ করে: যোগাযোগ দক্ষতা, একটি দলে কাজ করার ক্ষমতা। প্রযুক্তিগত সহায়তার সময়সীমা প্রায়শই অন্যান্য বিভাগের তুলনায় কঠোর হয়, তাই কর্মচারীরা সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা অর্জন করে এবং তাদের কাজের প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করতে শেখে।

অনেক কোম্পানি প্রাথমিকভাবে এমন ব্যাকগ্রাউন্ড সহ সমর্থনকারী লোকদের নিয়োগ করে যারা আইটি-তে ক্যারিয়ার গড়ার জন্য সহায়ক। উদাহরণস্বরূপ, ABBYY সমর্থন সাধারণত টেকনিক্যাল ইউনিভার্সিটির গ্র্যাজুয়েটদের কাছ থেকে আসে, যারা আগে টেকনিক্যাল সাপোর্টে কাজ করেছিল, বা প্রাক্তন Enikey কর্মীদের কাছ থেকে।

কর্মচারী যারা বড় গ্রাহক পরিষেবা বা সাধারণ পণ্যগুলির সমর্থনে কাজ করে তারা এক বছরের মধ্যে অন্য প্রকল্প বিভাগে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারে; আরও জটিল পণ্যগুলিতে এই পথটি দুই থেকে তিন বছরের মধ্যে সম্পন্ন করা যেতে পারে।

কখন কারিগরি বিভাগে কর্মচারীদের নিতে যান

এটি ঘটে যে আপনার বিভাগের একটি কাজ আছে, কিন্তু এটি সমাধান করার জন্য সংস্থান নেই। এবং একটি নতুন কর্মচারী নিয়োগের সুযোগ, খুব. যদি কাজটি সহজ বা মাঝারিভাবে জটিল হয়, আপনি প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রধানের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তাকে এমন একজন যোদ্ধাকে সনাক্ত করতে বলতে পারেন যিনি উন্নয়নে আগ্রহী এবং তার কাজের সময়ের কিছু অংশ আপনার কাজে নিয়োজিত করতে পারেন।

দায়িত্বের এই সংমিশ্রণটি কেবল প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবস্থাপকের সাথে নয়, কর্মচারীর সাথেও সম্মত হতে হবে। এটি চালু করা উচিত নয় যে একজন ব্যক্তি "ধন্যবাদ" এর জন্য দুজনের জন্য কাজ করে। আপনি একজন কর্মচারীর সাথে একমত হতে পারেন যে তিনি আপনার সাথে কয়েক মাস কাজ করবেন এবং ফলাফল ভাল হলে তাকে পণ্য দলে নিয়োগ করা হবে।

অনেক পদের জন্য, পণ্যের জ্ঞান একটি মূল প্রয়োজন। এই ধরনের একটি পদের জন্য একজন অভিজ্ঞ কারিগরি সহায়তা কর্মী নিয়োগ করা এবং তাকে দ্রুত প্রশিক্ষণ দেওয়া অনেক বেশি লাভজনক, বাজারে একজন বিশেষ বিশেষজ্ঞের সন্ধান করার চেয়ে, এবং তারপর তাকে পণ্য এবং দল উভয়ের মধ্যে নিজেকে নিমজ্জিত করার জন্য অনেক মাস অপেক্ষা করুন।

প্রায়শই, লোকেরা প্রযুক্তিগত সহায়তা থেকে পরীক্ষকের অবস্থানে চলে যায়। কিন্তু এটি একমাত্র ক্যারিয়ারের পথ থেকে অনেক দূরে। একজন প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ একজন চমৎকার এসএমএম বিশেষজ্ঞ, বিশ্লেষক, বিপণনকারী, বিকাশকারী এবং আরও অনেক কিছু হতে পারেন - এটি সবই তার পটভূমি এবং আগ্রহের উপর নির্ভর করে।

যখন একটি প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ একটি বিকল্প নয়

প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মীদের জন্য অনুসন্ধান করা ভাল কাজ করে না যদি:

1. আপনার পণ্য সহজ. বেশিরভাগ প্রযুক্তিগত সহায়তার অনুরোধগুলি পণ্যের ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত নয়, তবে পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সম্পর্কিত (ডেলিভারি, পণ্য ফেরত ইত্যাদি)। এই ক্ষেত্রে, কর্মচারীদের পণ্যের গভীরে অনুসন্ধান করতে হবে না।
2. অবস্থান ব্যবসা সমালোচনামূলক. এই ধরনের শূন্যপদের জন্য আপনাকে প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা সম্পন্ন একজন ব্যক্তি নিয়োগ করতে হবে।
3. ডিপার্টমেন্টে জরুরী অবস্থা বিরাজ করছে। একজন শিক্ষানবিস যিনি কেবল জিনিসগুলির দোলনায় নামছেন সে নিজের কোনও সুবিধা আনবে না এবং অন্যদের তাদের কাজ থেকে বিভ্রান্ত করবে।

কিভাবে কর্মচারী নির্বাচন করবেন

উন্নয়নে আগ্রহ সম্ভবত প্রধান নির্বাচনের মাপকাঠি। যদি একজন ব্যক্তি ক্রমাগত তার জ্ঞানকে আরও গভীর করার চেষ্টা করেন, তার কাজের পরিধি প্রসারিত করতে, দায়িত্ব নিতে ভয় পান না এবং সাধারণত তার বর্তমান অবস্থানে ভাল কাজ করেন তবে তিনি আপনার জন্য উপযুক্ত।

প্রযুক্তিগত সহায়তা পরিচালকের কাছে পছন্দটি স্থানান্তর করা সবচেয়ে সুবিধাজনক: তিনি সর্বদা তার কর্মীদের শক্তি এবং দুর্বলতা সম্পর্কে সচেতন। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যক্তি ব্যবহারকারীদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করেন, সুন্দর চিঠি লেখেন এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টির রেটিং খুব বেশি থাকে, ম্যানেজার তাকে মার্কেটিং বিভাগে সুপারিশ করতে পারেন। এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার বা টেকনিক্যাল ম্যানেজমেন্টের পদের জন্য, তিনি এমন লোকদের অফার করবেন যারা কীভাবে আলোচনা করতে জানেন, স্বাধীনভাবে অ-মানক সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং তাদের কাজের সময় সংগঠিত করতে জানেন।

কিভাবে পেশাদার বাড়াতে

ধরা যাক আপনি ভবিষ্যতের জন্য কাজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন: আপনি একজন কর্মচারীকে বেছে নিয়েছেন এবং চান যে সে ছয় মাসের মধ্যে আপনার কাছে আসুক। এই জাতীয় ব্যক্তি ধীরে ধীরে হতে পারে - তার ম্যানেজারের সম্মতিতে - আপনার পণ্যের সাথে সম্পর্কিত কাজগুলি নিয়ে লোড: প্রথম পরীক্ষাগুলি, যদি সে সফলভাবে মোকাবেলা করে, তবে গুরুতর লড়াইয়ের। আপনি 80/20 অনুপাত দিয়ে শুরু করতে পারেন (80% অনুরোধ এবং 20% অতিরিক্ত কাজ) এবং ধীরে ধীরে মোট ভলিউমে আপনার কাজের ভাগ বাড়াতে পারেন।

একজন ব্যক্তি দ্রুত জড়িত হবে যদি আপনি তাকে জ্ঞানের ভিত্তিতে অ্যাক্সেস দেন, আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত অন্যান্য বিভাগের লোকেদের সাথে যোগাযোগের জন্য শর্ত তৈরি করেন: লজিস্টিয়ান, বিশ্লেষক, বিকাশকারীদের সাথে। একজন তরুণ বিশেষজ্ঞ একজন বড় পেশাদার হয়ে উঠতে পারেন।

উত্স: www.habr.com